第4模塊 書(shū)面溝通技能課件

第第4 4模塊模塊 書(shū)面溝通技能書(shū)面溝通技能本章學(xué)習(xí)目標(biāo)n1.1.了解書(shū)面溝通的特點(diǎn)。了解書(shū)面溝通的特點(diǎn)。n2.2.明確書(shū)面溝通的原則明確書(shū)面溝通的原則。n3.3.掌握掌握各種文書(shū)的寫(xiě)作規(guī)范各種文書(shū)的寫(xiě)作規(guī)范。n1.1.會(huì)寫(xiě)企業(yè)的基本文書(shū)會(huì)寫(xiě)企業(yè)的基本文書(shū)。n2.2.會(huì)寫(xiě)求職信會(huì)寫(xiě)求職信。n3.3.會(huì)會(huì)撰寫(xiě)撰寫(xiě)并撰寫(xiě)履歷表并撰寫(xiě)履歷表。n具備扎實(shí)的寫(xiě)作基本功，能夠通具備扎實(shí)的寫(xiě)作基本功，能夠通過(guò)書(shū)面方式與人溝通并實(shí)現(xiàn)溝通過(guò)書(shū)面方式與人溝通并實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)。目標(biāo)。知識(shí)要求知識(shí)要求能力要求能力要求素質(zhì)要求素質(zhì)要求4.1 認(rèn)識(shí)書(shū)面溝通n定義：定義：書(shū)面溝通書(shū)面溝通，就是利用，就是利用書(shū)面文字書(shū)面文字作為主要的表作為主要的表達(dá)方式，在人們之間進(jìn)行達(dá)方式，在人們之間進(jìn)行信息傳遞與思想交流信息傳遞與思想交流。n書(shū)面溝通的形式：書(shū)面溝通的形式：n內(nèi)部：內(nèi)部：公司章程、規(guī)章制度、工作說(shuō)明書(shū)、計(jì)劃、公司章程、規(guī)章制度、工作說(shuō)明書(shū)、計(jì)劃、報(bào)表、匯報(bào)、報(bào)告、申請(qǐng)、通知等。報(bào)表、匯報(bào)、報(bào)告、申請(qǐng)、通知等。n外部：外部：財(cái)務(wù)報(bào)告、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、商務(wù)信函、招投財(cái)務(wù)報(bào)告、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、商務(wù)信函、招投標(biāo)標(biāo)書(shū)等。書(shū)等。4.1.1 書(shū)面溝通的特點(diǎn)n1 1）書(shū)面溝通的優(yōu)點(diǎn)）書(shū)面溝通的優(yōu)點(diǎn)n（1 1）可供閱讀，能長(zhǎng)期保留，并可作為法律憑證。）可供閱讀，能長(zhǎng)期保留，并可作為法律憑證。n（2 2）可使下屬放開(kāi)思想，避免由于言辭激烈而與上）可使下屬放開(kāi)思想，避免由于言辭激烈而與上級(jí)發(fā)生正面沖突。級(jí)發(fā)生正面沖突。n（3 3）內(nèi)容易于復(fù)制，有利于大規(guī)模地傳播。）內(nèi)容易于復(fù)制，有利于大規(guī)模地傳播。n（4 4）講究邏輯性和嚴(yán)密性，說(shuō)理性更強(qiáng)。）講究邏輯性和嚴(yán)密性，說(shuō)理性更強(qiáng)。n（5 5）可以反復(fù)推敲、修改，直到滿意為止。）可以反復(fù)推敲、修改，直到滿意為止。n2 2）書(shū)面溝通的缺點(diǎn)）書(shū)面溝通的缺點(diǎn)n（1 1）耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)）耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng);n（2 2）容易產(chǎn)生溝通障礙；）容易產(chǎn)生溝通障礙；n（3 3）信息反饋速度慢）信息反饋速度慢;n（4 4）無(wú)法運(yùn)用情景和非語(yǔ)言要素。）無(wú)法運(yùn)用情景和非語(yǔ)言要素。14.1.2 書(shū)面溝通的原則4）書(shū)寫(xiě)格式清晰）書(shū)寫(xiě)格式清晰3）內(nèi)容表達(dá)簡(jiǎn)潔）內(nèi)容表達(dá)簡(jiǎn)潔2）信息傳遞正確、完整）信息傳遞正確、完整1）書(shū)寫(xiě)目的明確）書(shū)寫(xiě)目的明確4.1.3 書(shū)面溝通的種類(lèi)1 1）按照書(shū)面溝通的主體與客體分類(lèi)按照書(shū)面溝通的主體與客體分類(lèi)n（1 1）寫(xiě)作）寫(xiě)作n（2 2）閱讀）閱讀寫(xiě)作是書(shū)面溝通主體將自己或自己所代表的團(tuán)體的意志用文字表述寫(xiě)作是書(shū)面溝通主體將自己或自己所代表的團(tuán)體的意志用文字表述出來(lái)的一個(gè)創(chuàng)造性出來(lái)的一個(gè)創(chuàng)造性過(guò)程。過(guò)程。它包括它包括文學(xué)創(chuàng)作文學(xué)創(chuàng)作和和應(yīng)用寫(xiě)作應(yīng)用寫(xiě)作兩大內(nèi)容。前兩大內(nèi)容。前者強(qiáng)調(diào)的是者強(qiáng)調(diào)的是寫(xiě)作主體的個(gè)性寫(xiě)作主體的個(gè)性，可以根據(jù)作者，可以根據(jù)作者的主觀想象和感情虛構(gòu)的主觀想象和感情虛構(gòu)故事情節(jié)，不必遵循規(guī)范格式；后者強(qiáng)調(diào)的是故事情節(jié)，不必遵循規(guī)范格式；后者強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)體意志和規(guī)范格式團(tuán)體意志和規(guī)范格式。在管理溝通過(guò)程中，寫(xiě)作是一種重要的溝通方式，可以起到傳遞信息、在管理溝通過(guò)程中，寫(xiě)作是一種重要的溝通方式，可以起到傳遞信息、澄清事實(shí)、表達(dá)意志、說(shuō)服他人以及交流感情的作用；任何企業(yè)都離不澄清事實(shí)、表達(dá)意志、說(shuō)服他人以及交流感情的作用；任何企業(yè)都離不開(kāi)寫(xiě)作，無(wú)論是向上級(jí)請(qǐng)示、報(bào)告，還是日常管理中的信函、通知，都開(kāi)寫(xiě)作，無(wú)論是向上級(jí)請(qǐng)示、報(bào)告，還是日常管理中的信函、通知，都需要一定的寫(xiě)作能力。需要一定的寫(xiě)作能力。提高寫(xiě)作能力，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)意味著溝通能力的提提高寫(xiě)作能力，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)意味著溝通能力的提高，對(duì)企業(yè)而言則意味著管理水平的提高。高，對(duì)企業(yè)而言則意味著管理水平的提高。對(duì)那些不善于言談的人來(lái)說(shuō)，對(duì)那些不善于言談的人來(lái)說(shuō)，寫(xiě)作可以發(fā)揮他們利用文字表達(dá)思想與感情的特長(zhǎng)，取得無(wú)聲勝有聲的寫(xiě)作可以發(fā)揮他們利用文字表達(dá)思想與感情的特長(zhǎng)，取得無(wú)聲勝有聲的效果。效果。4.1.3 書(shū)面溝通的種類(lèi)l理解理解就是運(yùn)用已有知識(shí)解釋詞、詞組、就是運(yùn)用已有知識(shí)解釋詞、詞組、句子的含義及其相互的關(guān)系。句子的含義及其相互的關(guān)系。l想象想象就是在頭腦中浮現(xiàn)文字或其他信息符號(hào)所描繪的具體形象，以就是在頭腦中浮現(xiàn)文字或其他信息符號(hào)所描繪的具體形象，以加深對(duì)讀物思想內(nèi)容和藝術(shù)技巧的理解。加深對(duì)讀物思想內(nèi)容和藝術(shù)技巧的理解。l思考思考就是對(duì)讀物進(jìn)行分析、比較、抽象、綜合以及具體化，它伴隨就是對(duì)讀物進(jìn)行分析、比較、抽象、綜合以及具體化，它伴隨著閱讀的整個(gè)過(guò)程。著閱讀的整個(gè)過(guò)程。l表達(dá)表達(dá)就是將閱讀結(jié)果用自己的語(yǔ)言予以再現(xiàn)，它既能夠加深對(duì)讀物就是將閱讀結(jié)果用自己的語(yǔ)言予以再現(xiàn)，它既能夠加深對(duì)讀物的理解，又能夠鍛煉表達(dá)能力。的理解，又能夠鍛煉表達(dá)能力。l記憶記憶就是儲(chǔ)存與再現(xiàn)信息，它不但可以積累信息，而且還能幫助閱就是儲(chǔ)存與再現(xiàn)信息，它不但可以積累信息，而且還能幫助閱讀者獲取更多的信息。沒(méi)有記憶的閱讀只能是無(wú)效閱讀。讀者獲取更多的信息。沒(méi)有記憶的閱讀只能是無(wú)效閱讀。l閱讀速度閱讀速度指的是快速閱讀的能力，是閱讀者迅速捕捉所需信息的重指的是快速閱讀的能力，是閱讀者迅速捕捉所需信息的重要手段。要手段。1 1）按照書(shū)面溝通的主體與客體分類(lèi)按照書(shū)面溝通的主體與客體分類(lèi)n（2 2）閱讀：）閱讀：理解、想象、思考、表達(dá)、記憶和閱讀速度。理解、想象、思考、表達(dá)、記憶和閱讀速度。4.1.3 書(shū)面溝通的種類(lèi)n2 2）按照書(shū)面溝通按照書(shū)面溝通所用的文體所用的文體分類(lèi)分類(lèi)n1 1行政公文行政公文行政公文指的是行政公文指的是國(guó)家機(jī)關(guān)、企事業(yè)團(tuán)體在公務(wù)活動(dòng)中所使用的各種應(yīng)國(guó)家機(jī)關(guān)、企事業(yè)團(tuán)體在公務(wù)活動(dòng)中所使用的各種應(yīng)用事務(wù)性文書(shū)形式用事務(wù)性文書(shū)形式。依據(jù)。依據(jù)20002000年年8 8月月2424日國(guó)務(wù)院發(fā)布的國(guó)家行政機(jī)日國(guó)務(wù)院發(fā)布的國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法的規(guī)定，行政公文可以分為關(guān)公文處理辦法的規(guī)定，行政公文可以分為1313類(lèi)，即命令、決定、類(lèi)，即命令、決定、公告、通告、通知、通報(bào)、議案、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、函、意見(jiàn)、會(huì)公告、通告、通知、通報(bào)、議案、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、函、意見(jiàn)、會(huì)議紀(jì)要。議紀(jì)要。n2.2.計(jì)劃類(lèi)文書(shū)計(jì)劃類(lèi)文書(shū)當(dāng)組織或部門(mén)要對(duì)當(dāng)組織或部門(mén)要對(duì)未來(lái)一段時(shí)期的工作作出安排和打算未來(lái)一段時(shí)期的工作作出安排和打算時(shí)，就需要制時(shí)，就需要制訂計(jì)劃。計(jì)劃具有指導(dǎo)思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、戰(zhàn)略部署、組織協(xié)調(diào)等重要訂計(jì)劃。計(jì)劃具有指導(dǎo)思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、戰(zhàn)略部署、組織協(xié)調(diào)等重要作用，以整體性、全局性、方針性、指導(dǎo)性等為特點(diǎn)。計(jì)劃類(lèi)文書(shū)溝作用，以整體性、全局性、方針性、指導(dǎo)性等為特點(diǎn)。計(jì)劃類(lèi)文書(shū)溝通的問(wèn)題往往與企業(yè)或組織的重大決策、戰(zhàn)略規(guī)劃等有關(guān)。計(jì)劃類(lèi)文通的問(wèn)題往往與企業(yè)或組織的重大決策、戰(zhàn)略規(guī)劃等有關(guān)。計(jì)劃類(lèi)文書(shū)主要包括書(shū)主要包括工作計(jì)劃、戰(zhàn)略規(guī)劃、工作方案、工作安排工作計(jì)劃、戰(zhàn)略規(guī)劃、工作方案、工作安排等。等。報(bào)告類(lèi)文書(shū)的寫(xiě)作，首先要報(bào)告類(lèi)文書(shū)的寫(xiě)作，首先要確定調(diào)查的對(duì)象確定調(diào)查的對(duì)象，采用多種調(diào)查方，采用多種調(diào)查方法法收集資料收集資料，然后把收集來(lái)的資料進(jìn)行，然后把收集來(lái)的資料進(jìn)行分析研究分析研究，選出選出具有代具有代表性、典型性的材料作為表性、典型性的材料作為論據(jù)論據(jù)，說(shuō)明、宣傳典型的經(jīng)驗(yàn)與事跡，說(shuō)明、宣傳典型的經(jīng)驗(yàn)與事跡，指出存在的指出存在的問(wèn)題與不足問(wèn)題與不足，提出改進(jìn)的，提出改進(jìn)的措施與方法措施與方法等。等。如調(diào)查報(bào)告、經(jīng)濟(jì)如調(diào)查報(bào)告、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)活動(dòng)分析報(bào)告、可行性研究報(bào)告、納稅查賬分析報(bào)告、可行性研究報(bào)告、納稅查賬報(bào)告、述職報(bào)告等都屬于報(bào)告類(lèi)文書(shū)。報(bào)告、述職報(bào)告等都屬于報(bào)告類(lèi)文書(shū)。n3.3.報(bào)告類(lèi)文書(shū)報(bào)告類(lèi)文書(shū)n4.4.法律性文書(shū)法律性文書(shū)法律性文書(shū)是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，法律性文書(shū)是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，根據(jù)一定的約定根據(jù)一定的約定，達(dá)成某種協(xié)議，并達(dá)成某種協(xié)議，并共同遵守協(xié)議的條款共同遵守協(xié)議的條款，如果，如果違約違約，違約一，違約一方將給對(duì)方一定的方將給對(duì)方一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)木哂械木哂蟹尚б娣尚б娴臅?shū)面文書(shū)形式。的書(shū)面文書(shū)形式。法律性文書(shū)包括合同書(shū)、協(xié)議書(shū)、訴訟書(shū)、招標(biāo)書(shū)和投標(biāo)書(shū)法律性文書(shū)包括合同書(shū)、協(xié)議書(shū)、訴訟書(shū)、招標(biāo)書(shū)和投標(biāo)書(shū)等。等。n5.5.新聞性文書(shū)新聞性文書(shū)新聞性文書(shū)指具有新聞性文書(shū)指具有公開(kāi)宣傳公開(kāi)宣傳與與傳播功能傳播功能的，借助的，借助報(bào)紙、雜志、報(bào)紙、雜志、書(shū)籍書(shū)籍等載體等載體向大眾進(jìn)行報(bào)道向大眾進(jìn)行報(bào)道，具有新奇性、推廣性、借鑒性等，具有新奇性、推廣性、借鑒性等特點(diǎn)的書(shū)面文書(shū)形式。特點(diǎn)的書(shū)面文書(shū)形式。主要有新聞、通訊、消息、廣告文案等。主要有新聞、通訊、消息、廣告文案等。n6.6.日常事務(wù)類(lèi)文書(shū)日常事務(wù)類(lèi)文書(shū)日常事務(wù)類(lèi)文書(shū)是人們?cè)谌粘Ｊ聞?wù)類(lèi)文書(shū)是人們?cè)谔幚砣粘；顒?dòng)處理日常活動(dòng)過(guò)程中經(jīng)常采用的一種過(guò)程中經(jīng)常采用的一種書(shū)面溝通形式，主要包括信函類(lèi)和條據(jù)類(lèi)書(shū)面溝通形式，主要包括信函類(lèi)和條據(jù)類(lèi)。信函類(lèi)文書(shū)信函類(lèi)文書(shū)包括感謝信、慰問(wèn)信、求職信、介紹信、證明信、包括感謝信、慰問(wèn)信、求職信、介紹信、證明信、請(qǐng)柬、邀請(qǐng)函等。請(qǐng)柬、邀請(qǐng)函等。條據(jù)類(lèi)文書(shū)條據(jù)類(lèi)文書(shū)包括請(qǐng)假條、留言條、收條、票據(jù)等。包括請(qǐng)假條、留言條、收條、票據(jù)等。日常事務(wù)類(lèi)文書(shū)形式固定，書(shū)寫(xiě)簡(jiǎn)單日常事務(wù)類(lèi)文書(shū)形式固定，書(shū)寫(xiě)簡(jiǎn)單，陳述的事件單一，是人陳述的事件單一，是人們表達(dá)情感和進(jìn)行溝通的常用文體。們表達(dá)情感和進(jìn)行溝通的常用文體。案例n某天，我給新來(lái)的總經(jīng)理助理王小姐布置了一個(gè)任務(wù)，要求她向各個(gè)部某天，我給新來(lái)的總經(jīng)理助理王小姐布置了一個(gè)任務(wù)，要求她向各個(gè)部門(mén)下發(fā)崗位職責(zé)空白表格，并要求各個(gè)部門(mén)在當(dāng)天下午兩點(diǎn)之前上交總門(mén)下發(fā)崗位職責(zé)空白表格，并要求各個(gè)部門(mén)在當(dāng)天下午兩點(diǎn)之前上交總經(jīng)辦。我問(wèn)王小姐是否明白我的意思，她說(shuō)完全明白，于是就去執(zhí)行。經(jīng)辦。我問(wèn)王小姐是否明白我的意思，她說(shuō)完全明白，于是就去執(zhí)行。n結(jié)果到了下午，事情出來(lái)了：到了規(guī)定的時(shí)間，技術(shù)部沒(méi)有按時(shí)上交。結(jié)果到了下午，事情出來(lái)了：到了規(guī)定的時(shí)間，技術(shù)部沒(méi)有按時(shí)上交。我問(wèn)王小姐：我問(wèn)王小姐：“你向技術(shù)部怎么傳達(dá)的你向技術(shù)部怎么傳達(dá)的？”王王小姐說(shuō)小姐說(shuō)：“完全按正確的完全按正確的意思傳達(dá)的。意思傳達(dá)的?！蔽矣謫?wèn)為什么技術(shù)部沒(méi)上交我又問(wèn)為什么技術(shù)部沒(méi)上交?王王小姐說(shuō)技術(shù)部就是沒(méi)上交，小姐說(shuō)技術(shù)部就是沒(méi)上交，不知道為什么。不知道為什么。n我把王小姐和技術(shù)部都召集到總經(jīng)辦會(huì)議室，問(wèn)這個(gè)事情。技術(shù)部負(fù)責(zé)我把王小姐和技術(shù)部都召集到總經(jīng)辦會(huì)議室，問(wèn)這個(gè)事情。技術(shù)部負(fù)責(zé)人回答說(shuō)，當(dāng)時(shí)他沒(méi)有聽(tīng)到王小姐傳達(dá)關(guān)于上交時(shí)間的要求。而王小姐人回答說(shuō)，當(dāng)時(shí)他沒(méi)有聽(tīng)到王小姐傳達(dá)關(guān)于上交時(shí)間的要求。而王小姐說(shuō)，自己確實(shí)傳達(dá)了說(shuō)，自己確實(shí)傳達(dá)了。否則為什么公司否則為什么公司1212個(gè)部門(mén)就技術(shù)部沒(méi)聽(tīng)清楚。技個(gè)部門(mén)就技術(shù)部沒(méi)聽(tīng)清楚。技術(shù)部負(fù)責(zé)人說(shuō)，確實(shí)沒(méi)有聽(tīng)到。術(shù)部負(fù)責(zé)人說(shuō)，確實(shí)沒(méi)有聽(tīng)到。n到底是王小姐沒(méi)傳達(dá)，還是技術(shù)部沒(méi)聽(tīng)到？沒(méi)有書(shū)面的東西，說(shuō)不清楚。到底是王小姐沒(méi)傳達(dá)，還是技術(shù)部沒(méi)聽(tīng)到？沒(méi)有書(shū)面的東西，說(shuō)不清楚。啟示：辦公人員在傳達(dá)文件的時(shí)候，一定要嚴(yán)格按照文件管啟示：辦公人員在傳達(dá)文件的時(shí)候，一定要嚴(yán)格按照文件管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，一定要理標(biāo)準(zhǔn)的要求，一定要有有傳達(dá)的書(shū)面函件，該簽字傳達(dá)的書(shū)面函件，該簽字的的要求簽字，要求簽字，該署名的要求署名。否則，出現(xiàn)上述情況，該署名的要求署名。否則，出現(xiàn)上述情況，既既耽誤了工作，又耽誤了工作，又難以說(shuō)清責(zé)任同時(shí)還反映了管理水平的落后和管理方式的不難以說(shuō)清責(zé)任同時(shí)還反映了管理水平的落后和管理方式的不足。足。4.1.4 書(shū)面溝通的障礙n1 1）語(yǔ)言障礙）語(yǔ)言障礙在書(shū)面溝通過(guò)程中，由于語(yǔ)言理解和表達(dá)能力存在差異，發(fā)送者和接收者常在書(shū)面溝通過(guò)程中，由于語(yǔ)言理解和表達(dá)能力存在差異，發(fā)送者和接收者常常出現(xiàn)理解與把握上的背離。而且由于各地風(fēng)俗習(xí)慣和方言的不同，在常出現(xiàn)理解與把握上的背離。而且由于各地風(fēng)俗習(xí)慣和方言的不同，在借助方言對(duì)書(shū)面材料進(jìn)行解釋或傳遞時(shí)，往往也會(huì)影響溝通的效果。借助方言對(duì)書(shū)面材料進(jìn)行解釋或傳遞時(shí)，往往也會(huì)影響溝通的效果。n2 2）知識(shí)障礙）知識(shí)障礙書(shū)面溝通涉及的內(nèi)容繁雜，范圍廣泛，包括經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、市場(chǎng)書(shū)面溝通涉及的內(nèi)容繁雜，范圍廣泛，包括經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、廣告學(xué)及法學(xué)等多種學(xué)科，溝通雙方對(duì)此都應(yīng)有所掌握。如果知識(shí)學(xué)、廣告學(xué)及法學(xué)等多種學(xué)科，溝通雙方對(duì)此都應(yīng)有所掌握。如果知識(shí)面不夠廣，就會(huì)構(gòu)成書(shū)面溝通中的知識(shí)障礙，從而影響書(shū)面溝通的準(zhǔn)確面不夠廣，就會(huì)構(gòu)成書(shū)面溝通中的知識(shí)障礙，從而影響書(shū)面溝通的準(zhǔn)確性。有時(shí)由于溝通者文化、地域或宗教信仰的不同，也會(huì)造成溝通障礙。性。有時(shí)由于溝通者文化、地域或宗教信仰的不同，也會(huì)造成溝通障礙。n3 3）人為障礙）人為障礙發(fā)文者的語(yǔ)氣、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、表達(dá)特色，以及發(fā)文的目的經(jīng)常被忽略而使理解發(fā)文者的語(yǔ)氣、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、表達(dá)特色，以及發(fā)文的目的經(jīng)常被忽略而使理解有誤。有誤。信息及含意會(huì)隨著信息內(nèi)容所描述的情況，以及發(fā)文和收文時(shí)的信息及含意會(huì)隨著信息內(nèi)容所描述的情況，以及發(fā)文和收文時(shí)的部門(mén)而有所變更。部門(mén)而有所變更。討論書(shū)面溝通是一種非常重要的溝通方式，請(qǐng)大家交流書(shū)面溝通是一種非常重要的溝通方式，請(qǐng)大家交流一下，在什么情況下適合書(shū)面溝通，并舉出相應(yīng)一下，在什么情況下適合書(shū)面溝通，并舉出相應(yīng)的例子。的例子。4.1.5 書(shū)面溝通技巧n1 1）書(shū)寫(xiě)的一般要求書(shū)寫(xiě)的一般要求n2 2）書(shū)寫(xiě)的原則書(shū)寫(xiě)的原則n3 3）書(shū)寫(xiě)的過(guò)程書(shū)寫(xiě)的過(guò)程n4 4）影響書(shū)寫(xiě)過(guò)程的因素影響書(shū)寫(xiě)過(guò)程的因素1）書(shū)寫(xiě)的一般要求n1.1.文字書(shū)寫(xiě)要規(guī)范、清楚、工整文字書(shū)寫(xiě)要規(guī)范、清楚、工整：錯(cuò)字、別字、筆畫(huà)錯(cuò)字、別字、筆畫(huà)n2.2.正確使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)正確使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)：點(diǎn)號(hào)、標(biāo)號(hào)點(diǎn)號(hào)、標(biāo)號(hào)n3.3.行款格式符合要求行款格式符合要求：標(biāo)題、正文、圖表、注釋、參考文獻(xiàn)標(biāo)題、正文、圖表、注釋、參考文獻(xiàn)n行文中容易出現(xiàn)的問(wèn)題：行文中容易出現(xiàn)的問(wèn)題：l標(biāo)題：標(biāo)點(diǎn)、空行、副標(biāo)題標(biāo)題：標(biāo)點(diǎn)、空行、副標(biāo)題l數(shù)字的表示：世紀(jì)、年代、生辰、年齡用阿拉伯?dāng)?shù)字，歷史朝代、年數(shù)字的表示：世紀(jì)、年代、生辰、年齡用阿拉伯?dāng)?shù)字，歷史朝代、年號(hào)、專(zhuān)用名詞、成語(yǔ)等用漢字。號(hào)、專(zhuān)用名詞、成語(yǔ)等用漢字。l序碼：漢字和阿拉伯?dāng)?shù)字。序碼：漢字和阿拉伯?dāng)?shù)字。l圖表注釋?zhuān)罕砩?、圖下。圖表注釋?zhuān)罕砩?、圖下。2）書(shū)寫(xiě)的原則（4C）n（1 1）正確（正確（CorrectCorrect）n正確就是要求寫(xiě)出的文書(shū)數(shù)據(jù)要真實(shí)可靠，觀點(diǎn)要正確無(wú)誤，語(yǔ)言要恰正確就是要求寫(xiě)出的文書(shū)數(shù)據(jù)要真實(shí)可靠，觀點(diǎn)要正確無(wú)誤，語(yǔ)言要恰如其分。尤其是對(duì)文書(shū)主旨的把握，在寫(xiě)作前一定要下一番工夫。只有如其分。尤其是對(duì)文書(shū)主旨的把握，在寫(xiě)作前一定要下一番工夫。只有充分明確寫(xiě)作的意圖，才能正確地傳遞想要傳達(dá)的信息，從而實(shí)現(xiàn)有效充分明確寫(xiě)作的意圖，才能正確地傳遞想要傳達(dá)的信息，從而實(shí)現(xiàn)有效的溝通。的溝通。n（2 2）清晰（清晰（ClearClear）n（3 3）完整（完整（CompleteComplete）n（4 4）簡(jiǎn)潔（簡(jiǎn)潔（ConciseConcise）3）書(shū)寫(xiě)的過(guò)程準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段主題、組織材料、篩選材主題、組織材料、篩選材料、安排文章結(jié)構(gòu)。料、安排文章結(jié)構(gòu)。創(chuàng)作創(chuàng)作階段階段形成觀點(diǎn)、轉(zhuǎn)化文字形成觀點(diǎn)、轉(zhuǎn)化文字修改修改階段階段凝練主題、增刪材料、調(diào)凝練主題、增刪材料、調(diào)整結(jié)構(gòu)、推敲文字。整結(jié)構(gòu)、推敲文字。4）影響書(shū)寫(xiě)過(guò)程的因素n1.1.作者自身的素質(zhì)作者自身的素質(zhì)n2.2.寫(xiě)作時(shí)間與主題寫(xiě)作時(shí)間與主題n3.3.寫(xiě)作的環(huán)境寫(xiě)作的環(huán)境4.2 企業(yè)基本文書(shū)寫(xiě)作技巧n定義：計(jì)劃，定義：計(jì)劃，就是企業(yè)對(duì)就是企業(yè)對(duì)未來(lái)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)未來(lái)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及所需的各及所需的各種種資源資源在在時(shí)間、空間時(shí)間、空間上所作出的上所作出的具體安排具體安排和和部署部署。n計(jì)劃的別稱(chēng)：計(jì)劃的別稱(chēng)：4.2.1 事務(wù)類(lèi)文書(shū)的寫(xiě)作1）工作規(guī)劃n工作規(guī)劃具體有以下工作規(guī)劃具體有以下特點(diǎn)特點(diǎn)：時(shí)間時(shí)間跨度一般都要在跨度一般都要在三五年以上三五年以上；內(nèi)容大都是；內(nèi)容大都是全局性工作全局性工作或或涉及面較涉及面較廣廣的重要工作項(xiàng)目；的重要工作項(xiàng)目；在寫(xiě)法上比較概括在寫(xiě)法上比較概括。n規(guī)劃規(guī)劃是為了對(duì)是為了對(duì)全局或長(zhǎng)遠(yuǎn)工作全局或長(zhǎng)遠(yuǎn)工作作出作出統(tǒng)籌部署統(tǒng)籌部署，相，相對(duì)其他計(jì)劃類(lèi)公文而言，規(guī)劃帶有對(duì)其他計(jì)劃類(lèi)公文而言，規(guī)劃帶有方向性、戰(zhàn)略方向性、戰(zhàn)略性、指導(dǎo)性性、指導(dǎo)性的意味，因而其內(nèi)容往往要更具有的意味，因而其內(nèi)容往往要更具有嚴(yán)嚴(yán)肅性、科學(xué)性和可行性肅性、科學(xué)性和可行性。1）工作規(guī)劃n格式：格式：“標(biāo)題標(biāo)題+正文正文”，不需要落款與成文時(shí)間。，不需要落款與成文時(shí)間。n標(biāo)題標(biāo)題（“四要素四要素”寫(xiě)法寫(xiě)法）：“主體名稱(chēng)主體名稱(chēng)+期限期限+內(nèi)容內(nèi)容+類(lèi)類(lèi)別別（規(guī)劃）（規(guī)劃）”，如東風(fēng)汽車(chē)公司如東風(fēng)汽車(chē)公司2005-20102005-2010年戰(zhàn)略發(fā)展年戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。規(guī)劃。n正文：正文：l前言：前言：起因、背景起因、背景l(fā)指導(dǎo)思想和目標(biāo)指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求要求：綱領(lǐng)、原則綱領(lǐng)、原則l具體任務(wù)和具體任務(wù)和政策、政策、措施：措施：做什么、怎樣做做什么、怎樣做l結(jié)尾：結(jié)尾：遠(yuǎn)景展望、號(hào)召激勵(lì)遠(yuǎn)景展望、號(hào)召激勵(lì)2 2）工作方案）工作方案n包含指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策、措包含指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策、措施、具體要求等項(xiàng)目。施、具體要求等項(xiàng)目。n格式：格式：“標(biāo)題標(biāo)題+正文正文+成文時(shí)間成文時(shí)間”，不需要落款。，不需要落款。n標(biāo)題：標(biāo)題：“三要素三要素”寫(xiě)法：寫(xiě)法：“發(fā)文機(jī)關(guān)發(fā)文機(jī)關(guān)+方案內(nèi)容方案內(nèi)容+文種文種”；“兩要素兩要素”寫(xiě)法：寫(xiě)法：“方案內(nèi)容方案內(nèi)容+文種文種”。n正文：正文：l常規(guī)寫(xiě)法：常規(guī)寫(xiě)法：指導(dǎo)方針指導(dǎo)方針+主要目標(biāo)主要目標(biāo)（重點(diǎn)）（重點(diǎn)）+實(shí)施步驟實(shí)施步驟+政策政策+措措施施+要求，適合于一般常規(guī)性的單項(xiàng)工作。要求，適合于一般常規(guī)性的單項(xiàng)工作。l變項(xiàng)寫(xiě)法：變項(xiàng)寫(xiě)法：根據(jù)實(shí)際需要加項(xiàng)或減項(xiàng)，適合于特殊性的單項(xiàng)根據(jù)實(shí)際需要加項(xiàng)或減項(xiàng)，適合于特殊性的單項(xiàng)工作。工作。3 3）工作計(jì)劃）工作計(jì)劃n一年左右，局部的，具體的一年左右，局部的，具體的n格式：格式：“標(biāo)題標(biāo)題+正文正文+時(shí)間時(shí)間”。n標(biāo)題標(biāo)題（“四要素四要素”寫(xiě)法）寫(xiě)法）：“主體名稱(chēng)主體名稱(chēng)+期限期限+內(nèi)容內(nèi)容+類(lèi)別類(lèi)別（計(jì)劃）（計(jì)劃）”，如神力公司如神力公司20002000年培訓(xùn)計(jì)劃。年培訓(xùn)計(jì)劃。n正文：正文：l開(kāi)頭：開(kāi)頭：依據(jù)、目的依據(jù)、目的l主體：主體：核心內(nèi)容，包括核心內(nèi)容，包括“做什么做什么”（目標(biāo)和（目標(biāo)和任務(wù)任務(wù)）、“做做到什么程度到什么程度”（要求要求）、“怎么做怎么做”（措施措施和辦法）三項(xiàng)內(nèi)和辦法）三項(xiàng)內(nèi)容。容。l結(jié)尾：結(jié)尾：強(qiáng)調(diào)有關(guān)事項(xiàng)、突出重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)有關(guān)事項(xiàng)、突出重點(diǎn)4 4）工作安排）工作安排n（1 1）發(fā)文方式。）發(fā)文方式。沒(méi)有受文單位。沒(méi)有受文單位。l上級(jí)對(duì)下級(jí)：上級(jí)對(duì)下級(jí)：“標(biāo)題標(biāo)題+正文正文”。l單位內(nèi)部：?jiǎn)挝粌?nèi)部：“標(biāo)題標(biāo)題+正文正文+落款及時(shí)間落款及時(shí)間”。n（2 2）標(biāo)題：）標(biāo)題：l“三要素三要素”寫(xiě)法：寫(xiě)法：“主體名稱(chēng)主體名稱(chēng)+內(nèi)容內(nèi)容+文種（安排）文種（安排）”，例如出版例如出版杜關(guān)于出版經(jīng)濟(jì)管理系列叢書(shū)的工作安排；杜關(guān)于出版經(jīng)濟(jì)管理系列叢書(shū)的工作安排；l“兩要素兩要素”寫(xiě)法：寫(xiě)法：“內(nèi)容內(nèi)容+文種（安排）文種（安排）”，例如關(guān)于出版經(jīng)濟(jì)管理系例如關(guān)于出版經(jīng)濟(jì)管理系列叢書(shū)的工作安排。列叢書(shū)的工作安排。n（3 3）正文：）正文：l開(kāi)頭：開(kāi)頭：依據(jù)、目的依據(jù)、目的l主體：主體：核心內(nèi)容，包括核心內(nèi)容，包括任務(wù)、要求、任務(wù)、要求、步驟、步驟、措施措施。l 結(jié)尾結(jié)尾：5 5）工作總結(jié)）工作總結(jié)n工作總結(jié)工作總結(jié)是組織、部門(mén)或個(gè)人對(duì)過(guò)去一個(gè)時(shí)期內(nèi)的工作活動(dòng)是組織、部門(mén)或個(gè)人對(duì)過(guò)去一個(gè)時(shí)期內(nèi)的工作活動(dòng)作出系統(tǒng)的作出系統(tǒng)的回顧、歸納、分析、評(píng)價(jià)回顧、歸納、分析、評(píng)價(jià)，并從中得出規(guī)律性認(rèn)，并從中得出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，用以識(shí)，用以指導(dǎo)今后工作指導(dǎo)今后工作的事務(wù)性文書(shū)。的事務(wù)性文書(shū)。n標(biāo)題：標(biāo)題：l文件性標(biāo)題：文件性標(biāo)題：“單位名稱(chēng)單位名稱(chēng)+時(shí)限時(shí)限+內(nèi)容內(nèi)容+文種名稱(chēng)文種名稱(chēng)”：20102010年年T953-2T953-2班團(tuán)班團(tuán)支部工作總結(jié)支部工作總結(jié)l文章式標(biāo)題：文章式標(biāo)題：概括主要內(nèi)容或基本觀點(diǎn)，不出現(xiàn)概括主要內(nèi)容或基本觀點(diǎn)，不出現(xiàn)“總結(jié)總結(jié)”字樣字樣l雙行式標(biāo)題：雙行式標(biāo)題：知名教授上講臺(tái)知名教授上講臺(tái) 教書(shū)育人放異彩教書(shū)育人放異彩大學(xué)德育工作大學(xué)德育工作總結(jié)總結(jié)n正文：正文：l前言前言：工作背景、基本概況、總結(jié)主旨等。工作背景、基本概況、總結(jié)主旨等。l主體：主體：核心內(nèi)容核心內(nèi)容，包括主要工作內(nèi)容和成績(jī)，包括主要工作內(nèi)容和成績(jī)、工作目標(biāo)及任務(wù)的完成情工作目標(biāo)及任務(wù)的完成情況況、經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)、問(wèn)題或教訓(xùn)等。經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)、問(wèn)題或教訓(xùn)等。l結(jié)尾：結(jié)尾：歸納總結(jié)，表決心或信心。歸納總結(jié)，表決心或信心。l落款：落款：署名，正文右下方。署名，正文右下方。課堂互動(dòng)：n1.1.請(qǐng)你用表格的方式制定出本學(xué)期的學(xué)習(xí)計(jì)劃，計(jì)劃中要請(qǐng)你用表格的方式制定出本學(xué)期的學(xué)習(xí)計(jì)劃，計(jì)劃中要有目標(biāo)、時(shí)間、內(nèi)容、要求、措施辦法等。有目標(biāo)、時(shí)間、內(nèi)容、要求、措施辦法等。n2.2.你因某種原因不能按時(shí)上課（上班），請(qǐng)你向老師（上你因某種原因不能按時(shí)上課（上班），請(qǐng)你向老師（上級(jí)）寫(xiě)一份請(qǐng)假條。級(jí)）寫(xiě)一份請(qǐng)假條。n3.3.請(qǐng)你指出下面會(huì)議通知中的錯(cuò)誤，并加以改正。請(qǐng)你指出下面會(huì)議通知中的錯(cuò)誤，并加以改正。會(huì)議通知會(huì)議通知各部門(mén)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)：各部門(mén)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)：經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，于經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，于2008年年10月月18日召開(kāi)會(huì)議，請(qǐng)各部日召開(kāi)會(huì)議，請(qǐng)各部門(mén)提前做好準(zhǔn)備，保證按時(shí)參加會(huì)議。凡不能參加會(huì)議的人員門(mén)提前做好準(zhǔn)備，保證按時(shí)參加會(huì)議。凡不能參加會(huì)議的人員必須提前請(qǐng)假，無(wú)故不得缺席。必須提前請(qǐng)假，無(wú)故不得缺席。特此通知。特此通知。4.2.2 報(bào)告的寫(xiě)作n所謂所謂報(bào)告報(bào)告是一種是一種搜集、研究事實(shí)的人搜集、研究事實(shí)的人與由于某種目的而要與由于某種目的而要求求看報(bào)告的人看報(bào)告的人之間的信息或建議的之間的信息或建議的交流形式交流形式。n1 1）調(diào)查報(bào)告）調(diào)查報(bào)告n2 2）工作報(bào)告）工作報(bào)告n3 3）述職報(bào)告）述職報(bào)告1 1）調(diào)查報(bào)告）調(diào)查報(bào)告n調(diào)查報(bào)告調(diào)查報(bào)告是為是為解決解決某些某些問(wèn)題問(wèn)題而而調(diào)查分析實(shí)際情況調(diào)查分析實(shí)際情況、研究對(duì)策研究對(duì)策，然后向然后向有關(guān)部門(mén)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)部門(mén)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所作的報(bào)告。所作的報(bào)告。n主動(dòng)報(bào)告與被動(dòng)報(bào)告主動(dòng)報(bào)告與被動(dòng)報(bào)告兩種兩種n向上匯報(bào)、對(duì)下指導(dǎo)、平級(jí)交流向上匯報(bào)、對(duì)下指導(dǎo)、平級(jí)交流n標(biāo)題：標(biāo)題：文章式標(biāo)題與公文式標(biāo)題文章式標(biāo)題與公文式標(biāo)題n正文：正文：l前言：前言：調(diào)查目的、時(shí)間、范圍、方法等。調(diào)查目的、時(shí)間、范圍、方法等。l事實(shí)：事實(shí)：調(diào)查的主要內(nèi)容：事實(shí)、數(shù)據(jù)、材料等調(diào)查的主要內(nèi)容：事實(shí)、數(shù)據(jù)、材料等l分析：分析：分析論證、實(shí)踐例證、揭示實(shí)質(zhì)等分析論證、實(shí)踐例證、揭示實(shí)質(zhì)等l對(duì)策和建議：對(duì)策和建議：可操作的、具體的。可操作的、具體的。調(diào)研報(bào)告與調(diào)查報(bào)告的區(qū)別n廣義上說(shuō)廣義上說(shuō)，所有的調(diào)查報(bào)告都或多或少帶有某種研究性質(zhì)所有的調(diào)查報(bào)告都或多或少帶有某種研究性質(zhì),都是調(diào)研報(bào)告。都是調(diào)研報(bào)告。而狹義的調(diào)研報(bào)告指的是以研究為目的寫(xiě)出的調(diào)查報(bào)告而狹義的調(diào)研報(bào)告指的是以研究為目的寫(xiě)出的調(diào)查報(bào)告，它不包括它不包括反映反映特定情況、介紹工作經(jīng)驗(yàn)、揭露特殊問(wèn)題特定情況、介紹工作經(jīng)驗(yàn)、揭露特殊問(wèn)題的專(zhuān)題報(bào)告的專(zhuān)題報(bào)告，但它又包含這幾但它又包含這幾方面的內(nèi)容。方面的內(nèi)容。n調(diào)查報(bào)告?zhèn)戎卣{(diào)查過(guò)程調(diào)查報(bào)告?zhèn)戎卣{(diào)查過(guò)程，而調(diào)研報(bào)告?zhèn)戎赜谘芯颗c結(jié)果而調(diào)研報(bào)告?zhèn)戎赜谘芯颗c結(jié)果，是以調(diào)查為前是以調(diào)查為前提提，以研究為目的以研究為目的，研究始終處于主導(dǎo)的、能動(dòng)的地位研究始終處于主導(dǎo)的、能動(dòng)的地位，它它是調(diào)查與研是調(diào)查與研究的辯證統(tǒng)一究的辯證統(tǒng)一，充分反映調(diào)查研究的結(jié)果。充分反映調(diào)查研究的結(jié)果。n調(diào)研報(bào)告的寫(xiě)作要抓好三個(gè)主要環(huán)節(jié)調(diào)研報(bào)告的寫(xiě)作要抓好三個(gè)主要環(huán)節(jié):調(diào)查、研究、報(bào)告調(diào)查、研究、報(bào)告。這三個(gè)環(huán)節(jié)中。這三個(gè)環(huán)節(jié)中，調(diào)查是基礎(chǔ)調(diào)查是基礎(chǔ)，研究是關(guān)鍵研究是關(guān)鍵，調(diào)研報(bào)告的寫(xiě)作是把調(diào)查獲得的材料所形成調(diào)研報(bào)告的寫(xiě)作是把調(diào)查獲得的材料所形成的觀點(diǎn)的觀點(diǎn),通過(guò)布局安排、語(yǔ)言調(diào)遣組織成文章。調(diào)查的目的通過(guò)布局安排、語(yǔ)言調(diào)遣組織成文章。調(diào)查的目的,在于掌握大在于掌握大量、真實(shí)、全面的客觀事實(shí)和具體數(shù)據(jù)量、真實(shí)、全面的客觀事實(shí)和具體數(shù)據(jù),對(duì)基本情況有一個(gè)系統(tǒng)的了解對(duì)基本情況有一個(gè)系統(tǒng)的了解；研究的目的是對(duì)已經(jīng)獲取的材料進(jìn)行分析、研究研究的目的是對(duì)已經(jīng)獲取的材料進(jìn)行分析、研究,探索事物的本質(zhì)和規(guī)律探索事物的本質(zhì)和規(guī)律；報(bào)告則是在調(diào)查、研究的基礎(chǔ)上報(bào)告則是在調(diào)查、研究的基礎(chǔ)上，用書(shū)面形式說(shuō)明結(jié)果。因此用書(shū)面形式說(shuō)明結(jié)果。因此，可以說(shuō)可以說(shuō)“調(diào)查調(diào)查”是是“研究研究”的事實(shí)基礎(chǔ)的事實(shí)基礎(chǔ)，“研究研究”是是“報(bào)告報(bào)告”的理論依據(jù)的理論依據(jù)，“報(bào)告報(bào)告”是調(diào)查、研究的具體體現(xiàn)。是調(diào)查、研究的具體體現(xiàn)。n概念：工作報(bào)告概念：工作報(bào)告就是將就是將最近最近發(fā)生、發(fā)展與變動(dòng)的各種發(fā)生、發(fā)展與變動(dòng)的各種工作工作情況情況寫(xiě)出來(lái)反映給寫(xiě)出來(lái)反映給有關(guān)部門(mén)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)部門(mén)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一種文體，屬于的一種文體，屬于組織內(nèi)部反映情況的一種公文。其一個(gè)顯著特點(diǎn)就是組織內(nèi)部反映情況的一種公文。其一個(gè)顯著特點(diǎn)就是時(shí)間時(shí)間要比一般公文要求要高。要比一般公文要求要高。n內(nèi)容簡(jiǎn)介：內(nèi)容簡(jiǎn)介：說(shuō)明主題、目的、信息獲取方式、概要結(jié)論。說(shuō)明主題、目的、信息獲取方式、概要結(jié)論。l正文：正文：闡述事實(shí)、分析事實(shí)闡述事實(shí)、分析事實(shí)l結(jié)尾：結(jié)尾：結(jié)論、建議結(jié)論、建議2 2）工作報(bào)告）工作報(bào)告n概念：概念：述職報(bào)告述職報(bào)告是是管理者管理者向向所屬部門(mén)和員工以及上級(jí)組織所屬部門(mén)和員工以及上級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己在對(duì)自己在一定時(shí)期內(nèi)一定時(shí)期內(nèi)的的任職情況任職情況進(jìn)行進(jìn)行自我評(píng)述自我評(píng)述性質(zhì)性質(zhì)的報(bào)告。的報(bào)告。n格式：格式：“標(biāo)題標(biāo)題+受文對(duì)象受文對(duì)象+正文正文+署名署名+日期日期”n（1 1）標(biāo)題的寫(xiě)法）標(biāo)題的寫(xiě)法文種文種式式標(biāo)題標(biāo)題：述職報(bào)告述職報(bào)告公文式標(biāo)題：姓名公文式標(biāo)題：姓名+任職期限任職期限+所任職務(wù)所任職務(wù)+文種文種：20092009年年-2020-2020年年任崇左市副市長(zhǎng)的述職報(bào)告任崇左市副市長(zhǎng)的述職報(bào)告新聞式標(biāo)題（正副標(biāo)題配合）：新聞式標(biāo)題（正副標(biāo)題配合）：抓好經(jīng)濟(jì)建設(shè)，提高人民生活水抓好經(jīng)濟(jì)建設(shè)，提高人民生活水平平崇左市財(cái)政局局長(zhǎng)的述職報(bào)告崇左市財(cái)政局局長(zhǎng)的述職報(bào)告3 3）述職報(bào)告）述職報(bào)告n（2 2）正文的內(nèi)容）正文的內(nèi)容任職概況：任職概況：任職時(shí)間、工作變動(dòng)、目標(biāo)、個(gè)人評(píng)估。任職時(shí)間、工作變動(dòng)、目標(biāo)、個(gè)人評(píng)估。盡職情況：盡職情況：工作實(shí)績(jī)、經(jīng)驗(yàn)、問(wèn)題以及認(rèn)識(shí)，突出重大問(wèn)題和突發(fā)事工作實(shí)績(jī)、經(jīng)驗(yàn)、問(wèn)題以及認(rèn)識(shí)，突出重大問(wèn)題和突發(fā)事件處理，表現(xiàn)個(gè)人管理能力和領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。件處理，表現(xiàn)個(gè)人管理能力和領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。今后的設(shè)想和決心：今后的設(shè)想和決心：戰(zhàn)略規(guī)劃、盡職態(tài)度。戰(zhàn)略規(guī)劃、盡職態(tài)度。n（3 3）署名及日期：）署名及日期：標(biāo)題下或正文后標(biāo)題下或正文后n（4 4）寫(xiě)作的）寫(xiě)作的要求要求思路清晰思路清晰以責(zé)任為中心以責(zé)任為中心，業(yè)績(jī)要典型業(yè)績(jī)要典型問(wèn)題要具體問(wèn)題要具體態(tài)度要誠(chéng)懇態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)言要平實(shí)語(yǔ)言要平實(shí)n概念：概念：公文，即公務(wù)文書(shū)，又稱(chēng)文件。公文，即公務(wù)文書(shū)，又稱(chēng)文件。是是國(guó)家機(jī)關(guān)及其他國(guó)家機(jī)關(guān)及其他社會(huì)組織社會(huì)組織在行使職權(quán)和實(shí)施管理的過(guò)程中所形成的在行使職權(quán)和實(shí)施管理的過(guò)程中所形成的具有法具有法定效力與規(guī)范格式定效力與規(guī)范格式的文書(shū)，是傳達(dá)政令，指導(dǎo)、布置和商的文書(shū)，是傳達(dá)政令，指導(dǎo)、布置和商洽工作，請(qǐng)示和答復(fù)問(wèn)題，報(bào)告和交流情況，聯(lián)系公務(wù)、洽工作，請(qǐng)示和答復(fù)問(wèn)題，報(bào)告和交流情況，聯(lián)系公務(wù)、記載工作活動(dòng)的重要工具。記載工作活動(dòng)的重要工具。n狹義的公文，即法定公文，專(zhuān)指黨和國(guó)家行政機(jī)關(guān)在處理狹義的公文，即法定公文，專(zhuān)指黨和國(guó)家行政機(jī)關(guān)在處理公務(wù)時(shí)使用的公文。公務(wù)時(shí)使用的公文。n廣義的公文，是指黨政機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位在處廣義的公文，是指黨政機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位在處理公務(wù)活動(dòng)中形成的各類(lèi)文字材料。理公務(wù)活動(dòng)中形成的各類(lèi)文字材料。4.2.3 公務(wù)類(lèi)文書(shū)的寫(xiě)作1 1）通知）通知涵義涵義發(fā)布法規(guī)和規(guī)章，批轉(zhuǎn)下級(jí)機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)發(fā)布法規(guī)和規(guī)章，批轉(zhuǎn)下級(jí)機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)和不相隸屬機(jī)關(guān)的公文，傳達(dá)要求下級(jí)機(jī)關(guān)辦理和關(guān)和不相隸屬機(jī)關(guān)的公文，傳達(dá)要求下級(jí)機(jī)關(guān)辦理和需要有關(guān)單位周知或者執(zhí)行的事項(xiàng)，任免人員需要有關(guān)單位周知或者執(zhí)行的事項(xiàng)，任免人員特點(diǎn)特點(diǎn)1.1.發(fā)布性發(fā)布性2.2.批示性批示性3.3.中轉(zhuǎn)性中轉(zhuǎn)性4.4.廣泛性廣泛性5.5.告之性告之性種類(lèi)種類(lèi)1.1.指示性通知指示性通知 2.2.發(fā)布性通知發(fā)布性通知 3.3.批轉(zhuǎn)性通知批轉(zhuǎn)性通知 4.4.轉(zhuǎn)發(fā)性通知轉(zhuǎn)發(fā)性通知 5.5.告知類(lèi)通知告知類(lèi)通知 6.6.任免聘用通知任免聘用通知 7.7.一一般性通知般性通知格式格式標(biāo)題、受文單位、正文、落款、日期標(biāo)題、受文單位、正文、落款、日期（1）轉(zhuǎn)發(fā)性通知n標(biāo)題的寫(xiě)法：標(biāo)題的寫(xiě)法：“發(fā)文機(jī)關(guān)發(fā)文機(jī)關(guān)+轉(zhuǎn)發(fā)或批轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)或批轉(zhuǎn)+被轉(zhuǎn)文件的標(biāo)題（通知之外的文被轉(zhuǎn)文件的標(biāo)題（通知之外的文種）種）+通知通知”“發(fā)文機(jī)關(guān)發(fā)文機(jī)關(guān)+轉(zhuǎn)發(fā)或批轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)或批轉(zhuǎn)+被轉(zhuǎn)文件的標(biāo)題被轉(zhuǎn)文件的標(biāo)題”n正文的寫(xiě)法正文的寫(xiě)法（2）事項(xiàng)性通知n標(biāo)題的寫(xiě)法：標(biāo)題的寫(xiě)法：“發(fā)文機(jī)關(guān)發(fā)文機(jī)關(guān)+事由事由+文種文種”“事由事由+文種文種”“文種文種”n正文的寫(xiě)法：正文的寫(xiě)法：原由：原由：說(shuō)明依據(jù)、目的和意義說(shuō)明依據(jù)、目的和意義事項(xiàng)：事項(xiàng)：目的、要求、措施、辦法目的、要求、措施、辦法結(jié)語(yǔ)：結(jié)語(yǔ)：“特此通知特此通知”、“請(qǐng)遵照（研究、參照）執(zhí)行請(qǐng)遵照（研究、參照）執(zhí)行”n請(qǐng)示是適用于向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求指示、批準(zhǔn)的公文。請(qǐng)示是適用于向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求指示、批準(zhǔn)的公文。n用途：用途：當(dāng)下級(jí)機(jī)關(guān)在工作中遇到問(wèn)題，雖有解決的辦法，但由于職權(quán)、條件限當(dāng)下級(jí)機(jī)關(guān)在工作中遇到問(wèn)題，雖有解決的辦法，但由于職權(quán)、條件限制，沒(méi)有權(quán)力和能力實(shí)施這些辦法，需要請(qǐng)求上級(jí)幫助時(shí)；制，沒(méi)有權(quán)力和能力實(shí)施這些辦法，需要請(qǐng)求上級(jí)幫助時(shí)；遇到新情況、新問(wèn)題，政策、方針不明白時(shí)。遇到新情況、新問(wèn)題，政策、方針不明白時(shí)。n上行文、期復(fù)性公文上行文、期復(fù)性公文n格式：格式：“標(biāo)題標(biāo)題+主送機(jī)關(guān)主送機(jī)關(guān)+正文正文+發(fā)文機(jī)關(guān)發(fā)文機(jī)關(guān)+日期日期”n標(biāo)題：標(biāo)題：“發(fā)文機(jī)關(guān)發(fā)文機(jī)關(guān)+事由事由+文種文種”n主送機(jī)關(guān)：主送機(jī)關(guān)：僅有一個(gè)；只能上級(jí)機(jī)關(guān)；不能越級(jí)請(qǐng)示。僅有一個(gè)；只能上級(jí)機(jī)關(guān)；不能越級(jí)請(qǐng)示。n正文：正文：開(kāi)頭開(kāi)頭+主體部分主體部分+結(jié)語(yǔ)結(jié)語(yǔ)發(fā)文機(jī)關(guān)和日期：發(fā)文機(jī)關(guān)和日期：2 2）請(qǐng)示）請(qǐng)示n行文關(guān)系的定義：行文關(guān)系的定義：是指發(fā)文機(jī)關(guān)單位和收文機(jī)關(guān)單位之間是指發(fā)文機(jī)關(guān)單位和收文機(jī)關(guān)單位之間的關(guān)系，亦即由組織系統(tǒng)、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系和職權(quán)范圍所確定的的關(guān)系，亦即由組織系統(tǒng)、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系和職權(quán)范圍所確定的機(jī)關(guān)單位之間的公文授受關(guān)系。機(jī)關(guān)單位之間的公文授受關(guān)系。n下行文：下行文：處于領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)地位的上級(jí)機(jī)關(guān)向被領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)處于領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)地位的上級(jí)機(jī)關(guān)向被領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)的下級(jí)機(jī)關(guān)主送下行文；的下級(jí)機(jī)關(guān)主送下行文；n上行文：上行文：被領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)的下級(jí)機(jī)關(guān)應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)機(jī)被領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)的下級(jí)機(jī)關(guān)應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)機(jī)關(guān)主送上行文；關(guān)主送上行文；n平行文：平行文：具有平行關(guān)系或不相隸屬關(guān)系的機(jī)關(guān)之間相互主具有平行關(guān)系或不相隸屬關(guān)系的機(jī)關(guān)之間相互主送平行文。送平行文。n會(huì)議記錄是指在正式會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中的記錄，通常在會(huì)后會(huì)議記錄是指在正式會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中的記錄，通常在會(huì)后形成相應(yīng)的文件。形成相應(yīng)的文件。n正式會(huì)議記錄包括以下基本要素：正式會(huì)議記錄包括以下基本要素：l會(huì)議名稱(chēng)、會(huì)議召開(kāi)的時(shí)間、地點(diǎn)及會(huì)議的主持人會(huì)議名稱(chēng)、會(huì)議召開(kāi)的時(shí)間、地點(diǎn)及會(huì)議的主持人l所有出席會(huì)議者及缺席人員所有出席會(huì)議者及缺席人員l討論過(guò)的議程和議題，制定的所有決策討論過(guò)的議程和議題，制定的所有決策l會(huì)議結(jié)束時(shí)間會(huì)議結(jié)束時(shí)間l下次會(huì)議的安排，包括日期、時(shí)間、地點(diǎn)、主題。下次會(huì)議的安排，包括日期、時(shí)間、地點(diǎn)、主題。3 3）會(huì)議記錄）會(huì)議記錄n概念：協(xié)議書(shū)概念：協(xié)議書(shū)是社會(huì)組織或個(gè)人之間對(duì)是社會(huì)組織或個(gè)人之間對(duì)某一問(wèn)題或事項(xiàng)某一問(wèn)題或事項(xiàng)經(jīng)經(jīng)過(guò)協(xié)商，取的一致意見(jiàn)后，過(guò)協(xié)商，取的一致意見(jiàn)后，共同訂立共同訂立的明確相互權(quán)利、義的明確相互權(quán)利、義務(wù)關(guān)系的務(wù)關(guān)系的契約性文書(shū)契約性文書(shū)。n格式：格式：“標(biāo)題標(biāo)題+立約當(dāng)事人立約當(dāng)事人+正文正文+生效標(biāo)識(shí)生效標(biāo)識(shí)”n（1 1）標(biāo)題：協(xié)議書(shū)性質(zhì)）標(biāo)題：協(xié)議書(shū)性質(zhì)+“+“協(xié)議書(shū)協(xié)議書(shū)”n（2 2）立約當(dāng)事人）立約當(dāng)事人n（3 3）正文）正文n（4 4）生效標(biāo)識(shí)）生效標(biāo)識(shí)4 4）協(xié)議書(shū)）協(xié)議書(shū)協(xié)議書(shū)與合同的區(qū)別n合同即經(jīng)濟(jì)合同，是平等民事主體的法人、其他經(jīng)濟(jì)組合同即經(jīng)濟(jì)合同，是平等民事主體的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織、個(gè)體工商戶、農(nóng)村承包經(jīng)營(yíng)戶相互之間為實(shí)現(xiàn)一定織、個(gè)體工商戶、農(nóng)村承包經(jīng)營(yíng)戶相互之間為實(shí)現(xiàn)一定經(jīng)濟(jì)目的，明確相互權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的文書(shū)。經(jīng)濟(jì)目的，明確相互權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的文書(shū)。因此，合因此，合同和協(xié)議書(shū)兩者沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別，在明確同和協(xié)議書(shū)兩者沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別，在明確貿(mào)易雙方的權(quán)貿(mào)易雙方的權(quán)益和義務(wù)益和義務(wù)方面，二者要求是完全一致的，在保證雙方實(shí)方面，二者要求是完全一致的，在保證雙方實(shí)現(xiàn)各自的經(jīng)濟(jì)目的方面，兩者具有現(xiàn)各自的經(jīng)濟(jì)目的方面，兩者具有同等法律效力同等法律效力，如果，如果一方違背協(xié)議或合同，另一方完全可以依據(jù)協(xié)議或合同一方違背協(xié)議或合同，另一方完全可以依據(jù)協(xié)議或合同提出異議、索賠，甚至申請(qǐng)仲裁。提出異議、索賠，甚至申請(qǐng)仲裁。n但是合同與協(xié)議書(shū)之間還是有一定區(qū)別的，主要表現(xiàn)在但是合同與協(xié)議書(shū)之間還是有一定區(qū)別的，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：以下幾個(gè)方面：n（1 1）合同適用于生產(chǎn)、購(gòu)銷(xiāo)等具體環(huán)節(jié)，而協(xié)議書(shū)則常常用于合同適用于生產(chǎn)、購(gòu)銷(xiāo)等具體環(huán)節(jié)，而協(xié)議書(shū)則常常用于技術(shù)、貿(mào)易合作等方面的總體構(gòu)想，以及處理交易過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)、貿(mào)易合作等方面的總體構(gòu)想，以及處理交易過(guò)程中出現(xiàn)的非常規(guī)性專(zhuān)門(mén)問(wèn)題非常規(guī)性專(zhuān)門(mén)問(wèn)題。n（2 2）合同的合同的訂約主體訂約主體是平等民事主體，包括法人、其他經(jīng)濟(jì)組是平等民事主體，包括法人、其他經(jīng)濟(jì)組織、個(gè)體工商戶、農(nóng)村承包經(jīng)營(yíng)戶等，有較為嚴(yán)格的限制。而協(xié)織、個(gè)體工商戶、農(nóng)村承包經(jīng)營(yíng)戶等，有較為嚴(yán)格的限制。而協(xié)議書(shū)的訂約主體卻沒(méi)有統(tǒng)一的限制。議書(shū)的訂約主體卻沒(méi)有統(tǒng)一的限制。n（3 3）合同合同內(nèi)容內(nèi)容相對(duì)比較單一，相對(duì)比較單一，形式形式也比較規(guī)范。國(guó)家頒布的有也比較規(guī)范。國(guó)家頒布的有關(guān)合同的法律，以及政府機(jī)關(guān)頒布的有關(guān)合同的各種規(guī)章，組成關(guān)合同的法律，以及政府機(jī)關(guān)頒布的有關(guān)合同的各種規(guī)章，組成了嚴(yán)格完善的法律法規(guī)體系。協(xié)議書(shū)雖然也在個(gè)別法律法規(guī)中有了嚴(yán)格完善的法律法規(guī)體系。協(xié)議書(shū)雖然也在個(gè)別法律法規(guī)中有所涉及，但總體上沒(méi)有合同的規(guī)范化程度高。所涉及，但總體上沒(méi)有合同的規(guī)范化程度高。n（4 4）合同的合同的時(shí)效期時(shí)效期一般不長(zhǎng)，時(shí)效最長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)合同不過(guò)幾年，一般不長(zhǎng)，時(shí)效最長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)合同不過(guò)幾年，而協(xié)議書(shū)的時(shí)效長(zhǎng)短變化卻很大，有的協(xié)議書(shū)時(shí)效長(zhǎng)達(dá)幾十年之而協(xié)議書(shū)的時(shí)效長(zhǎng)短變化卻很大，有的協(xié)議書(shū)時(shí)效長(zhǎng)達(dá)幾十年之久。久。n寫(xiě)作技巧：寫(xiě)作技巧：l要把寫(xiě)信當(dāng)面談要把寫(xiě)信當(dāng)面談l開(kāi)頭的技巧開(kāi)頭的技巧l結(jié)尾的技巧結(jié)尾的技巧l書(shū)寫(xiě)字體書(shū)寫(xiě)字體l信函禮貌信函禮貌l信封書(shū)寫(xiě)信封書(shū)寫(xiě)n種類(lèi)：種類(lèi)：肯定性信函肯定性信函、說(shuō)明性信函說(shuō)明性信函、負(fù)面性信函負(fù)面性信函、勸說(shuō)性信勸說(shuō)性信函函。5 5）商務(wù)信函）商務(wù)信函肯定性信函n向讀者提供好消息，便于讀者正確理解，消除負(fù)面影響，向讀者提供好消息，便于讀者正確理解，消除負(fù)面影響，即你同意做某事，答應(yīng)某個(gè)要求，如發(fā)送貨物、提供服即你同意做某事，答應(yīng)某個(gè)要求，如發(fā)送貨物、提供服務(wù)、支付款項(xiàng)、出席會(huì)議等務(wù)、支付款項(xiàng)、出席會(huì)議等n確認(rèn)信，致謝信，祝賀信，含有好消息的投訴回復(fù)信等確認(rèn)信，致謝信，祝賀信，含有好消息的投訴回復(fù)信等n基本結(jié)構(gòu)：基本結(jié)構(gòu)：l 告知好消息，綜述要點(diǎn)告知好消息，綜述要點(diǎn)l 列出細(xì)節(jié)和背景資料列出細(xì)節(jié)和背景資料l 積極說(shuō)出可能的消極因素積極說(shuō)出可能的消極因素l 闡明讀者受益處闡明讀者受益處l 結(jié)尾充滿友善、積極、關(guān)懷和期待結(jié)尾充滿友善、積極、關(guān)懷和期待尊敬的王茵女士：尊敬的王茵女士：您好！您好！據(jù)我們藍(lán)航餐飲部主任李波報(bào)告說(shuō)，在您據(jù)我們藍(lán)航餐飲部主任李波報(bào)告說(shuō)，在您6 6月月1919日乘坐我公司航班從日乘坐我公司航班從上海飛往昆明途中，您的餐盤(pán)中發(fā)現(xiàn)了一只蟑螂。對(duì)此請(qǐng)接受我公司對(duì)您上海飛往昆明途中，您的餐盤(pán)中發(fā)現(xiàn)了一只蟑螂。對(duì)此請(qǐng)接受我公司對(duì)您的最誠(chéng)摯的歉意，我真心希望我們不會(huì)因此而失去一個(gè)像您這樣寶貴的顧的最誠(chéng)摯的歉意，我真心希望我們不會(huì)因此而失去一個(gè)像您這樣寶貴的顧客?？汀：翢o(wú)疑問(wèn)，這件事引起了有關(guān)機(jī)場(chǎng)和部門(mén)的高度重視。盡管我們盡一毫無(wú)疑問(wèn)，這件事引起了有關(guān)機(jī)場(chǎng)和部門(mén)的高度重視。盡管我們盡一切努力避免類(lèi)似事情的發(fā)生，但是可能由于我們質(zhì)檢程序的偶爾疏忽造成切努力避免類(lèi)似事情的發(fā)生，但是可能由于我們質(zhì)檢程序的偶爾疏忽造成了這次事件。了這次事件。我們非常感謝您在這一事件中所表現(xiàn)出的豁達(dá)態(tài)度，并且希望這件事我們非常感謝您在這一事件中所表現(xiàn)出的豁達(dá)態(tài)度，并且希望這件事不會(huì)破壞您對(duì)藍(lán)航公司的良好印象。感謝您乘坐我公司的航班。不會(huì)破壞您對(duì)藍(lán)航公司的良好印象。感謝您乘坐我公司的航班。此致此致 康曉東康曉東 客戶關(guān)系部經(jīng)理客戶關(guān)系部經(jīng)理 2005 2005年年8 8月月7 7日日說(shuō)明性信函n向讀者說(shuō)明情況，便于讀者了解有關(guān)信息。既不肯定，向讀者說(shuō)明情況，便于讀者了解有關(guān)信息。既不肯定，也不否定，許多商務(wù)信函均可歸入此類(lèi)也不否定，許多商務(wù)信函均可歸入此類(lèi)n組織的內(nèi)部文件，評(píng)估信，個(gè)人證明，推薦信，資質(zhì)證組織的內(nèi)部文件，評(píng)估信，個(gè)人證明，推薦信，資質(zhì)證明等明等n基本結(jié)構(gòu)：基本結(jié)構(gòu)：l 陳述主要觀點(diǎn)陳述主要觀點(diǎn)l 提供背景資料提供背景資料l 列舉有關(guān)細(xì)節(jié)列舉有關(guān)細(xì)節(jié)l 結(jié)尾表明友善及樂(lè)意提供幫助結(jié)尾表明友善及樂(lè)意提供幫助尊敬的凌先生：尊敬的凌先生：您好！您好！現(xiàn)答復(fù)貴公司現(xiàn)答復(fù)貴公司7 7月月4 4日的來(lái)函。我們一直認(rèn)為金誠(chéng)公司是日的來(lái)函。我們一直認(rèn)為金誠(chéng)公司是一家很可靠的公司，多年來(lái)，我們一直為該公司提供貨物。一家很可靠的公司，多年來(lái)，我們一直為該公司提供貨物。事實(shí)上，我們所收到的很多訂單都大大超過(guò)事實(shí)上，我們所收到的很多訂單都大大超過(guò)500500萬(wàn)美元。因萬(wàn)美元。因此，我們覺(jué)得為該公司提供此，我們覺(jué)得為該公司提供500500萬(wàn)美元的信用幾乎沒(méi)有什么萬(wàn)美元的信用幾乎沒(méi)有什么風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)。如果您需要任何細(xì)節(jié)材料，請(qǐng)?jiān)倥c我方聯(lián)系。如果您需要任何細(xì)節(jié)材料，請(qǐng)?jiān)倥c我方聯(lián)系。此致此致 焦曉康焦曉康 信用控制部經(jīng)理信用控制部經(jīng)理 2005 2005年年8 8月月7 7日日負(fù)面性信函n在信函中不得不拒絕某人或某事，或者提出批評(píng)在信函中不得不拒絕某人或某事，或者提出批評(píng)，告知讀告知讀者壞消息，讓讀者閱讀、理解并接受該消息，同時(shí)保持組者壞消息，讓讀者閱讀、理解并接受該消息，同時(shí)保持組織或撰寫(xiě)者已有的良好形象和信譽(yù)織或撰寫(xiě)者已有的良好形象和信譽(yù)n否定信，拒絕信，紀(jì)律警告或處分信，不良業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估信，否定信，拒絕信，紀(jì)律警告或處分信，不良業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估信，解雇信，開(kāi)除信等解雇信，開(kāi)除信等n基本結(jié)構(gòu)：基本結(jié)構(gòu)：l 緩沖語(yǔ)開(kāi)頭緩沖語(yǔ)開(kāi)頭l 令人信服的理由令人信服的理由l 明確而婉轉(zhuǎn)的陳述明確而婉轉(zhuǎn)的陳述l 有益的、友好的、積極的結(jié)尾有益的、友好的、積極的結(jié)尾l 緩沖語(yǔ)包括謝意、贊揚(yáng)、同意、理解緩沖語(yǔ)包括謝意、贊揚(yáng)、同意、理解對(duì)對(duì)讀讀者者的的影影響響為壞消息為壞消息設(shè)置背景設(shè)置背景引向引向壞消息壞消息提及壞消息提及壞消息中積極方面中積極方面減少壞消息減少壞消息影響的陳述影響的陳述提及壞消息提及壞消息并作出解釋并作出解釋結(jié)尾段結(jié)尾段開(kāi)頭段開(kāi)頭段中間段中間段尊敬的田波先生：尊敬的田波先生：您好！您好！我對(duì)于貴公司在今年我對(duì)于貴公司在今年5 5月份即將舉辦的公司交流研討會(huì)的計(jì)劃非常感興月份即將舉辦的公司交流研討會(huì)的計(jì)劃非常感興趣，同時(shí)我相信這一倡議一定會(huì)得到各公司的廣泛支持和歡迎。趣，同時(shí)我相信這一倡議一定會(huì)得到各公司的廣泛支持和歡迎。也非常感謝您邀請(qǐng)我作大會(huì)演講。不過(guò)十分遺憾的是，今年也非常感謝您邀請(qǐng)我作大會(huì)演講。不過(guò)十分遺憾的是，今年5 5月份我將月份我將出訪歐洲考察，因此屆時(shí)我不能出席研討會(huì)。出訪歐洲考察，因此屆時(shí)我不能出席研討會(huì)。我可否推薦我的同事張陽(yáng)，他將是另一個(gè)理想的發(fā)言者。他在人力資我可否推薦我的同事張陽(yáng)，他將是另一個(gè)理想的發(fā)言者。他在人力資源部已任職源部已任職8 8年，在此期間，他曾親自組織了數(shù)次頗為成功的活動(dòng)。我相信，年，在此期間，他曾親自組織了數(shù)次頗為成功的活動(dòng)。我相信，如果時(shí)間允許的話，他會(huì)很樂(lè)意參加此次研討會(huì)，并作大會(huì)發(fā)言。是否采如果時(shí)間允許的話，他會(huì)很樂(lè)意參加此次研討會(huì)，并作大會(huì)發(fā)言。是否采納我的建議，請(qǐng)告知。如果可以的話，我將讓他與您聯(lián)系。納我的建議，請(qǐng)告知。如果可以的話，我將讓他與您聯(lián)系。預(yù)祝研討會(huì)圓滿成功！預(yù)祝研討會(huì)圓滿成功！張曉怡張曉怡 2005 2005年年8 8月月7 7日日勸說(shuō)性信函n讓讀者采取一定的行動(dòng)，提供讀者采取行動(dòng)所需的足夠信讓讀者采取一定的行動(dòng)，提供讀者采取行動(dòng)所需的足夠信息，消除所有阻礙行動(dòng)的反對(duì)意見(jiàn)息，消除所有阻礙行動(dòng)的反對(duì)意見(jiàn)，努力改變讀者的態(tài)度，努力改變讀者的態(tài)度，使其從不感興趣或漠不關(guān)心到產(chǎn)生興趣，最終做你所希望使其從不感興趣或漠不關(guān)心到產(chǎn)生興趣，最終做你所希望的。的。n催款信，推薦信，建議書(shū)，推銷(xiāo)信等催款信，推薦信，建議書(shū)，推銷(xiāo)信等n基本結(jié)構(gòu)：基本結(jié)構(gòu)：l吸引注意力吸引注意力l激發(fā)興趣激發(fā)興趣l闡明益處闡明益處l明確行動(dòng)步驟明確行動(dòng)步驟l友善結(jié)尾友善結(jié)尾友情提醒友情提醒尊敬的住戶：尊敬的住戶：貴單元電表今日已抄，請(qǐng)根據(jù)您用電的情況于貴單元電表今日已抄，請(qǐng)根據(jù)您用電的情況于1515日內(nèi)到工日內(nèi)到工商銀行繳費(fèi)存單中備足存款，并于商銀行繳費(fèi)存單中備足存款，并于7 7天后向工商銀行索要收費(fèi)天后向工商銀行索要收費(fèi)發(fā)票。如無(wú)發(fā)票，可能是由于存款金額不足，不夠扣除電費(fèi)，發(fā)票。如無(wú)發(fā)票，可能是由于存款金額不足，不夠扣除電費(fèi)，請(qǐng)抓緊補(bǔ)足存款，以免引起不必要的麻煩。請(qǐng)抓緊補(bǔ)足存款，以免引起不必要的麻煩。謝謝合作！謝謝合作！聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：5800203358002033 XX XX市供電公司電費(fèi)組市供電公司電費(fèi)組 2005 2005年年8 8月月7 7日日n求職信求職信是畢業(yè)生向用人單位自我推薦的書(shū)面材料，是畢業(yè)是畢業(yè)生向用人單位自我推薦的書(shū)面材料，是畢業(yè)生所有求職材料中至為關(guān)鍵的文字材料。生所有求職材料中至為關(guān)鍵的文字材料?！耙环鉀](méi)有自薦信的簡(jiǎn)歷，就像一位沒(méi)有開(kāi)口說(shuō)話的銷(xiāo)售一封沒(méi)有自薦信的簡(jiǎn)歷，就像一位沒(méi)有開(kāi)口說(shuō)話的銷(xiāo)售員站在你的門(mén)前。如果你想讓一位陌生人走進(jìn)你的屋子，員站在你的門(mén)前。如果你想讓一位陌生人走進(jìn)你的屋子，你至少要看一看他的證件。這正是自薦信所要做的，你至少要看一看他的證件。這正是自薦信所要做的，它把你，一位完完全全的陌生人，介紹給對(duì)方。它必須引它把你，一位完完全全的陌生人，介紹給對(duì)方。它必須引人入勝，個(gè)性化，而且簡(jiǎn)短。它還需針對(duì)你所應(yīng)聘的職位，人入勝，個(gè)性化，而且簡(jiǎn)短。它還需針對(duì)你所應(yīng)聘的職位，逐一陳述。記住，你只有八秒種的時(shí)間能說(shuō)服你的讀者。逐一陳述。記住，你只有八秒種的時(shí)間能說(shuō)服你的讀者。4.3 求職信與履歷表4.3.1 求職信中華英才網(wǎng)的網(wǎng)上調(diào)查表明中華英才網(wǎng)的網(wǎng)上調(diào)查表明n 34%34%參與調(diào)查的人事經(jīng)理表示非常重視求職信；參與調(diào)查的人事經(jīng)理表示非常重視求職信；n 54%54%的人事經(jīng)理表示將求職信作為重要參考；的人事經(jīng)理表示將求職信作為重要參考；n 只有只有11%11%的人事經(jīng)理是根本不看求職信。的人事經(jīng)理是根本不看求職信。n1 1）求職信的分類(lèi)）求職信的分類(lèi)n（1 1）根據(jù)）根據(jù)有無(wú)正確求職目的有無(wú)正確求職目的進(jìn)行劃分：進(jìn)行劃分：l高度針對(duì)性，針對(duì)某單位的某一具體職位而言；高度針對(duì)性，針對(duì)某單位的某一具體職位而言；l普遍適用性。普遍適用性。n（2 2）根據(jù)）根據(jù)有無(wú)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)有無(wú)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行劃分：進(jìn)行劃分：l畢業(yè)者求職（初次就業(yè)）畢業(yè)者求職（初次就業(yè)）l有工作經(jīng)驗(yàn)者求職（跳槽或再就業(yè)）有工作經(jīng)驗(yàn)者求職（跳槽或再就業(yè)）n（3 3）根據(jù)）根據(jù)求職者是否獲得了招聘信息求職者是否獲得了招聘信息的角度進(jìn)行劃分：的角度進(jìn)行劃分：l自薦性質(zhì)；自薦性質(zhì)；l根據(jù)用人單位的招聘廣告，謀求某一特定職位。根據(jù)用人單位的招聘廣告，謀求某一特定職位。n（4 4）根據(jù)）根據(jù)求職的方式求職的方式進(jìn)行劃分：進(jìn)行劃分：l托人求職信托人求職信l求職推薦信求職推薦信n2 2）求職信的基本結(jié)構(gòu)）求職信的基本結(jié)構(gòu)n求職信一般分為求職信一般分為標(biāo)題標(biāo)題、稱(chēng)呼稱(chēng)呼、正文正文、附件附件和和落款落款五部分。五部分。n（1 1）標(biāo)題）標(biāo)題標(biāo)題要醒目、簡(jiǎn)潔、莊雅。用較大字體在上方標(biāo)注標(biāo)題要醒目、簡(jiǎn)潔、莊雅。用較大字體在上方標(biāo)注“求職信求職信”或或“自薦信自薦信”。n（2 2）稱(chēng)呼稱(chēng)呼用人單位明確，可直接寫(xiě)上單位名稱(chēng)，用用人單位明確，可直接寫(xiě)上單位名稱(chēng)，用“尊敬的尊敬的”加以修加以修飾，后以領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)或統(tǒng)稱(chēng)飾，后以領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)或統(tǒng)稱(chēng)“領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)”落筆。落筆。單位不明確，則用統(tǒng)稱(chēng)單位不明確，則用統(tǒng)稱(chēng)“尊敬的貴單位（公司或?qū)W校）領(lǐng)導(dǎo)尊敬的貴單位（公司或?qū)W校）領(lǐng)導(dǎo)”領(lǐng)起。領(lǐng)起。n（3 3）正文正文正文是自薦信的核心，正文是自薦信的核心，開(kāi)頭語(yǔ)應(yīng)表示向?qū)Ψ降膯?wèn)候致意。主體開(kāi)頭語(yǔ)應(yīng)表示向?qū)Ψ降膯?wèn)候致意。主體部分一般包括部分一般包括等等內(nèi)容。內(nèi)容。第一部分開(kāi)頭語(yǔ)，應(yīng)該說(shuō)明你所應(yīng)聘的具體職位，得到職位信第一部分開(kāi)頭語(yǔ)，應(yīng)該說(shuō)明你所應(yīng)聘的具體職位，得到職位信息的途徑。息的途徑。例如：例如：“尊敬的人事經(jīng)理，我近日在智聯(lián)招聘網(wǎng)上獲悉貴公司正在招聘技術(shù)尊敬的人事經(jīng)理，我近日在智聯(lián)招聘網(wǎng)上獲悉貴公司正在招聘技術(shù)部項(xiàng)目經(jīng)理一職，特寄上簡(jiǎn)歷敬請(qǐng)斟酌。部項(xiàng)目經(jīng)理一職，特寄上簡(jiǎn)歷敬請(qǐng)斟酌?！焙?jiǎn)介包括簡(jiǎn)介包括自薦人姓名、性別、民族、年齡、籍貫、政治面貌、文化程自薦人姓名、性別、民族、年齡、籍貫、政治面貌、文化程度、校系專(zhuān)業(yè)、家庭住址、任職情況等要素。度、校系專(zhuān)業(yè)、家庭住址、任職情況等要素。自我介紹自我介紹，說(shuō)明你為什么適合申請(qǐng)?jiān)撀毼?，提出你能為未?lái)雇主做些，說(shuō)明你為什么適合申請(qǐng)?jiān)撀毼?，提出你能為未?lái)雇主做些什么。突出你的相關(guān)實(shí)力，強(qiáng)調(diào)你所受過(guò)的培訓(xùn)、你的經(jīng)歷、技能和成就。什么。突出你的相關(guān)實(shí)力，強(qiáng)調(diào)你所受過(guò)的培訓(xùn)、你的經(jīng)歷、技能和成就。n（3 3）正文正文第二部分：描述部分，說(shuō)明求職者對(duì)所申請(qǐng)職位性質(zhì)的理解，第二部分：描述部分，說(shuō)明求職者對(duì)所申請(qǐng)職位性質(zhì)的理解，對(duì)招聘公司的了解，說(shuō)明你的應(yīng)聘優(yōu)勢(shì)。對(duì)招聘公司的了解，說(shuō)明你的應(yīng)聘優(yōu)勢(shì)。比如挑選簡(jiǎn)歷中與所應(yīng)聘職位最相關(guān)的部分，促使招聘者想進(jìn)比如挑選簡(jiǎn)歷中與所應(yīng)聘職位最相關(guān)的部分，促使招聘者想進(jìn)一步閱讀你的簡(jiǎn)歷并有較強(qiáng)的針對(duì)性。一步閱讀你的簡(jiǎn)歷并有較強(qiáng)的針對(duì)性?！拔?是 一 個(gè) 成 功 的 銷(xiāo)售人員。在我 是 一 個(gè) 成 功 的 銷(xiāo)售人員。在 公司任公司任 職位的職位的3 3年期間，曾數(shù)次因工作的主動(dòng)性與創(chuàng)造性而受到獎(jiǎng)年期間，曾數(shù)次因工作的主動(dòng)性與創(chuàng)造性而受到獎(jiǎng)勵(lì)。我負(fù)責(zé)的勵(lì)。我負(fù)責(zé)的 區(qū)域的區(qū)域的 產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)占有率一直保持在占有率一直保持在 以上。我相信我在以上。我相信我在 領(lǐng)域里的市場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)完全能夠勝任貴公司一職。領(lǐng)域里的市場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)完全能夠勝任貴公司一職。”是自薦信的關(guān)鍵內(nèi)容，主要應(yīng)寫(xiě)清自己的才能和特長(zhǎng)。是自薦信的關(guān)鍵內(nèi)容，主要應(yīng)寫(xiě)清自己的才能和特長(zhǎng)。n從從基本條件基本條件和和特殊條件特殊條件兩個(gè)方面解決憑什么求的問(wèn)題。兩個(gè)方面解決憑什么求的問(wèn)題。n基本條件基本條件應(yīng)寫(xiě)清應(yīng)寫(xiě)清政治表現(xiàn)政治表現(xiàn)和和學(xué)習(xí)活動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)兩方面內(nèi)容。兩方面內(nèi)容。n政治表現(xiàn)政治表現(xiàn)要從活動(dòng)和績(jī)效方面寫(xiě)實(shí)，如黨校學(xué)習(xí)、參加活動(dòng)、敬要從活動(dòng)和績(jī)效方面寫(xiě)實(shí)，如黨校學(xué)習(xí)、參加活動(dòng)、敬業(yè)態(tài)度、奉獻(xiàn)精神、合作意識(shí)等方面，并佐以獲獎(jiǎng)和資格證書(shū)。業(yè)態(tài)度、奉獻(xiàn)精神、合作意識(shí)等方面，并佐以獲獎(jiǎng)和資格證書(shū)。n學(xué)習(xí)經(jīng)歷學(xué)習(xí)經(jīng)歷要寫(xiě)清主、輔修專(zhuān)業(yè)課程及成績(jī)狀況，對(duì)于英語(yǔ)