護(hù)理工作禮儀 課件

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1、L o g o 教學(xué)目標(biāo) 3. 3.能在護(hù)理操作中表達(dá)出護(hù)理禮儀標(biāo)準(zhǔn) 能在護(hù)理操作中表達(dá)出護(hù)理禮儀標(biāo)準(zhǔn) 3. 3.能在護(hù)理操作中表達(dá)出護(hù)理禮儀標(biāo)準(zhǔn) 能在護(hù)理操作中表達(dá)出護(hù)理禮儀標(biāo)準(zhǔn) 2. 2.掌握患者入院、出院時(shí)的護(hù)理工作禮儀及溝通技能。 掌握患者入院、出院時(shí)的護(hù)理工作禮儀及溝通技能。 1. 1.了解護(hù)理工作禮儀的根本要求 了解護(hù)理工作禮儀的根本要求 1. 1.了解護(hù)理工作禮儀的根本要求 了解護(hù)理工作禮儀的根本要求 內(nèi)容簡(jiǎn)介 34 3 內(nèi)容簡(jiǎn)介 內(nèi)容簡(jiǎn)介 1 護(hù)理操作禮儀 護(hù)理操作禮儀 患者入院護(hù)理禮儀 患者入院護(hù)理禮儀 患者出院護(hù)理禮儀 患者出院護(hù)理禮儀 尊重人格

2、、權(quán)利、隱私 尊重人格、權(quán)利、隱私 1. 1.得體的 得體的““稱(chēng)謂 稱(chēng)謂〞〞 2. 2.與治療、護(hù)理無(wú)關(guān)的個(gè)人隱私一律不要觸及和泄露 與治療、護(hù)理無(wú)關(guān)的個(gè)人隱私一律不要觸及和泄露 3. 3.注意與患者交談時(shí)的地點(diǎn) 注意與患者交談時(shí)的地點(diǎn) 4. 4.維護(hù)患者的身體隱私權(quán) 維護(hù)患者的身體隱私權(quán) 5. 5.進(jìn)入患者的房間要經(jīng)過(guò)患者的同意 進(jìn)入患者的房間要經(jīng)過(guò)患者的同意 6. 6.不隨意翻閱患者的私人物品，不得嘲笑、議論 不隨意翻閱患者的私人物品，不得嘲笑、議論 7. 7.患者的病情不要告訴與治療護(hù)理無(wú)關(guān)的人 患者的病情不要告訴與治療護(hù)理無(wú)關(guān)的人 1. 1.保持言行一致、表里如一 保

3、持言行一致、表里如一 2. 2.老實(shí)，不使用欺騙手段 老實(shí)，不使用欺騙手段 3. 3.充滿自信而不自負(fù) 充滿自信而不自負(fù) 1. 1.建立良好的第一印象 建立良好的第一印象 2. 2.儀表端莊、言談禮貌 儀表端莊、言談禮貌 3. 3.禮貌對(duì)待異性患者 禮貌對(duì)待異性患者 1. 1.扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，嫻熟的護(hù)理技能、豐富 扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，嫻熟的護(hù)理技能、豐富 的臨床經(jīng)驗(yàn)是前提。 的臨床經(jīng)驗(yàn)是前提。 2. 2.鎮(zhèn)靜果斷、機(jī)智敏捷的工作作風(fēng) 鎮(zhèn)靜果斷、機(jī)智敏捷的工作作風(fēng) 把自己放在對(duì)方的位置上來(lái)看問(wèn)題 把自己放在對(duì)方的位置上來(lái)看問(wèn)題 --- ---““我想你是覺(jué)得我這個(gè)人做事不守信用，

4、所以你覺(jué)得我 我想你是覺(jué)得我這個(gè)人做事不守信用，所以你覺(jué)得我 讓你感到失望，是不是？ 讓你感到失望，是不是？〞〞 --- ---““我想 我想你是不是認(rèn)為手術(shù)都做好了，我一切都好，為何 你是不是認(rèn)為手術(shù)都做好了，我一切都好，為何 還讓我留在這？ 還讓我留在這？〞〞 --- ---““我想你是覺(jué)得花了這么多錢(qián)病還沒(méi)有治好，所以你覺(jué) 我想你是覺(jué)得花了這么多錢(qián)病還沒(méi)有治好，所以你覺(jué) 得我們讓你感到失望，是不是？ 得我們讓你感到失望，是不是？〞〞 ----- -----  儀表端莊、舉止行為標(biāo)準(zhǔn) 儀表端莊、舉止行為標(biāo)準(zhǔn) 見(jiàn)面的互相介紹很重要 細(xì)致介紹 細(xì)致介紹 語(yǔ)言文

5、明得體 語(yǔ)言文明得體 〔〔11〕起立面向患者， 〕起立面向患者， 面帶微笑，致以問(wèn)候 面帶微笑，致以問(wèn)候 〔〔22〕展示護(hù)士的體態(tài) 〕展示護(hù)士的體態(tài) 禮儀 禮儀 〔〔33〕〕讓病人先坐下來(lái) 讓病人先坐下來(lái) ---- ----語(yǔ)言文明得體 語(yǔ)言文明得體 注意語(yǔ)氣、措辭 注意語(yǔ)氣、措辭 盡量從積極的角度說(shuō)話 學(xué)會(huì)正確表達(dá)內(nèi)心感受 學(xué)會(huì)正確表達(dá)內(nèi)心感受 圍繞健康主題 圍繞健康主題  禮貌離開(kāi) 禮貌離開(kāi) 1. 1.多用 多用““請(qǐng)請(qǐng)〞“ 〞“謝謝 謝謝〞〞，， 防止用 防止用““不準(zhǔn) 不準(zhǔn)〞“ 〞“必須 必須〞〞 2. 2.注意聽(tīng)弦外之音 注意聽(tīng)弦外之音

6、 3. 3.防止用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ) 防止用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ) 1. 1.與疾病相關(guān)的話題為主 與疾病相關(guān)的話題為主 2. 2.介紹相關(guān)健康知識(shí) 介紹相關(guān)健康知識(shí) 3. 3.患者感興趣的、輕松愉快的話題 患者感興趣的、輕松愉快的話題 4. 4.同種疾病患者的康復(fù)實(shí)例 同種疾病患者的康復(fù)實(shí)例 -- --““謝謝您的配合！ 謝謝您的配合！〞〞 -- --““您現(xiàn)在可以休息了，我待會(huì)再 您現(xiàn)在可以休息了，我待會(huì)再 來(lái)看你！ 來(lái)看你！〞〞 -- --““呼叫鈴在這里，你有什么不舒 呼叫鈴在這里，你有什么不舒 服可以隨時(shí)叫我。 服可以隨時(shí)叫我。〞〞 護(hù)士禁說(shuō)三句話： 護(hù)士禁說(shuō)三句話： ““我不知道 我

7、不知道〞〞 ““我正忙著 我正忙著〞〞 ““等一會(huì)再說(shuō) 等一會(huì)再說(shuō)〞〞 ---“嗨，1床，昨晚上哪去了？為何 不請(qǐng)假？〞 ---“李阿姨，你昨晚沒(méi)有請(qǐng)假就回 家了，當(dāng)時(shí)可把我急壞了，你的血 壓還不夠平穩(wěn)，如果出現(xiàn)問(wèn)題該怎 么辦？是不是家里有急事？〞 不能說(shuō)： 要說(shuō)： “等會(huì)兒〞---“馬上來(lái)〞 “試試看〞---“盡我最大努 力〞 “沒(méi)事〞---“我們會(huì)及時(shí)觀 察〞 ----- -----   充分的準(zhǔn)備 充分的準(zhǔn)備  得體的儀容舉止 得體的儀容舉止  禮貌的言談、清晰的解釋 禮貌的言談、清晰的解釋 知曉病情 操作目的、所需物品 具體操

8、作方法 操作考前須知 操作目的 配合方法 可能出現(xiàn)的感覺(jué)  和藹的態(tài)度，真誠(chéng)的關(guān)心 和藹的態(tài)度，真誠(chéng)的關(guān)心  嫻熟的操作技術(shù) 嫻熟的操作技術(shù) 邊操作邊溝通， 詢問(wèn)感受， 隨時(shí)解除困難和疑惑   親切的囑咐和撫慰 親切的囑咐和撫慰   誠(chéng)懇的致謝 誠(chéng)懇的致謝  “您好，很快樂(lè)認(rèn)識(shí)您。〞  “請(qǐng)您稍等，醫(yī)生馬上到〞  “真對(duì)不起，讓您久等了。〞  “您好，我是您的主管護(hù)士，我叫唐文鳳，希望在 您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時(shí)找我。〞  “大伯，您早，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伜脝?？這樣 可以讓您覺(jué)得舒服一些。〞  “您好

9、，我來(lái)給您測(cè)量血壓，讓我?guī)湍研渥泳砗茫? 好嘛？〞  “對(duì)不起，打攪您了，該量體溫了。〞  “您好，我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快 或太慢都會(huì)影響您的身體，請(qǐng)您不要自己調(diào)滴速，多 謝合作。〞  “對(duì)不起，我正在給另一個(gè)患者治療，請(qǐng)您稍候，我 馬上過(guò)來(lái)。〞  “您好，這是今天的費(fèi)用清單，請(qǐng)您看看有無(wú)不對(duì)的 地方，如有疑問(wèn)，歡送您及時(shí)提出，我們給您核對(duì)， 謝謝！〞  “對(duì)不起，張醫(yī)生會(huì)診去了，讓王醫(yī)生給您看可以 嗎？〞  ……. ----- ----- 反正都出院了，禮儀標(biāo)準(zhǔn) 反正都出院了，禮儀標(biāo)準(zhǔn)  出院前的祝辭 出院前的祝辭  細(xì)致的

10、出院指導(dǎo) 細(xì)致的出院指導(dǎo)  出院時(shí)的送別禮節(jié) 出院時(shí)的送別禮節(jié) 1. 1.出院表示祝賀 出院表示祝賀 2. 2.對(duì)醫(yī)院工作支持和配 對(duì)醫(yī)院工作支持和配 合表示感謝 合表示感謝 3. 3.對(duì)工作中的缺乏之處 對(duì)工作中的缺乏之處 表示歉意 表示歉意 4. 4.表達(dá)出院后一如既往 表達(dá)出院后一如既往 的關(guān)心 的關(guān)心 送至病區(qū)門(mén)口或車(chē)上，囑咐多保 重，行揮手禮或握手禮 ---“請(qǐng)慢走！請(qǐng)多保重！〞 ---“外面風(fēng)大，請(qǐng)注意戴好帽子， 系好圍巾，你感覺(jué)如何？你需要推 車(chē)嗎？〞 教學(xué)目標(biāo) 3 3 能在護(hù)理操作中表達(dá)出護(hù)理禮儀標(biāo)準(zhǔn) 能在護(hù)理操作中表達(dá)出護(hù)理禮儀標(biāo)準(zhǔn)

11、3 3 能在護(hù)理操作中表達(dá)出護(hù)理禮儀標(biāo)準(zhǔn) 能在護(hù)理操作中表達(dá)出護(hù)理禮儀標(biāo)準(zhǔn) 2 2 掌握患者入院、出院時(shí)的護(hù)理工作禮儀及溝通技能。 掌握患者入院、出院時(shí)的護(hù)理工作禮儀及溝通技能。 1. 1.了解護(hù)理工作禮儀的根本要求 了解護(hù)理工作禮儀的根本要求 1. 1.了解護(hù)理工作禮儀的根本要求 了解護(hù)理工作禮儀的根本要求 Thanks! Thanks! ----- -----  -- --““王阿姨，祝賀您康復(fù)出院，脫去病員服您 王阿姨，祝賀您康復(fù)出院，脫去病員服您 的氣色顯得更好了，真為您快樂(lè)，再一次祝 的氣色顯得更好了，真為您快樂(lè)，再一次祝 賀您！ 賀您！〞〞  -

12、- --““臨走前您能談一談住院期間的感受嗎？對(duì) 臨走前您能談一談住院期間的感受嗎？對(duì) 我們的工作有什么意見(jiàn)，請(qǐng)留下！ 我們的工作有什么意見(jiàn)，請(qǐng)留下！〞〞  -- --““謝謝您，謝謝您的珍貴意見(jiàn)，我們一定設(shè) 謝謝您，謝謝您的珍貴意見(jiàn)，我們一定設(shè) 法改良！謝謝您住院期間對(duì)我們工作的理解 法改良！謝謝您住院期間對(duì)我們工作的理解 與配合，如有照顧不夠，請(qǐng)多包涵！ 與配合，如有照顧不夠，請(qǐng)多包涵！〞〞  -- --您還有什么事需要我們幫助嗎？如有需要 您還有什么事需要我們幫助嗎？如有需要 我們的地方，請(qǐng)不要客氣，今后也一樣，我 我們的地方，請(qǐng)不要客氣，今后也一樣，我 們會(huì)繼續(xù)為

13、您效勞！這是我們的聯(lián)系 們會(huì)繼續(xù)為您效勞！這是我們的聯(lián)系 …〞 …〞  不同年齡采取不同方式 不同年齡采取不同方式  強(qiáng)化姓氏、自己的職責(zé) 強(qiáng)化姓氏、自己的職責(zé)  多用病人喜歡的稱(chēng)呼  找一些談得來(lái)的閑聊話題  滿足病人被認(rèn)識(shí)的需要 從對(duì)方的特征：口音、穿著、隨身 帶的物件來(lái)判斷： “你是學(xué)生吧？〞 “學(xué)什么的，學(xué)習(xí)緊張嗎？體育愛(ài) 好是什么？〞 “我的侄子也是讀歷史的〞或“我 在讀大學(xué)的時(shí)候?qū)v史非常感興趣〞  多提名字，學(xué)會(huì)贊賞病人  多從正面的角度說(shuō)話 20%的生存率〔正面〕， 80%的死亡率〔負(fù)面〕 “你今天看起來(lái)挺精神 的〞 “你的老伴真好，你的 兒子真有孝心〞 在開(kāi)始談?wù)撘粋€(gè)重要話題時(shí) 先征詢對(duì)方的同意 --- “小王，下面我想給你講一下我們下一步 的治療護(hù)理方案，好不好？〞  首先，表示一種禮貌，表達(dá)了對(duì)病人的尊重  另外，它確實(shí)也給對(duì)方一個(gè)拒絕的時(shí)機(jī)  而且，向?qū)Ψ秸f(shuō)明下面的談話內(nèi)容 人在緊張的情況下無(wú)論做什么都會(huì)大打 折扣，高明的護(hù)士在進(jìn)入“正題〞之前喜歡 與病人聊一些題外話。 如：平時(shí)的生活習(xí)慣，愛(ài)好、 家庭及社會(huì)關(guān)系等，無(wú)關(guān)的 閑聊既能讓雙方放松、愉快， 又能對(duì)病人的整體健康有所 了解。