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1、山東煤炭臨沂溫泉療養(yǎng)院質(zhì)管科 2013. 11,制度高于一切,,你想成功嗎？,你渴望成功嗎？,成功的基礎(chǔ)執(zhí)行制度,,怎,樣,成,功,天使VS魔鬼,天使VS魔鬼,2013.10.25日上午，溫嶺市第一人民醫(yī)院3名醫(yī)生在門診為病人看病時被一名男子捅傷，其中耳鼻咽喉科主任醫(yī)師王某因搶救無效死亡。一名外科醫(yī)師在微信里寫到： 我院3名醫(yī)生被刺，一人搶救無效死亡 ，我一個大男人和同事們在急診室哭的一塌糊涂，不知是哭死去的王云杰主任，還是哭我們自己！,2013.11.6.11時許，合肥安醫(yī)二附院北樓13樓泌尿科，一名男子持刀將5名醫(yī)護人員砍傷，其中一名護士長（戴光瓊，36歲）因傷勢嚴重搶救無效身亡。這個世界
2、到底怎么了？,引言：“破窗理論”,如果有人打壞了一個建筑物的窗子玻璃，而這窗戶又未得到及時維修，別人就可能受到暗示性的縱容去打壞更多的窗子玻璃。久而久之，這些破窗子就給人造成一種無序的感覺。,這樣會產(chǎn)生后果是？（在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯錯誤犯法就會滋生和蔓延?。。。。。?“破窗理論”與遵守制度,破窗理論在企業(yè)中的運用？ 迅速將有污垢或受損的設(shè)施恢復(fù)原貌，營造良好的工作氛圍。在這種暗示下，人人都遵守制度和規(guī)則了，認真工作了。 啟示：必須及時修好第一個被打壞的窗戶玻璃！有一定借鑒意義！,美國心理學(xué)家詹巴斗試驗？ 找來二輛一模一樣的車，一個停在雜亂的社區(qū)里，一個停在高檔社區(qū)里。把停在雜亂社區(qū)
3、的車頂棚打開，結(jié)果一天就被偷了。高檔社區(qū)里的車一周安然無恙。然后把高檔社區(qū)里的車玻璃打壞，可是一周內(nèi)車就丟了。,管理者氣勢有多大，就 看他紀律性有多強！ 自律,制度與紀律,三國演義三國時諸葛亮與司馬懿在街亭對戰(zhàn)，馬謖自告奮勇要出兵守街亭，諸葛亮心有擔心，但是馬謖立下軍令狀，若失敗就處死全家，諸葛亮同意了，并指派王平隨行，并交代在安置完營后須立刻回報，有事與王平協(xié)商，當時馬謖一一答應(yīng)?？墒擒婈牭搅私滞?，馬謖執(zhí)意扎兵在山上，不聽王平的建議，而沒有遵守約定將安營的陣圖送回本部。等到司馬懿派兵進攻街亭，圍兵在山下切斷糧食及水的供應(yīng)，使得馬謖敗如山倒，重要據(jù)點街亭失守。,制度決定企業(yè)成敗和興衰,一、何謂
4、制度？,制度是規(guī)范公司員工行為最基本的手段之一 制度是關(guān)于企業(yè)組織、運營、管理等一系列行為的規(guī)范和模式的總稱； 企業(yè)制度是企業(yè)全體員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中須共同遵守的規(guī)定和準則的總稱；,1、制度的定義？,2、制度的內(nèi)容,制度制定； 制度執(zhí)行； 制度監(jiān)督與考核； 制度更新與完善；,知 止 常 盛,2001年10月，國家發(fā)布了公民道德建設(shè)實施綱要，確定了公民基本道德規(guī)范。,為什么要弘揚道德 ？,2.社會公德,為什么要弘揚道德 ？,2006年3月，胡錦濤總書記提出了“八榮八恥”，教導(dǎo)全國人民以什么為榮，以什么為恥。,3.職業(yè)道德,,,每個人都被賦予了工作的權(quán)利，一個人對待工作的態(tài)度決定了這個人對待生
5、命的態(tài)度。,官 德 孔子： “政者，正也，子帥以正，孰敢不正？”,職業(yè)道德規(guī)范,就是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，它既是對本職人員在職業(yè)活動中行為的要求，同時又是職業(yè)對社會所負的道德責(zé)任與義務(wù)。,孟子,它告訴人們應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做。,職業(yè)道德,3、制度與責(zé)任心,故 事： 三只老鼠一同去偷油。她們決定疊羅漢，在家輪流喝。而當其中一只老鼠剛爬到另二只的肩膀上，“勝利”在望時，不知道什么原因，油瓶倒了，引來了人，它們落荒而逃！回到鼠窩開了一個會，討論失敗的原因，最上面的老鼠說：因為下面的老鼠抖了一下，所以碰倒了油瓶。
6、中的間老鼠說：我感覺到我下面的老鼠抽搐了下，于是我抖了一下。而最下面的老鼠說：我好像聽到貓叫，所以我抽搐下。,誰都沒有責(zé)任！ 在管理中，劃清每個人和每個小團隊的責(zé)任界限是非常重要的！,只有責(zé)任心是不夠的，要貫穿在制度之中！,,,第一個要素是行為規(guī)范,哪些行為該做哪些行為不該做？做了會有什么處罰？,辦公秩序管理。 工作時間外出需請假。一般員工向部門領(lǐng)導(dǎo)請假。部門領(lǐng)導(dǎo)向公司領(lǐng)導(dǎo)請假。 工作時間各就各位，不串崗，不閑聊，不網(wǎng)聊，不打游戲、聽音樂、看電影，不做與工作無關(guān)的事情，不帶閑雜人員進入辦公場所。,4、制度的核心元素是什么,,,第二個要素是數(shù)據(jù)規(guī)范,要求數(shù)據(jù)準確無差錯,4、制度的核心元素是什么,
7、制度究竟是什么？它的核心元素是什么,,,第三個要素是流程,如何去做，按照什么樣的順序？,各項工作流程：應(yīng)急、搶救及每一項工作的流程；,4、制度的核心元素是什么,制度究竟是什么？它的核心元素是什么,,,第四個要素是權(quán)限,明確崗位職責(zé)，如何履行？--歸位,1.各級醫(yī)師的崗位職責(zé)； 2.護理人員的崗位職責(zé)； 3.機關(guān)、后勤工作人員職責(zé)； 4.其它各類人員的崗位職責(zé)。,4、制度的核心元素是什么,,再好的策劃方案，如果不能執(zhí)行下去，它就等于零。,挖井了，沒有水，別怪我。,看圖說話,任務(wù)：,挖井,結(jié)果：,挖到水,,,完成任務(wù)是對程序、過程負責(zé)； 收獲結(jié)果是對價值、目的負責(zé)； 完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果；,重要
8、結(jié)論一：任務(wù)不等于結(jié)果!,,執(zhí)行是一切行動的準則 執(zhí)行的惟一的借口就是沒有任何借口！,重要結(jié)論二：態(tài)度不等于結(jié)果!,拼命結(jié)果 苦勞結(jié)果,苦勞固然使人感動，但是在市場經(jīng)濟體制下，只有那些做出實際業(yè)績，能夠創(chuàng)造實實在在業(yè)績的人才能贏得青睞，自己才能獲得更好的發(fā)展“雙贏”。,職責(zé)是對工作范圍和邊界的抽象概括。 沒有結(jié)果意識，職責(zé)就是一紙空文。,重要結(jié)論三：職責(zé)不等于結(jié)果!,,職責(zé),結(jié)果,,結(jié)果觀點三個不等式,,任務(wù),結(jié)果,態(tài)度,結(jié)果,,只 滿足于完成任務(wù)的員工不是好員工,工作中的“三胡”現(xiàn)象,1、胡弄： 有標準，不按標準去干； 有了標準，但不對照逐項確認，想當然認為符合標準了； 以種種借口掩飾自己的
9、錯誤或問題真相； 2、胡干： 沒有標準的干； 明知道標準有問題仍按照執(zhí)行而不提出； 3、胡說： 未經(jīng)調(diào)查研究，想當然認為應(yīng)當這樣； 沒有通過試點，想當然地認為一定能夠可行。,二、制度的執(zhí)行,1、執(zhí)行能力的培養(yǎng) 執(zhí)行才能是不能靠思考出來的， 執(zhí)行才能主要是從執(zhí)行過程中培養(yǎng)出來的。,多看一眼，保險安全；多防一點，事故減少！,一個價值百萬的定義:,,執(zhí)行就是有結(jié)果的行動!!!!!!!!,執(zhí)行就是一切以結(jié)果為導(dǎo)向！,2、成功執(zhí)行的關(guān)鍵：三要,1.要敢（不在乎條件）； 2.要快（勤奮努力）； 3.要對（盯住目標）；,糟糕的員工是如何被“塑造”出來的？,3、執(zhí)行關(guān)鍵點：檢查與獎勵,人們不會做你希望的事，人
10、們只會做你檢查的事,人們不會拒絕改變，人們拒絕被改變-主動性；,,人們不是沒有責(zé)任，人們只會對清晰的指向他的責(zé)任負責(zé)。,一名贊美的話，影響力可長遠到一輩子！,責(zé)任是一只猴子,每個人的本性中始終在重復(fù)著一個的主題： 回避風(fēng)險,所有的執(zhí)行在管理層面上都可以總結(jié)為一點： 責(zé)、權(quán)、利的對等,檢查與指導(dǎo)能讓猴子進化,1、明確問題 --“我想和你談一下問題，因為” 2、詢問員工的想法 -- “請向我解釋一下這是怎么回事?！?3、征詢員工的改進意見 --問：“將如何改進？”；“還能做什么？” 4、討論出一個改進計劃，并把它寫下來 --“那么，我們?nèi)绾胃倪M” 5、繼續(xù)對成效的考查,4、執(zhí)行型管理者最重要的品質(zhì)
11、： 讓猴子覺得自己很重要,如果你想要制造權(quán)力，凡事超越他們；,如果你要的是業(yè)績，讓他們超越你。,尼采：人的一輩子都在尋找重要感！！,5、執(zhí)行的四十八字真經(jīng),結(jié)果提前，自我退后 鎖定目標，專注重復(fù) 認真第一，聰明第二 決心第一，成敗第二 速度第一，完美第二 勝利第一，理由第二,執(zhí)行”并不等同于“做”，而是要 “做對”“做好！,6、執(zhí)行三化,1.流程化（從頭到尾流程化）,2.明晰化（工作內(nèi)容明晰化),3.操作化（明晰內(nèi)容操作化）,執(zhí)行對了，做對了，人生就對了！,一個和尚挑水吃，兩年和尚抬水吃，三個和尚沒水吃,執(zhí)行就是有水吃,結(jié)果？,,HOW怎么挑？ WHO誰來挑？ WHEN什么時候挑？ WHER
12、E在哪兒挑？ WHOM誰來檢查？ WHAT結(jié)果如何考核。,制度不僅是學(xué)，更重要的是用的！,一方面，我們的制度很長，很厚，很枯燥，真的很難有人能認真學(xué)下來,另一方面很多制度我們需要用的時候才會想起來！,,,,三、制度如何才能落實好,,三、制度如何才能落實好,,我們先看一個圖片，體驗一下。我們會有什么感想呢？,你的無心無意就是對制度的踐踏！,,如果我們在圖中的道路上加上一個制度牌，又會怎么樣呢？,三、制度如何才能落實好,你會自覺遵守嗎？,,,當我們按照人性，事先用石塊鋪上一條路的時候，即使眼前沒有“制度”，實際上我們還是不自覺的按照制度辦事了。,三、制度如何才能落實好,,制度給人一種被動的約束和刺
13、激，而環(huán)境給人產(chǎn)生一種被動的心理，當制度形成一種共識和規(guī)范的時候，一切都順了。,這就要求大家共同遵守制度，最終達成一種共同的意識和規(guī)范。,,三、制度如何才能落實好,,案例----春蘭公司,春蘭是鎮(zhèn)辦企業(yè)，由虧損變成全國500強工業(yè)企業(yè)，面對春蘭的迅猛發(fā)展，你可能會問：春蘭的成功靠什么？ 在春蘭公司，員工遲到一分鐘就扣50元，為些人有認為春蘭管理太嚴。然而春蘭就是靠“鐵的條例、鐵的紀律、鐵的管理 ”，這就是春蘭成功的答案。 鐵的條例-------？ 鐵的紀律-------？ 鐵的管理-------？,,,制度法規(guī)是讓人 遵守的?。。?三鐵,,作為員工：時常去了解制度，熟悉制度，遵守制度，象執(zhí)行圣經(jīng)一樣執(zhí)行制度！,,作為制度執(zhí)行部門：時常引導(dǎo)員工，熱心解答制度方面的疑問，并檢查督促，獎懲分明！,這樣我們的路也就順了,,,三、制度如何才能落實好,,謝謝光臨！ ！ 謝謝指導(dǎo)！ ！,再 見！,
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