我國(guó)C2C電子商務(wù)網(wǎng)上商店現(xiàn)狀淺析.doc

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1、陜西國(guó)防學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系畢業(yè)論文 目 錄 摘要 2 關(guān)鍵字 2 一　電子商務(wù)定義、功能與特點(diǎn) 2 1．1電子商務(wù)的定義 2 1．2電子商務(wù)的功能與特點(diǎn) 2 二　電子商務(wù)網(wǎng)上商店的現(xiàn)狀 2 2．1市場(chǎng)環(huán)境 2 2．2 產(chǎn)品特點(diǎn) 3 2．3基于C2C模式下的網(wǎng)上商店的優(yōu)勢(shì)所在 3 2．3．1 網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)不需要很大投入，沒有店鋪?zhàn)饨鸷透鞣N雜費(fèi) 3 2．3．2 消費(fèi)者既感到實(shí)惠又感到方便 3 2. 3. 3對(duì)社會(huì)發(fā)展而言，電子商務(wù)起了很重要的作用 4 2．3．4增加了社會(huì)的就業(yè)崗位，減少了就業(yè)壓力 4 三　網(wǎng)上商店經(jīng)營(yíng)存在的問題及分析 4 3．1網(wǎng)上商店建設(shè)

2、的問題 4 3．2網(wǎng)上商店推廣的問題 4 3．3信譽(yù)度及網(wǎng)絡(luò)安全問題 5 四 解決問題的對(duì)策 6 4．1選擇適當(dāng)?shù)木W(wǎng)上經(jīng)營(yíng)方式 6 4．2選擇適宜的推廣方法 7 4．3信譽(yù)度及網(wǎng)絡(luò)安全問題的方法 7 五　結(jié)束語(yǔ) 7 參考文獻(xiàn) 8 我國(guó)C2C電子商務(wù)網(wǎng)上商店現(xiàn)狀淺析 【摘要】電子商務(wù)是在Internet開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物，商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，雖然我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展起步比某些發(fā)達(dá)國(guó)家晚，但我國(guó)電子商務(wù)具有巨大的生命力，隨著互聯(lián)網(wǎng)和寬帶上網(wǎng)的普及，電子商務(wù)在中國(guó)異軍突起

3、，并日益滲透到人們的日常生活中。本文是對(duì)基于C2C電子商務(wù)網(wǎng)上商店的現(xiàn)狀作以簡(jiǎn)單分析，從而提出其本身存在的問題，最后擬定解決對(duì)策。 【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) C2C 網(wǎng)上商店 一　電子商務(wù)定義、功能與特點(diǎn) 1．1電子商務(wù)的定義 各大領(lǐng)域都對(duì)電子商務(wù)的定義進(jìn)行了不同的擬定，總而言之，從宏觀上講，電子商務(wù)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的又一次革命，旨在通過(guò)電子手段建立一種新的經(jīng)濟(jì)秩序，它不僅涉及電子技術(shù)和商業(yè)交易本身。而且涉及到諸如金融、稅務(wù)、教育等社會(huì)其他層面；從微觀角度說(shuō)，電子商務(wù)是指各種具有商業(yè)活動(dòng)能力的實(shí)體(生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)，個(gè)人消費(fèi)者等)利用網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的數(shù)字化傳媒技術(shù)進(jìn)行的各項(xiàng)

4、商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)，這里要強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：一是活動(dòng)要有商業(yè)背景；-是網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化。 1．2電子商務(wù)的功能與特點(diǎn) 電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過(guò)程的服務(wù)，因此，它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上定購(gòu)、 網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見征詢，交易管理等各項(xiàng)功能，其特點(diǎn)包括普遍性、整體性、安全性、協(xié)調(diào)性。電子商務(wù)模式主要有三種:B2B電子商務(wù)模式，B2C電子商務(wù)模式，C2C電子商務(wù)模式。 二　電子商務(wù)網(wǎng)上商店的現(xiàn)狀 網(wǎng)上商店是建立在專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站上的，由商家自行開展一種商品網(wǎng)上銷售模式，如同在大型商場(chǎng)中租用場(chǎng)地開設(shè)商家的專用店一般。 2．1市場(chǎng)環(huán)境 中國(guó)早期的個(gè)人網(wǎng)上交易平臺(tái)大多拷貝

5、國(guó)外成熟的服務(wù)模式，但是，其發(fā)展的成果卻遠(yuǎn)沒有達(dá)到在國(guó)外的水平。中國(guó)網(wǎng)民中有93%的人訪問過(guò)購(gòu)物及個(gè)人交易網(wǎng)站，卻只有33.8%的人在網(wǎng)上購(gòu)買過(guò)商品或服務(wù)，說(shuō)明現(xiàn)有的購(gòu)物及個(gè)人交易網(wǎng)站沒有完全找到一條適合中國(guó)人上網(wǎng)購(gòu)物習(xí)慣和需求的服務(wù)之路。經(jīng)過(guò)幾年引入期的啟蒙引導(dǎo)和培育，中國(guó)個(gè)人網(wǎng)上購(gòu)物將進(jìn)入快速成長(zhǎng)期，發(fā)展個(gè)人網(wǎng)上交易的條件已經(jīng)成熟，當(dāng)前，網(wǎng)上銷售在全球增長(zhǎng)迅速，C2C 可以說(shuō)是蓄勢(shì)待發(fā)。易趣、搜狐、淘寶等網(wǎng)站都推出了大型個(gè)人交易平臺(tái)，從電話卡到電腦，從運(yùn)動(dòng)鞋到手機(jī)，從圍裙到汽車買賣做得不比店鋪銷售差。尤其是受"非典"因素影響，越來(lái)越多的中國(guó)人也改變了傳統(tǒng)的購(gòu)物方式，開始嘗試通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式選擇

6、自己需要的商品，有超過(guò)68%的網(wǎng)民表示會(huì)在未來(lái)一年內(nèi)嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。 C2C最大的特點(diǎn)就是利用專業(yè)網(wǎng)站提供的大型電子商務(wù)平臺(tái)，以免費(fèi)或比較少的費(fèi)用在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上銷售自己的商品，主要特點(diǎn)就是可以給用戶帶來(lái)便宜的商品，無(wú)論是外企白領(lǐng)，大學(xué)生還是下崗女工都可以在家“營(yíng)業(yè)”，網(wǎng)上開店不需要店鋪?zhàn)饨?，不受地域，時(shí)間的限制卻可以面對(duì)來(lái)自全國(guó)甚至全世界的客戶。 2．2 產(chǎn)品特點(diǎn) C2C 電子商務(wù)的交易活動(dòng)中，圖書、音像、化妝品、戶外運(yùn)動(dòng)、時(shí)尚精品和箱包比較好賣。隨著汽車擁有人群的增多，車載用品和汽車裝飾用品也逐漸成為很多買家喜歡購(gòu)買的商品之一。其次是首飾、掛件、內(nèi)衣、化妝品等。個(gè)人網(wǎng)上交易將成為傳

7、統(tǒng)零售市場(chǎng)的一個(gè)重要補(bǔ)充，產(chǎn)品會(huì)越來(lái)越豐富，已經(jīng)成為新的市場(chǎng)渠道，是擴(kuò)大社會(huì)整體的零售市場(chǎng)。 2．3基于C2C模式下的網(wǎng)上商店的優(yōu)勢(shì)所在 2．3．1網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)不需要很大投入，沒有店鋪?zhàn)饨鸷透鞣N雜費(fèi)。 以易趣為例，在易趣網(wǎng)上租用一個(gè)店面不用花一分錢，只要支付一定的管理費(fèi)就可以了，管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)商品的標(biāo)價(jià)，以50元，100元，500元，1000元為限，費(fèi)用在2元至10元不等，因此每個(gè)月的固定支出就很小，加上電費(fèi)，電腦折舊費(fèi)等，也就在600元左右。 2．3．2消費(fèi)者既感到實(shí)惠又感到方便。 網(wǎng)上出售的商品一般比網(wǎng)下出售的要便宜很多，因?yàn)橘u家的成本很低。在網(wǎng)上購(gòu)物也更方便一些，因?yàn)槟闳?/p>

8、24小時(shí)都能購(gòu)物，而且尋找產(chǎn)品只需10秒鐘，而不是兩個(gè)小時(shí)。 2．3．3對(duì)社會(huì)發(fā)展而言，電子商務(wù)起了很重要的作用。 電子商務(wù)的發(fā)展有利于社會(huì)誠(chéng)信體系更加快速的健全，同時(shí)也為社會(huì)節(jié)約了總成本，這其中還包括電子商務(wù)對(duì)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的貢獻(xiàn)，在同等效果下，使用較少的原始生產(chǎn)資料，還可以加快推動(dòng)無(wú)紙化貿(mào)易的發(fā)展。 2．3．4增加了社會(huì)的就業(yè)崗位，減少了就業(yè)壓力。 其中絕大部分是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)店鋪的方式進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)，這還不包括更多數(shù)量的間接就業(yè)崗位和潛在的就業(yè)機(jī)會(huì)。 三　網(wǎng)上商店經(jīng)營(yíng)存在的問題及分析 雖然網(wǎng)上商店的開設(shè)給社會(huì)帶來(lái)很大方便，但是網(wǎng)上商店自身也存在很多缺陷，要真正發(fā)揮網(wǎng)上商店的作用，還要

9、對(duì)經(jīng)營(yíng)中遇到的一些困難給予充分的認(rèn)識(shí)并采取對(duì)策。網(wǎng)上開店難的問題主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：網(wǎng)上商店建設(shè)難、網(wǎng)站業(yè)務(wù)推廣難、信譽(yù)度及網(wǎng)絡(luò)安全問題。 3．1網(wǎng)上商店建設(shè)的問題 一般的專業(yè)網(wǎng)店平臺(tái)具有豐富的功能和簡(jiǎn)單的操作界面，通過(guò)模板式的操作即可完成網(wǎng)上商店的建設(shè)，但由于不同的網(wǎng)站所采用的系統(tǒng)具有很大的區(qū)別，有些只需要直接上傳產(chǎn)品圖片和文字說(shuō)明，有些則需要自己對(duì)店面進(jìn)行高級(jí)管理。根據(jù)時(shí)代營(yíng)銷對(duì)國(guó)內(nèi)部分電子商務(wù)平臺(tái)的試用和了解，一個(gè)普遍存在的現(xiàn)象是，對(duì)建立和經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上商店的說(shuō)明不足，尤其是建店前應(yīng)準(zhǔn)備哪些資料、對(duì)這些資料的格式和標(biāo)準(zhǔn)有什么要求等比較欠缺，用戶不得不自己反復(fù)摸索，甚至不得不放棄。因

10、此，即使具有很完善的功能，對(duì)于不了解這個(gè)系統(tǒng)特點(diǎn)的用戶來(lái)說(shuō)，網(wǎng)店建設(shè)仍然是復(fù)雜的。此外，由于網(wǎng)上商店平臺(tái)采用模板式的結(jié)構(gòu)，對(duì)于部分用戶的個(gè)性化要求就有很大限制，有些必要的需求無(wú)法利用現(xiàn)有功能得到滿足，這也是讓用戶覺得網(wǎng)上商店建設(shè)并不簡(jiǎn)單的原因之一。 3．2網(wǎng)上商店推廣的問題 當(dāng)網(wǎng)上商店建好之后，最重要的問題就是如何讓更多的顧客瀏覽并購(gòu)買，但這種建立在第三方電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店與一般企業(yè)網(wǎng)站的推廣有很大的不同。這是因?yàn)?，網(wǎng)上商店并不是一個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)站，對(duì)于整個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，可能排列著數(shù)以千計(jì)的專賣店，一個(gè)網(wǎng)上專賣店只是其中很小的組成部分，通常被隱藏在二級(jí)甚至三級(jí)目錄之后，用戶可以

11、直接發(fā)現(xiàn)的可能性比較小，何況同一個(gè)網(wǎng)站上還有很多競(jìng)爭(zhēng)者的專賣店在和你爭(zhēng)奪有限的潛在顧客資源。網(wǎng)店的客戶主要來(lái)自于該電子商務(wù)平臺(tái)的用戶，因此對(duì)平臺(tái)網(wǎng)站的依賴程度很高，這在一定程度上對(duì)網(wǎng)上商店的效果形成了制約，如何在數(shù)量眾多的網(wǎng)上商店中脫穎而出，并不是很容易的事情，這需要依靠電子商務(wù)平臺(tái)提供商和商家雙方的共同努力。如果獲得平臺(tái)提供商在主要頁(yè)面的特別推薦，是直接和有效的方式，但這種機(jī)會(huì)并不是很多，因此往往還要靠網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者自己采取一定的推廣手段，比如為網(wǎng)上商店申請(qǐng)一個(gè)獨(dú)立域名、將網(wǎng)上商店登記在搜索引擎、或者在其他網(wǎng)站進(jìn)行介紹，甚至投放一定的網(wǎng)絡(luò)廣告等。但是這樣的推廣也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，即使經(jīng)營(yíng)者自己通過(guò)

12、一定的推廣手段獲得一些潛在用戶訪問，這些用戶來(lái)到網(wǎng)上商店之后也有被其他商品吸引的可能。 3．3信譽(yù)度及網(wǎng)絡(luò)安全問題 （1）信譽(yù)度問題。信譽(yù)度問題是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中最突出的問題。無(wú)論是買家還是賣家信 譽(yù)度都被看成是交易過(guò)程中最大的問題。作為買家，商家提供的商品信息、商品質(zhì)量保證、商品售后服務(wù)是否和傳統(tǒng)商場(chǎng)一樣，購(gòu)買商品后是否能夠如期拿到商品等，都是購(gòu)買者所擔(dān)憂的問題。 （2）網(wǎng)絡(luò)安全問題。從網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入人們的生活開始，網(wǎng)絡(luò)安全問題就一直存在。在網(wǎng) 絡(luò)購(gòu)物中，網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全也有很大擔(dān)憂，諸如用戶的個(gè)人信息、交易過(guò)程中銀行賬戶密碼、轉(zhuǎn)賬過(guò)程中資金的安全等問題。這些顧慮無(wú)疑給網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物蒙上了一層陰影。

13、 　?。?）商品信息雖然發(fā)布快，但商品不能及時(shí)到位?；ヂ?lián)網(wǎng)信息是無(wú)國(guó)界的，但是許 多商品信息上網(wǎng)后，購(gòu)買者能夠看到，卻無(wú)法立刻購(gòu)買到，主要是因?yàn)樾畔⒃诰W(wǎng)上發(fā)布因 而供貨商仍然是傳統(tǒng)企業(yè)。傳統(tǒng)企業(yè)的商品配送無(wú)法和互聯(lián)網(wǎng)信息同步，所以會(huì)產(chǎn)生信息 快于商品的現(xiàn)象。 （4）配送問題。傳統(tǒng)購(gòu)物一般是在商品選好后，就可以直接付費(fèi)拿走，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu) 物就需要一個(gè)訂貨后的等待過(guò)程。目前出現(xiàn)了很多物流公司，他們?cè)跒榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者送貨 起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一個(gè)小時(shí) 最長(zhǎng)的則需要兩天時(shí)間。如果購(gòu)買者需要的東西很急，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物就不太適合。 四 解決問題的對(duì)策 4

14、．1選擇適當(dāng)?shù)木W(wǎng)上經(jīng)營(yíng)方式 我們要開一家網(wǎng)上商店，首先要在網(wǎng)上做一下研究，因?yàn)槲覀冮_的是網(wǎng)上商店，顧客大多在網(wǎng)上，所以必須先看看網(wǎng)上的客戶到底需要什么，一些大的網(wǎng)站里面有一些缺貨登記，然后我們分析趨勢(shì)，一般在網(wǎng)上做生意，就要獨(dú)辟蹊徑。一般來(lái)說(shuō)，在網(wǎng)上銷售，最好是找網(wǎng)下不容易買到的東西拿來(lái)賣(例如:特別的工藝品，限量版的寶貝，名牌服裝，電子產(chǎn)品等等)，這樣比較好銷售。 確定賣什么之后，就要開始找貨源了。網(wǎng)上商店之所以有空間，成本較低是重要因素，掌握了物美價(jià)廉的貨源，就掌握了電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。以服飾類商品為例，一些知名品牌均為全國(guó)統(tǒng)一價(jià)，在一般地面店最低只能賣八五折，而在網(wǎng)上，服飾類商品的價(jià)格

15、都是商場(chǎng)的二至七折。那么，如何才能找到價(jià)格低廉的貨源呢 ？(1)充當(dāng)市場(chǎng)獵手，密切關(guān)注市場(chǎng)變化，充分利用商品打折找到價(jià)格低廉的貨源；(2)關(guān)注外貿(mào)產(chǎn)品，如果有熟識(shí)的外貿(mào)廠商，可以直接從工廠拿貨；(3)買入品牌積壓庫(kù)存，有些品牌商的庫(kù)存積壓很多，一些商家干脆把庫(kù)存全部賣給專職網(wǎng)絡(luò)銷售賣家；(4)拿到國(guó)外打折商品，國(guó)外的世界一線品牌在換季或節(jié)日前夕，價(jià)格非常便宜； (5)批發(fā)商品，一定要多跑地區(qū)性的批發(fā)市場(chǎng)，不但熟悉行情，還可以拿到很便宜的批發(fā)價(jià)格。找到貨源后，可先進(jìn)少量的貨試賣一下，如銷量好再考慮增大進(jìn)貨量。在網(wǎng)上，有些賣家和供貨商關(guān)系很好，往往是商品賣出后才去進(jìn)貨，這樣既不會(huì)占資金又不會(huì)造成商

16、品的積壓?？傊?，不管是通過(guò)何種渠道尋找貨源，低廉的價(jià)格是關(guān)鍵因素。找到了物美價(jià)廉的貨源，你的網(wǎng)上商店就有了成功的基礎(chǔ)。 4．2選擇適宜的推廣方法 (1)向親朋好友介紹網(wǎng)店，產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)他們的關(guān)系推廣出去。 (2)通過(guò)QQ形式，向網(wǎng)友介紹網(wǎng)站，產(chǎn)品和服務(wù)。 (3)到一些有針對(duì)性的網(wǎng)站論壇(尤其是商業(yè)，貿(mào)易型)發(fā)布信息，發(fā)布前，先整理自 己的發(fā)言稿，要精練，言簡(jiǎn)意賅，抓住重點(diǎn)。 (4)如果有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的話，可以在報(bào)紙，雜志上打廣告。 (5)將產(chǎn)品資料及圖片下載后，打印成冊(cè)，通過(guò)網(wǎng)下跑業(yè)務(wù)形式進(jìn)行推廣銷售。 4．3信譽(yù)度及網(wǎng)絡(luò)安全問題的方法 上網(wǎng)消費(fèi)僅防欺詐，要增強(qiáng)自

17、我保護(hù)意識(shí),做到“三要三不要”。即:一要事先了解網(wǎng)上商店的信譽(yù)度,可向親朋好友和同事做些調(diào)查,不要輕信網(wǎng)上商店和網(wǎng)上商品廣告溢美之詞；二要仔細(xì)查閱電子商店出示的有關(guān)資料,諸如營(yíng)業(yè)執(zhí)照；或先用電話核實(shí)商店的確切地址,做到心中有數(shù)；不要隨便輸入自己的個(gè)人資料,以免產(chǎn)生不必要的麻煩；三要索取正規(guī)發(fā)票,付款前對(duì)商品質(zhì)量要驗(yàn)明正身后再付款,不要貪圖便宜而放棄了自己的權(quán)益。 以淘寶網(wǎng)來(lái)分析信譽(yù)度及網(wǎng)絡(luò)安全問題，淘寶網(wǎng)是目前最大的，也是最受廣大網(wǎng)絡(luò)用戶關(guān)注的電子商務(wù)平臺(tái)之一，它建立了完善的信用體制及法律保障體系，以此保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益。淘寶網(wǎng)還采用了淘寶的注冊(cè)認(rèn)證機(jī)制，淘寶的實(shí)名認(rèn)證，淘寶網(wǎng)用戶使用支

18、付寶交易流程，其安全支付系統(tǒng)——“支付寶”，是支付寶公司針對(duì)網(wǎng)上交易而特別推出的安全付款服務(wù)，其運(yùn)作的實(shí)質(zhì)是以支付寶為信用中介，在買家確認(rèn)收到商品前，由支付寶替買賣雙方暫時(shí)保管貨款的一種增值服務(wù)。支付寶在這方面努力獲得了淘寶族的認(rèn)可。買家在網(wǎng)站上購(gòu)買了商品并付費(fèi)，而這筆錢則先到了淘寶的支付寶，當(dāng)買家收到商品并感到滿意時(shí)，再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)授權(quán)支付寶付款給賣家。支付寶從中收取少額費(fèi)用。淘寶網(wǎng)依靠支付寶將C2C的交易風(fēng)險(xiǎn)盡可能的降低，因而贏得了淘寶族的青睞。 　　　 五　結(jié)束語(yǔ) 21世紀(jì)將進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代，是社會(huì)發(fā)展的必然，我們將別無(wú)選擇地生活在電子商務(wù)時(shí)。如何面對(duì)電子商務(wù)方式,如何適應(yīng)數(shù)字化

19、生存并積極參與電子商務(wù)時(shí)代的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，是涉及到每個(gè)人，每個(gè)企業(yè)，部門及國(guó)家發(fā)展與生存的重大問題，也是國(guó)家管理部門現(xiàn)在應(yīng)該規(guī)劃，并促進(jìn)其發(fā)展的戰(zhàn)略問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和普及，在中國(guó)這種基于C2C模式的網(wǎng)上商店，必將因其諸多優(yōu)點(diǎn)而進(jìn)入千家萬(wàn)戶，成為人們生活的一部分。 參考文獻(xiàn) 1.梅紹祖，呂殿平:《電子商務(wù)基礎(chǔ)》，清華大學(xué)出版社，2006年10月，第二版 2.劉敏嘉：《大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)教程》，人民交通出版社，2007年，第一版 3.李琪：《中國(guó)電子商務(wù)成都》，西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,2005年 4.芮廷先：《網(wǎng)上商店與營(yíng)銷策略》，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2006年 5.姚立新：《新世紀(jì)商務(wù)》，中國(guó)發(fā)展出版社，2006年 第 8 頁(yè) 共 8 頁(yè)