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1、元芳，你怎么看？王先生 年輕，肯干，點子多 故事背景故事背景 總經(jīng)理有意提拔王先生做營銷部經(jīng)理，為慎重起見，決定再進行一次考查，恰巧總經(jīng)理要去省城參加一個交易會，需要帶兩名助手,總經(jīng)理便選擇了公關(guān)部杜經(jīng)理和王先生。王先生自然同樣看重這次機會，也想尋機表現(xiàn)一下。出發(fā)前，由于司機乘火車先行到省城安排一些事務(wù)尚未回來，所以，他們臨時改為搭乘董事長駕駛的轎車一同前往 1、王先生哪里做的不合適？2、如果您是王先生該如何做呢？元芳，你怎么看？商務(wù)禮儀培訓(xùn)講師：*目目 錄錄 禮儀的基本概念禮儀的基本概念 座次禮儀座次禮儀 電梯禮儀電梯禮儀 就餐禮儀就餐禮儀 職場禮儀職場禮儀 個人形象設(shè)計個人形象設(shè)計目目 錄
2、錄 禮儀的基本概念禮儀的基本概念 座次禮儀座次禮儀 電梯禮儀電梯禮儀 就餐禮儀就餐禮儀 職場禮儀職場禮儀 個人形象設(shè)計個人形象設(shè)計 名人名言不學(xué)禮，無以立不學(xué)禮，無以立孔孔子子人無禮則不立，事無禮則不成，人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。國無禮則不寧。荀子荀子禮儀的基本概念禮儀的基本理念：禮儀的基本理念：尊重為本 尊重上級天職，尊重同事本分，尊重下級美德，尊重客人常識，尊重對手風(fēng)度，尊重所有人教養(yǎng)！善于表達 形式規(guī)范禮儀作用禮儀作用：提升企業(yè)形象提升企業(yè)形象提高辦事效率 提升個人素質(zhì)提升個人素質(zhì)言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)個人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度目目 錄錄 禮儀的基本
3、概念禮儀的基本概念 座次禮儀座次禮儀 就餐禮儀就餐禮儀 職場禮儀職場禮儀 個人形象設(shè)計個人形象設(shè)計 座次禮儀座次禮儀基本原則基本原則：以右為上（遵循國際慣例）居中為上（中央高于兩側(cè)）前排為上（適用所有場合）以遠為上（遠離房門為上）面門為上（良好視野為上）座次類型座次類型 u會客座次u談判座次u商務(wù)簽約座次u坐車座次u行走座次會客座次安排會客座次安排商務(wù)談判座次禮儀商務(wù)談判座次禮儀正門6 4 2 1 3 5 77 5 3 1 2 4 6客方主方橫桌式豎式桌主方客方7 5 3 1 2 4 66 4 2 1 3 5 7談判桌談判桌正門動態(tài)的右“面門為上、居中為上、以右為上面門為上、居中為上、以右為上
4、”豎式桌客方商務(wù)談判座次商務(wù)談判座次商務(wù)簽約座次禮儀商務(wù)簽約座次禮儀正門客方主方隨從人員54321隨從人員12345靜態(tài)的右“面門為上、居中為上、以右為上面門為上、居中為上、以右為上”國旗的懸掛（客方）（主方）商務(wù)簽約座次禮儀商務(wù)簽約座次禮儀司機開車的座位次序司機開車的座位次序 司機DCBA主人開車時的座位次序主人開車時的座位次序 主人ADCB乘火車時的座位次序乘火車時的座位次序 走 廊DBCA行走座次行走座次 內(nèi)側(cè)高于外側(cè)內(nèi)側(cè)高于外側(cè) 居中為上居中為上 前排為上前排為上微妙的引見技巧微妙的引見技巧 引領(lǐng)的手勢引領(lǐng)的手勢 說明目的地，右手并攏指示前往的方向說明目的地，右手并攏指示前往的方向 引
5、領(lǐng)的方位引領(lǐng)的方位 站在斜前方帶領(lǐng)客戶 走在二、三步前，配合對方的步調(diào)前進 請客戶坐上座 告知等候的時間 提供閱讀資料 引領(lǐng)的禁忌引領(lǐng)的禁忌目目 錄錄 禮儀的基本概念禮儀的基本概念 座次禮儀座次禮儀 電梯禮儀電梯禮儀 就餐禮儀就餐禮儀 職場禮儀職場禮儀 個人形象設(shè)計個人形象設(shè)計接待禮儀接待禮儀-電梯禮儀電梯禮儀如何共乘電梯？如何共乘電梯？1.1.進入電梯前進入電梯前2.2.進入電梯后進入電梯后3.3.出電梯時出電梯時電梯禮儀 不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則。先進入電梯，應(yīng)主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。在商務(wù)活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作
6、，電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。人多時不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。目目 錄錄 禮儀的基本概念禮儀的基本概念 座次禮儀座次禮儀 電梯禮儀電梯禮儀 就餐禮儀就餐禮儀 職場禮儀職場禮儀 個人形象設(shè)計個人形象設(shè)計餐飲禮儀餐飲禮儀-中餐舉止禁忌中餐舉止禁忌 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團。照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。喝湯用湯匙，不出聲。不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾 剃牙時用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時說聲“不好意思”u座姿端正，不可用嘴
7、就碗，應(yīng)將食物拿起放口中u取用較遠的東西，應(yīng)請別人遞過來，不要離座伸手去拿。u嘴里有食物，不可談話。u說話文明，并不要影響鄰座的客人。筷子的忌諱筷子的忌諱知多少知多少三長兩短三長兩短貧貧窮窮吮吸筷子吮吸筷子仙人指路仙人指路夾太多菜夾太多菜扒拉菜扒拉菜饑不擇食饑不擇食反正不分反正不分當(dāng)眾上香當(dāng)眾上香打叉打叉用筷子插菜用筷子插菜目目 錄錄 禮儀的基本概念禮儀的基本概念 座次禮儀座次禮儀 電梯禮儀電梯禮儀 就餐禮儀就餐禮儀 職場禮儀職場禮儀 個人形象設(shè)計個人形象設(shè)計握手要注意力度（適中）注意手位 握手必須用右手 握手要熱情(眼神、表情)職場禮儀職場禮儀-握手禮儀握手禮儀握手應(yīng)注意時間。(3秒左右為宜
8、）握手的順序握手的順序“三優(yōu)先三優(yōu)先”原則原則長者優(yōu)先長者優(yōu)先 女士優(yōu)先女士優(yōu)先職位高者優(yōu)先職位高者優(yōu)先 職場禮儀職場禮儀-握手禮儀的禁忌握手禮儀的禁忌握手時，左手插在兜里不按順序，爭先恐后男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手拉來、推去或上下左右抖個不停長篇大論、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場搓三心二意、面無表情、目光游移名片的使用方法 名片的準(zhǔn)備 接受名片 遞名片目目 錄錄 禮儀的基本概念禮儀的基本概念 座次禮儀座次禮儀 電梯禮儀電梯禮儀 就餐禮儀就餐禮儀 職場禮儀職場禮儀 個人形象設(shè)計個人形象設(shè)計一個人永遠沒有第二次機會給別
9、人第一印象第一印象的構(gòu)成第一印象的構(gòu)成外表外表/形象形象 58%58%聲聲 音音 35%35%音調(diào)音調(diào),語氣語氣,用詞用詞,說話速度說話速度,音量音量訴說的內(nèi)容訴說的內(nèi)容她們給你的感覺有什么不同？她們給你的感覺有什么不同？女士儀容儀表女士儀容儀表著裝得體，符合身份，貼合環(huán)境指甲不宜過長，保持清潔，涂指甲油須自然色前不蓋額，后不過肩提倡：盤發(fā)大忌：披發(fā)化妝要自然，力求妝成有卻無化妝要美化，不能化另類妝化妝應(yīng)避人 女士女士化妝是化妝是自尊自自尊自愛的表愛的表現(xiàn)，也現(xiàn)，也是對別是對別人的一人的一種尊重，種尊重，是企業(yè)是企業(yè)管理完管理完善的一善的一個標(biāo)志。個標(biāo)志。首飾不得超過三件指甲不宜過長，保持清潔
10、，涂指甲油須自然色前不蓋額，后不過肩提倡：盤發(fā)大忌：披發(fā)化妝要自然，力求妝成有卻無化妝要美化，不能化另類妝化妝應(yīng)避人首飾不得超過三件裙子長度適中，符合工環(huán)境要求著肉色、黑色絲襪，不得光腿，不得穿鏤空或網(wǎng)眼襪，襪子上不得有破洞。鞋襪要配套。穿商務(wù)涼鞋，不露腳趾和腳跟，鞋跟不超過7厘米，鞋子清潔光亮注意襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿男士儀容儀表男士儀容儀表短發(fā)，保持清潔整短發(fā)，保持清潔整齊齊每天刮胡須每天刮胡須襯衣平整無褶襯衣平整無褶皺皺最后一粒紐扣最后一粒紐扣不系不系腰帶頭商腰帶頭商務(wù)務(wù) 不夸張不夸張袖口無污漬袖口無污漬領(lǐng)口無污跡領(lǐng)口無污跡西裝口袋不西裝口袋不放任何東西放任何東西短指甲保持清潔短指甲保
11、持清潔穿黑色或穿黑色或深色襪子深色襪子穿深色皮穿深色皮鞋，皮鞋鞋，皮鞋清潔光亮清潔光亮西褲平整西褲平整有褲線有褲線面部修飾面部修飾 胡子沒有特殊的宗教信仰和民族習(xí)慣，養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣 鼻鼻毛長于鼻孔之外，極其有損形象 耳注意耳朵的清潔 口飯后及時刷牙保持口氣清潔服裝穿著要求服裝穿著要求合合 體體 合合 身身切切 忌忌 雜雜 亂亂忌忌 殘殘 忌忌 破破忌忌 污污 忌忌 皺皺忌忌 衣冠不整衣冠不整 微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。親切的微笑是最美麗的語言親切的微笑是最美麗的語言 練習(xí)練習(xí) 眼睛也會說話眼睛也會說話 心笑臉就笑心笑臉就笑,臉笑眼就笑臉笑眼就笑 眉目傳情眉目傳情 視覺焦點視覺焦點 看著您說話的對象看著您說話的對象 看著在說話的人看著在說話的人 帶著笑臉即使說嚴(yán)肅的話帶著笑臉即使說嚴(yán)肅的話都不像在罵人都不像在罵人課課 程程 總總 結(jié)結(jié) 禮儀的基本概念禮儀的基本概念 座次禮儀座次禮儀 電梯禮儀電梯禮儀 就餐禮儀就餐禮儀 職場禮儀職場禮儀 個人形象設(shè)計個人形象設(shè)計48感謝聆聽！
商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(PPT 48頁)
