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1、電話禮儀,大渡口區(qū)委黨校 江 洪,電話現(xiàn)代生活中人們溝通的橋梁,通過電話可以粗略判斷對方的人品、性格，而總機又不僅僅展示的是個人素質(zhì)，更代表著單位的形象，因而掌握正確的、專業(yè)化的、禮貌待人的接電話方法非常重要。,您是否遇到過這樣的情況：忙碌的生活常被電話打亂， 甜甜的美夢總被鈴聲打攪. 困惑我們的還不止這些，電話什么時間打最得體，使用 電話應(yīng)該注意哪些問題，電話使用有哪些技巧 電話仿佛是個捉摸不透的寶貝，運用得體，它可以使你 獲得有效溝通；運用不得體，它又會成為人們交往中的絆腳 石。,打電話的禮儀規(guī)范,問題：打電話給別人時哪個問題最重要？ 一、時間的選擇： 休息時間不打（晚上10：00上午7：
2、00） 就餐時間不打 節(jié)假日不打（如情況緊急：“抱歉，事情緊急”。） 可以用其他方式替代，如發(fā)信息,打電話的禮儀規(guī)范,二、通話內(nèi)容務(wù)必簡單明了 有多少事說多長時間，時間宜短不宜長。 原則：“電話三分鐘原則” 標(biāo)準(zhǔn)化做法：重要電話列提綱 金字塔型新聞寫作：最重要的事首先說,打電話的禮儀規(guī)范,自我介紹,打電話的禮儀規(guī)范,單位、部門電話：報單位、部門名稱（您好，區(qū)委黨校） 專用、私人電話：報姓名（您好，*） 國際交往介紹三要素：單位、部門、姓名,打電話的禮儀規(guī)范,第三、要維護好自己的“電話形象” 決不能在電話中大喊大叫 通話時，話筒與口部之間以保持3厘米左右的距離為宜 通話中，應(yīng)盡可能保持音量、語氣
3、的前后一致 跟人說再見后，別急著說話,打電話的禮儀規(guī)范,第四、要表現(xiàn)得文明而有教養(yǎng) 如果撥錯號了，怎么辦？ 當(dāng)受話人認真陳述某一問題時，盡量不要打斷 在使用公用電話時，要講究先來后到，互諒互 讓，適可而止,打電話的禮儀規(guī)范,注意事項： 打電話時誰先掛電話,打電話的禮儀規(guī)范,社交禮儀標(biāo)準(zhǔn)： 地位高者先掛 長輩先掛 同等地位時，被求的人先掛,接聽電話的禮儀規(guī)范,一、應(yīng)做好通話前的準(zhǔn)備 接電話之前，應(yīng)該準(zhǔn)備好一些物品，如電話號碼簿、電話記錄本和記錄用筆等。,接聽電話的禮儀規(guī)范,二、應(yīng)檢點自己的一言一行 接聽電話不可怠慢 原則：“鈴響不過三聲原則” 左手持聽筒 ，右手準(zhǔn)備好記事本,接聽電話的禮儀規(guī)范,
4、注意事項 聽電話時，不要同時進食 接起電話，未與對方通話時，不要多言,接聽電話的禮儀規(guī)范,第三、應(yīng)處處使對方感受到自己的尊敬與友好 接電話時面帶微笑,接聽電話的禮儀規(guī)范,自我介紹 接通電話后應(yīng)親切的問候?qū)Ψ剑骸澳茫 ?接下來說出自己的工作單位、部門或姓名。 如部門電話接聽：您好，干部科 個人電話接聽：您好，我是XX,接聽電話的禮儀規(guī)范,對于打錯的電話，如外人打錯電話來我單位：“您好，您打錯了，這里是*，請問您還需要幫助嗎？” 以積極的態(tài)度響應(yīng)對方 倘若獲知有人來電話找過自己，應(yīng)盡早回電,接聽電話的禮儀規(guī)范,注意事項： 不要讓別人代聽電話，特別不要讓孩子、秘書 代聽有約在先的電話,接聽電話的禮
5、儀規(guī)范,第四、應(yīng)認真而熱情地代替別人接電話 正確的做法是： 先禮貌的說：“請稍等?！?如果沒有看見對方要找的人，應(yīng)該立即告之：“對不起，您要找的人不在辦公室?；騒X不在辦公室，您需要留言嗎？”,接聽電話的禮儀規(guī)范,如果對方不需要留言，不要追問對方姓名，禮貌結(jié)束通話即可。 當(dāng)對方追問要找人的移動電話時，未經(jīng)本人同意不能相告，婉轉(zhuǎn)告訴對方自己不清楚，請他稍候再打過來。,教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié) 細節(jié)決定素質(zhì) 細節(jié)決定成敗,THE END,PPT制作前準(zhǔn)備,準(zhǔn)備演講內(nèi)容、素材 一提到制作PPT，很多人首先想到的便是尋找模板，其實這種思路是不大科學(xué)的； 建議大家先準(zhǔn)備好演講內(nèi)容，最好能在word里編輯，2-3頁
6、左右，圍繞中心論點展開論述，并做到層次分明，富有邏輯性。,PPT制作過程,選擇主題顏色 根據(jù)演講類型確定主色調(diào)，另配上2-3種輔助顏色，輔助顏色不宜與主色調(diào)產(chǎn)生沖突或不協(xié)調(diào)； 色澤鮮艷的顏色不宜大面積使用，僅作為點綴，否則可能產(chǎn)生不良的視覺效果。,PPT制作過程,選擇合適的模板 應(yīng)用于工作相關(guān)的模板應(yīng)該簡約，不宜太花哨，素雅的模板更能使觀眾接受，整個演講稿風(fēng)格應(yīng)當(dāng)保持一致；,PPT制作過程,不宜采用過多的效果 我們時常為別人用PPT做出的一些動作效果感到驚嘆，我們也不由地佩服制作者精湛的技術(shù)，但是，我們也應(yīng)僅限于此，過于繁瑣的動作和效果并不一定適用在演示文稿中，要做到簡約而不簡單！,PPT制作過程,字體、字號選擇 為保證PPT的運行穩(wěn)定，建議不要使用其他特殊字體； 字號建議采用如下標(biāo)準(zhǔn)： 大標(biāo)題 44 點 粗體 標(biāo)題一 32點 粗體 標(biāo)題二 28點 粗體 演示文稿內(nèi)容最小字號應(yīng)大于24號；,PPT制作過程,注意排版，圖表的應(yīng)用 PPT的圖文并茂有著相當(dāng)強的表現(xiàn)力，如有可能，不妨插入一兩個圖表，可大大增加PPT的說服力。以下是表現(xiàn)力排行榜： 圖表表格數(shù)字文字,謝謝大家捧場!,
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