《經(jīng)濟(jì)法課件：第六章 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《經(jīng)濟(jì)法課件：第六章 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（45頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)法課程安徽科技學(xué)院管理學(xué)院安徽科技學(xué)院管理學(xué)院Email:第八章第八章 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法安徽科技學(xué)院管理學(xué)院安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)法課程經(jīng)濟(jì)法課程第三篇 市場(chǎng)主體法安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)法課程了解消費(fèi)者保護(hù)法法律制度的主要內(nèi)容了解消費(fèi)者保護(hù)法法律制度的主要內(nèi)容掌握消費(fèi)者的主要權(quán)利掌握消費(fèi)者的主要權(quán)利掌握掌握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法所保護(hù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益所保護(hù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益了解經(jīng)營(yíng)者應(yīng)履行哪些義務(wù)了解經(jīng)營(yíng)者應(yīng)履行哪些義務(wù)安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)法課程第二節(jié)第二節(jié) 消費(fèi)者權(quán)利消費(fèi)者權(quán)利第三節(jié)第三節(jié) 經(jīng)營(yíng)者義務(wù)經(jīng)營(yíng)者義務(wù)第一節(jié)第一節(jié) 消費(fèi)者權(quán)
2、益保護(hù)法概述消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)法課程安徽科技學(xué)院管理學(xué)院安徽科技學(xué)院管理學(xué)院Email:第六章第六章 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法安徽科技學(xué)院管理學(xué)院安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)法課程經(jīng)濟(jì)法課程第三篇 市場(chǎng)主體法第一節(jié)第一節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)法課程二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法一、消費(fèi)者與消費(fèi)者權(quán)益一、消費(fèi)者與消費(fèi)者權(quán)益安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)法課程（一）消費(fèi)者的概念：第2條 一、消費(fèi)者與消費(fèi)者權(quán)益一、消費(fèi)者與消費(fèi)者權(quán)益 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第第2 2條條 消費(fèi)者為生活需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)
3、，消費(fèi)者為生活需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)。其權(quán)益受本法保護(hù)。本法未做規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)的保護(hù)本法未做規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)的保護(hù) 總得來(lái)說(shuō)消費(fèi)者是指為滿足總得來(lái)說(shuō)消費(fèi)者是指為滿足生活消費(fèi)生活消費(fèi)的需要而的需要而購(gòu)買(mǎi)、使用購(gòu)買(mǎi)、使用商品商品或接受或接受服務(wù)服務(wù)的的自然人。自然人。安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)法課程1、主觀目的：消費(fèi)者的行為目的是為了生活消費(fèi)。消費(fèi)者的行為目的是為了生活消費(fèi)。2、消費(fèi)客體：包括商品或服務(wù)。包括商品或服務(wù)。3、客觀行為：必須要有為滿足生活需要而購(gòu)買(mǎi)、使必須要有為滿足生活需要而購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)的行為。用商品或接受服務(wù)的行為。4、
4、主體范圍：自然人自然人 不完全限于直接的交易人，也包括最不完全限于直接的交易人，也包括最終的消費(fèi)者或使用者終的消費(fèi)者或使用者 。（二）消費(fèi)者的特征（二）消費(fèi)者的特征安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)法課程安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)法課程王海訴華聯(lián)商廈賠償案王海訴華聯(lián)商廈賠償案p1998年年9月，王海在華聯(lián)商廈購(gòu)電話臺(tái)燈月，王海在華聯(lián)商廈購(gòu)電話臺(tái)燈40個(gè)，電話部分無(wú)入個(gè)，電話部分無(wú)入網(wǎng)證，燈具部分有四項(xiàng)不符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，故要求華聯(lián)商廈網(wǎng)證，燈具部分有四項(xiàng)不符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，故要求華聯(lián)商廈向其賠禮道歉，并雙倍返還購(gòu)燈價(jià)款，共向其賠禮道歉，并雙倍返還購(gòu)燈價(jià)款，共40480元。元。p華聯(lián)商廈提出：王海購(gòu)買(mǎi)電
5、話臺(tái)燈華聯(lián)商廈提出：王海購(gòu)買(mǎi)電話臺(tái)燈10分鐘后即手持檢測(cè)報(bào)告及發(fā)分鐘后即手持檢測(cè)報(bào)告及發(fā)票來(lái)索賠，其行為不是為了生活消費(fèi)的需要。故只同意退貨還款。票來(lái)索賠，其行為不是為了生活消費(fèi)的需要。故只同意退貨還款。p一審法院判決退貨還款，王海不服上訴。一審法院判決退貨還款，王海不服上訴。p二審法院認(rèn)為：王海是在得知有關(guān)部門(mén)對(duì)電話臺(tái)燈的檢測(cè)結(jié)果后，二審法院認(rèn)為：王海是在得知有關(guān)部門(mén)對(duì)電話臺(tái)燈的檢測(cè)結(jié)果后，即其明知該產(chǎn)品不符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、禁止生產(chǎn)和稍售的情況即其明知該產(chǎn)品不符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、禁止生產(chǎn)和稍售的情況下而購(gòu)買(mǎi)，隨后要求雙倍賠償，故王海之行為不適用消費(fèi)者權(quán)益下而購(gòu)買(mǎi)，隨后要求雙倍賠償，故王海之
6、行為不適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。故判決返還燈款保護(hù)法。故判決返還燈款20240元，元，40個(gè)電話臺(tái)燈移交工商行個(gè)電話臺(tái)燈移交工商行政管理機(jī)關(guān)處理。政管理機(jī)關(guān)處理。p問(wèn)題：?jiǎn)栴}：p1、知假買(mǎi)假者是否屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法所規(guī)定的消費(fèi)者知假買(mǎi)假者是否屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法所規(guī)定的消費(fèi)者。p2、知假買(mǎi)假能否適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第知假買(mǎi)假能否適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第49條的規(guī)定。條的規(guī)定。安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)法課程（一）概念：調(diào)整在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益（一）概念：調(diào)整在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益過(guò)程中發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法律規(guī)范過(guò)程中發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱(chēng)的總稱(chēng) 二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法安徽科技學(xué)院管理學(xué)
7、院經(jīng)濟(jì)法課程（二）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（二）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 是調(diào)整國(guó)家機(jī)關(guān)、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者相互之是調(diào)整國(guó)家機(jī)關(guān)、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者相互之間因保護(hù)消費(fèi)者利益而產(chǎn)生的社會(huì)關(guān)系的法間因保護(hù)消費(fèi)者利益而產(chǎn)生的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱(chēng)。律規(guī)范的總稱(chēng)。中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（19931993年年1010月月3131日通過(guò)，并于日通過(guò)，并于19941994年年1 1月月1 1日日施行。）施行。）1、國(guó)家、國(guó)家經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)者 2、國(guó)家、國(guó)家消費(fèi)者消費(fèi)者 3、消費(fèi)者、消費(fèi)者生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者 4、其他個(gè)人或組織其他個(gè)人或組織經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)者安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)法課程安徽科技學(xué)院管
8、理學(xué)院經(jīng)濟(jì)法課程消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的歷史沿革消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的歷史沿革p消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)發(fā)源于美國(guó)，1898年成立美國(guó)“全國(guó)消費(fèi)者同盟”p階段：個(gè)人自發(fā)地保護(hù)組織自覺(jué)地保護(hù)國(guó)家多手段、全方位保護(hù)p美國(guó)1906年聯(lián)邦食品和藥品法p英國(guó)1987年消費(fèi)者利益保護(hù)法p日本1968年保護(hù)消費(fèi)者基本法p我國(guó)1993年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)法課程安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)法課程 3.153.15的由來(lái)的由來(lái) 19831983年，國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年的年，國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年的3 3月月1515日日為為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。這是基于美國(guó)前總統(tǒng)約。這是基于
9、美國(guó)前總統(tǒng)約翰翰肯尼迪于肯尼迪于19621962年年3 3月月1515日在美國(guó)國(guó)會(huì)發(fā)表日在美國(guó)國(guó)會(huì)發(fā)表關(guān)于保關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文，首次提出了著名的消，首次提出了著名的消費(fèi)者的費(fèi)者的“四項(xiàng)權(quán)利四項(xiàng)權(quán)利”，即：有權(quán)獲得安全保障；有權(quán)獲，即：有權(quán)獲得安全保障；有權(quán)獲得正確資料；有權(quán)自由決定選擇；有權(quán)提出消費(fèi)意見(jiàn)。得正確資料；有權(quán)自由決定選擇；有權(quán)提出消費(fèi)意見(jiàn)?？夏岬咸岢龅倪@四項(xiàng)權(quán)利，以后逐漸為世界各國(guó)消費(fèi)者肯尼迪提出的這四項(xiàng)權(quán)利，以后逐漸為世界各國(guó)消費(fèi)者組織所公認(rèn)，并作為最基本的工作目標(biāo)。組織所公認(rèn)，并作為最基本的工作目標(biāo)。安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)法課程安徽科技
10、學(xué)院管理學(xué)院安徽科技學(xué)院管理學(xué)院Email:第六章第六章 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法安徽科技學(xué)院管理學(xué)院安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)法課程經(jīng)濟(jì)法課程第三篇 市場(chǎng)主體法第二節(jié)第二節(jié) 消費(fèi)者權(quán)利消費(fèi)者權(quán)利安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)法課程n真心瓜子吃出老鼠爪子真心瓜子吃出老鼠爪子啤酒瓶飛起碎片啤酒瓶飛起碎片 炸瞎炸瞎2齡童的右眼齡童的右眼 安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)法課程想美容反遭毀容想美容反遭毀容 廣告牌墜入砸傷行人廣告牌墜入砸傷行人 安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)法課程安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)法課程一、安全權(quán)一、安全權(quán)（一）范圍（一）范圍 1 1、人身安全權(quán)、人身安全權(quán) 2 2、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)（
11、二）侵犯安全權(quán)的具體表現(xiàn)（二）侵犯安全權(quán)的具體表現(xiàn) 1、食品：2、藥品：3、日常日用品及機(jī)電產(chǎn)品缺乏安全保障 4、化妝品有毒有害 5、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不安全 6、服務(wù)方式不安全商品缺陷商品缺陷服務(wù)缺陷服務(wù)缺陷安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)法課程安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)法課程 商品缺陷侵害消費(fèi)者的安全權(quán)北京國(guó)際北京國(guó)際氣霧劑有限公司氣霧劑有限公司北京市海淀區(qū)春海餐廳北京市海淀區(qū)春海餐廳 石油氣氣罐石油氣氣罐賈某賈某19歲歲卡式爐卡式爐 山東龍口市山東龍口市廚房配套設(shè)備用具廠廚房配套設(shè)備用具廠燒傷面積8%，住院50天，醫(yī)藥費(fèi)3萬(wàn)元安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)法課程安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)法課程 服務(wù)缺陷侵害消費(fèi)者的
12、安全權(quán)上海上海楊浦區(qū)少兒營(yíng)地楊浦區(qū)少兒營(yíng)地上海市公交長(zhǎng)途客運(yùn)公司上海市公交長(zhǎng)途客運(yùn)公司 園內(nèi)下車(chē)，被園內(nèi)下車(chē)，被咬身亡咬身亡職工職工 上海野生動(dòng)物園上海野生動(dòng)物園司機(jī)司機(jī)租用租用13輛客車(chē)輛客車(chē)游覽游覽安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)法課程安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)法課程 相關(guān)鏈接 怎樣避免消費(fèi)傷害 p1.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品、接受服務(wù)之前，應(yīng)當(dāng)注意有關(guān)信息。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品、接受服務(wù)之前，應(yīng)當(dāng)注意有關(guān)信息。p 2.在超市、商場(chǎng)和游樂(lè)城等公共場(chǎng)所消費(fèi)時(shí)，記得隨身在超市、商場(chǎng)和游樂(lè)城等公共場(chǎng)所消費(fèi)時(shí)，記得隨身攜帶貴重物品，以免發(fā)生失竊或遺落事件。攜帶貴重物品，以免發(fā)生失竊或遺落事件。p 3.購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，盡可能
13、在正規(guī)的商場(chǎng)選購(gòu)標(biāo)注有制造商、購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，盡可能在正規(guī)的商場(chǎng)選購(gòu)標(biāo)注有制造商、銷(xiāo)售商、銷(xiāo)售商、“三包三包”服務(wù)的商品；消費(fèi)后，為了證明消費(fèi)的服務(wù)的商品；消費(fèi)后，為了證明消費(fèi)的真實(shí)性，記得核對(duì)賬單并索要發(fā)票。真實(shí)性，記得核對(duì)賬單并索要發(fā)票。p4.老人、小孩或殘疾人在購(gòu)物或接受服務(wù)時(shí)，最好有家人老人、小孩或殘疾人在購(gòu)物或接受服務(wù)時(shí)，最好有家人陪同。陪同。p5.慎簽旅游、治療、維修等合同，以免遭遇慎簽旅游、治療、維修等合同，以免遭遇“霸王條款霸王條款”。p6.在網(wǎng)上購(gòu)物和在銀行存、取款時(shí)，注意個(gè)人信息的保密。在網(wǎng)上購(gòu)物和在銀行存、取款時(shí)，注意個(gè)人信息的保密。安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)法課程二、知情權(quán)二
14、、知情權(quán)(一一)消費(fèi)者知情權(quán)的主要內(nèi)容消費(fèi)者知情權(quán)的主要內(nèi)容:1、消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者按照法律、法規(guī)規(guī)、消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者按照法律、法規(guī)規(guī)定的方式定的方式標(biāo)明標(biāo)明商品或者服務(wù)的真實(shí)情況。商品或者服務(wù)的真實(shí)情況。2、消費(fèi)者有權(quán)、消費(fèi)者有權(quán)詢(xún)問(wèn)和了解詢(xún)問(wèn)和了解商品或者服務(wù)的有關(guān)商品或者服務(wù)的有關(guān)情況。情況。3、消費(fèi)者不僅要知悉商品或者服務(wù)的情況，更重、消費(fèi)者不僅要知悉商品或者服務(wù)的情況，更重要的是要要的是要知曉知曉其真實(shí)情況。其真實(shí)情況。安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)法課程（二）對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)（二）對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)1、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或服務(wù)的真
15、實(shí)信息，不得作引人誤解的服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛虛假宣傳假宣傳。2、經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者、經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等提出的詢(xún)問(wèn)，服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等提出的詢(xún)問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)明確的答復(fù)真實(shí)明確的答復(fù)。3、明碼標(biāo)價(jià)明碼標(biāo)價(jià)的義務(wù)的義務(wù)。安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)法課程（三）侵犯知情權(quán)的具體表現(xiàn)（三）侵犯知情權(quán)的具體表現(xiàn)1 1、經(jīng)營(yíng)者不主動(dòng)告知：、經(jīng)營(yíng)者不主動(dòng)告知：2 2、對(duì)商品或服務(wù)作夸大的宣傳、對(duì)商品或服務(wù)作夸大的宣傳 ：眼保姆、北京新興醫(yī)院夸大宣傳眼保姆、北京新興醫(yī)院夸大宣傳3 3、故意隱瞞商品或服務(wù)的副作用、危險(xiǎn)性：、故意隱瞞商品或服
16、務(wù)的副作用、危險(xiǎn)性：陳曉蘭醫(yī)療機(jī)械打假陳曉蘭醫(yī)療機(jī)械打假9 9年：年：“光量子氧透射液體治療儀光量子氧透射液體治療儀”4 4、應(yīng)當(dāng)披露的信息不披露：、應(yīng)當(dāng)披露的信息不披露：電腦的輻射、轉(zhuǎn)基因食品電腦的輻射、轉(zhuǎn)基因食品5 5、告知虛假情況：、告知虛假情況：衣服成分含量標(biāo)高衣服成分含量標(biāo)高6 6、不提供相關(guān)單據(jù)：消費(fèi)帳單、不提供相關(guān)單據(jù)：消費(fèi)帳單安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)法課程安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)法課程 薯?xiàng)l案薯?xiàng)l案p 美國(guó)美國(guó)9家超級(jí)連鎖快餐巨頭，家超級(jí)連鎖快餐巨頭，2005年年27日被加州總?cè)毡患又菘倷z察長(zhǎng)比爾檢察長(zhǎng)比爾洛克耶告上了法庭，要求他們?cè)谟驼ㄊ砥吐蹇艘嫔狭朔ㄍ?，要求他們?cè)谟驼ㄊ?/p>
17、片和薯?xiàng)l的外包裝上說(shuō)明該食品可能會(huì)含有丙烯酰胺薯?xiàng)l的外包裝上說(shuō)明該食品可能會(huì)含有丙烯酰胺一一種可致癌的化學(xué)物質(zhì)。這種可致癌的化學(xué)物質(zhì)。這9家食品商和生產(chǎn)商分別是：麥家食品商和生產(chǎn)商分別是：麥當(dāng)勞、肯德基、漢堡王、溫迪、百事集團(tuán)下屬的菲多利食當(dāng)勞、肯德基、漢堡王、溫迪、百事集團(tuán)下屬的菲多利食品休閑公司、保潔公司品休閑公司、保潔公司(以上二者因?yàn)樯a(chǎn)樂(lè)事、品客薯以上二者因?yàn)樯a(chǎn)樂(lè)事、品客薯片等暢銷(xiāo)食品而片等暢銷(xiāo)食品而“榜上有名榜上有名”)、鱈魚(yú)角薯片公司、百勝、鱈魚(yú)角薯片公司、百勝餐飲集團(tuán)、餐飲集團(tuán)、Kettle食品公司。薯?xiàng)l中有丙烯酰胺，這是食品公司。薯?xiàng)l中有丙烯酰胺，這是在高溫下產(chǎn)生的一種化學(xué)
18、副產(chǎn)品，可能致癌。這樣的信息，在高溫下產(chǎn)生的一種化學(xué)副產(chǎn)品，可能致癌。這樣的信息，消費(fèi)者理所當(dāng)然應(yīng)當(dāng)知曉，生產(chǎn)商和銷(xiāo)售商也有責(zé)任有義消費(fèi)者理所當(dāng)然應(yīng)當(dāng)知曉，生產(chǎn)商和銷(xiāo)售商也有責(zé)任有義務(wù)昭告消費(fèi)者，就像香煙盒上標(biāo)注的警告一樣。務(wù)昭告消費(fèi)者，就像香煙盒上標(biāo)注的警告一樣。p 英國(guó)英國(guó)“垃圾食品垃圾食品”廣告，對(duì)中小學(xué)生禁售高糖高能量廣告，對(duì)中小學(xué)生禁售高糖高能量飲料、碳酸飲料飲料、碳酸飲料安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)法課程安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)法課程 國(guó)外有趣的說(shuō)明書(shū)國(guó)外有趣的說(shuō)明書(shū)p1、Sears吹風(fēng)機(jī)：吹風(fēng)機(jī)：“睡眠時(shí)請(qǐng)勿使用。睡眠時(shí)請(qǐng)勿使用?！眕2、某飯店提供的浴帽外盒寫(xiě)著：、某飯店提供的浴帽外
19、盒寫(xiě)著：“適用于一顆頭。適用于一顆頭。”p3、MarksSpencer面包布?。好姘级。骸氨井a(chǎn)品加熱后會(huì)變本產(chǎn)品加熱后會(huì)變熱。熱。”p4、Boots兒童咳嗽藥（兒童咳嗽藥（24歲兒童專(zhuān)用）：歲兒童專(zhuān)用）：“服用后請(qǐng)服用后請(qǐng)勿開(kāi)車(chē)或操作機(jī)械。勿開(kāi)車(chē)或操作機(jī)械。”p5、某亞洲國(guó)家制造圣誕節(jié)燈泡：、某亞洲國(guó)家制造圣誕節(jié)燈泡：“限室內(nèi)或室外使用。限室內(nèi)或室外使用?！眕6、Sainsburys罐裝花生：罐裝花生：“警告警告內(nèi)含花生。內(nèi)含花生。”p7、某兒童穿的玩具超人服：、某兒童穿的玩具超人服：“警告警告此服裝無(wú)法讓你此服裝無(wú)法讓你飛起來(lái)。飛起來(lái)?！卑不湛萍紝W(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)法課程三、消費(fèi)者的自主選擇權(quán)
20、三、消費(fèi)者的自主選擇權(quán)（一）含義（一）含義消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的的經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品，自主選擇商品品種品種或者服或者服務(wù)務(wù)方式方式，自主決定，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任任何一種商品、何一種商品、接受或者不接受接受或者不接受任何一任何一項(xiàng)服務(wù)。項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選比較、鑒別和挑選安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)法課程（二）侵犯消費(fèi)者選擇權(quán)的表現(xiàn)（二）侵犯消費(fèi)者選擇權(quán)的表現(xiàn)1 1、捆綁式銷(xiāo)售、捆綁式銷(xiāo)售2 2、飯店禁止自帶酒水、飯店禁止自帶酒水3 3、限制
21、外地產(chǎn)品進(jìn)入本地、限制外地產(chǎn)品進(jìn)入本地4 4、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài) 5 5、最低消費(fèi)、最低消費(fèi) 安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)法課程四、公平交易權(quán)四、公平交易權(quán)（一）含義（一）含義 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條公平交易條件件，有權(quán)，有權(quán)拒絕拒絕經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易強(qiáng)制交易行為。行為。1 1、交易條件的公平、交易條件的公平 （1 1）質(zhì)量有保障）質(zhì)量有保障 （2 2）價(jià)格合理）價(jià)格合理 （3 3）計(jì)量正確）計(jì)量正確 （4 4）其他公平交易條件）其他公平交易條件 2 2、交易行為的
22、自愿、交易行為的自愿安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)法課程（二）侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)的具體表現(xiàn)（二）侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)的具體表現(xiàn)1 1、標(biāo)價(jià)不實(shí)：、標(biāo)價(jià)不實(shí)：殯葬行業(yè)的暴利殯葬行業(yè)的暴利2 2、虛假降價(jià)、虛假打折：、虛假降價(jià)、虛假打折：跳樓價(jià)、虧本甩賣(mài)跳樓價(jià)、虧本甩賣(mài)3 3、計(jì)量不準(zhǔn)：集貿(mào)市場(chǎng)的計(jì)量器具不準(zhǔn)、計(jì)量不準(zhǔn)：集貿(mào)市場(chǎng)的計(jì)量器具不準(zhǔn)4 4、計(jì)量單位不合理、計(jì)量單位不合理 停車(chē)計(jì)費(fèi)停車(chē)計(jì)費(fèi)5 5、交易條件不合理、交易條件不合理 格式合同中的霸王條款格式合同中的霸王條款安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)法課程五、依法求償權(quán)（一）含義（一）含義 消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品
23、或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。1 1、求償權(quán)的主體包括：、求償權(quán)的主體包括：商品的購(gòu)買(mǎi)者；商品的使用者；服務(wù)的接受者；商品的購(gòu)買(mǎi)者；商品的使用者；服務(wù)的接受者；第三人。第三人。2 2、賠償范圍：、賠償范圍：財(cái)產(chǎn)損害包括直接損失和間接損失。財(cái)產(chǎn)損害包括直接損失和間接損失。人身?yè)p害主要是人格權(quán)方面的損失，如對(duì)生命人身?yè)p害主要是人格權(quán)方面的損失，如對(duì)生命權(quán)、健康權(quán)的侵犯。權(quán)、健康權(quán)的侵犯。安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)法課程（二）侵犯消費(fèi)者求償權(quán)的表現(xiàn)1 1、限制消費(fèi)者的求償權(quán)、限制消費(fèi)者的求償權(quán) 郵電、鐵路、航空行業(yè)對(duì)消費(fèi)者的求償權(quán)的限
24、制郵電、鐵路、航空行業(yè)對(duì)消費(fèi)者的求償權(quán)的限制2 2、不予賠償、不予賠償 春秋春秋航空公司航班延誤不予賠償航空公司航班延誤不予賠償？(1(1）免費(fèi)行李）免費(fèi)行李1515公斤，（公斤，（-5-5公斤）。公斤）。(2)(2)獲一瓶獲一瓶300300毫升的礦泉水，其他食品和飲料需自費(fèi)。毫升的礦泉水，其他食品和飲料需自費(fèi)。(3)(3)航班延誤，不供應(yīng)餐飲；延誤航班延誤，不供應(yīng)餐飲；延誤4 4小時(shí)以上的、晚上小時(shí)以上的、晚上（2222：0000）以后，提供帶盥洗設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)間住宿。）以后，提供帶盥洗設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)間住宿。航班取消或延誤超過(guò)航班取消或延誤超過(guò)3 3小時(shí)小時(shí)安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)法課程六、維護(hù)尊嚴(yán)
25、權(quán)六、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)（一）含義：（一）含義：1 1、人格尊嚴(yán)受到尊重的權(quán)利、人格尊嚴(yán)受到尊重的權(quán)利（二）侵犯受尊重權(quán)的表現(xiàn)（二）侵犯受尊重權(quán)的表現(xiàn)1 1、搜身：、搜身：商場(chǎng)搜身商場(chǎng)搜身2 2、購(gòu)物受辱：購(gòu)物出門(mén)檢查購(gòu)物袋、購(gòu)物受辱：購(gòu)物出門(mén)檢查購(gòu)物袋3 3、阻止容貌丑陋者進(jìn)入、阻止容貌丑陋者進(jìn)入:4 4、強(qiáng)制存包？、強(qiáng)制存包？討論：強(qiáng)制存包是否有視消費(fèi)者為小偷的意思？討論：強(qiáng)制存包是否有視消費(fèi)者為小偷的意思？2 2、民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重的權(quán)利、民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重的權(quán)利安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)法課程安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)法課程 2006 2006年月日，王海拎著一個(gè)年月日，王海拎著一個(gè)紙袋來(lái)到南
26、寧市北京華聯(lián)民族宮店購(gòu)物，紙袋來(lái)到南寧市北京華聯(lián)民族宮店購(gòu)物，在超市入口處，保安人員攔住了他，要求在超市入口處，保安人員攔住了他，要求王海將紙袋存入存包處，方讓他進(jìn)入超市王海將紙袋存入存包處，方讓他進(jìn)入超市購(gòu)物。王海認(rèn)為超市這種要求消費(fèi)者強(qiáng)制購(gòu)物。王海認(rèn)為超市這種要求消費(fèi)者強(qiáng)制性存包的行為嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的人格權(quán)，性存包的行為嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的人格權(quán)，遂把北京華聯(lián)綜合超市股份有限公司和北遂把北京華聯(lián)綜合超市股份有限公司和北京華聯(lián)南寧分公司推上了被告席。京華聯(lián)南寧分公司推上了被告席。安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)法課程七、受教育權(quán)（一）內(nèi)容（一）內(nèi)容1 1、獲得消費(fèi)知識(shí)的權(quán)利。、獲得消費(fèi)知識(shí)的權(quán)利。2
27、 2、獲得消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面知識(shí)的權(quán)利。、獲得消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面知識(shí)的權(quán)利。（二）與知情權(quán)的區(qū)別（二）與知情權(quán)的區(qū)別:1 1、所涉知識(shí)范圍不同、所涉知識(shí)范圍不同2 2、對(duì)于提供信息的要求不同、對(duì)于提供信息的要求不同 3 3、義務(wù)主體不同、義務(wù)主體不同 安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)法課程八、依法結(jié)社權(quán)消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利，簡(jiǎn)稱(chēng)為結(jié)社權(quán)。社團(tuán)的作用1、組織消費(fèi)者形成廣泛的社會(huì)監(jiān)督；2、通過(guò)調(diào)解、仲裁解決消費(fèi)糾紛；3、溝通政府與消費(fèi)者之間充當(dāng)橋梁；4、指導(dǎo)消費(fèi)行為，不斷提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)。安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)法課程九、監(jiān)督批評(píng)權(quán)(一一)含義含義 消費(fèi)者享有對(duì)商品和
28、服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利，簡(jiǎn)稱(chēng)為監(jiān)督權(quán)。益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利，簡(jiǎn)稱(chēng)為監(jiān)督權(quán)。1 1、檢舉、控告；、檢舉、控告；2 2、國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員違法失職行為，有權(quán)提、國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員違法失職行為，有權(quán)提出批評(píng)、建議。出批評(píng)、建議。（二）該權(quán)利的行使（二）該權(quán)利的行使1 1、消費(fèi)者主動(dòng)提出、消費(fèi)者主動(dòng)提出2 2、經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)征求意見(jiàn)、經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)征求意見(jiàn)安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)法課程安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)法課程韓成剛形式監(jiān)督批評(píng)權(quán) 被告韓成剛（華北航天衛(wèi)星通訊有限公司職工）于被告韓成剛（華北航天衛(wèi)星通訊有限公司職工）于1993年年10月至月至19
29、94年年9月間，先后在月間，先后在太原日?qǐng)?bào)太原日?qǐng)?bào)、山西日?qǐng)?bào)山西日?qǐng)?bào)、工人生活報(bào)工人生活報(bào)、保健縱橫報(bào)保健縱橫報(bào)等報(bào)刊等報(bào)刊上發(fā)表了上發(fā)表了礦泉壺的礦泉壺的神力神力有待商榷有待商榷、當(dāng)心礦泉壺的當(dāng)心礦泉壺的副作用副作用、小心礦泉壺小心礦泉壺、礦泉壺也有害礦泉壺也有害、礦泉礦泉壺、誆人乎？壺、誆人乎？、礦泉壺產(chǎn)不出礦泉水礦泉壺產(chǎn)不出礦泉水、礦泉壺有礦泉壺有害、純水壺不純害、純水壺不純、礦泉壺名不符實(shí)礦泉壺名不符實(shí)等文章，并在上等文章，并在上述文章中稱(chēng)，據(jù)有關(guān)專(zhuān)家及科技雜志研究結(jié)果，礦泉壺的述文章中稱(chēng)，據(jù)有關(guān)專(zhuān)家及科技雜志研究結(jié)果，礦泉壺的礦化、磁化、滅菌裝置有害，進(jìn)而得出了礦泉壺有害的結(jié)礦化、磁
30、化、滅菌裝置有害，進(jìn)而得出了礦泉壺有害的結(jié)論，同時(shí)提醒消費(fèi)者論，同時(shí)提醒消費(fèi)者慎用慎用、當(dāng)心當(dāng)心。在韓成剛的文章。在韓成剛的文章中對(duì)礦泉壺企業(yè)所做的一些廣告提出了批評(píng)，認(rèn)為該廣告中對(duì)礦泉壺企業(yè)所做的一些廣告提出了批評(píng)，認(rèn)為該廣告宣傳欺騙消費(fèi)者并違反廣告法，其中對(duì)北京百龍綠色科技宣傳欺騙消費(fèi)者并違反廣告法，其中對(duì)北京百龍綠色科技企業(yè)總公司（下稱(chēng)百龍公司）、唐山富豪集團(tuán)公司（簡(jiǎn)稱(chēng)企業(yè)總公司（下稱(chēng)百龍公司）、唐山富豪集團(tuán)公司（簡(jiǎn)稱(chēng)富豪公司）的廣告點(diǎn)名進(jìn)行了批評(píng)。富豪公司）的廣告點(diǎn)名進(jìn)行了批評(píng)。安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)法課程安徽科技學(xué)院管理學(xué)院安徽科技學(xué)院管理學(xué)院Email:Email:第七章第七章
31、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 法法安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)法課程第三篇 市場(chǎng)主體法第三節(jié)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)第三節(jié)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)法課程二、經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的具體內(nèi)容二、經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的具體內(nèi)容一、經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的概述一、經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的概述安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)法課程一、經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的概述一、經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的概述（一）經(jīng)營(yíng)者（一）經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)者是指以贏利為目的而從事商品經(jīng)營(yíng)者是指以贏利為目的而從事商品生產(chǎn)生產(chǎn)和和銷(xiāo)售銷(xiāo)售以及提供服務(wù)的以及提供服務(wù)的人人。（二）經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的種類(lèi)（二）經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的種類(lèi)1 1、法定義務(wù)、法定義務(wù)2 2、約定義務(wù)、約定義務(wù) ：通過(guò)合同設(shè)立。：通過(guò)合同設(shè)立。安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)
32、濟(jì)法課程二、經(jīng)營(yíng)者義務(wù)具體內(nèi)容二、經(jīng)營(yíng)者義務(wù)具體內(nèi)容（一）依法定或約定履行義務(wù)（一）依法定或約定履行義務(wù) 重點(diǎn)重點(diǎn) 第第1616條條 （二）保障人身和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)（二）保障人身和財(cái)產(chǎn)安全權(quán) 重點(diǎn)重點(diǎn)第第1818條條 （三）聽(tīng)取意見(jiàn)和接受監(jiān)督（三）聽(tīng)取意見(jiàn)和接受監(jiān)督第第1717條條 （四）公平、合理的交易義務(wù)（四）公平、合理的交易義務(wù) 重點(diǎn)重點(diǎn) 第第2424條條（五）不作虛假宣傳（五）不作虛假宣傳第第1919、2020條條 （六）質(zhì)量擔(dān)保（六）質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)義務(wù)（七）出具相應(yīng)的憑證和單據(jù)（七）出具相應(yīng)的憑證和單據(jù)第第2121條條 安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)法課程常見(jiàn)的一些違反該義務(wù)的地方。1、網(wǎng)上購(gòu)物。2、地鐵廁所、火車(chē)上購(gòu)物缺發(fā)票。3、校園餐廳4、外賣(mài) 不給發(fā)票的各種借口安徽科技學(xué)院管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)法課程維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康運(yùn)行的基礎(chǔ)，是經(jīng)濟(jì)法的一個(gè)核心調(diào)整領(lǐng)域。本章全面闡述了消費(fèi)者的概念以及消費(fèi)者的具體權(quán)益和經(jīng)營(yíng)者應(yīng)履行的義務(wù)。重點(diǎn)在于明晰消費(fèi)者的具體權(quán)益。
經(jīng)濟(jì)法課件：第六章 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法
