論文：調研報告格式.doc

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節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肅蒂蕿螞艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿羃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚃蚃膆膂蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螈肆肄莀螇螆芀芆莃袈肂膂蒂羈羋蒀蒁蝕肁莆蒁袃芆莂蒀羅腿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃蕆衿羀荿蒆羂膆芅薅蟻羈膁薅螄膄葿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肅蒂蕿螞艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿羃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚃蚃膆膂蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螈肆肄莀螇螆芀芆莃袈肂膂蒂羈羋蒀蒁蝕肁莆蒁袃芆莂蒀羅腿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃蕆衿羀荿蒆羂膆芅薅蟻羈膁薅螄膄葿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肅蒂蕿螞艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿羃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚃蚃膆膂蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螈肆肄莀螇螆芀芆莃袈肂膂蒂羈羋蒀蒁蝕肁莆蒁袃芆莂蒀羅腿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃蕆衿羀荿蒆羂膆芅薅蟻羈膁薅螄膄葿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肅蒂蕿螞艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿羃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚃蚃膆膂蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螈肆肄莀螇螆芀芆莃袈肂膂蒂羈羋蒀蒁蝕肁莆蒁袃芆莂蒀羅腿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃蕆衿羀荿蒆羂膆芅薅蟻羈膁薅螄膄葿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肅蒂蕿螞艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿羃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚃蚃膆膂蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螈肆肄莀螇螆芀芆莃袈肂膂蒂羈羋蒀蒁蝕肁莆蒁袃芆莂蒀羅腿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃蕆衿羀荿蒆羂膆芅薅蟻羈膁薅螄膄葿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肅蒂蕿螞艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿羃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚃蚃膆膂蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螈肆肄莀螇螆芀芆莃袈肂膂蒂羈羋蒀蒁蝕肁莆蒁袃芆莂蒀羅腿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃蕆衿羀荿蒆羂膆芅薅蟻羈膁薅螄膄葿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肅蒂蕿螞艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿羃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚃蚃膆膂蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螈肆肄莀螇螆芀芆莃袈肂膂蒂羈羋蒀蒁蝕肁莆蒁袃芆莂蒀羅腿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃蕆衿羀荿蒆羂膆芅薅蟻羈膁薅螄膄葿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肅蒂蕿螞艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿羃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚃蚃膆膂蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螈肆肄莀螇螆芀芆莃袈肂膂蒂羈羋蒀蒁蝕肁莆蒁袃芆莂蒀羅腿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃蕆衿羀荿蒆羂膆芅薅蟻羈膁薅螄膄葿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肅蒂蕿螞艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿羃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚃蚃膆膂蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螈肆肄莀螇螆芀芆莃袈肂膂蒂羈羋蒀蒁蝕肁莆蒁袃芆莂蒀羅腿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃蕆衿羀荿蒆羂膆芅薅蟻羈膁薅螄膄葿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肅蒂蕿螞艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿羃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚃蚃膆膂蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螈肆肄莀螇螆芀芆莃袈肂膂蒂羈羋蒀蒁蝕肁莆蒁袃芆莂蒀羅腿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃蕆衿羀荿蒆羂膆芅薅蟻羈膁薅螄膄葿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肅蒂蕿螞艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿羃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚃蚃膆膂蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螈肆肄莀螇螆芀袃羀蒆蝕蝿肀薈裊肈聿羋蚈羄肈莀襖羀肇薂蚆袆肆蚅蕿膄肅莄螅肀肅蕆薇羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄肅膀蚅螀罿腿蒞螞裊腿蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿袆羅芆莂蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇膆芃莆蒀肂芃蒈螆羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莇葿薃膅莆薁衿肁蒞蚄螞羇莄莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈裊肈聿羋蚈羄肈莀襖羀肇薂蚆袆肆蚅蕿膄肅莄螅肀肅蕆薇羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄肅膀蚅螀罿腿蒞螞裊腿蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿袆羅芆莂蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇膆芃莆蒀肂芃蒈螆羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莇葿薃膅莆薁衿肁蒞蚄螞羇莄莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈裊肈聿羋蚈羄肈莀襖羀肇薂蚆袆肆蚅蕿膄肅莄螅肀肅蕆薇羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄肅膀蚅螀罿腿蒞螞裊腿蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿袆羅芆莂蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇膆芃莆蒀肂芃蒈螆羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莇葿薃膅莆薁衿肁蒞蚄螞羇莄莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈裊肈聿羋蚈羄肈莀襖羀肇薂蚆袆肆蚅蕿膄肅莄螅肀肅蕆薇羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄肅膀蚅螀罿腿蒞螞裊腿蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿袆羅芆莂蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇膆芃莆蒀肂芃蒈螆羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莇葿薃膅莆薁衿肁蒞蚄螞羇莄莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈裊肈聿羋蚈羄肈莀襖羀肇薂蚆袆肆蚅蕿膄肅莄螅肀肅蕆薇羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄肅膀蚅螀罿腿蒞螞裊腿蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿袆羅芆莂蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇膆芃莆蒀肂芃蒈螆羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莇葿薃膅莆薁衿肁蒞蚄螞羇莄莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈裊肈聿羋蚈羄肈莀襖羀肇薂蚆袆肆蚅蕿膄肅莄螅肀肅蕆薇羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄肅膀蚅螀罿腿蒞螞裊腿蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿袆羅芆莂蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇膆芃莆蒀肂芃蒈螆羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莇葿薃膅莆薁衿肁蒞蚄螞羇莄莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈裊肈聿羋蚈羄肈莀襖羀肇薂蚆袆肆蚅蕿膄肅莄螅肀肅蕆薇羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄肅膀蚅螀罿腿蒞螞裊腿蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿袆羅芆莂蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇膆芃莆蒀肂芃蒈螆羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莇葿薃膅莆薁衿肁蒞蚄螞羇莄莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈裊肈聿羋蚈羄肈莀襖羀肇薂蚆袆肆蚅蕿膄肅莄螅肀肅蕆薇羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄肅膀蚅螀罿腿蒞螞裊腿蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿袆羅芆莂蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇膆芃莆蒀肂芃蒈螆羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莇葿薃膅莆薁衿肁蒞蚄螞羇莄莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈裊肈聿羋蚈羄肈莀襖羀肇薂蚆袆肆蚅蕿膄肅莄螅肀肅蕆薇羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄肅膀蚅螀罿腿蒞螞裊腿蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿袆羅芆莂蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇膆芃莆蒀肂芃蒈螆羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莇葿薃膅莆薁衿肁蒞蚄螞羇莄莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈裊肈聿羋蚈羄肈莀襖羀肇薂蚆袆肆蚅蕿膄肅莄螅肀肅蕆薇羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄肅膀蚅螀罿腿蒞螞裊腿蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿袆羅芆莂蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇膆芃莆蒀肂芃蒈螆羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莇葿薃膅莆薁衿肁蒞蚄螞羇莄莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈裊肈聿羋蚈羄肈莀襖羀肇薂蚆袆肆蚅蕿膄肅莄螅肀肅蕆薇羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄肅膀蚅螀罿腿蒞螞裊腿蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿袆羅芆莂蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇膆芃莆蒀肂芃蒈螆羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莇葿薃膅莆薁衿肁蒞蚄螞羇莄莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈裊肈聿羋蚈羄肈莀襖羀肇薂蚆袆肆蚅蕿膄肅莄螅肀肅蕆薇羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄肅膀蚅螀罿腿蒞螞裊腿蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿袆羅芆莂蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇膆芃莆蒀肂芃蒈螆羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莇葿薃膅莆薁衿肁蒞蚄螞羇莄莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈裊肈聿羋蚈羄肈莀襖羀肇薂蚆袆肆蚅蕿膄肅莄螅肀肅蕆薇羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄肅膀蚅螀罿腿蒞螞裊腿蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿袆羅芆莂蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇膆芃莆蒀肂芃蒈螆羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莇葿薃膅莆薁衿肁蒞蚄螞羇莄莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈裊肈聿羋蚈羄肈莀襖羀肇薂蚆袆肆蚅蕿膄肅莄螅肀肅蕆薇羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄肅膀蚅螀罿腿蒞螞裊腿蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿袆羅芆莂蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇膆芃莆蒀肂芃蒈螆羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莇葿薃膅莆薁衿肁蒞蚄螞羇莄莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈裊肈聿羋蚈羄肈莀襖羀肇薂蚆袆肆蚅蕿膄肅莄螅肀肅蕆薇羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄肅膀蚅螀罿腿蒞螞裊腿蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿袆羅芆莂蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇膆芃莆蒀肂芃蒈螆羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莇葿薃膅莆薁衿肁蒞蚄螞羇莄莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈裊肈聿羋蚈羄肈莀襖羀肇薂蚆袆肆蚅蕿膄肅莄螅肀肅蕆薇羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄肅膀蚅螀罿腿蒞螞裊腿蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿袆羅芆莂蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇膆芃莆蒀肂芃蒈螆羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莇葿薃膅莆薁衿肁蒞蚄螞羇莄莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈裊肈聿羋蚈羄肈莀襖羀肇薂蚆袆肆蚅蕿膄肅莄螅肀肅蕆薇羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄肅膀蚅螀罿腿蒞螞裊腿蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿袆羅芆莂蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇膆芃莆蒀肂芃蒈螆羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莇葿薃膅莆薁衿肁蒞蚄螞羇莄莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈裊肈聿羋蚈羄肈莀襖羀肇薂蚆袆肆蚅蕿膄肅莄螅肀肅蕆薇羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄肅膀蚅螀罿腿蒞螞裊腿蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿袆羅芆莂蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇膆芃莆蒀肂芃蒈螆羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莇葿薃膅莆薁衿肁蒞蚄螞羇莄莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈裊肈聿羋蚈羄肈莀襖羀肇薂蚆袆肆蚅蕿膄肅莄螅肀肅蕆薇羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄肅膀蚅螀罿腿蒞螞裊腿蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿袆羅芆莂蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇膆芃莆蒀肂芃蒈螆羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莇葿薃膅莆薁衿肁蒞蚄螞羇莄莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈裊肈聿羋蚈羄肈莀襖羀肇薂蚆袆肆蚅蕿膄肅莄螅肀肅蕆薇羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄肅膀蚅螀罿腿蒞螞裊腿蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿袆羅芆莂蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇膆芃莆蒀肂芃蒈螆羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莇葿薃膅莆薁衿肁蒞蚄螞羇莄莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈裊肈聿羋蚈羄肈莀襖羀肇薂蚆袆肆蚅蕿膄肅莄螅肀肅蕆薇羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄肅膀蚅螀罿腿蒞螞裊腿蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿袆羅芆莂蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇膆芃莆蒀肂芃蒈螆羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莇葿薃膅莆薁衿肁蒞蚄螞羇莄莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈裊肈聿羋蚈羄肈莀襖羀肇薂蚆袆肆蚅蕿膄肅莄螅肀肅蕆薇羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄肅膀蚅螀罿腿蒞螞裊腿蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿袆羅芆莂蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇膆芃莆蒀肂芃蒈螆羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莇葿薃膅莆薁衿肁蒞蚄螞羇莄莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈裊肈聿羋蚈羄肈莀襖羀肇薂蚆袆肆蚅蕿膄肅莄螅肀肅蕆薇羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄肅膀蚅螀罿腿蒞螞裊腿蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿袆羅芆莂蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇膆芃莆蒀肂芃蒈螆羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莇葿薃膅莆薁衿肁蒞蚄螞羇莄莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈裊肈聿羋蚈羄肈莀襖羀肇薂蚆袆肆蚅蕿膄肅莄螅肀肅蕆薇羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄肅膀蚅螀罿腿蒞螞裊腿蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿袆羅芆莂蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇膆芃莆蒀肂芃蒈螆羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莇葿薃膅莆薁衿肁蒞蚄螞羇莄莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈裊肈聿羋蚈羄肈莀襖羀肇薂蚆袆肆蚅蕿膄肅莄螅肀肅蕆薇羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄肅膀蚅螀罿腿蒞螞裊腿蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿袆羅芆莂蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇膆芃莆蒀肂芃蒈螆羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莇葿薃膅莆薁衿肁蒞蚄螞羇莄莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈裊肈聿羋蚈羄肈莀襖羀肇薂蚆袆肆蚅蕿膄肅莄螅肀肅蕆薇羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄肅膀蚅螀罿腿蒞螞裊腿蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿袆羅芆莂蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇膆芃莆蒀肂芃蒈螆羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莇葿薃膅莆薁衿肁蒞蚄螞羇莄莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈裊肈聿羋蚈羄肈莀襖羀肇薂蚆袆肆蚅蕿膄肅莄螅肀肅蕆薇羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄肅膀蚅螀罿腿蒞螞裊腿蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿袆羅芆莂蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇膆芃莆蒀肂芃蒈螆羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莇葿薃膅莆薁衿肁蒞蚄螞羇莄莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈裊肈聿羋蚈羄肈莀襖羀肇薂蚆袆肆蚅蕿膄肅莄螅肀肅蕆薇羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄肅膀蚅螀罿腿蒞螞裊腿蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿袆羅芆莂蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇膆芃莆蒀肂芃蒈螆羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莇葿薃膅莆薁衿肁蒞蚄螞羇莄莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈裊肈聿羋蚈羄肈莀襖羀肇薂蚆袆肆蚅蕿膄肅莄螅肀肅蕆薇羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄肅膀蚅螀罿腿蒞螞裊腿蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿袆羅芆莂蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇膆芃莆蒀肂芃蒈螆羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莇葿薃膅莆薁衿肁蒞蚄螞羇莄莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈裊肈聿羋蚈羄肈莀襖羀肇薂蚆袆肆蚅蕿膄肅莄螅肀肅蕆薇羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄肅膀蚅螀罿腿蒞螞裊腿蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿袆羅芆莂蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇膆芃莆蒀肂芃蒈螆羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莇葿薃膅莆薁衿肁蒞蚄螞羇莄莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈裊肈聿羋蚈羄肈莀襖羀肇薂蚆袆肆蚅蕿膄肅莄螅肀肅蕆薇羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄肅膀蚅螀罿腿蒞螞裊腿蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿袆羅芆莂蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇膆芃莆蒀肂芃蒈螆羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莇葿薃膅莆薁衿肁蒞蚄螞羇莄莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈裊肈聿羋蚈羄肈莀襖羀肇薂蚆袆肆蚅蕿膄肅莄螅肀肅蕆薇羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄肅膀蚅螀罿腿蒞螞裊腿蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿袆羅芆莂蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇膆芃莆蒀肂芃蒈螆羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莇葿薃膅莆薁衿肁蒞蚄螞羇莄莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈裊肈聿羋蚈羄肈莀襖羀肇薂蚆袆肆蚅蕿膄肅莄螅肀肅蕆薇羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄肅膀蚅螀罿腿蒞螞裊腿蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿袆羅芆莂蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇膆芃莆蒀肂芃蒈螆羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莇葿薃膅莆薁衿肁蒞蚄螞羇莄莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈裊肈聿羋蚈羄肈莀襖羀肇薂蚆袆肆蚅蕿膄肅莄螅肀肅蕆薇羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄肅膀蚅螀罿腿蒞螞裊腿蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿袆羅芆莂蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇膆芃莆蒀肂芃蒈螆羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莇葿薃膅莆薁衿肁蒞蚄螞羇莄莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈裊肈聿羋蚈羄肈莀襖羀肇薂蚆袆肆蚅蕿膄肅莄螅肀肅蕆薇羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄肅膀蚅螀罿腿蒞螞裊腿蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿袆羅芆莂蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇膆芃莆蒀肂芃蒈螆羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莇葿薃膅莆薁衿肁蒞蚄螞羇莄莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈裊肈聿羋蚈羄肈莀襖羀肇薂蚆袆肆蚅蕿膄肅莄螅肀肅蕆薇羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄肅膀蚅螀罿腿蒞螞裊腿蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿袆羅芆莂蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇膆芃莆蒀肂芃蒈螆羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莇葿薃膅莆薁衿肁蒞蚄螞羇莄莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈裊肈聿羋蚈羄肈莀襖羀肇薂蚆袆肆蚅蕿膄肅莄螅肀肅蕆薇羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄肅膀蚅螀罿腿蒞螞裊腿蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿袆羅芆莂蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇膆芃莆蒀肂芃蒈螆羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莇葿薃膅莆薁衿肁蒞蚄螞羇莄莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈裊肈聿羋蚈羄肈莀襖羀肇薂蚆袆肆蚅蕿膄肅莄螅肀肅蕆薇羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄肅膀蚅螀罿腿蒞螞裊腿蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿袆羅芆莂蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇膆芃莆蒀肂芃蒈螆羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莇葿薃膅莆薁衿肁蒞蚄螞羇莄莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈裊肈聿羋蚈羄肈莀襖羀肇薂蚆袆肆蚅蕿膄肅莄螅肀肅蕆薇羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄肅膀蚅螀罿腿蒞螞裊腿蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿袆羅芆莂蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇膆芃莆蒀肂芃蒈螆羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莇葿薃膅莆薁衿肁蒞蚄螞羇莄莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈裊肈聿羋蚈羄肈莀襖羀肇薂蚆袆肆蚅蕿膄肅莄螅肀肅蕆薇羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄肅膀蚅螀罿腿蒞螞裊腿蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿袆羅芆莂蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇膆芃莆蒀肂芃蒈螆羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莇葿薃膅莆薁衿肁蒞蚄螞羇莄莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈裊肈聿羋蚈羄肈莀襖羀肇薂蚆袆肆蚅蕿膄肅莄螅肀肅蕆薇羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄肅膀蚅螀罿腿蒞螞裊腿蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿袆羅芆莂蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇膆芃莆蒀肂芃蒈螆羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莇葿薃膅莆薁衿肁蒞蚄螞羇莄莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈裊肈聿羋蚈羄肈莀襖羀肇薂蚆袆肆蚅蕿膄肅莄螅肀肅蕆薇羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄肅膀蚅螀罿腿蒞螞裊腿蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿袆羅芆莂蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇膆芃莆蒀肂芃蒈螆羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莇葿薃膅莆薁衿肁蒞蚄螞羇莄莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈裊肈聿羋蚈羄肈莀襖羀肇薂蚆袆肆蚅蕿膄肅莄螅肀肅蕆薇羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄肅膀蚅螀罿腿蒞螞裊腿蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿袆羅芆莂蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇膆芃莆蒀肂芃蒈螆羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莇葿薃膅莆薁衿肁蒞蚄螞羇莄莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈裊肈聿羋蚈羄肈莀襖羀肇薂蚆袆肆蚅蕿膄肅莄螅肀肅蕆薇羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄肅膀蚅螀罿腿蒞螞裊腿蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿袆羅芆莂蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇膆芃莆蒀肂芃蒈螆羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莇葿薃膅莆薁衿肁蒞蚄螞羇莄莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈裊肈聿羋蚈羄肈莀襖羀肇薂蚆袆肆蚅蕿膄肅莄螅肀肅蕆薇羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄肅膀蚅螀罿腿蒞螞裊腿蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿袆羅芆莂蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇膆芃莆蒀肂芃蒈螆羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莇葿薃膅莆薁衿肁蒞蚄螞羇莄莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈裊肈聿羋蚈羄肈莀襖羀肇薂蚆袆肆蚅蕿膄肅莄螅肀肅蕆薇羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄肅膀蚅螀罿腿蒞螞裊腿蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿袆羅芆莂蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇膆芃莆蒀肂芃蒈螆羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莇葿薃膅莆薁衿肁蒞蚄螞羇莄莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈裊肈聿羋蚈羄肈莀襖羀肇薂蚆袆肆蚅蕿膄肅莄螅肀肅蕆薇羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄肅膀蚅螀罿腿蒞螞裊腿蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿袆羅芆莂蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇膆芃莆蒀肂芃蒈螆羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莇葿薃膅莆薁衿肁蒞蚄螞羇莄莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈裊肈聿羋蚈羄肈莀襖羀肇薂蚆袆肆蚅蕿膄肅莄螅肀肅蕆薇羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄肅膀蚅螀罿腿蒞螞裊腿蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿袆羅芆莂蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇膆芃莆蒀肂芃蒈螆羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莇葿薃膅莆薁衿肁蒞蚄螞羇莄莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈裊肈聿羋蚈羄肈莀襖羀肇薂蚆袆肆蚅蕿膄肅莄螅肀肅蕆薇羆肄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螁肇膁蒃薄肅膀蚅螀罿腿蒞螞裊腿蕆袈螁膈薀蟻聿膇艿袆羅芆莂蠆袁芅蒄襖螇芄薆蚇膆芃莆蒀肂芃蒈螆羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀芀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇芇螀螆莇葿薃膅莆薁衿肁蒞蚄螞羇莄莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈裊 調研報告調研日期：2009年3月調研單位：無錫光明泵業(yè)有限公司調研內容：企業(yè)質量成本管理問題一、調研單位概況 無錫光明泵業(yè)有限公司是一家專業(yè)生產XGB旋渦氣泵，層疊式吹吸兩用氣泵，真空泵，擁有多年的銷售歷史，良好的管理經驗，產品質量穩(wěn)定，生產真空獲得設備及應用設備的骨干企業(yè)。注冊資本75萬元，現有員工100余人，其中生產車間工人有60余人，主要生產產品泵類有XGB型旋渦氣泵，DLB型層疊式吹吸兩用氣泵，2X系列旋片式真空泵，2XZ系列旋片式真空泵、RS系列小型手提真空泵、XD單級旋片式真空泵， 產品適用于電光源、真空鍍膜、機械、冶金、石油、化工、電力、電子、印染、制冷設備、工藝吸塑、科研、干燥及汽車維修等單位廣泛領域。為了產品符合國家標準和行業(yè)標準，該企業(yè)制訂了企業(yè)內控標準。對原輔材料在入庫以前必須按國家有關標準進行嚴格的檢驗；生產過程中，對產品的零部件從材料的采購到制造加工，進行嚴格檢驗、檢測，產品出廠前逐臺進行綜合性能檢測，并建立檔案，企業(yè)設立了質量保證處、產品質量檢驗部、售后服務部、計量室、理化室、測試室等，制定了質量保證手冊，確保質保體系正常運轉。每臺泵出廠時均附有質量證明，使用維護說明等整套技術文件。檢測內容包括：泵組流量、揚程、軸功率、噪聲、振動、自吸時間、油漆包裝等關鍵項次。確保產品質量達到規(guī)定設計參數和要求。二、調研內容 該企業(yè)通過對產品本身特點并符合國家標準以及所在行業(yè)標準，制訂了內部控制標準，從采購、生產到銷售各環(huán)節(jié)配備管理人員，設立了質量檢驗部門，從采購材料到制造加工，進行嚴格檢驗、檢測，確保產品在銷售前其質量能得到保障。以質量管理部門提供的質量成本資料為依據，通過核算、分析和控制，有助于發(fā)現降低成本的途徑，從而提高企業(yè)的經濟效益。1.企業(yè)質量成本管理方法1.1質量成本構成及科目的設置有效進行質量成本核算首先取決于對質量成本科目進行分類，質量成本是將產品質量保持在規(guī)定的水平上所需的費用。質量成本核算是質量成本管理的基礎，而質量成本項目分類的確定又是質量成本核算的前提。該企業(yè)按照質量成本的定義和費用開支范圍，根據現行會計制度和企業(yè)的實際情況設置質量成本科目。該企業(yè)現行質量成本共四大項若干個細目。(1)預防成本：設置質量策劃費，質量管理培訓費，工序控制費，質量改進措施費，質量審核費，工資及福利基金6個細目。(2)鑒定成本：設置進貨測試費，工序檢驗費，成品檢驗費，工資及福利基金4個細目。(3)內部損失成本：設置報廢損失費，返修費，停工損失費，事故分析處理費4個細目。(4)外部損失成本：設置索賠費用，退貨損失費，保修費，產品降價損失費4個細目。1.2質量成本管理工作的主要職責（1）企業(yè)總經理對質量成本管理工作全面負責。（2）財務負責人對質量成本預測、計劃、核算和質量成本數據的真實性和準確性負責。配合質量檢驗部門設置質量成本科目；設計記錄質量成本數據的原始憑據，并在質量成本管理活動中提供質量成本管理的原始憑證和數據；為質量管理部門監(jiān)督和考核質量成本計劃的實施情況提供財務支持；進行質量成本核算，并按要求進行財務數據分析；審核質量成本報告。（3）企業(yè)工程師對質量成本進行綜合分析和改進負責。（4）質量檢驗部的職責：負責企業(yè)范圍內質量成本的匯總、分析和報告；編寫、修訂質量成本管理文件，研究、提出和推動實施質量成本管理程序和方法；制定、落實質量成本計劃，監(jiān)督、考核質量成本計劃的實施；負責質量成本的綜合分析，撰寫質量成本報告，并制定和落實對應的質量改進計劃；與財務部門共同設計記錄質量成本數據的原始憑證。 1.3質量成本管理的分析以該企業(yè)的質量成本數據為例。以上四大項質量成本分布如下，見表1-1：表1-1 質量成本報告銷售額（元）26564160質量成本明細人民幣占銷售額%1.預防成本（1）質量策劃費52000.02%（2）質量管理培訓費85000.03%（3）質量改進措施費362000.14%（4）質量審核費200000.08%（5）工資及福利費150000.06%預防成本合計849000.33%2.鑒定成本（1）進貨測試費31300.01%（2）工序檢驗費120700.05%（3）成品檢驗費154700.06%（4）工資及福利費250000.09%鑒定成本合計556700.21%3.內部損失成本（1）報廢損失費150543.310.57%（2）返修費26096.270.1%（3）事故分析處理費19223.240.07%內部損失成本合計195862.820.74%4.外部損失成本（1）索賠費用142881.50.54%（2）保修費287778.841.08%（3）退貨損失費440615.721.66%外部損失成本合計871276.063.28%總質量成本1207708.884.56%（1）質量成本的構成分析預防成本率(%)=（預防成本/質量成本）100%=（84900/1207708.88）100%=7.03%鑒定成本率(%)=（鑒定成本/質量成本）100%=(55670/1207708.88)100%=4.61%內部損失成本率(%)=內部損失成本/總成本100%=（195862.82/1207708.88）100%=16.22%外部損失成本率(%)=外部損失成本/總成本100%=（871276.06/1207708.88）100%=72.14%圖1-1 質量成本占銷售額比重分析圖如表1-1，從絕對數和相對數來看，外部損失成本最大，所占比例最多，其中退貨損失費是質量成本中的重要部分。雖然企業(yè)在銷售產品前對其檢驗、檢測，但仍會存在諸多問題，例如在管理疏忽上，待顧客發(fā)現產品質量問題，勢必要求企業(yè)進行退貨，由此而發(fā)生損失費用。以質量成本占銷售額比重分析圖看，鑒定成本所占比重最低，其次是預防成本。圖1-1所示，內部損失成本與外部損失成本占銷售額的比重都偏高，因此，下面對該企業(yè)的內、外部損失成本進行重點分析。（2）內部損失成本和外部損失成本分析企業(yè)的質量成本包括預防成本、鑒定成本、內部損失成本和外部損失成本四部分。由于企業(yè)生產技術及生產過程相對穩(wěn)定，所以其預防成本和鑒定成本一般比較固定，波動不大，易于加以控制。因此，主要針對該企業(yè)質量損失成本即內部損失成本和外部損失成本進行分析。有關資料見表1-2表1-4 和圖1-2圖1-5。表1-2 企業(yè)內外部損失成本統(tǒng)計表金額：元季度 項目 1234內部損失成本4049.8992430.0543024.3456358.54外部損失成本186086.01155450.48263082.82266656.75內外部損失成本合計190136247881306107323015銷售額39649205677440657120010350600各占銷售額比重內部損失成本%0.101.630.660.54外部損失成本%4.692.744.002.58內外部損失成本%4.794.374.663.12從表1-2中可以看出，指標反映了該企業(yè)四個季度的內部損失成本與外部損失成本分別所占銷售額的比重，外部損失成本所占比重相對要高。第一季度的內外部損失成本率偏高為4.69%，第四季度內外部損失成本率最低，為2.58%。內外部損失成本合計數的第一季度的指標最高4.79%，第四季度的指標最低3.12%。主要是由于企業(yè)出具產品質量成本的核算結果，建立了一套完整的、適合本企業(yè)的質量成本管理體系。將質量成本的每一項目計算指標，從而制定出更符合企業(yè)的、更完善的質量成本管理體系。圖1-2 內部損失成本與銷售額比值分析圖如圖1-2所示，第一季度的內部損失成本所占銷售額比重只有0.1%，而第二季度內部損失成本所占比重直線上升至最高為1.63%。主要原因是報廢損失費增加。圖1-3 外部損失成本與銷售額比值分析圖如圖1-3所示，四個季度的外部損失成本與銷售額比值呈折線趨勢，第一季度外部損失成本所占比重最高，第二季度降低至2.74%后，第三季度再次提高至4%，但相對比第一季度降低了0.69%，第四季度外部損失成本所占比重降低至2.58%。主要是由于退貨損失費的波動導致。綜合可見，第一季度的指標最高，第四季度的指標最低。主要是由于企業(yè)出具產品質量成本的核算結果，建立了一套完整的、適合本企業(yè)的質量成本管理體系。將質量成本的每一項目計算指標，從而制定出更符合企業(yè)的、更完善的質量成本管理體系。表1-3 企業(yè)外部損失成本統(tǒng)計表 金額：元 季度項目1234合計比重索賠費用38468.124743.0847531.1932139.13142881.516.40%保修費用62028.6754723.995062.3775963.9287778.8433.03%退貨損失費85589.2475983.5120489.26158553.72440615.7250.57%合計186086.01155450.48263082.82266656.75871276.06-圖1-4 企業(yè)外部損失成本分析圖如表1-3所示，該企業(yè)四個季度的外部損失成本中索賠費用普遍偏低，退貨損失費普遍偏高，其中第四季度的外部損失成本最高。年度退貨損失費占外部損失成本的50.57%，索賠費用占外部損失成本的16.40%，說明該企業(yè)應當加強產品質量，減少退貨成本。導致該企業(yè)外部損失成本的增加，主要原因示退貨損失費的增加。表1-4 企業(yè)內部損失成本統(tǒng)計表 金額：元 季度項目1234合計各項目所占比重報廢損失費2358.6775672.6729870.542641.47150543.3176.86%返修費1586.38057.924552.2011899.8526096.2713.32%事故分析處理費104.928699.468601.641817.2219223.249.82%內部損失成本4049.8992430.0543024.3456358.54195862.82-圖1-5 企業(yè)內部損失成本分析圖從上述數據分析來看，如表1-4所示，該企業(yè)第一季度的內部損失成本最低，第二季度內部損失成本最高，與第一季度相比，超出了88380.16元（92430.05-4049.89），其中報廢損失費所占份額最大，報廢損失費占內部損失成本的76.86%（圖1-5所示）。第三季度與第四季度的內部損失成本中的報廢損失費所占數額也是最高。因此，該企業(yè)內部損失成本的增加主要是由于報廢損失費的增加。通過對該企業(yè)的調查與研究，可以看出，全面質量管理已成為企業(yè)的一項日常工作，雖然該企業(yè)出具產品質量成本的核算結果，建立了一套完整的、適合本企業(yè)的質量成本管理體系，從上級領導至下級員工，分配管理，各司其職。但是，在實施過程中，但真正從成本管理的角度進行質量核算存在不協(xié)調之處，質量成本管理依賴于質量保證處進行統(tǒng)計核算，與財務成本核算沒有密切聯系。2.該企業(yè)實施QC小組活動QC小組是由職工組織起來的，運用科學質量管理的思想和方法開展質量管理活動的群眾性組織。質量管理小組由干部、技術人員和工人“三結合”自愿組成，可以行政班組為基礎或由跨部門班組組成。該企業(yè)實施的QC小組活動的主要任務有：（1）牢固樹立“質量第一”和“為用戶服務”的思想，根據企業(yè)方針和目標，運用質量管理的基本思想和科學方法，有效地運用數理統(tǒng)計工具開展質量管理活動，不斷改進和提高工作質量和服務質量，取得更大的經濟效益。（2）堅持學習質量管理方針、政策和專業(yè)技術、科學管理方法，摸索、研究、創(chuàng)造出一套適合本部門、本崗位的質量管理辦法，不斷提高企業(yè)管理水平。（3）積極提出合理化建議，進行技術革新，開展質量攻關，參與制定或修改各種有關的規(guī)程和規(guī)章制度，參加質量管理標準化活動，制定和貫徹各項標準，積極參加“質量月”活動。3.該企業(yè)實施質量成本管理的意義質量成本管理旨在探討產品質量和企業(yè)經濟效益之間的關系，是企業(yè)質量體系的重要組成部分。研究質量成本的目的并不是為了計算產品成本，而是為了分析尋找改進質量的途徑，達到降低成本的目的。質量成本管理對深化全面質量管理的理論和方法，幫助企業(yè)走質量效益型的發(fā)展道路有重要意義。（1）提高質量可以減少大量費用，從而提高經濟效益。該企業(yè)2008年的質量改進措施費節(jié)省了7800元，即質量成本中的預防成本節(jié)約了，占11月銷售收入21.12萬元的3.69%。該企業(yè)2008年的營業(yè)利潤為15萬元。顯然，如果不是依靠質量改進措施費節(jié)約了成本，該企業(yè)的收益將會降低。（2）提高質量可以防止低收入。如果該企業(yè)的競爭對手正在改善其產品的質量，而企業(yè)本身卻沒有在提高質量方面進行投資，其可能的結果是產品市場占有率和收入下降。所以提高質量的意義在于防止低收入，而不是產生高收入。（3）通過質量成本核算，可以促進企業(yè)內部質量責任跟蹤，業(yè)績評估。由于產品質量是在企業(yè)生產經營過程的各階段、各環(huán)節(jié)形成的，涉及到企業(yè)各部門及各項管理工作，且隨著科技的發(fā)展，企業(yè)質量管理工作趨于全面化、復雜化。開展質量成本分析，通過在企業(yè)范圍內集中收集和核算同質量有關的一切費用，從而明確各部門在產品質量方面所承擔的經濟責任，為實行企業(yè)有關人員崗位責任制提供了依據。在市場經濟條件下，每個企業(yè)必須依靠自身的努力，參與市場競爭。企業(yè)必須挖掘內部潛力，探求提高產品質量，降低產品成本的有效途徑。質量成本是企業(yè)總成本一個重要的組成部分，質量成本的高低直接影響企業(yè)總成本水平。通過質量成本管理，可以衡量質量管理的有效性，尋求經濟合理的、用戶滿意的產品質量，為降低消耗和提高經濟效益指明方向，從而提高經濟效益。三、調研結論通過對該企業(yè)質量成本管理方法的調研分析，該企業(yè)實施質量成本管理時具有以下一些特點：1.在質量成本項目的設置上，根據企業(yè)自身的實際情況將質量成本項目劃分至二級科目，使其數據方便歸類與核算，數據反映清晰。2.開展QC小組活動對企業(yè)實施保證產品質量不但提供了有效的幫助，還有利于實現全員參加管理，改善人與人之間的關系，增強團結協(xié)作精神；改善和加強管理工作，提高管理水平；提高顧客的滿意程度。當然，該企業(yè)在開展質量成本管理工作中還有待解決的方面主要有：1.在質量成本項目設置上應增設“外部質量保證成本”，這一項目主要核算因用戶要求，為提供客觀證據所支付的費用，一般發(fā)生在合同情況下。如對產品的可靠性和安全性提供通過試驗、測試和評審的客觀證據所支付的費用。隨著用戶對保證產品質量的要求越來越高，此種質量成本費用將有增加的趨勢。2.在質量成本核算上，應加強對隱性質量成本運用適當并合理估計的方法進行計量，隱性質量成本是由于提供的產品或服務質量低劣而導致的機會成本，通常不會在會計記錄中反映。例如，失去銷售機會，顧客滿意度，市場占有率下降等。3. 該企業(yè)必需樹立質量成本管理的意識并落實到經營管理中去，雖然該企業(yè)規(guī)定企業(yè)總經理對質量成本管理工作全面負責，但在實際工作中，領導對質量成本管理工作卻不重視。質量管理部門雖然每月上報質量成本分析報表，但并沒有引起領導對質量成本管理工作的足夠重視。在傳統(tǒng)觀念的影響下，領導只是通過技術手段降低內外損失，并沒有考慮到運用質量成本管理理論與方法通過調整預防、鑒定成本的投入以使質量成本結構達到最優(yōu)。文獻綜述高質量的產品和服務是企業(yè)在競爭中獲勝的前提條件，加強質量管理，提高產品質量是企業(yè)管理的重要內容。隨著質量標準ISO9000和QS9000在全球的逐步普及，尤其2008年三鹿奶粉事件，質量成本作為質量管理的有效工具正日益受到關注。通過查閱文獻，下面是對與課題有關的國內外文獻的綜合論述。一、國外研究文獻20世紀50年代，美國質量管理專家A.V.Feigenbaum首先提出了“質量成本”這概念。第一次將企業(yè)中質量預防和鑒定活動的費用與產品質量不合格所引起的損失一起考慮，并形成質量成本報告，成為企業(yè)高層管理者了解質量問題對企業(yè)經濟效益影響以及與中低層管理者之間溝通的橋梁，是進行質量決策的重要依據。因此，在美國，質量成本的概念很快得到了企業(yè)界的廣泛重視。與此同時，J.M.Juran和D.M.倫德瓦爾等美國質量管理專家從質量與經濟效益的關系出發(fā)，相繼提出了“礦中黃金”和“水面冰山”的論點。所謂“礦中黃金”，是說廢次品的費用很大，如果采取有效措施，減少或消滅這些不合格的產品，就等于開采了一座“金礦”，所謂“水面冰山”，是說明廢品就像只露出水面的一部分冰山，而隱沒在水面下的那一大部分未暴露的不合格品，包括各種次品、等外品、返修品、回用品等等，稱為“潛在