2019學(xué)習(xí)培訓(xùn)余世維《有效溝通》心得體會5篇

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1、2019學(xué)習(xí)培訓(xùn)余世維《有效溝通》心得體會5篇 2019學(xué)習(xí)培訓(xùn)余世維《有效溝通》心得體會5篇 余世維有效溝通培訓(xùn)心得篇1 近日接受了余世維老師《有效溝通》的視頻教材培訓(xùn)，在看完教材后，覺得自己對溝通方面的認識，對工作中的溝通又有了進1步的了解和認知。 　　 在于老師的《有效溝通》課程中，讓我充分認識到了自己在工作中溝通技能的不足，讓我及時的為自己敲響了警鐘，學(xué)會在工作的1些溝通技能，讓自己的工作更加出色，讓工作效力得以進1步的提高和加強，讓工作效力做到又好又快的發(fā)展與進步。那末接下來就是我在于老師的《有效溝通》課程中的1些心得體會： 先援用余世維博士的1句話來講明“有效溝通”的重

2、要性，“如果1生真要出人頭地，1定要學(xué)會有效溝通”按光碟中說的，溝通的目的有4個方面：控制成員的行動、鼓勵員工改良績效、改良情感、流通訊息。但我覺得只有1個最主要的目的：那就是為了發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，解決問題。讓公司獲得更大的利潤。 　　 作為生產(chǎn)1線的管理者，有效的溝通是我工作中不可缺少的。我見過很多人在工作中產(chǎn)生爭吵的，有時候還吵得不可開交。但是我認為這些都是可以去避免的，有時候可能的由于大家所處的角色不1樣，工作職責(zé)不1樣。但是只要換位思考，當你清楚對方的要求以后，站 在對方的立場去思考1下，在回到自己的崗位立場去思考1下該如何溝通答復(fù)他。多站在對方的角度想問題，端正自己的態(tài)度，

3、其實這些問題都是可以得到公道的解決方法！我們最重要的是解決問題，而爭吵是不可能解決問題的。 　　 每天上班面對手下幾10位員工，每一個員工都有自己的思想，工作中也難免會遇到1些異常，而我們管理者就是為員工處理這些異常的，要注意他的狀態(tài)與難處，了解他的需求與不便，重視員工給你提出的每個意見，盡可能去滿足員工公道的需求，為員工處理這些難處。這樣員工才會依賴你，才會認為你是1個值得追隨的好領(lǐng)導(dǎo)。每個管理者都要明白“任何1個企業(yè)，只有員工才是真正創(chuàng)造價值的” 對上級學(xué)會主動報告，也就是余世維老師所提到的回報制度，要在干完工作或工作到達1定進度的時候主動向領(lǐng)導(dǎo)回報工作進展情況，這樣你可讓領(lǐng)導(dǎo)在了解

4、你工作情況的同時，為你指正你在工作進展中的毛病，或及時修正實際工作進展與上司預(yù)期欲望的差異。主動地回報工作是對你自己工作情況的1項總結(jié)，也是表現(xiàn)你工作積極性的、工作認真程度、對領(lǐng)導(dǎo)的重視程度等等各個方面的1個綜合的體現(xiàn)。 　　 要想真實的做好各種問題的解決方案，就要不斷地進修自己的知識結(jié)構(gòu)，讓自己不斷的充電，是自己的知識水平始終保持在領(lǐng)導(dǎo)水平 的左右，由于只有這樣，你才有可能做到向領(lǐng)導(dǎo)所想，及領(lǐng)導(dǎo)之所及。 　　 固然這僅僅依托你的平時知識積累還是不夠的，要想做到及時了解領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)達的言文意會，還要常常與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，那末在溝通中難免會把自己的1些缺點、問題暴漏，不要怕，哪怕是領(lǐng)導(dǎo)為此批評

5、你，那也是為了你能夠進步，如果某天領(lǐng)導(dǎo)對你沉默了，或許就是領(lǐng)導(dǎo)覺得你是朽木不可雕的那1天，距離失業(yè)就不遠了，因此在領(lǐng)導(dǎo)教育批評的時候，務(wù)必要虛心接受批評，把領(lǐng)導(dǎo)的批評句句記到頭腦里去，工作中遇到了這些毛病，就堅決不讓自己在這些毛病上絆倒第2次，就像余世維老師所講：第1次是你不懂，第2次是不熟習(xí)，第3次是你不長頭腦或故意的出錯。最后1種人萬萬要不得。 　　 因此這也讓我們蘇醒的認識到，在用人的時候，就要去分析好每個人的特點，具體了解每個屬下的特點，把每一個人安排到適合的崗位上，不要造成人力資源的浪費，讓自己可以更好的操控全部大局。每一個人盡可能發(fā)揮出自己的特長，這樣大家不但是在自已喜歡的崗位

6、上快樂的工作，也是1種提高工作效力的好途徑。 　　 最后1點也是尤其重要的1點，那就是禮貌的應(yīng)用，禮貌體現(xiàn)在生活中的每一個場合、每一個角落，因此禮貌中的許多細節(jié)1定要做到了解熟知會應(yīng)用，由于有時候你代表的不單單是你個人，是你部門的形象，乃至是1個公司的形象，所以禮貌是很重要的，是打開兩顆心的 鑰匙。 　　 最后希望能夠接受更多類似的培訓(xùn)課程，讓自己可以不斷地積累經(jīng)驗，讓自己更好的去工作。我每學(xué)習(xí)1遍都會有新發(fā)現(xiàn)、新收獲，在此感謝公司給我學(xué)習(xí)的機會，我將盡自己的所學(xué)，應(yīng)用在生活、工作中來，為我們公司做出貢獻！ 余世維有效溝通培訓(xùn)心得篇2 參加了余世維老師關(guān)于“有效溝通”的培訓(xùn)，感覺

7、收獲頗豐。雖然平時聽到以“溝通”為主題的講座很多，但每次聽完都會有不1樣的收獲。此次培訓(xùn)由培訓(xùn)專家余世維老師主講，通過幾個看似簡單的案例揭露出溝通的重要性與需要注意的幾個要點。 　　 在銷售的進程中，銷售員應(yīng)當具有聆聽的能力。很多銷售員不管客戶愿不愿意聽，上門就推銷：自己的產(chǎn)品是多么多么好，自己的產(chǎn)品功能是多么多么齊全。以這類方式推銷產(chǎn)品的銷售員，大部份都是無功而返。實際上，不論是工業(yè)品銷售還是處理客戶投訴，聆聽比說更重要。1是聆聽可使你弄清對方的興趣;2是聆聽可使你了解對方到底在買甚么樣的產(chǎn)品;3是聆聽可使對方感覺到你很尊重他、很重視他的想法;4是聆聽可使你有充分的時間思索如何策略性地回

8、問對方。 　　 除需要具有聆聽能力外，銷售人員還應(yīng)當具有1定的說服能力。 　　 每個人都有長處，不1定要求每個人都8面玲瓏、伶牙俐齒，但要有1定的交際能力。銷售是說服的藝術(shù)，銷售員在銷售進程中要注意詞語的選擇和表達，以致于到達最好的推銷效果，同時獲得顧客的信任。 　　 態(tài)度是決定1個人做事能否成功的基本要求，作為1個銷售人員，必須抱著1顆真誠的心，懇切的對待客戶，只有這樣，他人才會尊重你，把你當作朋友。作為銷售人員，你不單單是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會接受你的商品。 　　 被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀錄創(chuàng)造者喬吉拉德，曾在1年中零售推銷汽車1600多部

9、，平均每天將近5部。他去應(yīng)聘汽車推銷員時，老板問他，你推銷過汽車嗎?他說，沒有，但是我推銷過日用品，推銷過電器，我能夠推銷它們，說明我能夠推銷自己，固然也能夠推銷汽車。知道沒有氣力，相信才有氣力。喬吉拉德之所以能夠成功，是由于他有1種自信，相信自己可以做到。 　　 培訓(xùn)的時間雖然不長，但讓我對溝通有了更深入的認識，溝通的技能也得到較大的提高。在今后的工作中，我要做到學(xué)以致用，努力把學(xué)到的理論知識應(yīng)用到實踐中去，在思想提升的同時更取得行動的提升。 　　 余世維有效溝通培訓(xùn)心得篇3 溝通是人們傳遞信息、交換思想、表達感情的進程，而有效溝通則成為人際關(guān)系得以良好保持的寶貝。如何有效的將自己

10、的意愿和目的傳遞給他人，讓溝通變得無障礙且有效力，需要我們在實踐中不斷摸索，掌握更多好的溝通技能。 　　 余世維老師的講座，讓我更加清晰的認識到，工作的進程就是人與人、人與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)之間的交換和博弈。那些或大或小的不調(diào)和事情在生活中演繹了1場場的不愉快。細想那些問題，大都是由于當事人不善于溝通，態(tài)度不好，意思表示不清，不公平、不公正。 　　 余老師用3個詞精準的定義了有效溝通的內(nèi)涵，即心態(tài)、關(guān)心和主動。評價溝通是不是有效應(yīng)當取決于所做的溝通是不是有益于解決問題，對方是不是真實的理解了你的意思表示。這需要我們保持平和的心態(tài)，不驕不躁，積極耐心，清楚明了的表達，切忌自豪自大，目中無人

11、。有理不在聲高，你拍桌子再響，痛的是你的手，你表情再難看，吼聲再大，傷的是你的素養(yǎng)。關(guān)鍵問題始終沒有得到解決，反而給他人留下不好的印象，影響公司團結(jié)。 　　 在信息化時期的今天，各種非面對面的溝通交換媒介被廣泛利用于工作和生活中，我們要有主動的溝通意識，而不單單是被動的接受。要用心做到有效溝通，不管用甚么樣的方式，應(yīng)堅持以誠相待，電話里多1聲謝謝，e-mail前多1句稱呼和問好，這些都能讓對方感遭到 溝通的愉悅和輕松，讓對方樂于配合，樂于幫助。 　　 作為蘇順團體的1名員工，具有良好的溝通能力固然也是我們邁向事業(yè)成功的必經(jīng)之路。在領(lǐng)導(dǎo)和員工之間，時刻本著尊重的態(tài)度，主動的傳遞公司政策

12、和工作任務(wù)，及時獲得反饋信息，全面有效的落實和履行工作。員工與員工之間，相互關(guān)心，尊重理解，加強合作，以公司整體利益作為自己行動的方向。相信這樣橫向和縱向的溝通1定能讓我們的工作獲得理想的成果。 　　 溝通是1門藝術(shù)，需要技能，注意細節(jié)，更要用心，只要我們每一個人都本著積極和諧的心態(tài)，真心誠意的關(guān)心，主動交換，一定會工作得輕松，生活得愉快。 　　 余世維有效溝通培訓(xùn)心得篇4 2010年7月17日，公司組織聽了余世維《有效溝通》的講座。在講座中提到：中國的父母壓抑孩子發(fā)表意見，不注意培養(yǎng)孩子甚么時候該說話，該說甚么話，導(dǎo)致現(xiàn)在很多孩子不具有有效溝通的能力。我覺得自己便是1個不太會和他人

13、溝通的人，和熟習(xí)的朋友在1起還好1些，1旦遇到生疏的面孔，便不知該如何溝通。聽了講座后，使我對溝通藝術(shù)有了1些認識。 　　 溝通的基本問題是心態(tài)。在與他人溝通的進程中，如果處于1種自私、自大、自我的位置上，那末溝通是沒法進行的。要怎樣辦?以 關(guān)心為動身點，注意對方的狀態(tài)與難處;注意對方的需求與不便;注意對方的痛苦與問題。這樣以來，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點，溝通也能順利進行。這需要我們有聆聽的習(xí)慣，不要隨意打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒;還需要我們有聆聽的能力，聆聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。 　　 溝通的基本要求是主動。很多時候覺得

14、和他人無話可說，懼怕和他人溝通，特別是和領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的緣由：1方面，自己不夠積極主動。當積極主動去做1件事情時，情緒才會被調(diào)動起來，思惟也會隨之更加活躍。另外一方面，對溝通的話題自己沒有做好準備。為何會懼怕和他人溝通?為何溝通無效?事前對要溝通的話題是否是已做好充分準備? 對溝通中可能產(chǎn)生的問題是不是斟酌過?是不是有隨機應(yīng)變的能力?這些都影響溝通的正常進行。 　　 在余世維講座中有這樣1句話：越學(xué)越聰明。溝通是1門藝術(shù)，需要我們?nèi)W(xué)。 　　 告知自己：用心去聽、去想，關(guān)心他人，主動交換。 　　 與人溝通的能力是要在實踐中培養(yǎng)的。我們在溝通中不斷遇到問題，然后分

15、析問題產(chǎn)生的緣由，改良我們溝通的方式，這才是提高溝通能力的有效途徑。我想，溝通的藝術(shù)這門課程起到的作用是把溝通 作為1項重要的事情提出，讓我們能夠意想到溝通是我們需要提高的能力。 　　 怎樣和不同層級的人溝通都是在實踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗。也要針對不同的人的不同特點采取不同的溝通方式。作為公司1般工作人員，能做的是多用心，在乎平時的點滴的溝通交換，共同做好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。當和其他人產(chǎn)生誤解的時候，我們最需要做的是分析誤解產(chǎn)生的緣由，采取主動的方式，及時和對方溝通，掌握好最好消除誤解時間，構(gòu)成良好人際關(guān)系氛圍。 　　 所以，溝通能力的鍛煉其實不難，由于它滲透在我們平常生活中1點1滴，隨時隨

16、地都有提高溝通能力的機會。 　　 余世維有效溝通培訓(xùn)心得篇5 沒有宏大的會場，沒有莊嚴的儀式，只有愛心與智慧的交匯，只有期許與信任的結(jié)合。2008年11月18日這1天，公司以光盤播放的情勢對全部行政員工進行了由培訓(xùn)界赫赫著名的余世維老師主講的《有效溝通》內(nèi)部培訓(xùn)。不愧是著名的培訓(xùn)界精英，余老師的講座寓莊于諧，深入淺出，幽默風(fēng)趣、耐人尋味。引發(fā)了培訓(xùn)會場的1片片笑聲。而短暫笑聲以后是我長遠的思考，是我年輕心靈的強烈震動。畢竟培訓(xùn)是短暫的，而工作卻是久長的。 　　 其實，說起溝通，我們大家肯定都不以為然?？隙ㄕJ為我們每一個人無時無刻不在溝通，蘇醒時在溝通，不說話時也在溝通。溝通這個事情，

17、只要是有嘴有眼的人，誰都會?？墒窃谏钪?、工作中，我們在溝通的層次方面又真正地做到了多少呢?世間有許多事情，1提來大家都明白，實際上卻沒有幾個人能夠真正做得到。聽了余老師的講課。我才清楚的明白了，其實在實際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了1個皮毛，根本沒有真實的做到位。真正能夠掌握溝通技能的人很少，而完全能夠熟練應(yīng)用溝通技能的人幾近不存在。固然對我本身來講，不可否認的是由于年齡、經(jīng)歷的關(guān)系，在1些如“工作會談、出門坐車、各種聚餐”等等的禮節(jié)方面不是不懂，平時在這類場合上沒有多加留意。這是我以后工作、生活中需要注意的問題。我的對策就是去書店買本專門講各種生活禮儀方面的書，在工作空閑的時間看

18、看。提高自己這方面的交際處理能力。另外一方面，也是最重要的就是在工作上的改進，畢竟“人往高處走，水往低處流”。要想進步、要想成功，就要在工作的進程中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的積累經(jīng)驗，不斷的提高自己，不斷的完善自己。這樣才能在工作中游刃有余，才能描繪屬于自己的事業(yè)藍圖。 　　 1、工作中要更加注意細節(jié)，要把自己的各項工作更加認真仔細的做好。由于1件工作常常是1個細微的細節(jié)就可以決定整體的成敗。正如我看過的1篇文章，在1次商務(wù)談判中，僅僅是由于談判資料沒 有編寫頁碼，在談判雙方不謹慎的爭執(zhí)進程中，談判資料掉到了地下。由于沒有編寫頁碼，致使資料沒法1時排出順序。而客戶方由于這個細節(jié)，認為對方工作態(tài)度

19、有問題，最后致使談判破裂。幾千萬的訂單就這樣失去了。工作中其實有好多這樣由于細節(jié)而整體計劃失敗的案例。而這也充分了我們在工作中應(yīng)當注意的問題。在這1點上，我基本上做的可以。但是再好的雞蛋它都會有瑕疵，更何況工作呢?所以在以后的工作中，我要更加注意這點，在工作中仔細負責(zé)，再接再礪。 　　 2、對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，不要有任何怨言。多做多學(xué)習(xí)。在這個層面，我覺的我1直以來還是做的比較好的。對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，我1直是盡力保質(zhì)保量的做好。能1個小時做好的，決不拖兩個小時。這或許和我性情是急性子的緣由有關(guān)吧。有事情喜歡盡快做好，做事通常給人感覺是風(fēng)風(fēng)火火，精神10足的。但在這里，有1點我自己是要多加注意

20、的。就是做事急可以，但是要穩(wěn)定好情緒，不要過于急躁。 　　 3、人力資源工作好多時候都要和基層的員工接觸，在這點上，需要在1些層面加強自己，注意更好的溝通。①、盡力排除外界的干擾因素，專心、耐心的與員工談話，不要1邊做自己的事情，1邊和對方談話。②、盡力與對方產(chǎn)生感情共鳴，學(xué)會換位思考、設(shè)身處地為對方著想。③、生氣時不要與人交談，要盡可能避免把私人情緒帶到工作中來。④、避免爭辯及直接批評他人。糾正他人的話時，要盡可 能把話說的婉轉(zhuǎn)、適當1些，要盡可能做到對事不對人。爭取通過各方面的學(xué)習(xí)，更好的提高自己的溝通技能，交換能力、專業(yè)技能，使自己在不久的將來，能成為1名專業(yè)的人力資源人士，實現(xiàn)自

21、己的職業(yè)目標。 　　 4、工作、生活中有訪客臨門時，要更加積極、主動，畢竟“日疏愈疏，日親愈親?！辈灰捎诳匆妼Ψ椒路鹄湔?、陌生，便望而生畏，不敢冒昧熱忱?！叭帐栌?，日親愈親”，相信自己的熱忱能熔化任何冰山雪嶺，何必非他人先開顏。要主動出擊，熱忱襲人，1見如故。似多年深交。情感是有遷移性的，對方不是石頭，相信他必受感染，即便有冷漠，也1掃而光，覺得與你“似曾相識”，這樣“人生”的距離便頃刻而破。我要更加的熱忱，使自己向火爐1樣，在寒冷的冬季帶給人春季1般的溫暖。 　　 5、學(xué)會更好的利用下邊的反饋，學(xué)會更好的向上級反饋。記住事情永久是由上往下溝通比較快。開會的時候，由下而上，由外向內(nèi)

22、發(fā)言更能更快、更好的解決問題。這個余老師的建議很好，包括他說的會場的布置和人員的工作安排的等等。這個方面，我要多加學(xué)習(xí)、注意。提高自己的專業(yè)技能、各方面的專業(yè)處理能力。 　　 甚么叫“聽君1些話，勝讀10年書”，今天我才真正地領(lǐng)悟了這句話的真理。我們知道，現(xiàn)實的世界，是1個人與人構(gòu)成的世界。與 這個世界溝通，實質(zhì)上就是與這個世界上的人進行溝通，而且必須是有目的的溝通?？梢哉f，不管我們在做甚么，或想做甚么，要想取得成功，必須學(xué)會善于與溝通。在商場有句名言，叫做“人脈就是錢脈”，就的就是這個意思。1個推銷員，想把自己的產(chǎn)品銷售出去，就得通過廣告、促銷、登門造訪、推薦產(chǎn)品等1系列手段與客戶溝通

23、，才能實現(xiàn)賺錢的目的。1個有抱負的人，想在工作中游刃有余、大展雄圖，就得善于與上司、下屬、同事進行有效的溝通，才能買通自己的成功之路。以致于年輕人談戀愛，也得會學(xué)握對方特殊心理，才能機敏地跨入對方的情感世界中去。因此，溝通永久是人們在生活生事業(yè)中就該掌握的重要才能。從某種意義來說，它是我們獲得財富、快樂、幸福和健康的最重要的手段和策略。俗語說：兩軍相遇智者勝。千智萬智又以攻心為上。這1切的1切都說明了溝通的重要性。因此在以后的工作中、生活中，我要在溝通這個技能上，更加的注意，更加的學(xué)習(xí)。我相信人心雖然堅固，但一樣也10分脆弱。只要我們能夠找準它關(guān)鍵的要點、弱點，那末不管是對戀人、顧客、總統(tǒng)、還是千千萬萬的陌生人，也無淪是在工作或生活場合中，只要我們用心去做，那末結(jié)果肯定是出乎意料、事半功倍。 　　 整體來講，公司的這次培訓(xùn)課程安排的非常好，對我們以后的工作、生活都有很好的教育意義。希望以后公司能常常安排這樣1些類 似的課程對我們進行培訓(xùn)，我相信通過理論與實踐的結(jié)合，通過培訓(xùn)與工作的結(jié)合。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和英明的指點下，在全部員工的不懈努力和積極配合下，我們的公司定能做大做強，定會以嶄新的面貌，全新的姿態(tài)，矗立于2101世紀的東方。