《引導(dǎo)團(tuán)隊群策群力的實踐指南》分享.ppt

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《引導(dǎo):團(tuán)隊群策群力的實踐指南》分享,,什么是引導(dǎo)和引導(dǎo)者,引導(dǎo)：一種領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格，而無需大權(quán)再握。目的就是提高團(tuán)隊的整體效能。引導(dǎo)者：主持會議，管理會議的會談過程，但不參與內(nèi)容的討論，也不去評判和影響會議的結(jié)果，促使他人主動承擔(dān)責(zé)任，使參與者自己明確目標(biāo)并找到實現(xiàn)目標(biāo)的方法。就像裁判、指揮家。,引導(dǎo)者要擁有怎樣的信念,1、每個人都是聰明、智慧的，有能力且有意愿想把事情做好；2、集體可以比個人做出更好的決策；3、每個人的想法都有相同的價值，不論他們的職位高低；4、人們對自己參與制定的計劃更有承擔(dān)的意愿；5、相信參考是會對所做出的決定承擔(dān)責(zé)任；6、如果提供合適的工具和流程，人們是能夠解決彼此之間矛盾的；7、團(tuán)隊的互動過程，如果設(shè)計得合理，一定可以得到成果。,過程與內(nèi)容的區(qū)別,引導(dǎo)者的角色就是管理好會談過程，把會談內(nèi)容留給會議參加者。,引導(dǎo)者的核心技能,1、保持中立（把決定權(quán)留給參與者）2、積極聆聽（放下自己的評判）3、提問4、復(fù)述5、確保不偏離主題6、給予和接收反饋7、檢測對方想法背后的假設(shè)8、收集大家的想法9、整合大家的觀點10、歸納總結(jié)大家的想法,如何有效提問,引導(dǎo)過程就是一個提問的過程,1、有效提問：,2、以問作答。如果會議成員直接向引導(dǎo)者提問征求關(guān)于會議主題的一些意見時，引導(dǎo)者通常有三個選擇：1）把這個問題轉(zhuǎn)提給會議其他成員，或者轉(zhuǎn)提給全體參加者；2）如果這個問題已經(jīng)超出了在座所有人的能力范圍，就把個問題暫時擱置，承諾大家之后再找時間尋求答案；3）聲明自己此刻摘下“過程引導(dǎo)者”的角色帽子，以一個專家的身份給出自己的答案。3、回應(yīng)參者的想法。當(dāng)引導(dǎo)者去贊揚(yáng)某個參與者的想法的時候，就會失去中立性原則。在嘉許的時候，引導(dǎo)者要注意對每個人的參與給予鼓勵。引導(dǎo)者不要說“這個點子真好！”而是“謝謝你貢獻(xiàn)出這個想法”，這樣就做到對“過程”鼓勵，而不是對“內(nèi)容”評判。,如果團(tuán)隊正在做一個很差的決策,或者你有很重要的信息讓他們知道但是你還必須保持“中立”一、進(jìn)行提問（提供更多的選擇和方向、啟發(fā)）二、給予建議（給出建議，讓大家討論利弊）三、摘下引導(dǎo)者的角色帽子（有嚴(yán)重錯誤時候，告訴大家你要跳出引導(dǎo)者的角色，來糾正這個問題，不可常用）,高效會議的流程,會前通知會前準(zhǔn)備會議過程后續(xù)計劃,團(tuán)隊內(nèi)部發(fā)生沖突碰撞怎么辦,一、疏導(dǎo)情緒。這包括傾聽對方，令對方感覺自己的想法已被聽到，這時任何各行的情緒都會得到釋放和削減。人們在情緒沒有得到處理的情況下，內(nèi)心有情緒堵著，很難進(jìn)入解決問題、化解沖突的狀態(tài)。傾聽---同理---澄清---征得同意----解決二、解決沖突。選擇合適的過程工具，尋找解決方案，可以是系統(tǒng)化問題解決策略，也可以是雙方妥協(xié)、包容彼此，或者先有意識擱置起來?；乇軟_突、忍讓、折中妥協(xié)、爭斗、合作,對于氣氛緊張的書面，接受并認(rèn)為這是正常情況；探索并呈現(xiàn)所有問題，放到桌面上來解決保持絕對的中立和平靜；創(chuàng)建一個大家能夠安全地表達(dá)自己想法的環(huán)境；如實并坦率地承認(rèn)團(tuán)隊內(nèi)存在沖突；建立規(guī)則讓大家能夠安全地討論問題。鼓勵大家公平地進(jìn)行討論，對事不對人。幫助大家找出問題并一起解決；鼓勵和邀請大家提供意見和反饋；為大家提供清晰的多個選擇，并鼓勵大家對自己的選擇承擔(dān)責(zé)任。協(xié)助大家確定戰(zhàn)略和行動計劃對于偏題的行為，及時伸入；對于激烈的討論，果斷介入；幫助大家確定他們的問題所在，并解決問題。訓(xùn)練大家如何在團(tuán)體里互動的技能；引導(dǎo)大家有效溝通。,