商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(PPT 55頁(yè))
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1、2015.1商務(wù)禮儀自我形自我形象塑造象塑造接待拜訪接待拜訪 禮儀禮儀宴請(qǐng)宴請(qǐng)禮儀禮儀1 1、請(qǐng)把手機(jī)調(diào)成關(guān)機(jī)、請(qǐng)把手機(jī)調(diào)成關(guān)機(jī)/振動(dòng)狀態(tài)振動(dòng)狀態(tài)2 2、在課堂上積極回應(yīng)老師提出的問(wèn)題并積、在課堂上積極回應(yīng)老師提出的問(wèn)題并積 極參與討論和互動(dòng)游戲。極參與討論和互動(dòng)游戲。3 3、對(duì)于課程中一些不明白的問(wèn)題可以在課、對(duì)于課程中一些不明白的問(wèn)題可以在課 間或課后提出。間或課后提出。4 4、課間請(qǐng)不要自行說(shuō)話或討論,遵守課堂、課間請(qǐng)不要自行說(shuō)話或討論,遵守課堂 紀(jì)律。紀(jì)律。課程課程p 主題一:認(rèn)清職業(yè)人角色p 主題二:職業(yè)人形象篇p 主題三:職業(yè)人著裝篇p 主題四:職業(yè)人舉止篇p 主題五:商務(wù)交往篇p
2、 主題七:商務(wù)接待篇p 主題八:商務(wù)宴請(qǐng)篇目光微笑站姿坐姿走姿主題:儀態(tài)禮儀篇主題:儀態(tài)禮儀篇5主題:儀態(tài)禮儀篇主題:儀態(tài)禮儀篇 目光禮儀 遠(yuǎn)看頭 近看腳 不遠(yuǎn)不近看中腰接觸時(shí)間與人交談,視線接觸對(duì)方臉部的時(shí)間應(yīng)該占全部談話時(shí)間的30%到60%停留部位從視線停留的部位可反映出三種人際關(guān)系狀態(tài):一是視線停留在兩眼與胸部的三角形區(qū)域;二是視線停留在雙眼和嘴部之間的三角形區(qū)域;三是視線停留在對(duì)方前額的一個(gè)假定的三角形區(qū)域。眼神變化眼神變化能夠準(zhǔn)確地傳遞某種信息。不同的視覺(jué)方向表達(dá)不同的含義目 光禮儀介紹主題:儀態(tài)禮儀篇主題:儀態(tài)禮儀篇 微笑是一種國(guó)際禮儀,它體現(xiàn)了人類最真誠(chéng)的相互尊重與親近。微笑也是
3、最基本的禮儀,它應(yīng)伴隨著我們度過(guò)工作和生活中每一刻,無(wú)論你是對(duì)待客戶、同事還是對(duì)待家人,以及陌生人。微笑是:誠(chéng)于衷而形于外 因此,它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠(chéng)。微笑禮儀介紹主題:儀態(tài)禮儀篇主題:儀態(tài)禮儀篇主題:儀態(tài)禮儀篇主題:儀態(tài)禮儀篇心笑臉就笑,臉笑眼就笑主題:儀態(tài)禮儀主題:儀態(tài)禮儀(1 1)頭正。()頭正。(2 2)肩平。)肩平。(3 3)臂垂。()臂垂。(4 4)軀挺。)軀挺。(5 5)腿并。)腿并。(6 6)身體重心主要支撐于腳掌、)身體重心主要支撐于腳掌、腳弓上。腳弓上。(7 7)從側(cè)面看,頭部肩部、上)從側(cè)面看,頭部肩部、上 體與下肢應(yīng)在一條垂直線上。體與下肢應(yīng)在一條垂直線上。(一)正確
4、的站姿要求(一)正確的站姿要求頭正,雙目平視,嘴唇微閉,下頜微收,面部平和自然.,雙肩放松,稍向下沉,身體有向上的感覺(jué),呼吸自然。軀干挺直,收腹,挺胸,立腰。雙臂放松,自然下垂于體側(cè),手指自然彎曲,雙腿并攏立直,兩腳跟靠緊,腳尖分開(kāi)呈60度,男子站立時(shí),雙腳可分開(kāi),但不能超過(guò)肩寬。站姿禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的站姿從正面觀看,全身筆直,精神飽滿,兩眼正視,兩肩平齊,兩臂自然下垂,兩腳跟并攏,兩腳尖張開(kāi)60,身體重心落于兩腿正中;從側(cè)面看,兩眼平視,下頜微收,挺胸收腹,腰背挺直,手中指貼褲縫,整個(gè)身體莊重挺拔。好的站姿,不是只為了美觀而已,對(duì)于健康也是非常重要?;疽I(lǐng)主題:儀態(tài)禮儀篇主題:儀態(tài)禮儀篇1、入
5、坐要輕而穩(wěn),女士著裙裝要先輕攏裙擺,而后入坐2、面帶笑容,雙目平視,嘴唇微閉,微收下頜。3、雙肩平正放松,兩臂自然彎曲放在膝上,也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。4、立腰、挺胸、上體自然挺直。5、雙膝自然并攏,雙腿正放或側(cè)放。6、至少坐滿椅子的2/3,脊背輕靠椅背。7、起立時(shí),右腳向后收半步而后起立。8、談話時(shí),可以側(cè)坐,此時(shí)上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)。主題:儀態(tài)禮儀篇主題:儀態(tài)禮儀篇坐 姿禮儀規(guī)范坐姿要點(diǎn)要 點(diǎn) 深坐-松 懈 輕 閑 中坐-沉 穩(wěn) 嚴(yán) 謹(jǐn) 淺坐-謙 虛 恭 敬禁忌:東歪西靠 兩膝分開(kāi)太遠(yuǎn) 翹二郎腿朝向別人 雙腳不停地抖動(dòng)嚴(yán)防“4”型架腿 女性小心“暴光“主題:儀態(tài)禮儀篇主題:儀態(tài)禮儀篇(三
6、)雙腿的擺法(三)雙腿的擺法 坐時(shí),雙腿可采取下列姿勢(shì)之一:坐時(shí),雙腿可采取下列姿勢(shì)之一:主題:儀態(tài)禮儀篇主題:儀態(tài)禮儀篇標(biāo)準(zhǔn)式標(biāo)準(zhǔn)式 側(cè)腿式側(cè)腿式 重疊式重疊式 前交叉式前交叉式 聆聽(tīng)他人講話的正確姿勢(shì)面帶微笑、眼神溫和地注視對(duì)方與人對(duì)談時(shí),最好采對(duì)坐或“L”型式不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望切勿雙腿張開(kāi)、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以用點(diǎn)頭表示贊同或了解作筆記對(duì)主講者來(lái)說(shuō),會(huì)有相當(dāng)受尊重的感受雙手切勿交叉放在桌上或胸前,不可單手或雙手托額、手肘支在桌上臀部應(yīng)占椅子五分之四,背脊挺直靠在椅背上,膝蓋靠攏、雙腳并攏,雙手疊放在膝蓋上主題:儀態(tài)禮儀篇主題:儀態(tài)禮儀篇走姿禮儀1、挺起胸部,全
7、身伸直,背和腰不能彎曲,膝部也不能彎曲,全身成為一條直線。2、成一直線前進(jìn),不左右搖擺,腳尖向前伸出,不應(yīng)向內(nèi)向外。3、兩臂自然擺動(dòng),不晃肩膀,兩臂搖擺或兩手搖擺都不好看,手腕也要配合,手掌向體內(nèi),以身體為重心,前后搖擺,但弧度不能太大。4、姿態(tài)自然,全身協(xié)調(diào),不要死板僵直的前進(jìn),這樣會(huì)顯得太呆板;搖擺太厲害,則顯輕佻;走的自然配合手腳動(dòng)作,方能顯示走路的姿態(tài)美.主題:儀態(tài)禮儀篇主題:儀態(tài)禮儀篇蹲姿是人在處于靜態(tài)時(shí)的一種特殊體位。蹲姿是人在處于靜態(tài)時(shí)的一種特殊體位。蹲姿要領(lǐng):下蹲時(shí)一腳在前,一腳在后,兩腿向下蹲,前腳全著地,小腿基本垂直于地面,后腳腳跟提起,腳尖著地。女性應(yīng)靠緊雙腿,男性則可適
8、度的將其分開(kāi)。臀部向下,基本上以后腿支撐身體。(1)適用情況:整理工作環(huán)境;給予客人幫助;提供必要服務(wù);撿拾地面物品;自我整理裝扮。(2)注意事項(xiàng):不要突然下蹲;不要距人過(guò)近;不要方位失當(dāng);不要毫無(wú) 遮掩;不要蹲著休息;蹲 姿禮儀規(guī)范主題:儀態(tài)禮儀篇主題:儀態(tài)禮儀篇p 主題四:職業(yè)人舉止篇p 主題五:商務(wù)交往篇電梯禮儀電梯禮儀乘車禮儀乘車禮儀電話禮儀電話禮儀1 1、關(guān)于、關(guān)于稱呼稱呼例:喊例:喊“王總王總”?還是?還是“王哥王哥”?還是?還是“師兄師兄”?主題:交往禮儀篇主題:交往禮儀篇稱謂禮儀在人際交往中,選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼,反映著自身的教養(yǎng)、對(duì)對(duì)方尊敬的程度,甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)
9、到的程度和社會(huì)風(fēng)尚,因此對(duì)它不能隨便亂用。主題:交往禮儀篇主題:交往禮儀篇敬稱。敬稱是尊人 人稱敬稱通常人稱敬稱有:您、您老、您老人家、君等詞,多用于對(duì)尊長(zhǎng)、長(zhǎng)輩;這些都表明說(shuō)話的客氣與謙恭。職業(yè)稱謂在比較正式的場(chǎng)合,習(xí)慣于用職業(yè)稱謂、帶有尊重對(duì)方職業(yè)和勞動(dòng)之意,也暗示談話與職業(yè)相關(guān)。通常稱謂有:師傅、服務(wù)員、乘務(wù)員、警官、大夫(醫(yī)生)等,職業(yè)稱謂前可用姓氏,但不用勉強(qiáng)。職銜稱謂對(duì)職場(chǎng)工作人員的稱謂。稱謂詞有:董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理等。在稱謂前可以加姓氏,但不可勉強(qiáng)。姓名稱謂通常在正式場(chǎng)合稱呼比較熟悉的同級(jí)別人士,如:老張、老李、小張、小李;但是,最忌諱歲數(shù)小的人向歲數(shù)大的人稱呼“老張”、“老李
10、”。家屬稱謂對(duì)別人家屬的敬稱,使用普遍的是:令、尊、貴等敬詞。如稱對(duì)方的父 親為“令尊”、“令尊大人”,對(duì)方母親可稱“令堂”、“令堂大人”;稱對(duì)方的兄弟是“令兄”、“令弟”;稱對(duì)方妻子為“賢內(nèi)助”;稱對(duì)方的子女為“令郎”、“令愛(ài)”。通稱同志。古時(shí)指志趣相同之人,不分年齡、職業(yè)、場(chǎng)合都可稱謂;前此稱謂逐漸淡化主題:交往禮儀篇主題:交往禮儀篇稱呼禮儀謙稱謙 稱。謙稱是抑己,是表示對(duì)他人尊重的自謙詞。謙稱自己 最常用的是:我、我們。沿用古人自謙詞有:愚、鄙等;稱自己的見(jiàn)解為“鄙見(jiàn)”、“陋見(jiàn)”;稱自己的作品為“拙著”“拙文”;稱自己的住房為“寒舍”、“斗室”、“敞齋”、“陋室”等。謙稱自己的家屬 稱呼
11、比自己輩分高的或年歲大的親屬時(shí),前面冠以“家”字,如“家父”、“家母”等;同輩冠以“愚”字,如“愚兄”、“愚弟”等;晚輩冠以“小”字,如“小女”、“小兒”等。主題:交往禮儀篇主題:交往禮儀篇2 2、關(guān)于、關(guān)于介紹介紹例:例:“教授教授,越教越瘦教授教授,越教越瘦”主題:交往禮儀篇主題:交往禮儀篇介紹禮儀介紹自己(三點(diǎn)注意):?jiǎn)挝?部門/職務(wù)/姓名介紹他人(注意原則):介紹集體(介紹雙方/介紹單方):介紹順序:把職位低者、晚輩、男士、未婚者,分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。主題:交往禮儀篇主題:交往禮儀篇主題:交往禮儀篇主題:交往禮儀篇主題:交往禮儀篇主題:交往禮儀篇主題:交往禮儀篇主題
12、:交往禮儀篇主題:交往禮儀篇主題:交往禮儀篇主題:交往禮儀篇主題:交往禮儀篇主題:交往禮儀篇主題:交往禮儀篇3、關(guān)于握手禮儀注意手位長(zhǎng)者優(yōu)先女士?jī)?yōu)先握手要熱情職位高者優(yōu)先握手必須用右手握手要注意力度握手應(yīng)注意時(shí)間主題:交往禮儀篇主題:交往禮儀篇握 手禮儀禁忌握手時(shí),左手拿著東西或插在兜里不按順序,爭(zhēng)先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士 戴手套(社交場(chǎng)合女士可戴薄手套)戴墨鏡(有眼疾病或眼有缺陷除外)用左手 或用雙手與異性握手只握 指尖 或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場(chǎng) 搓揩交叉握手(與西方人握手視為十字架,不敬)拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過(guò)度客套三心二意、面無(wú)表情、目光游
13、移或旁觀主題:交往禮儀篇主題:交往禮儀篇例例:怎么索取名片?:怎么索取名片?“嘻嘻!劉老師好,你有片子嗎?嘻嘻!劉老師好,你有片子嗎?”交易法(將欲取之,必先予之交易法(將欲取之,必先予之)收到收到 聯(lián)絡(luò)法(希望以后能保持聯(lián)系)聯(lián)絡(luò)法(希望以后能保持聯(lián)系)婉拒法(以后還是我聯(lián)系你吧)婉拒法(以后還是我聯(lián)系你吧)主題:交往禮儀篇主題:交往禮儀篇主題:交往禮儀篇主題:交往禮儀篇5 5、關(guān)于名片、關(guān)于名片主題:交往禮儀篇主題:交往禮儀篇主題:交往禮儀篇主題:交往禮儀篇主題:交往禮儀篇主題:交往禮儀篇交換名片禮儀 如果是坐著,盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片;輩份較低者,率先以右手遞出個(gè)人的名片;到別處拜
14、訪時(shí),經(jīng)上司介紹后,再遞出名片;接受名片時(shí),應(yīng)以雙手去接,并確定其姓名和職務(wù);接受名片后,不宜隨手置于桌上;經(jīng)常檢查皮夾,不可遞出污舊或皺折的名片;名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋,避免由褲子后方的口袋掏出;盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西;不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片;上司在時(shí)不要先遞交名片,要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。主題:交往禮儀篇主題:交往禮儀篇主題:交往禮儀篇主題:交往禮儀篇主題:交往禮儀篇主題:交往禮儀篇主題:交往禮儀篇主題:交往禮儀篇案例:6 6、關(guān)于電話關(guān)于電話例:誰(shuí)先掛例:誰(shuí)先掛?主叫者先掛?還是對(duì)方掛?主叫者先掛?還是對(duì)方掛?商務(wù)禮儀:商務(wù)禮儀:地位高者先掛地位高者先
15、掛!如如在公司職場(chǎng):上司先掛;在公司職場(chǎng):上司先掛;在在公務(wù)部門:群眾先掛;公務(wù)部門:群眾先掛;與與客戶通話:客戶先掛客戶通話:客戶先掛(家)(家)主題:交往禮儀篇主題:交往禮儀篇電話禮儀電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色,完全靠聲音和語(yǔ)言與對(duì)方溝通,客戶滿意是否常靠這一線間。以客為尊 將心比心 判斷與應(yīng)變主題:主題:交往交往禮儀篇禮儀篇重復(fù)記錄電話交談打 招呼重復(fù)記錄電話交談禮貌結(jié)束打 招呼電話鈴響之后,第三聲回答報(bào)上自己的姓名,部門名稱 首先問(wèn)清楚對(duì)方的事情主題:主題:交往交往禮儀篇禮儀篇接電話基本禮儀禮貌結(jié)束接電話的基本禮儀 接打電話前先排除嘈雜的聲音 切忌拿起電話就“喂”轉(zhuǎn)接電話時(shí),應(yīng)按
16、下保留或蓋住話筒。代接電話時(shí)避免貿(mào)然猜測(cè)對(duì)方姓名 注意講話速度和語(yǔ)調(diào)電話四周避免放置容易打翻的物品主題:交往禮儀篇主題:交往禮儀篇打電話的基本禮儀 打電話時(shí),列出要點(diǎn),避免浪費(fèi)時(shí)間。在打電話之前,要準(zhǔn)備好筆和紙,不要吃東西、喝水或抽煙,要保持正確的姿勢(shì)。如果你找的人不在,可以問(wèn)一下對(duì)方什么時(shí)間可以再打電話或請(qǐng)其回電話,同時(shí),要將自己的電話號(hào)碼和回電時(shí)間告訴對(duì)方。在給其他部門打電話時(shí),要先報(bào)部門和姓名,這樣可以避免對(duì)方因?yàn)樵儐?wèn)你的情況而浪費(fèi)時(shí)間。如果接到的電話是找你的上級(jí)時(shí),不要直接回答在還是不在,要詢問(wèn)清楚對(duì)方的姓名和大概意圖,然后說(shuō)幫您找一下。將所了解的情況告訴你的上級(jí),由他判斷是否接電話。
17、主題:交往禮儀篇主題:交往禮儀篇引領(lǐng)的手勢(shì)引領(lǐng)的方位引領(lǐng)的禁忌主題:交往禮儀篇主題:交往禮儀篇7、關(guān)于引領(lǐng)、關(guān)于引領(lǐng) 客戶來(lái)公司了,我走客戶和領(lǐng)導(dǎo)的前面還是跟在他們后面?客戶來(lái)公司了,我走客戶和領(lǐng)導(dǎo)的前面還是跟在他們后面?場(chǎng)所的不同,引領(lǐng)訪客時(shí)的要點(diǎn)也不同:走廊上:走在訪客側(cè)前方兩至三步。當(dāng)訪客走在走廊的正中央時(shí),你要走在走廊上的一旁。偶爾向后望,確認(rèn)訪客跟上;當(dāng)轉(zhuǎn)彎拐角時(shí),要招呼一聲說(shuō):“往這邊走?!睒翘萆希合日f(shuō)一聲:“在 X樓。”然后開(kāi)始引領(lǐng)訪客到樓上。上樓時(shí)應(yīng)該讓訪客先走,因?yàn)橐话阋詾楦叩奈恢么碜鹳F。在上下樓梯時(shí),不應(yīng)并排行走,而應(yīng)當(dāng)右側(cè)上行,左側(cè)下行。電梯內(nèi):首先,你要按動(dòng)電梯的按鈕
18、,同時(shí)告訴訪客目的地是在第幾層。如果訪客不只一個(gè)人,或者有很多公司內(nèi)部的職員也要進(jìn)入電梯并站在一角,按著開(kāi)啟的掣,引領(lǐng)訪客進(jìn)入,然后再讓公司內(nèi)部職員進(jìn)入。即是說(shuō)訪客先進(jìn)入,以示尊重。離開(kāi)電梯,則剛好相反,按著開(kāi)啟的掣,讓賓客先出。如果你的上司也在時(shí),讓你的上司先出,然后你才步出。主題:交往禮儀篇主題:交往禮儀篇8 8、關(guān)于搭電梯關(guān)于搭電梯例:誰(shuí)先進(jìn)?誰(shuí)先出?例:誰(shuí)先進(jìn)?誰(shuí)先出?商務(wù)禮儀:陪同者商務(wù)禮儀:陪同者先進(jìn)后出先進(jìn)后出 出于安全、方便的出于安全、方便的考慮考慮主題:交往禮儀篇主題:交往禮儀篇電梯禮儀如何共乘電梯?先按電梯,讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí),可先進(jìn)電梯,一手按“開(kāi)”,一手按住電
19、梯側(cè)門,對(duì)客人禮貌地說(shuō):“請(qǐng)進(jìn)!進(jìn)入電梯后,按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對(duì)客人。如無(wú)旁人,可略做寒暄。如有他人,應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓,并幫忙按下。到目的地后,一手按“開(kāi)”,一手做請(qǐng)出的動(dòng)作,說(shuō):“到了,您先請(qǐng)!”客人走出電梯后,自己立即步出電梯,在前面引導(dǎo)方向主題:交往禮儀篇主題:交往禮儀篇電梯禮儀注意事項(xiàng) 不要同時(shí)按上下行鍵。遵循先下后上的原則。不要堵在電梯口,讓出通道。電梯中絕對(duì)不可以抽煙,盡量避免交談,除非電梯中只有你們倆個(gè)人。人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā),以免刮人臉。先進(jìn)入電梯,應(yīng)主動(dòng)按住按紐,防止電梯夾人,幫助不便按鍵的人按鍵,或者輕聲請(qǐng)別人幫助按鍵。在商務(wù)活動(dòng)中,按鍵是晚輩或下屬的工作,電
20、梯中也有上位,愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。主題:主題:交往交往禮儀篇禮儀篇9、關(guān)于乘車 司機(jī)開(kāi)車,我坐副駕駛還是和領(lǐng)導(dǎo)坐后面?我去接客戶時(shí)是先上車還是后上車?主題:交往禮儀篇主題:交往禮儀篇乘車禮儀應(yīng)該遵循的原則是乘車禮儀應(yīng)該遵循的原則是“客人永遠(yuǎn)在最客人永遠(yuǎn)在最安全的位置安全的位置”乘車上下車禮儀基本要求是:若條件允許,須請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來(lái)賓先上車,后下車。主人親自駕車。要后上車,先下車,以便照顧客人上下車。乘坐由專職司機(jī)駕駛的轎車時(shí),坐于前排者,要后上車,先下車,以便照顧坐于后排者。乘坐由專職司機(jī)駕駛的轎車并與其他人同坐于后一排時(shí),應(yīng)請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來(lái)賓從右側(cè)車門先上車,自己再?gòu)能嚭罄@到左側(cè)車門后
21、上車。下車時(shí),則應(yīng)自己先從左側(cè)下車,再?gòu)能嚭罄@過(guò)來(lái)幫助對(duì)方。若左側(cè)車門不宜開(kāi)啟,于右門上車時(shí),要里座先上,外座后上。下車時(shí),要外座先下,里座后下。總之,以方便易行為宜。乘坐多排座轎車,通常應(yīng)以距離車門的遠(yuǎn)近為序。上車時(shí),距車門最遠(yuǎn)者先上,其他人隨后由遠(yuǎn)而近依次而上。主題:主題:交往交往禮儀篇禮儀篇乘 車禮儀圖示主題:交往禮儀篇主題:交往禮儀篇小測(cè)試小測(cè)試1、商務(wù)場(chǎng)合介紹自己時(shí)應(yīng)該怎麼做?2、遞交名片給對(duì)方時(shí)名片的方向是什么?有哪些注意事項(xiàng)?3、主人親自駕車時(shí),應(yīng)該安排客人坐在哪個(gè)位置?4、接到別人的名片時(shí),重復(fù)名片上的姓名和職位是符合禮儀要求的。5、引領(lǐng)客人上樓梯時(shí),應(yīng)該走在客人左前方引領(lǐng)客人上樓,并給予正確的引領(lǐng)手勢(shì)。7、如果接到電話找領(lǐng)導(dǎo)時(shí),如果領(lǐng)導(dǎo)正在旁邊,可以直接叫領(lǐng)導(dǎo)來(lái)接聽(tīng)電話,避免對(duì)方等待。8、鈴響一兩聲就應(yīng)該及時(shí)接聽(tīng),避免顧客等待;9、陪同客戶坐電梯時(shí),應(yīng)該先進(jìn)先出便于控梯,更好地為客戶服務(wù);10、和領(lǐng)導(dǎo)一起去見(jiàn)客戶時(shí),應(yīng)該先遞交自己的名片,然后再介紹領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)再遞交名片。職業(yè)化是我們唯一的標(biāo)準(zhǔn)!職業(yè)化是我們唯一的標(biāo)準(zhǔn)!
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