經(jīng)濟(jì)法課件：第六章 消費(fèi)者保護(hù)法

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1、消費(fèi)者權(quán)利的具體內(nèi)容消費(fèi)者權(quán)利的具體內(nèi)容消費(fèi)者主權(quán)消費(fèi)者主權(quán)消費(fèi)、消費(fèi)者、消費(fèi)者權(quán)益消費(fèi)、消費(fèi)者、消費(fèi)者權(quán)益經(jīng)營者的義務(wù)經(jīng)營者的義務(wù)一、一、二、二、三、三、四、四、消費(fèi)爭議的解決消費(fèi)爭議的解決五、五、消費(fèi)者組織消費(fèi)者組織六、六、法律責(zé)任的承擔(dān)規(guī)則法律責(zé)任的承擔(dān)規(guī)則消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法的歷史沿革消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法的歷史沿革（一）在美國（一）在美國 1、1891年，第一個(gè)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益組織年，第一個(gè)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益組織“紐約消費(fèi)者協(xié)紐約消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)”在美國紐約成立。在美國紐約成立。2、1898年，美國成立了世界上第一個(gè)全國消費(fèi)者組織年，美國成立了世界上第一個(gè)全國消費(fèi)者組織美國消費(fèi)者聯(lián)盟。美國消費(fèi)者聯(lián)盟

2、。（二）在日本（二）在日本 1、1948年，家庭主婦們發(fā)起了年，家庭主婦們發(fā)起了“清除劣質(zhì)火柴大會(huì)清除劣質(zhì)火柴大會(huì)”，成立了日本主婦協(xié)會(huì)。成立了日本主婦協(xié)會(huì)。2、1956年，日本成立了年，日本成立了“全國消費(fèi)者團(tuán)體聯(lián)合會(huì)全國消費(fèi)者團(tuán)體聯(lián)合會(huì)”（三）在英國，（三）在英國，1957年，成立了英國消費(fèi)者協(xié)會(huì)。年，成立了英國消費(fèi)者協(xié)會(huì)。（四）在德國（四）在德國 1953年，成立了德國消費(fèi)者同盟。年，成立了德國消費(fèi)者同盟。（五）在中國（五）在中國 1984年，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)在北京成立。年，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)在北京成立。1960年國際消費(fèi)者組織聯(lián)盟（年國際消費(fèi)者組織聯(lián)盟（IDCU）成立，）成立，1983年該組

3、織確定年該組織確定每年的每年的3月月15日為日為“國際消費(fèi)者權(quán)益日國際消費(fèi)者權(quán)益日”。1962年年3月月15日，美國總統(tǒng)約翰日，美國總統(tǒng)約翰肯尼迪在其向國會(huì)提出的肯尼迪在其向國會(huì)提出的關(guān)關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的國情咨文于保護(hù)消費(fèi)者利益的國情咨文中正式采用了中正式采用了“消費(fèi)者權(quán)利消費(fèi)者權(quán)利”一詞，并把消費(fèi)者權(quán)利表述為：安全的權(quán)利，即保護(hù)消費(fèi)者一詞，并把消費(fèi)者權(quán)利表述為：安全的權(quán)利，即保護(hù)消費(fèi)者生命健康免受危險(xiǎn)商品危害的權(quán)利；了解的權(quán)利，即保護(hù)消生命健康免受危險(xiǎn)商品危害的權(quán)利；了解的權(quán)利，即保護(hù)消費(fèi)者免于因虛偽欺詐或使人誤信的廣告、宣傳和表示而受損害，費(fèi)者免于因虛偽欺詐或使人誤信的廣告、宣傳和表示而

4、受損害，以及向消費(fèi)者提供選擇商品所必備知識(shí)的權(quán)利；選擇的權(quán)利，以及向消費(fèi)者提供選擇商品所必備知識(shí)的權(quán)利；選擇的權(quán)利，即保證消費(fèi)者以競爭價(jià)格獲取各種商品和服務(wù)，在由政府實(shí)行即保證消費(fèi)者以競爭價(jià)格獲取各種商品和服務(wù)，在由政府實(shí)行限制的非競爭性經(jīng)濟(jì)中，則應(yīng)保證消費(fèi)者以公正價(jià)格獲得優(yōu)質(zhì)限制的非競爭性經(jīng)濟(jì)中，則應(yīng)保證消費(fèi)者以公正價(jià)格獲得優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的權(quán)利；意見被尊重的權(quán)利，即要求政府在決定商品和服務(wù)的權(quán)利；意見被尊重的權(quán)利，即要求政府在決定政策時(shí)，應(yīng)保證消費(fèi)者意見被充分考慮，并公正、迅速地予以政策時(shí)，應(yīng)保證消費(fèi)者意見被充分考慮，并公正、迅速地予以處理的權(quán)利。處理的權(quán)利?？夏岬峡偨y(tǒng)所闡明的消費(fèi)者四項(xiàng)權(quán)利

5、，迅速引起了世界范圍的肯尼迪總統(tǒng)所闡明的消費(fèi)者四項(xiàng)權(quán)利，迅速引起了世界范圍的響應(yīng)，受到廣大消費(fèi)者的贊賞。后又補(bǔ)充了消費(fèi)者的第五項(xiàng)權(quán)響應(yīng)，受到廣大消費(fèi)者的贊賞。后又補(bǔ)充了消費(fèi)者的第五項(xiàng)權(quán)利利獲得救濟(jì)的權(quán)利。獲得救濟(jì)的權(quán)利。國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年正式確定每年的年正式確定每年的3月月15日為日為“國國際消費(fèi)者權(quán)益日際消費(fèi)者權(quán)益日”中國現(xiàn)狀中國現(xiàn)狀:生不起生不起,剖腹一刀五千起剖腹一刀五千起;讀不起讀不起,選個(gè)學(xué)校三萬起選個(gè)學(xué)校三萬起;住不起住不起,一萬多元一平米一萬多元一平米;老婆不是娶不起老婆不是娶不起,沒房沒車誰嫁你沒房沒車誰嫁你?養(yǎng)不起養(yǎng)不起,父母下崗兒下地父母下崗

6、兒下地;病不起病不起,藥費(fèi)利潤十倍起藥費(fèi)利潤十倍起;活不起活不起,一月辛勞一千幾一月辛勞一千幾;死不起死不起,火化下葬一萬幾。火化下葬一萬幾。總結(jié)（八個(gè)大字）：總結(jié)（八個(gè)大字）：求生不得，求死不能！求生不得，求死不能！一、案例一、案例1、王海現(xiàn)象、王海現(xiàn)象2、20072007年年1111月月1313日，中國政法大學(xué)法學(xué)院日，中國政法大學(xué)法學(xué)院博士研究生董彥斌起訴華星國際影城和國博士研究生董彥斌起訴華星國際影城和國家廣電總局，稱前者提供的刪節(jié)版家廣電總局，稱前者提供的刪節(jié)版色戒色戒3 3、醫(yī)患關(guān)系、商品房買賣關(guān)系是否適用、醫(yī)患關(guān)系、商品房買賣關(guān)系是否適用消消法法調(diào)整？調(diào)整？4 4、一些飯店通過店

7、堂告示等方式作出申明：、一些飯店通過店堂告示等方式作出申明：禁止顧客自帶酒水，否則將按所帶酒水價(jià)禁止顧客自帶酒水，否則將按所帶酒水價(jià)格的格的20%20%收取服務(wù)費(fèi)（開瓶費(fèi)），這是否合收取服務(wù)費(fèi)（開瓶費(fèi)），這是否合理、合法？為什么？（有爭論，上海有支理、合法？為什么？（有爭論，上海有支持消費(fèi)者的判決）持消費(fèi)者的判決）5 5、某商場售貨員因看某顧客不順眼，從而拒、某商場售貨員因看某顧客不順眼，從而拒絕將貨物出售給該顧客，引起該顧客的不滿絕將貨物出售給該顧客，引起該顧客的不滿而發(fā)生糾紛。商場認(rèn)為，按照民法的意思自而發(fā)生糾紛。商場認(rèn)為，按照民法的意思自治原則，自己有權(quán)選擇交易對(duì)象，所以可以治原則，自己

8、有權(quán)選擇交易對(duì)象，所以可以拒絕與特定的顧客進(jìn)行交易。商場的這種做拒絕與特定的顧客進(jìn)行交易。商場的這種做法及理由能否成立？為什么？法及理由能否成立？為什么？6 6、顧客的財(cái)物在經(jīng)營者的營業(yè)場所（商場、顧客的財(cái)物在經(jīng)營者的營業(yè)場所（商場、旅店、停車場、銀行等）被盜或被搶，商場旅店、停車場、銀行等）被盜或被搶，商場是否承擔(dān)賠償責(zé)任？是否承擔(dān)賠償責(zé)任？二、消費(fèi)二、消費(fèi) 1 1、廣義理解：泛指人類社會(huì)生產(chǎn)、生活中對(duì)物、廣義理解：泛指人類社會(huì)生產(chǎn)、生活中對(duì)物質(zhì)產(chǎn)品的消耗和對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的享受。這種意義上的消質(zhì)產(chǎn)品的消耗和對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的享受。這種意義上的消費(fèi)包括了費(fèi)包括了生產(chǎn)消費(fèi)生產(chǎn)消費(fèi)和和生活消費(fèi)生活消費(fèi)兩大方

9、面。兩大方面。2 2、狹義理解：只限于、狹義理解：只限于生活消費(fèi)生活消費(fèi)，即人類為滿，即人類為滿足自己及其家庭的生活需要而對(duì)物質(zhì)產(chǎn)品的消耗和對(duì)足自己及其家庭的生活需要而對(duì)物質(zhì)產(chǎn)品的消耗和對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的享受。服務(wù)產(chǎn)品的享受。實(shí)例分析：實(shí)例分析：到泰興電腦城為設(shè)計(jì)公司購買辦公電腦的職員周小姐能否適到泰興電腦城為設(shè)計(jì)公司購買辦公電腦的職員周小姐能否適用用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法？消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法調(diào)整范圍的宏觀判定：調(diào)整范圍的宏觀判定：以生活消費(fèi)為主，特殊情況下適用于生產(chǎn)消費(fèi)。以生活消費(fèi)為主，特殊情況下適用于生產(chǎn)消費(fèi)。1.歐洲理事會(huì)消費(fèi)者保護(hù)憲章：歐洲理事會(huì)消費(fèi)者保護(hù)憲章：是使商

10、品和服務(wù)供個(gè)人是使商品和服務(wù)供個(gè)人使用的那些合法人。使用的那些合法人。2.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織消費(fèi)者政策委員會(huì)在國際標(biāo)準(zhǔn)化組織消費(fèi)者政策委員會(huì)在1978年年5月月10日召開的日召開的日內(nèi)瓦年會(huì)上，把消費(fèi)者一詞定義為日內(nèi)瓦年會(huì)上，把消費(fèi)者一詞定義為“為個(gè)人目的而購買或使為個(gè)人目的而購買或使用商品和服務(wù)的個(gè)體社會(huì)成員。用商品和服務(wù)的個(gè)體社會(huì)成員?！?.布萊克法律辭典布萊克法律辭典：是區(qū)別于制造商、銷售商而言的，是區(qū)別于制造商、銷售商而言的，包括購買、使用、維護(hù)種類物品和服務(wù)的個(gè)人。包括購買、使用、維護(hù)種類物品和服務(wù)的個(gè)人。4.我國我國消法消法第二條：第二條：“消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用消費(fèi)者為生活消

11、費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)。商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)?！比?、消費(fèi)者三、消費(fèi)者 為生活消費(fèi)的需要而購買、使用商品或者接為生活消費(fèi)的需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)的自然人。受服務(wù)的自然人。具體闡釋：具體闡釋：1、消費(fèi)者只限于自然人，單位不能構(gòu)成法律上的消費(fèi)者。2、購買、使用商品：（1）購買商品；（2）使用商品；（3）既購買又使用商品。實(shí)施了這三種行為之一的自然人，都是消費(fèi)實(shí)施了這三種行為之一的自然人，都是消費(fèi)者。接受服務(wù)的消費(fèi)者也應(yīng)作類似的理解。者。接受服務(wù)的消費(fèi)者也應(yīng)作類似的理解。3、一個(gè)自然人是否是消費(fèi)者，應(yīng)重點(diǎn)看他是否為生活消費(fèi)的需要而購買、使用商品或者接

12、受服務(wù)。4、消費(fèi)者是經(jīng)營者的對(duì)稱。判斷一個(gè)人是否是消費(fèi)者，除看他是否為生判斷一個(gè)人是否是消費(fèi)者，除看他是否為生活消費(fèi)的需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)外，活消費(fèi)的需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)外，還要看對(duì)方當(dāng)事人是否是經(jīng)營者。還要看對(duì)方當(dāng)事人是否是經(jīng)營者。注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)5 5、生產(chǎn)資料的購買者、使用者不是消費(fèi)者，、生產(chǎn)資料的購買者、使用者不是消費(fèi)者，但農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生但農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照產(chǎn)資料，參照消法消法執(zhí)行執(zhí)行。思考：思考：1、男孩請(qǐng)女孩吃燒烤，結(jié)果女孩嘔吐，女孩是否、男孩請(qǐng)女孩吃燒烤，結(jié)果女孩嘔吐，女孩是否可以向男孩主張消費(fèi)者的權(quán)利？可以

13、向男孩主張消費(fèi)者的權(quán)利？2、買米回家做飯與買米做米糕出售在性質(zhì)上有區(qū)、買米回家做飯與買米做米糕出售在性質(zhì)上有區(qū)別嗎？別嗎？3、商業(yè)饋贈(zèng)與人道援助的接受者之間有區(qū)別嗎？商業(yè)饋贈(zèng)與人道援助的接受者之間有區(qū)別嗎？4、在街頭散步時(shí)摔倒、在銀行取款后出門即被搶、在街頭散步時(shí)摔倒、在銀行取款后出門即被搶、在旅館住宿被傷害之間有區(qū)別嗎？在旅館住宿被傷害之間有區(qū)別嗎？5、購房居住者與購房后出租有區(qū)別嗎？、購房居住者與購房后出租有區(qū)別嗎？6、野外露營時(shí)向農(nóng)家買西瓜與水果市場買西瓜有、野外露營時(shí)向農(nóng)家買西瓜與水果市場買西瓜有區(qū)別嗎？區(qū)別嗎？7、在消費(fèi)場所受到損害，可否向經(jīng)營者主張消費(fèi)、在消費(fèi)場所受到損害，可否向經(jīng)

14、營者主張消費(fèi)者權(quán)利？者權(quán)利？接受教育服務(wù)是否屬于消費(fèi)者？接受教育服務(wù)是否屬于消費(fèi)者？2003年年7月，西安民辦學(xué)校月，西安民辦學(xué)校“新華科技新華科技學(xué)院中心學(xué)院中心”夸口發(fā)北大文憑，學(xué)生每人夸口發(fā)北大文憑，學(xué)生每人交納了交納了2000多元的學(xué)費(fèi)，受騙學(xué)生告上多元的學(xué)費(fèi)，受騙學(xué)生告上法庭要求返還法庭要求返還5000余元的學(xué)費(fèi)。余元的學(xué)費(fèi)。2006年年8月月21日，北京羅女士反映北京日，北京羅女士反映北京京都薇薇國際美容美發(fā)教育學(xué)院涉嫌欺京都薇薇國際美容美發(fā)教育學(xué)院涉嫌欺詐，律師認(rèn)為可以適用消法詐，律師認(rèn)為可以適用消法49條賠償羅條賠償羅女士的學(xué)費(fèi)女士的學(xué)費(fèi)5800元。由此擴(kuò)展到私立中、元。由此擴(kuò)

15、展到私立中、小學(xué)和公立學(xué)校的商業(yè)性辦學(xué)。小學(xué)和公立學(xué)校的商業(yè)性辦學(xué)。知假買假者是否屬于消費(fèi)者？知假買假者是否屬于消費(fèi)者？“王?，F(xiàn)象王海現(xiàn)象”分析分析 知假買假者是否為消費(fèi)者知假買假者是否為消費(fèi)者,是從王海打假是從王海打假等一系列知假買假案中得出的必然問題等一系列知假買假案中得出的必然問題,由此由此引發(fā)了理論界和實(shí)務(wù)界的極大討論。對(duì)此問題引發(fā)了理論界和實(shí)務(wù)界的極大討論。對(duì)此問題的認(rèn)識(shí)不一，導(dǎo)致了司法實(shí)踐的混亂。如果認(rèn)的認(rèn)識(shí)不一，導(dǎo)致了司法實(shí)踐的混亂。如果認(rèn)為知假買假者是消費(fèi)者為知假買假者是消費(fèi)者,則可以適用消法第則可以適用消法第4949條獲得懲罰性賠償；如果認(rèn)為不是條獲得懲罰性賠償；如果認(rèn)為不是

16、,則不能獲則不能獲得懲罰性賠償?shù)脩土P性賠償 從實(shí)踐來看，醫(yī)療服務(wù)糾紛是患者投訴較從實(shí)踐來看，醫(yī)療服務(wù)糾紛是患者投訴較多的一類服務(wù)，對(duì)醫(yī)療糾紛的投訴，消費(fèi)者權(quán)多的一類服務(wù)，對(duì)醫(yī)療糾紛的投訴，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織是否有權(quán)受理，以及對(duì)醫(yī)療糾紛是益保護(hù)組織是否有權(quán)受理，以及對(duì)醫(yī)療糾紛是否可以適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，也即患否可以適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，也即患者是否是消費(fèi)者，在這一問題上，學(xué)術(shù)界爭議者是否是消費(fèi)者，在這一問題上，學(xué)術(shù)界爭議較大，主要觀點(diǎn)有以下三種：較大，主要觀點(diǎn)有以下三種：1.1.否定說。否定說。醫(yī)院、醫(yī)療衛(wèi)生管理部門中幾乎全部贊同醫(yī)院、醫(yī)療衛(wèi)生管理部門中幾乎全部贊同該說。該說?；颊?/p>

17、是否屬于消費(fèi)者？患者是否屬于消費(fèi)者？2.2.肯定說?？隙ㄕf。該說認(rèn)為，看病、治病是人們?yōu)榱松撜f認(rèn)為，看病、治病是人們?yōu)榱松婧桶l(fā)展所必不可少的活動(dòng)，醫(yī)生、存和發(fā)展所必不可少的活動(dòng)，醫(yī)生、醫(yī)院醫(yī)院為人們提供的服務(wù)就是為人們提供的服務(wù)就是消法消法中的服務(wù)，中的服務(wù)，其出售的藥品也屬于其出售的藥品也屬于消法消法中的商品中的商品，況且醫(yī)院提供的服務(wù)與出售的藥品都是有償況且醫(yī)院提供的服務(wù)與出售的藥品都是有償?shù)?。因此，認(rèn)為醫(yī)療糾紛不適用的。因此，認(rèn)為醫(yī)療糾紛不適用消法消法的是沒有法律根據(jù)的。的是沒有法律根據(jù)的。3.3.折衷說。折衷說。該說認(rèn)為，從總體上說醫(yī)患關(guān)系應(yīng)適用該說認(rèn)為，從總體上說醫(yī)患關(guān)系應(yīng)適用消

18、法消法的規(guī)定，但值得注意的是，我國當(dāng)?shù)囊?guī)定，但值得注意的是，我國當(dāng)前并未把所有的醫(yī)院推向市場，根據(jù)國家有前并未把所有的醫(yī)院推向市場，根據(jù)國家有關(guān)城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的政策，我國將實(shí)關(guān)城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的政策，我國將實(shí)行營利和非營利醫(yī)療機(jī)構(gòu)分類管理，實(shí)行不行營利和非營利醫(yī)療機(jī)構(gòu)分類管理，實(shí)行不同的財(cái)政、稅收和價(jià)格政策。例如，后者提同的財(cái)政、稅收和價(jià)格政策。例如，后者提供的醫(yī)療服務(wù)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，而不是市場供的醫(yī)療服務(wù)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，而不是市場調(diào)節(jié)價(jià)。由于非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)不具有經(jīng)營調(diào)節(jié)價(jià)。由于非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)不具有經(jīng)營者的身份，因此不能適用者的身份，因此不能適用消法消法，而只能，而只能適用其他專

19、項(xiàng)法規(guī)或有關(guān)立法的規(guī)定。適用其他專項(xiàng)法規(guī)或有關(guān)立法的規(guī)定。四、消費(fèi)者權(quán)益四、消費(fèi)者權(quán)益 消費(fèi)者權(quán)利消費(fèi)者權(quán)利特殊的民事權(quán)利。特殊的民事權(quán)利。特殊性特殊性 ：1 1、消費(fèi)者權(quán)利與消費(fèi)者的身份緊密聯(lián)系、消費(fèi)者權(quán)利與消費(fèi)者的身份緊密聯(lián)系在一起。在一起。2 2、消費(fèi)者權(quán)利主要體現(xiàn)為法定權(quán)利而非、消費(fèi)者權(quán)利主要體現(xiàn)為法定權(quán)利而非約定權(quán)利。約定權(quán)利。3 3、消費(fèi)者權(quán)利是法律基于消費(fèi)者的弱者、消費(fèi)者權(quán)利是法律基于消費(fèi)者的弱者地位而特別設(shè)定的權(quán)利。地位而特別設(shè)定的權(quán)利。五、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法五、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法在我國，廣義的在我國，廣義的“消法消法”可以大致劃分為兩大類：可以大致劃分為兩大類：1 1、有關(guān)產(chǎn)品安

20、全的法律、有關(guān)產(chǎn)品安全的法律 （1 1）民法通則民法通則第第122122條條:因產(chǎn)品質(zhì)量不合格因產(chǎn)品質(zhì)量不合格造成他人財(cái)產(chǎn)、人身損害的，產(chǎn)品的制造者、銷售造成他人財(cái)產(chǎn)、人身損害的，產(chǎn)品的制造者、銷售者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。（2 2）產(chǎn)品質(zhì)量法產(chǎn)品質(zhì)量法。該法對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督、。該法對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督、生產(chǎn)者和銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)、缺陷產(chǎn)品致人損生產(chǎn)者和銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)、缺陷產(chǎn)品致人損害的民事責(zé)任等問題作了規(guī)定，因而是一部專門從害的民事責(zé)任等問題作了規(guī)定，因而是一部專門從產(chǎn)品安全的角度保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律。產(chǎn)品安全的角度保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律。（3 3）刑法刑法第第140

21、-150140-150條：對(duì)生產(chǎn)、條：對(duì)生產(chǎn)、銷售偽劣商品罪及其刑罰作了規(guī)定。銷售偽劣商品罪及其刑罰作了規(guī)定。（4 4）其他法律。如）其他法律。如藥品管理法藥品管理法、食品安全法食品安全法等法律，就對(duì)特殊產(chǎn)品的安等法律，就對(duì)特殊產(chǎn)品的安全問題作了規(guī)定。全問題作了規(guī)定。2 2、有關(guān)消費(fèi)合同的法律、有關(guān)消費(fèi)合同的法律我國涉及消費(fèi)合同的法律我國涉及消費(fèi)合同的法律 （1 1）合同法合同法。第第39-4139-41條關(guān)于格式合同的規(guī)范條關(guān)于格式合同的規(guī)范 第第5353條關(guān)于免責(zé)條款的規(guī)則。條關(guān)于免責(zé)條款的規(guī)則。（2 2）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。（3 3）其他法律。如）其他法律。如反不正當(dāng)競爭法

22、反不正當(dāng)競爭法（19931993年年9 9月月2 2日）、日）、廣告法廣告法（19941994年年1010月月2727日）日）中就分別從不同的角度，對(duì)消費(fèi)合同作出了一中就分別從不同的角度，對(duì)消費(fèi)合同作出了一些規(guī)定。些規(guī)定。一、消費(fèi)者主權(quán)的界定一、消費(fèi)者主權(quán)的界定 消費(fèi)者主權(quán)是指消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)生活中的最終決定權(quán)。消費(fèi)者主權(quán)是指消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)生活中的最終決定權(quán)。二、消費(fèi)者主權(quán)的具體內(nèi)涵二、消費(fèi)者主權(quán)的具體內(nèi)涵 1 1、在生產(chǎn)者與消費(fèi)者的關(guān)系中，生產(chǎn)者要將民、在生產(chǎn)者與消費(fèi)者的關(guān)系中，生產(chǎn)者要將民眾的消費(fèi)作為其生產(chǎn)的最終目的和歸宿，生產(chǎn)什么，眾的消費(fèi)作為其生產(chǎn)的最終目的和歸宿，生產(chǎn)什么，生產(chǎn)多少以及如何

23、生產(chǎn)，都必需符合和反映消費(fèi)者的生產(chǎn)多少以及如何生產(chǎn)，都必需符合和反映消費(fèi)者的需求和偏好；需求和偏好；2 2、在銷售者與消費(fèi)者的關(guān)系中，銷售者的行為、在銷售者與消費(fèi)者的關(guān)系中，銷售者的行為必須符合消費(fèi)者的愿望，奉行必須符合消費(fèi)者的愿望，奉行“消費(fèi)者是上帝消費(fèi)者是上帝”的原的原則；則；3 3、在政府與消費(fèi)者、生產(chǎn)者和銷售者的關(guān)系中，、在政府與消費(fèi)者、生產(chǎn)者和銷售者的關(guān)系中，政府應(yīng)優(yōu)先考慮消費(fèi)者的利益，有關(guān)政策和法律的制政府應(yīng)優(yōu)先考慮消費(fèi)者的利益，有關(guān)政策和法律的制定應(yīng)充分尊重消費(fèi)者權(quán)益，并盡可能吸收消費(fèi)者的民定應(yīng)充分尊重消費(fèi)者權(quán)益，并盡可能吸收消費(fèi)者的民主參與。主參與。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保

24、護(hù)法調(diào)整的對(duì)象是下列哪調(diào)整的對(duì)象是下列哪項(xiàng)？項(xiàng)？A消費(fèi)者為生產(chǎn)需要購買，使用商品或接受消費(fèi)者為生產(chǎn)需要購買，使用商品或接受服務(wù)時(shí)所發(fā)生的法律關(guān)系服務(wù)時(shí)所發(fā)生的法律關(guān)系 B各商家為經(jīng)營需要而發(fā)生的購銷關(guān)系各商家為經(jīng)營需要而發(fā)生的購銷關(guān)系 C消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買，使用商品或消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買，使用商品或者接受服務(wù)而發(fā)生的法律關(guān)系者接受服務(wù)而發(fā)生的法律關(guān)系 D消費(fèi)者為營利而進(jìn)行的購銷活動(dòng)消費(fèi)者為營利而進(jìn)行的購銷活動(dòng) 答案：答案：C 解析：消費(fèi)者，是指為生活消費(fèi)需要而購解析：消費(fèi)者，是指為生活消費(fèi)需要而購買，使用商品或者接受服務(wù)的個(gè)人買，使用商品或者接受服務(wù)的個(gè)人 下列活動(dòng)中，適用下列活動(dòng)中

25、，適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的是的是()。A工廠為生產(chǎn)購買原料工廠為生產(chǎn)購買原料 B公司之間的貿(mào)易活動(dòng)公司之間的貿(mào)易活動(dòng) C公民之間的物品交換公民之間的物品交換 D公民在超市購物公民在超市購物 D【提示】參見消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第2條。關(guān)于關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的適用范圍，下的適用范圍，下列說法正確的是（列說法正確的是（）。）。A農(nóng)民的消費(fèi)活動(dòng)不適用農(nóng)民的消費(fèi)活動(dòng)不適用消費(fèi)者權(quán)益保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法護(hù)法 B農(nóng)民的生活消費(fèi)活動(dòng)適用農(nóng)民的生活消費(fèi)活動(dòng)適用消費(fèi)者權(quán)益消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)法，但購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，但購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料時(shí)不適用該法的生產(chǎn)資料時(shí)不

26、適用該法 C人類的所有消費(fèi)活動(dòng)均適用人類的所有消費(fèi)活動(dòng)均適用消費(fèi)者權(quán)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法益保護(hù)法 D農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照產(chǎn)資料，參照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法執(zhí)行執(zhí)行 【答案答案】D【解析解析】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二條規(guī)第二條規(guī)定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；本品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)。第五十四條規(guī)定，農(nóng)民購買、使用直護(hù)。第五十四條規(guī)定，農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)

27、業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。行。求償權(quán)求償權(quán) 5安全權(quán)安全權(quán)1知悉權(quán)（知情權(quán)）知悉權(quán)（知情權(quán)）2自主選擇權(quán)自主選擇權(quán) 3公平交易權(quán)公平交易權(quán) 4結(jié)社權(quán)結(jié)社權(quán) 6受教育權(quán)受教育權(quán) 7受尊重權(quán)受尊重權(quán) 8監(jiān)督權(quán)監(jiān)督權(quán) 9消費(fèi)者的權(quán)利消費(fèi)者的權(quán)利 一、保障安全權(quán)一、保障安全權(quán) 指消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)指消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有的人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。時(shí)享有的人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。這是消費(fèi)者最基本的權(quán)利。這是消費(fèi)者最基本的權(quán)利。消法消法第第7條規(guī)定：條規(guī)定：“消費(fèi)者在購買、使用消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)所享有的保障

28、其人身、財(cái)產(chǎn)商品和接受服務(wù)時(shí)所享有的保障其人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的權(quán)利。的權(quán)利?！碑?dāng)前，我國侵害消費(fèi)者安全權(quán)的現(xiàn)象極為當(dāng)前，我國侵害消費(fèi)者安全權(quán)的現(xiàn)象極為普遍，其中最突出的表現(xiàn)是：普遍，其中最突出的表現(xiàn)是：（1）在食品中添加有害物質(zhì)；）在食品中添加有害物質(zhì)；（2）制售假藥、劣藥；）制售假藥、劣藥；（3）出售過期、變質(zhì)的食品、藥品；）出售過期、變質(zhì)的食品、藥品；（4）制售缺乏安全保障的家用電器產(chǎn)品和）制售缺乏安全保障的家用電器產(chǎn)品和其他日用品；其他日

29、用品；（5）制售有毒、有害的化妝品；）制售有毒、有害的化妝品；（6）營業(yè)場所不安全；）營業(yè)場所不安全；（7）服務(wù)不安全。）服務(wù)不安全。車內(nèi)環(huán)境污染車商返還車內(nèi)環(huán)境污染車商返還75萬萬 汽車消費(fèi)中的侵權(quán)問題受到重視汽車消費(fèi)中的侵權(quán)問題受到重視 盧洪祥于盧洪祥于2002年年3月月23日從北京云龍之星汽車日從北京云龍之星汽車貿(mào)易有限公司購買了一輛美國產(chǎn)道奇公羊貿(mào)易有限公司購買了一輛美國產(chǎn)道奇公羊52L汽車，售價(jià)為汽車，售價(jià)為69萬元，雙方訂立了購車合同，買萬元，雙方訂立了購車合同，買方先后支付各種費(fèi)用共計(jì)方先后支付各種費(fèi)用共計(jì)65682元。同年元。同年8月，盧月，盧先生駕車時(shí)發(fā)覺車內(nèi)氣味刺鼻難忍，頭

30、頂開始小先生駕車時(shí)發(fā)覺車內(nèi)氣味刺鼻難忍，頭頂開始小片脫發(fā)。經(jīng)檢測，車內(nèi)空氣甲醛含量超出正常值片脫發(fā)。經(jīng)檢測，車內(nèi)空氣甲醛含量超出正常值26倍多。盧先生先后同云龍之星公司多次協(xié)商無倍多。盧先生先后同云龍之星公司多次協(xié)商無果后，將對(duì)方起訴至北京市朝陽區(qū)人民法院，要果后，將對(duì)方起訴至北京市朝陽區(qū)人民法院，要求被告退回購車款及各種費(fèi)用共計(jì)求被告退回購車款及各種費(fèi)用共計(jì)755682元。元。2003年年3月月29日，北京市朝陽區(qū)人民法院經(jīng)過審日，北京市朝陽區(qū)人民法院經(jīng)過審理查明，依法判決被告北京云龍之星汽車貿(mào)易有理查明，依法判決被告北京云龍之星汽車貿(mào)易有限公司返還盧先生購車價(jià)款、車輛購置費(fèi)、養(yǎng)路限公司返還

31、盧先生購車價(jià)款、車輛購置費(fèi)、養(yǎng)路損失費(fèi)、保險(xiǎn)損失費(fèi)共計(jì)損失費(fèi)、保險(xiǎn)損失費(fèi)共計(jì)751456元。元。點(diǎn)評(píng)：本案提出的是一個(gè)新問題，即汽車消費(fèi)中的車內(nèi)空氣污染。據(jù)專家介紹，一些新車內(nèi)部的飾件、各種膠粘劑、座套、腳墊等會(huì)產(chǎn)生揮發(fā)性的有害物質(zhì)，其中以甲醛和苯比較多。這些可疑致癌物質(zhì)造成車內(nèi)環(huán)境污染，會(huì)危害乘坐人的身體健康。盧洪祥訴北京云龍之星公司案被冠之“國內(nèi)首例汽車車內(nèi)環(huán)境污染索賠”案，可見該案具有重大意義。本案的勝訴，說明消費(fèi)者已經(jīng)開始重視汽車消費(fèi)中的侵權(quán)問題，并懂得利用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。郭某與郭某與10歲的兒子到飯館用餐，入廁時(shí)將手提包留在歲的兒子到飯館用餐，入廁時(shí)將手提包留在座位上囑兒

32、子看管，回來后發(fā)現(xiàn)手提包丟失。郭某要座位上囑兒子看管，回來后發(fā)現(xiàn)手提包丟失。郭某要求飯館賠償被拒絕，遂提起民事訴訟。根據(jù)消費(fèi)者安求飯館賠償被拒絕，遂提起民事訴訟。根據(jù)消費(fèi)者安全保障權(quán)，下列哪一說法是正確的？全保障權(quán)，下列哪一說法是正確的？()【2009年國年國家司法考試試卷一單選第家司法考試試卷一單選第25題題】A飯館應(yīng)保障顧客在接受服務(wù)時(shí)的財(cái)產(chǎn)安全，并承擔(dān)飯館應(yīng)保障顧客在接受服務(wù)時(shí)的財(cái)產(chǎn)安全，并承擔(dān)顧客隨身物品遺失的風(fēng)險(xiǎn)顧客隨身物品遺失的風(fēng)險(xiǎn) B飯館應(yīng)保證其提供的飲食服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)飯館應(yīng)保證其提供的飲食服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，但并不承擔(dān)對(duì)顧客隨身物品的保管義務(wù)，安全的要求，

33、但并不承擔(dān)對(duì)顧客隨身物品的保管義務(wù)，也不承擔(dān)顧客隨身物品遺失的風(fēng)險(xiǎn)也不承擔(dān)顧客隨身物品遺失的風(fēng)險(xiǎn) C飯館應(yīng)對(duì)顧客妥善保管隨身物品作出明顯提示，否飯館應(yīng)對(duì)顧客妥善保管隨身物品作出明顯提示，否則應(yīng)當(dāng)對(duì)顧客的物品丟失承擔(dān)賠償責(zé)任則應(yīng)當(dāng)對(duì)顧客的物品丟失承擔(dān)賠償責(zé)任 D飯館應(yīng)確保其服務(wù)環(huán)境絕對(duì)安全，應(yīng)當(dāng)對(duì)顧客在飯飯館應(yīng)確保其服務(wù)環(huán)境絕對(duì)安全，應(yīng)當(dāng)對(duì)顧客在飯館內(nèi)遭受的一切損失承擔(dān)賠償責(zé)任館內(nèi)遭受的一切損失承擔(dān)賠償責(zé)任 B【提示】本題考核消費(fèi)者的安全保障權(quán)和經(jīng)營者保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)。參見消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第18條第1款和最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋第6條。美國案例：保護(hù)消費(fèi)

34、者人身安全，一杯咖啡賠了美國案例：保護(hù)消費(fèi)者人身安全，一杯咖啡賠了64萬萬美元美元 1992年年2月，月，79歲高齡的斯黛拉歲高齡的斯黛拉莉柏克搭乘外孫駕駛莉柏克搭乘外孫駕駛的轎車，途經(jīng)當(dāng)?shù)匾患饮湲?dāng)勞快餐店，通過的轎車，途經(jīng)當(dāng)?shù)匾患饮湲?dāng)勞快餐店，通過“駕車銷駕車銷售窗口售窗口”買了一杯咖啡，售價(jià)買了一杯咖啡，售價(jià)49美分。駛離餐館后，美分。駛離餐館后，莉柏克需要往咖啡里添加奶粉和白糖，她把杯子放在莉柏克需要往咖啡里添加奶粉和白糖，她把杯子放在雙膝之間，左手拿著奶粉袋和糖袋，右手試圖打開杯雙膝之間，左手拿著奶粉袋和糖袋，右手試圖打開杯蓋，沒料想，一個(gè)意外閃失，整杯滾燙的咖啡潑灑在蓋，沒料想，一個(gè)

35、意外閃失，整杯滾燙的咖啡潑灑在兩腿之間，致使多處嚴(yán)重燙傷。兩腿之間，致使多處嚴(yán)重燙傷。事后，莉柏克的女兒給麥當(dāng)勞寫了一封抱怨信，事后，莉柏克的女兒給麥當(dāng)勞寫了一封抱怨信，要求賠償醫(yī)療費(fèi)、照顧病號(hào)的誤工費(fèi)等，共計(jì)要求賠償醫(yī)療費(fèi)、照顧病號(hào)的誤工費(fèi)等，共計(jì)2萬美元。萬美元?？墒牵湲?dāng)勞僅同意支付可是，麥當(dāng)勞僅同意支付800美元美元“安慰費(fèi)安慰費(fèi)”。莉柏。莉柏克一張狀紙把麥當(dāng)勞告到了聯(lián)邦地區(qū)法院?？艘粡垹罴埌邀湲?dāng)勞告到了聯(lián)邦地區(qū)法院。在律師的幫助下，莉柏克最終向麥當(dāng)勞成功求償在律師的幫助下，莉柏克最終向麥當(dāng)勞成功求償64萬萬美元的賠償金，這美元的賠償金，這64萬美元中，僅萬美元中，僅2萬美元為莉柏克萬

36、美元為莉柏克的醫(yī)療、子女誤工費(fèi)等實(shí)際損失賠償，其余都是懲罰的醫(yī)療、子女誤工費(fèi)等實(shí)際損失賠償，其余都是懲罰性賠償和精神損害費(fèi)。因?yàn)楦鶕?jù)美國法律，在產(chǎn)品責(zé)性賠償和精神損害費(fèi)。因?yàn)楦鶕?jù)美國法律，在產(chǎn)品責(zé)任案中，消費(fèi)者只需要舉證產(chǎn)品有缺陷，并且造成了任案中，消費(fèi)者只需要舉證產(chǎn)品有缺陷，并且造成了人身及財(cái)產(chǎn)損害，一般都可以勝訴。在此案中，其法人身及財(cái)產(chǎn)損害，一般都可以勝訴。在此案中，其法律根據(jù)為，麥當(dāng)勞公司是快餐店的擁有者，有責(zé)任和律根據(jù)為，麥當(dāng)勞公司是快餐店的擁有者，有責(zé)任和義務(wù)對(duì)顧客主動(dòng)提供保護(hù)義務(wù)對(duì)顧客主動(dòng)提供保護(hù);如果咖啡溫度過高，而且沒如果咖啡溫度過高，而且沒有事先警告，致使顧客遭受身體傷害和

37、財(cái)產(chǎn)損失，則有事先警告，致使顧客遭受身體傷害和財(cái)產(chǎn)損失，則顧客有權(quán)起訴賠償。如果侵權(quán)行為屬于顧客有權(quán)起訴賠償。如果侵權(quán)行為屬于“輕率的輕率的”和和“惡意的惡意的”，原告贏得官司之后，還可能獲得精神損，原告贏得官司之后，還可能獲得精神損害賠償和巨額懲罰性賠償。如今，我們都可以看到現(xiàn)害賠償和巨額懲罰性賠償。如今，我們都可以看到現(xiàn)在麥當(dāng)勞的高溫?zé)崾?，如咖啡、派，都在包裝上寫著在麥當(dāng)勞的高溫?zé)崾?，如咖啡、派，都在包裝上寫著“高溫?zé)犸嫺邷責(zé)犸?食食)，小心燙傷，小心燙傷”，麥當(dāng)勞咖啡的溫度也，麥當(dāng)勞咖啡的溫度也從以往的八九十度降到了七十度。從以往的八九十度降到了七十度。-美國美國 1)一位兩歲的男童被一

38、粒荔枝味的果凍糖一位兩歲的男童被一粒荔枝味的果凍糖噎住導(dǎo)致致命傷害。他因窒息而昏迷，并于九天噎住導(dǎo)致致命傷害。他因窒息而昏迷，并于九天后死亡。男童的父母一紙?jiān)V狀將果凍的銷售商告后死亡。男童的父母一紙?jiān)V狀將果凍的銷售商告上了美國加利福尼亞州的當(dāng)?shù)胤ㄔ?；他們同時(shí)也上了美國加利福尼亞州的當(dāng)?shù)胤ㄔ?；他們同時(shí)也起訴了果凍的生產(chǎn)商，一家臺(tái)灣公司。法院最后起訴了果凍的生產(chǎn)商，一家臺(tái)灣公司。法院最后判決受害者勝訴，并要求被告賠償判決受害者勝訴，并要求被告賠償50,002,538 美元。美元。2)一位一位50歲的護(hù)士將一把正燃著的香煙掉歲的護(hù)士將一把正燃著的香煙掉在了衣服上，遭受了三到四級(jí)的燒傷。她的睡衣在了衣

39、服上，遭受了三到四級(jí)的燒傷。她的睡衣被引燃，火焰蔓延到了她大半個(gè)身子。該件睡衣被引燃，火焰蔓延到了她大半個(gè)身子。該件睡衣的纖維結(jié)構(gòu)被認(rèn)為有缺陷，法院判決生產(chǎn)商賠償?shù)睦w維結(jié)構(gòu)被認(rèn)為有缺陷，法院判決生產(chǎn)商賠償2,000,000美元。美元。）一男孩的汗衫因果汁軟糖起火，男孩三度燒傷。）一男孩的汗衫因果汁軟糖起火，男孩三度燒傷。該男孩獲賠該男孩獲賠120萬美元。萬美元。）一失靈的咖啡爐起火而造成）一失靈的咖啡爐起火而造成17歲男子死亡。原歲男子死亡。原告贏得告贏得100萬美元的判決。萬美元的判決。）一汽車房屋起火，造成）一汽車房屋起火，造成2個(gè)嬰兒死亡，幾個(gè)成年個(gè)嬰兒死亡，幾個(gè)成年人受傷。據(jù)稱火災(zāi)是因

40、錄像機(jī)的缺陷引起。法院判決賠人受傷。據(jù)稱火災(zāi)是因錄像機(jī)的缺陷引起。法院判決賠償償60.5萬美元。萬美元。）一面具制造商判決支付）一面具制造商判決支付110萬美元賠償金。原萬美元賠償金。原因是一男孩被其面具產(chǎn)品中的細(xì)針刺中眼睛并導(dǎo)致一眼因是一男孩被其面具產(chǎn)品中的細(xì)針刺中眼睛并導(dǎo)致一眼失明。失明。）一小女孩因吸入童車中玩具熊貓帽子上的絨球）一小女孩因吸入童車中玩具熊貓帽子上的絨球而窒息死亡。協(xié)商賠償金額而窒息死亡。協(xié)商賠償金額150萬美元。萬美元。8）一個(gè)）一個(gè)2歲的小孩因使用由主電源控制的歲的小孩因使用由主電源控制的電視計(jì)時(shí)器而導(dǎo)致心臟衰竭和大腦損傷。因?yàn)殡娨曈?jì)時(shí)器而導(dǎo)致心臟衰竭和大腦損傷。因?yàn)?/p>

41、計(jì)時(shí)器并沒有附帶任何警告說它可帶電，小孩計(jì)時(shí)器并沒有附帶任何警告說它可帶電，小孩的父母于是根據(jù)嚴(yán)格侵權(quán)責(zé)任向電視計(jì)時(shí)器的的父母于是根據(jù)嚴(yán)格侵權(quán)責(zé)任向電視計(jì)時(shí)器的制造商提出訴訟。日本制造商強(qiáng)烈反駁紐約法制造商提出訴訟。日本制造商強(qiáng)烈反駁紐約法庭的司法管轄權(quán)。但庭的司法管轄權(quán)。但10年之后，就在審判開始年之后，就在審判開始之前，他們還是同意償付之前，他們還是同意償付2700萬美元作庭外和萬美元作庭外和解。這個(gè)賠償是由日本制造商的產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)解。這個(gè)賠償是由日本制造商的產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)承擔(dān)的。承擔(dān)的。9）2003年年5月，美利堅(jiān)合眾國加利福尼月，美利堅(jiān)合眾國加利福尼亞州對(duì)荷西高等法院作出一項(xiàng)判決，判定生

42、產(chǎn)亞州對(duì)荷西高等法院作出一項(xiàng)判決，判定生產(chǎn)果凍的一家臺(tái)灣公司向一位果凍的一家臺(tái)灣公司向一位9歲女童的家人賠歲女童的家人賠付付1670萬美元。該女童萬美元。該女童1999年因吃了該公司生年因吃了該公司生產(chǎn)的果凍后被噎住，不幸成為植物人；后于產(chǎn)的果凍后被噎住，不幸成為植物人；后于2001年不治身亡。年不治身亡。-中國中國 1)汽車前擋風(fēng)玻璃突然爆裂致乘車汽車前擋風(fēng)玻璃突然爆裂致乘車人死亡，法院判決日本某汽車公司賠償人民人死亡，法院判決日本某汽車公司賠償人民幣幣496,901.90元。元。2)一女童因啤酒瓶爆裂致死，雖其家一女童因啤酒瓶爆裂致死，雖其家屬無法證明啤酒瓶屬自爆，廠家仍愿補(bǔ)償受屬無法證明

43、啤酒瓶屬自爆，廠家仍愿補(bǔ)償受害家庭人民幣害家庭人民幣95,000元。元。-歐洲歐洲 一飲料瓶供應(yīng)商生產(chǎn)的玻璃瓶存在缺一飲料瓶供應(yīng)商生產(chǎn)的玻璃瓶存在缺陷導(dǎo)致瓶內(nèi)的飲料不能使用，保險(xiǎn)公司賠償陷導(dǎo)致瓶內(nèi)的飲料不能使用，保險(xiǎn)公司賠償300,000英鎊。英鎊。甲廠生產(chǎn)一種瓶裝碳酸飲料，消費(fèi)者丙甲廠生產(chǎn)一種瓶裝碳酸飲料，消費(fèi)者丙從乙商場購買這種飲料請(qǐng)客，在開啟時(shí)爆從乙商場購買這種飲料請(qǐng)客，在開啟時(shí)爆炸，丙及客人受傷。問：炸，丙及客人受傷。問：1客人只能請(qǐng)求丙賠償損失，對(duì)嗎？為什么？客人只能請(qǐng)求丙賠償損失，對(duì)嗎？為什么？2丙和客人都可以請(qǐng)求賠償對(duì)嗎？為什么？丙和客人都可以請(qǐng)求賠償對(duì)嗎？為什么？3丙可以向甲、

44、乙中的任何一個(gè)索賠對(duì)嗎？丙可以向甲、乙中的任何一個(gè)索賠對(duì)嗎？為什么？為什么？4設(shè)商場有證據(jù)證明，產(chǎn)品質(zhì)量問題的原因設(shè)商場有證據(jù)證明，產(chǎn)品質(zhì)量問題的原因在廠家甲，因而拒絕丙的賠償請(qǐng)求，丙找在廠家甲，因而拒絕丙的賠償請(qǐng)求，丙找到消費(fèi)者協(xié)會(huì)，請(qǐng)求其確定誰該賠償，你到消費(fèi)者協(xié)會(huì)，請(qǐng)求其確定誰該賠償，你認(rèn)為丙的做法是否妥當(dāng)，為什么？認(rèn)為丙的做法是否妥當(dāng)，為什么？二、知悉真情權(quán)二、知悉真情權(quán) 知悉真情權(quán)是消知悉真情權(quán)是消費(fèi)者在購買、使用費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)商品或接受服務(wù)時(shí)所享有的知悉有關(guān)所享有的知悉有關(guān)商品或服務(wù)真實(shí)情商品或服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。況的權(quán)利。內(nèi)容：內(nèi)容：（1）關(guān)于商品或服務(wù)的基本情

45、況；）關(guān)于商品或服務(wù)的基本情況；（2）有關(guān)商品的技術(shù)指標(biāo)情況；）有關(guān)商品的技術(shù)指標(biāo)情況；（3）商品或服務(wù)的價(jià)格以及商品的售后服）商品或服務(wù)的價(jià)格以及商品的售后服務(wù)情況。務(wù)情況。消費(fèi)者的知情權(quán)消費(fèi)者的知情權(quán) VS.經(jīng)營者的商業(yè)秘密權(quán)經(jīng)營者的商業(yè)秘密權(quán) 例：當(dāng)消費(fèi)者想知悉自己所購買的藥的成例：當(dāng)消費(fèi)者想知悉自己所購買的藥的成份份,因?yàn)樗幤酚梅ú粚?duì)或者其構(gòu)成成份有問因?yàn)樗幤酚梅ú粚?duì)或者其構(gòu)成成份有問題，對(duì)病人的健康將產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。但題，對(duì)病人的健康將產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。但是是,這個(gè)藥的成份卻是老中醫(yī)十幾年的研究這個(gè)藥的成份卻是老中醫(yī)十幾年的研究心血。如果告知心血。如果告知,則他的勞動(dòng)成果就這么容則他的

46、勞動(dòng)成果就這么容易被別人知悉易被別人知悉,甚至被別人盜用，而這樣的甚至被別人盜用，而這樣的研究成果又不便申請(qǐng)專利研究成果又不便申請(qǐng)專利 1.法益優(yōu)先保護(hù)原則法益優(yōu)先保護(hù)原則 （1）公共利益優(yōu)先原則）公共利益優(yōu)先原則（2）生命權(quán)優(yōu)先于健康）生命權(quán)優(yōu)先于健康 2.最低限度知情原則最低限度知情原則 名為免費(fèi)美容，實(shí)為推銷產(chǎn)品名為免費(fèi)美容，實(shí)為推銷產(chǎn)品經(jīng)營者應(yīng)明明白白經(jīng)營經(jīng)營者應(yīng)明明白白經(jīng)營 去年去年10月月28日，日，53歲的陳女士到七寶龍城店購歲的陳女士到七寶龍城店購物，柔婷美容美體連鎖店的一位美容促銷員向她物，柔婷美容美體連鎖店的一位美容促銷員向她推薦去做一次免費(fèi)的面部護(hù)理。在護(hù)理過程中，推薦去

47、做一次免費(fèi)的面部護(hù)理。在護(hù)理過程中，美容小姐極力向她推銷一種美容院的精油，并要美容小姐極力向她推銷一種美容院的精油，并要她再購買一張?jiān)緲?biāo)價(jià)她再購買一張?jiān)緲?biāo)價(jià)7600元，優(yōu)惠價(jià)元，優(yōu)惠價(jià)3800元的元的終身美容卡。終身美容卡。“熱心熱心”的美容促銷員見她心動(dòng)，的美容促銷員見她心動(dòng)，身邊資金不夠，特意叫了一輛出租車陪她一起回身邊資金不夠，特意叫了一輛出租車陪她一起回家取錢。事后，細(xì)心的女兒發(fā)現(xiàn)購買的家取錢。事后，細(xì)心的女兒發(fā)現(xiàn)購買的“美容卡美容卡”商家沒有提供發(fā)票和任何收款憑證，原本美容小商家沒有提供發(fā)票和任何收款憑證，原本美容小姐所說的姐所說的“終身美容卡終身美容卡”變成了變成了“長期美容卡

48、長期美容卡”，頓時(shí)，陳女士傻了眼。在上海閔行區(qū)消協(xié)的調(diào)解頓時(shí)，陳女士傻了眼。在上海閔行區(qū)消協(xié)的調(diào)解下，商家退還消費(fèi)者余款下，商家退還消費(fèi)者余款3060元。元。點(diǎn)評(píng)：在市場經(jīng)濟(jì)的社會(huì)里，沒有免費(fèi)的午餐，點(diǎn)評(píng)：在市場經(jīng)濟(jì)的社會(huì)里，沒有免費(fèi)的午餐，不要去輕信那些免費(fèi)美容的謊言；購買高檔消費(fèi)不要去輕信那些免費(fèi)美容的謊言；購買高檔消費(fèi)卡時(shí)，要根據(jù)自己家庭經(jīng)濟(jì)實(shí)際狀況，量力而行，卡時(shí)，要根據(jù)自己家庭經(jīng)濟(jì)實(shí)際狀況，量力而行，做一個(gè)理智的消費(fèi)者；建議凡購買高檔消費(fèi)卡應(yīng)做一個(gè)理智的消費(fèi)者；建議凡購買高檔消費(fèi)卡應(yīng)簽訂一份書面合同，明確使用的范圍、有效期限、簽訂一份書面合同，明確使用的范圍、有效期限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、退卡

49、要求；在美容過程中，消費(fèi)者不服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、退卡要求；在美容過程中，消費(fèi)者不能閉著眼睛隨便磨，要認(rèn)清使用什么產(chǎn)品、型號(hào)、能閉著眼睛隨便磨，要認(rèn)清使用什么產(chǎn)品、型號(hào)、生產(chǎn)日期、廠名、廠址、使用方法，做到心中有生產(chǎn)日期、廠名、廠址、使用方法，做到心中有所，明明白白。經(jīng)營者應(yīng)該要明明白白經(jīng)營，不所，明明白白。經(jīng)營者應(yīng)該要明明白白經(jīng)營，不能打悶包，在推銷商品和各類消費(fèi)卡時(shí)，應(yīng)事先能打悶包，在推銷商品和各類消費(fèi)卡時(shí)，應(yīng)事先征得消費(fèi)者的同意，不能自作主張，硬行推銷，征得消費(fèi)者的同意，不能自作主張，硬行推銷，更不能打著免費(fèi)的幌子來蒙騙消費(fèi)者。更不能打著免費(fèi)的幌子來蒙騙消費(fèi)者。新消法新消法 新增網(wǎng)絡(luò)等非現(xiàn)場購物信息

50、披露制度新增網(wǎng)絡(luò)等非現(xiàn)場購物信息披露制度【法條法條】第第28條為新增法條，內(nèi)容為：條為新增法條，內(nèi)容為：“采用采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等服務(wù)的經(jīng)營者，以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營地金融服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。”【解

51、讀解讀】該制度的核心是保障消費(fèi)者的知該制度的核心是保障消費(fèi)者的知情權(quán)，有助于明確解決網(wǎng)購等非現(xiàn)場購物情權(quán)，有助于明確解決網(wǎng)購等非現(xiàn)場購物面臨的突出問題?，F(xiàn)實(shí)生活中，消協(xié)在解面臨的突出問題?，F(xiàn)實(shí)生活中，消協(xié)在解決網(wǎng)購過程中的爭議時(shí)，經(jīng)常找不到相應(yīng)決網(wǎng)購過程中的爭議時(shí)，經(jīng)常找不到相應(yīng)的經(jīng)營主體，而新的經(jīng)營主體，而新消法消法的這項(xiàng)規(guī)定有的這項(xiàng)規(guī)定有助于幫助在發(fā)生問題時(shí)查找相應(yīng)的責(zé)任方；助于幫助在發(fā)生問題時(shí)查找相應(yīng)的責(zé)任方；而安全注意事項(xiàng)等，則可以對(duì)消費(fèi)者的安而安全注意事項(xiàng)等，則可以對(duì)消費(fèi)者的安全形成保障，對(duì)產(chǎn)品的負(fù)面問題做到全面、全形成保障，對(duì)產(chǎn)品的負(fù)面問題做到全面、詳盡的了解；售后服務(wù)和民事責(zé)任事

52、前需詳盡的了解；售后服務(wù)和民事責(zé)任事前需要明確，也有助于消費(fèi)者在事后發(fā)生爭議要明確，也有助于消費(fèi)者在事后發(fā)生爭議時(shí)有據(jù)可查地解決問題。時(shí)有據(jù)可查地解決問題。三、自主選擇權(quán)三、自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)是指消費(fèi)者享有的自主選擇商品或者服務(wù)的自主選擇權(quán)是指消費(fèi)者享有的自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。權(quán)利。內(nèi)容：內(nèi)容：（1）消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者；）消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者；（2）消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式；）消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式；（3）消費(fèi)者有權(quán)自主決定購買或者不購買任何一種商）消費(fèi)者有權(quán)自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任

53、何一項(xiàng)服務(wù)；品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)；（4）消費(fèi)者有權(quán)消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，）消費(fèi)者有權(quán)消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。被拒門外被拒門外“丑女丑女”怒告酒吧怒告酒吧消費(fèi)者的消費(fèi)自由權(quán)應(yīng)得到法律保障消費(fèi)者的消費(fèi)自由權(quán)應(yīng)得到法律保障 2000年年4月月22日、日、4月月28日及日及5月月1日，在北京日，在北京工作的高彬工作的高彬3次欲進(jìn)入敦煌公司開辦的次欲進(jìn)入敦煌公司開辦的“TheDen”酒吧消費(fèi)，均被酒吧工作人員以其酒吧消費(fèi)，均被酒吧工作人員以其“面容不太好，面容不太好，怕影響店中生意怕影響店中生意”為由擋在門外。為由擋在門外。

54、2000年年7月，月，高彬向北京市朝陽區(qū)人民法院提起訴訟，認(rèn)為酒高彬向北京市朝陽區(qū)人民法院提起訴訟，認(rèn)為酒吧工作人員的行為侵害了其人格尊嚴(yán)，要求被告吧工作人員的行為侵害了其人格尊嚴(yán)，要求被告賠償精神損失費(fèi)賠償精神損失費(fèi)5萬元及經(jīng)濟(jì)損失萬元及經(jīng)濟(jì)損失2847元，并公元，并公開賠禮道歉。二審法院審理后認(rèn)為，敦煌公司的開賠禮道歉。二審法院審理后認(rèn)為，敦煌公司的保安一再拒絕高彬進(jìn)入酒吧的行為構(gòu)成了對(duì)高彬保安一再拒絕高彬進(jìn)入酒吧的行為構(gòu)成了對(duì)高彬人格權(quán)的侵害，使高彬自主選擇服務(wù)經(jīng)營者的權(quán)人格權(quán)的侵害，使高彬自主選擇服務(wù)經(jīng)營者的權(quán)利受到侵害；但是敦煌公司的侵權(quán)行為情節(jié)輕微，利受到侵害；但是敦煌公司的侵權(quán)行

55、為情節(jié)輕微，賠禮道歉并負(fù)擔(dān)高彬的合理支出已經(jīng)足以撫慰其賠禮道歉并負(fù)擔(dān)高彬的合理支出已經(jīng)足以撫慰其精神損害，撤銷了一審中判賠的精神損失費(fèi)。精神損害，撤銷了一審中判賠的精神損失費(fèi)。點(diǎn)評(píng)：消費(fèi)者享有消費(fèi)自由權(quán)，這是從買點(diǎn)評(píng)：消費(fèi)者享有消費(fèi)自由權(quán)，這是從買賣自由的民法基本規(guī)則中引發(fā)出來的結(jié)論。賣自由的民法基本規(guī)則中引發(fā)出來的結(jié)論。而以相貌丑陋為由拒絕消費(fèi)者消費(fèi)，侵害而以相貌丑陋為由拒絕消費(fèi)者消費(fèi)，侵害的則是人格尊嚴(yán)。高彬要求被告賠禮道歉、的則是人格尊嚴(yán)。高彬要求被告賠禮道歉、賠償經(jīng)濟(jì)損失和精神損失的訴訟請(qǐng)求，存賠償經(jīng)濟(jì)損失和精神損失的訴訟請(qǐng)求，存在事實(shí)和法律依據(jù)，應(yīng)予認(rèn)可。在事實(shí)和法律依據(jù)，應(yīng)予認(rèn)可。

56、消費(fèi)者對(duì)商品進(jìn)行比較、鑒別和挑選的權(quán)利消費(fèi)者對(duì)商品進(jìn)行比較、鑒別和挑選的權(quán)利屬于（屬于（）。）。A自主選擇權(quán)自主選擇權(quán) B公平交易權(quán)公平交易權(quán) C知悉權(quán)知悉權(quán) D求償權(quán)求償權(quán) 下列表述中，（下列表述中，（）屬于消費(fèi)者行使自主選擇權(quán)）屬于消費(fèi)者行使自主選擇權(quán)的情形。的情形。A消費(fèi)者要求經(jīng)營者所售商品的價(jià)格與價(jià)消費(fèi)者要求經(jīng)營者所售商品的價(jià)格與價(jià)值相符值相符 B消費(fèi)者要求經(jīng)營者提供的電器具備安全消費(fèi)者要求經(jīng)營者提供的電器具備安全使用性能使用性能 C消費(fèi)者對(duì)商品進(jìn)行比較和鑒別消費(fèi)者對(duì)商品進(jìn)行比較和鑒別 D消費(fèi)者要求所購商品計(jì)量正確消費(fèi)者要求所購商品計(jì)量正確 答案答案】C C【解析解析】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

57、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第九條規(guī)定，第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。挑選。王某在某服裝店挑選風(fēng)衣，店員向王某推王某在某服裝店挑選風(fēng)衣，店員向王某推薦了一款。王某試穿后

58、覺得不合適，便脫薦了一款。王某試穿后覺得不合適，便脫下來要走，店主卻強(qiáng)迫王某買下這件風(fēng)衣。下來要走，店主卻強(qiáng)迫王某買下這件風(fēng)衣。店主的這一行為侵犯了王某的店主的這一行為侵犯了王某的()。A.保障安全權(quán)保障安全權(quán) B.知悉真情權(quán)知悉真情權(quán) C.公平交易權(quán)公平交易權(quán) D.自主選擇權(quán)自主選擇權(quán) D【提示】參見消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第9條。公平交易權(quán)是指消費(fèi)者在購買商品或者接受公平交易權(quán)是指消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)所享有的獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理服務(wù)時(shí)所享有的獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理和計(jì)量正確等公平交易條件的權(quán)利。和計(jì)量正確等公平交易條件的權(quán)利。第第10條規(guī)定：條規(guī)定：“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者享

59、有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。為?！彼?、公平交易權(quán)四、公平交易權(quán) 內(nèi)容：內(nèi)容：（1）消費(fèi)者有權(quán)獲得公平交易條件；）消費(fèi)者有權(quán)獲得公平交易條件；（質(zhì)量保障；價(jià)格合理；計(jì)量正確）（質(zhì)量保障；價(jià)格合理；計(jì)量正確）（2）消費(fèi)者有權(quán)拒絕強(qiáng)制交易。）消費(fèi)者有權(quán)拒絕強(qiáng)制交易。2001年年7月月15日，謝某下班后順便到農(nóng)貿(mào)市場一賣日，謝某下班后順便到農(nóng)貿(mào)市場一賣肉攤位上買幾只豬腳。攤主讓謝某挑選了肉攤位上

60、買幾只豬腳。攤主讓謝某挑選了4只豬腳只豬腳后，往臺(tái)秤上一放，說后，往臺(tái)秤上一放，說8斤斤1兩，做兩，做8斤算了，斤算了，5元元1斤共斤共40元。謝某付款后即拿著豬腳往回走。快到家元。謝某付款后即拿著豬腳往回走?？斓郊依镎錾掀拮右蚕掳嗷丶遥拮訉⒇i腳用手掂了一里正碰上妻子也下班回家，妻子將豬腳用手掂了一下，說肯定沒有下，說肯定沒有8斤，被人宰了。兩人遂回到農(nóng)貿(mào)斤，被人宰了。兩人遂回到農(nóng)貿(mào)市場，把豬腳放在公平秤上一稱，只有市場，把豬腳放在公平秤上一稱，只有6斤斤2兩。于兩。于是，兩人找到市場的工商管理人員請(qǐng)求處理。工商是，兩人找到市場的工商管理人員請(qǐng)求處理。工商管理員讓謝某指明賣肉攤位后，把豬腳

61、往臺(tái)稱上一管理員讓謝某指明賣肉攤位后，把豬腳往臺(tái)稱上一放，稱上顯示出是放，稱上顯示出是8斤斤1兩。工商管理員懷疑秤有問兩。工商管理員懷疑秤有問題，遂對(duì)秤進(jìn)行仔細(xì)檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)該秤的秤盤底題，遂對(duì)秤進(jìn)行仔細(xì)檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)該秤的秤盤底下吸附著一塊磁鐵。下吸附著一塊磁鐵。向收餐具費(fèi)現(xiàn)象說不向收餐具費(fèi)現(xiàn)象說不對(duì)巧立名目重復(fù)收費(fèi)予以抵制對(duì)巧立名目重復(fù)收費(fèi)予以抵制 2008年初年初,消費(fèi)者馮某在煙臺(tái)市楊柳居酒消費(fèi)者馮某在煙臺(tái)市楊柳居酒店勝利路分店就餐時(shí)，工作人員沒有向消店勝利路分店就餐時(shí)，工作人員沒有向消費(fèi)者講清楚可以選擇收費(fèi)與免費(fèi)的餐具，費(fèi)者講清楚可以選擇收費(fèi)與免費(fèi)的餐具，收取了消費(fèi)者餐具費(fèi)收取了消費(fèi)者

62、餐具費(fèi)12元。馮某將此事投元。馮某將此事投訴到煙臺(tái)市消協(xié)，楊柳居酒店勝利路分店訴到煙臺(tái)市消協(xié)，楊柳居酒店勝利路分店的負(fù)責(zé)同志得知此事后，立即到消費(fèi)者協(xié)的負(fù)責(zé)同志得知此事后，立即到消費(fèi)者協(xié)會(huì)向消費(fèi)者賠禮道歉，退回了多收的會(huì)向消費(fèi)者賠禮道歉，退回了多收的12元元餐具費(fèi)，并且補(bǔ)償了由此而產(chǎn)生的其他的餐具費(fèi)，并且補(bǔ)償了由此而產(chǎn)生的其他的合理費(fèi)用。合理費(fèi)用。點(diǎn)評(píng)：消費(fèi)者在就餐時(shí)，餐飲企業(yè)提供包括經(jīng)消點(diǎn)評(píng)：消費(fèi)者在就餐時(shí)，餐飲企業(yè)提供包括經(jīng)消毒達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的餐具、餐巾等配套服務(wù)，是長毒達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的餐具、餐巾等配套服務(wù)，是長期以來已獲社會(huì)共同認(rèn)可、約定俗成的基本服務(wù)期以來已獲社會(huì)共同認(rèn)可、約定俗成的基本服

63、務(wù)內(nèi)容和行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是經(jīng)營者的隨附義務(wù)，也內(nèi)容和行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是經(jīng)營者的隨附義務(wù)，也是消費(fèi)者接受就餐服務(wù)時(shí)的前提。服務(wù)產(chǎn)生的費(fèi)是消費(fèi)者接受就餐服務(wù)時(shí)的前提。服務(wù)產(chǎn)生的費(fèi)用是經(jīng)營成本的一部分，其費(fèi)用已包括在菜肴價(jià)用是經(jīng)營成本的一部分，其費(fèi)用已包括在菜肴價(jià)格內(nèi)?，F(xiàn)在，部分餐飲企業(yè)將這些長期以來向消格內(nèi)?，F(xiàn)在，部分餐飲企業(yè)將這些長期以來向消費(fèi)者提供的配套服務(wù)，改為收費(fèi)服務(wù)，實(shí)質(zhì)是變費(fèi)者提供的配套服務(wù)，改為收費(fèi)服務(wù)，實(shí)質(zhì)是變相降低與消費(fèi)者約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)嫁隨附義務(wù)，相降低與消費(fèi)者約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)嫁隨附義務(wù)，違背了餐飲業(yè)的誠信原則。而眾多消費(fèi)者是在就違背了餐飲業(yè)的誠信原則。而眾多消費(fèi)者是在就餐時(shí)為

64、了避免與經(jīng)營者發(fā)生沖突而被迫接受額外餐時(shí)為了避免與經(jīng)營者發(fā)生沖突而被迫接受額外收費(fèi)，消費(fèi)者的公平交易權(quán)受到了侵害。消費(fèi)者收費(fèi)，消費(fèi)者的公平交易權(quán)受到了侵害。消費(fèi)者巧立名目重復(fù)收費(fèi)，應(yīng)予抵制。即便使用了收費(fèi)巧立名目重復(fù)收費(fèi)，應(yīng)予抵制。即便使用了收費(fèi)餐具也可拒絕餐具也可拒絕“埋單埋單”。“售出商品概不退換售出商品概不退換”侵犯了消費(fèi)者的侵犯了消費(fèi)者的()。A.保障安全權(quán)保障安全權(quán) B.公平交易權(quán)公平交易權(quán) C.自主選擇權(quán)自主選擇權(quán) D.監(jiān)督批評(píng)權(quán)監(jiān)督批評(píng)權(quán) B【提示】參見消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第10條。五、獲得賠償權(quán)五、獲得賠償權(quán) 獲得賠償權(quán)也稱作消費(fèi)者的求償權(quán)，指獲得賠償權(quán)也稱作消費(fèi)者的求償權(quán)，指消費(fèi)

65、者在因購買、使用商品或者接受服務(wù)受消費(fèi)者在因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，依法享有的要求并獲到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，依法享有的要求并獲得賠償?shù)臋?quán)利。得賠償?shù)臋?quán)利。第第11條規(guī)定：條規(guī)定：“消費(fèi)者因購買、使用商品或接消費(fèi)者因購買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。得賠償?shù)臋?quán)利。”它是消費(fèi)者權(quán)益受到損害后的一種救濟(jì)性權(quán)利。它是消費(fèi)者權(quán)益受到損害后的一種救濟(jì)性權(quán)利。新新消法消法第第55條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加

66、賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元?！景咐咐繉O小姐在某超市購物時(shí)，看到一款促銷的孫小姐在某超市購物時(shí)，看到一款促銷的泰國大米，原價(jià)泰國大米，原價(jià)10.5元元/公斤，促銷價(jià)公斤，促銷價(jià)6.2元元/公斤。公斤。孫小姐覺得挺便宜，便買了孫小姐覺得挺便宜，便買了1公斤。后孫小姐又買了公斤。后孫小姐又買了1公斤蘋果，蘋果原價(jià)公斤蘋果，蘋果原價(jià)15.5元元/公斤，促銷價(jià)公斤，促銷價(jià)10.1元元/公斤。結(jié)賬回家后，孫小姐發(fā)現(xiàn)超市在結(jié)賬時(shí)，均公斤。結(jié)賬回家后，孫小姐發(fā)現(xiàn)超市在結(jié)賬時(shí)，均是按大米和蘋果的原價(jià)進(jìn)行結(jié)算的，于是她找到超是按大米和蘋果的原價(jià)進(jìn)行結(jié)算的，于是她找到超市要求賠償。市要求賠償?！窘庾x解讀】修改后的修改后的消法消法不僅將懲罰性賠償?shù)谋恫粌H將懲罰性賠償?shù)谋稊?shù)增加為數(shù)增加為“退一賠三退一賠三”，而且還對(duì)賠償?shù)淖畹蛿?shù)額，而且還對(duì)賠償?shù)淖畹蛿?shù)額進(jìn)行確定。上述案例中，超市的行為構(gòu)成價(jià)格欺詐，進(jìn)行