2014年 江蘇公務(wù)員面試真題及解析

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1、2014年江蘇公務(wù)員面試真題及解析 2014年江蘇公務(wù)員5月10日面試真題及解析 1、 重慶有位公交女司機(jī)家有別墅寶馬，開了 18年的公交兢兢業(yè)業(yè)，但她的丈夫是富 豪，本可以過(guò)富裕的生活，親友不理解，勸她回家享受生活，她說(shuō)感到生活的意義和樂(lè)趣， 對(duì)此你有什么看法？ 【參考解析】： 前段時(shí)間有則重慶女司機(jī)家有寶馬別墅，但仍然堅(jiān)持起早貪黑開公交的新聞在網(wǎng)上熱 議，女司機(jī)用自己的實(shí)際行動(dòng)告訴我們：金錢并不是當(dāng)前衡量生活幸福的唯一標(biāo)準(zhǔn)，就業(yè)、 勞動(dòng)、為他人服務(wù)等所帶來(lái)的樂(lè)趣是金錢無(wú)法替代的，能夠帶給我們更多的幸福感。 對(duì)于女司機(jī)的行為，我們應(yīng)該向她學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她淡泊名利、愛(ài)崗敬業(yè)、吃苦耐勞的精

2、神， 以及不在乎別人眼光堅(jiān)持自己為人民服務(wù)的信念。 與此同時(shí)，女司機(jī)的親友及部分網(wǎng)友對(duì)其行為并不能夠理解，認(rèn)為她家庭條件富裕，應(yīng) 該放棄工作回家享受生活，這反映出當(dāng)前社會(huì)一部分人對(duì)金錢過(guò)于重視的不正確的價(jià)值觀， 不利于個(gè)人的發(fā)展和勤勞工作、吃苦耐勞等良好社會(huì)風(fēng)氣的形成。 對(duì)此，可以做好以下幾項(xiàng)工作：第一，將女司機(jī)的故事作為榜樣進(jìn)行宣傳，如通過(guò)報(bào)紙、 新聞、電視等，宣揚(yáng)幸福的多層含義：喜歡的事業(yè)、良好的心態(tài)、和諧的親情友情等，傳遞 正能量，以扭轉(zhuǎn)當(dāng)前以金錢為衡量標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)值觀。第二，在學(xué)校里加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想道德教 育，扭轉(zhuǎn)學(xué)生尤其是大學(xué)生''找工作看'錢途'、''學(xué)得好不如工作好，工作好不如嫁

3、得好〃等不 良的就業(yè)觀念。第三，個(gè)人可通過(guò)多讀書、讀好書以及向先進(jìn)優(yōu)秀人物學(xué)習(xí)等方式樹立正確 的就業(yè)觀、人生觀。 如果我有幸成為一名公職人員，在今后的工作中一定向女司機(jī)學(xué)習(xí)，不管外在條件怎么 變化，始終堅(jiān)持為人民服務(wù)的理念，做好本職工作，從而實(shí)現(xiàn)自我，不被現(xiàn)實(shí)所拋棄，為自 己的人生帶來(lái)更多的樂(lè)趣和幸福感，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)個(gè)人的社會(huì)價(jià)值。 2、 景區(qū)門票漲價(jià)，舉行聽證，經(jīng)媒體報(bào)道，有人反對(duì)甚至發(fā)帖謾罵。五一小長(zhǎng)假景區(qū) 門票上漲，景區(qū)承載力過(guò)剩。假如你是職能科室工作人員，領(lǐng)導(dǎo)安排你參會(huì)，提出意見與 建議？ 【參考解析】： 景區(qū)的管理直接影響到游客的正常游玩以及單位工作的正常秩序。針對(duì)題目中出現(xiàn)的

4、門 票漲價(jià)，景區(qū)承載力過(guò)剩應(yīng)引起我們工作人員的高度重視，積極采取措施，保證游客在五一 小長(zhǎng)假期間能夠玩得順心、安全。作為職能科室的工作人員參加這次會(huì)議要積極發(fā)言，提出 一些切實(shí)可行的意見。 第一，參加會(huì)議前，提前了解網(wǎng)上大家對(duì)于舉行聽證的看法和景區(qū)門票漲價(jià)的意見，把 主要的觀點(diǎn)整理收集并反映給參會(huì)的其他人員供大家討論，建議及時(shí)在網(wǎng)上向廣大網(wǎng)友解釋 說(shuō)明，是為了景區(qū)景點(diǎn)的維護(hù)和管理而漲價(jià)，希望得到大家的理解。 第二，針對(duì)五一期間景區(qū)承載力過(guò)剩，我們應(yīng)加排人數(shù)，引起景區(qū)工作人員的重視。對(duì) 于平時(shí)工作更要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，景區(qū)的檢查維護(hù)一定不能掉以輕心，確保游客放心的游玩。 第三，調(diào)整景區(qū)的開放時(shí)

5、間。對(duì)景區(qū)的熱門景點(diǎn)可以適當(dāng)延長(zhǎng)開放時(shí)間并安排專門工作 人員維持秩序，合理調(diào)節(jié)游客的時(shí)間。 第四，保證景區(qū)其他服務(wù)設(shè)施的完善，增設(shè)景點(diǎn)指示牌以及增加餐點(diǎn)、停車位、衛(wèi)生間 的數(shù)量以及景區(qū)道路順暢。做到考慮周到、服務(wù)到位，確保滿足每位游客的需求。 第五，聯(lián)系公安、醫(yī)護(hù)等相關(guān)部門，在景區(qū)內(nèi)加設(shè)應(yīng)急點(diǎn)，對(duì)于出現(xiàn)的突發(fā)狀況要及時(shí) 處理。常備一些應(yīng)急藥品，例如：中暑、擦傷的藥品。 會(huì)后結(jié)合提出的建議，將每一項(xiàng)措施落實(shí)到位，積極應(yīng)對(duì)工作中的問(wèn)題，保證景區(qū)工作 井條有序的開展。 3、嗓子和膀子、膽子和步子，面子和里子，請(qǐng)聯(lián)系與公務(wù)員有關(guān)詞匯并結(jié)合自身談?wù)?看法。 【參考解析】： 李克強(qiáng)總理在十二屆

6、全國(guó)人大一次會(huì)議表示:''改革貴在行動(dòng)，喊破嗓子不如甩開膀子/ 講的就是踐行勝于空談的道理。 ''嗓子和膀子〃告訴我們一切要堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，不弄虛作假，不理想主義。要學(xué)會(huì)有方 向、埋頭干、認(rèn)真干；為官一任，造福一方。進(jìn)一步踐行習(xí)總書記的'空談?wù)`國(guó)、實(shí)干興邦〃！ 真正做到密切聯(lián)系群眾，為群眾辦實(shí)事、辦好事?？炭鄬W(xué)習(xí)，勤奮敬業(yè)，不斷加強(qiáng)知識(shí)積累 和經(jīng)驗(yàn)積累。 一直以來(lái)，我們的黨和政府也一直是這樣去做的，憶往昔崢嶸歲月稠，我們黨和政府一 步步從最初的一窮二白、簞路藍(lán)縷的歲月走到今天的美好新時(shí)代，靠的不就是我們一代代中 國(guó)兒女的艱苦奮斗、實(shí)干精神。作為公務(wù)人員，我們更要時(shí)時(shí)刻刻牢記這一觀點(diǎn)，不能光

7、有 為人民服務(wù)的理想，更要用我們的實(shí)際行動(dòng)去為群眾多做事、做實(shí)事。 其次，在論述全面深化改革問(wèn)題時(shí)，習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，要把握''膽子要大和步子要穩(wěn) 的關(guān)系〃。堅(jiān)持正確處理改革發(fā)展穩(wěn)定關(guān)系，膽子要大，步子要穩(wěn)。不管是''膽大〃的勇氣， 還是''穩(wěn)步〃的策略，都要沿著正確方向，都要從實(shí)際出發(fā)、講究科學(xué)。改革是一場(chǎng)革命，畏 首畏尾，前怕狼后怕虎，很難取得成功;同時(shí)改革又是一個(gè)大試驗(yàn)，面對(duì)復(fù)雜的國(guó)情，必須 科學(xué)決策，穩(wěn)中求進(jìn)。 對(duì)于我們自身來(lái)說(shuō)，膽子和步子也都是我們需要理性看待和勇敢去做的，面對(duì)著新時(shí)代 的新問(wèn)題，我們需要運(yùn)用新思路、新方法去面對(duì)不斷變化的新形勢(shì)、解決新問(wèn)題，就像咱們 的改革開放、

8、走市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的道路，不就是把膽子和步子相結(jié)合，才取得今天的驕人成績(jī)。當(dāng) 然，強(qiáng)調(diào)大膽，絕不意味著要蠻干，我們的出發(fā)點(diǎn)要從全心全意為祖國(guó)、為人民服務(wù)著手， 摸著石頭過(guò)河，也需要我們自己不斷提高自己的能力，要沿著正確方向，從實(shí)際出發(fā)、講究 科學(xué)性。既強(qiáng)調(diào)勇氣和使命擔(dān)當(dāng)，又講究方法和統(tǒng)籌，我們就能使改革大業(yè)一步一步推進(jìn)、 一步一步突破。 第三，面子和里子告訴我們一定要樹立正確的政績(jī)觀。有些城市發(fā)展只注重面子工程、 形象工作，建起了一座座摩天大樓，可是一到大雨，城市便內(nèi)澇，老百姓戲稱在城市里看海， 里子是我們城市發(fā)展者的良心，沒(méi)有了里子，再光鮮亮麗的面子都只是空中樓閣、紙上談兵， 我們的老百姓都不會(huì)真

9、正的滿意。 嗓子和膀子、膽子和步子、面子和里子這三個(gè)詞語(yǔ)告訴我們：公務(wù)員一定要將群眾的利 益放在首位，堅(jiān)持為群眾謀福祉、辦實(shí)事、辦好事;堅(jiān)持貫徹習(xí)總書記的''當(dāng)官就不要想發(fā)財(cái)〃 堅(jiān)持貫徹''空談?wù)`國(guó)，實(shí)干興邦〃的理念實(shí)事求是。做清廉、群眾擁戴的公務(wù)員，計(jì)利當(dāng)計(jì)天 下利，求名當(dāng)求萬(wàn)世名，只有這樣的里子，才襯得起面子。 作為年輕人，我們既要敢闖敢干，又要學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際,踏踏實(shí)實(shí)做好每一件工作;既要 膽子大有要步子穩(wěn)，要腳踏實(shí)地也要敢于大膽創(chuàng)新。只要是一心一意為了群眾的事，我們就 要放大膽子、步子邁穩(wěn)，不畏前方的艱難險(xiǎn)阻，將祖國(guó)建設(shè)的更加美好;既要讓百姓有面子， 又能讓百姓感受到里子，一步步踐

10、行我們偉大的中國(guó)夢(mèng)，讓每一位中華兒女感受幸福。 4、A社區(qū)提倡市民社區(qū)文明公約，取得了很好的成效，你是某街道工作人員，如何將 A區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)在本街道推廣？ 追問(wèn)：如果你社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)表示不符合本街道實(shí)際情況，你怎么辦？ 【參考解析】： 第1問(wèn)：推廣A社區(qū)成功經(jīng)驗(yàn)，提倡文明公約，不僅可以維護(hù)社區(qū)良好的工作和生活 環(huán)境，創(chuàng)造清潔、優(yōu)美、安定的新型社區(qū)。也可以加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)和社區(qū)間相互間交流學(xué)習(xí)， 構(gòu)建和諧社區(qū)，和諧街道。 為更好地推廣A社區(qū)的''文明公約〃的經(jīng)驗(yàn)活動(dòng)，我會(huì)從以下幾個(gè)方面著手： 第一，我會(huì)來(lái)到A社區(qū)，并與該社區(qū)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。向A社區(qū)負(fù)責(zé)人詳細(xì)了解具體 的成功經(jīng)驗(yàn)和做法。并查閱相關(guān)

11、的資料，并征求他們關(guān)于經(jīng)驗(yàn)推廣方面的意見和建議。向曾 經(jīng)在街道進(jìn)行推廣類似活動(dòng)的其他街道尋求推廣經(jīng)驗(yàn)。 第二，聯(lián)系各社區(qū)的負(fù)責(zé)人召開座談會(huì)，將推廣A社區(qū)經(jīng)驗(yàn)的具體想法向大家征求意 見和建議。 第三，針對(duì)收集來(lái)的資料和建議，初步制定一個(gè)方案，為達(dá)到良好的效果，方案中應(yīng)包 括具體開展活動(dòng)的時(shí)間，如''文明公約月〃，宣傳內(nèi)容主要包括A社區(qū)的在開展活動(dòng)前后的 對(duì)比情況，居民參與的熱情，居民的遵守情況等，活動(dòng)宣傳形式可豐富多樣，如發(fā)放宣傳單 頁(yè)，懸掛橫幅，活動(dòng)展板，公告欄，媒體等擴(kuò)大宣傳，力爭(zhēng)每個(gè)人都參與其中。推廣中做好 人員分工，保障此次活動(dòng)的順利進(jìn)行。 第四，在推廣活動(dòng)中，我會(huì)做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作

12、，及時(shí)與各社區(qū)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，了解情 況，出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。 最后，推廣活動(dòng)結(jié)束后，將活動(dòng)的具體情況以書面的形式報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審閱，還要做好后期的 跟蹤反饋工作，做好后期的推廣評(píng)估工作，實(shí)時(shí)關(guān)注街道居民的文明情況。我也會(huì)總結(jié)此次 活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)與不足之處，為以后開展類似活動(dòng)提供參考借鑒。 追問(wèn)： 領(lǐng)導(dǎo)表示不符合本街道實(shí)際情況，首先，我會(huì)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，將 方案制定的過(guò)程和具體原因向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)意見，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)建議對(duì)方案進(jìn)行 調(diào)整。 如果是因?yàn)榛顒?dòng)方案存在問(wèn)題，確實(shí)不適合B社區(qū)的情況，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)豐富，比我 更加了解社區(qū)特點(diǎn)和實(shí)際情況，在聽取領(lǐng)導(dǎo)具體的意見和建議后

13、，在方案上立刻做出相應(yīng)的 調(diào)整。 如果是因?yàn)槿鄙倩顒?dòng)資金或缺少人手等原因，我會(huì)主動(dòng)努力找到解決辦法，比如使用社 區(qū)活動(dòng)啟動(dòng)資金，尋找贊助商、積極征集社區(qū)志愿者等方式解決。 最終調(diào)整方案確定后，我會(huì)將詳細(xì)完整版提交給領(lǐng)導(dǎo)審閱，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見積極調(diào)整，及 時(shí)反饋，最終形成合理方案。 2014年江蘇公務(wù)員5月11日面試真題及解析 1、 一個(gè)老職工在服務(wù)窗口工作多年，有人沒(méi)帶全材料，來(lái)回跑了三趟，后來(lái)他就印了 幾張卡牌，并寫下聯(lián)系方式給一些材料沒(méi)帶全的人……你有什么啟示。 【參考解析】： 黨的十六大提出政府要由管理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變，而老職工的這種行為恰恰是服 務(wù)人民的真實(shí)體現(xiàn)。對(duì)于老

14、職工的這種人民公仆的行為值得我們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他這種時(shí)刻把老 百姓的利益放在心頭上的行為，同時(shí)我們政府也應(yīng)該加大這一方面的宣傳，號(hào)召全體工作人 員向他們學(xué)習(xí)。當(dāng)然，我們同時(shí)也應(yīng)該看到這里面所反映出來(lái)的一些問(wèn)題，為什么會(huì)有人資 料沒(méi)有帶全，為什么多次辦理都沒(méi)有辦下來(lái)，我覺(jué)得這也從側(cè)面放映了我們?cè)谟晒芾硇驼?向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變中的一些問(wèn)題，只有處理好這些問(wèn)題，我們才能更好的為人民服務(wù)，才能 在向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變中邁出一大步。之所以出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，我覺(jué)得有以下的幾點(diǎn)原因： 第一，一部分工作人員服務(wù)意識(shí)的缺乏，沒(méi)有樹立好全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)。 第二，政府監(jiān)管不到位，對(duì)于公務(wù)人員的服務(wù)監(jiān)督不到位。

15、 第三，政府政務(wù)公開不夠，對(duì)于工作內(nèi)容，工作流程的宣傳不夠。 我認(rèn)為我們應(yīng)該從以下幾個(gè)方面努力： 第一，工作人員要提高個(gè)人的服務(wù)意識(shí)，要牢記我們的服務(wù)宗旨''全心全意為人民服務(wù)〃， 為政府由管理型政府向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變貢獻(xiàn)自己的力量。只有把人民群眾放在心上，人民 群眾才會(huì)讓你坐在臺(tái)上。 第二，政府要加大政務(wù)公開的力度，積極的宣傳我們的工作流程。我們可以通過(guò)我們的 政府網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)媒體以及電視等手段對(duì)我們的工作內(nèi)容、工作內(nèi)容進(jìn)行全方面的宣傳，讓群 眾有一個(gè)全方面的了解，以便于他們的業(yè)務(wù)辦理。 第三，政府要加強(qiáng)我們的監(jiān)管工作，將工作人員的服務(wù)意識(shí)納入到我們的考核機(jī)制當(dāng)中 來(lái)，同時(shí)開通廣泛的監(jiān)

16、督渠道接受群眾的監(jiān)督。我們可以開通群眾熱線，開通政府郵箱，接 受媒體監(jiān)督等多種形式來(lái)接受監(jiān)督。 相信通過(guò)我們的多方努力，我們一定可以在由管理型政府向服務(wù)型政府上邁出一大步， 真正的做到為人民群眾謀利益，為全面建設(shè)和諧型社會(huì)作出積極的貢獻(xiàn)。 2、 一個(gè)星期有7天，某窗口服務(wù)的工作部門周末有兩天休息，周一周二開會(huì)學(xué)習(xí)， 而剩下三天工作人員的工作效率不高，如果你是工作人員，會(huì)提出怎樣的意見？ 【參考解析】： 提高我們的工作效率有利于提升我們單位的形象。對(duì)此，我會(huì)提出以下的意見。 第一：進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。在我們開會(huì)學(xué)習(xí)期間，我們不僅僅要學(xué)習(xí) 業(yè)務(wù)知識(shí)，還要讓我們的工作人員要擺

17、正位置，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。對(duì)于我們的學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)間我 們可以進(jìn)行調(diào)節(jié)，事先做好調(diào)查，學(xué)習(xí)時(shí)間選在群眾前來(lái)辦理業(yè)務(wù)不多的時(shí)間， 第二：建立激勵(lì)約束機(jī)制，為了提高我們工作日的辦事效率，把工作人員的辦事效率列 入年終的考核當(dāng)中，對(duì)于效率高的人，給以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于辦事效率低的人給以處罰，并且可以 在年終的時(shí)候，開展優(yōu)秀工作人員的評(píng)選活動(dòng)，來(lái)調(diào)動(dòng)大家工作的熱情。 第三：我們可以采取崗位責(zé)任制。按照因事設(shè)崗、精兵簡(jiǎn)政、職責(zé)分明的原則，進(jìn)一步 明確每個(gè)工作人員的崗位責(zé)任。在周一周二開會(huì)期間，以及周末時(shí)間，也要找到相關(guān)專門值 班人員。并采取嚴(yán)格的責(zé)任追究制度。對(duì)于在自己工作日期間出現(xiàn)礦工，怠工而導(dǎo)致工作失 誤的人給

18、以責(zé)任追究。 第四：自覺(jué)接受群眾的監(jiān)督，讓我們的工作透明化。對(duì)辦事制度、程序、時(shí)限、要求、 承諾、崗位人員職責(zé)等要全部公開，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。 最后，提高辦事效率是全局性的工作，需要我們上下互動(dòng)，左右協(xié)調(diào)，全員共同努力。 3、 雞蛋由外打破，看到的是食物，雞蛋由內(nèi)打破，看到的是生命。請(qǐng)談?wù)勀阄虺龅恼?理。 【參考解析】： 雞蛋，從外打破是雞蛋，從內(nèi)打破是生命。同樣一顆雞蛋，不同的打開方式會(huì)產(chǎn)生不同 的結(jié)果，但是對(duì)我們的工作、生活同樣都具有指導(dǎo)意義，都是值得我們?nèi)ソ梃b思考的。 一方面，從外打破是雞蛋。這是說(shuō)，如果被外界壓力所打倒，我們只能成為別人盤中的 食物?，F(xiàn)代社會(huì)，是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的世

19、界，無(wú)論是人與人之間，還是企業(yè)與企業(yè)之間，國(guó)家與國(guó) 家之間，都在競(jìng)爭(zhēng)中不斷地強(qiáng)化自己的能力。但是，競(jìng)爭(zhēng)也伴隨著壓力，面對(duì)壓力，有太多 的人迷失了自己，選擇了放棄，成為了那顆被從外打破的雞蛋，項(xiàng)羽烏江自刎，就是最好的 例證。 除此之外，我們同樣還能看到，如果一個(gè)人停滯不前，不懂的成長(zhǎng)進(jìn)步，就會(huì)被社會(huì)所 淘汰，因此，我們一定要密切聯(lián)系實(shí)際，隨著環(huán)境的變化而改變自己，而不能盲目堅(jiān)守舊觀 念、舊思想，要具有務(wù)實(shí)精神。如果海爾一直固守自己的洗衣機(jī)產(chǎn)業(yè)，而不去開發(fā)電冰箱、 電視機(jī)等其他產(chǎn)業(yè)，就不會(huì)有幾天世界知名的海爾集團(tuán)。如果喬布斯沒(méi)有改變蘋果，蘋果就 不會(huì)改變世界。 另一方面，從內(nèi)打破是生命。這是說(shuō)

20、如果我們能自己積極主動(dòng)地成長(zhǎng)、進(jìn)步，就可以在 競(jìng)爭(zhēng)中取勝，破殼重生，不但可以從此看見外面精彩的世界，而且還將以一種全新的形象出 現(xiàn)在這個(gè)世界上。從內(nèi)打破，不僅需要能力，更需要勇氣。每一個(gè)改變世界的思想，都是充 滿著想象力。在20世紀(jì)初期，在被牛頓經(jīng)典物理學(xué)統(tǒng)治的世界里，愛(ài)因斯坦的相對(duì)論就是 一次仿若天方夜譚的想象，但是，愛(ài)因斯坦勇敢地把這個(gè)看似荒繆的理論發(fā)表出來(lái)，頂住壓 力頂住嘲笑，最終改變了整個(gè)物理學(xué)的世界，將物理學(xué)帶入了量子物理學(xué)時(shí)代。一個(gè)人，不 依賴他人的恩賜，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，肯于、敢于從內(nèi)打破自己，才能成大事。但是，我 們?cè)诟淖?、?chuàng)新的同時(shí)，也要懂得適時(shí)地約束自己，否則就是一只斷了

21、線的風(fēng)箏，也是無(wú)法 成就一番大事業(yè)的。 總之，無(wú)論是個(gè)人，還是企業(yè)或者國(guó)家，只有善于主動(dòng)發(fā)揮主觀能動(dòng)性，突破自我，沖 破禁錮，飛向?qū)儆谧约旱奶炜眨拍苣椭厣?，獲得成功。 4、 政府發(fā)放養(yǎng)老券，出現(xiàn)了很多問(wèn)題，有的老人不會(huì)使用，有的老人不知道到哪里拿， 有的發(fā)放錯(cuò)誤，如果你是政府的工作人員，你該怎么辦？ 追問(wèn)：如果有人不應(yīng)該拿政府養(yǎng)老券，但卻過(guò)來(lái)領(lǐng)取，你該怎么辦？ 【參考解析】： ''老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。〃老年人是我們社會(huì)的寶貴財(cái)富，他們?yōu)閲?guó)家 發(fā)展社會(huì)進(jìn)步貢獻(xiàn)了自己的一生，讓老年人安享晚年是每個(gè)社會(huì)公民應(yīng)盡的義務(wù)，更是國(guó)家 和政府建設(shè)的重要內(nèi)容，題中政府發(fā)放養(yǎng)老券是

22、我們黨和政府關(guān)心老年人，向社會(huì)購(gòu)買服務(wù) 實(shí)行貨幣化補(bǔ)助居家養(yǎng)老，真正使老年人老有所養(yǎng)的體現(xiàn)。 但是在發(fā)放養(yǎng)老券時(shí)出現(xiàn)了很多問(wèn)題，諸如：有的老人不會(huì)使用，有的老人不知道到哪 里拿，有的發(fā)放錯(cuò)誤等等，這些問(wèn)題的出現(xiàn)將直接影響老年人接受養(yǎng)老服務(wù)，給老年人帶來(lái) 諸多不便，也會(huì)間接影響政府的公信力。之所以出現(xiàn)這些問(wèn)題，可能是由于以下原因： 一、 我們的政府的少部分工作人員為人民服務(wù)的意識(shí)還不強(qiáng)，沒(méi)有真正將發(fā)放養(yǎng)老券政 策放在心上，懶散作風(fēng)作怪。 二、 在發(fā)放養(yǎng)老券前，我們的工作并沒(méi)有一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫?，沒(méi)將發(fā)放細(xì)則，發(fā)放范圍和 要求進(jìn)行很好的公示和宣傳，在領(lǐng)取地點(diǎn)不明確等情況的影響下，讓群眾不知道到哪

23、里領(lǐng)取。 三、 發(fā)放過(guò)程中，工作人員權(quán)責(zé)不清，沒(méi)有工作到人，使得老年人無(wú)人指導(dǎo)，不知道如 何使用，甚至有發(fā)放錯(cuò)誤的嚴(yán)重問(wèn)題。 四、 養(yǎng)老券提供的服務(wù)有限，沒(méi)有針對(duì)性，脫離老年人實(shí)際生活需要。 對(duì)于以上問(wèn)題，在今后工作中，須從以下方面努力： 首先，要建立健全養(yǎng)老券發(fā)放的制度化管理。任何良好政策作用的發(fā)揮，都離不開制度 層面的根本性保障。只有從根本上完善養(yǎng)老券的發(fā)放，規(guī)范對(duì)養(yǎng)老券發(fā)放的管理，細(xì)化分工， 層層把關(guān)，落實(shí)責(zé)任，才能為根本消除養(yǎng)老券發(fā)放問(wèn)題提供保證。 其次，要對(duì)發(fā)放細(xì)則說(shuō)明做一個(gè)深刻的解讀，了解可以領(lǐng)取養(yǎng)老券的條件，在規(guī)則的指 導(dǎo)下我們要深入展養(yǎng)老券發(fā)放宣傳活動(dòng)，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒

24、體、電視新聞、廣播通知以及收音 機(jī)播報(bào)等老年人容易獲取信息的途徑，加大宣傳力度，讓每個(gè)老年人都知道這項(xiàng)利好的政策， 并在各種媒介中告知群眾領(lǐng)取養(yǎng)老券的地點(diǎn)等。 再次，在發(fā)放養(yǎng)老券時(shí)，我們要對(duì)工作人員做一次培訓(xùn)，培養(yǎng)他們的服務(wù)意識(shí)，讓他們 深入了解養(yǎng)老券的每個(gè)細(xì)節(jié)，包括養(yǎng)老券使用地點(diǎn)、區(qū)域范圍、使用方法、養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目等 等，讓工作從我們自己做起，避免源頭性錯(cuò)誤，也方便老年人在領(lǐng)取過(guò)程中咨詢問(wèn)題，獲得 第一手資料。我們還要對(duì)前來(lái)領(lǐng)取養(yǎng)老券的老人條件進(jìn)行審核，避免有的老年人因不了解政 策出現(xiàn)少領(lǐng)取、錯(cuò)誤領(lǐng)取等問(wèn)題。在開展工作時(shí)我們可以廣泛邀請(qǐng)群眾及媒體的監(jiān)督，使我 們的工作在陽(yáng)光下運(yùn)行，真正做到公

25、平、公正、透明。 第四，要提高養(yǎng)老券服務(wù)內(nèi)容的針對(duì)性、廣泛性。政府要深入群眾，切實(shí)了解老年人的 生活需要，不僅關(guān)注其物質(zhì)生活，更要關(guān)注其精神需求。這就要求，養(yǎng)老券的服務(wù)內(nèi)容，要 包括家政服務(wù)、文娛服務(wù)、咨詢服務(wù)、配送服務(wù)、療養(yǎng)陪護(hù)等內(nèi)容。只有提供使用既簡(jiǎn)便， 又合乎老年人實(shí)際生活需要的服務(wù)，才能受到他們的歡迎。 最后，要與時(shí)俱進(jìn)，不斷完善養(yǎng)老券的發(fā)放形式。目前，養(yǎng)老券的發(fā)放，主要是現(xiàn)金形 式。以養(yǎng)老券為契機(jī)，政府可以積極吸收企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體等力量，參與到公共養(yǎng)老服務(wù)中來(lái)， 以便提供更契合老年人實(shí)際生活環(huán)境和實(shí)際需要的服務(wù)。 作為一名政府工作人員，在實(shí)際工作過(guò)程中，只有從群眾角度出發(fā)才能更加

26、貼近他們的 需求，切實(shí)滿足群眾的合理訴求，真正將工作落到實(shí)處。 【追問(wèn)】： 對(duì)于不應(yīng)該拿政府養(yǎng)老券卻過(guò)來(lái)領(lǐng)取的人，對(duì)于其行為，首先我會(huì)耐心向其解釋不能發(fā) 放的原因，同時(shí)安撫好這位群眾，將政府養(yǎng)老券發(fā)放的具體政策，如發(fā)放對(duì)象，發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)等， 對(duì)其予以詳盡的說(shuō)明。 其次，我會(huì)請(qǐng)同事幫我切實(shí)核查這位群眾的資質(zhì)是否真的符合領(lǐng)取資格，如果這位群眾 的資質(zhì)確實(shí)符合領(lǐng)取標(biāo)準(zhǔn)，我會(huì)熱情幫助他辦理相關(guān)手續(xù)，如果在我們的核查之后發(fā)現(xiàn)確實(shí) 不符合領(lǐng)取資質(zhì)，卻過(guò)來(lái)領(lǐng)取，這可能是我們的宣傳工作沒(méi)有做好，我會(huì)誠(chéng)懇向這位群眾致 歉，因?yàn)槲覀児ぷ鞯牟坏轿皇顾着芤惶?，耽誤了時(shí)間。 最后，向他耐心解釋領(lǐng)取標(biāo)準(zhǔn)，希望他能諒解，同時(shí)我也會(huì)根據(jù)他目前條件，告訴他可 以領(lǐng)取的我國(guó)其他相關(guān)福利，并告訴他應(yīng)該準(zhǔn)備好的相關(guān)材料，相信通過(guò)我的解釋，他一定 能夠理解并支持我的工作。 對(duì)于群眾的來(lái)訪我會(huì)做好反思，如宣傳上的不到位，導(dǎo)致老年人不清楚具體政策等，并 及時(shí)加以改正，在自己的崗位上為居家養(yǎng)老作出貢獻(xiàn)。 總之，養(yǎng)老券的發(fā)放，關(guān)系到老年人的切身利益，關(guān)系到他們能否安享晚年，同時(shí)也關(guān) 系到政府的形象。這就要求，政府工作人員，在實(shí)際工作過(guò)程中，要踏踏實(shí)實(shí)，從群眾角度 出發(fā)，切實(shí)滿足群眾的合理訴求，真正將工作落到實(shí)處。