管理信息系統(tǒng)：第1-2章 管理信息系統(tǒng)概論

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1、管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)怎么理解“教”？百姓呼吁公共事業(yè)繳費網(wǎng)絡化身為某身為某ITIT公司中層主管的張先生，以前每個月都要抽出差不多一整天的公司中層主管的張先生，以前每個月都要抽出差不多一整天的時間去銀行或者公共事業(yè)繳費網(wǎng)點繳納各種公共事業(yè)費用。時間去銀行或者公共事業(yè)繳費網(wǎng)點繳納各種公共事業(yè)費用?！白顭┤说淖顭┤说氖沁@些賬單不會一起來，而且繳費的網(wǎng)點或者銀行也不完全一樣，我不是這些賬單不會一起來，而且繳費的網(wǎng)點或者銀行也不完全一樣，我不得不在好幾個地點之間奔波。得不在好幾個地點之間奔波?！泵刻於寂c互聯(lián)網(wǎng)打交道的張先生很希望每天都與互聯(lián)網(wǎng)打交道的張先生很希望這些繳費都可以利用網(wǎng)上銀行來完成。而事

2、實上，由于各種繳費的代理這些繳費都可以利用網(wǎng)上銀行來完成。而事實上，由于各種繳費的代理銀行可能不同，不同銀行之間要想跨行繳費，就如同突破圍城一般，在銀行可能不同，不同銀行之間要想跨行繳費，就如同突破圍城一般，在沒有一個統(tǒng)一平臺的情況下幾乎是不可能實現(xiàn)的。沒有一個統(tǒng)一平臺的情況下幾乎是不可能實現(xiàn)的?！岸季W(wǎng)絡時代了，繳費實行的還是老一套，其實一共也沒多少錢，但時都網(wǎng)絡時代了，繳費實行的還是老一套，其實一共也沒多少錢，但時間成本太高了！間成本太高了！”在銀行網(wǎng)點排隊等候的人群中，類似這樣的抱怨比比在銀行網(wǎng)點排隊等候的人群中，類似這樣的抱怨比比皆是。而與那些皆是。而與那些“家有一老家有一老”的家庭可以

3、讓老人為全家排隊繳費相比，的家庭可以讓老人為全家排隊繳費相比，現(xiàn)在越來越多的現(xiàn)在越來越多的“小家庭小家庭”不得不面臨請假繳費，或是難得等到周末卻不得不面臨請假繳費，或是難得等到周末卻要排半天隊的尷尬。要排半天隊的尷尬。銀行愿意代收公用事業(yè)費么？平均每筆能收104元左右，包括水費、電費、電話費、有線電視費、燃氣費等等。代理費為千分之一，也就是一筆可獲得1毛錢的收入。每個銀行職員平均每筆業(yè)務用時近3分鐘，其基本月薪一般不低于2000元。開放式網(wǎng)絡繳費平臺出爐 有需求就會有市場。光大銀行與第三方合作伙伴支付寶、財付通、中國銀聯(lián)、中國移動等強強合作，在業(yè)內(nèi)建成首個開放式網(wǎng)絡繳費業(yè)務平臺。網(wǎng)絡繳費業(yè)務平

4、臺是光大銀行面向第三方合作伙伴推出的開放式金融服務平臺。目前該業(yè)務已在北京、上海等22個經(jīng)濟中心城市開通，涵蓋120項繳費服務。與現(xiàn)有的銀行網(wǎng)點、網(wǎng)上銀行、電話銀行、自助銀行、繳費終端等繳費渠道相比，光大銀行的網(wǎng)絡繳費業(yè)務的服務對象惠及國內(nèi)所有銀行的持卡人。以支付寶為例，只要您擁有一張可以網(wǎng)上支付的銀行卡，就可以在支付寶繳納各項公共事業(yè)費用，并經(jīng)由光大銀行完成繳費。開放式網(wǎng)絡繳費平臺出爐 光大銀行電子銀行部相關負責人表示，通過與合作伙伴開展互利共贏的合作，既符合雙方利益，又能給客戶帶來更加便捷的金融服務。9：當時盛況15萬報名者4億電視觀眾收益蒙牛：蒙牛：20多億多億銷售額銷售額/1億億投入投

5、入湖衛(wèi)：湖衛(wèi)：2800多萬多萬冠名費冠名費+每每15秒秒11.25萬萬 僅決賽僅決賽7場短信收入場短信收入1400萬萬天娛：品牌天娛：品牌+簽約歌手簽約歌手運營商：與天娛、湖衛(wèi)、掌運營商：與天娛、湖衛(wèi)、掌上靈通分享短信收入上靈通分享短信收入快樂女生與短信平臺給給“超女超女”節(jié)目的關鍵環(huán)節(jié)節(jié)目的關鍵環(huán)節(jié)觀眾短信觀眾短信投票算算帳投票算算帳 根據(jù)節(jié)目提示，移動用戶每發(fā)送一條短信為根據(jù)節(jié)目提示，移動用戶每發(fā)送一條短信為1元，聯(lián)通元，聯(lián)通用戶和小靈通用戶每發(fā)送一條短信為用戶和小靈通用戶每發(fā)送一條短信為0.5元。以成都賽元。以成都賽區(qū)決賽為例，三強李宇春、張靚穎、何潔得票數(shù)分別區(qū)決賽為例，三強李宇春、張

6、靚穎、何潔得票數(shù)分別為為206564、58172、42335票，總票數(shù)約票，總票數(shù)約30.7萬票。萬票。信產(chǎn)部公布的用戶數(shù)量比例為：移動：聯(lián)通小靈通信產(chǎn)部公布的用戶數(shù)量比例為：移動：聯(lián)通小靈通54 45。這樣算下來，一場成都決賽，光從支持這。這樣算下來，一場成都決賽，光從支持這3個選手的觀眾身上，短信平臺就能帶來個選手的觀眾身上，短信平臺就能帶來20萬元左右的萬元左右的收入。這還不包括增值服務帶來的收入收入。這還不包括增值服務帶來的收入用戶發(fā)送用戶發(fā)送投票短信，就被移動運營商默認參與接收關于投票短信，就被移動運營商默認參與接收關于“超女超女”各類資訊與花絮的增值服務，該服務收費為各類資訊與花絮

7、的增值服務，該服務收費為6元元/月。月。給給“超女超女”節(jié)目的關鍵環(huán)節(jié)節(jié)目的關鍵環(huán)節(jié)觀眾短信觀眾短信投票算算帳投票算算帳 短信平臺的收入分成，一般涉及三個方面：短信平臺的收入分成，一般涉及三個方面：1.電信商（移動、電信商（移動、聯(lián)通、小靈通三家）。聯(lián)通、小靈通三家）。2.SP，也就是無線增值服務商。，也就是無線增值服務商。3.內(nèi)內(nèi)容提供商，也就是湖南衛(wèi)視。容提供商，也就是湖南衛(wèi)視。IT業(yè)內(nèi)人士透露，電信商一業(yè)內(nèi)人士透露，電信商一般分成般分成15，這個比較固定。剩下的就是在，這個比較固定。剩下的就是在SP和內(nèi)容提供和內(nèi)容提供商之間分。不同的節(jié)目，分成是不一樣的，到底誰拿大頭，商之間分。不同的節(jié)

8、目，分成是不一樣的，到底誰拿大頭，是由節(jié)目受歡迎程度而定。據(jù)相關是由節(jié)目受歡迎程度而定。據(jù)相關SP商介紹，節(jié)目越火，商介紹，節(jié)目越火，內(nèi)容提供商就拿得越多。多的話，內(nèi)容提供商可以拿到內(nèi)容提供商就拿得越多。多的話，內(nèi)容提供商可以拿到7成，成，哪怕最少，也不會少于哪怕最少，也不會少于3成。有專家測算，僅短信、聲訊電成。有專家測算，僅短信、聲訊電話兩項，與話兩項，與“超女超女”合作的合作的SP服務商服務商“靈迅互動靈迅互動”每月就每月就能獲得上千萬元的投票收入（分成前）。能獲得上千萬元的投票收入（分成前）。主要內(nèi)容：管理信息系統(tǒng)概論統(tǒng)概論 管理信息系統(tǒng)統(tǒng)的技術術基礎礎 電電子商務網(wǎng)務網(wǎng)站與網(wǎng)與網(wǎng)站建

9、設設 管理信息系統(tǒng)統(tǒng)的戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃規(guī)劃 管理信息系統(tǒng)統(tǒng)的系統(tǒng)統(tǒng)分析 管理信息系統(tǒng)統(tǒng)的系統(tǒng)設計統(tǒng)設計 管理信息系統(tǒng)統(tǒng)的系統(tǒng)實統(tǒng)實施 管理信息系統(tǒng)統(tǒng)的管理參考資料：管理信息系統(tǒng)統(tǒng)黃黃梯云 高等教教育出版社 管理信息系統(tǒng)統(tǒng)薛華華成 清華清華大學學出版社 管理信息系統(tǒng)統(tǒng)的理論與應論與應用李東東 北京大學學出版社 管理信息系統(tǒng)統(tǒng)張張稼 電電子工業(yè)業(yè)出版社 管理信息系統(tǒng)實統(tǒng)實用教教程張張志清清 電電子工業(yè)業(yè)出版社 信息時時代的管理信息系統(tǒng)統(tǒng)斯蒂芬哈格 機械工業(yè)業(yè)出版社 番薯網(wǎng)網(wǎng) E書聯(lián)書聯(lián)盟 第第 1-2 1-2 章章 管理信息系統(tǒng)概論管理信息系統(tǒng)概論 1.1 管理信息系統(tǒng)環(huán)統(tǒng)環(huán)境與與信息化 1.2 信息的

10、概概念 1.3 系統(tǒng)統(tǒng)及信息系統(tǒng)統(tǒng) 1.4 管理信息系統(tǒng)統(tǒng)的概概念 1.5 管理信息系統(tǒng)發(fā)統(tǒng)發(fā)展的動動因與與挑戰(zhàn)戰(zhàn) 1.6 ERP 1.11.1管理信息系統(tǒng)環(huán)境與信息化管理信息系統(tǒng)環(huán)境與信息化 當代管理環(huán)境的變化 環(huán)境對信息系統(tǒng)的影響 企業(yè)信息化 信息化戰(zhàn)略規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展 企業(yè)IT人才及其構成1.1.1 1.1.1 當代管理環(huán)境的變化當代管理環(huán)境的變化 經(jīng)濟全球化 海爾的全球化競爭戰(zhàn)略 波音公司與中國 經(jīng)濟經(jīng)濟全球化、市場場全球化、競爭競爭全球化是企業(yè)業(yè)的共識識。很多企業(yè)業(yè)都在全球范圍內(nèi)尋圍內(nèi)尋找著機會會，試圖試圖向跨國國型企業(yè)發(fā)業(yè)發(fā)展與轉與轉型，實現(xiàn)實現(xiàn)全球化的生產(chǎn)產(chǎn)、經(jīng)營與經(jīng)營與合作。海爾

11、的全球化競爭戰(zhàn)略 海爾是世界白色家電第一品牌，海爾是世界白色家電第一品牌，19841984年創(chuàng)立于中國青島。年創(chuàng)立于中國青島。20082008年年3 3月，海爾第二次入選英國月，海爾第二次入選英國金融時報金融時報評選的評選的“十十大世界級品牌大世界級品牌”。20082008年年6 6月，在月，在福布斯福布斯“全球最具聲全球最具聲望大企業(yè)望大企業(yè)600600強強”評選中，海爾排名評選中，海爾排名1313位，是排名最靠前的位，是排名最靠前的中國企業(yè)。中國企業(yè)。20082008年年7 7月，在月，在亞洲華爾街日報亞洲華爾街日報組織評選的組織評選的“亞洲企業(yè)亞洲企業(yè)200200強強”中，海爾集團連續(xù)五

12、年榮登中，海爾集團連續(xù)五年榮登“中國內(nèi)地中國內(nèi)地企業(yè)綜合領導力企業(yè)綜合領導力”排行榜榜首。排行榜榜首。20082008年海爾入選世界品牌價年海爾入選世界品牌價值實驗室編制的值實驗室編制的中國購買者滿意度第一品牌中國購買者滿意度第一品牌，排名第四。，排名第四。海爾已躋身世界級品牌行列，其影響力正隨著全球市場的擴海爾已躋身世界級品牌行列，其影響力正隨著全球市場的擴張而快速上升。張而快速上升。海爾集團發(fā)展目標有海爾集團發(fā)展目標有“3 3個個1/3”1/3”：1/31/3國內(nèi)生產(chǎn)國內(nèi)銷售，國內(nèi)生產(chǎn)國內(nèi)銷售，1/31/3國內(nèi)生產(chǎn)出口海外，國內(nèi)生產(chǎn)出口海外，1/31/3國外生產(chǎn)國外銷售。國外生產(chǎn)國外銷售。

13、“無內(nèi)不無內(nèi)不穩(wěn)，無外不強穩(wěn)，無外不強”，海爾認為，海爾認為“如果企業(yè)在國內(nèi)市場沒有競如果企業(yè)在國內(nèi)市場沒有競爭力，就不可能真正地進入國際市場。如果只在國內(nèi)市場爭力，就不可能真正地進入國際市場。如果只在國內(nèi)市場做得很好，不進入國際市場，那優(yōu)勢也是暫時的。做得很好，不進入國際市場，那優(yōu)勢也是暫時的?！焙柡柕絿獯蚴袌龅臅r候，曾經(jīng)非常艱難。有人說：到國外打市場的時候，曾經(jīng)非常艱難。有人說：“國內(nèi)有國內(nèi)有很多的肉可以吃，為什么要到國外去啃骨頭？很多的肉可以吃，為什么要到國外去啃骨頭？”集團首席集團首席執(zhí)行官張瑞敏卻認為，如果中國的企業(yè)都在國內(nèi)吃執(zhí)行官張瑞敏卻認為，如果中國的企業(yè)都在國內(nèi)吃“肉肉”

14、，那么國內(nèi)這塊那么國內(nèi)這塊“肉肉”很快也會成為很快也會成為“骨頭骨頭”。隨著海爾國際化戰(zhàn)略的推進，海爾與國際著名大公司之間隨著海爾國際化戰(zhàn)略的推進，海爾與國際著名大公司之間也從競爭向多邊合作關系發(fā)展。也從競爭向多邊合作關系發(fā)展。20022002年與日本三洋公司等年與日本三洋公司等建立合作關系，實現(xiàn)優(yōu)勢互補、互換市場、資源共享、雙建立合作關系，實現(xiàn)優(yōu)勢互補、互換市場、資源共享、雙贏發(fā)展。截止至贏發(fā)展。截止至20092009年，海爾在全球建立了年，海爾在全球建立了2929個制造基地，個制造基地，8 8個綜合研發(fā)中心，個綜合研發(fā)中心，1919個海外貿(mào)易公司，全球員工超過個海外貿(mào)易公司，全球員工超過6

15、 6萬萬人。人。20112011年年1212月月1515日，據(jù)世界著名消費市場研究機構歐洲日，據(jù)世界著名消費市場研究機構歐洲透視（透視（EuromonitorEuromonitor）發(fā)布最新數(shù)據(jù)顯示，海爾在世界白色）發(fā)布最新數(shù)據(jù)顯示，海爾在世界白色家電品牌中排名第一，全球市場占有率家電品牌中排名第一，全球市場占有率7.8%,7.8%,第三次蟬聯(lián)全第三次蟬聯(lián)全球第一。球第一。波音公司與中國 波音與中國航空航天業(yè)的伙伴關系意義深遠，雙波音與中國航空航天業(yè)的伙伴關系意義深遠，雙方致力于保持長期互惠互利的關系。波音的目標方致力于保持長期互惠互利的關系。波音的目標是和中國的合作伙伴們一起努力，通過項目合

16、作是和中國的合作伙伴們一起努力，通過項目合作使他們可以獲得實際的技術和制造經(jīng)驗以及商業(yè)使他們可以獲得實際的技術和制造經(jīng)驗以及商業(yè)利益，并能保持健康、持續(xù)的增長態(tài)勢。利益，并能保持健康、持續(xù)的增長態(tài)勢?？辶湛辶湛仆?，波音民用飛機集團副總裁科威，波音民用飛機集團副總裁 高大寬敞的廠房里一派繁忙景象，工人們正在緊張高大寬敞的廠房里一派繁忙景象，工人們正在緊張而有序地加工或組裝波音公司研制的新型飛機波音而有序地加工或組裝波音公司研制的新型飛機波音787787的方向舵。這是記者在成都中航工業(yè)成飛民用的方向舵。這是記者在成都中航工業(yè)成飛民用飛機有限責任公司（成飛民機）工廠見到的情景。飛機有限責任公司（

17、成飛民機）工廠見到的情景。成飛民機總經(jīng)理陳良駒告訴記者：成飛民機總經(jīng)理陳良駒告訴記者：“成飛民機公司成飛民機公司是波音是波音787787方向舵的惟一供應商，也是波音方向舵的惟一供應商，也是波音74787478副翼和擾流片惟一供應商。此外，公司還負責生產(chǎn)副翼和擾流片惟一供應商。此外，公司還負責生產(chǎn)新一代波音新一代波音737737的前登機門、翼上緊急出口，以及的前登機門、翼上緊急出口，以及波音波音74787478的水平安定面零部件和次組件。的水平安定面零部件和次組件?！辈ㄒ艄九c中國航空工業(yè)方面的合作始于波音公司與中國航空工業(yè)方面的合作始于2020世紀世紀7070年代中年代中期。中國基本上參與了所

18、有波音機型的制造，包括波音期。中國基本上參與了所有波音機型的制造，包括波音73737 7、波音、波音747747、波音、波音767767、波音、波音777777和最具創(chuàng)意的波音和最具創(chuàng)意的波音787787夢夢想飛機。目前，穿梭于全球各地的波音飛機中有想飛機。目前，穿梭于全球各地的波音飛機中有42004200架使架使用了中國制造的零部件和組件，在全世界共約用了中國制造的零部件和組件，在全世界共約1200012000架飛架飛機的波音機隊中占機的波音機隊中占35%35%。到目前為止，波音在中國購買的。到目前為止，波音在中國購買的航空硬件和服務總價值已超過航空硬件和服務總價值已超過1010億美元。波音

19、和波音的供億美元。波音和波音的供應商伙伴們與中國航空業(yè)簽署的有效合同價值達應商伙伴們與中國航空業(yè)簽署的有效合同價值達2525億美元。億美元。波音在中國的采購量遠高于其他航空公司。波音在中國的采購量遠高于其他航空公司。美國經(jīng)濟國經(jīng)濟增長長率的不斷斷提高依靠進進出口，歐歐洲和亞亞洲的發(fā)達發(fā)達工業(yè)經(jīng)濟業(yè)經(jīng)濟增長長也是如此，對對外貿(mào)貿(mào)易，包括進進口和出口，占美國國提供商品和服務務的25%還還多，對對像日本和德國這樣國這樣的國國家其比例還還要高，今天和未來來企業(yè)業(yè)的成功取決決于其全球經(jīng)營經(jīng)營能力。生產(chǎn)產(chǎn)全球化、金融全球化、消費傾費傾向全球化。跨國國公司的總產(chǎn)值總產(chǎn)值已經(jīng)經(jīng)占到世界總產(chǎn)值總產(chǎn)值的40%，境

20、外投資資的90%，境內(nèi)內(nèi)貿(mào)貿(mào)易的60%也是由跨國國公司實現(xiàn)實現(xiàn)的。經(jīng)濟經(jīng)濟全球化提高了信息的價值值。信息系統(tǒng)統(tǒng)為為企業(yè)業(yè)全球化的運運作提供了支持，并并提供了新的經(jīng)營經(jīng)營機遇。信息系統(tǒng)為統(tǒng)為全球貿(mào)貿(mào)易和管理提供通信和分析能力。為為了協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)世界范圍內(nèi)圍內(nèi)的分銷網(wǎng)絡銷網(wǎng)絡，跨國國公司開發(fā)開發(fā)全球的信息系統(tǒng)來統(tǒng)來跟蹤訂單訂單、發(fā)貨發(fā)貨和付款，與與分銷銷商和供貨貨商聯(lián)絡聯(lián)絡，它它需要強大的信息系統(tǒng)統(tǒng)配合。1.1.1 1.1.1 當代管理環(huán)境的變化當代管理環(huán)境的變化 組織環(huán)組織環(huán)境的變變革 組織結構組織結構扁平化 扁平化組織組織是一種種通過減過減少管理層層次，壓縮職壓縮職能機構構，裁減減人員員而建立起來

21、來的緊湊緊湊而富有彈彈性的新型團團體組組織織，具有敏捷、靈靈活、快速、高效的優(yōu)優(yōu)點。傳統(tǒng)組織傳統(tǒng)組織表現(xiàn)為層級結構現(xiàn)為層級結構 層級結構層級結構的問題問題：企業(yè)組織規(guī)業(yè)組織規(guī)模越來來越龐龐大 外部環(huán)環(huán)境變變化迅速通用電氣組織扁平化案例 不少管理者認為，應該避免用一些帶強烈感情色不少管理者認為，應該避免用一些帶強烈感情色彩的詞語。然而杰克彩的詞語。然而杰克韋爾奇明顯不是這一觀點的韋爾奇明顯不是這一觀點的支持者，他經(jīng)常使用一些讓他強烈的感情外露的支持者，他經(jīng)常使用一些讓他強烈的感情外露的詞語。痛恨，就是他嘴邊出現(xiàn)頻率頗高的一個詞。詞語。痛恨，就是他嘴邊出現(xiàn)頻率頗高的一個詞。當杰克當杰克韋爾奇說這個

22、詞的時候，賓語大多都是韋爾奇說這個詞的時候，賓語大多都是“官僚體制官僚體制”。杰克杰克韋爾奇從通用電氣的第一天開始，就是官僚體韋爾奇從通用電氣的第一天開始，就是官僚體制的挑戰(zhàn)者。他始終認為，官僚體制是熱情、創(chuàng)造制的挑戰(zhàn)者。他始終認為，官僚體制是熱情、創(chuàng)造和反應的障礙，這些管理等級制內(nèi)在的戰(zhàn)略性計劃、和反應的障礙，這些管理等級制內(nèi)在的戰(zhàn)略性計劃、控制和形式只不過是在扼殺通用迫切需要的企業(yè)家控制和形式只不過是在扼殺通用迫切需要的企業(yè)家精神，所以精神，所以“任何等級都是壞的等級任何等級都是壞的等級”。他經(jīng)常作。他經(jīng)常作這樣生動的形容這樣生動的形容“當你穿著六件毛衣出門的時候，當你穿著六件毛衣出門的時

23、候，你還能感覺得到氣溫嗎？官僚體制就是我們那六件你還能感覺得到氣溫嗎？官僚體制就是我們那六件毛衣！毛衣！”這種對官僚體制的極端痛恨，差一點還成這種對官僚體制的極端痛恨，差一點還成了杰克了杰克韋爾奇離開通用電氣的原因。韋爾奇離開通用電氣的原因。杰克杰克韋爾奇的韋爾奇的“一腔怒火一腔怒火”，終于使通用電氣的官，終于使通用電氣的官僚體制在僚體制在1981年之后走向了末日。從擔任總裁開始，年之后走向了末日。從擔任總裁開始，杰克杰克韋爾奇就著手大刀闊斧地改造通用電氣的組織韋爾奇就著手大刀闊斧地改造通用電氣的組織結構，迅速地砍掉大量的中間管理層次，并裁減管結構，迅速地砍掉大量的中間管理層次，并裁減管理層職

24、位，甚至連副總也難以在這場理層職位，甚至連副總也難以在這場“扁平化的風扁平化的風暴暴”里幸免于難，最終通用電氣從原來的里幸免于難，最終通用電氣從原來的9個管理層個管理層次變成了今天次變成了今天4到到3個的管理層次個的管理層次通用電氣的確通用電氣的確就是一個扁平化改造的典范。就是一個扁平化改造的典范。通用組織管理的經(jīng)驗，一直被引為商界的經(jīng)典，通用組織管理的經(jīng)驗，一直被引為商界的經(jīng)典，杰克杰克韋爾奇以韋爾奇以“扁平化扁平化”延續(xù)了這個經(jīng)典。在杰延續(xù)了這個經(jīng)典。在杰克克韋爾奇韋爾奇“扁平化扁平化”變革之前，通用電氣也有兩變革之前，通用電氣也有兩次非常著名的組織變革：波契次非常著名的組織變革：波契(B

25、oych)主持的主持的“戰(zhàn)略事業(yè)單位戰(zhàn)略事業(yè)單位”的變革和瓊斯的變革和瓊斯(Jones)主持的主持的“超事業(yè)部制超事業(yè)部制”變革。變革。從通用電氣的組織管理的持續(xù)成功，我們可以得到一個清晰從通用電氣的組織管理的持續(xù)成功，我們可以得到一個清晰的結論：改善組織靈活性的有效手段是充分的授權，是盡量的結論：改善組織靈活性的有效手段是充分的授權，是盡量縮短縮短“決策點決策點”與信息源之間的距離。與信息源之間的距離。值得一提的是，在值得一提的是，在“決策點決策點”與信息源距離相同和組織人員與信息源距離相同和組織人員素質(zhì)相同的情況下，傳統(tǒng)金字塔式的組織會比扁平化的組織素質(zhì)相同的情況下，傳統(tǒng)金字塔式的組織會比

26、扁平化的組織更有效率。道理非常簡單：人的精力是一定的，當他處理更有效率。道理非常簡單：人的精力是一定的，當他處理3個個事務時，他分配在每個事務上的平均精力是總精力的事務時，他分配在每個事務上的平均精力是總精力的1/3；當；當他處理他處理10個事務時，他分配在每個事務上的平均精力則只能個事務時，他分配在每個事務上的平均精力則只能是總精力的是總精力的1/10。傳統(tǒng)金字塔式的組織在管理幅度比較窄，。傳統(tǒng)金字塔式的組織在管理幅度比較窄，每個管理者所關注的問題并不很多，對信息的反應速度自然每個管理者所關注的問題并不很多，對信息的反應速度自然就會比較高；相反，扁平化的管理體系，每個管理者所關注就會比較高；

27、相反，扁平化的管理體系，每個管理者所關注的問題都相對比較多，對信息的反應速度就大大地降低了。的問題都相對比較多，對信息的反應速度就大大地降低了。1.1.1 1.1.1 當代管理環(huán)境的變化當代管理環(huán)境的變化 組織環(huán)組織環(huán)境的變變革 組織業(yè)務組織業(yè)務分散化 企業(yè)業(yè)的組織結構將會組織結構將會逐步走向小型化 很多企業(yè)開業(yè)開始將將不重要的業(yè)務業(yè)務“外包”給專業(yè)給專業(yè)化的公司運運作1.1.1 1.1.1 當代管理環(huán)境的變化當代管理環(huán)境的變化 組織環(huán)組織環(huán)境的變變革 組織組織柔性化 柔性化強調(diào)組織調(diào)組織的靈靈活性，包括組織組組織組成的柔性、管理的柔性、工作時間時間的柔性等；變變形蟲：強調(diào)組織調(diào)組織成分的隨隨

28、機組組合。扁平化、分散化、柔性化 對信息平臺提出了越來越高的要求。1.1.2 1.1.2 環(huán)境對信息系統(tǒng)的影響環(huán)境對信息系統(tǒng)的影響 環(huán)境對信息系統(tǒng)的驅動：內(nèi)力驅動，來自內(nèi)部提高效益或改進技術的需要；外力驅動，主要是市場驅動或上級驅動。信息系統(tǒng)是企業(yè)組織應對環(huán)境的挑戰(zhàn)，以信息技術為基礎所提出的一個組織和管理上的解決方案。Laudon1.1.3 1.1.3 企業(yè)信息化企業(yè)信息化 企業(yè)信息化企業(yè)信息化(Enterprises(Enterprises informatizationinformatization)，是將企業(yè)，是將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物料移動、事務處理、現(xiàn)金流動、客戶交互的生產(chǎn)過程、物料移動

29、、事務處理、現(xiàn)金流動、客戶交互等業(yè)務過程數(shù)字化，通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡加工生成新的等業(yè)務過程數(shù)字化，通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們，以作出有利于生產(chǎn)要素信息資源，提供給各層次的人們，以作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)能適應組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)能適應瞬息萬變的市場經(jīng)濟競爭環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟效益。瞬息萬變的市場經(jīng)濟競爭環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟效益。企業(yè)信息化的外延：企業(yè)信息化的外延：基礎是企業(yè)的管理和運行模式；基礎是企業(yè)的管理和運行模式；概念是發(fā)展的；概念是發(fā)展的；是一項集成技術；是一項集成技術；是一個系統(tǒng)工程；是一個

30、系統(tǒng)工程；企業(yè)信息化的實現(xiàn)是一個過程。企業(yè)信息化的實現(xiàn)是一個過程。1.1.3 1.1.3 企業(yè)信息化企業(yè)信息化 科學的戰(zhàn)略規(guī)劃是信息化成功的必備基礎；信息化建設必須以提高企業(yè)效益為目標；信息資源是企業(yè)的重要資源。海爾集團信息化案例 沃爾瑪?shù)奈锪餍畔⑾到y(tǒng)海爾信息化案例 信息是企業(yè)獲得成功的原動力，是推動企業(yè)不斷發(fā)展的關鍵信息是企業(yè)獲得成功的原動力，是推動企業(yè)不斷發(fā)展的關鍵所在，也是海爾集團發(fā)展為中國家電第一名牌的關鍵。海爾所在，也是海爾集團發(fā)展為中國家電第一名牌的關鍵。海爾在發(fā)展過程中，不僅重視市場信息，在緊跟市場的同時，也在發(fā)展過程中，不僅重視市場信息，在緊跟市場的同時，也重視國家的政策性信息

31、。重視國家的政策性信息。海爾為了應用信息技術推動企業(yè)更好的發(fā)展，制定了海爾的海爾為了應用信息技術推動企業(yè)更好的發(fā)展，制定了海爾的信息化發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。在海爾集團，規(guī)劃發(fā)展中心和信息中信息化發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。在海爾集團，規(guī)劃發(fā)展中心和信息中心是指同一個部門，兩者的結合體現(xiàn)了心是指同一個部門，兩者的結合體現(xiàn)了“信息為集團規(guī)劃發(fā)信息為集團規(guī)劃發(fā)展提供服務展提供服務”這一重要的原則。通過應用眾多高新技術，并這一重要的原則。通過應用眾多高新技術，并從信息收集的渠道和處理手段著手，結合企業(yè)的實際應用，從信息收集的渠道和處理手段著手，結合企業(yè)的實際應用，海爾已經(jīng)逐步推廣并實施信息網(wǎng)絡構造。對于運用信息技術海爾已經(jīng)

32、逐步推廣并實施信息網(wǎng)絡構造。對于運用信息技術的策略，用海爾自己的話說的策略，用海爾自己的話說重要的不在于我們掌握了多重要的不在于我們掌握了多少信息技術資源，而在于我們利用了多少信息技術資源。少信息技術資源，而在于我們利用了多少信息技術資源。海爾投巨資，根據(jù)自身的需求開發(fā)和建設信息系統(tǒng)。海爾投巨資，根據(jù)自身的需求開發(fā)和建設信息系統(tǒng)。開展全面提高產(chǎn)品競爭力的開展全面提高產(chǎn)品競爭力的PDMPDM（產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理）項（產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理）項目。海爾的各個設計研究中心都推廣使用目。海爾的各個設計研究中心都推廣使用CADCAD，為產(chǎn)，為產(chǎn)品設計帶來極大便利，大大縮短了產(chǎn)品開發(fā)的周期。品設計帶來極大便利，大大縮短了

33、產(chǎn)品開發(fā)的周期。利用內(nèi)部網(wǎng)實施利用內(nèi)部網(wǎng)實施OAOA（辦公自動化）。完成了公文流（辦公自動化）。完成了公文流轉、信息檢索、會議安排、檔案管理、網(wǎng)上培訓等轉、信息檢索、會議安排、檔案管理、網(wǎng)上培訓等應用。應用。開展開展ERPERP工程。在工程。在MRPMRP實現(xiàn)了財務和分銷模塊的基實現(xiàn)了財務和分銷模塊的基礎上，海爾把在各地的營銷中心連接起來。礎上，海爾把在各地的營銷中心連接起來。建立網(wǎng)上服務中心。直接與設計、生產(chǎn)、銷售部門建立網(wǎng)上服務中心。直接與設計、生產(chǎn)、銷售部門連接，能夠把用戶的建議轉化成科研開發(fā)的課題。連接，能夠把用戶的建議轉化成科研開發(fā)的課題。海爾全面信息化效果1.1.4 1.1.4 信

34、息化戰(zhàn)略規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展信息化戰(zhàn)略規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展 信息技術是有力的競爭武器，信息技術戰(zhàn)略規(guī)劃是至關重要的；管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃是信息技術戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分：組織的戰(zhàn)略目標、政策和約束、計劃和指標分析；管理信息系統(tǒng)的目標、約束、計劃指標分析；功能結構、人員、管理、運行、效益分析1.1.5 1.1.5 企業(yè)企業(yè)ITIT人才及其構成人才及其構成 系統(tǒng)分析員 程序設計員 數(shù)據(jù)庫管理員 網(wǎng)絡工程師 電腦操作人員 計算機維護人員1.1 1.1 管理信息系統(tǒng)環(huán)境與信息化管理信息系統(tǒng)環(huán)境與信息化管理環(huán)境的變化（全球化、組織變革）環(huán)境對信息系統(tǒng)的影響（內(nèi)力、外力）企業(yè)信息化企業(yè)信息人才信息化戰(zhàn)略規(guī)劃 管理信息

35、系統(tǒng)1.2 1.2 信息信息 信息的概念 數(shù)據(jù)信息和知識 信息的個人維度 信息的組織維度 信息的屬性 決策與信息 信息素質(zhì)與信息道德1.2.1 1.2.1 信息的概念信息的概念數(shù)據(jù)：未經(jīng)加工的事實或對特定現(xiàn)象的描述。數(shù)據(jù)：未經(jīng)加工的事實或對特定現(xiàn)象的描述。信息：加工后的數(shù)據(jù)，對接受者的行為產(chǎn)生影響，對接受者的決策具有信息：加工后的數(shù)據(jù)，對接受者的行為產(chǎn)生影響，對接受者的決策具有價值。價值?！靶畔⑹切盘?、符號或消息所表示的內(nèi)容，用以消除對客觀事物認識信息是信號、符號或消息所表示的內(nèi)容，用以消除對客觀事物認識的不確定性，并實現(xiàn)對系統(tǒng)的控制。的不確定性，并實現(xiàn)對系統(tǒng)的控制?！毙畔⒌谋憩F(xiàn)形式是數(shù)據(jù)；信

36、息的表現(xiàn)形式是數(shù)據(jù)；信息對決策有價值；信息對決策有價值；信息提高了對事物的了解程度。信息提高了對事物的了解程度。信息有量的特質(zhì)：信息有量的特質(zhì)：張三是大學生張三是大學生 張三是河南大學工商管理學院會計學專業(yè)張三是河南大學工商管理學院會計學專業(yè)20112011級級1 1班的學生班的學生信息的度量-1 從微觀上說，熵是組成系統(tǒng)的大量微觀粒子無序度的量度，系統(tǒng)越無序、越混亂，熵就越大。信息的度量-2信息的度量-3 為研為研究問題問題的方便，根據(jù)對數(shù)對數(shù)的底定義義信息量的量綱綱：對數(shù)對數(shù)的底取2，則則信息量的單單位為為比特（bit）；取e（自然對數(shù)對數(shù)），則單則單位為為奈特（nat）；取10（常用對數(shù)

37、對數(shù)），則單則單位為為哈特（Hart）。1()loglog()()kkkI xP xP x 信息量的單位與公式中信息量的單位與公式中對數(shù)底對數(shù)底的選取有關的選取有關。1()loglog()()kkkI xP xP x 進制單位進制單位正整數(shù)正整數(shù) 十進制單位，迪特（十進制單位，迪特（ditdit，decimal digitdecimal digit的縮的縮寫），也可用哈特（寫），也可用哈特（HartHart）自然單位，奈特（自然單位，奈特（natnat，natural digitnatural digit）二進制單位，比特（二進制單位，比特（bitbit，binary digitbinary

38、digit）單位單位對數(shù)符號對數(shù)符號102對數(shù)底對數(shù)底err(log)kP x)ln(kP x)lg(kP x)log(krP x信息的度量-4在通信及目前的絕大多數(shù)信息傳輸系統(tǒng)中，都是以二進在通信及目前的絕大多數(shù)信息傳輸系統(tǒng)中，都是以二進制為基礎的，因此信息量單位以比特制為基礎的，因此信息量單位以比特最為常用。最為常用。信息的度量-5信息的度量-4數(shù)據(jù)與信息數(shù)據(jù)與信息 數(shù)據(jù)可以轉換為信息：數(shù)據(jù)可以轉換為信息：啤酒與尿布啤酒與尿布 數(shù)據(jù)與信息的界限模糊：數(shù)據(jù)與信息的界限模糊：職工的工資職工的工資你在衣柜前挑選要穿的衣服你在衣柜前挑選要穿的衣服開封開封20132013年年1 1月月3030日最低

39、氣溫日最低氣溫-2-2C C，最高氣溫，最高氣溫3 3C C1.2.1 1.2.1 信息的概念信息的概念 知識識：以某種種方式把一個個或多個個信息關聯(lián)關聯(lián)在一起的信息結構結構，是對對客觀觀事物運運行規(guī)規(guī)律的總結總結。知識分為隱性知識和顯性知識兩種：知識分為隱性知識和顯性知識兩種：隱性知識是高度個性化且難以格式化的知識。隱性知識是高度個性化且難以格式化的知識。顯性知識就是能用文字和數(shù)據(jù)表達出來，容易以數(shù)據(jù)顯性知識就是能用文字和數(shù)據(jù)表達出來，容易以數(shù)據(jù)的形式交流和共享，并且經(jīng)編輯整理的程序或者普遍的形式交流和共享，并且經(jīng)編輯整理的程序或者普遍原則。原則。數(shù)據(jù)加工處理信息存儲提取抽象知識存儲信息管理

40、與知識管理 知識的重要性 信息管理管理的是數(shù)據(jù)；知識管理管理的是思維 顯性知識較易管理；隱性知識管理困難1.2.2 1.2.2 信息、數(shù)據(jù)和知識信息、數(shù)據(jù)和知識 信息的表現(xiàn)形式是數(shù)據(jù)。信息的表現(xiàn)形式是數(shù)據(jù)。信息是經(jīng)過加工以后，并對客觀世界產(chǎn)生影響的信息是經(jīng)過加工以后，并對客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)。知識就是信息，但并非所有的信息都是知識。知識就是信息，但并非所有的信息都是知識。數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)信息信息知識知識數(shù)據(jù)、信息、知識之數(shù)據(jù)、信息、知識之間緊密相連，成為一間緊密相連，成為一個整體。個整體。1.2.3 1.2.3 信息的個人維度信息的個人維度信息的價值值可以從從三個維度來考察三個維度來考察：時間

41、維度，包括兩個方面：第一是在人們需要時及時間維度，包括兩個方面：第一是在人們需要時及時獲得信息；第二是與你正要做的事情相關的信息。時獲得信息；第二是與你正要做的事情相關的信息?？臻g維度主要是指獲取信息的便利性?？臻g維度主要是指獲取信息的便利性。形式維度，包括兩方面：第一是信息以最適當?shù)男涡问骄S度，包括兩方面：第一是信息以最適當?shù)男问奖惶峁坏诙切畔⒌臏蚀_性。式被提供；第二是信息的準確性。1.2.41.2.4信息的組織維度信息的組織維度 信息的組織維度包括信息的組織維度包括信息的流動信息的流動、信息的粒度信息的粒度、信息描述的內(nèi)容信息描述的內(nèi)容以及以及信息信息是如何被利用的是如何被利用的。信息

42、的流動信息的流動信息信息向上向上流動描述了日常事務處理的過程和狀態(tài)。流動描述了日常事務處理的過程和狀態(tài)。向下向下流動的信息是戰(zhàn)略、目標和指令；流動的信息是戰(zhàn)略、目標和指令；水平水平流動是指信息在各個職能業(yè)務部門和工作小組之間流動；流動是指信息在各個職能業(yè)務部門和工作小組之間流動；向內(nèi)、向外向內(nèi)、向外流動的信息包括與顧客、供應商、經(jīng)銷商和其他商業(yè)伙伴交流流動的信息包括與顧客、供應商、經(jīng)銷商和其他商業(yè)伙伴交流的信息。的信息。1.2.4 1.2.4 信息的組織維度信息的組織維度 信息粒度指的是信息詳盡性的程度信息粒度指的是信息詳盡性的程度 粗粒度信息指的是高度概括的信息；粗粒度信息指的是高度概括的信

43、息；細粒度信息則是非常具體的信息。細粒度信息則是非常具體的信息。信息描述的內(nèi)容信息描述的內(nèi)容內(nèi)部信息主要描述組織中特定業(yè)務的內(nèi)容。內(nèi)部信息主要描述組織中特定業(yè)務的內(nèi)容。外部信息描述了組織的周圍環(huán)境。外部信息描述了組織的周圍環(huán)境。客觀信息定量描述了已被人們所知的事物。客觀信息定量描述了已被人們所知的事物。主觀信息是試圖描述當前還不為人所知的事物。主觀信息是試圖描述當前還不為人所知的事物。信息是如何利用的信息是如何利用的 從常規(guī)來看，組織中最低層處理的是內(nèi)部信息和客觀信息，從常規(guī)來看，組織中最低層處理的是內(nèi)部信息和客觀信息，而最高層關注的則是所有類型的信息。而最高層關注的則是所有類型的信息。購房貸

44、款采取哪種利率？購房貸款采取哪種利率？內(nèi)部：銀行擁有多少有能力購內(nèi)部：銀行擁有多少有能力購買房子的客戶；買房子的客戶；外部：其他銀行的利率多少；外部：其他銀行的利率多少；客觀：今天的最低利率多少；客觀：今天的最低利率多少；主觀：未來幾個月的預期最低主觀：未來幾個月的預期最低利率將是多少。利率將是多少。1.2.5 1.2.5 信息的屬性信息的屬性 事實性事實性 變換性變換性 等級性等級性 不完全性不完全性 價值性價值性 共享性共享性來源來源壽命壽命精度精度加工加工方法方法保密保密要求要求外外長長低低不固定不固定高高 戰(zhàn)戰(zhàn)略略級級戰(zhàn)術級戰(zhàn)術級作作業(yè)級業(yè)級內(nèi)內(nèi)短短高高固定固定低低信息不對稱 信息不對

45、稱信息不對稱(asymmetric information)指交易指交易中的各人擁有的資料不同。一般而言，賣家比中的各人擁有的資料不同。一般而言，賣家比買家擁有更多關于交易物品的信息，但相反的買家擁有更多關于交易物品的信息，但相反的情況也可能存在。前者例子可見于二手車的買情況也可能存在。前者例子可見于二手車的買賣，賣主對該賣出的車輛比買方了解。后者例賣，賣主對該賣出的車輛比買方了解。后者例子比如醫(yī)療保險，買方通常擁有更多信息。子比如醫(yī)療保險，買方通常擁有更多信息。逆向選擇在舊車市場上，只有賣者知道車的真實質(zhì)量，買者只知道車的平均質(zhì)量，在舊車市場上，只有賣者知道車的真實質(zhì)量，買者只知道車的平均質(zhì)

46、量，因而只愿意根據(jù)平均質(zhì)量支付價格；而在一輛舊車的任一價格上，那些因而只愿意根據(jù)平均質(zhì)量支付價格；而在一輛舊車的任一價格上，那些最差的次品車的主人最急于將他們的車出手；當買主把這些次品買回家最差的次品車的主人最急于將他們的車出手；當買主把這些次品買回家后，才會逐漸發(fā)現(xiàn)它的缺陷；一段時間后，買主能夠接受的舊車的平均后，才會逐漸發(fā)現(xiàn)它的缺陷；一段時間后，買主能夠接受的舊車的平均價格會下降，那些持有缺陷最輕的車的車主這時會認為還是將車留著自價格會下降，那些持有缺陷最輕的車的車主這時會認為還是將車留著自己用更為合算；這意味著，那些還留在市場上出售的汽車的平均質(zhì)量又己用更為合算；這意味著，那些還留在市場

47、上出售的汽車的平均質(zhì)量又進一步降低了。因此說，隨著價格的下降，存在著逆向選擇效應：質(zhì)量進一步降低了。因此說，隨著價格的下降，存在著逆向選擇效應：質(zhì)量高于平均水平的賣者會退出交易，只有質(zhì)量低的賣者才會進入市場。高于平均水平的賣者會退出交易，只有質(zhì)量低的賣者才會進入市場。當保險金處于一般水平時，低風險類型的消費者投保后得到的效用可能當保險金處于一般水平時，低風險類型的消費者投保后得到的效用可能低于他不參加保險時的效用，因而這類消費者會退出保險市場，只有高低于他不參加保險時的效用，因而這類消費者會退出保險市場，只有高風險類型的消費者才會愿意投保。當?shù)惋L險消費者退出后，如果保險金風險類型的消費者才會愿

48、意投保。當?shù)惋L險消費者退出后，如果保險金和賠償金不變，保險公司將虧損。為了不出現(xiàn)虧損，保險公司將不得不和賠償金不變，保險公司將虧損。為了不出現(xiàn)虧損，保險公司將不得不提高保險金。這樣，那些不大可能碰到事故的顧客認為支付這筆費用不提高保險金。這樣，那些不大可能碰到事故的顧客認為支付這筆費用不值得，從而不再投保，高風險類型消費者就會把低風險類型消費者值得，從而不再投保，高風險類型消費者就會把低風險類型消費者“驅驅逐逐”出保險市場。這就是保險市場的逆向選擇問題。出保險市場。這就是保險市場的逆向選擇問題。1.2.6 信息與決策 管理工作的成敗敗，首先取決決于決決策的正確。決決策的質(zhì)質(zhì)量則則取決決于信息的

49、質(zhì)質(zhì)和量。正確、及時時、適量的信息是減減少不確定因素的根本所在。因此，信息系統(tǒng)對統(tǒng)對管理職職能的支持，歸歸根到底是對決對決策的支持。成功的企業(yè)業(yè)離不開開良好的決決策 一、決決策與決與決策過過程 1.決決策 決決策是人們?yōu)檫_們?yōu)檫_到一定目的而進進行的有意識識、有選擇選擇的活動動。2.決決策過過程 在一定的制約條約條件下，人們?yōu)閭優(yōu)榱藢崿F(xiàn)實現(xiàn)特定目標標，可從從多種種可供選擇選擇的策略中作出決斷決斷，以求得最優(yōu)優(yōu)或較較好效果的過過程就是決決策過過程。西蒙教授在著名的決策過程論著中，把決策過程劃分為三個階段。情報：指進行情報（數(shù)據(jù)）的收集和處理、研究決策環(huán)境、分析和確定影響決策的因素或條件的一系列活動

50、；設計：指發(fā)現(xiàn)、制訂和分析各種可能的行動方案；選擇：是從可行方案中選擇一個特定的方案，進行方案評價與審核，并付之實施?，F(xiàn)在決策過程的四個階段列為情報活動階段、設計活動階段、選擇活動階段和實施活動階段，并稱之為決策過程模型的四個階段。（一）情報活動階段新情報活動階段的內(nèi)容是調(diào)查環(huán)境，并定義要決策的事件和條件，獲取決策所需要的有關信息。（二）設計活動階段在一般情況下，實現(xiàn)目標的方案不應是一個，而是兩個或更多的可供選擇的方案。為了探索可供選擇的方案，有時需要研究與實現(xiàn)目標有關的限制性因素。所謂限制性因素，指的是對完成所追求目標有妨礙的因素，例如資金缺乏、能源缺乏等。在其他因素不變的情況下，如果改變這

51、些限制性因素，就能實現(xiàn)期望的目標。識別這些因素，并把注意力放到如何克服這些限制性因素上云，就可能探索出更多的比較方案。在制定方案的過程中，尋求和辨認限制性因素是沒有終結的。對于復雜的決策問題，有時需要依靠有關業(yè)務部門或參謀-決策機構，匯集各方面的專家，一起制訂方案（三）選擇活動階段這個階段包括方案論證和決策形成兩個步驟。方案論證是對備選方案進行定量和定性的分析、比較和擇優(yōu)研究，為決策者最后選擇進行初選，并把經(jīng)過優(yōu)化選擇的可行方案提供給決策者。決策形成是決策者對經(jīng)過論證的方案進行最后的抉擇。（四）實施活動階段選定方案后，即可付之實施。在實施過程中還要收集實施過程中的情報。根據(jù)這些情報來進一步作繼

52、續(xù)執(zhí)行、停止實施或修改后繼續(xù)實施的決定。二、決策的科學化 傳統(tǒng)的決策依靠決策者個人的經(jīng)驗，憑直覺判斷，因而決策被認為是一種藝術和技巧。（一）用信息系統(tǒng)支持和輔助決策 20世紀80年代，計算機在企業(yè)中應用的重點逐漸由事務性處理轉向企業(yè)的管理、控制、計劃和分析等高層決策制定方面，如SIMPLAY、IFPS、GPLAY等（二）定性決策向定量與定性相結合的決策發(fā)展（三）單目標決策向多目標綜合決策發(fā)展（四）戰(zhàn)略決策向更遠的未來決策發(fā)展 三、決策問題的類型 結構化程度結構化程度是指對某一決策問題的決策過程、決策環(huán)是指對某一決策問題的決策過程、決策環(huán)境和規(guī)律，能否用明確的語言境和規(guī)律，能否用明確的語言(數(shù)學

53、的或邏輯學的、形數(shù)學的或邏輯學的、形式的或非形式的、定量的或定性的式的或非形式的、定量的或定性的)給予說明或描述的給予說明或描述的清晰程度或準確程度。清晰程度或準確程度。（一）結構化決策 結構化決策問題相對比較簡單、直接，其決策過程和決策方法有固定的規(guī)律可以遵循，能用明確的語言和模型加以描述，并可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實現(xiàn)其決策過程的基本自動化。解是唯一的、最優(yōu)的，可直接運用于生產(chǎn)與經(jīng)營。早期的多數(shù)管理信息系統(tǒng)，能夠求解這類問題，例如，應用解析方法，運籌學方法等求解資源優(yōu)化問題，生產(chǎn)計劃制定、庫存控制、財務會計等。（二）非結構化決策 非結構化決策問題是指那些決策過程復雜，其決策過程和決策

54、方法 沒有固定的規(guī)律可以遵循，沒有固定的決策規(guī)則和通用模型可依。這類問題目前還沒法解決，主要依靠決策者的主觀行為（學識、經(jīng)驗、直覺、判斷力、洞察力、個人偏好和決策風格等）作出決策，往往是決策者根據(jù)掌握的情況和數(shù)據(jù)臨時作出決定。比如：五年以后我們做什么？投資方向的選擇等。（三）半結構化決策半結構化決策問題介于上述兩者之間，其決策過程和決策方法有一定規(guī)律可以遵循，但又不能完全確定，即有所了解但又不全面，有所分析但又不確切，有所估計但又不確定。這樣的決策問題一般可適當建立模型，但無法確定最優(yōu)方案。決策問題的結構化程度并不是一成不變的，當人們掌握了足夠的信息和知識時，非結構化問題有可能轉化為半結構化問

55、題，半結構化問題也有可能向結構化轉化，因此，決策問題的轉化過程是人們對客觀事物不斷提高認識的過程。通常認為，管理信息系統(tǒng)主要解決結構化的決策問題，而決策支持系統(tǒng)則以支持半結構化和非結構化問題為目的。1.2.6 1.2.6 決策與信息決策與信息決策問題分為結構化決策、非結構化決策、半結構化決策：決策問題分為結構化決策、非結構化決策、半結構化決策：結構化決策結構化決策，相對比較簡單、直接，其決策過程和決策方法有固定的規(guī)，相對比較簡單、直接，其決策過程和決策方法有固定的規(guī)律可以遵循，解是唯一的、最優(yōu)的；律可以遵循，解是唯一的、最優(yōu)的；非結構化決策非結構化決策，決策過程復雜，其決策過程和決策方法沒有固

56、定的規(guī)律，決策過程復雜，其決策過程和決策方法沒有固定的規(guī)律可以遵循；可以遵循；半結構化決策半結構化決策，其決策過程和決策方法有一定規(guī)律可以遵循，但又不能，其決策過程和決策方法有一定規(guī)律可以遵循，但又不能完全確定，有解，但不唯一，隨系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的變化而變化。完全確定，有解，但不唯一，隨系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的變化而變化。結構化結構化非結構化非結構化戰(zhàn)略性決策問題戰(zhàn)略性決策問題廠址選擇廠址選擇資金分配計劃資金分配計劃管理體制確定管理體制確定戰(zhàn)術性決策問題戰(zhàn)術性決策問題作業(yè)計劃作業(yè)計劃作業(yè)調(diào)度作業(yè)調(diào)度廣告宣傳廣告宣傳業(yè)務性決策問題業(yè)務性決策問題庫存補充庫存補充獎金分配獎金分配選擇銷售對象選擇銷售對象信息是信息是決

57、決策的基策的基礎礎。1.2.7 1.2.7 信息素質(zhì)與信息道德信息素質(zhì)與信息道德 信息素質(zhì)信息素質(zhì)：利用大量的信息工具及主要信息源使利用大量的信息工具及主要信息源使問題得到解答的技術和技能。問題得到解答的技術和技能。在需要解決的問題中準確應用信息的能力；在需要解決的問題中準確應用信息的能力；具有獲取各種信息源的基本知識；具有獲取各種信息源的基本知識；信息的存儲與組織能力；信息的存儲與組織能力；具有獲取信息的策略與方法。具有獲取信息的策略與方法。1.2.7 1.2.7 信息素質(zhì)與信息道德信息素質(zhì)與信息道德信息素質(zhì)是以下四方面素質(zhì)的集成：信息素質(zhì)是以下四方面素質(zhì)的集成：傳統(tǒng)素質(zhì)（傳統(tǒng)素質(zhì)（trad

58、itional literacy）：具備讀、寫、計算等基）：具備讀、寫、計算等基本文化素質(zhì)；本文化素質(zhì)；媒體素質(zhì)（媒體素質(zhì)（media literacy）：對包括圖書館信息資源在內(nèi)）：對包括圖書館信息資源在內(nèi)的各種信息媒體的認識；的各種信息媒體的認識；計算機素質(zhì)（計算機素質(zhì)（computer literacy）：了解計算機基本文化，）：了解計算機基本文化，掌握其基本應用；掌握其基本應用；網(wǎng)絡素質(zhì)（網(wǎng)絡素質(zhì)（network literacy）：對當代信息環(huán)境的核心）：對當代信息環(huán)境的核心互聯(lián)網(wǎng)的認識和掌握?；ヂ?lián)網(wǎng)的認識和掌握。信息素質(zhì)包括能力和文化兩個方面：信息素質(zhì)包括能力和文化兩個方面：能力：

59、具有信息搜索、識別、確認、評價和應用的技能；能力：具有信息搜索、識別、確認、評價和應用的技能；文化：具有查找和運用信息的意識和策略。文化：具有查找和運用信息的意識和策略。1.2.7 1.2.7 信息素質(zhì)與信息道德信息素質(zhì)與信息道德 道德：道德：一系列幫助指導人的行為、活動和選擇的原則或一系列幫助指導人的行為、活動和選擇的原則或標準。標準。信息道德：信息道德：在信息活動中，調(diào)節(jié)信息生產(chǎn)者、信息加工者、在信息活動中，調(diào)節(jié)信息生產(chǎn)者、信息加工者、信息傳播者以及信息使用者之間信息關系的行為規(guī)信息傳播者以及信息使用者之間信息關系的行為規(guī)范的總和。范的總和。1.2.7 1.2.7 信息素質(zhì)與信息道德信息素

60、質(zhì)與信息道德 信息道德不是國家強制制定和執(zhí)行的，而是依靠社信息道德不是國家強制制定和執(zhí)行的，而是依靠社會輿論的力量，人們的信念、習慣和教育的力量來會輿論的力量，人們的信念、習慣和教育的力量來維持的。維持的。？思考？思考 1、為你的朋友復制一份你購買的軟件。、為你的朋友復制一份你購買的軟件。2、為你的軟件制作一份額外的備份以防萬一。、為你的軟件制作一份額外的備份以防萬一。3、未經(jīng)你的朋友或家人同意，將其電話號碼提、未經(jīng)你的朋友或家人同意，將其電話號碼提供給網(wǎng)絡供應商，從而使自己得到一定的折扣。供給網(wǎng)絡供應商，從而使自己得到一定的折扣。1.2.7 1.2.7 信息素質(zhì)與信息道德信息素質(zhì)與信息道德

61、由于人們可以更加方便、快捷地獲取、發(fā)送和使用信息，所以說技術增加了社會中道德的復雜度。E Emailmail：是電子郵件還是昂貴的郵件：是電子郵件還是昂貴的郵件 19951995年年2 2月，雪佛蘭公司的一名雇員偶然見到一張月，雪佛蘭公司的一名雇員偶然見到一張他認為有趣且滑稽的清單，上面列出了他認為有趣且滑稽的清單，上面列出了2525條條“為什為什么啤酒比女人好么啤酒比女人好”的理由。他很快將其做成的理由。他很快將其做成e-e-mailmail，并發(fā)給很多人。問題是其中一位婦女收到了，并發(fā)給很多人。問題是其中一位婦女收到了這封這封e-maile-mail，她覺得受到了這封郵件的冒犯。接下，她覺

62、得受到了這封郵件的冒犯。接下來的事情便是大量法律上復雜而又毫無意義的程來的事情便是大量法律上復雜而又毫無意義的程序，且最終達成庭外解決。雪佛蘭公司不得不替冒序，且最終達成庭外解決。雪佛蘭公司不得不替冒犯他人的雇員賠償了犯他人的雇員賠償了200200萬美元。很顯然，這是一萬美元。很顯然，這是一個普通電子郵件變?yōu)榘嘿F郵件的例子。個普通電子郵件變?yōu)榘嘿F郵件的例子。E Emailmail：是電子郵件還是昂貴的郵件：是電子郵件還是昂貴的郵件 大多數(shù)人都贊同那個原始發(fā)件人不應散發(fā)這張清大多數(shù)人都贊同那個原始發(fā)件人不應散發(fā)這張清單的觀點。因為這封郵件存在令某些人陷入窘迫單的觀點。因為這封郵件存在令某些人陷入

63、窘迫和受到冒犯的潛在因素。因此，從道德的角度看，和受到冒犯的潛在因素。因此，從道德的角度看，不應被散發(fā)。然而，也有些人不贊成這一觀點，不應被散發(fā)。然而，也有些人不贊成這一觀點，理由是公司沒有監(jiān)視并阻止這類侮辱性郵件的發(fā)理由是公司沒有監(jiān)視并阻止這類侮辱性郵件的發(fā)出，那么公司是否應該負責呢出，那么公司是否應該負責呢?你是怎么認為的你是怎么認為的?1.3 1.3 系統(tǒng)及信息系統(tǒng)系統(tǒng)及信息系統(tǒng) 系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的概念 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 1.3.1 1.3.1 系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的概念 系統(tǒng)：系統(tǒng)：“系系”指關系、聯(lián)系，指關系、聯(lián)系，“統(tǒng)統(tǒng)”指有機的統(tǒng)一，指有機的統(tǒng)一，“系統(tǒng)系統(tǒng)”是有機聯(lián)系和統(tǒng)一；是有機聯(lián)系

64、和統(tǒng)一；系統(tǒng)是諸元素及其順常行為的給定集合；系統(tǒng)是諸元素及其順常行為的給定集合；系統(tǒng)是有組織的和被組織化的全體；系統(tǒng)是有組織的和被組織化的全體；系統(tǒng)是有聯(lián)系的物質(zhì)和過程的集合；系統(tǒng)是有聯(lián)系的物質(zhì)和過程的集合；從四方面理解系統(tǒng)的概念：從四方面理解系統(tǒng)的概念：整體性；整體性；目的性；目的性；相關性；相關性；適應性。適應性。1.3.1 1.3.1 系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的概念 系統(tǒng)的常見類型：自然系統(tǒng)：物理系統(tǒng)、生物系統(tǒng)人造系統(tǒng)：社會系統(tǒng)、運輸系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、財務系統(tǒng)自動化系統(tǒng)：批處理系統(tǒng)、在線系統(tǒng)、實時系統(tǒng)1.3.2 1.3.2 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)（信息系統(tǒng)（information sy

65、stem，簡稱簡稱IS）是一種基于計算）是一種基于計算機的系統(tǒng)，其機的系統(tǒng)，其組成元素組成元素包括計算機硬件、軟件、通訊、操作包括計算機硬件、軟件、通訊、操作人員、操作流程等，其人員、操作流程等，其主要功能主要功能是采集、存儲、加工、傳播、是采集、存儲、加工、傳播、使用、反饋數(shù)據(jù)，其使用、反饋數(shù)據(jù)，其目的目的是把數(shù)據(jù)轉變成有價值的信息。是把數(shù)據(jù)轉變成有價值的信息。信息系統(tǒng)的五個基本功能：輸入、存儲、處理、輸出和控制。信息系統(tǒng)的五個基本功能：輸入、存儲、處理、輸出和控制。1.3.3 信息系統(tǒng)統(tǒng)的發(fā)發(fā)展 從從第一臺計計算機誔誔生到現(xiàn)現(xiàn)在，計計算機的發(fā)發(fā)展經(jīng)過經(jīng)過了若干個個階階段，每個階個階段計計算

66、機在管理領領域中的應應用導導致了信息系統(tǒng)統(tǒng)的發(fā)發(fā)展，特別別是50-60年代數(shù)數(shù)據(jù)處處理技術術的突破，導導致了商用小型計計算機的出現(xiàn)現(xiàn)，以計計算機為為基礎礎的信息技術術全面進進入企業(yè)業(yè)管理領領域，信息系統(tǒng)統(tǒng)逐漸漸演變變成為當為當今管理領領域和IT領領域最為熱門為熱門的學學科之一。這個發(fā)這個發(fā)展大致經(jīng)歷經(jīng)歷了以下幾個階個階段。（一）電電子數(shù)數(shù)據(jù)處處理系統(tǒng)統(tǒng)(EDPS)50-60年代，數(shù)數(shù)據(jù)處處理技術術和商用小型計計算機的出現(xiàn)現(xiàn)，將將計計算機應應用和主戰(zhàn)場戰(zhàn)場推向工商管理領領域。早期的計計算機應應用系統(tǒng)統(tǒng)主要強調(diào)電調(diào)電子技術術在處處理商務務信息中的應應用問題問題，主要著眼于各種種技術術工具（如文件管理系統(tǒng)統(tǒng)、數(shù)數(shù)據(jù)處處理系統(tǒng)統(tǒng)、電話網(wǎng)絡電話網(wǎng)絡通信系統(tǒng)統(tǒng)）的使用，所以稱為電稱為電子數(shù)數(shù)據(jù)處處理系統(tǒng)統(tǒng)。1.1.單項數(shù)據(jù)處理階段（單項數(shù)據(jù)處理階段（50-6050-60年代中期）年代中期）這一階段是電子數(shù)據(jù)處理的初級階段。主要是用計這一階段是電子數(shù)據(jù)處理的初級階段。主要是用計算機部分地代替手工勞動，進行一些簡單的單項數(shù)據(jù)處算機部分地代替手工勞動，進行一些簡單的單項數(shù)據(jù)處理工作，如工資計算、統(tǒng)計產(chǎn)量