SPC應(yīng)用的十大誤區(qū)

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1、SPC應(yīng)用的十大誤區(qū) SPC對很多制造業(yè)來講，已經(jīng)不是什么新鮮事物了！但做彳導(dǎo)好，做出效益白卻不多，特別是中小企業(yè).這里，根據(jù)實際輔導(dǎo)中所看到的一些問題，在這里以最常用的Xbar-R管制圖為例，跟大 家做一些探討. 誤區(qū)之一：沒能找到正確的管制點。 不知道哪些點要用管制圖進行管制，花費大量的時間與人力，在不必要的點上進行管制.熟不 知,SPC只應(yīng)用于重點的尺寸（特性的）.那么重點尺寸性能如何確定呢？通常應(yīng)用FMEA的方法,開發(fā)重要管制點.嚴(yán)重度為8或以上的點，都是考慮的對象.（如果客戶有指明，依客戶要求即可）； 誤區(qū)之二：沒有適宜的測量工具. 計量值管制圖，需要用測量工具取得管制

2、特性的數(shù)值.管制圖對測量系統(tǒng)有很高的要求.通常， 我們要求GR&R不大于10%.而在進行測量系統(tǒng)分析之前，要事先確認(rèn)測量儀器的分辨力，要求測量儀器具有能夠分辨出過程變差的十分之一到五分之一的精度，方可用于制程的解析與 管制，否則，管制圖不能識別過程的談判.而很多工廠勿略了這一點，導(dǎo)致做出來的管制圖沒辦法有效的應(yīng)用，甚至造成誤導(dǎo)； 誤區(qū)之三：沒有解析生產(chǎn)過程，直接進行管制. 管制圖的應(yīng)用分為兩個步驟：解析與管制.在進行制程管制之前，一定要進行解析.解析是目的 是確定制程是的穩(wěn)定的，進而是可預(yù)測的，并且看過程能力是否符合要求.從而了解到過程是否存在特殊原因、普通原因的變差是否過大等致關(guān)重

3、要的制程信息。制程只有在穩(wěn)定，并且 制程能力可以接受的情況下，方才進入管制狀態(tài)。 誤區(qū)之四：解析與管制脫節(jié)。 在完成制程解析后，如果我們認(rèn)為制程是穩(wěn)定且制程能力可接受的，那么，就進入管制狀態(tài)。 制程控制時，是先將管制線畫在管制圖中，然后依抽樣的結(jié)果在管制圖上進行描點。那么， 管制時管制圖的管制線是怎么來的呢？管制圖中的管制線是解析得來的，也就是說，過程解 析成功后，管制線要延用下去，用于管制。很多工廠沒能延用解析得來的管制線，管制圖不 能表明過程是穩(wěn)定與受控的。 誤區(qū)之五：管制圖沒有記錄重大事項。 要知道，管制圖所反應(yīng)的是過程”的變化。生產(chǎn)的過程輸入的要項為5M1E（人、機、

4、料、 法、環(huán)、量），5M1E的任何變化都可能對生產(chǎn)出來的產(chǎn)品造成影響。換句話說，如果產(chǎn)品的變差過大，那是由5M1E其中的一項或多項變動所引起的。如果這些變動會引起產(chǎn)品平均值或產(chǎn)品變差較大的變化，那么，這些變化就會在XBAR圖或R圖上反映出來，我們也就 可以從管制圖上了解制程的變動。發(fā)現(xiàn)有變異就是改善的契機，而改善的第一步就是分析原 因，那么，5M1E中的哪些方面發(fā)生了變化呢？我們可以查找管制圖中記錄的重大事項，就可以明了。所以，在使用控制圖的時候，5M1E的任何變化，我們都要記錄在管制圖中相應(yīng) 的時段上。 誤區(qū)之六、不能正確理解XBAR圖與R圖的含義。 當(dāng)我們把XBAR-R管制圖畫

5、出來之后，我們到底從圖上得哪些有用的資訊呢？這要從XBAR及R圖所代表的意義來進行探討。首先，這兩個圖到底先看哪個圖？為什么？R反應(yīng)的是 每個子組組內(nèi)的變差，它反映了在收集數(shù)據(jù)的這個時間段，制程所發(fā)生的變差，所以他代表 了組內(nèi)固有的變差；XBAR圖反映的是每個子組的平均值的變化趨勢，所以其反映的是組間 的變差。組內(nèi)變差可以接受時，有明分組是合理的；組間變差沒有特殊原因時，表明我們在 一段時間內(nèi)，對過程的管理是有效的、可接受的。所以，我們一般先看R圖的趨勢，再看XBAR圖。 誤區(qū)之七、管制線與規(guī)格線混為一談 當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計出來之后，規(guī)格線就已經(jīng)定下來了；當(dāng)產(chǎn)品生產(chǎn)出來后，管制圖的管制線也

6、定出 來了。規(guī)格線是由產(chǎn)品設(shè)計者決定的，而管制線是由過程的設(shè)計者決定的，管制線是由過程 的變差決定的。管制圖上點的變動只能用來判斷過程是否穩(wěn)定受控，與產(chǎn)品規(guī)格沒有任何的 聯(lián)系，它只決定于生產(chǎn)過程的變差。當(dāng)西格瑪小時，管制線就變得比較窄，反之就變得比較 寬，但如果沒有特殊原因存在，管制圖中的點跑出管制界線的機會只有千分之三。而有些公 司在畫管制圖時，往往畫蛇添足，在管制圖上再加上上下規(guī)格線，并以此來判產(chǎn)品是否合格，這是很沒有道理，也是完全沒有必要的。 誤區(qū)之八、不能正確理解管制圖上點變動所代表的意思 我們常常以七點連線來判定制程的異常，也常用超過三分之二的點在C區(qū)等法則來判斷制

7、程是否出現(xiàn)異常。如果是作業(yè)員，只在了解判定準(zhǔn)則就好了；但作為品管工程師，如果不理 解其中的原委，就沒有辦法對這些情況作出應(yīng)變處理。那么這么判定的理由是什么呢？其實， 這些判定法則都是從概率原理作出推論的。比如，我們知道，如果一個產(chǎn)品特性值呈正態(tài)分 布，那么，點落在C區(qū)的概率約為4.5%,現(xiàn)在有三分之二的點出現(xiàn)在4.5%的概率區(qū)域里，那就與正態(tài)分布的原理不一致了，不一致也就是我們所說的異常。 誤區(qū)之九、沒有將管制圖用于改善 大部分公司的管制圖都是應(yīng)客戶的要求而建立，所以，最多也只是用于偵測與預(yù)防過程特殊 原因變異的發(fā)生，很少有用于過程改善的。其實，當(dāng)管制圖的點顯示有特殊原因出現(xiàn)時，正

8、 是過程改善的契機。如果這個時候我們從異常點切入，能回溯到造成異常發(fā)生的5M1E的變 化，問題的癥結(jié)也就找到了。用就管制圖進行改善時，往往與分組法、層別法相結(jié)全使用，會取得很好的效果。 誤區(qū)之十、管制圖是品管的事情 SPC成功的必要條件，是全員培訓(xùn)。每一個人員，都要了解變差、普通原因、特殊原因的 觀念，與變關(guān)有差的人員，都要能看懂管制圖，技術(shù)人員一定要了解過度調(diào)整的概念……等。 如果缺乏必要的培訓(xùn)，管制圖最終只會被認(rèn)為是品管人員的事，而其實我們知道，過程的變 差及產(chǎn)品的平均值并不由品管決定，變差與平均值更多的是由生產(chǎn)過程設(shè)計人員及調(diào)機的技 術(shù)人員所決定的。如果不了解變差這些觀念

9、，大部分人員都會認(rèn)為：產(chǎn)品只要合符規(guī)格就行了！顯然，這并不是SPC的意圖。所以，只有品管在關(guān)注管制圖是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要 全員對管制圖的關(guān)注。 Spc統(tǒng)計-塑膠玩具生產(chǎn)的統(tǒng)計過程控制 作者：佚名文章來源：ISOYES收集點擊數(shù)：4125更新時間：2006-9-1720:15:57 目前，全球玩具業(yè)形成這樣一個格局：美國是第一玩具消費國，香港是第一玩具供應(yīng)商， 中國是最大玩具生產(chǎn)生國”，廣東是生產(chǎn)王國基地，深圳是基地中心。 深圳玩具行業(yè)主要是香港玩具制造商將部分簡單生產(chǎn)工藝移至深圳加工，隨后逐步做 大。由于近幾年國際市場需求旺盛，深圳玩具生產(chǎn)形勢持續(xù)看好。世界著名的玩具品牌如美

10、 泰、沃爾瑪、迪斯尼、孩之寶、麥當(dāng)勞等都在深圳及珠江三角洲地區(qū)加工。 塑膠玩具由于色彩鮮艷、成本低廉，尤其是現(xiàn)在加入了電子部件使得其功能更多樣化而 吸引兒童。因此，塑膠玩具的需求量在不斷增加。然而，相對毛絨玩具來說，一旦有質(zhì)量問題，塑膠玩具更容易造成危害事故，對企業(yè)造成無可挽回的損失。隨著生產(chǎn)技術(shù)的不斷提高， 塑膠玩具生產(chǎn)過程中自動化程度越來越高。運用統(tǒng)計過程控制能幫助企業(yè)以低成本生產(chǎn)出高 品質(zhì)的產(chǎn)品，滿足市場和客戶的需要，提升企業(yè)競爭力。 統(tǒng)計過程控制的目的 1、為產(chǎn)品的品質(zhì)提供保證 應(yīng)用統(tǒng)計方法通過對生產(chǎn)過程中的各階段進行監(jiān)控，達(dá)到保證與改進質(zhì)量的目的。 2、縮短質(zhì)量問題的

11、反饋時間 可靠的產(chǎn)品來自可靠的過程"，穩(wěn)定狀態(tài)是生產(chǎn)過程控制的目標(biāo)。當(dāng)生產(chǎn)過程發(fā)生異常時，運用統(tǒng)計方法可以及時地發(fā)出預(yù)警信號，由于對整個過程進行了實時控制，預(yù)防了不合格的產(chǎn)生，也縮短了質(zhì)量問題的反饋時間。 3、降低成本 運用統(tǒng)計過程進行控制下的生產(chǎn)是最經(jīng)濟的。產(chǎn)品成本包括生產(chǎn)成本和質(zhì)量成本，相對 來說生產(chǎn)成本較為固定，當(dāng)?shù)竭_(dá)最低限時，只有通過有效地控制質(zhì)量成本達(dá)到降低產(chǎn)品成本的目的。 4、易于操作，可靠性強 在各個關(guān)鍵控制點和各道工序，經(jīng)過基礎(chǔ)培訓(xùn)的操作員可以根據(jù)直觀的圖表評估生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性。 統(tǒng)計過程控制的實施 1、質(zhì)量策劃 質(zhì)量策劃的過程有繁有簡，對于塑膠玩具類產(chǎn)品可以

12、是由以下幾個步驟完成： 確定產(chǎn)品要求一確定關(guān)鍵過程/變量一確定關(guān)鍵過程控制方法一確定測量指標(biāo)一人員培訓(xùn)質(zhì)量策劃的輸入是客戶要求和產(chǎn)品安全標(biāo)準(zhǔn)，輸出是生產(chǎn)流程圖、作業(yè)指導(dǎo)書(包括生產(chǎn) 指引和檢測指引)、合格的操作和檢測人員。在質(zhì)量策劃過程中最重要的工作是確定關(guān)鍵過程/變量和確定相應(yīng)的控制方法，關(guān)鍵過程是對產(chǎn)品的品質(zhì)具有決定性的影響。而控制方法又決定了對過程控制的有效性。通常，對下列場合考慮確定有關(guān)鍵過程/變量： (a)產(chǎn)品的主要質(zhì)量特性 (b)對產(chǎn)品的質(zhì)量有重大影響的關(guān)鍵工序 (c)屢屢發(fā)生質(zhì)量問題的場合 在塑膠玩具中，注塑過程會被定義為關(guān)鍵過程，注塑過程中的溫度、壓力和周期定義為

13、 關(guān)鍵變量并進行監(jiān)控。 2、實時的生產(chǎn)評估 在生產(chǎn)過程中，通過以下的步驟完成： (a)過程數(shù)據(jù)收集 由指定的操作人員按照作業(yè)指導(dǎo)書的要求，在規(guī)定的時間記錄各個控制點的工作參數(shù)，并在相應(yīng)表格或圖表中做出標(biāo)示。 (b)實時的統(tǒng)計過程監(jiān)控 主要應(yīng)用控制圖對過程進行監(jiān)控。保證各關(guān)鍵變量滿足各項質(zhì)量規(guī)定，并可根據(jù)工序輸 出的結(jié)果有效地評估過程能力。 (C)產(chǎn)品確認(rèn) 通過對產(chǎn)品的各方面質(zhì)量性能的檢測，進一步對過程能力的加以確認(rèn)。 3、過程改進 一般在兩種情況下，應(yīng)對過程進行及時改進： (a)在現(xiàn)場中，控制圖上超出控制界限顯示異常的情況增多 (b)在廣品確認(rèn)中，發(fā)現(xiàn)有不合格品的出現(xiàn)

14、 在這個階段由品質(zhì)管理人員召集相關(guān)生產(chǎn)部門組成問題解決小組，查找異常發(fā)生的根源，并制定及時的糾正措施和后續(xù)的預(yù)預(yù)措施。改進措施應(yīng)做到查出異因，采取措施，保 證銷除，不再出現(xiàn)，納入標(biāo)準(zhǔn) 統(tǒng)計過程控制為企業(yè)帶來的效益 通過利用統(tǒng)計過程控制，為企業(yè)降低成本、提高質(zhì)量，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢： (1)改進工序能力，通過實時的控制，盡量減少各工序的變異，從而生產(chǎn)出質(zhì)量穩(wěn)定的產(chǎn)品。 (2)降低成本，通過優(yōu)化工序的設(shè)計，使得工序能力滿足生產(chǎn)要求，而不只是一味地要求工序能力過高。 (3)減少事后發(fā)生的損失，當(dāng)一旦發(fā)現(xiàn)過程出現(xiàn)不受控狀態(tài)，可以隔離相應(yīng)的產(chǎn)品、減少壞品損失。 Spc統(tǒng)計-SPC控制理論運用于

15、進貨檢驗 作者：佚名文章來源：ISOYES收集點擊數(shù)：6867更新時間：2006-9-1720:15:57 隨著時代的發(fā)展，很多企業(yè)都實施了日供貨，以減少庫存，從而降低庫存成本。這樣的 供貨體系給進貨檢驗帶來了很大的壓力，不論是采用GB2828抽樣管理辦法，還是采用百分 比抽樣(雖然不太合理，但很多公司仍然在采用)，樣本量大的檢驗，必然造成進貨檢驗員 人力資源的短缺。如果不增加人員來完成規(guī)定的抽樣，檢驗員會人為降低樣本量，或匆匆忙 忙檢查，以完成本次檢驗(檢驗不完，要停工，要追究責(zé)任)。長期以來，進貨檢驗不但壓 力大，還給企業(yè)帶來了質(zhì)量隱患，存在著很大的風(fēng)險。 為了緩解這一矛盾

16、，我想到了SPC控制理論，SPC能控制生產(chǎn)過程，為什么就不能控 制進貨檢驗過程呢？ 設(shè)想一下，每一位進貨檢驗員每天檢查不同種類配件，按規(guī)定的抽樣方法，抽取樣本， 檢驗樣本，記錄檢測數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)對比，判定樣本中多少個不合格，再根據(jù)合格判定數(shù)判定 本批是否合格。每批都采取數(shù)據(jù)，但未對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。我們可以將統(tǒng)計過程控制SPC理論用于統(tǒng)計分析。設(shè)想方案如下： 第一步：每個進貨檢驗員根據(jù)技術(shù)要求確定每個配件的3-5個關(guān)鍵特性尺寸（此尺寸受 控，就能保證此配件的質(zhì)量）。 第二步：針對這幾個關(guān)鍵特性，每批進貨隨機抽取3-5個配件進行測量（當(dāng)然正規(guī)生產(chǎn) 過程是連續(xù)采樣），并記錄數(shù)據(jù)。

17、第三步：收集25組數(shù)據(jù)。 第四步：根據(jù)SPC知識制作控制圖。（上下限考慮到風(fēng)險可適當(dāng)加嚴(yán)） 第五步：判斷此配件的進貨過程（含包裝運輸）是否穩(wěn)定。 第六步：穩(wěn)定以后轉(zhuǎn)入控制用控制圖。 第七步：以后每批貨只需檢測3-5個配件的3-5個關(guān)鍵特性尺寸，將平均值和極差打點于控制圖（一個關(guān)鍵特性尺寸一張控制圖）上，根據(jù)點是否出界就可判定本批是否合格。 這樣做的好處： 1、樣本量只需3-5個，大大減少了檢測時間，彌補了人員不足，檢測不完善而造成的風(fēng)險。同時提高了效率，減少了浪費。 2、可監(jiān)控此配件質(zhì)量的發(fā)展趨勢，及早報警，給供方提出將要產(chǎn)生不合格產(chǎn)品的信息。 因為等檢驗再發(fā)現(xiàn)不合格，已經(jīng)晚了

18、。不但影響生產(chǎn)，還會給供方帶來運輸、返工、返修等消耗費用。 3、將運輸中造成的缺陷（或變化）也納入了監(jiān)控。 4、可以和供應(yīng)商的生產(chǎn)過程控制的SPC做對比，根據(jù)控制圖的趨勢以發(fā)現(xiàn)其它未預(yù)料 到的事情。 5、必要時雙方做MSA測量系統(tǒng)分析，以避免供方檢測的合格，而組織自身檢測不合格造成的誤判；也避免供方的不合格產(chǎn)品，被組織測量合格而誤用。 這樣做的弊端： 1、因為組間采樣不連續(xù)（其實就是隨機），可能引進了其它影響因素，導(dǎo)致變差增大。 這個主要通過加嚴(yán)控制線來減小誤判的概率。 2、剛開始做時較復(fù)雜，因為需要一段時間數(shù)據(jù)和經(jīng)驗的積累。一旦監(jiān)控起來，效果肯定優(yōu)于其他抽樣檢驗方法。 IS

19、O/TS16949:2002標(biāo)準(zhǔn)中的7.4.3.1款中規(guī)定組織接收統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并對其進行評價”。 我想這么做也是可行的。 SPC控制理論運用于進貨檢驗，充分體現(xiàn)了組織對供方的監(jiān)視，也能促進供方對其制造 過程業(yè)績的監(jiān)視。 汽車行業(yè)質(zhì)量管理 作者：佚名文章來源：ISOYES收集點擊數(shù)：34555更新時間：2006-11-119:31:53 在汽車行業(yè)，包括整個汽車供應(yīng)鏈，最不想發(fā)生的事情：由于質(zhì)量原因發(fā)生的交通事故和汽車降價.但事實又不以人們的愿望轉(zhuǎn)移，先了解一下下面的事實： 2005年12月5日，發(fā)生在八達(dá)嶺高速公路的特大交通事故，共造成24人死亡，1人重傷，2人 輕傷，6人輕微傷

20、。這次事故是北京市建國以來最嚴(yán)重的一起交通事故。事故的起因是內(nèi)蒙 古自治區(qū)一輛裝載電石的大貨車，行至北京昌平區(qū)八達(dá)嶺高速公路進京方向49公里處時，因制動失靈，追撞上同方向行駛的北京長途汽車有限公司從河北蔚縣駛往北京德外的一輛大客車，翻入道路左側(cè)約20余米處的山溝后，兩車及貨車內(nèi)拉載的電石起火。 類似問題在全國或全世界有多少？還有汽車降價的現(xiàn)象，有哪款汽車不在降價嗎？ 面對上述棘手的問題，整車廠和整個汽車供應(yīng)鏈如何去應(yīng)對呢？沒有一劑就靈的妙藥，但目 前盛行的汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系ISO/TS16949:2002卻對企業(yè)有或多或少的幫助. 2002年03月，國際汽車特別工作組（IATF：I

21、nternationalAutomotiveTaskForce）和日本汽車制造商協(xié)會（JAMA:JapanAutomobileManufacturersAssociation.）在ISO/TC176的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會的支援下以ISO9001:2000版質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)結(jié)合QS-9000: 1998（美國）、VDA6.1:1999（德國）、EAQF（法國）：1994和AVSQ（意大利）：1995等質(zhì)量體系的要求對原ISO/TS16949汽車供方質(zhì)量體系要求（技術(shù)規(guī)范）第一版標(biāo)準(zhǔn)進行了技術(shù) 修訂，并于2002年03月14日頒布了ISO/TS16949:2002質(zhì)量管理體系要求（技

22、術(shù)規(guī)范）第二版標(biāo)準(zhǔn)，英文作為其官方語言，BSI做為世界唯一一家認(rèn)證機構(gòu)，被邀請參與該標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)修訂。 該標(biāo)準(zhǔn)以避免汽車供應(yīng)鏈企業(yè)進行多重認(rèn)證為準(zhǔn)則，并持續(xù)向下列目標(biāo)努力： *在供應(yīng)鏈中持續(xù)不斷的改進 a）質(zhì)量改進 b）生產(chǎn)力改進c）成本白降低. *強調(diào)缺點的預(yù)防 a）SPC的應(yīng)用b）防錯措施. *減少變差和浪費 a）確保存貨周轉(zhuǎn)及最低庫存量 b）質(zhì)量成本 c）非質(zhì)量的額外成本（待線時間，過多搬運...） ,對產(chǎn)品設(shè)計和 利用先期策劃保證產(chǎn)品質(zhì)量和提高產(chǎn)品可靠性 該標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)策劃，在產(chǎn)品量產(chǎn)之前通過產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃或項目管理等方法 制造過程設(shè)計進行管理.產(chǎn)品質(zhì)量策劃或項

23、目管理是一種結(jié)構(gòu)化的方法，用來確定和制定確 保某產(chǎn)品使顧客滿意所需的步驟。產(chǎn)品質(zhì)量策劃的目標(biāo)是促進與所涉及的每一個人的聯(lián)系，以確保所要求的步驟按時完成。有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃領(lǐng)帶于公司高層管理者對努力達(dá)到使顧客滿意這一宗旨的承諾，分如下步驟： 1 .計劃和確定項目 目的是確定顧客的需要和期望，以計劃和規(guī)定質(zhì)量項目。所有的工作都應(yīng)考慮到顧客， 以提供比競爭者更好的產(chǎn)品和服務(wù)。產(chǎn)品質(zhì)量策劃過程的早期階段就是要確保對顧客的需要 和期望有一個明確的了解. 2 .產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā) 目的是將策劃過程中設(shè)計特征和特性發(fā)展到接近最終形式是的要素。即使是在設(shè)計由 顧客進行或部分由顧客進行的情況下產(chǎn)品質(zhì)

24、量策劃小組也應(yīng)考慮策劃過程中的所有設(shè)計要 素，包括從樣件制造到驗證產(chǎn)品和有關(guān)服務(wù)滿足顧客呼聲目標(biāo)的所有環(huán)節(jié)。一個可行的設(shè)計 應(yīng)能滿足生產(chǎn)量、工期和工程要求的能力，并滿足質(zhì)量、可靠性、投資成本、重量、單件成本和進度目標(biāo)等。 3 .過程設(shè)計和開發(fā) 目的是為獲得優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品開發(fā)一個制造系統(tǒng)和與其相關(guān)的控制計劃，在產(chǎn)品質(zhì)量策劃過 程的這一階段所要完成的任務(wù)依賴于成功地完成前兩階段的任務(wù)。這一階段的任務(wù)是為了保 證開發(fā)一個有效的制造系統(tǒng)，這個制造系統(tǒng)應(yīng)保證滿足顧客的要求、需要和期望。 4 .產(chǎn)品和過程確認(rèn) 目的是通過試生產(chǎn)運行評價來對制造過程進行確認(rèn)。在試生產(chǎn)運行中，產(chǎn)品質(zhì)量策劃 小組應(yīng)確

25、認(rèn)是否遵循控制計劃和過程流程圖，產(chǎn)品是否滿足顧客的要求，還應(yīng)注意正式生產(chǎn) 運行之前有關(guān)關(guān)注問題的調(diào)查和解決 5 .反饋、評定和糾正措施 質(zhì)量策劃不隨過程確認(rèn)和就緒而終止。在零件制造階段當(dāng)顯示出所有的特殊和普通變 差原因時，可評價輸出，這也是評價產(chǎn)品質(zhì)量策劃工作的有效性的時候。在這一階段，生產(chǎn)控制計劃是評價產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)。 利用多種工具進行缺陷預(yù)防 本標(biāo)準(zhǔn)的理念之一是：產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計出來的，是制造出來的，推行缺B1預(yù)防，過多的檢驗是一種浪費在理念形成后又推出多種實用工具去實現(xiàn). 1 .潛在失效模式和效果分析 潛在失效模式及后果分析(FMEA)是極其重要的缺陷預(yù)防技術(shù)，是實現(xiàn)預(yù)防

26、為主的重要手段之一，在產(chǎn)品實現(xiàn)策劃階段完成，并在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中完善.FMEA可以描述為一組系統(tǒng)化的活動，其目的是： (a)認(rèn)可并評價產(chǎn)品/過程中的潛在失效以及該失效的后果； (b)確定能夠消除或減少潛在失效發(fā)生機會的措施； (c)將全部過程形成文件。FMEA是對確定設(shè)計或過程必須做哪些事情才能使顧客 滿意和降低企業(yè)自身風(fēng)險這一過程的補充 2 .統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用 統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用，使企業(yè)利用預(yù)防的方法代替了檢驗，將問題發(fā)現(xiàn)在其發(fā)生之前，并持續(xù)地改進其流程，從而使企業(yè)及早發(fā)現(xiàn)問題，避免或減少由于各種問題(包括質(zhì)量事故)的發(fā)生給企業(yè)帶來的損失.典型的統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用于計量型數(shù)據(jù)和計數(shù)型數(shù)據(jù)^ 3

27、 .防錯方法 有些錯誤的產(chǎn)生是由于作業(yè)員操作不認(rèn)真的原因，并且一味地批評或教育員工恐怕 達(dá)不到預(yù)期效果，此時防錯技術(shù)可以登場了.防錯技術(shù)是在產(chǎn)品設(shè)計和制造過程設(shè)計開始的， 使再笨的員工也能操作正確.比如，現(xiàn)在的筆記本電腦設(shè)計的接頭插空，假如你不熟悉該產(chǎn) 品，可能要插錯接頭，此時你能插進去嗎？插不進去，錯誤自然不能發(fā)生，損失也就沒有了. 成本控制 關(guān)于成本的控制，上述企業(yè)對流程的策劃和對不合格品的預(yù)防，目的之一就是減少不合格品， 從而可以減少不良質(zhì)量成本.除此而外，本標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入了精益制造的原則，目的之一也是控制成本.精益制造原則要求企業(yè)不同部門具有相同的目標(biāo)，即:為達(dá)到企業(yè)自身制訂的

28、成本目標(biāo)而工作，控制成本的公式，從傳統(tǒng)的模式：成本+利潤=價格，或價格-成本=利潤，變成精 益模式：價格-利潤=成本，價格是市場導(dǎo)向的，不以企業(yè)思維而改變，利潤是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層制定 的，是企業(yè)的戰(zhàn)略之一，在一定的利潤戰(zhàn)略部署下，當(dāng)價格變動時（通常是降價）,成本隨之改變（通常要求減少，那么企業(yè)各部門如何去做來保證成本控制在預(yù)期目標(biāo)內(nèi)呢？這就是精 益制造方法要去解決的問題.精益制造的理念是減少浪費，企業(yè)運行中的各種浪費，比如：生產(chǎn)搬運過多，廢品的產(chǎn)生，更換模具時間太長，產(chǎn)品庫存過多等等.任何的浪費得到解決或控制，都會使成本減少，問題是如何使浪費得到解決或控制呢？首先是觀念，必須先有想去解 決問

29、題的觀念，其次要具體問題具體分析，在本標(biāo)準(zhǔn)里也有些方法可以借鑒，比如要求顧客 導(dǎo)向的生產(chǎn)計劃，可以一定程度減少庫存品過多；對廠房，設(shè)備和設(shè)施進行策劃，可以減少過 多搬運等等. ISO/TS16949:2002質(zhì)量管理體系不是萬能的,對不同企業(yè)的影響也有差異,企業(yè)也不可能 指望實施了ISO/TS16949:2002質(zhì)量管理體系就萬事大吉了，但求能夠通過事實本體系能夠 比以前有一點進步，并堅持不懈，持續(xù)改進體系流程，從而達(dá)到最終目的. Spc統(tǒng)計-SPC新的發(fā)展趨勢 作者：佚名文章來源：ISOYES收集點擊數(shù)：8326更新時間：2006-9-1720:15:57 一、CUSUM（累

30、積和）控制圖和EWMA（指數(shù)加權(quán)滑動平均）控制圖 隨著SPC控制理論中常規(guī)控制圖的普遍使用，其缺點也逐漸顯現(xiàn)出來，其中一條就是對過程的小偏移不靈敏。而CUSUM和EWMA則可解決類似問題。 控制圖的設(shè)計思想就是對數(shù)據(jù)的信息加以積累。CUSUM控制圖分別可用于計量性數(shù)據(jù) （正態(tài)分布），不合格品數(shù)（泊松分布變量），不和格品率（二項分布變量）。CUSUM控制圖的理論基礎(chǔ)是序貫分析原理中的序貫概率比檢驗，這是一種基本的序貫檢驗法。該控制圖 通過對信息的累積，將過程的小偏移累加起來，達(dá)到放大的效果，提高檢測過程小偏移的靈 敏度。 2、EWMA控制圖中控制統(tǒng)計量同樣利用了歷史數(shù)據(jù)，且該控制圖可

31、以對不同階段的數(shù) 據(jù)取不同的權(quán)重，距今越近的數(shù)據(jù)權(quán)重越大，距今越遠(yuǎn)，數(shù)據(jù)權(quán)重越小。EWMA控制圖設(shè) 計的本質(zhì)就是尋找最優(yōu)參數(shù)（入K）組合的過程，所依據(jù)的原則是：對給定白^穩(wěn)態(tài)ARL（0）, 使過程出現(xiàn)設(shè)定偏移量的偏移時具有最小失控 ARL。 二、穩(wěn)健設(shè)計技術(shù) 產(chǎn)品/工藝過程的穩(wěn)健設(shè)計方法和技術(shù)開發(fā)階段的穩(wěn)健技術(shù)開發(fā)方法統(tǒng)稱為穩(wěn)健設(shè)計技 術(shù)。它是開發(fā)高質(zhì)量低成本產(chǎn)品最有效的方法。在實際生產(chǎn)中噪聲因素（原材料的微小變化、 操作人員水平的差異、機器設(shè)備的微笑波動等）的存在，由此產(chǎn)生的波動也不可避免？quot; 永無止境地減少波動，使產(chǎn)品、工藝過程、技術(shù)功能對各種噪聲因素不敏感，

32、向著波動為零 的目標(biāo)不斷邁進。（即位質(zhì)量工程的理論支柱-波動理論）。而如果采用源頭治理的辦法，利 用穩(wěn)健技術(shù)設(shè)計尋找可控因素的一組水平組合，使產(chǎn)品/工藝過程性能或技術(shù)功能的輸出質(zhì) 量特性圍繞設(shè)計目標(biāo)值的波動盡可能減少。 基本功能的性能穩(wěn)健取決于兩點：一是輸出質(zhì)量特性本身的波動??；二是該質(zhì)量特性應(yīng) 盡可能接近設(shè)計目標(biāo)值。而S/N該度量指標(biāo)可以比較準(zhǔn)確反映這兩個目標(biāo)。 穩(wěn)健技術(shù)開發(fā)的實現(xiàn)過程： 1、進行初始設(shè)計并確認(rèn)理想功能 2、識別可控因素和噪聲因素 3、實施一步優(yōu)化，即優(yōu)化系統(tǒng)的穩(wěn)健性 4、實施二步優(yōu)化，確定對靈敏度影響顯著的可調(diào)因素 三、質(zhì)量機能展開（QFD）（又名質(zhì)量

33、屋） 質(zhì)量功能展開是一項強有力的綜合策劃技術(shù)，尤其適用于大型產(chǎn)品（如飛機、汽車和大 型設(shè)備）。它是一個總體的概念，提供一種將顧客的需求轉(zhuǎn)化為對應(yīng)于產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)的每一階段（即：市場戰(zhàn)略、策劃、產(chǎn)品設(shè)計與工程設(shè)計、原形生產(chǎn)、生產(chǎn)工藝開發(fā)、生產(chǎn)和銷售）的適當(dāng)?shù)募夹g(shù)要求的途徑。它是一種旨在開發(fā)設(shè)計階段就對產(chǎn)品適用性實施全過程、全 方位質(zhì)量保證的系統(tǒng)方法。它從市場要求的情報出發(fā)，將其轉(zhuǎn)化為設(shè)計語言，既而縱向經(jīng)過部件、零件展開至工序展開；橫向進行質(zhì)量展開、技術(shù)展開、成本展開的可靠性展開。形式 上以大量的系統(tǒng)展開表和矩陣圖為特征，盡量將生產(chǎn)中可能出現(xiàn)的問題提前揭示，以達(dá)到多元設(shè)計、多元改善和多元保

34、證的目的。 質(zhì)量機能展開的目的：從全面質(zhì)量管理的視角出發(fā)，質(zhì)量要素中包括理化特性和外觀要 素、機械要素、人的要素、時間要素、經(jīng)濟要素、生產(chǎn)要素和市場及環(huán)境要素。將這些要素組合成一個有機的系統(tǒng)，并明確產(chǎn)品從設(shè)計開發(fā)到最終報廢的全過程中各步驟的質(zhì)量機能，并使各質(zhì)量機能得以切實完成。 質(zhì)量展開 質(zhì)量機能展開的基本構(gòu)成（如下圖）技術(shù)展開 綜合的質(zhì)量展開可靠性展開質(zhì)量功能展開 質(zhì)量機能展開成本展開 狹義的質(zhì)量展開質(zhì)量職能展開 最常用的質(zhì)量功能展開的文件有： 1、顧客要求策劃矩陣 2、設(shè)計矩陣 3、最終產(chǎn)品特性展開矩陣 4、生產(chǎn)/采購矩陣 5、過程計劃和質(zhì)量控制表 6、作業(yè)指導(dǎo)

35、書 四、并行工程（CE）,又成為同步工程 現(xiàn)代企業(yè)面臨的主要課題是如何作好創(chuàng)新，但創(chuàng)新又面臨著兩個風(fēng)險：市場不確定性和技術(shù)不確定性。市場因顧客需要的變化和技術(shù)進步引起的競爭態(tài)勢的變化，要求產(chǎn)品壽命周 期縮短和更新?lián)Q代速度加快；技術(shù)上則由于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的復(fù)雜化和新原理的采用，延長了開發(fā) 周期。而并行工程則為企業(yè)如何以盡可能短的開發(fā)周期推出顧客與社會需要的產(chǎn)品提供了解 決思想和方法。 并行工程的定義：它是對產(chǎn)品及制造和輔助過程實施并行、一體化設(shè)計、促使開發(fā)者始終考慮從概念形成直到用后處置的產(chǎn)品整個生命周期內(nèi)的所有因素（包括質(zhì)量、成本、進度 和使用要求）的一種系統(tǒng)方法。 實施并行工程的關(guān)

36、鍵：如何促進職能之間的溝通是實施并行工程的關(guān)鍵，而組織和架構(gòu) 又是影響職能溝通的主要因素之一。按照項目管理特點建立多功能跨部門科學(xué)小組，成立矩 陣組織就變得非常重要。 并行工程中普遍采用質(zhì)量工程技術(shù)（如QFD、田口法、FMEA等）和計算機技術(shù)（如 CAX系列）。 并行工程的成功推行方法： 1、各職能根據(jù)自身的條件和要求提出本職能范圍內(nèi)的所有可行的方案，然后溝通形成各職能都可行的各自方案并由此構(gòu)成總體方案。 2、隨著過程的不斷進展，從其他后續(xù)職能如開發(fā)、測試、顧客等等獲取的信息將逐漸縮小其方案數(shù)。最后各自的方案都能確定并能切實得到履行。 3、嚴(yán)格依照最終方案，并根據(jù)需要可以進行持

37、續(xù)改進。 五、水平比較或基準(zhǔn)比較（BENCHMARKING） 該方法創(chuàng)立于施樂公司，其基本思想為：公司內(nèi)部不同部門或不同公司的相同相近過程的活動行為的比較分析，找出差距及其潛在的原因，以期達(dá)到或超過當(dāng)前同類最好的實踐。 水平比較的思想可以想到孫子兵法中的‘知己知彼’ BENCHMARKING是一個系統(tǒng)和連續(xù)的測量過程，這個過程就是要針對世界范圍內(nèi)的 以獲得幫助公司采取改進行動的有 領(lǐng)先企業(yè)和具體的領(lǐng)先過程進行連續(xù)不斷的測量和比較,效信息。 水平比較可分為：內(nèi)部水平、競爭性水平、功能性水平、一般性水平比較。 水平比較的內(nèi)容：質(zhì)量、生產(chǎn)率和時間（生產(chǎn)率和時間反映了成本問題）。 六

38、、失效模式及后果分析（FMEA） 失效模式及后果分析被應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計和過程開發(fā)。它是一個重要的分析工具，有助于 防止代價高的失效。它為設(shè)計小組提供了一個預(yù)期并消除這些失效的有效途徑。失效模式及 后果分析適宜系列化的活動，這些活動旨在： 1、認(rèn)識并評價一產(chǎn)品/過程潛在的失效及其后果機會的措施。 2、確定可消除或減少出現(xiàn)這些潛在失效的機會的措施。 3、將過程文件化 這對正確確定如何滿足顧客需求的設(shè)計過程是必不可少的。 FMEA包括（設(shè)計）DFMEA和（過程）PFMEA 設(shè)計FMEA應(yīng)從列出設(shè)計希望做什么以及不希望做什么開始，既設(shè)計意圖。應(yīng)將通過QFD、車輛要求文件、已知的產(chǎn)品要求

39、和/或制造/裝配要求等確定的顧客需求綜合起來。期 望的特性的定義越明確，就越容易識別潛在的失效模式，采取糾正措施。 過程FMEA應(yīng)從整個過程的流程圖/風(fēng)險評估開始。流程圖應(yīng)確定與每個工序有關(guān)的產(chǎn)品/過程特性參數(shù)。如果可能的話，還應(yīng)根據(jù)相應(yīng)的設(shè)計FMEA確定某些產(chǎn)品影響后果。 七、制造設(shè)計（DFM）和裝配設(shè)計（DFA） 為優(yōu)化設(shè)計功能、可制造性、易于裝配之間關(guān)系所設(shè)計的同步工程過程。因為人們常常 忽略對產(chǎn)品裝配、產(chǎn)品的制造或者組成產(chǎn)品的部件的設(shè)計考慮。所以它顯得尤為重要。 最主要的是要增進對工藝變量與產(chǎn)品結(jié)果之間的關(guān)系的理解。在此基礎(chǔ)上，設(shè)計者再在 技術(shù)規(guī)范中確定必須在制造過程中加

40、以控制的產(chǎn)品特性（及其限制），以實現(xiàn)其使用要求。 這將有利于: 1、改進產(chǎn)品的投產(chǎn) 2、改進現(xiàn)有制造過程的能力 3、提供可用于主管和工人培訓(xùn)的信息。 它通常由一個橫向職能小組來應(yīng)用?？梢苑乐乖O(shè)計工程師設(shè)計超出或裝配技術(shù)或產(chǎn)量能力的制造或裝配步驟。小組通常有其他領(lǐng)域（可靠性、可維修性和可制造性）的專家和顧客參與，以解決設(shè)計人員知識不足或未領(lǐng)悟某一重要的設(shè)計特性。 八、實驗設(shè)計（DOE）,典型如田口方法 一種用于控制過程輸入以便更好地理解對過程輸出影響的試驗技術(shù)。一項設(shè)計的試驗是 一個試驗或試驗序列，試驗中根據(jù)描述的設(shè)計矩陣體系化地改變潛在影響過程的變量。所關(guān) 注的反應(yīng)在以下幾種

41、情況下評價：1）在試驗的變量中，確定顯著影響的變量；2）把變量等 級所代表的整個范圍的影響定量；3）對過程中起作用的原因的性質(zhì)獲得較好的理解；4）比 較影響和相互作用。試驗設(shè)計的代表性方法包括傳統(tǒng)方法和田口方法 田口方法：其目的是通過設(shè)計保證質(zhì)量，它通過確定和控制造成過程/產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)偏 差的關(guān)鍵變量（或噪音）來達(dá)到目的。其整個概念可描述為以下兩個基本點： 1、應(yīng)該用相對于規(guī)定的目標(biāo)值的偏差來衡量質(zhì)量，而不應(yīng)該由是否滿足預(yù)先設(shè)定的公差限度來衡量質(zhì)量。 2、質(zhì)量不能靠檢驗和返工來保證，必須通過適當(dāng)?shù)倪^程和產(chǎn)品設(shè)計來實現(xiàn)。 通過對一個系統(tǒng)的適當(dāng)設(shè)計，過程可以達(dá)到對變化不敏感，以免成本

42、的高昂的拒收和/ 或返工。為了確定造成變化的因素并隨后消除這些因素的影響，將設(shè)計循環(huán)分成三個階段：系統(tǒng)設(shè)計、參數(shù)設(shè)計和公差設(shè)計。 九、有限元分析（FEA） 它對復(fù)雜的幾何領(lǐng)域的物理關(guān)系提供了數(shù)學(xué)的解決方案。這種方法經(jīng)常用于具有復(fù)雜的 集合特性的設(shè)計的結(jié)構(gòu)分析。 被分析的部分要分許多個小的區(qū)域，這些區(qū)域被成為‘有限元‘。每一個元內(nèi)的物理特性 都有準(zhǔn)確的數(shù)學(xué)術(shù)語予以解釋。所有元的特性匯集在一起產(chǎn)生一個大型的矩陣，矩陣的解為 所關(guān)心的變量的量，例如，因最大負(fù)荷造成的變形。其他的量，如應(yīng)力等，也要計算出來。 市場上有分析軟件以供使用。 十、限制理論 一種用來幫助組織增加（改變努力）

43、的積極影響的制造思想。它透過確定和說明那些阻礙有關(guān)預(yù)定目標(biāo)實現(xiàn)（即限制）的問題（頻繁出現(xiàn)的方針問題或‘舊的方？quot;,并非機器 或人力的障礙），使其集中于持續(xù)改進 十一、運動/人機工程學(xué)分析（IE內(nèi)容） 通過對過程設(shè)計的評估，以確保與人的能力兼容。運動分析是指與完成任務(wù)（如升、扭、延伸）有關(guān)的人的能力，以防止或減輕應(yīng)變、應(yīng)力、過度疲勞等問題。有關(guān)影響因素包括工人的人體尺寸、設(shè)計產(chǎn)品的布置、按扭/開關(guān)的位置，加在工人身上的負(fù)荷，及諸如噪音、 振動、照明和空間等方面的環(huán)境影響。 十二、幾何尺寸與公差（GD&T） 國際上所接受的、在技術(shù)圖紙上標(biāo)注的、涵該所有的有關(guān)工業(yè)加工工件的幾何條

44、件的不同要求（如，尺寸、距離、半徑、形狀、方向、位置、偏轉(zhuǎn)、表面粗糙度、表面波度、表面缺陷、邊緣等），及相關(guān)的驗證規(guī)則，測量儀器及其校準(zhǔn)。 簡而言之，它是確定某一產(chǎn)品（工件）微觀和宏觀幾何條件的所有的要求以及與之相關(guān)聯(lián)的驗證及相應(yīng)的測量儀器的校準(zhǔn)的有關(guān)要求。 注：幾何條件（幾何特征、幾何特性）要從廣義上去理解： l它是以幾何描述表示的某一工件的功能要求，包括尺寸（如直徑），距離、角度、表面 構(gòu)造、形狀、方向、位置等。 l它是這一幾何特性在生產(chǎn)上所允許的偏差限度。 十三、價值分析和價值工程（VA與VE） 采用多種技術(shù)來正確地分析某一產(chǎn)品的功能，往往能夠改進產(chǎn)品的性能，降低成本，因為

45、這樣可以找到并應(yīng)用其它的代用材料生產(chǎn)方法。這種功能評價的過程叫做價值分析。美國 則將應(yīng)用價值分析過程以降低設(shè)計成本稱之為價值工程。 十四、實體模型 尚不很成熟，是用三維仿真模型軟件來進行一些復(fù)雜形狀和陰影圖象的定義和處理。 十五、計算機輔助設(shè)計（CAD）和計算機輔助工程（CAE） 它們可以將產(chǎn)品的具體要求轉(zhuǎn)化為最終的實物產(chǎn)品。它可以使設(shè)計者考慮許多不同的設(shè) 計方案，并大大縮短工作時間。現(xiàn)在常被用于以下領(lǐng)域： 1、可靠性：為改進的低溫進行可靠性而進行的設(shè)備的熱工設(shè)計 2、可維修性：工件位置，可達(dá)距離及其它與設(shè)計相關(guān)的人體需要圖解 3、可試驗性：將試驗策劃考慮在設(shè)計過程中的總體試

46、驗要求的分析。 十六、可靠性工程計劃 一個成功的可靠性項目應(yīng)該采取的第一個步驟是制定一個可靠性項目計劃。 從設(shè)計階段開始的可靠性工程從根本上說是關(guān)于執(zhí)行某一特定的功能的不同的方案強化研究以及實現(xiàn)可預(yù)期的最佳可靠性的途徑選擇過程。最可靠的系統(tǒng)往往需要在成本和重量 方面妥協(xié)。通常一個可靠性項目要具備三個必要條件： 我理解的SPC（一） SPC（管理控制圖）是干什么的和其創(chuàng)建過程 過程是'組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動”（ISO9000標(biāo)準(zhǔn)）。 CPK。 這種活動可有兩種特性：一種叫過程合格，一種叫過程穩(wěn)定。 判定過程合格不合格要將過程數(shù)據(jù)和規(guī)格要求相比較，這個比較

47、結(jié)果就是 判定過程穩(wěn)定不穩(wěn)定要看數(shù)據(jù)的分布和排列情況，來進行判斷。 過程合格也不一定穩(wěn)定，過程穩(wěn)定不一定合格。 不合格的穩(wěn)定的過程，我們稱之為低水平的過程，需要改進。我們需要的是高水平的過程，也就是合格的穩(wěn)定過程。 合格的穩(wěn)定過程隨著過程的進展也不是一成不變的，仍需要從合格性和穩(wěn)定性兩方面進 行監(jiān)視。能較及時地解決這項工作的工具就是控制圖。 控制圖通過先建立一個現(xiàn)實的穩(wěn)定合格的模型，然后在過程后續(xù)進行過程中，考察數(shù)據(jù)的位置、分布和排列情況來判斷過程是否繼續(xù)保持穩(wěn)定或抑發(fā)生異常。 控制圖內(nèi)的點之所以是合格的因為其依據(jù)的是穩(wěn)定合格的模型，控制界限在規(guī)格范圍里 面，凡在控制界限內(nèi)的點

48、都在規(guī)格范圍內(nèi)，解決了合格性的問題。 而要解決其穩(wěn)定性，主要是通過觀察點子的分布和排列情況來判斷。如果分布和排列情況發(fā)生了異常的變化，也就是其穩(wěn)定性受到破壞，也就要發(fā)出警告。 控制圖異常情況的設(shè)計，是統(tǒng)計學(xué)家根據(jù)概率原理設(shè)計的，有充分的科學(xué)依據(jù)。 控制圖一旦設(shè)定，主要就要關(guān)心數(shù)據(jù)在控制界限內(nèi)的分布和排列情況，證實控制對象是穩(wěn)定 或是發(fā)現(xiàn)異常，關(guān)心其穩(wěn)定性是否受到破壞。不必關(guān)心其CPK的情況，沒有異常只有保持， 控制圖不會提高CPK值。當(dāng)然用過的控制圖可以計算CPK值，但就是同一要求的控制圖， 每張CPK值的結(jié)果也不會完全相同的，難道愿每次都不厭其煩去調(diào)整控制界限，那有什么 意義呢

49、。如果控制圖提高了CPK值，而你在日常的觀察中卻沒有發(fā)現(xiàn)異常才怪呢！ 有些人不注意觀察點子排列，而熱衷于最后計算CPK,是事后把關(guān)，不是控制圖的作用， 是形式主義的偏向。 更有些教材說某產(chǎn)品時不時會出不合格品，可用控制圖控制”，不分青紅皂白一上來就 教人作控制圖，實際上是起不到控制作用的。 真正作管理性控制圖（SPC）的步驟是 1,先了解過程的過程能力（CPK）,若CPKV1.0,不用作控制圖找原因，采取措施先行提高CPK值，起碼CPK>1.0以后再考慮. 2,CPK>1.0（最好>1.3弧，表明過程有能力達(dá)到合格，可考慮保持過程的穩(wěn)定問題。應(yīng)先作分析控性制圖”，用過去的數(shù)據(jù)作圖

50、，觀察點子是否符合穩(wěn)定”的要求。對不符合要 求的點，作出原因分析，并提出改進措施，這些都是追溯以前的問題，解決后剔除相應(yīng)數(shù)據(jù) 直至沒有數(shù)據(jù)不符合穩(wěn)定要求。這就 再作分析性控制圖”，再觀察、分析、改進、剔除 是建立一個現(xiàn)實的穩(wěn)定合格的模型”的過程。 3,用完全符合要求的分析性控制圖”的中心線和上下控制限數(shù)據(jù)作空表格，將今后過程 的數(shù)據(jù)填上去，這就是管理性控制圖用過程的新生數(shù)據(jù)的位置、分布和排列情況來觀察及判斷過程是否保持穩(wěn)定或抑發(fā)生異常。沒有異常就保持下去，發(fā)現(xiàn)異常就處理(分析原因， 采取措施改進，不合格品的處理等等)。 以上這些步驟是建立控制圖必須的過程，否則所謂的控制圖”是不

51、能起到控制作用的。 質(zhì)量成本如何計算 作者：未知文章來源：ISOYES點擊數(shù)：迎7767更新時間：2006-10-1520:19:06 質(zhì)量成本如何計算 考察質(zhì)量成本要結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略。在質(zhì)量成本構(gòu)成諸要素中，外部因素影響最大，所以要格 外注意。 質(zhì)量成本(Costofquality)的概念多年前就已經(jīng)出現(xiàn)，但直到現(xiàn)在仍然令很多經(jīng)理人迷惑不解。把質(zhì)量成本細(xì)分為三部分也許對理解這個概念大有幫助，如本文中所指出的預(yù)防 性支出、評估性支出和補救性支出。 在企業(yè)實踐中，質(zhì)量成本并不是孤立存在的，因此要把它與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合起來考慮。企 業(yè)有什么樣的戰(zhàn)略目標(biāo)，就有相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量策略，不同的質(zhì)量

52、策略，就會產(chǎn)生不同的質(zhì)量 成本。 重要的是，在對質(zhì)量成本有一個清晰的認(rèn)識之后，經(jīng)理人對失誤與浪費給企業(yè)帶來的損 失會有更深刻的理解。 企業(yè)在努力增加收益的同時，常常忽略對戰(zhàn)略規(guī)劃與質(zhì)量規(guī)劃進行整合。造成這種情況 的原因是企業(yè)對戰(zhàn)略、質(zhì)量、生產(chǎn)率、收益率、競爭力之間的關(guān)系并不十分了解。 整合企業(yè)戰(zhàn)略與產(chǎn)品質(zhì)量為什么重要呢？這是因為戰(zhàn)略與產(chǎn)品有著內(nèi)在的聯(lián)系。如果企 業(yè)奉行的是低成本戰(zhàn)略，那么就要制定相應(yīng)的低成本質(zhì)量策略。如果企業(yè)目標(biāo)是想憑借優(yōu)質(zhì) 產(chǎn)品樹立企業(yè)形象，那么就需要對產(chǎn)品質(zhì)量進行規(guī)劃，把研制、生產(chǎn)和銷售優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品作為工 作中的重中之重。 因此，產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)劃必須與企業(yè)的經(jīng)營

53、戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。若企業(yè)的目標(biāo)是為了提高市 場占有率，產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)劃就應(yīng)該側(cè)重于那些影響當(dāng)前與未來客戶購買決策的因素。然而，如 果企業(yè)只是想提高某一產(chǎn)品的利潤，那么在產(chǎn)品質(zhì)量方面就應(yīng)該注重減少失誤、消除非增值 活動與浪費現(xiàn)象，以降低質(zhì)量成本。 對上述那種關(guān)系缺乏了解的另一個原因是對質(zhì)量這一概念還認(rèn)識不足。質(zhì)量的含義是， 花費盡可能小的成本來滿足客戶的要求，并杜絕各種失誤。因此說對質(zhì)量的要求并不一味精 益求精。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，市場上普遍存在著產(chǎn)品質(zhì)量大大超過實際需要的情況，這實際上也是 一種浪費或者"質(zhì)量陷阱”。 產(chǎn)品質(zhì)量的改進能夠帶動生產(chǎn)效率的提高。消除了失誤、非增值活動和浪費，企業(yè)

54、資源的利用會更加充分。但這也為管理帶來了新的問題。如果節(jié)約下來的資源無法加以利用，那就不會對企業(yè)收益產(chǎn)生實際影響。 經(jīng)歷了慘痛的教訓(xùn)，高層管理人員發(fā)現(xiàn)，一旦出現(xiàn)企業(yè)資源的閑置，企業(yè)改善計劃也就 徹底失敗了。產(chǎn)品質(zhì)量的提高縮短了生產(chǎn)周期，產(chǎn)品返修現(xiàn)象的減少降低了機器設(shè)備的使用 率，企業(yè)資產(chǎn)投入也隨之減少。由于廢品率、返工率和浪費現(xiàn)象不再頻繁出現(xiàn)，對原材料的 需求也下降了。此外，由于消除了質(zhì)量缺陷、浪費和非增值活動，行政運作費用也隨之降低。 以往，企業(yè)總是把戰(zhàn)略規(guī)劃和產(chǎn)品質(zhì)量改善割裂開來，分別對待。戰(zhàn)略規(guī)劃通常有固定 的方式與程序，一般每年進行一次。而質(zhì)量改善卻往往是心血來潮、缺乏計劃

55、性。很常見的 情況是剛忙完了手頭的工作，就開始規(guī)劃新工作。多數(shù)情況下，承擔(dān)質(zhì)量改善工作的人員都有自己的本職工作，因此只能利用空閑時間。這種工作方式使許多改善計劃無法按期完成， 有些甚至不了了之。 質(zhì)量成本包括三方面 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定雖然非常規(guī)律，也很正式，但是由于其內(nèi)容涉及商業(yè)秘密，因此往 往不會在企業(yè)內(nèi)完全公開。盡管員工對規(guī)劃的內(nèi)容并不十分了解，企業(yè)通常還是能夠完成規(guī) 劃的目標(biāo)。 質(zhì)量改善或許應(yīng)當(dāng)被納入到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃當(dāng)中去。質(zhì)量改善應(yīng)當(dāng)著眼于現(xiàn)有與未來客 戶的需求，幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)。應(yīng)詳細(xì)制訂質(zhì)量改善計劃并在資源方面給予充分支持。 質(zhì)量成本（COQ）這一概念已經(jīng)

56、提出了很多年，但是對其含義仍然是眾說紛紜。質(zhì)量成本這一說法本身就存在著模糊之處。它可以是因質(zhì)量問題而產(chǎn)生的支出，或是為確保質(zhì)量 而必須有的支出。更有甚者，把這一概念理解為"質(zhì)量缺陷成本"。而實際上，這種質(zhì)量缺陷 成本僅僅是指因補救產(chǎn)品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的支出。 總體來說，質(zhì)量成本應(yīng)包括一切防止質(zhì)量缺陷的支出、評估及確保產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的支出，以及出現(xiàn)質(zhì)量問題后善后工作的各項支出。質(zhì)量缺陷是指因產(chǎn)品質(zhì)量問題而出現(xiàn)的浪費、失誤或無法滿足客戶的要求。 質(zhì)量成本支出可以分為三方面：預(yù)防性支出、評估性支出和補救性支出。 預(yù)防性支出：預(yù)防性支出是企業(yè)的計劃性支出，專門用來確保在產(chǎn)品交付和服務(wù)的各

57、個 環(huán)節(jié)不出現(xiàn)失誤。交付環(huán)節(jié)是指產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)與運輸。預(yù)防性支出項目包括教育與培訓(xùn)、持續(xù)的質(zhì)量改善工作、質(zhì)量管理人員投入、流程控制、市場調(diào)查、實地檢測以及預(yù)防性維護。 評估性支出：評估性支出是指在交付和服務(wù)環(huán)節(jié)上對產(chǎn)品或服務(wù)進行檢查、監(jiān)測或評估 的支出。這類支出項目包括進貨檢查、內(nèi)部產(chǎn)品審核、產(chǎn)品檢查、庫存清點、質(zhì)量管理人員薪金、供貨商評估與審核報告。 補救性支出：如果產(chǎn)品交付或服務(wù)不能滿足客戶的需求，導(dǎo)致產(chǎn)品的維修與更換或重復(fù)服務(wù)，企業(yè)就需要支付補救性支出。補救性支出還可以細(xì)分為兩類：內(nèi)部補救支出與外部補救支出。 內(nèi)部補救支出是指產(chǎn)品在送達(dá)客戶之前發(fā)現(xiàn)問題的補救支出，涉及的

58、方面包括廢品、返 工、庫存、維修點、重新設(shè)計、運輸救援、補救行動匯報，以及因產(chǎn)品或服務(wù)不合要求導(dǎo)致的延誤。 外部補救支出則是指因客戶發(fā)現(xiàn)問題而由企業(yè)承擔(dān)的補救性支出，包括的項目有保修、接待客戶投訴、產(chǎn)品更換、產(chǎn)品回收、運費、擔(dān)保數(shù)據(jù)分析、客戶跟蹤調(diào)查和區(qū)域服務(wù)機構(gòu)。 降低質(zhì)量成本有輕重之分 有許多質(zhì)量成本支出是隱性的，很難通過常規(guī)的質(zhì)量成本評估系統(tǒng)進行測定。即使發(fā)現(xiàn)， 其中很大一部分也會被當(dāng)作是企業(yè)的正常經(jīng)營支出。多數(shù)質(zhì)量成本系統(tǒng)無法檢測的隱性成本 主要集中在客戶補救成本、信譽損失成本、客戶不滿成本三方面。雖然這些成本不能通過常規(guī)質(zhì)量成本系統(tǒng)確定下來，但在成本構(gòu)成中卻占有相當(dāng)大的比

59、重。現(xiàn)有與未來客戶是否購買 產(chǎn)品就與這些成本有關(guān)。消除了外部問題因素，這些支出也隨之消失。因此，消除企業(yè)外部 補救支出尤其重要。 質(zhì)量成本數(shù)據(jù)可以視為是一種重要的評估手段?？梢杂脕泶_定改善計劃的時機并排定工 作順序。如果變革發(fā)生，還可以用來跟蹤變革帶來的影響。 把質(zhì)量成本數(shù)據(jù)應(yīng)用于質(zhì)量改善，其目的是減少直至最終消除企業(yè)補救性支出。實施這一策略，就能夠解決問題，并對產(chǎn)品或服務(wù)程序進行改善或做相應(yīng)的變革。企業(yè)通過預(yù)防性 支出，對各種問題加以調(diào)查和解決，從而減少了補救性支出，進而確保了利潤。 評估性支出并不能直接為企業(yè)帶來價值，應(yīng)當(dāng)盡量減少。之所以說這類支出無附加價值， 是因為它們并

60、不能改進被評估的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。誠然，檢查與評估進行得越細(xì)致、徹底， 客戶發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷就越少。但是，這類活動并不能徹底杜絕有質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品。加大預(yù)防 性支出就可以減少評估性支出，同樣能夠減少補救性支出。 不同類型的質(zhì)量問題對企業(yè)利潤的影響程度也各不相同。其中以外部質(zhì)量問題的影響最 大，因為這種問題為客戶帶來了額外的支出負(fù)擔(dān)，因而影響到客戶未來的購買行為。潛在的未來客戶同樣會受到影響。他們一旦聽說了存在質(zhì)量問題，很可能影響到他們的購買決策。 確定了各類質(zhì)量問題的標(biāo)準(zhǔn)和平均成本，就能夠選擇優(yōu)先解決的質(zhì)量問題，更好地幫助企業(yè) 完成戰(zhàn)略目標(biāo)。 確定成本標(biāo)準(zhǔn)的第一步，就是詳細(xì)列出各種必

61、要補救措施，如從客戶處取回存在問題的 產(chǎn)品、生產(chǎn)備換產(chǎn)品和運送新產(chǎn)品等等。把所有補救措施的標(biāo)準(zhǔn)支出加在一起，并分別乘以 同類事故發(fā)生的頻率，就是企業(yè)每年在質(zhì)量問題補救方面的總支出。 質(zhì)量改善規(guī)劃的選擇應(yīng)當(dāng)結(jié)合企業(yè)的宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)可能各不相同，從 降低成本、提高效率到增加市場份額，不一而足。外部補救活動對企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的影響最大，因此應(yīng)當(dāng)作為改進的重點。 品質(zhì)運作系統(tǒng)十忌 作者：佚名文章來源：互聯(lián)網(wǎng)點擊數(shù)：血2954更新時間：2008-6-2117:38:54 一、忌言行不一只說不練 “言”是指相關(guān)文件或作業(yè)指導(dǎo)書之規(guī)定，行”指具體操作。在產(chǎn)品的關(guān)鍵制程中，必須管制

62、 的制程參數(shù)或產(chǎn)品特性，我們必須要將之寫入作業(yè)指導(dǎo)書中，即應(yīng)該做到的要寫到“；接下 來就是行，不落實可能造就品質(zhì)的嚴(yán)重不符合，也違反了寫到的要做到”這一準(zhǔn)則。而在非 關(guān)鍵過程中，言行不一”的錯誤通常體現(xiàn)為：沒必要寫的卻寫了，寫了卻又沒落實或沒必要 也沒辦法落實，總之是言行不一，只說不練走出實驗實，沒有高科技，只有執(zhí)行的紀(jì)律?！币苊膺@種問題的發(fā)生，一方面要端正執(zhí)行者的觀念，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)書的要求作業(yè)，避免重 覆制造問題；另一方面，標(biāo)準(zhǔn)書的制訂單位，也應(yīng)該依照實際不斷檢討和完善我們的相關(guān) 程式或作業(yè)指導(dǎo)書：使之更利于指導(dǎo)作業(yè)，預(yù)防品質(zhì)問題的發(fā)生。 二、只做不記 主要是指工作人員在工作

63、過程中不注意記錄或不注意保存原始記錄這樣做也許一兩天沒 什么問題，可以憑著記憶去處理一些問題，但一個星期或一個月過去后，我們很難再回憶起， 至于做的好壞程度就更加無法判定。所謂好記憶不如爛筆頭，講的就是這個道理。企業(yè)要進 步，需要借鑒以前成功或失敗的經(jīng)驗，需要做持續(xù)改善檢討，沒有了這些記錄，要去談借鑒， 談檢討，談改善等就缺乏了基礎(chǔ)，只能是空談，堅持要去談去做的也只能是玩形式。 三、用行政命令代替程式 用行政指令代替既定的程式，其做法源于某些負(fù)責(zé)人對工作程式實質(zhì)理解不夠。這種行為久 而久之會逐漸使品質(zhì)體系運作日趨困難，最終導(dǎo)致品質(zhì)體系的名存實亡錯誤發(fā)生時， 當(dāng)事人往往還會振振有

64、詞：這些規(guī)定太爛，束縛了我們的運作”等等，甚或以一言行政命令 來取代系統(tǒng)規(guī)定：就這樣了，我說了還不能算？”于是驚動了主管的部屬很惶恐，此事看 起來不太妥一一與系統(tǒng)規(guī)定不符，但迫于主管的壓力只好照做。品質(zhì)系統(tǒng)作為一種規(guī)范，對 于保證公司的正常運作、各單位的溝通協(xié)作順暢的重要性不言而喻。至此被一言而廢，上行 下效，很快系統(tǒng)就會名存實亡：陷入混亂狀態(tài)。 正確的作法是：作為主管應(yīng)為部屬樹立按程式作業(yè)的標(biāo)竿，并協(xié)助指導(dǎo)對不合理之處進行檢 討修訂，如此品質(zhì)系統(tǒng)的作業(yè)才會進入一種良性循環(huán)。 四、忌隨意性強 主要是指隨便改變操作程式，而不經(jīng)過相關(guān)部門的同意和簽發(fā)變更通知單。這種現(xiàn)象常發(fā)生 在工程文件或圖面制作人員身上，其結(jié)果是：因無預(yù)知，相關(guān)單位機能有時難以或無法協(xié)調(diào) 配合作業(yè)，造成產(chǎn)品品質(zhì)的波動，破壞生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性和連續(xù)性。他們這樣做的原因主要 有以下三個方面：a.來自主管人員的錯誤示范；b.該員或其身邊同事類似錯誤沒有得到主管 的及時糾正；c.作業(yè)者對相關(guān)程式不了解或認(rèn)識不清。因這些錯誤導(dǎo)致的結(jié)果不容忽視，所以我們必須從根源著手彳散底清除這種人為隱患！