移動(dòng)營(yíng)業(yè)員服務(wù)明星先進(jìn)事跡(共多篇)

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1、移動(dòng)營(yíng)業(yè)員服務(wù)明星先進(jìn)事跡（共多篇） 篇：移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員先進(jìn)事跡 移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員先進(jìn)事跡材料 我叫xx,今年24歲，目前在xxxx營(yíng)業(yè)廳擔(dān)任營(yíng)業(yè)員的工作。自 2021 年 4 月進(jìn)入移動(dòng)公司以來(lái)，我一直都從事前臺(tái)營(yíng)業(yè)員的工作， 在移動(dòng)公司的這 10 個(gè)月的時(shí)間里我覺(jué)得我的最大收獲就是成長(zhǎng)了許 多,同時(shí)也在自己的工作中得到了很多的快樂(lè),從一名剛踏入社會(huì)的 大學(xué)生不斷成長(zhǎng)為一個(gè)真正的移動(dòng)人。 在進(jìn)入公司的這段時(shí)間,我有過(guò)挫折,有過(guò)失敗,有過(guò)沮喪,但 我從未放棄,我都挺了過(guò)來(lái),因?yàn)槲蚁嘈胖灰?只要堅(jiān)持沒(méi)有解 決不了的困難。 移動(dòng)公司的前臺(tái)工作,面對(duì)的是所有的用戶,是形形色色的人, 對(duì)前

2、臺(tái)營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō),最主要的是學(xué)會(huì)與各類用戶溝通,要善于,記錄 客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。 還記得工作中有那么一件事, 那是一個(gè)星期天的下午,天氣特別寒冷,一位大爺滿面滄桑地來(lái)到我 們營(yíng)業(yè)廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地,我就看到了他。也許是心有靈犀,他走到了我的 營(yíng)業(yè)前臺(tái),我熱情地招呼道：您好,請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？大爺 依舊站在那里,摩挲著雙手不安地說(shuō)：我想,我想查下話費(fèi)。也許意 識(shí)到了什么,我繼續(xù)招呼道：好的,您請(qǐng)坐。大爺說(shuō)：沒(méi)關(guān)系,我站 著就行了。農(nóng)村人就是這樣,總是特別小心,怕麻煩別人,哪怕你是 服務(wù)行業(yè),他也是這樣小心,我知道這樣的人自尊心特別強(qiáng)。我便用 地道的淮北話安撫道：大爺您請(qǐng)坐,我來(lái)幫你仔細(xì)查

3、查。大爺終于坐 了下來(lái),報(bào)了號(hào)碼之后,我發(fā)現(xiàn)他的話費(fèi)每月只是基本月租,本地通 話費(fèi)很少,然后就是大量的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用。我便明白了。我趕緊問(wèn)道： 大爺您的手機(jī)帶了嗎？麻煩您讓我看下好嗎？大爺里三層外三層地 把手機(jī)從外套里面的口袋里掏了出來(lái),用微微戰(zhàn)抖的手遞給我,我發(fā) 現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹(shù)皮一樣的了,那是和我的父親一樣的大手。仔細(xì) 檢查了下手機(jī)，我說(shuō)道：大爺，您的這部手機(jī)是山寨手機(jī)，它里面出 廠時(shí)內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費(fèi)的功能特別多。大爺激動(dòng)地說(shuō)：那 怎么辦呀？這手機(jī)還能用嗎？我繼續(xù)說(shuō)道：大爺，您別急，我們中國(guó) 移動(dòng)為保護(hù)客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機(jī)以及不規(guī)范夢(mèng)網(wǎng) 服務(wù)商。這樣的山寨手機(jī)最好

4、還是不要用了。大爺立刻沮喪了：那怎 么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。我說(shuō)怎么費(fèi)用這么貴呢？ 移動(dòng)這么大的公司，很多人都在用移動(dòng)的卡，不應(yīng)該亂收費(fèi)的呀！我 想了想說(shuō)：大爺，您身份證帶了嗎？我來(lái)幫您設(shè)個(gè)密碼吧，幫您仔細(xì) 查查那些多收取的費(fèi)用，根據(jù)有關(guān)條例，多收取的費(fèi)用是可以為您退 費(fèi)的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ?，我趕緊把大爺?shù)膯?wèn)題反映到計(jì)費(fèi) 中心，求助 IT 人員幫忙計(jì)算之前多收取的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用。于此同時(shí)， 我繼續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機(jī)也不是不能用，我們只是建議以 后不要用這種不正規(guī)的山寨機(jī)了。我這里可以幫您把夢(mèng)網(wǎng)信息給關(guān)閉 掉，以后手機(jī)不要亂點(diǎn)，您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以的。大爺

5、 很高興地連聲說(shuō)好。 內(nèi)容來(lái)自事跡材料網(wǎng) 于此同時(shí)，計(jì)費(fèi)中心那邊很快回復(fù)了，然后我申請(qǐng)值班長(zhǎng)給予退 費(fèi)。大爺看著我忙里忙外，很激動(dòng)地說(shuō)：我只是個(gè)鄉(xiāng)下人，你們卻給 予我這么熱情的服務(wù)。哪怕話費(fèi)問(wèn)題不給我解決，就憑這你們這種熱 情的精神，我也會(huì)繼續(xù)使用移動(dòng)。他終于伸出寬大厚實(shí)的手，我趕緊 握住。這是我感受過(guò)的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的是服務(wù)和感 謝，付出和信任，坦誠(chéng)和理解。 通過(guò)這次事件，我認(rèn)識(shí)到移動(dòng)的服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，很多不法商利 用移動(dòng)的影響力在做非法的事情來(lái)坑害我們善良的用戶。既然用戶選 擇了我們移動(dòng)，我們就要為他們負(fù)責(zé)，就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī) 則 SP 合作伙伴做斗爭(zhēng)。 服務(wù)無(wú)

6、大小，關(guān)鍵在于用心。沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，也沒(méi)有真正 難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務(wù)還會(huì)繼續(xù)進(jìn)步， 更上一層樓。滿意100 不是一個(gè)口號(hào)，而是一個(gè)目標(biāo)，我們要為了這 個(gè)目標(biāo)去努力！在移動(dòng)的每一天對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是快樂(lè)的，都是充滿挑 戰(zhàn)的，它就像一個(gè)舞臺(tái)，每一個(gè)舞步都是美麗的，也許不要每一步都 是那么標(biāo)準(zhǔn)，但是卻是最動(dòng)人的，我希望在這個(gè)舞臺(tái)上我可以越跳越 好，同樣在現(xiàn)實(shí)的工作中可以把自己的服務(wù)，自己的業(yè)務(wù)做到最好， 成為名副其實(shí)的！ 第2篇：移動(dòng)營(yíng)業(yè)員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)事跡材料 自 xxxx 年 x 月進(jìn)入移動(dòng)公司，擔(dān)任前臺(tái)營(yíng)業(yè)員工作，工作中，我 秉承"溝通從心開(kāi)始"的服務(wù)理念，熱情

7、、真誠(chéng)地接待每一位客戶，讓 客戶高興而來(lái)，滿意而歸。讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。 隨著客戶的每一句"謝謝"，每一聲"你好"，誠(chéng)懇的一句"中國(guó)移動(dòng)服務(wù) 就是好，你們辦事我放心"的贊嘆聲中，我的業(yè)務(wù)量也得以提升。乃至 于擔(dān)任前臺(tái)營(yíng)業(yè)員 x 年多的時(shí)間里多次被評(píng)為服務(wù)明星及銷售明星 的好成績(jī)。這期間在領(lǐng)導(dǎo)的教育培養(yǎng)下 , 我就好比一只小小的毛毛 蟲(chóng)蛻變成美麗的蝴蝶。并于 xxxx 年度 x 月?lián)瘟藸I(yíng)業(yè)廳經(jīng)理崗位， 營(yíng)業(yè)廳是公司對(duì)外的窗口，是企業(yè)形象的代表，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián) 系客戶的橋梁和紐帶，在我穿上營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理這身制服的一剎那，我深 感自豪的同時(shí)，也感到責(zé)任的重大，為自己制定了以下工作

8、規(guī)劃： 以強(qiáng)烈的移動(dòng)員工責(zé)任感，自覺(jué)遵守崗位規(guī)范，積極進(jìn)取，盡職 盡責(zé)。認(rèn)真貫徹施行省市公司文件精神和分公司領(lǐng)導(dǎo)指示，用心經(jīng)營(yíng)， 努力促進(jìn)營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)健康、穩(wěn)定發(fā)展。遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)同事， 確保部門生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作有序進(jìn)行， 一、以客戶滿意度為首要職責(zé)，樹(shù)立良好的精神風(fēng)貌，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做 "高" 二、以客戶滿意度為首要信息，以制度深入管理，把服務(wù)作風(fēng)做"好" 以客戶滿意度為首要尺度，以"巧"、"優(yōu)"、"創(chuàng)"把服務(wù)水平做"強(qiáng)" 今后將不斷發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，不斷提升學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)我廳全體員工始 終堅(jiān)持以"管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績(jī)一流"為標(biāo)準(zhǔn)，在秉 承"全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，以人為本，共創(chuàng)價(jià)值

9、"的企業(yè)核心價(jià)值觀的 同時(shí)，不斷提高員工自身服務(wù)營(yíng)銷水平。 第3篇：先進(jìn)事跡移動(dòng)公司前臺(tái)營(yíng)業(yè)員先進(jìn)事跡 移動(dòng)公司前臺(tái)營(yíng)業(yè)員先進(jìn)事跡 我叫xx,今年24歲，目前在xxxx營(yíng)業(yè)廳擔(dān)任營(yíng)業(yè)員的工作。自 XX 年 4 月進(jìn)入移動(dòng)公司以來(lái)，我一直都從事前臺(tái)營(yíng)業(yè)員的工作，在 移動(dòng)公司的這 10 個(gè)月的時(shí)間里我覺(jué)得我的最大收獲就是成長(zhǎng)了許多, 同時(shí)也在自己的工作中得到了很多的快樂(lè),從一名剛踏入社會(huì)的大學(xué) 生不斷成長(zhǎng)為一個(gè)真正的移動(dòng)人。 在進(jìn)入公司的這段時(shí)間,我有過(guò)挫折,有過(guò)失敗,有過(guò)沮喪,但 我從未放棄,我都挺了過(guò)來(lái),因?yàn)槲蚁嘈胖灰?只要堅(jiān)持沒(méi)有解 決不了的困難。 移動(dòng)公司的前臺(tái)工作,面對(duì)的

10、是所有的用戶,是形形色色的人, 對(duì)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō),最主要的是學(xué)會(huì)與各類用戶溝通,要善于總結(jié), 記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。 還記得工作中有那么一件事,那是一個(gè)星期天的下午,天氣特別 寒冷,一位大爺滿面滄桑地來(lái)到我們營(yíng)業(yè)廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地,我就看到了他。 也許是心有靈犀,他走到了我的營(yíng)業(yè)前臺(tái),我熱情地招呼道：您好, 請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？大爺依舊站在那里,摩挲著雙手不安地說(shuō)： 我想,我想查下話費(fèi)。也許意識(shí)到了什么,我繼續(xù)招呼道：好的,您 請(qǐng)坐。大爺說(shuō)：沒(méi)關(guān)系,我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣,總是特別 小心,怕麻煩別人,哪怕你是服務(wù)行業(yè),他也是這樣小心,我知道這 樣的人自尊心特別強(qiáng)。我便用地道的

11、淮北話安撫道：大爺您請(qǐng)坐,我 來(lái)幫你仔細(xì)查查。大爺終于坐了下來(lái),報(bào)了號(hào)碼之后,我發(fā)現(xiàn)他的話 費(fèi)每月只是基本月租,本地通話費(fèi)很少,然后就是大量信息費(fèi)用。我 便明白了。我趕緊問(wèn)道：大爺您的手機(jī)帶了嗎？麻煩您讓我看下好嗎？ 大爺里三層 外三層地把手機(jī)從外套里面的口袋里掏了出來(lái),用微微戰(zhàn)抖的手 遞給我,我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹(shù)皮一樣的了,那是和我的父親一樣 的大手。仔細(xì)檢查了下手機(jī),我說(shuō)道：大爺,您的這部手機(jī)是山寨手 機(jī),它里面出廠時(shí)內(nèi)置了很多的病毒軟件,收費(fèi)的功能特別多。大爺 激動(dòng)地說(shuō)：那怎么辦呀？這手機(jī)還能用嗎？我繼續(xù)說(shuō)道：大爺,您別 急，我們中國(guó)移動(dòng)為保護(hù)客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機(jī)以

12、及不規(guī)服務(wù)商。這樣的山寨手機(jī)最好還是不要用了。大爺立刻沮喪了： 那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。我說(shuō)怎么費(fèi)用這么 貴呢？移動(dòng)這么大的公司，很多人都在用移動(dòng)的卡，不應(yīng)該亂收費(fèi)的 呀！我想了想說(shuō)：大爺，您身份證帶了嗎？我來(lái)幫您設(shè)個(gè)密碼吧，幫 您仔細(xì)查查那些多收取的費(fèi)用，根據(jù)有關(guān)條例，多收取的費(fèi)用是可以 為您退費(fèi)的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ?，我趕緊把大爺?shù)膯?wèn)題反映 到計(jì)費(fèi)中心，求助 it 人員幫忙計(jì)算之前多收取信息費(fèi)用。于此同時(shí)， 我繼續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機(jī)也不是不能用，我們只是建議以 后不要用這種不正規(guī)的山寨機(jī)了。我這里可以幫您信息給關(guān)閉掉，以 后手機(jī)不要亂點(diǎn)，您正常撥打電話，發(fā)

13、信息也是可以的。大爺很高興 地連聲說(shuō)好。 于此同時(shí)，計(jì)費(fèi)中心那邊很快回復(fù)了，然后我申請(qǐng)值班長(zhǎng)給予退 費(fèi)。大爺看著我忙里忙外，很激動(dòng)地說(shuō)：我只是個(gè)鄉(xiāng)下人，你們卻給 予我這么熱情的服務(wù)。哪怕話費(fèi)問(wèn)題不給我解決，就憑這你們這種熱 情的精神，我也會(huì)繼續(xù)使用移動(dòng)。他終于伸出寬大厚實(shí)的手，我趕緊 握住。這是我感受過(guò)的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的是服務(wù)和感 謝，付出和信任，坦誠(chéng)和理解。 〖1〗〖2〗 通過(guò)這次事件，我認(rèn)識(shí)到移動(dòng)的服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，很多不法商利 用移動(dòng)的影響力在做非法的事情來(lái)坑害我們善良的用戶。既然用戶選 擇了我們移動(dòng)，我們就要為他們負(fù)責(zé)，就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī) 則 sp 合作伙伴做斗

14、爭(zhēng)。 服務(wù)無(wú)大小，關(guān)鍵在于用心。沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，也沒(méi)有真正 難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務(wù)還會(huì)繼續(xù)進(jìn)步， 更上一層樓。滿意 100 不是一個(gè)口號(hào)，而是一個(gè)目標(biāo)，我們要為了這 個(gè)目標(biāo)去努力！在移動(dòng)的每一天對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是快樂(lè)的，都是充滿挑 戰(zhàn)的，它就像一個(gè)舞臺(tái)，每一個(gè)舞步都是美麗的，也許不要每一步都 是那么標(biāo)準(zhǔn)，但是卻是最動(dòng)人的，我希望在這個(gè)舞臺(tái)上我可以越跳越 好，同樣在現(xiàn)實(shí)的工作中可以把自己的服務(wù)，自己的業(yè)務(wù)做到最好， 成為名副其實(shí)的“ ”！ 第4篇：移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員先進(jìn)事跡材料 懷著夢(mèng)想與移動(dòng)公司一起飛翔 2006 年正式到移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳 工作，在穿上這身藍(lán)色制服的一剎

15、那，我深感自豪的同時(shí)，也感到了 肩上責(zé)任的重大：因?yàn)闋I(yíng)業(yè)前臺(tái)是公司對(duì)外服務(wù)的窗口，移動(dòng)公司 營(yíng) 業(yè)廳服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象，從走上崗位的那一刻起， 我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。 不知不覺(jué)在 移動(dòng)公司工作已經(jīng)有兩年時(shí)間了 , 在這兩年時(shí)間里 , 在領(lǐng)導(dǎo)的教育 培養(yǎng)下 , 我就好比一只小小的毛毛蟲(chóng)蛻變成美麗的蝴蝶。 千里之行 始于足下， 作為一名移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員，不僅要有滿腔的工作熱情， 還要有熟練的 專業(yè)技能 。為此我注重學(xué)習(xí)企業(yè)文化和業(yè)務(wù)技能，全 身心投入工作。 在工作中，我注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，刻苦練習(xí)業(yè)務(wù)本 領(lǐng)，不斷的把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去，使自己的專業(yè)技能

16、水 平不斷提高。同時(shí)，樹(shù)立以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營(yíng) 理念，不僅僅是機(jī)械的完成工作，而是換位思考，用客戶的心理來(lái)研 究自己的工作，改變服務(wù)觀念，提升公司形象， 總結(jié)出一套服務(wù)方 法：“主動(dòng)招呼、主動(dòng)指導(dǎo)、主動(dòng)提供方便，讓用戶稱心”， 力爭(zhēng)讓每 一個(gè)客戶高興而來(lái)，滿意而歸。在向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，要求我 們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，為此，我 在工作之余，積極參 加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平， 經(jīng)常查看有關(guān)移動(dòng)通 信方面的信息，了解新形勢(shì)，掌握新動(dòng)向。 第5篇：移動(dòng)公司前臺(tái)營(yíng)業(yè)員先進(jìn)事跡 移動(dòng)公司前臺(tái)營(yíng)業(yè)員先進(jìn)事跡 我叫xx,今年24歲，目前在xxxx營(yíng)業(yè)廳擔(dān)任營(yíng)業(yè)

17、員的工作。自 xx 年 4 月進(jìn)入移動(dòng)公司以來(lái)，我一直都從事前臺(tái)營(yíng)業(yè)員的工作，在移 動(dòng)公司的這 10 個(gè)月的時(shí)間里我覺(jué)得我的最大收獲就是成長(zhǎng)了許多, 同時(shí)也在自己的工作中得到了很多的快樂(lè),從一名剛踏入社會(huì)的大學(xué) 生不斷成長(zhǎng)為一個(gè)真正的移動(dòng)人。 在進(jìn)入公司的這段時(shí)間，我有過(guò)挫折，有過(guò)失敗，有過(guò)沮喪，但 我從未放棄，我都挺了過(guò)來(lái)，因?yàn)槲蚁嘈胖灰?，只要?jiān)持沒(méi)有解 決不了的困難。 移動(dòng)公司的前臺(tái)工作，面對(duì)的是所有的用戶，是形形色色的人， 對(duì)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)，最主要的是學(xué)會(huì)與各類用戶溝通，要善于總結(jié)， 記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。 還記得工作中有那么一件事，那是一個(gè)星期天的下午，天氣特

18、別 寒冷，一位大爺滿面滄桑地來(lái)到我們營(yíng)業(yè)廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，我就看到了他。 也許是心有靈犀，他走到了我的營(yíng)業(yè)前臺(tái)，我熱情地招呼道：您好， 請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說(shuō) 我想，我想查下話費(fèi)。也許意識(shí)到了什么，我繼續(xù)招呼道：好的，您 請(qǐng)坐。大爺說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是特別 小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務(wù)行業(yè)，他也是這樣小心，我知道這 樣的人自尊心特別強(qiáng)。我便用地道的淮北話安撫道：大爺您請(qǐng)坐，我 來(lái)幫你仔細(xì)查查。大爺終于坐了下來(lái)，報(bào)了號(hào)碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話 費(fèi)每月只是基本月租，本地通話費(fèi)很少，然后就是大量的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi) 用。我便明白了。我趕緊問(wèn)道：大爺您的

19、手機(jī)帶了嗎？麻煩您讓我看 下好嗎？大爺里三層外三層地把手機(jī)從外套里面的口袋里掏了出來(lái)， 用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹(shù)皮一樣的了，那是 和我的父親一樣的大手。仔細(xì)檢查了下手機(jī)，我說(shuō)道：大爺，您的這 部手機(jī)是山寨手機(jī)，它里面出廠時(shí)內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費(fèi)的功 能特別多。大爺激動(dòng)地說(shuō)：那怎么辦呀？這手機(jī)還能用嗎？我繼續(xù)說(shuō) 道：大爺，您別急，我們中國(guó)移動(dòng)為保護(hù)客戶的利益，也一直在大力 打擊山寨手機(jī)以及不規(guī)范夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)商。這樣的山寨手機(jī)最好還是不要 用了。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè) 務(wù)呢。我說(shuō)怎么費(fèi)用這么貴呢？移動(dòng)這么大的公司，很多人都在用移 動(dòng)的卡，不應(yīng)該亂

20、收費(fèi)的呀！我想了想說(shuō)：大爺，您身份證帶了嗎？ 我來(lái)幫您設(shè)個(gè)密碼吧，幫您仔細(xì)查查那些多收取的費(fèi)用，根據(jù)有關(guān)條 例，多收取的費(fèi)用是可以為您退費(fèi)的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ?我趕緊把大爺?shù)膯?wèn)題反映到計(jì)費(fèi)中心，求助it人員幫忙計(jì)算之前多收 取的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用。于此同時(shí)，我繼續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機(jī) 也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機(jī)了。我 這里可以幫您把夢(mèng)網(wǎng)信息給關(guān)閉掉，以后手機(jī)不要亂點(diǎn)，您正常撥打 電話，發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說(shuō)好。 于此同時(shí)，計(jì)費(fèi)中心那邊很快回復(fù)了，然后我申請(qǐng)值班長(zhǎng)給予退 費(fèi)。大爺看著我忙里忙外，很激動(dòng)地說(shuō)：我只是個(gè)鄉(xiāng)下人，你們卻給 予我這么熱

21、情的服務(wù)。哪怕話費(fèi)問(wèn)題不給我解決，就憑這你們這種熱 情的精神，我也會(huì)繼續(xù)使用移動(dòng)。他終于伸出寬大厚實(shí)的手，我趕緊 握住。這是我感受過(guò)的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的是服務(wù)和感 謝，付出和信任，坦誠(chéng)和理解。 第6篇：事跡銀行服務(wù)明星先進(jìn)事跡 ---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合 銀彳丁服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料 **，女，—年出生，大專學(xué)歷。該同志于—年12月參加信用 社工作，—年5月份加入中國(guó)共產(chǎn)黨，先后擔(dān)任**、城關(guān)信用社出納、 會(huì)計(jì)，—年調(diào)到聯(lián)社營(yíng)業(yè)部擔(dān)任主管會(huì)計(jì)職務(wù)。幾年來(lái)，該同志在 自己的工作崗位上，始終把客戶利益放在首位，愛(ài)崗敬業(yè)，竭誠(chéng)為客 戶服務(wù)，把精力全部投入到本崗工作中，

22、堅(jiān)持客戶第一、客戶至上的 原則，對(duì)顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責(zé)，對(duì)業(yè)務(wù)精益求精， 在會(huì)計(jì)崗位一干就達(dá)17年，使自己會(huì)計(jì)工作始終達(dá)到無(wú)差錯(cuò)，受到 廣大顧客的稱贊和上級(jí)部門的表?yè)P(yáng)。 一、刻苦學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)當(dāng) 標(biāo)兵 該同志在擔(dān)任**信用社和城關(guān)信用社及聯(lián)社營(yíng)業(yè)部主管會(huì)計(jì)以 來(lái)，為了適應(yīng)信用社業(yè)務(wù)快速發(fā)展，利用業(yè)務(wù)時(shí)間學(xué)習(xí)金融理論，各 種會(huì)計(jì)成本核算，年終結(jié)算會(huì)計(jì)知識(shí)，會(huì)計(jì)核算水平不斷提高。— 年8月調(diào)到聯(lián)社營(yíng)業(yè)部任主管會(huì)計(jì)后，該同志為了適應(yīng)營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)工 作，根據(jù)營(yíng)業(yè)部村貸款規(guī)模成倍增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)量不斷增加，不僅某某縣 27個(gè)社、部業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)最快、業(yè)務(wù)量最大，而且是某某縣信用社和城 區(qū)顧客服務(wù)

23、的窗口，為了適應(yīng)城區(qū)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，為顧客提供優(yōu) 質(zhì)服務(wù)，她努力克服家庭孩子小、家庭負(fù)擔(dān)重等困難，抓住一切業(yè)余 時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)。在家中該同志在自己孩子入睡以后，學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)核算知 識(shí)和電腦微機(jī)會(huì)計(jì)操作知識(shí)，有時(shí)學(xué)到夜間1點(diǎn)多鐘……通過(guò)自己不 斷努力鉆研業(yè)務(wù)和學(xué)習(xí)，該同志成為聯(lián)社營(yíng)業(yè)部?jī)?yōu)秀的一名主管會(huì)計(jì)。 營(yíng)業(yè)部副主任張會(huì)君說(shuō)，如果我們每一位同志都像該同志一樣刻苦學(xué) 習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)，就沒(méi)有學(xué)不成的東西，她是同志們學(xué)習(xí)的榜樣。 ---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合 二、 愛(ài)崗敬業(yè)，以社為家做貢獻(xiàn) 該同志在自己會(huì)計(jì)崗位嚴(yán)格要求自己，對(duì)工作始終一絲不茍，她 深知自己肩負(fù)著聯(lián)社營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，經(jīng)

24、營(yíng)成果核算是否真實(shí)準(zhǔn) 確的責(zé)任，所以對(duì)會(huì)計(jì)操作核算中每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一道操作手續(xù)都認(rèn) 真對(duì)待，始終堅(jiān)持以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和旺盛勞動(dòng)熱情和良好精神狀態(tài)、 高度負(fù)責(zé)的精神投入到會(huì)計(jì)工作崗位中去，無(wú)論月末、年中、年末會(huì) 計(jì)核算報(bào)表是否趕上節(jié)假日，她都克服一切困難，堅(jiān)守會(huì)計(jì)崗位，保 質(zhì)保量完成會(huì)計(jì)核算和上報(bào)工作。如—年末營(yíng)業(yè)部處于年末會(huì)計(jì)核算 關(guān)鍵時(shí)期，工作十分繁重，她母親不慎摔傷，需要她照顧，該同志耐 心做好母親的思想工作，得到母親的理解和支持。她一方面夜間照顧 母親，一方面白天按時(shí)上班，沒(méi)有向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)過(guò)一天假，領(lǐng)導(dǎo)多次讓 她休息幾天照顧家中母親，她說(shuō)，不能因?yàn)槲夷赣H摔傷，而耽誤年末 會(huì)計(jì)結(jié)算工作。直到

25、保質(zhì)保量，按時(shí)完成年末營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)結(jié)算工作， 受到領(lǐng)導(dǎo)和同志們一致好評(píng)。 三、 牢記宗旨，發(fā)揮模范作用做表率 營(yíng)業(yè)部共有32名干部職工，其中黨員13人，**作為黨員代表之 一，處于服務(wù)窗口最前沿，該同志始終牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，牢 記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，處處起到一名黨員的先鋒模范作 用，她努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷滿足顧客的需要，為顧客提供 優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量?！?0月份，按照人民銀行賬戶管 理的規(guī)定，對(duì)所有企業(yè)和個(gè)人重新進(jìn)行清理，該同志利用三天時(shí)間對(duì) 在營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶的 659 個(gè)企事業(yè)單位及個(gè)人開(kāi)立的賬戶進(jìn)行分類、排 序、整理，提前完成上級(jí)部門交給的賬戶管理工作。作

26、 ---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合 為一個(gè)單位的主管會(huì)計(jì)，看似崗位工作在后方，但它是整個(gè)單位 的前方、后方的中樞神經(jīng)，是一個(gè)單位經(jīng)營(yíng)好壞、發(fā)揮晴雨表作用的 重要組成部分。因此，該同志針對(duì)內(nèi)勤各崗人員流動(dòng)頻繁、年輕女同 志較多，無(wú)論家庭和工作上都會(huì)出現(xiàn)這樣和那樣的困難，根據(jù)這一現(xiàn) 象，她一方面堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，而且對(duì)臨柜人員經(jīng)常開(kāi)展專業(yè)及服 務(wù)技能輔導(dǎo)，提高臨柜人員服務(wù)技能，盡最大努力減少顧客等候時(shí)間， 提高服務(wù)質(zhì)量。另一方面對(duì)每位同志臨時(shí)有困難，她都積極主動(dòng)承擔(dān) 頂崗任務(wù)，在自己的工作崗位發(fā)揮共產(chǎn)黨員模范帶頭作用，在此基礎(chǔ) 上，為了拓展?fàn)I業(yè)部新業(yè)務(wù)，該同志針對(duì)開(kāi)戶服務(wù)對(duì)象，千方百計(jì)滿 足客戶需求，對(duì)一些大的黃金客戶，在其辦理相關(guān)開(kāi)戶手續(xù)時(shí)，因要 素要件不全問(wèn)題，她都積極幫助客戶出主意，想辦法，有的還親自和 顧客一起到有關(guān)單位部門辦理相關(guān)手續(xù)的證件工作，贏得廣大客戶贊 賞和好評(píng)。