商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(PPT 44頁)

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1、商務(wù)禮儀耿穎耿穎2015-6卓越伙伴管理顧問卓越伙伴管理顧問 今日學(xué)習(xí)內(nèi)容：今日學(xué)習(xí)內(nèi)容：一、商務(wù)禮儀的基本理念一、商務(wù)禮儀的基本理念二、商務(wù)接待禮儀二、商務(wù)接待禮儀三、個(gè)人儀容儀態(tài)禮儀三、個(gè)人儀容儀態(tài)禮儀卓越伙伴管理顧問卓越伙伴管理顧問“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”荀子荀子 “為人子方少時(shí)，親師友習(xí)禮儀為人子方少時(shí)，親師友習(xí)禮儀”三字經(jīng)三字經(jīng)“不學(xué)禮，無以立不學(xué)禮，無以立”孔子孔子卓越伙伴管理顧問卓越伙伴管理顧問為什么學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？為什么學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？第一第一 代表企業(yè)形象代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率第二第二 提升個(gè)人

2、素質(zhì)提升個(gè)人素質(zhì)言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度卓越伙伴管理顧問卓越伙伴管理顧問 是公司、企業(yè)從業(yè)人員，在商務(wù)交往中所講究的禮儀；是公司、企業(yè)從業(yè)人員，在商務(wù)交往中所講究的禮儀；指工作者在工作中，通過言談、舉止、行為等，對工作對象表達(dá)的友指工作者在工作中，通過言談、舉止、行為等，對工作對象表達(dá)的友好和尊重的行為規(guī)范和慣例。好和尊重的行為規(guī)范和慣例。指人們在社會交往過程中所形成的相互表示敬意和友好的行為規(guī)范與準(zhǔn)指人們在社會交往過程中所形成的相互表示敬意和友好的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。則。什么是禮儀？什么是禮儀？什么是商務(wù)禮儀？什么是商務(wù)禮儀？卓越伙伴管理顧問卓越伙伴

3、管理顧問一、規(guī)范性。一、規(guī)范性。沒有規(guī)矩不成方圓。商務(wù)禮儀的規(guī)范性就是強(qiáng)調(diào)我們商務(wù)人員待人接沒有規(guī)矩不成方圓。商務(wù)禮儀的規(guī)范性就是強(qiáng)調(diào)我們商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。雖然不是法律規(guī)范，沒有強(qiáng)制性，只是輿論約束和自我約物的標(biāo)準(zhǔn)做法。雖然不是法律規(guī)范，沒有強(qiáng)制性，只是輿論約束和自我約束，但若不遵守，你會讓人見笑的。束，但若不遵守，你會讓人見笑的。二、對象性。二、對象性。區(qū)分對象，因人而異，講的就是對象性。這個(gè)對象性，用我們自己的區(qū)分對象，因人而異，講的就是對象性。這個(gè)對象性，用我們自己的話說就是到什么山上唱什么歌，跟什么人講什么話，關(guān)鍵讓對方懂，懂你話說就是到什么山上唱什么歌，跟什么人講什么話，關(guān)

4、鍵讓對方懂，懂你對他的尊重和友善等。對他的尊重和友善等。商務(wù)禮儀的基本特征：商務(wù)禮儀的基本特征：卓越伙伴管理顧問卓越伙伴管理顧問1.介紹禮儀；介紹禮儀；2.名片禮儀；名片禮儀；3.握手禮儀；握手禮儀；4.電話禮儀；電話禮儀；5.拜訪禮儀；拜訪禮儀；6.蹬車禮儀；蹬車禮儀；7.電梯禮儀；電梯禮儀；8.宴請禮儀；宴請禮儀；9.探病禮儀。探病禮儀。二、商務(wù)接待禮儀：二、商務(wù)接待禮儀：卓越伙伴管理顧問卓越伙伴管理顧問介紹禮儀：自我介紹介紹禮儀：自我介紹1.自我介紹的時(shí)機(jī)：一般而言，進(jìn)行自我介紹的最佳時(shí)機(jī)有：自我介紹的時(shí)機(jī)：一般而言，進(jìn)行自我介紹的最佳時(shí)機(jī)有：他人希望結(jié)識自己。他人希望結(jié)識自己。希望他人

5、結(jié)識自己。希望他人結(jié)識自己。進(jìn)行交往或者應(yīng)酬。進(jìn)行交往或者應(yīng)酬。初次見到交往對象。初次見到交往對象。2.自我介紹的要點(diǎn)：自我介紹的要點(diǎn)：自我介紹需要輔助工具和輔助人員。自我介紹需要輔助工具和輔助人員。自我介紹的時(shí)間應(yīng)該控制在一分鐘或半分鐘左右。自我介紹的時(shí)間應(yīng)該控制在一分鐘或半分鐘左右。卓越伙伴管理顧問卓越伙伴管理顧問3.自我介紹的內(nèi)容自我介紹的內(nèi)容(三要素三要素)姓名、單位、職務(wù)或從事的具體工作。姓名、單位、職務(wù)或從事的具體工作。4.自我介紹的分寸自我介紹的分寸注意時(shí)間：力求簡潔注意時(shí)間：力求簡潔(半分鐘左右半分鐘左右)，在適當(dāng)時(shí)間進(jìn)行。一，在適當(dāng)時(shí)間進(jìn)行。一是對方有興趣時(shí)，二是對方有空閑時(shí)

6、，三是對方情緒好時(shí)，是對方有興趣時(shí)，二是對方有空閑時(shí)，三是對方情緒好時(shí)，四是對方干擾少時(shí)，五是對方有要求時(shí)。四是對方干擾少時(shí)，五是對方有要求時(shí)。講究態(tài)度：要自然友善，親切真實(shí)可信。態(tài)度務(wù)必要自然、講究態(tài)度：要自然友善，親切真實(shí)可信。態(tài)度務(wù)必要自然、友善、親切、隨和。友善、親切、隨和。實(shí)事求是：介紹的內(nèi)容真實(shí)可信。實(shí)事求是：介紹的內(nèi)容真實(shí)可信。卓越伙伴管理顧問卓越伙伴管理顧問介紹者：介紹者：其一，專業(yè)人士。其一，專業(yè)人士。公務(wù)公務(wù)交往中的專職人員：公關(guān)交往中的專職人員：公關(guān)人員、禮賓人員、文秘人員、禮賓人員、文秘 人員、辦公室人員、接待人員、辦公室人員、接待人員。人員。其二，對口人員。其二，對口

7、人員。其三，本單位地位身份最其三，本單位地位身份最高者。高者。介紹的順序：介紹的順序：遵守遵守“尊者優(yōu)先了解情況尊者優(yōu)先了解情況”的原則。的原則。介紹年長者與年幼者認(rèn)識時(shí)，應(yīng)先介紹介紹年長者與年幼者認(rèn)識時(shí)，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長者。年幼者，后介紹年長者。介紹男士與女士認(rèn)識時(shí)，應(yīng)先介紹男士，介紹男士與女士認(rèn)識時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。后介紹女士。介紹來賓與主人認(rèn)識時(shí)，應(yīng)先介紹主人介紹來賓與主人認(rèn)識時(shí)，應(yīng)先介紹主人后介紹來賓。后介紹來賓。介紹上級與下級認(rèn)識時(shí)，應(yīng)先介紹下級，介紹上級與下級認(rèn)識時(shí)，應(yīng)先介紹下級，后介紹上級。后介紹上級。介紹禮儀：他人介紹介紹禮儀：他人介紹卓越伙伴管理顧問卓越伙

8、伴管理顧問集體介紹的順序：集體介紹的順序：當(dāng)被介紹者雙方身份、地位相似或難以確定時(shí)，應(yīng)先介紹人數(shù)較少的一方。當(dāng)被介紹者雙方身份、地位相似或難以確定時(shí)，應(yīng)先介紹人數(shù)較少的一方。若被介紹者雙方地位、身份存在明顯差異時(shí)，應(yīng)先介紹身份、地位較低的若被介紹者雙方地位、身份存在明顯差異時(shí)，應(yīng)先介紹身份、地位較低的一方。一方。介紹多方人士要進(jìn)行位次排列，一是以其負(fù)責(zé)人身份為準(zhǔn)；二是以其單位介紹多方人士要進(jìn)行位次排列，一是以其負(fù)責(zé)人身份為準(zhǔn)；二是以其單位規(guī)模為準(zhǔn)；三是以抵達(dá)的時(shí)間先后順序?yàn)闇?zhǔn)；四是以距介紹者的遠(yuǎn)近為準(zhǔn)，規(guī)模為準(zhǔn)；三是以抵達(dá)的時(shí)間先后順序?yàn)闇?zhǔn)；四是以距介紹者的遠(yuǎn)近為準(zhǔn)，由尊而卑進(jìn)行。由尊而卑進(jìn)行

9、。人數(shù)較多一方的介紹：人數(shù)較多一方的介紹：可以進(jìn)行籠統(tǒng)的介紹。可以進(jìn)行籠統(tǒng)的介紹。可以進(jìn)行一一介紹，在介紹時(shí)要由尊而卑進(jìn)行。可以進(jìn)行一一介紹，在介紹時(shí)要由尊而卑進(jìn)行。介紹禮儀：集體介紹介紹禮儀：集體介紹卓越伙伴管理顧問卓越伙伴管理顧問介紹禮儀的注意事項(xiàng)介紹禮儀的注意事項(xiàng) 1、介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇、介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇 指微微張開，指尖向上。指微微張開，指尖向上。2、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方 握手問候，如：您好！很高興認(rèn)握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！識您！3、避免對某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。、避免對某個(gè)人特別

10、是女性的過分贊揚(yáng)。4、坐著時(shí)，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)行中不、坐著時(shí)，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介必起立，被介 紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。卓越伙伴管理顧問卓越伙伴管理顧問名片禮儀名片禮儀1.名片的遞交順序：由近而遠(yuǎn)名片的遞交順序：由近而遠(yuǎn) 由尊而卑由尊而卑2.名片的遞交名片的遞交 起立、上前起立、上前，雙手或右手遞送，雙手或右手遞送 自我介紹自我介紹 不要舉高過于胸不要舉高過于胸 不要用手指夾給對方，將正面給予對方不要用手指夾給對方，將正面給予對方3.名片的接受名片的接受 起立、上前，雙手或右手接起立、

11、上前，雙手或右手接,閱讀一遍閱讀一遍4.名片的收存名片的收存 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋怼？诖灰驗(yàn)榉胖妹钠饋?。不要將名片放在褲袋里。不要將名片放在褲袋里。卓越伙伴管理顧問卓越伙伴管理顧問握手禮儀握手禮儀1.握手姿勢：握手姿勢：伸出右手，手掌與地面平行，四指并攏，拇指張開，稍用力握住對方的手掌，持續(xù)3-6秒，身體稍前傾，雙目注視對方，面帶微笑。初次見面一般3秒以內(nèi)。2.握手禮規(guī)：握手禮規(guī)：握手前要脫帽、摘手套；與多人握手時(shí)要講究順序；力度要適當(dāng)；注意握手的時(shí)間長度；握手時(shí)的眼神、表情；應(yīng)目視對方，面含笑意；與女士握手，只需握

12、女士半掌即可。卓越伙伴管理顧問卓越伙伴管理顧問握手禮儀握手禮儀3.握手順序：握手順序：上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手 長輩與晚輩之間，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握 男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握 迎接時(shí)，主人伸出手后，客人才能伸手相握告別時(shí)，客人伸出手后，主人才能伸手相握4.握手禁忌：握手禁忌：不要用左手與他人相握不要形成十字交叉，要講秩序不要戴著手套與他人握手不要戴著墨鏡與他人握手不要將另一只手放在衣兜內(nèi)不要在握手時(shí)面無表情，一言不發(fā)不要點(diǎn)頭哈腰，熱情過度不要“死魚式握手”或只握對方手指尖不要手部不潔或握手后揩拭手部不要拒絕他人握手卓越伙伴管理顧問卓越伙伴管理顧問電話禮儀電

13、話禮儀1.打電話技巧：打電話技巧：“三分鐘原則”：以短為佳，寧短勿長“自我介紹 注意控制音量 盡量把話說明白 禮貌地結(jié)束談話2.最佳打電話時(shí)間：最佳打電話時(shí)間：雙方預(yù)先約定的時(shí)間；對方方便的時(shí)間：上午9點(diǎn)以后，下午5點(diǎn)之前。午休和午餐的時(shí)間不要給對方打電話。通話過程中無論哪方原因掉線，都應(yīng)主動再打一遍，而不要等對方打來。其中地位、身份較低的一方尤須如此。卓越伙伴管理顧問卓越伙伴管理顧問電話禮儀電話禮儀3.接電話技巧：接電話技巧：接聽及時(shí)?！扳忢懖贿^三原則”鈴聲響起三聲內(nèi)拿起聽筒。應(yīng)對謙和。出于禮貌首先問候、自報(bào)家門。主次分明。若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言。接聽讓人久等的電話，要向

14、來電者致歉。工作時(shí)不打私人電話。聽不清對方說話時(shí)，要語言委婉地進(jìn)行提醒。卓越伙伴管理顧問卓越伙伴管理顧問拜訪禮儀拜訪禮儀1.拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項(xiàng)拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項(xiàng)u 單位簡介帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？u 筆記本帶了嗎？u 是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？u 對方地址,電話號碼,聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？u 儀容整潔嗎？u 要提前5分鐘到達(dá)2.拜訪禮儀拜訪禮儀u 準(zhǔn)備充分u 選擇合適的時(shí)機(jī)u 遵守時(shí)間，不可失約u 舉止有禮u 語言得體u 實(shí)事求是u 適時(shí)告退卓越伙伴管理顧問卓越伙伴管理顧問蹬車禮儀蹬車禮儀下車：首先拉開車門，先側(cè)過身體，把雙腿并攏一塊移出車外，可以用手稍下車：首先拉開車門，先側(cè)過身體，把雙腿并

15、攏一塊移出車外，可以用手稍扶椅，直立起身，稍加整理衣服，關(guān)上車門扶椅，直立起身，稍加整理衣服，關(guān)上車門 。上車：首先拉開車門，先將背部側(cè)向坐位，坐到座位上，再把雙腿并攏上車：首先拉開車門，先將背部側(cè)向坐位，坐到座位上，再把雙腿并攏一塊收進(jìn)車內(nèi)，坐好后稍加整理衣服，坐定。關(guān)上車門。一塊收進(jìn)車內(nèi)，坐好后稍加整理衣服，坐定。關(guān)上車門。卓越伙伴管理顧問卓越伙伴管理顧問電梯禮儀電梯禮儀電梯禮儀：電梯禮儀：無人駕駛時(shí)，陪同人員先入后出。無人駕駛時(shí)，陪同人員先入后出。有人駕駛時(shí)，客人先進(jìn)先出。有人駕駛時(shí)，客人先進(jìn)先出。卓越伙伴管理顧問卓越伙伴管理顧問中餐宴請的座次：中餐宴請的座次：一位主人時(shí)，主人面門而坐，

16、主賓位于主人的右側(cè)，副主賓位于主人左一位主人時(shí)，主人面門而坐，主賓位于主人的右側(cè)，副主賓位于主人左側(cè)，側(cè)，.其它客人依此類推。其它客人依此類推。主人112345678一位主人時(shí)的位次排一位主人時(shí)的位次排列列主人副主人21345678兩位主人時(shí)的位次排兩位主人時(shí)的位次排列列宴請禮儀宴請禮儀卓越伙伴管理顧問卓越伙伴管理顧問中餐餐具的正確使用中餐餐具的正確使用1、在筷子不用時(shí)，要將其放在筷子座上或支放在盤子邊沿上。在筷子不用時(shí)，要將其放在筷子座上或支放在盤子邊沿上。2 2、與人交談時(shí)不要拿著筷子指指點(diǎn)點(diǎn)。、與人交談時(shí)不要拿著筷子指指點(diǎn)點(diǎn)。3 3、不要舔食筷子上的食物、不要舔食筷子上的食物、4 4、不

17、要拿自己的筷子為他人布菜或在菜盤中隨意攪動。、不要拿自己的筷子為他人布菜或在菜盤中隨意攪動。5 5、在不使用餐匙時(shí)，要放在自己的碟子上。、在不使用餐匙時(shí)，要放在自己的碟子上。6 6、不要將碗端起來進(jìn)食。、不要將碗端起來進(jìn)食。7 7、不宜入口的骨頭、刺、殘?jiān)炔灰旁诓妥郎?，?yīng)放在碟子的前端。、不宜入口的骨頭、刺、殘?jiān)炔灰旁诓妥郎希瑧?yīng)放在碟子的前端。8 8、使用水孟時(shí)，要輕輕蘸濕、涮洗指尖，并將手置于桌下，用紙巾擦干。、使用水孟時(shí)，要輕輕蘸濕、涮洗指尖，并將手置于桌下，用紙巾擦干。9 9、濕毛巾是用來擦手的，不要擦嘴、擦臉擦汗，用后要放回盤中。、濕毛巾是用來擦手的，不要擦嘴、擦臉擦汗，用后要

18、放回盤中。1010、盡量不要當(dāng)著他人剔牙，在非剔不可時(shí)，要以手掩住口部。、盡量不要當(dāng)著他人剔牙，在非剔不可時(shí)，要以手掩住口部。建議：在進(jìn)餐時(shí)，不要盲從，要多觀察他人是怎樣做的。建議：在進(jìn)餐時(shí)，不要盲從，要多觀察他人是怎樣做的。卓越伙伴管理顧問卓越伙伴管理顧問西餐禮儀西餐禮儀餐具的擺放餐具的擺放叉齒向下在左，刀口向內(nèi)在右。叉齒向下在左，刀口向內(nèi)在右。呈八字放于餐盤邊沿，是還沒有用呈八字放于餐盤邊沿，是還沒有用完的表示。完的表示。右手拿刀右手拿刀左手用叉左手用叉卓越伙伴管理顧問卓越伙伴管理顧問西餐禮儀小知識西餐禮儀小知識白肉配白酒，紅肉配紅酒。白肉指魚或白肉配白酒，紅肉配紅酒。白肉指魚或海鮮類，一

19、般配白葡萄酒，以去腥味。海鮮類，一般配白葡萄酒，以去腥味。紅肉指其他肉，一般配紅葡萄酒，以去紅肉指其他肉，一般配紅葡萄酒，以去油膩。吃開胃菜時(shí)多配雞尾酒或香檳酒。油膩。吃開胃菜時(shí)多配雞尾酒或香檳酒。吃甜品時(shí)多配香檳或白蘭地。吃甜品時(shí)多配香檳或白蘭地。喝茶或咖啡時(shí)要注意不能用勺喝，咖啡勺或茶匙是用來攪拌的，喝茶或咖啡時(shí)要注意不能用勺喝，咖啡勺或茶匙是用來攪拌的，攪拌后應(yīng)將它放在小蝶中攪拌后應(yīng)將它放在小蝶中.卓越伙伴管理顧問卓越伙伴管理顧問西餐的座次安排西餐的座次安排女士優(yōu)先右為先面對門為先男女交叉排列卓越伙伴管理顧問卓越伙伴管理顧問西餐禮儀西餐禮儀入席離席方式入席離席方式講究由椅子左側(cè)入席，離席

20、時(shí)講究由椅子左側(cè)入席，離席時(shí)可以選擇左側(cè)或右側(cè)?？梢赃x擇左側(cè)或右側(cè)。正式宴會男士要幫助右側(cè)的女正式宴會男士要幫助右側(cè)的女士先入座。士先入座。卓越伙伴管理顧問卓越伙伴管理顧問探病禮儀探病禮儀探訪病人之際，下述基本禮儀必須遵守：探訪病人之際，下述基本禮儀必須遵守：其一，遵守醫(yī)囑。院方不準(zhǔn)探視病人時(shí)，其一，遵守醫(yī)囑。院方不準(zhǔn)探視病人時(shí)，切勿勉強(qiáng)。切勿勉強(qiáng)。其二，稍事停留。探視時(shí)間不宜過長。其二，稍事停留。探視時(shí)間不宜過長。其三，控制規(guī)模。成群結(jié)隊(duì)地探視病人，其三，控制規(guī)模。成群結(jié)隊(duì)地探視病人，是大為不妥的。是大為不妥的。其四，保持安靜。在病區(qū)行動時(shí)，切勿高其四，保持安靜。在病區(qū)行動時(shí)，切勿高聲喧嘩。

21、聲喧嘩。其五，話題輕松。其五，話題輕松。卓越伙伴管理顧問卓越伙伴管理顧問28三、個(gè)人儀容儀態(tài)禮儀三、個(gè)人儀容儀態(tài)禮儀1.員工儀容要求2.男士著裝要領(lǐng)3.女士著裝要領(lǐng)4.個(gè)人儀態(tài)禮儀卓越伙伴管理顧問卓越伙伴管理顧問29、員工儀容要求、員工儀容要求男職員：男職員：短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔整齊精神飽滿，面帶笑容經(jīng)常整刮胡須襯衣白色、淺色或單色，無污染領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系的美觀大方西裝平整、整潔，口袋不放物品領(lǐng)口、袖口無污跡短指甲，保持清潔西褲平整，有褲線黑色或深色襪子皮鞋光亮，無灰塵女職員：女職員：發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整長發(fā)可盤起來或用發(fā)卡梳理好化淡妝，面帶微笑穿正規(guī)服裝，要大方得體指甲不宜過長，要保持清

22、潔，涂指甲油時(shí)須自然色裙子長度適宜穿絲襪，無破損鞋子光亮、清潔卓越伙伴管理顧問卓越伙伴管理顧問30、男士著裝要領(lǐng)、男士著裝要領(lǐng)1）、西裝合身（雙排扣：扣子應(yīng)全部扣上，坐下時(shí)應(yīng)解開；單排扣：最下面的扣子永遠(yuǎn)不扣。）2）、選擇合適的領(lǐng)帶；3）、襯衫顏色為白色或淺色；4）、鞋、皮帶、錢包、名片夾應(yīng)為相同顏色、相同品牌；5）、襪子顏色為黑色或深色；6）、男士的褲子應(yīng)有褲縫；7）、西服的口袋不能放東西；8）、尋呼、鑰匙不能掛在褲袋上。卓越伙伴管理顧問卓越伙伴管理顧問313 3、男士西裝著裝禁忌、男士西裝著裝禁忌1）、忌“梅花鹿”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為點(diǎn)塊狀或格子狀2）、忌“斑馬”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均

23、為條紋狀3）、正式場合不能系明黃、明藍(lán)一色的領(lǐng)帶；4）、領(lǐng)帶尖蓋過皮帶扣，領(lǐng)帶夾領(lǐng)帶結(jié)下 3/5處。卓越伙伴管理顧問卓越伙伴管理顧問324 4、女性著裝要領(lǐng)、女性著裝要領(lǐng)1）、著職業(yè)套裝2）、服裝的顏色不宜超過三種3）、忌太透、太露的服裝4）、裙子不宜超過膝上三寸5）、忌穿挑絲的襪子6）、搭配飾物不要超過四件7）、不穿過高、過細(xì)的鞋跟，不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正 裝涼鞋卓越伙伴管理顧問卓越伙伴管理顧問33微微 笑笑個(gè)人儀態(tài)禮儀個(gè)人儀態(tài)禮儀親切的微笑是最美麗的語言親切的微笑是最美麗的語言卓越伙伴管理顧問卓越伙伴管理顧問34目光目光在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對方，否則是不禮貌或不真誠；

24、正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方；道別或握手時(shí)，則應(yīng)該用目光注視著對方的眼睛；忌上下打量。卓越伙伴管理顧問卓越伙伴管理顧問35手勢語手勢語 有聲語言是用來傳遞信息的，肢體語言是用來表達(dá)人與人之間的情感、態(tài)度和性格的。形象手勢，可以為一個(gè)人的形象增輝，如指引方向、請、揮手道別、握手等。卓越伙伴管理顧問卓越伙伴管理顧問36站站 姿姿 男性：男性：兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在體前或體后。女性：女性：雙腳并攏，腳尖呈V字型，雙手合起放在腹前。卓越伙伴管理顧問卓越伙伴管理顧問37坐坐 姿姿輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝

25、自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。卓越伙伴管理顧問卓越伙伴管理顧問38卓越伙伴管理顧問卓越伙伴管理顧問39行行 姿姿女士：女士：抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊,自然擺動,步伐輕盈,不拖泥帶水，身體有向上拉長的感覺。男士：男士：步伐不要這樣輕，但是一定要抬頭挺胸，充滿自信。腰部步行法的重點(diǎn)：腰部步行法的重點(diǎn)：移動的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直。腰部以上不晃動，有節(jié)奏。卓越伙伴管理顧問卓越伙伴管理顧問40蹲蹲 姿姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌

26、著地，臀部向下。卓越伙伴管理顧問卓越伙伴管理顧問41身體語言一個(gè)人的動作習(xí)慣、舉手投足、言談舉止，充分表達(dá)出他的風(fēng)度，能真實(shí)地透射出他的素質(zhì)修養(yǎng)，文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)。卓越伙伴管理顧問卓越伙伴管理顧問42行為有節(jié)度行為有節(jié)度1）、上班前不要吃生蔥、生蒜、韭菜等易散發(fā)刺激氣味的食品。2）、不能當(dāng)客人面看手表、吸煙，不要上前旁聽客人談話。3）、避免在客人面前咳嗽或噴嚏。4）、力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打呵欠、搓泥垢、摳指甲、脫鞋襪、搔皮膚、搓衣角等。5）、與賓客約定的時(shí)間或事宜，不能失約。卓越伙伴管理顧問卓越伙伴管理顧問43學(xué)習(xí)帶來不斷的成長和提升學(xué)習(xí)帶來不斷的成長和提升世界上最頂尖的組織，是那些以知識為核心的組織；最有魅力的人，是那些不斷學(xué)習(xí)成長，有知識、有內(nèi)涵的人。希望我們都能成為魅力四射的人！卓越伙伴管理顧問卓越伙伴管理顧問卓越，體現(xiàn)客戶價(jià)值！伙伴，攜手共創(chuàng)未來！