《會議服務標準》PPT課件.ppt

Convention Management 會議管理,by Henry Wang Honorary Associate Professor 2009.9,M I C E,M = Meetings 公司會議 I = Incentive 獎勵 C = Conventions 大型會議 E = Exhibitions 展覽,M = Corporate Meetings公司會議 I = Incentive Travel Programmes獎勵旅游 C = Association Meetings 協(xié)會會議 E = Exhibitions & Tradeshows 展覽會和展示會,MICE Meetings Industry 會議產(chǎn)業(yè),International Meetings Market 國際會議市場,M = Corporate Meetings 公司會議 I C = Association Meetings 協(xié)會會議 E,Why do we hold/attend meetings? 我們?yōu)槭裁凑偌騾⒓訒h？,Continuing education繼續(xù)教育 Networking建立關系網(wǎng)絡 Product update / disseminate new info產(chǎn)品更新或傳播信信息 Strategic planning戰(zhàn)略規(guī)劃 Stimulation, new ideas激勵，新觀念,International Meetings Market 國際會議市場,What business are we in? 我們在做什么生意？,International Meetings Market 國際會議市場,What business are we in?我們在做什么生意？ Tourism? 旅游業(yè)? Hospitality Industry? 酒店業(yè)? Public Relations?公共關系 ? Marketing?行銷? Training?培訓? ALL or None of the above?以上皆是或者以上皆非?,Although the MICE industry has been traditionally regarded as part of the tourism industry, it is important to acknowledge at the outset that business, not leisure travel, is the primary reason for this industrys activities. 盡管會展業(yè)傳統(tǒng)上已被視為是旅游業(yè)的一部分，重要的是一開始要認識到，商業(yè)是這個行業(yè)活動的主要原因，而不是休閑旅行。 Meetings, incentives, conventions and exhibitions are essentially a range of management, educational and marketing tools. They enable individuals and businesses to receive benefits in the fields of sales, marketing, education, communication, motivation and evaluation. 集會、獎勵、會議和展覽本質上是一系列的管理、教育和行銷工具。它們使個人和企業(yè)在銷售、行銷、教育、傳播、激勵和評估的領域中受益。 This recognition of the MICE industry as an effective communications medium, together with increased mobility and travel awareness, has been one of the main driving forces behind the worldwide growth of the industry over the past few decades. 會展業(yè)作為一種有效的傳播媒介被承認，加上增長的流動性和旅游的認知，已成為在過去幾十年中本產(chǎn)業(yè)全球增長的主要推動力之一。 - taken from the Australian Governments Strategy for the MICE Industry 1995 - 摘自1995年澳大利亞政府的會展業(yè)策略,International Meetings Market 國際會議市場,The Heart of our business is 我們商業(yè)的核心是 COMMUNICATIONS 溝通 ( The primary reason to meet is to communicate a message. ) (主要原因是要交流訊息 ),Communications 溝通,What is the message 什么是訊息 Why 為什么 To whom 給誰 By whom 由誰 When 什么時候 Where 什么地方 How 以什么方式 How much 多少,Historical Perspective 歷史的角度,Meetings in ancient times to discuss communal interests 在遠古時代，會議是為了討論公共利益。 Cities were focal points 全體居民是焦點。,Key Latin Words Related to the Meeting Industry 涉及會議產(chǎn)業(yè)的關鍵拉丁詞,Forum 廣場 Comitium 議事堂 Conferentia 匯集在一起 Auditorius 聽講的地方,Origins of the International Meetings Industry 國際會議產(chǎn)業(yè)的起源,Europe 1814 Congress of Vienna 歐洲 1814 維也納會議 USA 1894 Detroit, the worlds first convention bureau 美國 1894 底特律,世界第一個會議署,Historical Development 歷史發(fā)展,Industrialization in late 19th / early 20th century need for business meetings 19世紀末20世紀初的工業(yè)化 需要商業(yè)會議 Meetings on political, religious, recreational topics 關于政治、宗教、娛樂話題的會議,Development of the International Meetings Industry since the 1950s 自20世紀50年代以來國際會議產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,Expansion of government organizations 政府組織的擴展 Growth of multi-national corporations and agencies 跨國公司和機構的增長 Developments in association interests, professional and pressure groups 協(xié)會利益，專業(yè)和集團的發(fā)展 Changes in sales techniques, use of product launch and sales promotion meetings 銷售技巧的改變，產(chǎn)品發(fā)布和銷售促進會議的使用,Development of the International Meetings Industry since the 1950s 自20世紀50年代以來國際會議產(chǎn)業(yè)的發(fā)展（續(xù)）,Need for in-company management training, continuous professional development, and attendance at “ad hoc” or scheduled meetings 需要公司內(nèi)部的管理培訓，持續(xù)的專業(yè)發(fā)展，參加臨時的或預定的會議 Development of subject specialization 主題專業(yè)化的發(fā)展 Conference enables an expert to pass on information to a large number of others peripherally involved 會議使一位專家傳遞信息給很多外圍介入的其他人。,(contd),International Meetings Industry Today 當今的國際會議產(chǎn)業(yè),Heavy investment in infrastructure 巨額的基礎設施投資 National and city tourism bureaus actively promote destinations 國家和城市旅游局積極推動目的地 Much stronger meetings industry (hotels, airlines, etc) 更繁榮的會議產(chǎn)業(yè)（酒店和航空公司等） Improved industry representation and co-ordination (ICCA, MPI, PCMA, etc) 改良的產(chǎn)業(yè)代表和協(xié)調(diào)（國際會議協(xié)會ICCA、國際會議專業(yè)人士協(xié)會MPI和會議管理專業(yè)協(xié)會PCMA等）,Benefits of International Meetings Business國際會議行業(yè)的益處,High yield 高收益 Less responsive to price changes 對價格變動的響應較少 Fills seasonal troughs 填補季節(jié)性低谷 Image 形象,Assignment 1 Essay 任務 1 作文 (要在xx年x月x日前交),Write a short essay (100-200 words) on the business you are in and state whether you feel you are ready for international meetings business NOW. Please support your statement with reasons. 就你所學的專業(yè)寫一篇100-200字的短文，表明你覺得你現(xiàn)在是否已準備好進入國際會議行業(yè)。請寫明原因。,International Meetings Market 國際會議市場,M I C = Association Meetings 協(xié)會會議 E,2 Key Organizations in International Association Meetings 國際會議市場的兩個關鍵組織,UIA ICCA,UIA Union of International Associations 國際協(xié)會聯(lián)盟,UIA Criteria for an International Meeting UIA對國際會議的定義標準,Minimum number of participants : 300 參加人數(shù)不少于300人； Minimum number of foreigner : 40% 出席會議的國際成員不少于總數(shù)的40%； Minimum number of nationality : 5 參加會議成員的國籍不少于5個； Minimum duration : 3 days 會議期限不少于3 天。,UIA Database UIA數(shù)據(jù),No. of international associations : 30,619 國際協(xié)會數(shù)量 No. of international congresses : 9,400 + 國際大會數(shù)量 No. of delegates : 5 mn + 代表數(shù)量,Geographical Distribution of International Organization Headquarters (by Continents) 國際組織總部的地域分布(按洲),Europe歐洲 16,724 America美洲 8,476 Asia亞洲 2,754 Africa非洲 2,106 Australia澳洲 559,Geographical Distribution of International Organization Headquarters and Regional Offices (by Cities) 國際組織總部和區(qū)域辦事處的地域分布 (按城市),Bruxelles 布魯塞爾 2,212 Paris巴黎 1,514 London倫敦 1,141 New York紐約 798 Washington, DC華盛頓 726 Tokyo東京 308 Geneva 日內(nèi)瓦城 308,New Delhi 新德里 153 Singapore新加坡 138 Hong Kong香港 108 Sydney悉尼 103 Beijing北京 56 Shanghai上海 5,International Organization Membership in Asia 亞洲的國際組織成員,Japan 日本 4483 (474) India 印度 3846 (358) China 中國大陸 3302 (73) Hong Kong 香港 2144 (108) Singapore 新加坡 1710 (138),(revised),Geographical Distribution of International Meetings in 2008 2008 年國際會議的地域分布,Europe歐洲 56.19 % North America北美洲 17.17 % Asia亞洲 13.08 % South America 南美洲 5.12 % Australasia澳大拉西亞 4.41 % Africa非洲 4.03 %,Leading Countries hosting International Meetings in 2008 2008年舉辦國際會議的主要國家,USA美國 13.81% France法國 6.7% UK英國 6.5% Germany德國 6.26% Italy意大利 4.56% Australia澳大利亞 3.82% Netherlands荷蘭 3.69% Spain西班牙 3.51% Belgium比利時 3.31% Switzerland瑞士 2.59%,Canada加拿大 2.56% Austria奧地利 2.44% Japan日本 2.41% China中國 1.74% Finland芬蘭 1.59% Denmark丹麥 1.55% Sweden瑞典 1.47% Norway挪威 1.45% Singapore新加坡 1.31% Portugal葡萄牙 1.25%,Leading Asian Countries hosting International Meetings in 2008 2008年舉辦國際會議的主要亞洲國家,China 中國 13.29 % Singapore 新加坡 10.04 % Israel 以色列 8.83 % Korea Republic 韓國 8.83 % Thailand 泰國 7.62 % India 印度 7.37 % Malaysia 馬來西亞 3.57 % Philippines 菲律賓 2.67 %,Leading Cities hosting International Meetings in 2008 2008年舉辦國際會議的主要城市,Paris巴黎 2.93% Brussels 布魯塞爾 2.21% London倫敦 2.07% Wien 維也納 1.66% Singapore新加坡 1.31% Sydney悉尼 1.28% Berlin柏林 1.19% Amsterdam 阿姆斯特丹 1.15% Geneva 日內(nèi)瓦城 1.11% Kobenhavn 哥本哈根 1.09%,Washington華盛頓 1.06% New York紐約 1.04% Budapest 布達佩斯 0.99% Madrid 馬德里 0.94% Barcelona 巴塞羅納 0.94% Rome 羅馬 0.86% Buenos Aires 布宜諾斯艾利斯 0.82% Hong Kong香港 0.81% Melbourne 墨爾本 0.79% Strasbourg 斯特拉斯堡 0.78%,Leading Asian Cities hosting International Meetings in 2008 2008年舉辦國際會議的主要亞洲城市,Singapore新加坡 10.04% Hong Kong香港 6.16% Seoul首爾 6.0% Bangkok 曼谷 5.02% Beijing北京 4.46% Tokyo東京 4.29% Jerusalem 耶路撒冷 4.05% Kuala Lumpur 吉隆坡 2.84% New Delhi 新德里 2.59% Tel Aviv 特拉維夫 2.43% Kyoto 京都 1.62%,ICCA International Congress & Convention Association 國際會議協(xié)會,ICCA Criteria for an International Meeting ICCA對國際會議的定義標準,Must be organized on a regular basis 必須定期舉辦。 Must rotate between at least 3 different countries 至少要在三個不同的國家輪流舉辦。 Must attract more than 50 participants 參與者不得少于50人。,ICCA Database ICCA數(shù)據(jù),No. of international associations : 5,540 國際協(xié)會數(shù)量 No. of international congresses : 10,000 國際大會數(shù)量,Economic Impact of the International Association Meeting Industry 國際協(xié)會會議行業(yè)的經(jīng)濟影響,Worldwide : US$ 280 bn 全球 : 2800億美元 USA : US$ 90 bn 美國 : 900億美元 International Meetings : US$ 7.62 bn 國際會議 : 76.2億美元,Average Number of Participants at International Meetings 參加國際會議的平均人數(shù),Characteristics of International Association Meetings 國際協(xié)會會議的特征,Below 100 pax 低于 100 人 9.7% 100 - 500 pax 100 500 人 53.4 % 501 - 1,000 pax 501 - 1,000 人 17.7 % 1,001 - 3,000 pax 1,001 - 3,000 人 13.6 % Over 3,000 pax 超過 3,000 人 5.6 %,Types of Venues Considered for International Meetings 國際會議考慮的地點類型,Timing of International Association Meetings 國際協(xié)會會議的時間選擇,September 九月 13.4% May 五月 12.5% June 六月 12.4% October 十月 12.1% November 十一月 9.2% July 七月 8.1% Average length 平均持續(xù)時間 : 4 days,Characteristics of International Association Meetings 國際協(xié)會會議的特征,Almost every interest (profession, discipline) has an association 幾乎每一專業(yè)或學科有一個協(xié)會。 Rotating venues (rarely returns to same destination within a few years) 輪流會議地點（在幾年之內(nèi)很少返回到同一地點）。 Need for invitation from local counterparts需要當?shù)貙Φ葐挝坏难垺?Area of Subject Matter of International Association Meetings 國際協(xié)會會議的主題領域,Medical Science 醫(yī)學 27.2% Science 科學 11.7% Technology 技術 9.2% Industry 工業(yè) 7.8% Agriculture 農(nóng)業(yè) 4.9% Social Science 社會科學 4.1% Economics 經(jīng)濟學 4.0% Education 教育學 4.0% Commerce 商業(yè) 3.7% Management 管理 3.0%,Basic Consideration for an International Association to meet in a City 國際協(xié)會在一個城市開會的基本考慮,Invitation (by the country / government or a local member) 邀請（由國家政府或當?shù)爻蓡T） Convention facilities / hotel rooms 大會設施、酒店房間 Air accessibility 航班可到達 Membership expansion opportunities 成員擴展機會 Appeal to existing members 對現(xiàn)有的成員有吸引力 Safety 安全,A successful meeting will 成功的會議將,increase membership attendance ( = profit to the Association) 增加成員出席人數(shù)（=有益于協(xié)會） secure positive media coverage in relevant trade / professional press ( = image building for the Association) 在相關貿(mào)易、專業(yè)新聞里獲得媒體的正面報道（塑造協(xié)會的形象）,