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人力資源部部門

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人力資源部部門

人力資源部部門核心職能:1.組建公司運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制;2.建立、完善各項(xiàng)管理制度;3.選拔、配置、開發(fā)、考核和培養(yǎng)公司所需的各類人才,制訂并實(shí)施各項(xiàng)薪酬福利政策及員工職業(yè)生涯計(jì)劃4.充分調(diào)動(dòng)員工積極性,激發(fā)員工實(shí)際潛能,公司持續(xù)長(zhǎng)久發(fā)展負(fù)責(zé) 主要職能:1. 根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需要,制定公司中長(zhǎng)期人才戰(zhàn)略規(guī)劃;a.制訂公司中長(zhǎng)期人才戰(zhàn)略規(guī)劃;b.制訂公司人事管理制度,總分公司人事管理權(quán)限與工作流程,組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督制度和流程的落實(shí);c.核定公司年度人員需求計(jì)劃、確定各機(jī)構(gòu)年度人員編制計(jì)劃;2.制定完善公司人事管理制度、優(yōu)化工作流程,組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督制度和流程的落實(shí);3.負(fù)責(zé)公司各級(jí)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、調(diào)整,進(jìn)行定崗定編,制定部門和人員崗位職責(zé);4、負(fù)責(zé)日常工作人力管理工作(招聘甄選、績(jī)效考勤、離職等工作)。5、協(xié)助部門處理員工關(guān)系,主導(dǎo)協(xié)議、合同簽定與社保辦理等工作。6、定期進(jìn)行市場(chǎng)薪酬水平調(diào)研,進(jìn)行人工成本核算,提供決策參考依據(jù),制定員工福利政策并管理實(shí)施;7、核定公司年度人員需求計(jì)劃,拓展招聘渠道,控制招聘成本;8、主導(dǎo)公司日常人事異動(dòng)管理,檔案管理,人事數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析;主要工作崗位:一、 崗位名稱:人力資源開發(fā)專員所屬部門:人力資源部直接上級(jí):人力資源部經(jīng)理本職工作:協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)施等人力資源開發(fā)方面的工作,協(xié)助人力資源主管開展招聘事務(wù)性工作。主要職責(zé):1.根據(jù)獎(jiǎng)金考核制度進(jìn)行獎(jiǎng)金計(jì)算。2.根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和崗位任職培訓(xùn)要求組織實(shí)施各類內(nèi)部培訓(xùn)。3.策劃各類員工活動(dòng)并組織實(shí)施。4.組織崗位述職5.協(xié)助人力資源主管進(jìn)行招聘人員的通知、招聘檔案的管理等招聘事務(wù)性工作。6. 其它臨時(shí)工作二、崗位名稱:人力資源主管所屬部門:人力資源部直接上級(jí):人力資源部經(jīng)理直接下級(jí):招聘專員(對(duì)外稱招聘經(jīng)理)本職工作: 全面負(fù)責(zé)招聘工作,協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)等人力資源開發(fā)方面的工作。主要職責(zé):1. 負(fù)責(zé)制定年度和季度招聘計(jì)劃和方案2. 負(fù)責(zé)進(jìn)行人才信息源的開拓,拓寬招聘渠道,發(fā)布招聘信息。3. 組織進(jìn)行各輪面試和筆試、背景調(diào)研、錄用。4. 總結(jié)招聘經(jīng)驗(yàn),不斷優(yōu)化招聘流程及管理辦法5. 負(fù)責(zé)對(duì)各崗位招聘題庫(kù)進(jìn)行規(guī)劃、建設(shè)、管理和使用,并不斷充實(shí)、優(yōu)化。6. 對(duì)招聘過(guò)程中產(chǎn)生的檔案進(jìn)行整理、管理、利用。7. 參與培訓(xùn)需求的調(diào)研和分析8. 參與崗位任職培訓(xùn)體系的建設(shè)9. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)管理規(guī)程和制度建設(shè),培訓(xùn)效果的評(píng)估10. 負(fù)責(zé)外訓(xùn)的組織和協(xié)調(diào)11. 市場(chǎng)薪資調(diào)查和分析12. 指導(dǎo)招聘專員開展招聘工作三、崗位名稱:招聘專員所屬部門:人力資源部直接上級(jí):人力資源主管直接下級(jí):無(wú)本職工作:協(xié)助人力資源主管做好招聘工作及其他臨時(shí)性工作主要職責(zé):1、熟悉人力資源部相關(guān)的管理制度及招聘制度。2、負(fù)責(zé)招聘需求的收集整理,撰寫招聘簡(jiǎn)章,發(fā)布招聘信息。3、維護(hù)優(yōu)化筆試試題庫(kù)。4、協(xié)助招聘渠道建設(shè),維護(hù)已有招聘渠道,拓展新的招聘渠道,優(yōu)化人才庫(kù)。5、獨(dú)立完成初中級(jí)候選人初試,組織安排筆試、專業(yè)面試和分管總經(jīng)理終試,獨(dú)立開展相關(guān)崗位背景調(diào)研,獨(dú)立完成錄用面談。6、有選擇性的參與中高級(jí)人才招聘面試過(guò)程,并協(xié)助相關(guān)工作。7、根據(jù)招聘管理辦法,及時(shí)更新招聘工作中各類文檔資料,定期歸檔。8、其他臨時(shí)工作同其他部門的關(guān)系:人力資源部門選拔、培養(yǎng)人才督促、檢查、幫企業(yè)各部門貫徹現(xiàn)有考績(jī)制度制定合理的工資薪酬標(biāo)準(zhǔn)人力資源是管理職能部門之一。與財(cái)務(wù)、資產(chǎn)管理、生產(chǎn)管理、技術(shù)管理、質(zhì)量監(jiān)督、安全與環(huán)境管理、銷售管理、辦公行政等部門是平行并列的部門。其主要職責(zé)是人員的招聘、培訓(xùn)、考核、職責(zé)分工、組織結(jié)構(gòu)編制與調(diào)整、薪酬、社會(huì)保險(xiǎn)、人員獎(jiǎng)懲、辭退、人事檔案管理等。 人力資源管理部門是選用人的參謀部,公司人員的素質(zhì)和效率高低、能力強(qiáng)弱與公司的發(fā)展關(guān)系十分密切,要想用能人,必須有識(shí)人之能;要想各盡所能,應(yīng)有一套公正合理的薪酬體系。人力資源雖然工作對(duì)象都與人有關(guān),但并不意味著權(quán)力特殊,而應(yīng)看成是一種資源管理責(zé)任。阿里巴巴B2B電子商務(wù)案例分析一、阿里巴巴的基本情況阿里巴巴公司是全球領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)公司。目前,阿里巴巴集團(tuán)旗下有五家子公司,分別是阿里巴巴網(wǎng)站、淘寶網(wǎng)、中國(guó)雅虎、支付寶和阿里軟件。阿里巴巴于1999年3月開始創(chuàng)建,1999年7月在香港成立總公司,阿里巴巴的公司總部設(shè)在香港,中國(guó)總部設(shè)在中國(guó)杭州。自1999年以來(lái),阿里巴巴集團(tuán)逐步成長(zhǎng)為一個(gè)全球著名的電子商務(wù)集團(tuán)公司。阿里巴巴的B2B網(wǎng)站由英文站()、中國(guó)站(,)和日文站()組成。2003年5月阿里巴巴集團(tuán)推出淘寶網(wǎng),致力打造全球最大的個(gè)人交易網(wǎng)站;2003年10月推出支付寶服務(wù),正式進(jìn)軍電子支付;2005年8月阿里巴巴與全球最大門戶網(wǎng)站雅虎達(dá)成戰(zhàn)略合作,獲取雅虎10億美元戰(zhàn)略投資,進(jìn)軍門戶+搜索領(lǐng)域。2007年1月籌建企業(yè)軟件服務(wù)公司,3月推出阿里軟件外貿(mào)版。就阿里的B2B業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō),2006年在中國(guó)第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)業(yè)收入中占51%的過(guò)半份額。而環(huán)球資源占20.2%,慧聰占3.7%。二、阿里巴巴的商業(yè)模式1戰(zhàn)略目標(biāo)阿里巴巴網(wǎng)站屬于綜合類B2B電子商務(wù)網(wǎng)站,定位于為世界上的商人建立一個(gè)綜合信息交易服務(wù)平臺(tái),涉及40多個(gè)行業(yè)。阿里巴巴網(wǎng)站從建立伊始走的就是穩(wěn)健發(fā)展的路線,其戰(zhàn)略宗旨為“用國(guó)際資本打國(guó)際市場(chǎng),培育國(guó)內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)”。阿里巴巴的遠(yuǎn)景是成為一家持續(xù)發(fā)展101年的企業(yè),成為全球十大網(wǎng)站之一,達(dá)到只要是商人就一定要用阿里巴巴的境界。2目標(biāo)客戶阿里巴巴B2B電子商務(wù)的目標(biāo)客戶為國(guó)內(nèi)近3000萬(wàn)家中小企業(yè)。3產(chǎn)品和服務(wù)阿里巴巴中文站主要為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)服務(wù)。其核心產(chǎn)品是“誠(chéng)信通”服務(wù),通過(guò)建立網(wǎng)上誠(chéng)信檔案,提高網(wǎng)上交易成功的機(jī)會(huì);阿里巴巴國(guó)際站面向全球商人提供專業(yè)服務(wù),為中國(guó)優(yōu)秀的出口型企業(yè)提供在全球市場(chǎng)的“中國(guó)供應(yīng)商”專業(yè)推廣服務(wù),其核心產(chǎn)品“中國(guó)供應(yīng)商”,是一項(xiàng)旨在幫助國(guó)內(nèi)出口企業(yè)開拓全球市場(chǎng)的高級(jí)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易服務(wù)。4收入來(lái)源與盈利狀況阿里巴巴的收入來(lái)源主要以下幾個(gè)方面,一個(gè)是國(guó)際網(wǎng)站的“中國(guó)供應(yīng)商”,另一個(gè)是國(guó)內(nèi)網(wǎng)站的“誠(chéng)信通會(huì)員”及面向誠(chéng)信通會(huì)員的“關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)”,同時(shí),還有廣告收入。其中來(lái)自于“誠(chéng)信通”和“中國(guó)供應(yīng)商”兩類注冊(cè)用戶的年費(fèi)合計(jì)貢獻(xiàn)了大約95的收入。2006年全年收入13.63億元,凈利潤(rùn)2.68億元,這兩項(xiàng)服務(wù)收入分別占到了總收入的2/3與1/3。2006年“中國(guó)供應(yīng)商”注冊(cè)用戶數(shù)量超過(guò)1萬(wàn)家,“誠(chéng)信通”的注冊(cè)用戶數(shù)量為15萬(wàn),其誠(chéng)信通會(huì)員中廣東和浙江兩省占到了總數(shù)目的一半。5核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)阿里巴巴的核心能力主要體現(xiàn)在:極具凝聚力的企業(yè)文化;堅(jiān)固的管理團(tuán)隊(duì);優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。阿里巴巴的特色和優(yōu)勢(shì)在于信息。三、阿里巴巴的經(jīng)營(yíng)模式阿里巴巴網(wǎng)站從1999年3月建立以來(lái),一直以大膽、敢于創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)模式不斷發(fā)展變化著。不斷地順應(yīng)要求,改革網(wǎng)站的服務(wù),不斷引入新的發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)策略,加強(qiáng)區(qū)域聯(lián)合和企業(yè)合作。采取了曲線發(fā)展的經(jīng)營(yíng)策略:首先是免費(fèi)使用,給商家免費(fèi)的產(chǎn)品展示空間、免費(fèi)電子郵件,并提供大量及時(shí)的免費(fèi)供求信息;其次是通過(guò)論壇“以商會(huì)友”制造人氣和人脈。在人氣和人脈上升后推出“中國(guó)供應(yīng)商”和“誠(chéng)信通”服務(wù)。四、阿里巴巴的管理模式1組織結(jié)構(gòu)阿里巴巴首先在組織結(jié)構(gòu)上實(shí)現(xiàn)扁平化,減少信息流通環(huán)節(jié),達(dá)到快速高效的決策目標(biāo)。阿里巴巴的企業(yè)各機(jī)構(gòu)權(quán)責(zé)清晰、職能明確,阿里巴巴設(shè)立首席執(zhí)行官、首席運(yùn)營(yíng)官、首席財(cái)務(wù)官和首席技術(shù)官,他們的職權(quán)和責(zé)任是明確的。2人力資源管理阿里巴巴在人力資源管理上也有自己鮮明的特點(diǎn),阿里巴巴總結(jié)為:一是不從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中挖人,一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀體現(xiàn)在點(diǎn)點(diǎn)滴滴上,二是員工隨時(shí)可以離開公司,我們公司永不留人。三是請(qǐng)進(jìn)來(lái)的人要對(duì)他負(fù)責(zé),來(lái)之前對(duì)他狠一點(diǎn),來(lái)之后對(duì)他好一點(diǎn)。阿里巴巴建立了科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制,實(shí)行內(nèi)部271戰(zhàn)略,20%是優(yōu)秀員工,70%是不錯(cuò)的員工,10%的員工是必須淘汰掉的。同時(shí),還加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)建設(shè),阿里巴巴人認(rèn)為唐僧的團(tuán)隊(duì)是最好的團(tuán)隊(duì)。阿里巴巴不希望用精英團(tuán)隊(duì),如果只是精英們?cè)谝黄鹂隙ㄗ霾缓檬虑椋椒驳娜嗽谝黄鹱鲆恍┎黄椒驳氖?,這就是團(tuán)隊(duì)精神,讓每個(gè)人都欣賞團(tuán)隊(duì),這樣才行。阿里巴巴進(jìn)行了統(tǒng)一思想的教育,使員工樹立牢固的企業(yè)價(jià)值。阿里巴巴也注重對(duì)員工的培訓(xùn)和提拔,鼓勵(lì)員工進(jìn)行嘗試和創(chuàng)新,建立人才成長(zhǎng)的良好環(huán)境。3經(jīng)營(yíng)管理阿里巴巴在經(jīng)營(yíng)管理上,注重與優(yōu)勢(shì)企業(yè)的聯(lián)合,在區(qū)域市場(chǎng)尋找合適的合作人,成立網(wǎng)絡(luò)交易的地區(qū)板塊,方便同地區(qū)的業(yè)務(wù)交易。比如在土耳其知名網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)企業(yè)的合作,使得兩者能夠進(jìn)行業(yè)務(wù)上的交叉互補(bǔ),溝通了中外商人的聯(lián)系,創(chuàng)造了更多的企業(yè)價(jià)值。4企業(yè)文化阿里巴巴文化歸可結(jié)為三點(diǎn):第一是企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)是成為一家持續(xù)發(fā)展101年的企業(yè)成為全球十大網(wǎng)站之一只要是商人就一定要用阿里巴巴;第二是企業(yè)使命:讓天下沒有難做的生意第三是企業(yè)的價(jià)值觀。客戶第一:關(guān)注客戶的關(guān)注點(diǎn),為客戶提供建議和資訊,幫助客戶成長(zhǎng);團(tuán)隊(duì)合作:共享共擔(dān),以小我完成大我;擁抱變化:突破自我,迎接變化;誠(chéng)信:誠(chéng)實(shí)正直,信守承諾;激情:永不言棄,樂觀向上;敬業(yè):以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情。五、阿里巴巴的技術(shù)模式阿里巴巴的網(wǎng)站技術(shù)模式定位于系統(tǒng)運(yùn)行的持續(xù)穩(wěn)定性和安全性方面,阿里巴巴作為信息中介服務(wù)平臺(tái),它的系統(tǒng)運(yùn)行要求是嚴(yán)格的。阿里巴巴的通信系統(tǒng)采用互聯(lián)網(wǎng)和通訊網(wǎng),在服務(wù)器的構(gòu)建上要保證交易信息在通信網(wǎng)絡(luò)上的安全傳遞,并且保證數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的絕對(duì)安全,防止網(wǎng)絡(luò)黑客的闖入破壞。它的系統(tǒng)在抗侵入性、邊界服務(wù)器、采用加密技術(shù)的信息完整性、用戶和話路的鑒別服務(wù)等方面有嚴(yán)格的要求。阿里巴巴在身份驗(yàn)證和安全監(jiān)控上也有一些大的作為。在系統(tǒng)應(yīng)用軟件方面,阿里巴巴采用了網(wǎng)上信用管理系統(tǒng)、身份認(rèn)證管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)等,最大程度上來(lái)保證網(wǎng)站安全、數(shù)據(jù)安全、交易安全。六、阿里巴巴的資本模式阿里巴巴中國(guó)控股有限公司的資本主要來(lái)源于風(fēng)險(xiǎn)投資。阿里巴巴的資本運(yùn)營(yíng)模式是對(duì)企業(yè)成立初期的資產(chǎn)重組,把企業(yè)改制成上市股份控股公司,在資本市場(chǎng)上進(jìn)行融資。1999年3月馬云和同伴以50萬(wàn)人民幣創(chuàng)辦阿里巴巴網(wǎng)站,1999年7月9日在香港成立阿里巴巴中國(guó)控股有限公司,9月9日在杭州成立阿里巴巴(中國(guó))網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司,1999年10月,吸收了美國(guó)著名投資公司高盛牽頭的國(guó)際財(cái)團(tuán)500萬(wàn)美元風(fēng)險(xiǎn)資金;2000年1月,日本互聯(lián)網(wǎng)投資公司軟庫(kù)以2000萬(wàn)美元與阿里巴巴結(jié)盟,合作開發(fā)日文、韓文及多種歐洲語(yǔ)言的當(dāng)?shù)匕⒗锇桶蛧?guó)際貿(mào)易網(wǎng)站;2002年2月,日本亞洲投資公司又向阿里巴巴投資,并于當(dāng)年實(shí)現(xiàn)全年贏利。2004年2月阿里巴巴再獲8200萬(wàn)美元融資,2005年10月雅虎向阿里巴巴集團(tuán)注資10億美元,阿里巴巴集團(tuán)收購(gòu)雅虎中國(guó)。2007年11月阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)在中國(guó)香港上市,融資100億港元,目前阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)整體市值達(dá)到200億美元。到目前為止,阿里巴巴的投資商有:軟庫(kù)公司、高盛集團(tuán)、日本亞洲投資公司、匯亞基金(Transpac Capital)、Fidelity 遠(yuǎn)東風(fēng)險(xiǎn)投資公司、TDF風(fēng)險(xiǎn)投資有限公司、瑞典投資,這些投資商都是世界上著名的風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu),他們對(duì)阿里巴巴的關(guān)注和資金注入,充分體現(xiàn)了阿里巴巴資本運(yùn)營(yíng)的成功。七、結(jié)論阿里巴巴之所以能夠取得目前的業(yè)績(jī),是于其占具的天時(shí)、地利、人和分不開,表現(xiàn)為:當(dāng)別人沒有看到綜合類B2B潛在的巨大商機(jī)時(shí),馬運(yùn)及其團(tuán)隊(duì)已經(jīng)強(qiáng)先占領(lǐng)了至高點(diǎn),取得了優(yōu)先優(yōu)勢(shì),此謂天時(shí);阿里巴巴把中國(guó)區(qū)總部設(shè)立在杭州,這里中小企業(yè)眾多,經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)意識(shí)強(qiáng),對(duì)進(jìn)一步開拓國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)有著迫切的需求,此謂地利;阿里巴巴的成功離不開其創(chuàng)業(yè)初始的18人團(tuán)隊(duì)的精誠(chéng)團(tuán)結(jié),為了共同事業(yè)而共同打拼的團(tuán)隊(duì)精神,同時(shí)離不開國(guó)際著名的風(fēng)險(xiǎn)投資家的熱烈追捧,2003年之前阿里巴巴一直處于非盈利狀態(tài),如果沒有近3億元人民幣的風(fēng)險(xiǎn)投資,可想而知阿里巴是很難走到今天的成功。一、B2B:全新的商業(yè)生態(tài)圈目前的B2B網(wǎng)站多如牛毛,但真正給商家?guī)?lái)實(shí)際效益的為數(shù)不多,原因很簡(jiǎn)單,當(dāng)越來(lái)越多的企業(yè)把業(yè)務(wù)搬到互聯(lián)網(wǎng)上之后,實(shí)際上和地面業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)同樣殘酷,網(wǎng)站只不過(guò)是一個(gè)提供了廠房和水電煤等硬件的電子載體,企業(yè)要想獲得實(shí)際收益,必須依靠過(guò)硬的產(chǎn)品、內(nèi)部管理和營(yíng)銷手段來(lái)達(dá)成目標(biāo)。所以,B2B網(wǎng)站的價(jià)值在于為在線的商家提供人性化的應(yīng)用體驗(yàn)、精準(zhǔn)的營(yíng)銷解決案和有效的企業(yè)發(fā)展援助。如阿里巴巴聯(lián)合中國(guó)投資擔(dān)保有限公司和建設(shè)銀行,開始為全國(guó)網(wǎng)商提供全面的網(wǎng)絡(luò)貸款服務(wù),到2009年6月底,阿里巴巴已經(jīng)幫助1390家中小企業(yè)獲得26億元的貸款,幫助企業(yè)渡過(guò)金融危機(jī)。在金融危機(jī)來(lái)臨的時(shí)候,馬云告訴他的員工都要走出去,必須更清楚地幫助客戶,因?yàn)橐粋€(gè)壞日子就要到來(lái)。正是馬云時(shí)刻保持著危機(jī)感和不滿足,才使阿里巴巴的營(yíng)銷創(chuàng)新總是走在行業(yè)前列。早期加入阿里巴巴的會(huì)員嘗到了大甜頭,因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)商家少,國(guó)外買家的詢盤很容易一拍即合,但是隨著用戶數(shù)量的不斷增加,競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈,網(wǎng)站必須在功能和應(yīng)用上尋求創(chuàng)新,真正幫助用戶成長(zhǎng)。二、B2C:大而全的超級(jí)賣場(chǎng)未來(lái)網(wǎng)站所賣的產(chǎn)品種類將遠(yuǎn)超沃爾瑪、家樂福等大賣場(chǎng),同時(shí),營(yíng)業(yè)輻射的地域更廣,顧客尋找和購(gòu)買商品更加便捷,付款更快,產(chǎn)品價(jià)格更低。所以模式近年來(lái)倍受風(fēng)險(xiǎn)資本青睞,各種類型、各種行業(yè)的網(wǎng)站不斷躍入我們的眼簾,傳統(tǒng)企業(yè)如寶潔、李寧、優(yōu)衣庫(kù)也開始了的垂直銷售模式。模式可以用更低的營(yíng)銷成本,向消費(fèi)者陳列更多的產(chǎn)品種類,提供更多的產(chǎn)品規(guī)格、用戶口碑等信息,所以,只要把握三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就很容易一炮走紅:第一,深化用戶體驗(yàn),把網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的愉悅感覺做到極致,把網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的每個(gè)細(xì)節(jié)做到最人性化,用戶的黏性才會(huì)大大提高,重復(fù)購(gòu)買的難題才能更好地解決;其次,商品特征一定要鮮明,在性價(jià)比上一定要有競(jìng)爭(zhēng)力,否則很難在同行中脫穎而出;第三是網(wǎng)站的營(yíng)銷,不求鋪天蓋地,但求精準(zhǔn)定位、即時(shí)溝通、良性互動(dòng)、傳播正面口碑。三、C2C:基于買賣的超級(jí)社區(qū) 從更深層次的意義上說(shuō),C2C模式更像一個(gè)巨大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū),各種各樣的人為了創(chuàng)業(yè)、或?yàn)樵黾宇~外收入而走到一起,在推銷產(chǎn)品的同時(shí),拉動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)如物流業(yè)、批發(fā)業(yè)的發(fā)展,甚至延伸出專門為網(wǎng)店“裝修”的專業(yè)公司和人才,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)友之間的交流和互動(dòng)。所以,在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),有人氣的地方就有商機(jī),有流量的網(wǎng)站就有錢途,淘寶的成長(zhǎng)奇跡正說(shuō)明了這一點(diǎn)。當(dāng)許多人在QQ、MSN簽名留下自己的網(wǎng)店鏈接、當(dāng)很多人因?yàn)榕笥训墓膭?dòng)開始第一次網(wǎng)購(gòu)、當(dāng)太多的人因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)而擁有自己的網(wǎng)店,每天不亦樂乎地掛著旺旺、打理網(wǎng)店、回復(fù)留言、發(fā)送快遞的時(shí)候,C2C已經(jīng)潛移默化地成為網(wǎng)民的生活習(xí)慣,而“形成習(xí)慣”顯然是電子商務(wù)網(wǎng)站最渴望得到的結(jié)果。同樣,C2C網(wǎng)站也需要不斷提升用戶體驗(yàn),而且必須是買家和賣家的用戶體驗(yàn)都要考慮到,比如要讓買家快速而且滿意地在成千上萬(wàn)的店鋪中找到想要的商品,為買家提供更多的店鋪信息、店鋪口碑、商品對(duì)比等,為賣家提供諸如“數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷”、“旺鋪裝修”、“直通車”、“超級(jí)賣霸”這樣的增值營(yíng)銷服務(wù),一個(gè)小眾化的商業(yè)生態(tài)平臺(tái)才算得上完整。目前的C2C網(wǎng)站已經(jīng)開始演變成一個(gè)虛擬城市,有知名品牌的商家,也有小到擺地?cái)偸降馁u家,有高達(dá)上萬(wàn)元的奢侈品,也有低至幾塊錢的小玩意兒,如何打造一個(gè)舒適性、有活力的“城市”,將是C2C平臺(tái)的重中之重。四、C2B:定制化消費(fèi)時(shí)代來(lái)臨 C2B是在美國(guó)率先流行起來(lái)的電子商務(wù)模式之一,目前還沒有中國(guó)企業(yè)真正嘗試C2B模式,C2B模式的核心是通過(guò)聚合龐大數(shù)量的用戶群,以此形成一個(gè)強(qiáng)大的采購(gòu)集團(tuán),而憑借規(guī)模效應(yīng)來(lái)改變買方在消費(fèi)中的弱勢(shì)地位,使之可以主動(dòng)地享受到物美價(jià)廉的商品。實(shí)際上,團(tuán)購(gòu)就是典型的C2B模式,只不過(guò)它是C2B的初級(jí)階段,個(gè)性化定制才是C2B終極目標(biāo)。馬云認(rèn)為C2B模式一定會(huì)成為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的未來(lái),就是以消費(fèi)者為導(dǎo)向把消費(fèi)者融入到產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新的過(guò)程中,定制化生產(chǎn)個(gè)性化產(chǎn)品,滿足不同消費(fèi)者的不同需求,同時(shí)網(wǎng)絡(luò)銷售的商品讓生產(chǎn)廠家的利潤(rùn)提高,價(jià)格戰(zhàn)減少、中間渠道消失。反過(guò)來(lái),賣家的信用更加具有透明度,更受消費(fèi)者尊重。應(yīng)該說(shuō),這是電子商務(wù)行業(yè)的最高境界。對(duì)于生產(chǎn)廠家而言,必須有足夠的能力提供個(gè)性化定制產(chǎn)品,并承受更高的成本,做到更精準(zhǔn)的營(yíng)銷,對(duì)于買家來(lái)說(shuō),則要接受更高的產(chǎn)品價(jià)格,而對(duì)于C2B商務(wù)平臺(tái)來(lái)說(shuō)更是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn),既要整合有定制能力的廠家,又必須協(xié)助其精準(zhǔn)地找到有個(gè)性化需求的窄眾。所以,C2B實(shí)現(xiàn)的前提是中國(guó)的電子商務(wù)進(jìn)入到一個(gè)相對(duì)成熟的階段,有待于社會(huì)誠(chéng)信體系的建立、大部分傳統(tǒng)企業(yè)普及電子商務(wù)、平民百姓把網(wǎng)購(gòu)當(dāng)作生活必須的事情。目前,中國(guó)電子商務(wù)還不是真正意義上的電子商務(wù),因?yàn)橹挥挟?dāng)電子商務(wù)與傳統(tǒng)行業(yè)緊密結(jié)合,才能真正迸發(fā)出巨大的發(fā)展?jié)摿涂臻g。“未來(lái)10年,阿里巴巴要為1000萬(wàn)家企業(yè)提供平等的平臺(tái)、創(chuàng)造1億個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)、要為全球10億人提供消費(fèi)平臺(tái)?!边@是馬云的豪言壯語(yǔ)?還是中國(guó)電子商務(wù)未來(lái)趨勢(shì)可以量化的重要數(shù)字?然而,去年網(wǎng)交會(huì)傳來(lái)的信息著實(shí)令人振奮:在2009年9月1日開幕的杭州第二屆網(wǎng)貨交易會(huì)上,僅僅三天時(shí)間,現(xiàn)場(chǎng)成交額2659.42萬(wàn)元,訂單成交額1.9763億元,網(wǎng)交會(huì)現(xiàn)場(chǎng)及同期活動(dòng)總?cè)藬?shù)達(dá)150029人。在金融危機(jī)的背景下,這些數(shù)據(jù)對(duì)于中小企業(yè)和中國(guó)電子商務(wù)來(lái)說(shuō)意味著什么呢?看來(lái),阿里巴巴的夢(mèng)想并不遙遠(yuǎn)。

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