《物業(yè)應(yīng)急預(yù)案匯編》(共93頁(yè))

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1、（內(nèi)部資料，注意保密） 深圳xx公司 （應(yīng)急預(yù)案匯編） 目錄 第一節(jié) 火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 1.總則 1.1編制目的 為了貫徹落實(shí)政府、市和浦東新區(qū)及公司有關(guān)精神，及時(shí)處置突發(fā)的火警事件，最大限度的減輕事故造成的損失，保障客戶的生命、財(cái)產(chǎn)安全，結(jié)合服務(wù)客戶的實(shí)際，特制訂本預(yù)案。 1.2編制依據(jù) 依據(jù)《上海市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》等法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，編制本預(yù)案。

2、 2.組織體系及主要職責(zé) 2.1應(yīng)急小組組織機(jī)構(gòu)圖總指揮 消控室 疏散組 救護(hù)組 警戒組 工程保障組 保安部 辦公室人員或保安人員 工程部 保安部 具體名單詳見《應(yīng)急小組名單》 2.2主要職責(zé) 項(xiàng)目處成立火災(zāi)應(yīng)急工作小組，做好火災(zāi)的預(yù)防處置工作。加強(qiáng)對(duì)員工預(yù)防火災(zāi)的安全知識(shí)教育，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)部安全隱患的排查治理工作。做好項(xiàng)目?jī)?nèi)防火設(shè)施設(shè)備的巡查工作。遇重大事故，應(yīng)及時(shí)將事故情況上報(bào)公司。 3.災(zāi)害預(yù)防 各部門應(yīng)做好以下預(yù)防工作： 3.1結(jié)合實(shí)際，修訂完善預(yù)防火災(zāi)的有關(guān)規(guī)章、制度和預(yù)案。 3.2加強(qiáng)防火日常巡查工作，發(fā)現(xiàn)

3、問題及時(shí)整改。 3.3加強(qiáng)對(duì)二次裝修施工區(qū)域的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。 3.4做好消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。 3.5加強(qiáng)隱患排查治理工作。 3.6加強(qiáng)對(duì)防火知識(shí)的宣傳教育。 3.7開展防火應(yīng)急演練。 4.應(yīng)急處置（見第9頁(yè)流程圖） 4.1發(fā)現(xiàn)火警 無(wú)論何時(shí)何地，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向主管或領(lǐng)班報(bào)告（警）｛注意：當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)異味為液化氣等易燃?xì)怏w時(shí)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)、對(duì)講機(jī)、電話報(bào)告（警），應(yīng)該脫離現(xiàn)場(chǎng)到安全區(qū)域后再報(bào)告（警），以防電火花引爆易燃?xì)怏w｝，并立即查明真相，做好處置準(zhǔn)備。 4.1.1.1目擊火災(zāi) 4.1.1.1轄

4、區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)附近高喊：“著火了”?，以免造成不必要的混亂。如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)房間有煙火，請(qǐng)用手背試一試門的溫度，如果門發(fā)燙，請(qǐng)不要打開，直接報(bào)告消控室。 4.1.1.2如火勢(shì)初期較小，目擊者應(yīng)在保證個(gè)人安全的前提下立即視著火類別就近選用滅火器、水、沙子、濕麻袋等將其撲滅。 4.1.1.3如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取立即通知保安部主管或領(lǐng)班，告之確切的著火位置、燃燒的范圍及火勢(shì)蔓延方向等信息。附近有手動(dòng)報(bào)警器的立即打碎手動(dòng)報(bào)警器向消控室報(bào)警。 4.1.1.4關(guān)閉火情現(xiàn)場(chǎng)附近的門窗或防火門以阻止火勢(shì)蔓延，并立即通知工程部關(guān)閉附近的電閘及

5、煤氣或天然氣。 4.1.1.5帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源。在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。 4.1.2消控室報(bào)警 4.1.2.1消控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即通知保安部主管或領(lǐng)班趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。如誤報(bào)警通知工程部檢查設(shè)備并盡快修復(fù)?；鹎榇_認(rèn)后，保安部主管或領(lǐng)班立即通報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理或分管副總。 4.1.2.2監(jiān)控室值班人員通知工程部啟動(dòng)消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備包括電梯迫降、警鈴報(bào)警、門禁失電、排煙風(fēng)機(jī)啟動(dòng)等。 4.1.2.3監(jiān)控室值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報(bào)警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。如有人打電話詢問，注意不要慌張，告訴

6、詢問人：“火情正在調(diào)查中，請(qǐng)保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會(huì)用緊急廣播通知您”，同時(shí)提醒詢問人關(guān)好門窗。 4.1.2.4接到現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮部總指揮傳達(dá)的在樓內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，立即按要求用普通話進(jìn)行廣播。注意廣播時(shí)要沉穩(wěn)、冷靜，語(yǔ)速要適當(dāng)，語(yǔ)音要清晰。特殊情況下，應(yīng)派保安人員逐層逐戶上門通報(bào)，通報(bào)順序?yàn)椋浩鸹饦菍訂挝患跋噜弳挝唬▎卧?→ 起火層上面2層 → 起火層下面1層。 4.1.2.5接到現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮部總指揮下達(dá)的向“119”報(bào)警的指令時(shí)，立即按要求報(bào)警。報(bào)警要求：內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問清：起火部位、 l燃燒物品；燃燒范圍；報(bào)警人姓名； 3報(bào)警人電話。向“119”報(bào)警應(yīng)講清：

7、 A.物業(yè)名稱；B.火場(chǎng)地址（包括路名、門牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物）；C.火災(zāi)發(fā)生部位；D.燃燒物品；E.火勢(shì)狀況；F.接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人；`G.報(bào)警人姓名；H.報(bào)警人電話。向“120”報(bào)警應(yīng)講清： A.物業(yè)名稱; B.火場(chǎng)地址（包括路名、門牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物）；C.火災(zāi)發(fā)生部位；D.傷員人數(shù)；E.傷員情況；F.接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人；G.報(bào)警人姓名；H.報(bào)警人電話。 4.2成立臨時(shí)指揮部 4.2.1接到火警報(bào)告后，保安主管或領(lǐng)班應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場(chǎng)，并通知工程等相關(guān)人員到場(chǎng)，成立臨時(shí)滅火指揮部。 4.2.2臨時(shí)指揮部由指揮組、保安、維修工以及其他相關(guān)人員組成，由項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)

8、任臨時(shí)總指揮。項(xiàng)目經(jīng)理尚未到場(chǎng)時(shí)，由保安主管或保安領(lǐng)班代任總指揮。 4.2.3工程保障組安排一名弱電工到消控室協(xié)助監(jiān)視設(shè)備、一名當(dāng)班電工在水泵房待命，聽從指揮并關(guān)水泵、一名電工進(jìn)入變配電室聽從命令，必要時(shí)切斷非消防應(yīng)急電源。 4.2.4臨時(shí)滅火指揮部職責(zé)： 4.2.4.1根據(jù)火勢(shì)情況及時(shí)制訂相應(yīng)對(duì)策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。 4.2.4.2根據(jù)火勢(shì)情況確定是否疏散人員。 4.2.4.3立即組成義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。 4.2.4.4根據(jù)火勢(shì)情況，成立疏散組、救護(hù)組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。 4.2.4.5根據(jù)火勢(shì)

9、情況決定是否啟用緊急廣播進(jìn)行報(bào)警。 4.2.4.6下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時(shí)停止起火區(qū)域的其它電梯運(yùn)行。 4.2.4.7根據(jù)火勢(shì)情況決定是否采用部分或全部斷電、打開排煙裝置等措施。 4.2.4.8在火勢(shì)難以控制時(shí)，應(yīng)立即向公司分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并下達(dá)向“119”報(bào)警的指令。如有人員傷亡，下達(dá)向“120”報(bào)警的指令。 4.2.4.9消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，移交指揮權(quán)，服從公安消防人員安排，協(xié)助消防隊(duì)滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，安頓疏散人員。 4.2.4.10火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進(jìn)行善后工作。

10、4.3人員疏散和救護(hù) 4.3.1轄區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，疏散組的任務(wù)是疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主。疏散組應(yīng)認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域，并關(guān)閉防火門、門窗和空調(diào)。為客戶指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立指示牌進(jìn)行引導(dǎo)、護(hù)送客戶向安全區(qū)域疏散。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先設(shè)法營(yíng)救被困人員，使每一位客戶均能安全撤離火場(chǎng)。 4.3.2這時(shí)切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢(shì)有序、快速離開。 4.3.3人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際情況，靈活機(jī)動(dòng)地引導(dǎo)人員疏散。 4.3.4 疏散順序?yàn)椋合绕鸹?/p>

11、房間→起火單元→相鄰房間→相鄰單元；后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際情況，靈活機(jī)動(dòng)地引導(dǎo)人員疏散。若該樓梯已充滿濃煙，請(qǐng)往上登一至兩層，在換另一邊樓梯向下疏散。所有防火門遵循疏散方向只能向外推開，在通過防火門之后必須立即關(guān)閉以隔絕火勢(shì)。 4.3.5人員疏散的集合地位大樓廣場(chǎng)上。救護(hù)組負(fù)責(zé)接待安置好疏散下來(lái)的人員，穩(wěn)定人們的情緒，并及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒有撤離現(xiàn)場(chǎng)。 4.3.6在火場(chǎng)上救下的受傷客戶以及撲救中受傷的員工，由救護(hù)組護(hù)送至安全區(qū)，對(duì)傷員進(jìn)

12、行處理，然后送醫(yī)院救治或等待“120”救助。 4.4安全警戒 4.4.1值班人員接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好轄區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。清除轄區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無(wú)關(guān)車輛和人員，疏通消防車道，為消防隊(duì)滅火創(chuàng)造有利條件。 4.4.2控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護(hù)從火場(chǎng)上救出的貴重物資。 4.4.3保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)的秩序。 4.4.4加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安消防部門和調(diào)查組對(duì)起火原因的勘察。 4.4.5保證非起火區(qū)域和客戶的安全，防止犯罪分子趁火打劫。 4.4.6財(cái)

13、產(chǎn)的疏散 大樓財(cái)產(chǎn)（檔案、資金、貴重物品等）的迅速疏散轉(zhuǎn)移是火災(zāi)撲救工作的一項(xiàng)緊迫任務(wù)。如何對(duì)重要財(cái)產(chǎn)進(jìn)行疏散保護(hù)，要根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)具體情況來(lái)決定疏散保護(hù)方法。 下列情況應(yīng)進(jìn)行財(cái)產(chǎn)緊急疏散： 1）重要財(cái)產(chǎn)受到火焰或煙霧直接威脅而無(wú)法保護(hù)。 2）易爆、易燃且不能用水撲救的物品。 3）阻塞安全通道或妨礙消防隊(duì)員滅火行動(dòng)的物資、物品。 在疏散過程中，要分清主次、緩急，盡量避免或減少財(cái)產(chǎn)的損失。 5.善后工作 5.1火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程主管應(yīng)迅速組織人力將轄區(qū)內(nèi)的報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。 5.2保安主管組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材。 5.3保

14、潔主管組織員工對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔，綠化主管對(duì)因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補(bǔ)種。 5.4滅火指揮部應(yīng)召開會(huì)議，對(duì)火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)。項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況和轄區(qū)財(cái)產(chǎn)損失情況，上報(bào)公司。 6.應(yīng)急保障 6.1通訊與信息保障 加強(qiáng)與各部門的聯(lián)絡(luò)，保障救火現(xiàn)場(chǎng)通訊暢通，確保與外界的聯(lián)絡(luò)。 6.2應(yīng)急隊(duì)伍保障 組建必要的項(xiàng)目?jī)?nèi)部應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍，保障項(xiàng)目?jī)?nèi)部搶險(xiǎn)救災(zāi)工作的人力支持。 6.3治安、消防保障 加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓膊块T、消防部門的聯(lián)絡(luò)，做好項(xiàng)目?jī)?nèi)部的治安工作。 火災(zāi)應(yīng)急流程圖 消控中心確認(rèn)火災(zāi)或誤報(bào)

15、 火警 誤報(bào) 消除警報(bào) 察看原因 復(fù)位 1、 通知保安前往事發(fā)地點(diǎn) 2、 通知項(xiàng)目經(jīng)理/主管前往現(xiàn)場(chǎng) 可撲滅 保安攜帶滅火機(jī)設(shè)法撲滅 無(wú)法撲滅 臨時(shí)指揮部 通知消防局（119）， 講清路名，交叉路口； 門牌號(hào)碼，單位名稱， 電話號(hào)碼，燃燒物等。 工程保障組將噴淋系統(tǒng)和消防泵啟動(dòng)，關(guān)閉空調(diào)新風(fēng)組，啟動(dòng)排煙正壓送風(fēng)裝置。 疏散組疏散在樓內(nèi)的客戶，并至廣場(chǎng)集合。

16、救護(hù)組對(duì)受傷的客戶進(jìn)行處理，并就近送醫(yī)。 警戒組將客梯全部降至底層禁用，并勸阻無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入大樓，確保出入口道路通暢。 調(diào)查原因 書面形式上報(bào)公司 第二節(jié) 電梯困人應(yīng)急預(yù)案 1.總則 1.1編制目的 為了貫徹落實(shí)政府、市和浦東新區(qū)及公司有關(guān)精神，及時(shí)處置電梯故障困人事件，最大限度的減輕事故造成的損失，保障客戶的生命、財(cái)產(chǎn)安全，結(jié)合服務(wù)中心的實(shí)際，特制訂本預(yù)案。 1.2編制依據(jù) 依據(jù)《上海

17、市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》等法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，編制本預(yù)案。 2.組織體系及職責(zé) 2.1應(yīng)急小組組織機(jī)構(gòu)圖 項(xiàng)目經(jīng)理 工程部 保安部 通知 電梯維保單位 被困人員樓層附近協(xié)作人員 監(jiān)控中心值班人員 維修人員 具體名單詳見《應(yīng)急小組名單》 電梯公司聯(lián)系電話《詳見外包商聯(lián)系表》 2.2主要職責(zé) 項(xiàng)目處成立應(yīng)急工作小組，做好電梯困人的預(yù)防處置工作。加強(qiáng)對(duì)員工電梯困人的安全知識(shí)教育，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)部電梯運(yùn)行的安全隱患的排查治理工作。遇重大事故，應(yīng)及時(shí)將

18、事故情況上報(bào)公司。 2.2.1監(jiān)控中心控當(dāng)值人員應(yīng)做到： 2.2.1.1致電電梯保養(yǎng)公司(電梯急修人員)，要求立即派人解困，并作詳細(xì)記錄。 2.2.1.2立即通知當(dāng)值主管、工程部人員，通知時(shí)要講清楚困人電梯編號(hào)及位置、被困人數(shù)。 2.2.1.3利用轎廂對(duì)講系統(tǒng)與被困人員交談，用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)句、平靜親切的語(yǔ)調(diào)對(duì)被困人員進(jìn)行安撫，向被困人員說明電梯保養(yǎng)公司人員已在途中，詢問被困人員的單位或來(lái)訪的目的、身份等，征求其是否需要通知家人、朋友等。 2.2.1.4如電梯內(nèi)有監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)把監(jiān)控電視屏幕移至被困人員之電梯，密切觀察電梯內(nèi)情況，并與其保持交談，盡最大努力解除被困人員緊張心情。 2.2.2當(dāng)

19、值人員（保安領(lǐng)班、各級(jí)主管、項(xiàng)目經(jīng)理）應(yīng)做到： 2.2.2.1接到電梯困人通知時(shí)，立即迅速奔赴電梯停靠樓層及位置，與工程部人員協(xié)商，嘗試解困。 2.2.2.2若電梯?？吭跇菍?，可直接與被困人員對(duì)話進(jìn)行安慰與指導(dǎo)。 2.2.2.3維修人員到場(chǎng)后，要求工程部人員攜帶電梯機(jī)房鑰匙或門禁卡，陪同電梯保養(yǎng)人員到電梯機(jī)房協(xié)助工作。 2.2.2.4當(dāng)被困人員解困后與其交談，進(jìn)行安慰，表示歉意，并登記被困人員姓名、性別、公司（單位）、單元號(hào)。觀察被困人員的狀況，若有需要，致電120救護(hù)中心。 2.2.2.5 事件后向公司分管領(lǐng)導(dǎo)呈交事件報(bào)告。 3.事故預(yù)防 3.1結(jié)合實(shí)際，修訂完善應(yīng)對(duì)電梯困

20、人的有關(guān)規(guī)章、制度和預(yù)案。 3.2派人跟進(jìn)電梯維保單位工作，督促做好電梯維護(hù)保養(yǎng)工作。 3.3加強(qiáng)隱患排查治理工作。 3.4開展應(yīng)對(duì)電梯困人的應(yīng)急演練。 4.應(yīng)急處置（見第13頁(yè)流程圖） 4.1處理流程 4.1.1任何員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知保安消防監(jiān)控室，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。 4.1.2保安消防監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對(duì)講機(jī)向保安部主管或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，并聯(lián)系電梯維保人員前往解救。 4.1.3保安部主管或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系

21、，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無(wú)謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)，并及時(shí)將情況向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。 4.1.4電梯維修人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救。 工程部主管親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)從旁協(xié)助。若電梯維修公司無(wú)能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前，應(yīng)征得公司分管領(lǐng)導(dǎo)的同意。 4.1.5在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可

22、進(jìn)行搶救。 4.1.6被困者救出后，保安部主管或當(dāng)值人員應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本辦公區(qū)域的事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來(lái)存檔備案。 4.1.7被困者救出后，應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。 4.1.8保安部主管或當(dāng)值人員應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況。工程部或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間。 5.后期處理 5.1做好電梯的修復(fù)工作。 5.2做好被困人員的安撫工作。 5.3如被困人員外送就醫(yī)，做好后續(xù)事宜。 5.4總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，擬定須改進(jìn)的

23、措施。 6.應(yīng)急保障 6.1通訊與信息保障 加強(qiáng)與電梯維保單位的聯(lián)絡(luò)，確保被困人員盡快解救。 6.2應(yīng)急隊(duì)伍保障 組建必要的項(xiàng)目?jī)?nèi)部應(yīng)急隊(duì)伍，保障項(xiàng)目?jī)?nèi)部困人解救工作的人力支持。 6.3消防保障 需要時(shí)與當(dāng)?shù)叵啦块T的聯(lián)絡(luò)（119），做好被困人員的解救工作。 6.4治安保障 加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓膊块T的聯(lián)絡(luò)（110），做好項(xiàng)目?jī)?nèi)部的治安工作。 6.5醫(yī)療衛(wèi)生保障 加強(qiáng)與衛(wèi)生等部門的聯(lián)絡(luò)（120），做好項(xiàng)目醫(yī)療救護(hù)工作。 電梯困人應(yīng)急流程圖 巡視發(fā)現(xiàn)或接報(bào)發(fā)生電梯故障 通知監(jiān)控中心 監(jiān)控中心確認(rèn)是否困人 是

24、 否 通知電梯公司維修 成立應(yīng)急小組 工程部 保安部 有困人無(wú)法及時(shí)維修好 無(wú)困人或能及時(shí)維修 電梯公司維修 通知消防部門或公安部門。 至被困人員附近 監(jiān)控中心 協(xié)助解救被困人員，直接與被困人員對(duì)話，并進(jìn)行安慰。 用轎廂對(duì)講系統(tǒng)與被困人員進(jìn)行對(duì)話、安撫，

25、并將監(jiān)控屏幕調(diào)至被困人員所在電梯，觀察電梯內(nèi)情況。 解救被困人員 查明原因，消除故障。 對(duì)被解困人員進(jìn)行安慰、登記，并表示歉意。 恢復(fù)正常使用 發(fā)現(xiàn)有神志不清、昏厥現(xiàn)象，通知應(yīng)急小組負(fù)責(zé)人。 故障報(bào)告 通知120或外送就醫(yī)。 分析原因，不斷改進(jìn)，寫書面報(bào)告。 培訓(xùn)內(nèi)容： 1.對(duì)被困人員進(jìn)行安撫時(shí)應(yīng)注意： 1.1用語(yǔ)要規(guī)范； 1.2態(tài)度要和藹 ； 1.3口齒要清楚。 2.安撫語(yǔ)言可為： 2.1先生/小姐，這里是監(jiān)控中心，需要幫助嗎？ 2.2先生/小姐，請(qǐng)不要驚慌，發(fā)生故障的電梯是通過安

26、全檢測(cè)的，并由具備資質(zhì)的電梯公司保養(yǎng)維修。目前電梯只是暫時(shí)發(fā)生了一些小故障，我們已經(jīng)與電梯保養(yǎng)公司取得聯(lián)系了，他們會(huì)盡快派人前來(lái)維修的。同時(shí)我工程部人員也正組織人員準(zhǔn)備搶修。 2.3先生/小姐，請(qǐng)您稍待，我們會(huì)以最快的速度來(lái)處理故障，請(qǐng)您放心。 2.4先生/小姐，對(duì)不起請(qǐng)您耐心等待一下，我們會(huì)隨時(shí)與您們保持聯(lián)系，并及時(shí)向您通報(bào)維修進(jìn)度。 2.5先生/小姐，請(qǐng)您放心，發(fā)生故障屬個(gè)別現(xiàn)象，不會(huì)發(fā)生嚴(yán)重問題，不必?fù)?dān)心。 2.6先生/小姐，我們想了解一下被困人員的情況，請(qǐng)每個(gè)被困人員依次至對(duì)講話筒前，我們將與之作簡(jiǎn)短的對(duì)話。 2.7先生/小姐，請(qǐng)告知您的姓名，年齡、任職的公司、目前的身體狀

27、況，是否有什么病史，是否要通知您的家人或朋友，是否要聯(lián)系救護(hù)車。（如有外籍人員，在有條件的情況下，對(duì)外籍人員用英語(yǔ)進(jìn)行安慰。） 2.8先生/小姐，再耐心等待一下，電梯正在手動(dòng)平層/手動(dòng)點(diǎn)啟動(dòng)，電梯很快會(huì)恢復(fù)正常。 2.9先生/小姐，給您增添麻煩了，耽擱您寶貴的時(shí)間，我們表示十分歉意。 2.10先生/小姐，電梯已恢復(fù)正常，由此給您帶來(lái)不便，敬請(qǐng)諒解，再次表示歉意。 3.若出現(xiàn)下列情況可通知消防局請(qǐng)求協(xié)助: 3.1被困人員呈歇斯底里或虛弱不支狀。 3.2被困人員表明身體有病不能再堅(jiān)持下去，或表明其有心臟病、高血壓等癥。 3.3被困人員時(shí)間超過1小時(shí)，被困人員出現(xiàn)不能再忍受之情形。

28、4.事件報(bào)告中應(yīng)包括的內(nèi)容 保安部主管或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況，包括接報(bào)時(shí)間、保安和維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離開時(shí)間、車輛號(hào)碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。原因、解救辦法。 第三節(jié) 防汛防臺(tái)應(yīng)急預(yù)案 1.總則 1.1編制目的 為了貫徹落實(shí)政府、市、和浦東新區(qū)防汛指揮部及公司有關(guān)精神，高效自覺的做好物業(yè)管理防汛防臺(tái)工作，及時(shí)處置突發(fā)性災(zāi)害事故，最大限度的減輕事故造成的損失，保障客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，結(jié)合項(xiàng)目處的實(shí)際，

29、特制訂本預(yù)案。 1.2編制依據(jù) 依據(jù)《上海市防汛防臺(tái)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案》、《上海市防汛條例》、《國(guó)家防汛抗旱應(yīng)急預(yù)案》、《上海市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》等法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，編制本預(yù)案。 2.組織體系及主要職責(zé) 2.1應(yīng)急小組組織機(jī)構(gòu)圖 組長(zhǎng) 公司分管副總或區(qū)域總經(jīng)理 副組長(zhǎng) 項(xiàng)目經(jīng)理 客戶 聯(lián)絡(luò)組 工程部 負(fù)責(zé)人 保安部 負(fù)責(zé)人 保潔部 負(fù)責(zé)人 綠化 聯(lián)絡(luò)員 工程搶險(xiǎn)組和當(dāng)班人員 保潔搶險(xiǎn)組和當(dāng)班人員 保安搶險(xiǎn)組和當(dāng)班人員 具體名單詳見《防臺(tái)防汛應(yīng)急小組名單》 2.2應(yīng)急小組主要職責(zé) 項(xiàng)目處成

30、立防臺(tái)防汛應(yīng)急工作小組，做好防臺(tái)防汛的預(yù)防處置工作。根據(jù)防臺(tái)防汛工作需要，編制相關(guān)預(yù)算，申購(gòu)相關(guān)防臺(tái)防汛物資，并做好管理和監(jiān)督工作。加強(qiáng)對(duì)員工預(yù)防臺(tái)風(fēng)汛期的安全知識(shí)教育，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)部安全隱患的排查治理工作。遇重大災(zāi)害，應(yīng)及時(shí)將災(zāi)害情況上報(bào)公司。 3.災(zāi)害預(yù)防 進(jìn)入臺(tái)風(fēng)季節(jié)，應(yīng)急小組應(yīng)根據(jù)本市防臺(tái)防汛的特點(diǎn)和氣象部門的預(yù)測(cè)，做好以下預(yù)防工作。 3.1結(jié)合實(shí)際，修訂完善應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)、汛期的有關(guān)規(guī)章、制度和預(yù)案。 3.2做好防臺(tái)防汛設(shè)施、設(shè)備的檢查保養(yǎng)工作。 3.3關(guān)注天氣情況，及時(shí)排空雨水井。 3.4加強(qiáng)臺(tái)風(fēng)、暴雨天氣條件下的生產(chǎn)安全等相關(guān)技能培訓(xùn)。 3.5加強(qiáng)隱患排查治理工作。 3

31、.6加強(qiáng)應(yīng)對(duì)物資、裝備檢查。 3.7加強(qiáng)防臺(tái)防汛知識(shí)的宣傳教育。 3.8開展對(duì)防臺(tái)防汛的應(yīng)急演練。 3.9加強(qiáng)應(yīng)急值守。 3.10做好應(yīng)對(duì)的其它準(zhǔn)備工作。 4.響應(yīng)等級(jí)： 按照突發(fā)公共事故可能造成的危害程度、緊急程度和發(fā)展勢(shì)態(tài)，將實(shí)施“藍(lán)、黃、橙、紅”四色預(yù)警和Ⅳ、Ⅲ、Ⅱ、Ⅰ四級(jí)響應(yīng)。 4.1市防汛辦發(fā)布藍(lán)色預(yù)警，實(shí)施Ⅳ級(jí)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。 4.1.1各部門進(jìn)入工作崗位，加強(qiáng)巡邏，做好防汛防臺(tái)的各項(xiàng)準(zhǔn)備。 4.1.2工程部、保安部檢查防臺(tái)防汛物資的落實(shí)情況，設(shè)專人保管，確保應(yīng)急情況下隨時(shí)緊急調(diào)用。 4.1.3各部門做好自查、自檢工作，制訂相應(yīng)的防范措施。 4.1.4確保信息暢通，

32、監(jiān)視汛情的發(fā)展，及時(shí)收集有關(guān)信息，接收、傳遞上級(jí)的各項(xiàng)指令。 4.1.5搶險(xiǎn)隊(duì)伍進(jìn)入準(zhǔn)備狀態(tài)。 4.2市防汛辦發(fā)布黃色預(yù)警，實(shí)施Ⅲ級(jí)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。 4.2.1各部門進(jìn)入工作崗位，加強(qiáng)巡邏，指揮人員迅速到崗，根據(jù)各自崗位的職責(zé)開展工作。 4.2.2客戶聯(lián)絡(luò)組向客戶做好防臺(tái)防汛宣傳工作。 4.2.3工程部檢查室外易墜附加物是否松動(dòng)，屋面地漏是否暢通等。綠化聯(lián)絡(luò)員聯(lián)系綠化外包公司對(duì)高大樹木進(jìn)行綁扎加固。 4.2.4各部門配合及時(shí)排除管轄區(qū)域內(nèi)的積水。 4.2.5有關(guān)防汛情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確保信息暢通，監(jiān)視訊情的發(fā)展，及時(shí)收集有關(guān)信息，接收傳遞上級(jí)的各項(xiàng)指令。 4.2.6搶險(xiǎn)隊(duì)伍進(jìn)入應(yīng)急

33、準(zhǔn)備狀態(tài)。 4.3市防汛辦發(fā)布橙色預(yù)警，實(shí)施Ⅱ級(jí)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。 4.3.1根據(jù)上級(jí)要求召開緊急會(huì)議，布置工作。 4.3.2客戶聯(lián)絡(luò)組發(fā)放防臺(tái)防汛前的通告，告知客戶在臺(tái)風(fēng)期、汛期中加強(qiáng)防范，關(guān)門關(guān)窗，防止墜物傷人，一旦室內(nèi)進(jìn)水，立刻切斷電源防止觸電。 4.3.3 暫停一切室外施工，落實(shí)房屋安全度汛措施。 4.3.4搶險(xiǎn)隊(duì)伍進(jìn)入應(yīng)急值班狀態(tài)。 4.4市防汛辦發(fā)布紅色預(yù)警，實(shí)施Ⅰ級(jí)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。 4.4.1 相關(guān)人員進(jìn)入工作崗位，加強(qiáng)值班。 4.4.2 指揮人員迅速到崗，根據(jù)各自崗位責(zé)任，開展工作。根據(jù)上級(jí)要求召開緊急會(huì)議，布置工作。 4.4.3 客戶聯(lián)絡(luò)組向客戶強(qiáng)調(diào)防汛防臺(tái)事宜。 4.

34、4.4 有關(guān)防汛情況及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 4.4.5 搶險(xiǎn)隊(duì)伍進(jìn)入應(yīng)急作戰(zhàn)狀態(tài)。 5.應(yīng)急處置（見第23頁(yè)流程圖） 5.1防汛防臺(tái)前的工作 5.1.1相關(guān)部門負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任范圍及所管轄搶險(xiǎn)物資進(jìn)行檢查，并將結(jié)果上報(bào)。 5.1.2工程部檢查下水道、雨水井、污水井。 5.1.3提前做好搶險(xiǎn)物資的準(zhǔn)備及檢查工作，確定具體放置位置。 5.1.4保潔部在防汛防臺(tái)前對(duì)區(qū)域外圍影響雨季排水的雜物進(jìn)行清理，對(duì)管理區(qū)域的下水道、窨溝等設(shè)施進(jìn)行疏通。 5.1.5副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門搶險(xiǎn)物資是否齊全，設(shè)備是否完好，應(yīng)急能力是否具備，組織專項(xiàng)會(huì)議布置防汛防臺(tái)工作，負(fù)責(zé)對(duì)各部門的責(zé)任范圍及所管轄物資進(jìn)行

35、每十天檢查一次，并將檢查結(jié)果報(bào)組長(zhǎng)。 5.2防汛防臺(tái)期間的工作 5.2.1防臺(tái)防汛應(yīng)急小組副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮，協(xié)調(diào)各部門的防汛搶險(xiǎn)工作有條不紊的進(jìn)行。 5.2.2搶險(xiǎn)小組成員各就各位，明確分工，搶險(xiǎn)工具物資一應(yīng)具備，聽從統(tǒng)一指揮做到忙而不亂。 5.2.3針對(duì)事發(fā)地的現(xiàn)場(chǎng)情況，做好搶險(xiǎn)人員的安全保護(hù)措施，落實(shí)安全搶險(xiǎn)用具。 5.2.4客戶聯(lián)絡(luò)組聯(lián)系客戶有無(wú)受災(zāi)，并詢問是否需要物業(yè)幫助。 5.2.5工程部對(duì)高處物搖搖欲墜的情況及時(shí)進(jìn)行處理，易積水的地方要積極排水，如有下水道堵塞要臨時(shí)使用排水泵幫助抽水至?xí)惩ǖ南滤馈? 5.2.6外圍保潔人員進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)有積水情況及時(shí)清除，在人員進(jìn)出

36、頻繁的通道，要掛小心路滑的標(biāo)識(shí)牌，并用吸水機(jī)及拖把及時(shí)清除積水。 5.2.7如遇大風(fēng)和暴雨出現(xiàn)，區(qū)域內(nèi)綠化樹木倒伏，綠化專員聯(lián)系綠化保養(yǎng)單位組織人員扶正或清除樹木，并清理道路等。 5.2.8加強(qiáng)對(duì)所轄區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情按響應(yīng)等級(jí)及時(shí)匯報(bào)，并組織人員進(jìn)行搶險(xiǎn)，防止事態(tài)擴(kuò)大，支援嚴(yán)重積水地區(qū)的應(yīng)急排澇工作。 6.后期處置 6.1清理?yè)岆U(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)日常營(yíng)運(yùn)狀況。 6.2工程部清點(diǎn)搶險(xiǎn)物資，做好記錄，并放回原處，補(bǔ)充物資消耗，并將汛災(zāi)造成的設(shè)施設(shè)備物資的損失情況統(tǒng)計(jì)以后上報(bào)。 6.3副組長(zhǎng)對(duì)所轄區(qū)域里外仔細(xì)檢查，確認(rèn)無(wú)隱患，并對(duì)整個(gè)防汛搶險(xiǎn)過程做好記錄備案。 6.4綠化聯(lián)絡(luò)員督促綠化保

37、養(yǎng)單位對(duì)花草樹木的加固，整枝和倒伏樹木的搶排險(xiǎn)工作。 6.5保潔部清掃管理區(qū)域內(nèi)的馬路，走道，清除臺(tái)風(fēng)所帶來(lái)的痕跡。 6.6各部門總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，擬定須改進(jìn)的措施。 7.應(yīng)急保障 7.1通訊與信息保障 加強(qiáng)與各部門的聯(lián)絡(luò)，保障防汛防臺(tái)抗災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)通訊暢通，確保與外界的聯(lián)絡(luò)；及時(shí)關(guān)注廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)刊等媒體，了解天氣動(dòng)態(tài)。 7.2應(yīng)急隊(duì)伍保障 加強(qiáng)與公司和兄弟項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)，并組建必要的項(xiàng)目?jī)?nèi)部應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍，保障項(xiàng)目?jī)?nèi)部搶險(xiǎn)救災(zāi)工作的人力支持。 7.3物資保障 加強(qiáng)與業(yè)主單位和公司內(nèi)部的聯(lián)絡(luò)，確保項(xiàng)目搶險(xiǎn)救災(zāi)的物資需要。 7.4資金保障 積極爭(zhēng)取業(yè)主單位和公司相關(guān)部門的支持，并加

38、強(qiáng)與財(cái)政、民政等有關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)，籌措搶險(xiǎn)救災(zāi)資金，做好救災(zāi)資金使用。 7.5治安保障 加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓膊块T的聯(lián)絡(luò)，做好項(xiàng)目?jī)?nèi)部的治安工作。 7.6電力保障 加強(qiáng)與電力部門的聯(lián)絡(luò)，確保供電需要和應(yīng)急救援現(xiàn)場(chǎng)的臨時(shí)供電。 7.7醫(yī)療衛(wèi)生保障 加強(qiáng)與衛(wèi)生等部門的聯(lián)絡(luò)，做好項(xiàng)目的衛(wèi)生防疫和醫(yī)療救護(hù)，預(yù)防疾病流行，做好項(xiàng)目疾病免疫和項(xiàng)目?jī)?nèi)部公共場(chǎng)所消毒工作。 培訓(xùn)內(nèi)容： 1.1防汛防臺(tái)前的工作 1.1.1相關(guān)部門負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任范圍及所管轄搶險(xiǎn)物資進(jìn)行檢查，并將結(jié)果上報(bào)。自上而下，從里到外，全面對(duì)物業(yè)進(jìn)行檢查（包括屋頂），發(fā)現(xiàn)屋頂有雜物，保潔部及時(shí)清除；檢查室外的廣告牌、霓虹燈，發(fā)現(xiàn)有缺陷

39、的工程部及時(shí)加固，發(fā)現(xiàn)不牢靠客戶聯(lián)絡(luò)組責(zé)令所屬單位加固，以防高空墜物傷人。 1.1.2工程部檢查下水道、雨水井、污水井。排水管道要經(jīng)常疏通養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)有堵塞的情況及時(shí)疏通。工程部組織人員對(duì)防汛設(shè)施（如潛水泵，集水井，配電系統(tǒng)等）再次檢查。確保在緊急情況下的兩路供電以及正常的排澇能力。落實(shí)專人，經(jīng)常維修養(yǎng)護(hù)好設(shè)備，保持設(shè)備完好率，遇到突發(fā)天氣，及時(shí)進(jìn)崗到位，迅速起動(dòng)排水設(shè)備進(jìn)行緊急排澇。 1.1.3提前做好搶險(xiǎn)物資的準(zhǔn)備及檢查工作，確定具體放置位置。準(zhǔn)備好防臺(tái)防汛的物資（如黃沙、編制袋、潛水泵、拖線板、堵水擋板、應(yīng)急伸縮梯、應(yīng)急燈、雨衣、雨鞋等）。搶險(xiǎn)物資要明確專人負(fù)責(zé)，以便在緊急搶險(xiǎn)時(shí)隨時(shí)調(diào)

40、用。 1.1.4保潔部在防汛防臺(tái)前對(duì)區(qū)域外圍包括各花壇，清除枯枝敗葉以及塑料袋等影響雨季排水的雜物進(jìn)行清理，對(duì)管理區(qū)域的下水道、窨溝等設(shè)施進(jìn)行疏通，清除雜物、泥沙，確保排水暢通。特別是樓層通道和頂樓天臺(tái)的地漏是否暢通。 1.1.5副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門搶險(xiǎn)物資是否齊全，設(shè)備是否完好，應(yīng)急能力是否具備，組織專項(xiàng)會(huì)議布置防汛防臺(tái)工作，負(fù)責(zé)對(duì)各部門的責(zé)任范圍及所管轄物資進(jìn)行每十天檢查一次，并將檢查結(jié)果報(bào)組長(zhǎng)。 1.2防汛防臺(tái)期間的工作 1.2.1防臺(tái)防汛應(yīng)急小組副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮，協(xié)調(diào)各部門的防汛搶險(xiǎn)工作有條不紊的進(jìn)行。 1.2.2搶險(xiǎn)小組成員各就各位，明確分工，搶險(xiǎn)工具物資一應(yīng)具備，聽

41、從統(tǒng)一指揮做到忙而不亂。 1.2.3針對(duì)事發(fā)地的現(xiàn)場(chǎng)情況，做好搶險(xiǎn)人員的安全保護(hù)措施，落實(shí)安全搶險(xiǎn)用具。 1.2.4客戶聯(lián)絡(luò)組聯(lián)系客戶有無(wú)受災(zāi)，并詢問是否需要物業(yè)幫助。 1.2.5工程部對(duì)高處物搖搖欲墜的情況及時(shí)進(jìn)行處理，易積水的地方要積極排水，如有下水道堵塞要臨時(shí)使用排水泵幫助抽水至?xí)惩ǖ南滤馈? 1.2.6外圍保潔人員進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)有積水情況及時(shí)清除，在人員進(jìn)出頻繁的通道，要掛小心路滑的標(biāo)識(shí)牌，并用吸水機(jī)及拖把及時(shí)清除積水。 1.2.7如遇大風(fēng)和暴雨出現(xiàn)，區(qū)域內(nèi)綠化樹木倒伏，綠化專員聯(lián)系綠化保養(yǎng)單位組織人員扶正或清除樹木，并清理道路等。 1.2.8加強(qiáng)對(duì)所轄區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情

42、按響應(yīng)等級(jí)及時(shí)匯報(bào)，并組織人員進(jìn)行搶險(xiǎn)，防止事態(tài)擴(kuò)大，支援嚴(yán)重積水地區(qū)的應(yīng)急排澇工作。 2.后期處置 2.1清理?yè)岆U(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)日常營(yíng)運(yùn)狀況。 2.2工程部清點(diǎn)搶險(xiǎn)物資，做好記錄，并放回原處，補(bǔ)充物資消耗，并將汛災(zāi)造成的設(shè)施設(shè)備物資的損失情況統(tǒng)計(jì)以后上報(bào)。 2.3副組長(zhǎng)對(duì)所轄區(qū)域里外仔細(xì)檢查，確認(rèn)無(wú)隱患，并對(duì)整個(gè)防汛搶險(xiǎn)過程做好記錄備案。 2.4綠化聯(lián)絡(luò)員督促綠化保養(yǎng)單位對(duì)花草樹木的加固，整枝和倒伏樹木的搶排險(xiǎn)工作。 2.5保潔部清掃管理區(qū)域內(nèi)的馬路，走道，清除臺(tái)風(fēng)所帶來(lái)的痕跡。 2.6各部門總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，擬定須改進(jìn)的措施。 防臺(tái)防汛應(yīng)急流程圖 根據(jù)天氣預(yù)報(bào)了解相關(guān)臺(tái)風(fēng)、汛

43、期信息。 臺(tái)風(fēng)、汛期成立應(yīng)急小組。 客戶聯(lián)絡(luò)組 保潔部 保安部 工程部 綠化聯(lián)絡(luò)員 做好防臺(tái)防汛宣傳工作發(fā)現(xiàn)不牢靠的霓虹燈、廣告等責(zé)令所屬單位加固，以防高空墜物傷人。 對(duì)區(qū)域外圍包括各花壇，清除枯枝敗葉以及塑料袋等影響排水的雜物，對(duì)下水道、窨溝等設(shè)施進(jìn)行疏通，確保排水暢通。 對(duì)所管轄搶險(xiǎn)物資、設(shè)施進(jìn)行檢查，并做好搶險(xiǎn)物資的準(zhǔn)備。 對(duì)所管轄搶險(xiǎn)物資、設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查，并做好準(zhǔn)備工作。 聯(lián)系綠化外包公司對(duì)高大樹木進(jìn)行綁扎加固。 聯(lián)系客戶有無(wú)受災(zāi)，并詢問是否需要物業(yè)幫助。 發(fā)現(xiàn)有積水情況及時(shí)清除。在人員進(jìn)出頻繁的通道，要掛小心路滑的標(biāo)

44、識(shí)牌，并用吸水機(jī)及拖把及時(shí)清除積水。 加強(qiáng)對(duì)所轄區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情按響應(yīng)等級(jí)及時(shí)匯報(bào)，并組織人員進(jìn)行搶險(xiǎn)，防止事態(tài)擴(kuò)大，支援嚴(yán)重積水地區(qū)的應(yīng)急排澇工作。 對(duì)高處物搖搖欲墜的情況及時(shí)進(jìn)行處理，易積水的地方要積極排水，如有下水道堵塞要臨時(shí)使用排水泵幫助抽水至?xí)惩ǖ南滤馈? 如遇大風(fēng)和暴雨出現(xiàn)，區(qū)域內(nèi)綠化樹木倒伏，聯(lián)系綠化保養(yǎng)單位組織人員扶正或清除樹木，并清理道路等。 統(tǒng)計(jì)客戶受災(zāi)情況及漏水情況，并報(bào)修。 保潔部清掃管理區(qū)域內(nèi)的馬路，走道，清除臺(tái)風(fēng)所帶來(lái)的痕跡。 清理?yè)岆U(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)日常營(yíng)運(yùn)狀況。 清點(diǎn)搶險(xiǎn)物資，做好記錄，并放回原處，補(bǔ)充物資消耗。并將

45、汛災(zāi)造成的設(shè)施設(shè)備物資的損失情況統(tǒng)計(jì)以后上報(bào)。 督促綠化保養(yǎng)單位對(duì)花草樹木的加固，整枝和倒伏樹木的搶排險(xiǎn)工作。 匯總后書面上報(bào)公司 第四節(jié) 雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案 公司 項(xiàng)目管理處（雨雪冰凍災(zāi)害工作小組） 流程圖： 氣象報(bào)告 信息反饋

46、 信息反饋 通知保潔部 通知綠化部門負(fù)責(zé)人 通知客服部 通知保安部 通知工程部 綠化加強(qiáng)保暖、養(yǎng)護(hù)。 雨雪災(zāi)害天氣，合理做好人員疏導(dǎo)。 1.保潔做好雨雪天氣清潔。 2.發(fā)生災(zāi)情及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)清理工作。

47、1.加強(qiáng)對(duì)雨雪冰凍巡視； 2.發(fā)現(xiàn)災(zāi)情及時(shí)上報(bào)并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)采取控制相應(yīng)措施。 1.對(duì)樓內(nèi)設(shè)施、設(shè)備等維護(hù)、保養(yǎng)。 2.若發(fā)生災(zāi)情及時(shí)做好搶修、保障做好工作。 處置情況匯總（書面） 1.總則 1.1編制目的 為了有效防范與處置雨雪冰凍災(zāi)害，避免次生、衍生災(zāi)害發(fā)生，確保本項(xiàng)目業(yè)主單位生命財(cái)產(chǎn)安全和業(yè)主單位正常運(yùn)行，依據(jù)《上海市處置雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案》，結(jié)合區(qū)本項(xiàng)目實(shí)際，編制本預(yù)案。 1.2適用范圍 本預(yù)案適用于雨雪冰凍災(zāi)害的預(yù)防、預(yù)警響應(yīng)、應(yīng)急處置和后期處置等應(yīng)急工作。 1.3基本情況 1.3.1雨雪冰凍天氣概況 雨雪冰凍災(zāi)害是指由降雪（或雨夾雪、

48、霰、冰粒、凍雨等）或降雨后遇低溫形成積雪、道路結(jié)冰，對(duì)人民生命財(cái)產(chǎn)安全和城市正常運(yùn)行造成危害或影響的一種氣象災(zāi)害。它主要發(fā)生在冬季，但秋冬交替和冬春交替之際偶然也會(huì)出現(xiàn)。 近年來(lái)在全球氣候變暖的大背景下，本區(qū)雨雪冰凍天氣有所減少，但極端雨雪冰凍災(zāi)害發(fā)生的可能性仍然存在。 1.3.2雨雪冰凍對(duì)本系統(tǒng)各單位的主要危害 交通方面：雨雪冰凍天氣時(shí)，海（水）、陸、空運(yùn)輸?shù)榷紝⑹艿讲焕绊?，可能引發(fā)大面積人員滯留，并使交通事故發(fā)生幾率增加；持續(xù)的雨雪冰凍天氣還會(huì)影響煤電油運(yùn)，威脅教育教學(xué)工作正常運(yùn)行。 水、電、通訊等設(shè)施方面：雨雪冰凍天氣易導(dǎo)致電線結(jié)冰，使電線負(fù)重過大發(fā)生斷裂，嚴(yán)重時(shí)還可導(dǎo)致電力、

49、通訊等基站倒塌；易造成供水管道破裂，影響供水。 構(gòu)筑物方面：可導(dǎo)致簡(jiǎn)易房、車棚等構(gòu)筑物受壓倒塌。 綠化等方面：持續(xù)雨雪冰凍天氣可導(dǎo)致樹枝折斷、樹木倒伏，進(jìn)而影響交通和安全。 安全生產(chǎn)方面：影響戶外施工、作業(yè)及起吊、裝卸，增加事故發(fā)生幾率。 2.聯(lián)動(dòng)部門及主要職責(zé) 2.1聯(lián)動(dòng)部門 2.1.1項(xiàng)目處 承辦項(xiàng)目處處置雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急工作小組召開的會(huì)議和重要活動(dòng)，檢查督促區(qū)項(xiàng)目處內(nèi)部處置雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急工作小組決定事項(xiàng)的貫徹落實(shí)情況；協(xié)調(diào)項(xiàng)目?jī)?nèi)部各部門和業(yè)主單位各有關(guān)處室和所屬各單位涉及處置雨雪冰凍災(zāi)害的相關(guān)工作。組織督促各部門開展雨雪冰凍災(zāi)害防御和安全知識(shí)教育；督促各部門開展隱患排查

50、治理工作。 2.1.2公司相關(guān)部門和業(yè)主相關(guān)處室職責(zé) 根據(jù)雨雪冰凍災(zāi)害防范與處置等工作的需要，編制年度相關(guān)預(yù)算安排相應(yīng)資金和救災(zāi)物資，并做好管理和監(jiān)督工作。 3.災(zāi)害預(yù)防 進(jìn)入秋冬季，各部門應(yīng)根據(jù)本市雨雪冰凍特點(diǎn)和氣象部門預(yù)測(cè)，做好以下預(yù)防工作： （1）結(jié)合實(shí)際，修訂完善應(yīng)對(duì)雨雪冰凍災(zāi)害的有關(guān)規(guī)章、制度和預(yù)案； （2）做好供水、供電、供氣等易受雨雪冰凍影響的設(shè)備設(shè)施等防凍準(zhǔn)備； （3）加強(qiáng)雨雪冰凍天氣條件下的生產(chǎn)安全等相關(guān)技能培訓(xùn)； （4）加強(qiáng)隱患排查治理工作； （5）加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急物資、裝備檢查； （6）加強(qiáng)雨雪冰凍災(zāi)害防御知識(shí)的宣傳教育； （7）開展應(yīng)對(duì)雨雪冰凍災(zāi)害的應(yīng)急

51、演練； （8）加強(qiáng)應(yīng)急值守； （9）做好應(yīng)對(duì)雨雪冰凍天氣的其他各項(xiàng)準(zhǔn)備。 4.預(yù)警響應(yīng) 雨雪冰凍災(zāi)害主要是由于降雪（或雨夾雪、霰、冰粒、凍雨等）或降雨后遇低溫形成積雪、道路結(jié)冰，引發(fā)各類災(zāi)害事故，其預(yù)警響應(yīng)根據(jù)《上海市人民政府批轉(zhuǎn)市氣象局關(guān)于貫徹中國(guó)氣象局〈氣象災(zāi)害預(yù)警信號(hào)發(fā)布與傳播辦法〉實(shí)施意見的通知》（滬府發(fā)〔2007〕36號(hào)）規(guī)定的暴雪和道路結(jié)冰兩種氣象災(zāi)害預(yù)警。 4.1暴雪藍(lán)色、黃色預(yù)警或道路結(jié)冰黃色預(yù)警后的響應(yīng) （1）各聯(lián)動(dòng)部門加強(qiáng)應(yīng)急值守，加強(qiáng)與公司應(yīng)急辦、業(yè)主辦公室等部門信息通報(bào)；保持應(yīng)急通訊設(shè)備暢通。 （2）本項(xiàng)目各單位結(jié)合各自工作職責(zé)，做好雨雪冰凍災(zāi)害的防御

52、。 4.2暴雪橙色、紅色預(yù)警或道路結(jié)冰橙色、紅色預(yù)警后的響應(yīng) （1）各聯(lián)動(dòng)部門加強(qiáng)應(yīng)急值守，及時(shí)掌握雨雪冰凍天氣情況，加強(qiáng)與公司應(yīng)急部門、業(yè)主辦公室等部門信息通報(bào)；保持應(yīng)急通訊設(shè)備暢通；相關(guān)職能部門進(jìn)入待命狀態(tài)，適時(shí)調(diào)整和加強(qiáng)力量部署；根據(jù)上級(jí)的有關(guān)要求，視情采取各項(xiàng)應(yīng)急措施措施，并搞好相關(guān)措施的落實(shí)和督促檢查。 （2）本項(xiàng)目各單位加強(qiáng)對(duì)災(zāi)害隱患部位的巡查，發(fā)現(xiàn)有安全問題的，及時(shí)處理和整改；做好應(yīng)急工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備，預(yù)防災(zāi)害事故的發(fā)生；發(fā)生重大突發(fā)事件，必須在第一時(shí)間口頭報(bào)項(xiàng)目辦公室，特別重大或特殊情況，應(yīng)立即報(bào)告公司相關(guān)部門和業(yè)主相關(guān)處室領(lǐng)導(dǎo)。 5.應(yīng)急處置 5.1先期處置 突發(fā)事

53、件發(fā)生單位有進(jìn)行先期處置的第一責(zé)任，根據(jù)項(xiàng)目處處置雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急工作小組或公司要求，組織人力、物力搶險(xiǎn)救災(zāi)；要加強(qiáng)值班，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)應(yīng)急處置工作要求，確保人民生命財(cái)產(chǎn)安全；要保持通訊暢通，及時(shí)將應(yīng)急處置工作情況上報(bào)項(xiàng)目辦公室。 5.2應(yīng)急響應(yīng) 一旦發(fā)生先期處置仍不能控制的緊急情況，項(xiàng)目處處置雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急工作小組應(yīng)啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，實(shí)施應(yīng)急處置。項(xiàng)目處處置雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急工作小組及各聯(lián)動(dòng)部門應(yīng)根據(jù)各自的工作職責(zé)開展應(yīng)急處置工作，并及時(shí)將應(yīng)急處置工作情況上報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主相關(guān)處室領(lǐng)導(dǎo)。 6.后期處置 6.1響應(yīng)結(jié)束 當(dāng)災(zāi)害得到有效控制時(shí)，根據(jù)事發(fā)地人民政府或園區(qū)辦公室的指令，宣

54、布應(yīng)急結(jié)束。 6.2災(zāi)后生產(chǎn)恢復(fù)與后期次生災(zāi)害預(yù)防 6.2.1工程部要組織力量配合相關(guān)單位（業(yè)主），盡快修復(fù)受損的建筑物和構(gòu)筑物、道路、通信等設(shè)施，爭(zhēng)取盡快恢復(fù)辦公次序。對(duì)破舊建筑物、構(gòu)筑物和可能存在安全隱患的辦公場(chǎng)所，要請(qǐng)專業(yè)部門進(jìn)行危房鑒定，能修復(fù)的及時(shí)修復(fù)，不能修復(fù)的要采取隔斷措施，并限期拆除。 6.2.2項(xiàng)目處辦公室應(yīng)針對(duì)應(yīng)急工作的各個(gè)方面和環(huán)節(jié)，進(jìn)行定性和定量的總結(jié)、分析和評(píng)估?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出問題，進(jìn)一步做好次生災(zāi)害的預(yù)防工作。 7.應(yīng)急保障 7.1通訊與信息保障 加強(qiáng)與通訊管理部門的聯(lián)絡(luò)，保障防汛防臺(tái)抗災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)通訊暢通，確保與外界的聯(lián)絡(luò)；加強(qiáng)與廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)刊等媒

55、體，以及手機(jī)等通訊運(yùn)營(yíng)企業(yè)的協(xié)調(diào)，確保應(yīng)急工作信息及時(shí)向各單位播發(fā)、刊登或短信形式發(fā)布。 7.2應(yīng)急隊(duì)伍保障 加強(qiáng)與公司和兄弟項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)，并組建必要的項(xiàng)目?jī)?nèi)部應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍，保障項(xiàng)目?jī)?nèi)部搶險(xiǎn)救災(zāi)工作的人力支持。 7.3物資保障 加強(qiáng)與業(yè)主單位和公司內(nèi)部的聯(lián)絡(luò)，確保項(xiàng)目搶險(xiǎn)救災(zāi)的物資需要。 7.4資金保障 積極爭(zhēng)取業(yè)主單位和公司相關(guān)部門的支持，并加強(qiáng)與財(cái)政、民政等有關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)，籌措搶險(xiǎn)救災(zāi)資金，做好救災(zāi)資金使用。 7.5治安保障 加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓膊块T的聯(lián)絡(luò)，做好項(xiàng)目?jī)?nèi)部的治安工作。 7.6電力保障 加強(qiáng)與電力部門的聯(lián)絡(luò)，確保供電需要和應(yīng)急救援現(xiàn)場(chǎng)的臨時(shí)供電。 7.7交通

56、運(yùn)輸保障 加強(qiáng)與交通運(yùn)輸部門的聯(lián)絡(luò)，確保救災(zāi)人員、救災(zāi)物資運(yùn)輸和車輛調(diào)配。 7.8醫(yī)療衛(wèi)生保障 加強(qiáng)與衛(wèi)生等部門的聯(lián)絡(luò)，做好項(xiàng)目的衛(wèi)生防疫和醫(yī)療救護(hù)，預(yù)防疾病流行，做好項(xiàng)目疾病免疫和項(xiàng)目?jī)?nèi)部公共場(chǎng)所消毒工作。 第五節(jié) 食物中毒應(yīng)急預(yù)案 1.總則 目的：為了及時(shí)處理和控制食物中毒事故，保障企業(yè)生產(chǎn)、工作的順利進(jìn)行，根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》和《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本園區(qū)的實(shí)際，制定本預(yù)案。 2.指導(dǎo)原則：堅(jiān)持預(yù)防為主，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、依法管理、反應(yīng)迅速、分工負(fù)責(zé)、依靠科學(xué)、措施有效的原則，最大限度地減少食物中毒事件的發(fā)生，減輕食物中毒事件后果。適用范圍：

57、本園區(qū)內(nèi)所有餐飲和食品銷售企業(yè)。 3.聯(lián)動(dòng)部門和主要職責(zé) 3.1聯(lián)動(dòng)部門：園區(qū)內(nèi)各單位和物業(yè)管理企業(yè)。 3.2主要職責(zé)： 3.2.1園區(qū)業(yè)主方要會(huì)同物業(yè)管理方檢查和督促餐飲企業(yè)和食品銷售企業(yè)做好衛(wèi)生工作、改善工作場(chǎng)所環(huán)境。辦好從業(yè)人員健康證。 3.2.2物業(yè)項(xiàng)目處：當(dāng)發(fā)生食物中毒或疑似中毒事件時(shí)，負(fù)責(zé)人應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)后向上一級(jí)和業(yè)主方匯報(bào)，并立即通知醫(yī)療機(jī)構(gòu)。 3.2.3當(dāng)班保安在領(lǐng)班指揮下立即控制現(xiàn)場(chǎng)，防止混亂和失控。 3.2.4辦公室管理員通知各相關(guān)方，做好現(xiàn)場(chǎng)資料的收集。 4.預(yù)防： 4.1從符合國(guó)家衛(wèi)生防疫等相關(guān)規(guī)定的正規(guī)廠家購(gòu)買原料。購(gòu)買和食用定型包裝食品時(shí)，

58、請(qǐng)注意查看有無(wú)生產(chǎn)日期、保質(zhì)期和生產(chǎn)單位，不要食用超過保質(zhì)期的食品。 4.2保持操作間和餐廳環(huán)境整潔，妥善保管有毒有害物品，農(nóng)藥、殺蟲劑、殺鼠劑和消毒劑等不得存放在食品加工場(chǎng)所，避免被誤食、誤用。 4.3加工、貯存食物時(shí)要做到生、熟分開：隔夜食品在食用前必須加熱煮透后方可食用。 4.4操作間設(shè)備布局和工藝流程應(yīng)當(dāng)合理，防止待加工食品與直接入口食品、原料與成品交叉污染，食品不得接觸有毒物、不潔物；餐具、飲具和盛放直接入口食品的容器，使用前必須洗凈、消毒，炊具、用具用后必須洗凈，保持清潔。 4.5使用的洗滌劑、消毒劑應(yīng)當(dāng)對(duì)人體安全、無(wú)害。 4.6食堂工作人員每年必須進(jìn)行健康檢查并辦理健康

59、證；新參加工作和臨時(shí)參加工作的食堂工作人員必須進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可參加工作。凡患有病疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染?。òú≡瓟y帶者），活動(dòng)性肺結(jié)核，化服性或者滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病的，不得參加接觸直接入口食品的工作。 5.應(yīng)急響應(yīng) 發(fā)現(xiàn)可疑食物中毒事件，發(fā)生單位或發(fā)現(xiàn)人，應(yīng)立即通知物業(yè)管理公司，經(jīng)初步查實(shí)后物業(yè)管理公司應(yīng)立即報(bào)告衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)。（浦東新區(qū)食品藥品監(jiān)督所） 6.預(yù)警 上海從2010年6月1日起施行天氣預(yù)報(bào)預(yù)警食物中毒。整個(gè)預(yù)警系統(tǒng)分為三級(jí)，1級(jí)預(yù)警表示進(jìn)入高風(fēng)險(xiǎn)氣象條件，“易發(fā)生”細(xì)菌性食物中毒；2級(jí)預(yù)警表示進(jìn)入中度風(fēng)險(xiǎn)氣象條件，“可能發(fā)生

60、”細(xì)菌性食物中毒；3級(jí)是低度風(fēng)險(xiǎn)氣象條件，無(wú)需發(fā)布預(yù)警信號(hào)。 7.現(xiàn)場(chǎng)處置（見第32頁(yè)流程圖） 7.1項(xiàng)目經(jīng)理接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，掌握現(xiàn)場(chǎng)情況，首先查明是否食物中毒、發(fā)生時(shí)間、中毒人數(shù)，掌握第一手資料。并向上一級(jí)報(bào)告，必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。 7.2指揮項(xiàng)目處人員協(xié)助將中毒人員立即送往附近醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行搶救； 7.3控制中毒現(xiàn)場(chǎng)，立即停止食品銷售同時(shí)封閉可疑食品毒源，協(xié)助衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)及公安機(jī)關(guān)查明食品中毒源，防止二次中毒； 7.4保安員對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行警戒隔離，組織人員疏散。做好通風(fēng)工作，確?，F(xiàn)場(chǎng)人員安全，穩(wěn)定相關(guān)人員情緒，阻止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)展； 7.5待衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)及公安機(jī)關(guān)查明事故原

61、因并允許后，對(duì)制作現(xiàn)場(chǎng)及餐具、灶具、櫥具進(jìn)行清洗、消毒、通風(fēng)等措施。 7.6對(duì)現(xiàn)場(chǎng)留存的冷藏、冷凍食品經(jīng)防疫部門檢驗(yàn)后方可食用。 7.7事故處理完畢后，總結(jié)應(yīng)急搶救工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，同時(shí)提出改進(jìn)意見，完善預(yù)案。 培訓(xùn)內(nèi)容： 1.食物中毒相關(guān)知識(shí)： 凡是健康人吃了“有毒食物”而引起的以急性中毒癥狀為主的一類疾病，醫(yī)學(xué)上稱之為食物中毒。 2.常見食物中毒的分類：細(xì)菌性食物中毒、化學(xué)性食物中毒、動(dòng)植物性食物中毒、真菌性食物中毒。 3.食物中毒的特點(diǎn)：來(lái)勢(shì)兇猛，時(shí)間集中；與食物有關(guān)癥狀相似；無(wú)傳染性；季節(jié)性明顯。 4.發(fā)生食物中毒后的緊急救護(hù)： 呼救：立即向急救中心1

62、20呼救，送中毒者醫(yī)院進(jìn)行洗胃、導(dǎo)瀉、灌腸。 催吐 ：用人工刺激法，用手指或鈍物刺激中毒者咽弓及咽后壁，引起嘔吐，同時(shí)注意，避免嘔吐誤吸而發(fā)生窒息。 發(fā)現(xiàn)食物中毒 食物中毒應(yīng)急預(yù)案流程圖 報(bào)告 事件結(jié)束后總結(jié)應(yīng)急搶救工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，同時(shí)提出改進(jìn)意見，完善 預(yù)案。 首先查明是否食物中毒、發(fā)生時(shí)間、中毒人數(shù)、掌握一手資料，立即報(bào)告衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)（浦東新區(qū)食品藥品監(jiān)督所），必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。 項(xiàng)目經(jīng)理 查明 總 結(jié) 協(xié)助

63、 指揮 指揮 指揮項(xiàng)目處人員協(xié)助將中毒人員送往附近醫(yī)院。 保安員對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行警戒隔離，組織人員疏散，做好通風(fēng)工作，確?，F(xiàn)場(chǎng)人員安全。 協(xié)助衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)及公安機(jī)關(guān)查明中毒源，防止二次中毒，待查明事故原因并允許后，對(duì)制作現(xiàn)場(chǎng)及灶具等清洗通風(fēng)，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)殘留的冷凍冷藏食品經(jīng)防疫站部門檢驗(yàn)后方可食用。 第六節(jié) 高溫防暑應(yīng)急預(yù)案 1.總則 1.1目的 為預(yù)防公司員工在夏季高溫氣候環(huán)境下作業(yè)出現(xiàn)中暑現(xiàn)象，保證公司及下屬各項(xiàng)目管理處物業(yè)服務(wù)工作順利進(jìn)行，確保員工防止出現(xiàn)或已發(fā)生中暑等

64、緊急情況時(shí)，能迅速有效的啟動(dòng)應(yīng)急救援、救護(hù)工作，最大限度地保障公司全體員工的身體和生命安全特制定本方案。 1.2適用范圍 本預(yù)案適用公司所有部門，重點(diǎn)防范單位（各項(xiàng)目管理處）是：保安部、保潔部、綠化部、維修部、會(huì)務(wù)部等全體員工。 1.3夏季高溫基本概況 根據(jù)《上海市人民政府批轉(zhuǎn)市氣象局關(guān)于貫徹中國(guó)氣象局〈氣象災(zāi)害預(yù)警信號(hào)發(fā)布與傳播辦法〉實(shí)施意見的通知》（滬府發(fā)〔2007〕36號(hào)），高溫預(yù)警級(jí)別依據(jù)可能造成的危害性、緊急程度和發(fā)展勢(shì)態(tài)，分為Ⅲ級(jí)（較重）、Ⅱ級(jí)（嚴(yán)重）和Ⅰ級(jí)（特別嚴(yán)重），依次用黃色、橙色和紅色表示。 2.聯(lián)動(dòng)部門及主要職責(zé) 2.1聯(lián)動(dòng)部門 公司各職能部門及下屬各項(xiàng)目管

65、理處，負(fù)責(zé)做好各部門員工在盛夏高溫季節(jié)的防暑降溫事宜。 2.2應(yīng)急小組主要職責(zé) 貫徹執(zhí)行上級(jí)預(yù)防、處置工作命令；遇極端高溫或連續(xù)高溫時(shí)統(tǒng)一下達(dá)停工等命令；督促各項(xiàng)目管理處落實(shí)應(yīng)對(duì)盛夏高溫季節(jié)的防暑降溫工作；組織督促各項(xiàng)目管理處及時(shí)開展盛夏高溫季節(jié)的防暑降溫和安全生產(chǎn)作業(yè)知識(shí)教育；視情況提供臨時(shí)休息安置點(diǎn)，并協(xié)助搞好有關(guān)服務(wù)保障。 2.3各項(xiàng)目處職責(zé) 各項(xiàng)目處應(yīng)成立高溫季節(jié)的防暑降溫應(yīng)急處置工作小組，預(yù)先加強(qiáng)對(duì)各部門全體員工在高溫季節(jié)的安全知識(shí)教育，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)部安全隱患的排查治理工作。遇高溫及連續(xù)高溫的，應(yīng)及時(shí)（下午16:30）將當(dāng)天項(xiàng)目處所在人員及設(shè)備等狀態(tài)上報(bào)分管項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)辦公室。

66、 3.高溫預(yù)防 3.1公司采購(gòu)部門應(yīng)預(yù)先采購(gòu)一批降溫藥品，按要求將防暑降溫物品分發(fā)給下屬各項(xiàng)目管理處，亦可根據(jù)實(shí)際情況再次發(fā)放防暑降溫飲料； 3.2公司行政部門應(yīng)在盛夏高溫來(lái)臨之際，提前進(jìn)行各種形式的廣泛宣傳中暑的防治知識(shí)，使員工掌握防暑降溫的基本常識(shí)，了解中暑前的身體反映； 3.3公司工程部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)目處在夏季水電供應(yīng)的管理，保證物業(yè)使用方的用電和用水需要。如遇特殊情況需停電、停水，應(yīng)事先通知相關(guān)部門，并做好相應(yīng)的后續(xù)工作。 4.高溫預(yù)警相應(yīng) 以上海市中心氣象臺(tái)發(fā)布的當(dāng)日最高氣溫為依據(jù)，連續(xù)三天最高溫在37℃以上或當(dāng)日最高氣溫達(dá)38℃以上時(shí)自動(dòng)啟動(dòng)應(yīng)急方案，公司各部門及下屬各項(xiàng)目管理處所有部門按應(yīng)急方案執(zhí)行各項(xiàng)工作措施。 4.1高溫黃色預(yù)警信號(hào)：24小時(shí)內(nèi)最高氣溫將升至35℃以上； 4.1.1公司及下屬各項(xiàng)目處聯(lián)動(dòng)部門加強(qiáng)了解各項(xiàng)目處對(duì)于防暑降溫飲料是否已發(fā)放到位，是否需要補(bǔ)充等情況。及時(shí)告知高溫來(lái)臨，提醒所用員工自我預(yù)控降溫的意識(shí)，保持信息溝通； 4.1.2各項(xiàng)目管理處負(fù)責(zé)人及各部門主管奔赴戶外員工作業(yè)點(diǎn)，予以了解現(xiàn)狀，做好防暑降溫的防御。 4.2高溫橙色預(yù)