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1、 “ Hi購(gòu)”有限責(zé)任公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 目 錄第一章 摘要41.1 公司41.2 市場(chǎng)41.3 組織與人力資源41.4 投資與財(cái)務(wù)5第二章 創(chuàng)業(yè)背景62.1 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在金融危機(jī)中逆流而上62.2 網(wǎng)購(gòu)行為在政府政策下更加規(guī)范72.3 網(wǎng)購(gòu)滲透率低，提升空間大8第三章 公司概況93.1 公司介紹93.2 公司使命93.3 公司文化93.4 公司結(jié)構(gòu)103.5 公司管理體系123.5 公司發(fā)展戰(zhàn)略133.7 公司人力資源建設(shè)15第四章 公司服務(wù)174.1 公司代購(gòu)商品定位174.2 服務(wù)對(duì)象定位174.3 公司服務(wù)模式174.4 代購(gòu)業(yè)務(wù)流程214.5 代購(gòu)費(fèi)用說(shuō)明22第五章 市場(chǎng)分析245.1 市

2、場(chǎng)現(xiàn)狀245.2 市場(chǎng)環(huán)境275.3 盈利模式29第六章 市場(chǎng)營(yíng)銷326.1 營(yíng)銷理念326.2 營(yíng)銷對(duì)象326.3 總體目標(biāo)326.4 階段目標(biāo)336.5 營(yíng)銷方式346.6 市場(chǎng)推廣策略396.7 市場(chǎng)促銷策略41第七章 競(jìng)爭(zhēng)分析437.1 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析437.2 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)分析基于SWOT分析447.3 應(yīng)對(duì)策略47第八章 網(wǎng)站建設(shè)498.1 基礎(chǔ)建設(shè)498.2 網(wǎng)站整體定位498.3 網(wǎng)站測(cè)試498.4 網(wǎng)站維護(hù)508.5 網(wǎng)站的安全保證體系508.6. 服務(wù)管理528.7 BUG反饋54第九章 財(cái)務(wù)分析559.1 融資方案559.2 公司成立初期資金的運(yùn)用559.3 投資營(yíng)業(yè)現(xiàn)金流

3、量預(yù)測(cè)569.4 投資收益與風(fēng)險(xiǎn)分析589.5 財(cái)務(wù)報(bào)表609.6 會(huì)計(jì)報(bào)表重要數(shù)據(jù)提示62第十章 風(fēng)險(xiǎn)分析6310.1 市場(chǎng)不確定性風(fēng)險(xiǎn)6310.2 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)6310.3 成本控制風(fēng)險(xiǎn)6310.4 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)6410.5 競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)6410.6 物流風(fēng)險(xiǎn)6510.7 法律風(fēng)險(xiǎn)6510. 8 管理及決策風(fēng)險(xiǎn)65第十一章 附錄6611.1 海外代購(gòu)調(diào)查問卷6611.2 代購(gòu)協(xié)議書67第一章 摘要1.1 公司“Hi購(gòu)”是一家專為海外商品的國(guó)內(nèi)需求者、商品供給者量身定做的一站式電子商務(wù)海外代購(gòu)服務(wù)的有限責(zé)任公司。需求者通過本公司的交易平臺(tái)發(fā)布代購(gòu)商品信息，供給者通過我們了解該信息，再由公司對(duì)供給者進(jìn)行比

4、價(jià)配對(duì)后安排代購(gòu)服務(wù)，最終通過本公司完成交易?！癏i購(gòu)”的諧音為“海購(gòu)”，是海外代購(gòu)的簡(jiǎn)稱，指的是購(gòu)買者和代購(gòu)供應(yīng)者雙方可以在我們的網(wǎng)站（ ）上發(fā)布供求信息，我們會(huì)根據(jù)購(gòu)買者的具體要求和受眾特點(diǎn)分門別類地將信息予以匹配，及時(shí)地解決購(gòu)買難題，盡早讓購(gòu)買者拿到心儀之物，盡量滿足購(gòu)買者的需求。顧客的滿意是我們最大的快樂！1.2 市場(chǎng)公司的目標(biāo)群體由兩部分組成，一部分是購(gòu)買者，我們把這一市場(chǎng)定位在中等收入及以上人群；另一部分是供應(yīng)者，主要市場(chǎng)定位在留學(xué)生、制造商、國(guó)際旅游公司和海外網(wǎng)絡(luò)商家。據(jù)易觀國(guó)際（Analysys International）產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)2009年底發(fā)布的中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)海外代購(gòu)專

5、題報(bào)告2009的研究發(fā)現(xiàn)，2008年中國(guó)海外代購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到28.95億元，較2007年增長(zhǎng)691%，中國(guó)海外代購(gòu)市場(chǎng)增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)高于網(wǎng)上零售市場(chǎng)整體發(fā)展速度；同時(shí)，在人民幣預(yù)期升值這樣一個(gè)大的宏觀背景影響下，海外代購(gòu)則顯得更為經(jīng)濟(jì)；另一方面，擁有13億人口的中國(guó)市場(chǎng)的巨大消費(fèi)力也對(duì)海外商家產(chǎn)生了更大的吸引力。預(yù)計(jì)2010年中國(guó)海外代購(gòu)市場(chǎng)將繼續(xù)高速增長(zhǎng)，同時(shí)海外商家也會(huì)更積極主動(dòng)的建立通向中國(guó)市場(chǎng)的消費(fèi)渠道。1.3 組織與人力資源人力資源是所有資源中最寶貴的資源，人又是生產(chǎn)力諸多因素中最積極、最活躍的“第一資源因素”。本公司將對(duì)人力資源的合理配置作為核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。采用“以工作培養(yǎng)人，以事業(yè)激

6、勵(lì)人，以良好的薪酬吸引人，以嚴(yán)格的考核鞭策人”為導(dǎo)向的人力資源管理模式，激勵(lì)員工長(zhǎng)期努力效力于公司。公司以人為本，用心管理，注重員工個(gè)性和特長(zhǎng)，堅(jiān)持“用人唯能，任人唯賢”的用人標(biāo)準(zhǔn)，把合適的人放在最合適的崗位，充分發(fā)揮員工的才能和積極性。1.4 投資與財(cái)務(wù)公司成立初期，預(yù)計(jì)共投入資金130萬(wàn)元：公司接受創(chuàng)業(yè)基金45.5萬(wàn)元、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)投入資金13萬(wàn)、合作企業(yè)投資39萬(wàn)元、引進(jìn)數(shù)家信譽(yù)較好的風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)資金32.5萬(wàn)元。本項(xiàng)目中，固定資產(chǎn)折舊采用直線法折舊，采用貼現(xiàn)率暫定為8%，據(jù)此預(yù)算，本項(xiàng)目?jī)?nèi)含報(bào)酬率為40.37%，財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值（NPV）為249.5731萬(wàn)元，投資回收期為2.83年，投資利潤(rùn)率

7、為73.783%，項(xiàng)目可行性高。根據(jù)對(duì)未來(lái)五年的公司經(jīng)營(yíng)狀況的分析和預(yù)測(cè)，公司能保持較高的利潤(rùn)增長(zhǎng)，擬從第三年起從凈利潤(rùn)中提取合理比例的資金作為股東回報(bào)并從第三年的凈利潤(rùn)中開始計(jì)提盈余公積。第二章 創(chuàng)業(yè)背景21世紀(jì)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)連接著人們的生活，也影響著人們的生活。通過互聯(lián)網(wǎng)，人們可以搜索到海量的信息，這縮短了地域之間的距離，打破了時(shí)間和空間的界限，使各地區(qū)的人們形成一個(gè)同住“地球村”的有機(jī)整體，給人們的生活，尤其是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面，帶來(lái)了極大的便利。2.1 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在金融危機(jī)中逆流而上2008年末至今，受全球性金融危機(jī)的影響，各個(gè)行業(yè)都遭到不同程度的沖擊，但是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為經(jīng)濟(jì)寒冬中的一

8、支暖流，是經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期所受負(fù)面影響最小而成長(zhǎng)性最佳的熱點(diǎn)行業(yè)之一。經(jīng)過危機(jī)的剛性調(diào)整和行業(yè)洗牌，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)以其低價(jià)、豐富和便捷等特性得到了高速的增長(zhǎng)，逐漸成為一種新的消費(fèi)趨勢(shì)，成了越來(lái)越多的網(wǎng)民日常生活中不可缺少的一部分，同時(shí)也成為拉動(dòng)內(nèi)需市場(chǎng)消費(fèi)的主要渠道之一。這造就了又一里程碑式的數(shù)字在中國(guó)出現(xiàn)。根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)發(fā)展報(bào)告的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2009中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)2483.5億元，同比增長(zhǎng)93.7%；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重攀升至1.98%；根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）的調(diào)查顯示，截止到2009年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)3.38億

9、，其中，有8788萬(wàn)網(wǎng)購(gòu)用戶，年增加2459萬(wàn)人，年增幅達(dá)38.9%，這一規(guī)模較2004年翻了近兩番。數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）圖2-1. 2004.12-2009.6年中國(guó)網(wǎng)民和網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)民規(guī)模變化2.2 網(wǎng)購(gòu)行為在政府政策下更加規(guī)范為了促進(jìn)個(gè)人和企業(yè)開展電子商務(wù)，各級(jí)政府出臺(tái)了一系列的扶持性措施，包括稅收優(yōu)惠、就業(yè)扶持等政策措施，如浙江省教育廳下發(fā)的關(guān)于對(duì)普通高等學(xué)校畢業(yè)生從事電子商務(wù)(網(wǎng)店)進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)認(rèn)定的通知規(guī)定，鼓勵(lì)高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)從事電子商務(wù)(網(wǎng)店)經(jīng)營(yíng)。廣東工商印發(fā)廣東省工商行政管理局調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)置，增加“指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的監(jiān)督管理”的職能等。在規(guī)范行

10、業(yè)運(yùn)行的同時(shí)幫助網(wǎng)上零售業(yè)靈活健康發(fā)展，規(guī)范網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的行為，為國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)I造了一個(gè)較為寬松的政策環(huán)境。很多有遠(yuǎn)見的傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，開始進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)。業(yè)界也不斷涌現(xiàn)出更多平臺(tái)類電子商務(wù)網(wǎng)站。在這種大形勢(shì)下，預(yù)期未來(lái)幾年電子商務(wù)會(huì)保持快速發(fā)展之勢(shì)。表2-1 2008-2009年各地部分網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)范和促進(jìn)措施時(shí)間政府法規(guī)2008年7月北京市工商局關(guān)于貫徹落實(shí)北京市信息化促進(jìn)條例加強(qiáng)電子商務(wù)監(jiān)督管理的意見。2009年3月上海市頒布上海市促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展規(guī)定，允許C2C形式的一般網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者采取自愿辦照的原則。2009年6月浙江省教育廳下發(fā)關(guān)于對(duì)普通高等學(xué)校畢業(yè)生從事電子商務(wù)

11、(網(wǎng)店)進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)認(rèn)定的通知，規(guī)定符合信用積分1000分、好評(píng)率98%以上，月收入達(dá)到當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)，從事電子商務(wù)(網(wǎng)店)經(jīng)營(yíng)3個(gè)月以上，由畢業(yè)生本人注冊(cè)4條標(biāo)準(zhǔn)，可認(rèn)定為“自主創(chuàng)業(yè)”，享受普通高校畢業(yè)生就業(yè)同等待遇。 2009年9月廣東工商印發(fā)廣東省工商行政管理局主要職責(zé)調(diào)整，將工商局的“市場(chǎng)合同處”改為“市場(chǎng)規(guī)范管理處”,增加“指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的監(jiān)督管理”的職能。信息來(lái)源：http:/ 一般而言，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的價(jià)值集中體現(xiàn)在個(gè)人購(gòu)買者和企業(yè)級(jí)用戶兩方面。對(duì)個(gè)人購(gòu)買者而言，網(wǎng)絡(luò)可以提供更加便捷、優(yōu)惠、甚至更加個(gè)性化的購(gòu)物服務(wù)，可以充分滿足購(gòu)買者的日常購(gòu)物需求。而對(duì)于企業(yè)用戶而言

12、，電子商務(wù)化是未來(lái)大勢(shì)所趨，提早布局電子商務(wù)是搶占未來(lái)市場(chǎng)的關(guān)鍵。截止到2009年12月份，國(guó)內(nèi)使用第三方電子商務(wù)平臺(tái)的中小企業(yè)用戶規(guī)模已經(jīng)突破1250萬(wàn)，而中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶的規(guī)模已經(jīng)突破了1.2億人，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模在全體網(wǎng)民當(dāng)中的比重增至34.2%。2.3 網(wǎng)購(gòu)滲透率低，提升空間大雖然目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶數(shù)量在持續(xù)快速增長(zhǎng)，但網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率（即半年內(nèi)在網(wǎng)上買過東西的用戶數(shù)量占網(wǎng)民數(shù)量的比例）仍然較低，與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距十分明顯。目前，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率只有26%，即約每4個(gè)網(wǎng)民中有1個(gè)網(wǎng)購(gòu)用戶。相比而言，日本和韓國(guó)這一比例已經(jīng)分別達(dá)到53.6%和57%，美國(guó)的網(wǎng)購(gòu)滲透率甚至達(dá)到70%。在歐美和韓

13、國(guó)等互聯(lián)網(wǎng)普及率較高的國(guó)家，每3個(gè)網(wǎng)民中就有2個(gè)人在網(wǎng)上購(gòu)物。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的潛力還遠(yuǎn)未被釋放。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率還亟待進(jìn)一步提高。隨著人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的接受度的提高，以及物流支付等配套服務(wù)更加完善，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率可能會(huì)隨之有較大的提升，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展的潛力較大。信息來(lái)源：2009年APIRA對(duì)比報(bào)告及http:/ 部分國(guó)家網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率第三章 公司概況3.1 公司介紹“Hi購(gòu)”是一家專為海外商品的國(guó)內(nèi)需求者、商品供給者量身定做的一站式電子商務(wù)海外代購(gòu)服務(wù)的有限責(zé)任公司。需求者通過本公司的交易平臺(tái)發(fā)布代購(gòu)商品信息，供給者通過我們了解該信息，再由公司對(duì)供給者進(jìn)行比價(jià)配對(duì)后安排代購(gòu)服務(wù)，最終

14、通過本公司完成交易，從而達(dá)到購(gòu)買者、代購(gòu)供應(yīng)者和本公司三方獲利的目的。公司以低成本為主要戰(zhàn)略，將短期目標(biāo)與長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合，爭(zhēng)取在5年內(nèi)發(fā)展成為國(guó)內(nèi)知名的專業(yè)海外代購(gòu)網(wǎng)站。此標(biāo)志是我公司的LOGO圖標(biāo)，從logo中可以清晰地看到一個(gè)鮮艷明亮的英文字母“Hi”， 它不僅代表了我們公司全體工作人員的服務(wù)態(tài)度微笑始終，而且還表現(xiàn)出了我們公司奉行的“顧客為先”的經(jīng)營(yíng)理念。作為公司的名稱“Hi購(gòu)”有限責(zé)任公司，其中的“Hi購(gòu)”諧音為“海購(gòu)”，是海外代購(gòu)的簡(jiǎn)稱。我們?cè)贚OGO圖標(biāo)中用向左彎曲的弧線代表海外代購(gòu)供應(yīng)者，向右彎曲的弧線表示國(guó)內(nèi)購(gòu)買者，而我們公司的服務(wù)恰好將兩者有機(jī)的銜接在了一起，并且貫穿于整個(gè)

15、代購(gòu)過程中。同時(shí)，有了三方之間的密切合作，也為打造全球一流的海外代購(gòu)服務(wù)品牌奠定了基礎(chǔ)。青綠色的圓圈就正好代表了整個(gè)地球。我們旨在用最簡(jiǎn)潔的圖形表示交易雙方通過我們公司的平臺(tái)完成電子商務(wù)模式下的網(wǎng)絡(luò)交易。3.2 公司使命秉承“全面、完善、便捷、貼心”的理念，努力為客戶提供更多元化的商品、更優(yōu)惠的價(jià)格、更專業(yè)的服務(wù)，努力發(fā)展為最具人氣、最受客戶信賴的專業(yè)國(guó)際電子商務(wù)集團(tuán)。3.3 公司文化u 公司文化：超越自我，追求卓越u 公司口號(hào)：代他人之行，購(gòu)他人之需u 公司精神：以人為本，服務(wù)至上u 公司理念：微笑待人，顧客為先u 公司思想：勇于開拓，不斷創(chuàng)新u 公司作風(fēng)：嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、耐心、敬業(yè)u 公司宗旨

16、：打造國(guó)內(nèi)一流的網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)服務(wù)品牌3.4 公司結(jié)構(gòu)3.4.1 組織結(jié)構(gòu)本公司采用直線制的組織形式，實(shí)行董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，董事長(zhǎng)兼任總經(jīng)理。公司管理機(jī)構(gòu)由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的具有很強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的管理團(tuán)隊(duì)組成，下面主要設(shè)有五個(gè)下屬部門：營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部、人力資源部、辦公室。結(jié)構(gòu)如下圖3-1所示?？偨?jīng)理營(yíng)銷部網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部財(cái)務(wù)部人力資源部技術(shù)開發(fā)網(wǎng)站管理市場(chǎng)開拓客戶服務(wù)追蹤服務(wù)董事會(huì)圖3-1. 公司組織結(jié)構(gòu)圖3.4.2 公司人員配置及福利政策表3-1. 人員配置表及員工要求部門人員配置人數(shù)（人）具體要求總經(jīng)理1具有較強(qiáng)的管理能力和溝通能力，有較豐富工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部網(wǎng)站管理1會(huì)制作各類網(wǎng)頁(yè)、FLAS

17、H動(dòng)畫等，對(duì)電腦可以運(yùn)用自如技術(shù)開發(fā)2對(duì)電腦編程等有較強(qiáng)的駕馭能力，計(jì)算機(jī)系者優(yōu)先考慮人力資源主管2具有較強(qiáng)的人力資源管理能力和溝通能力營(yíng)銷部市場(chǎng)主管1具有較強(qiáng)的營(yíng)銷能力和溝通能力，親和力較強(qiáng)客服人員5對(duì)網(wǎng)購(gòu)流程較為清楚，有一定經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部主管1具有較好的管理能力，本科會(huì)計(jì)系畢業(yè)者優(yōu)先考慮，具有會(huì)計(jì)從業(yè)資格證 會(huì)計(jì)1本科會(huì)計(jì)系畢業(yè)者擇優(yōu)聘請(qǐng)，具有會(huì)計(jì)從業(yè)資格證表3-2. 公司成立之初主要機(jī)構(gòu)人員及薪酬職位人數(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)總經(jīng)理15000元/月網(wǎng)站管理人員11500元/月網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)23000元/月營(yíng)銷人員6800底薪+提成人力資源主管22000元/月客服部人員51500元/月財(cái)務(wù)人員22

18、000元/月3.4.3 公司各部門職能u 董事會(huì)：是公司的最高權(quán)利機(jī)關(guān)。由企業(yè)的大股東組成，屬于企業(yè)的決策層，負(fù)責(zé)制定企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略。任免公司經(jīng)理，決定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案，決定內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置和基本管理，制定企業(yè)的財(cái)務(wù)預(yù)、決算、利潤(rùn)分配方案。u 總經(jīng)理：作為公司的領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行公司戰(zhàn)略和計(jì)劃，負(fù)責(zé)企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)事務(wù)，對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)；平衡、協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系，組織實(shí)施董事會(huì)決議、企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案，擬訂公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置方案及規(guī)章制度,同時(shí)負(fù)責(zé)公司外交事務(wù)。u 財(cái)務(wù)部：全面負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的財(cái)務(wù)控制、會(huì)計(jì)、金融、投資活動(dòng)，定期向經(jīng)理遞交財(cái)務(wù)報(bào)告，每個(gè)財(cái)政年度末要匯報(bào)本年財(cái)務(wù)情況并規(guī)劃下年財(cái)

19、務(wù)工作分析財(cái)務(wù)狀況并提出建議。u 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部：全面負(fù)責(zé)平臺(tái)的運(yùn)行，其中網(wǎng)站管理負(fù)責(zé)處理日常管理事務(wù)，包括平臺(tái)的信息更新、頁(yè)面美化和維護(hù)、操作指導(dǎo)等；技術(shù)開發(fā)主要負(fù)責(zé)平臺(tái)各個(gè)系統(tǒng)功能的設(shè)計(jì)、更新、維護(hù)以及升級(jí)等。追蹤服務(wù)主要為客戶提供商品跟蹤、商品信息查詢的服務(wù)，包括商品出場(chǎng)地、商品郵寄位置、商品質(zhì)量情況等。u 營(yíng)銷部：制定公司服務(wù)、品牌的營(yíng)銷計(jì)劃，負(fù)責(zé)平臺(tái)市場(chǎng)的推廣、開拓，吸引更多省市甚至是國(guó)際的購(gòu)買者加入，提高公司品牌形象；同時(shí)做好客戶服務(wù)，及時(shí)地接受代購(gòu)供應(yīng)者送來(lái)的商品，并快速安全地送到購(gòu)買者手里。另外還負(fù)責(zé)拍買、售出服務(wù)，主要是解決公司從代購(gòu)供應(yīng)者購(gòu)買來(lái)的多的商品。u 人力資源部：負(fù)責(zé)各

20、部門人力資源的分配、管理和獎(jiǎng)懲，制定管理措施制度、對(duì)員工進(jìn)行業(yè)績(jī)考核、民意調(diào)查反饋公司員工的信息。此外，還負(fù)責(zé)公司日?；顒?dòng)，包括公司內(nèi)部會(huì)議的組織、企業(yè)內(nèi)部人員之間信息的傳遞、調(diào)動(dòng)員工積極性、整理歸檔公司數(shù)據(jù)信息等。u 客戶服務(wù)：主要負(fù)責(zé)會(huì)員的管理與買方與賣方的信息處理，負(fù)責(zé)接受顧客的意見和反饋，記錄顧客的詳細(xì)資料，帶領(lǐng)好客服人員做好后勤服務(wù)工作。定期向顧客進(jìn)行調(diào)查，收集顧客意見。3.5 公司管理體系公司實(shí)施以合作化的人性管理思想為指導(dǎo)，以目標(biāo)管理為核心，并結(jié)合精細(xì)化管理的管理模式。u 柔性管理提倡“人性為本”，建立柔性組織，實(shí)行彈性工作，公司管理階層根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化對(duì)員工的工作量及考核

21、目標(biāo)進(jìn)行靈活調(diào)整和具體變動(dòng)。各部門成員要提高責(zé)任意識(shí)，保質(zhì)保量地完成各自崗位的工作，實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)高效，增強(qiáng)公司靈活性、適應(yīng)性和創(chuàng)新性。u 目標(biāo)管理將公司五年發(fā)展規(guī)劃確定的目標(biāo)層層分解落實(shí)到每一個(gè)部門主管，再由主管按照經(jīng)營(yíng)的具體情況和在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的具體問題將任務(wù)分層次分階段地分配給各個(gè)員工，明確各自的任務(wù)和階段性目標(biāo)。將員工的薪金增長(zhǎng)計(jì)劃、職位晉升資格要求等明確提出，并且建立有效的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的工作熱情和積極性。根據(jù)弗羅姆的期望理論，只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來(lái)有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取特定的行動(dòng)。即激勵(lì)力（M）=期望值（E）效價(jià)（V）。設(shè)置與績(jī)效掛鉤的激勵(lì)措施辦法，提

22、供較強(qiáng)有吸引力的獎(jiǎng)酬。 u 精細(xì)化管理提高員工業(yè)余文化生活質(zhì)量，建立領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的交流平臺(tái)。建立相關(guān)評(píng)估制度，定期對(duì)領(lǐng)導(dǎo)階層進(jìn)行考核，注重員工信息反饋。啟用員工競(jìng)爭(zhēng)合作機(jī)制，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)人事管理的高效化、科學(xué)化、現(xiàn)代化，形成公平、公正、公開的用人機(jī)制。從細(xì)節(jié)出發(fā)，把握員工思想動(dòng)態(tài)，充分挖掘員工的潛力，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，采納創(chuàng)造性意見。公司規(guī)章制度一般制度特殊制度公司管理特色文化特色基本制度工作制度責(zé)任制度崗位責(zé)任制質(zhì)量負(fù)責(zé)制財(cái)務(wù)制度行政制度員工意見箱目標(biāo)考核制彈性工作制公司章程員工手冊(cè)圖3-2. 公司規(guī)章制度結(jié)構(gòu)圖3.5 公司發(fā)展戰(zhàn)略本公司由“Hi購(gòu)”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，在同行業(yè)專業(yè)人士的幫助

23、與指導(dǎo)以及相關(guān)政府部門的創(chuàng)業(yè)基金扶持下，組建的有限責(zé)任公司。公司以低成本為主要戰(zhàn)略，將短期目標(biāo)與長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合，爭(zhēng)取在5年內(nèi)發(fā)展成為國(guó)內(nèi)知名的專業(yè)海外代購(gòu)品牌。3.5.1 初始期(第12年) 公司在前期的主要目標(biāo)是通過各種宣傳方式提高公司知名度，力爭(zhēng)在江浙滬市場(chǎng)上擁有8的市場(chǎng)份額，累計(jì)交易額約達(dá)到800萬(wàn)元。第一年，公司投入資金50.5萬(wàn)元用于公司基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，同時(shí)完成域名注冊(cè)，創(chuàng)建公司網(wǎng)站并啟動(dòng)各個(gè)功能模塊，接受會(huì)員注冊(cè)，預(yù)計(jì)有3萬(wàn)人左右。隨著公司各個(gè)客戶服務(wù)項(xiàng)目的逐步開放和廣告的大力宣傳，不斷提高網(wǎng)站的知名度，使得我們公司在江浙滬地區(qū)市場(chǎng)占有率逐步上升；第二年，公司主要致力于公司市場(chǎng)的開

24、拓和網(wǎng)站的進(jìn)一步完善，將公司網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)深入人心，提高網(wǎng)絡(luò)人氣，吸引更多的客戶到公司網(wǎng)站注冊(cè)。依據(jù)2008年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額各地區(qū)分布情況（見圖3-3），推算出江浙滬地區(qū)海外代購(gòu)市場(chǎng)的份額，而公司在這兩年內(nèi)力爭(zhēng)在江浙滬地區(qū)的市場(chǎng)達(dá)到8的市場(chǎng)占有率，累計(jì)交易金額約達(dá)800萬(wàn)元。數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞咨詢2008年度網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告圖3-3 2008年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額各地區(qū)分布情況公司前期的主要代購(gòu)供應(yīng)者是在國(guó)外生活的留學(xué)生。依據(jù)國(guó)內(nèi)對(duì)國(guó)外商品上網(wǎng)消費(fèi)統(tǒng)計(jì)情況，公司將派遣510名員工到多數(shù)國(guó)內(nèi)購(gòu)買者購(gòu)買商品的生產(chǎn)國(guó)，如法國(guó)、日本、香港，尋找這些代購(gòu)供應(yīng)者。而公司主要的購(gòu)買者定位于中等收入及以上人群，這階層大多數(shù)人

25、都有購(gòu)買能力，但他們?cè)趪?guó)內(nèi)可能無(wú)法購(gòu)買到所需商品。為了能獲得這些目標(biāo)群體，公司針對(duì)這階層的購(gòu)買者特點(diǎn)，采用搜索引擎、戶外廣告和軟文宣傳（見第六章的第5節(jié)）等方式進(jìn)行營(yíng)銷。公司在代購(gòu)商品上主要是價(jià)格差異比較大、體積和重量相對(duì)較小的商品，比如包、化妝品、香水，這些商品能避免關(guān)稅，從而降低公司成本。3.5.2 整合期(第3年) 在初期發(fā)展成果的基礎(chǔ)之上，公司在中期的目標(biāo)是優(yōu)化公司結(jié)構(gòu)，整合公司資源，開拓沿海地區(qū)的市場(chǎng)，爭(zhēng)取市場(chǎng)份額占有7.7，年凈利潤(rùn)達(dá)100萬(wàn)元左右。在這一階段，公司將繼續(xù)加大宣傳力度，塑造代購(gòu)形象，逐漸打開江浙滬周邊沿海地區(qū)的代購(gòu)市場(chǎng)，主要體現(xiàn)在代購(gòu)供應(yīng)者和購(gòu)買者的拓展上。在代購(gòu)供

26、應(yīng)者方面，公司將與制造商、國(guó)際旅游公司建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，為公司源源不斷地提供商品，有利于公司低成本戰(zhàn)略的實(shí)施。在購(gòu)買者方面，公司將通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、公交廣告等途徑來(lái)吸引中等收入及以上的人群（如白領(lǐng)階層）到公司網(wǎng)站注冊(cè)會(huì)員。此外，公司將鞏固法國(guó)、日本、香港代購(gòu)商品市場(chǎng)，同時(shí)開拓美國(guó)、韓國(guó)、瑞士市場(chǎng)，使得年交易額約達(dá)1530萬(wàn)元，江浙滬市場(chǎng)占有率達(dá)到15，沿海城市市場(chǎng)占有率為7.7。在中期我們的廣告宣傳投資達(dá)30萬(wàn)元左右，年凈利潤(rùn)100萬(wàn)元左右。隨著業(yè)務(wù)的變大，公司追加投資進(jìn)行企業(yè)建設(shè)。擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，引進(jìn)人才，增加員工數(shù)量，進(jìn)行員工培訓(xùn)，建立高效的人才制度，完善績(jī)效考核和薪酬管理；改進(jìn)網(wǎng)站系統(tǒng)，研發(fā)

27、新功能模塊，提高對(duì)客戶網(wǎng)上服務(wù)質(zhì)量；設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，及時(shí)地將商品送到客戶手中；改善組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)，細(xì)分職能部門，建立新部門，同時(shí)改變公司管理模式，并引進(jìn)先進(jìn)的管理技術(shù)，提高企業(yè)內(nèi)部管理。3.5.3 高速發(fā)展期(第45年及以后) 公司后期目標(biāo)是樹立公司形象，進(jìn)軍整個(gè)國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)，發(fā)展成國(guó)內(nèi)知名的海外代購(gòu)服務(wù)公司。經(jīng)過了三年的發(fā)展，公司具有了一定的規(guī)模和市場(chǎng)，同時(shí)經(jīng)過整合期后，公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)得到了改善和優(yōu)化。公司將繼續(xù)投資33萬(wàn)在國(guó)內(nèi)或國(guó)際知名網(wǎng)站上進(jìn)行營(yíng)銷推廣，從而樹立公司形象，打開國(guó)際代購(gòu)市場(chǎng)大門，并與海外網(wǎng)絡(luò)商家建立合作關(guān)系，借用他們的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)公司代購(gòu)商品市場(chǎng)的全面開拓，將市場(chǎng)延伸到澳洲、美洲、歐

28、洲等國(guó)家。同時(shí)將購(gòu)買者擴(kuò)展到追求時(shí)尚的人群，開啟其他商品的海外代購(gòu)服務(wù)，提供團(tuán)購(gòu)、拼購(gòu)服務(wù)。通過這些方式，公司從第四年開始，市場(chǎng)占有率急劇上升，全國(guó)占有率達(dá)到1.24%，年平均交易額突破3600萬(wàn)元，真正實(shí)現(xiàn)高速發(fā)展，成為國(guó)內(nèi)知名的海外代購(gòu)服務(wù)公司。3.7 公司人力資源建設(shè)我公司將對(duì)人力資源的合理配置作為核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。公司特聘經(jīng)理徐建衛(wèi)先生（曾任阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司西南區(qū)域經(jīng)理）作為我公司的名譽(yù)顧問；特聘何震輝先生（曾任紹興e網(wǎng)法律顧問）為公司法律顧問；特聘浙大網(wǎng)新科技股份有限公司的技術(shù)人員我公司的技術(shù)顧問,力求實(shí)現(xiàn)人力資源的價(jià)值最大化。具體實(shí)施方案：u 精英團(tuán)隊(duì)組成，提供強(qiáng)大的技術(shù)支持

29、后盾。u 不斷引進(jìn)高素質(zhì)人才，為公司提供不竭的人力資源。u 定期對(duì)新老員工進(jìn)行綜合素質(zhì)培訓(xùn)，提高整體工作能力與效率。u 建立員工監(jiān)督和激勵(lì)機(jī)制，充分發(fā)掘員工的潛力及發(fā)揮員工的積極性。 u 建立績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)，激發(fā)員工工作績(jī)效的提升。u 創(chuàng)造輕松舒適的工作環(huán)境，制定多種福利政策。u 逐步培養(yǎng)企業(yè)精神，積淀深厚的企業(yè)文化。第四章 公司服務(wù)4.1 公司代購(gòu)商品定位公司前期主要代購(gòu)商品是價(jià)格差比較大的、體積和重量較小的商品，如化妝品、包、香水，市場(chǎng)主要是日本、法國(guó)、香港；中期公司代購(gòu)商品有數(shù)碼產(chǎn)品、服裝、手表，主要來(lái)自美國(guó)、韓國(guó)、瑞士；后期公司向價(jià)格差較大的大中型商品延伸發(fā)展，如筆記本、體育用品、家用電

30、器等，這些商品來(lái)自歐洲、澳洲、美洲。4.2 服務(wù)對(duì)象定位由于代購(gòu)商品是國(guó)外的，相對(duì)于國(guó)內(nèi)商品，價(jià)格總體比較高，因此公司前期和中期將消費(fèi)群體定位于中等收入及以上的人群，在后期發(fā)展中，消費(fèi)對(duì)象會(huì)向追求時(shí)尚的人群。公司代購(gòu)供應(yīng)者主要是留學(xué)生、制造商、旅客和國(guó)外大型購(gòu)物網(wǎng)這四類群體。依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，公司主要代購(gòu)供應(yīng)對(duì)象會(huì)從“留學(xué)生”延伸到“制造商”和“國(guó)際旅游公司”，再拓展到“國(guó)外大型購(gòu)物網(wǎng)”。4.3 公司服務(wù)模式公司服務(wù)模式在C2B2C和B2B2C兩種模式上建立起來(lái)的基于第三方代購(gòu)得國(guó)內(nèi)服務(wù)網(wǎng)站，公司提供主要服務(wù)項(xiàng)目和輔助服務(wù)項(xiàng)目?jī)纱箢悺Ｆ渲兄饕?wù)項(xiàng)目有代購(gòu)服務(wù)、客戶服務(wù)、競(jìng)拍服務(wù)和售后服務(wù)，輔

31、助服務(wù)項(xiàng)目有支付服務(wù)、信用評(píng)價(jià)服務(wù)、論壇服務(wù)。代購(gòu)服務(wù)是公司最主要的服務(wù)項(xiàng)目，具體服務(wù)項(xiàng)目見下圖4-1.公司服務(wù)項(xiàng)目主要服務(wù)項(xiàng)目輔助服務(wù)項(xiàng)目客戶服務(wù)代購(gòu)服務(wù)信用評(píng)價(jià)服務(wù)論壇服務(wù)售后服務(wù)商品追蹤服務(wù)代購(gòu)信息服務(wù)折扣資訊圖片上傳服務(wù)會(huì)員服務(wù)在線服務(wù)競(jìng)拍服務(wù)支付服務(wù)圖4-1 公司服務(wù)項(xiàng)目圖4.3.1 主要服務(wù)項(xiàng)目 客戶服務(wù)(1)會(huì)員服務(wù)公司制定了兩種的會(huì)員機(jī)制：一種面向購(gòu)買者，另一種面向代購(gòu)供應(yīng)者（除海外網(wǎng)絡(luò)商家外）。并提供免費(fèi)會(huì)員注冊(cè)。面向購(gòu)買者的會(huì)員機(jī)制，公司會(huì)根據(jù)消費(fèi)額累計(jì)情況，將購(gòu)買者劃分在不同等級(jí)層次里，到達(dá)一定額度的購(gòu)買者，會(huì)員等級(jí)就會(huì)上一個(gè)層級(jí)。不同等級(jí)的會(huì)員最大區(qū)別是享受的代購(gòu)服務(wù)折

32、扣優(yōu)惠是不同的，等級(jí)越高的會(huì)員，享受的優(yōu)惠越多。而代購(gòu)供應(yīng)者，是依據(jù)代購(gòu)總額來(lái)劃分等級(jí)的，同樣不同等級(jí)的會(huì)員得到的報(bào)酬也是不同的，等級(jí)越高的會(huì)員，得到的報(bào)酬也越多。另外，公司將建立網(wǎng)上會(huì)員俱樂部，實(shí)行會(huì)員優(yōu)先服務(wù)的制度，會(huì)員擁有比普通客戶優(yōu)先取得商品的權(quán)利，同時(shí)實(shí)行會(huì)員積分制度，當(dāng)會(huì)員積分達(dá)到一定額度是，公司會(huì)贈(zèng)送購(gòu)物券、禮品等。(2)在線服務(wù) 如果顧客有對(duì)代購(gòu)、費(fèi)用、條款、退換貨等服務(wù)有不明白的地方，或者對(duì)我們的網(wǎng)站以及在代購(gòu)過程中有不滿意的地方，都可以通過在線服務(wù)與公司工作人員進(jìn)行交流。通過這個(gè)服務(wù)，公司會(huì)及時(shí)解決客戶的疑難問題，使得顧客可以方便、快捷地進(jìn)行購(gòu)買。(3)圖片上傳服務(wù)在前期，

33、公司可能不能提供全部的國(guó)外商品信息，而同時(shí)購(gòu)買者卻恰需要這類商品，這會(huì)給購(gòu)買者帶來(lái)不必要的麻煩。為了解決這個(gè)問題，公司提供了商品圖片上傳服務(wù)?？蛻羧粼诠揪W(wǎng)站上沒有找到想購(gòu)買的商品信息，可以自己上傳商品圖片，并填寫相關(guān)的商品信息，包括出產(chǎn)國(guó)、名稱、規(guī)格、價(jià)格、原材料組成、顏色、用途等基本詳細(xì)資料，經(jīng)公司審核通過后可以發(fā)布求購(gòu)信息。 競(jìng)拍服務(wù)在代購(gòu)過程中，可能會(huì)出現(xiàn)公司已經(jīng)從代購(gòu)供應(yīng)者那里拿到了商品但購(gòu)買者卻臨時(shí)退貨的情況，為了能處理這些商品，公司會(huì)將這些商品以拍賣的形式進(jìn)行出售，購(gòu)買者可以通過競(jìng)拍得到這些商品。這種服務(wù)主要是針對(duì)潛在購(gòu)買者提供的，服務(wù)方式最大的優(yōu)點(diǎn)是購(gòu)買者能快速地拿到商品。 代

34、購(gòu)服務(wù)(1) 代購(gòu)信息服務(wù)在這個(gè)服務(wù)模塊上，購(gòu)買者可以看到公司網(wǎng)站發(fā)布的各種商品信息以及發(fā)布自己的求購(gòu)信息，而代購(gòu)供應(yīng)者可以看到這些求購(gòu)信息和商品信息，并根據(jù)這些信息和自身情況，可任意選擇代購(gòu)的商品。網(wǎng)站還提供各種商品代購(gòu)價(jià)格信息、各國(guó)郵寄費(fèi)用、各國(guó)國(guó)內(nèi)消費(fèi)稅稅額信息、各國(guó)國(guó)內(nèi)運(yùn)輸費(fèi)、運(yùn)輸方式、國(guó)內(nèi)運(yùn)輸費(fèi)、代購(gòu)流程、代購(gòu)費(fèi)用合計(jì)方式、代購(gòu)服務(wù)費(fèi)率或服務(wù)額、匯率以及一些注意事項(xiàng)等信息服務(wù)，讓購(gòu)買者能充分地了解公司代購(gòu)、商品情況，并做出正確代購(gòu)決策，同時(shí)也讓供應(yīng)者也能了解各類商品市場(chǎng)情況和費(fèi)用情況，便于他們購(gòu)買代購(gòu)商品。此外為了解決各國(guó)之間語(yǔ)言交流困難，公司提供了翻譯服務(wù)，公司會(huì)將購(gòu)買者發(fā)布的商品

35、信息轉(zhuǎn)換其他國(guó)家的國(guó)語(yǔ)，如日語(yǔ)、英語(yǔ)、法語(yǔ)等其他語(yǔ)言，從而解決兩國(guó)之間交流的困難，便于代購(gòu)供應(yīng)者能看懂求購(gòu)信息，有利整個(gè)代購(gòu)服務(wù)流程的進(jìn)行。(2) 折扣資訊服務(wù)公司設(shè)立商品信息功能模塊，主要是為購(gòu)買者服務(wù)的。網(wǎng)站會(huì)提供商品代購(gòu)價(jià)格信息、商品質(zhì)量和原材料、商品用途、各國(guó)郵寄費(fèi)用、各國(guó)國(guó)內(nèi)消費(fèi)稅、國(guó)內(nèi)運(yùn)輸費(fèi)、代購(gòu)流程、代購(gòu)費(fèi)用合計(jì)方式以、匯率兌換及一些注意事項(xiàng)等信息，讓購(gòu)買者充分地了解商品情況，做出商品代購(gòu)的決策。網(wǎng)站還為購(gòu)買者提供商品真?zhèn)舞b定的方法，便于客戶檢驗(yàn)商品的真假。另外，網(wǎng)站會(huì)及時(shí)地了解各國(guó)商品的打折信息和海外網(wǎng)絡(luò)商家商品折扣消息，并在第一時(shí)間通過網(wǎng)站公告、發(fā)送郵件和短信等方式及時(shí)告知購(gòu)

36、買者，以便于他們能購(gòu)買到物美價(jià)廉的商品。 (3) 商品追蹤服務(wù)商品追蹤服務(wù)是幫助購(gòu)買者能時(shí)刻掌握商品運(yùn)送情況并排除購(gòu)買者對(duì)代購(gòu)商品的質(zhì)疑。公司會(huì)在網(wǎng)站上設(shè)立商品追蹤搜索欄，購(gòu)買者可以通過輸入代購(gòu)商品的網(wǎng)上訂單號(hào)，在搜索欄里查找商品整個(gè)運(yùn)輸路線和在途情況。同時(shí)在拿到商品后，購(gòu)買者可以根據(jù)收到的商品單號(hào)、國(guó)際郵件號(hào)以及商品條形碼等識(shí)別信息，在追蹤搜索欄里得到所代購(gòu)商品的生產(chǎn)地、質(zhì)量、品牌等一些商品基本信息，并確保代購(gòu)的商品是自己所要代購(gòu)的商品。另外，代購(gòu)供應(yīng)者也可以通過這個(gè)服務(wù)了解商品在途運(yùn)輸情況，并能確保商品是否已經(jīng)運(yùn)送到了本公司。 售后服務(wù)為了消除購(gòu)買者國(guó)際網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)的后顧之憂，保證購(gòu)買者的代購(gòu)

37、方便和安全，公司提供了退貨和換貨的售后服務(wù)。公司售后服務(wù)主要是商品的退換，確保購(gòu)買者能拿到稱心如意的商品。購(gòu)買者若在收到商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品有錯(cuò)、破損或缺少，當(dāng)場(chǎng)可以拒絕接受郵寄商品，并聯(lián)系公司進(jìn)行反映，公司會(huì)為購(gòu)買者進(jìn)行更換或退款。倘若購(gòu)買者在質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題，公司提供退換貨的免費(fèi)代理服務(wù)。同時(shí)，公司售后服務(wù)還提供商品保修。凡是符合公司保修條件的商品，在保修期內(nèi)，公司會(huì)無(wú)償提供保修服務(wù)。在保修期后，公司則提供有償?shù)谋Ｐ薹?wù)。4.3.2 輔助服務(wù)項(xiàng)目 支付服務(wù)據(jù)調(diào)查，目前使用電子支付手段進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的網(wǎng)民比例達(dá)到71.3%，其次是貨到付款。電子支付種類方面，目前比例最大的是支付寶，電

38、子支付用戶中使用支付寶的比例為76.2%，第三方支付已經(jīng)在電子支付方面占據(jù)主要地位。其次是網(wǎng)上銀行支付。電子支付安全性、送貨速度及送貨質(zhì)量是購(gòu)物網(wǎng)站的核心功能。公司針對(duì)此種現(xiàn)狀，為顧客提供網(wǎng)上支付、郵寄支付、貨到付款等各類支付服務(wù)，網(wǎng)上支付主要是第三方支付和網(wǎng)銀支付。公司所支持的網(wǎng)上支付方式有：支付寶，財(cái)付通，開通過網(wǎng)上銀行的銀聯(lián)卡以及MasterCard和VISA。支持銀行如下：圖4-2 支付方式 信用評(píng)價(jià)服務(wù)每筆交易結(jié)束以后，購(gòu)買者都可以對(duì)我們所提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，給予打分，我公司會(huì)根據(jù)購(gòu)買者的評(píng)價(jià)，對(duì)每位代購(gòu)服務(wù)者好評(píng)的積累數(shù)，并占評(píng)價(jià)總數(shù)的百分比，設(shè)置等級(jí)制度，根據(jù)每位代購(gòu)服務(wù)者的交易

39、額確定等級(jí)。這可以有效地激勵(lì)代購(gòu)服務(wù)者提供更好的服務(wù)。 論壇服務(wù)在這里，客戶之間可以進(jìn)行相互交流，談?wù)撋唐肥褂们闆r、代購(gòu)的經(jīng)驗(yàn)以及個(gè)人對(duì)商品的感想等等，也可以發(fā)表關(guān)于網(wǎng)站代購(gòu)服務(wù)的評(píng)價(jià)。新手也可以在論壇上了解代購(gòu)程序、商品最新信息等。此外，公司也會(huì)在論壇中設(shè)置客戶與公司交流社區(qū)，客戶可以在這里向公司提出建議和要求，工作人員會(huì)向上層反饋，同時(shí)又把公司上層的回答傳達(dá)給客戶，從而加強(qiáng)公司與客戶的友好關(guān)系。4.4 代購(gòu)業(yè)務(wù)流程為了能讓客戶清晰公司代購(gòu)每個(gè)過程以及能讓客戶放心地在公司網(wǎng)站上代購(gòu)商品，公司提供一個(gè)代購(gòu)流程，見下圖4-3所示。該流程描繪了購(gòu)買者從網(wǎng)站訂購(gòu)商品開始，最終到商品到客戶手中的過程，

40、同時(shí)也清晰地描繪了購(gòu)買者、公司、代購(gòu)供應(yīng)者三者之間的聯(lián)系?？蛻羰肇?，貨物確認(rèn)代購(gòu)商品是否需要二次處理審核通過客戶付款公司售后服務(wù)發(fā)布代購(gòu)商品信息代購(gòu)供應(yīng)者(海外網(wǎng)絡(luò)商家)商品發(fā)送到公司再轉(zhuǎn)發(fā)給客戶商品郵寄給客戶客戶進(jìn)入公司網(wǎng)站上傳商品照片代購(gòu)供應(yīng)者（留學(xué)生、制造商、旅客）提交訂單訂單確認(rèn)挑選商品（公司是否有該類商品）下訂單代購(gòu)商品是否需要二次處理商品郵寄給客戶網(wǎng)上付款確認(rèn)第三方支付賬戶公司賬戶第三方支付賬戶圖4-3. 代購(gòu)業(yè)務(wù)流程圖4.5 代購(gòu)費(fèi)用說(shuō)明 代購(gòu)價(jià)格公式制造商、海外網(wǎng)絡(luò)商家代購(gòu)：商品代購(gòu)總價(jià)=（商品原價(jià)+他國(guó)國(guó)內(nèi)消費(fèi)稅+代購(gòu)服務(wù)費(fèi)+國(guó)際運(yùn)費(fèi)）*匯率+其他可能產(chǎn)生費(fèi)用留學(xué)生、 游客代

41、購(gòu)：商品代購(gòu)總價(jià)=（商品原價(jià)+他國(guó)國(guó)內(nèi)消費(fèi)稅+代購(gòu)服務(wù)費(fèi)）*匯率+其他可能產(chǎn)生費(fèi)用 各項(xiàng)費(fèi)用說(shuō)明(1) 商品原價(jià)：網(wǎng)站商品的明碼標(biāo)價(jià)。(2) 他國(guó)國(guó)內(nèi)消費(fèi)稅：他國(guó)政府向消費(fèi)品征收的稅項(xiàng)，各國(guó)征收比例不同，購(gòu)買者可以在商品信息服務(wù)那里查找。當(dāng)消費(fèi)稅一定額度時(shí)，公司會(huì)征求購(gòu)買者意見，并做出進(jìn)行合理的規(guī)避。(3) 代購(gòu)服務(wù)費(fèi)=（商品原價(jià)+他國(guó)當(dāng)?shù)叵M(fèi)稅+支付代購(gòu)供應(yīng)者報(bào)酬）* 一定代購(gòu)服務(wù)費(fèi)比例。代購(gòu)服務(wù)費(fèi)：公司為購(gòu)買者提供代購(gòu)服務(wù)的手續(xù)費(fèi)，包括了公司郵寄給購(gòu)買者的費(fèi)用。其中支付代購(gòu)供應(yīng)者報(bào)酬是指公司付給供應(yīng)者除商品原價(jià)、他國(guó)當(dāng)?shù)叵M(fèi)稅外的費(fèi)用。代購(gòu)服務(wù)費(fèi)比例會(huì)隨公司發(fā)展逐漸變化的，一般在8%10%

42、范圍內(nèi)。(4) 國(guó)際運(yùn)費(fèi)：國(guó)際快遞公司收取的包裹由他國(guó)運(yùn)到公司手中的費(fèi)用。(5) 匯率：匯率參考的是中國(guó)銀行外匯兌換比例。(6) 其他可能產(chǎn)生費(fèi)用：中國(guó)海關(guān)進(jìn)口關(guān)稅：這個(gè)關(guān)稅是由中國(guó)海關(guān)收取的，通過我們代購(gòu)網(wǎng)代購(gòu)的商品一般都不會(huì)有這個(gè)稅，除部分特別商品和大量商品外，海關(guān)征收這個(gè)稅主要是為了增加進(jìn)口貨物的成本，提高進(jìn)口貨物的市場(chǎng)價(jià)格，影響外國(guó)貨物進(jìn)口數(shù)量。第五章 市場(chǎng)分析5.1 市場(chǎng)現(xiàn)狀5.1.1 海外代購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Υ蠼陙?lái)，中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)中的海外代購(gòu)市場(chǎng)有了蓬勃的發(fā)展，特別是在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響下，中國(guó)市場(chǎng)的巨大購(gòu)買力給與海外企業(yè)極大地進(jìn)入動(dòng)力，網(wǎng)上零售則是最為便捷的渠道。據(jù)易觀國(guó)際（An

43、alysys International）產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)于2009年底發(fā)布的中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)海外代購(gòu)專題報(bào)告2009的研究發(fā)現(xiàn)，2008年中國(guó)海外代購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到28.95億元，較2007年增長(zhǎng)691%，中國(guó)海外代購(gòu)市場(chǎng)增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)高于網(wǎng)上零售市場(chǎng)整體發(fā)展速度。支付和物流是海外代購(gòu)業(yè)務(wù)最核心的環(huán)節(jié)，支付寶是該市場(chǎng)應(yīng)用最為廣泛的支付服務(wù)商，而大部分的海外代購(gòu)企業(yè)均使用第三方國(guó)際物流服務(wù)商。數(shù)據(jù)來(lái)源：易觀國(guó)際中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)用戶調(diào)研報(bào)告2009圖5-1. 2007-2008中國(guó)海外代購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模據(jù)易觀國(guó)際（Analysys International）中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)用戶調(diào)研報(bào)告2009研究發(fā)現(xiàn)在2008

44、年里，有12.3%的網(wǎng)購(gòu)用戶在網(wǎng)上購(gòu)買過需要跨國(guó)運(yùn)送的海外商品。中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)海外代購(gòu)是指，中國(guó)境內(nèi)的網(wǎng)購(gòu)用戶通過專業(yè)海外代購(gòu)網(wǎng)站和個(gè)人代購(gòu)網(wǎng)店預(yù)訂海外商品的網(wǎng)購(gòu)形式。海外代購(gòu)的商品須是在訂購(gòu)之后通過跨境運(yùn)輸配送至購(gòu)買者處。海外代購(gòu)服務(wù)商一般分為兩類，一類為專業(yè)的代購(gòu)網(wǎng)站，此類商家一般擁有零售渠道資源以及國(guó)際物流資源；另一類為個(gè)人代購(gòu)，此類人群一般依托于境外購(gòu)物網(wǎng)站或?qū)嶓w店鋪，通過C2C平臺(tái)為中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶提供代購(gòu)服務(wù)。易觀國(guó)際（Analysys International）研究發(fā)現(xiàn)，海外代購(gòu)本身與網(wǎng)購(gòu)人群對(duì)價(jià)格和新奇商品的需求具有非常高的契合度。同時(shí)，在人民幣升值和經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響下，海外代購(gòu)

45、則顯得更為經(jīng)濟(jì)；另一方面，中國(guó)市場(chǎng)的巨大消費(fèi)力也對(duì)海外商家產(chǎn)生了更大的吸引力。預(yù)計(jì)2009 年中國(guó)海外代購(gòu)市場(chǎng)將繼續(xù)高速增長(zhǎng)，同時(shí)海外商家也會(huì)更加積極主動(dòng)的建立通向中國(guó)市場(chǎng)的消費(fèi)渠道。數(shù)據(jù)來(lái)源：易觀國(guó)際中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)用戶調(diào)研報(bào)告2009圖5-2. 最近一年用戶在哪些網(wǎng)站購(gòu)買過海外商品此次調(diào)研結(jié)果顯示：在2008年，72.8%的海外代購(gòu)用戶在淘寶網(wǎng)購(gòu)買海外商品，其次是易趣網(wǎng)的29.1%，除了C2C外，美國(guó)購(gòu)物網(wǎng)的用戶比例也有11.7%。易觀國(guó)際的研究發(fā)現(xiàn)，中國(guó)海外代購(gòu)市場(chǎng)的熱門商品有兩大特征，一類是價(jià)格優(yōu)勢(shì)的商品，即海外市場(chǎng)價(jià)格相對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有明顯的優(yōu)勢(shì)，因此會(huì)有很多購(gòu)買者傾向于海外代購(gòu)；另一類

46、是中國(guó)市場(chǎng)沒有的海外商品，這里面包含價(jià)格較高的知名品牌商品或者收藏品，也包括價(jià)格較低的海外市場(chǎng)特色商品。在2008年里海外代購(gòu)的用戶中，購(gòu)買化妝品的比例最高，達(dá)29.1%，其次是包類商品為27.2%，數(shù)碼家電商品20.4%。表5-1. 海外代購(gòu)市場(chǎng)熱門品類介紹排名分類店鋪數(shù)量1彩妝、香水、護(hù)膚、美體12272品牌手表、流行手表863保健品、滋補(bǔ)品1694珠寶、鉆石、翡翠、黃金755手機(jī)636箱包皮具、熱銷女包、男包1147女鞋338筆記本電腦109運(yùn)動(dòng)、瑜伽、健身、球迷用品3910家用電器、音響、耳機(jī)12數(shù)據(jù)來(lái)源：易觀國(guó)際中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)用戶調(diào)研報(bào)告20095.1.2 網(wǎng)購(gòu)人群中高收入者居多根

47、據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，由于網(wǎng)民中最大的群體是學(xué)生，影響到網(wǎng)民收入結(jié)構(gòu)中低收入者比例較高。但是與2008年末相比，中高收入網(wǎng)民占比增大，月收入 1500元以上的網(wǎng)民占比從40.3%上升至41.8%。而我們的網(wǎng)站購(gòu)買者主要也是這部分群體。數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心圖5-3. 網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)民收入結(jié)構(gòu)5.1.3 影響網(wǎng)購(gòu)者網(wǎng)購(gòu)的因素根據(jù)易觀國(guó)際產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，在用戶選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因中，有83.7%的用戶認(rèn)為是價(jià)格便宜，79.8%的用戶認(rèn)為是省事方便，可見，大部分網(wǎng)購(gòu)者都優(yōu)先考慮價(jià)格方面的因素，而我們公司在前期主要實(shí)行的就是低成本優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略，這樣可以有效地迎合客戶的口味

48、，提高公司的知名度和整體形象。數(shù)據(jù)來(lái)源：易觀國(guó)際中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)用戶調(diào)研報(bào)告2009圖5-4. 用戶選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因5.2 市場(chǎng)環(huán)境5.2.1 政策環(huán)境 2008年以來(lái)，受全球金融危機(jī)蔓延深化的影響，我國(guó)多數(shù)行業(yè)都遭受了不同程度的沖擊，但包括網(wǎng)絡(luò)零售的電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展卻一路繁榮，成為危機(jī)背景下經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一個(gè)亮點(diǎn)。為了推動(dòng)經(jīng)濟(jì)快速回升，各地紛紛出臺(tái)相關(guān)政策，規(guī)范和鼓勵(lì)網(wǎng)上零售市場(chǎng)的發(fā)展，致力于將電子商務(wù)培植成后金融危機(jī)時(shí)期新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。2008年第四季度，國(guó)家出臺(tái)十項(xiàng)措施擴(kuò)大消費(fèi)拉動(dòng)內(nèi)需，4萬(wàn)億的擴(kuò)大內(nèi)需政策提高了人們的經(jīng)濟(jì)預(yù)期，也提升了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群的消費(fèi)需求。自2009年3月起，國(guó)家又陸續(xù)

49、出臺(tái)了十大產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃政策，其中的電子信息產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃提出，未來(lái)三年電子信息產(chǎn)業(yè)銷售收入保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)GDP增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)不低于0.7個(gè)百分點(diǎn)，三年新增就業(yè)崗位超過150萬(wàn)個(gè)，將新型電子信息商品和相關(guān)服務(wù)培育列為消費(fèi)熱點(diǎn)，這也為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物從業(yè)發(fā)展提供了有利的政策支持，為網(wǎng)上零售市場(chǎng)提供了新的發(fā)展契機(jī)。 另外，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的各種地方性政策法規(guī)紛紛試點(diǎn)，旨在扶植地方網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的發(fā)展。目前，各地相繼出臺(tái)相關(guān)扶植政策，在不影響網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)活力的同時(shí)，紛紛探索規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的制度和手段。如浙江省教育廳下發(fā)的關(guān)于對(duì)普通高等學(xué)校畢業(yè)生從事電子商務(wù)(網(wǎng)店)進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)認(rèn)定的通知規(guī)定，鼓勵(lì)高校畢業(yè)生自主

50、創(chuàng)業(yè)從事電子商務(wù)(網(wǎng)店)經(jīng)營(yíng)。廣東工商印發(fā)廣東省工商行政管理局調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)置，增加“指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的監(jiān)督管理”的職能等。在全國(guó)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物立法建立之前，地方性政策有利于保持網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)靈活性，也為日后全國(guó)的相關(guān)立法起到了試點(diǎn)的作用。表5-2. 2008-2009年各地部分網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)范和促進(jìn)措施時(shí)間政府法規(guī)2009年6月浙江省教育廳下發(fā)關(guān)于對(duì)普通高等學(xué)校畢業(yè)生從事電子商務(wù)(網(wǎng)店)進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)認(rèn)定的通知，規(guī)定符合信用積分1000分、好評(píng)率98%以上，月收入達(dá)到當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)，從事電子商務(wù)(網(wǎng)店)經(jīng)營(yíng)3個(gè)月以上，由畢業(yè)生本人注冊(cè)4條標(biāo)準(zhǔn)，可認(rèn)定為“自主創(chuàng)業(yè)”，享受普通高校畢業(yè)生

51、就業(yè)同等待遇。 信息來(lái)源：http:/ 5.2.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境隨著經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展，我國(guó)居民家庭人均年收入節(jié)節(jié)攀升，從2001年的6860元增加到2007年的13786元。到2008年，我國(guó)城鎮(zhèn)居民人均可支配收入已經(jīng)達(dá)到15780元。居民收入的持續(xù)增長(zhǎng)提升了人們的潛在消費(fèi)能力。與此同時(shí)，人們的實(shí)際購(gòu)買力也在持續(xù)提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，我國(guó)居民家庭人均消費(fèi)支出從2001年的3869元增加到了2007年的7081元，增幅達(dá)83%。到2008年，我國(guó)城鎮(zhèn)居民人均消費(fèi)支出已達(dá)11242.8元。同時(shí)，我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額也實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)，從2004年的59501元增加到2008年的108488元，其中，

52、20072008年的增幅最大，達(dá)到21.6%。居民收入和消費(fèi)支出的雙雙增長(zhǎng)預(yù)示著未來(lái)強(qiáng)勁的購(gòu)買力，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)牢固。數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心圖5-2 2001-2007年中國(guó)居民家庭人均收入和消費(fèi)水平5.2.3 社會(huì)環(huán)境從2008年11月開始，我國(guó)購(gòu)買者信心指數(shù)從90.2下降至2009年3月的86，這與全球性的金融危機(jī)有關(guān)。2009年3月后，購(gòu)買者信心指數(shù)開始止跌企穩(wěn)，截止2009年9月，這一數(shù)據(jù)達(dá)到88.1。購(gòu)買者信心指數(shù)與未來(lái)人們的消費(fèi)行為有著正向的關(guān)系，隨著購(gòu)買者的消費(fèi)信心的回升，人們的實(shí)際購(gòu)買力在未來(lái)一段時(shí)間將加速釋放，可能帶來(lái)新的消費(fèi)熱潮，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)也將迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)

53、遇。圖5-3 2008.8-2009.9 中國(guó)購(gòu)買者信心指數(shù)5.3 盈利模式公司的盈利項(xiàng)目主要有：各類會(huì)員費(fèi)、交易傭金、廣告費(fèi)和鏈接服務(wù)費(fèi)等。5.3.1 會(huì)員收入我們將針對(duì)不同級(jí)別的會(huì)員設(shè)置不同的等級(jí)，享受不同程度的優(yōu)惠，擁有不同程度的信息能見度。在第一年，公司主要是擴(kuò)大知名度，提高網(wǎng)站人氣，不會(huì)收取任何會(huì)員費(fèi)用，從第二年開始，公司逐步提供差異性服務(wù)，開始收取一定比例的會(huì)員費(fèi)，并由此將會(huì)員分為普通會(huì)員和VIP會(huì)員，我們將按不同的會(huì)員級(jí)別收取不同的會(huì)員服務(wù)費(fèi)用，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：會(huì)員的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)普通會(huì)員收費(fèi)：5%-15%不等的服務(wù)費(fèi)用VIP會(huì)員收費(fèi)：如表5-3所示表5-3 VIP會(huì)員收費(fèi)尊貴獨(dú)享代

54、購(gòu)0手續(xù)費(fèi)功能普通會(huì)員VIP會(huì)員Hi購(gòu)服務(wù)網(wǎng)手續(xù)費(fèi)為商品金額（稅入）（商品價(jià)格+運(yùn)費(fèi)）*10%關(guān)鍵詞：免代購(gòu)手續(xù)費(fèi)VIP會(huì)員代購(gòu)，無(wú)需代購(gòu)手續(xù)費(fèi)，更優(yōu)惠！范例一：張先生2008年2009年代購(gòu)商品金額（不含配送費(fèi)）：平均7000元/月代購(gòu)手續(xù)費(fèi)：平均700元RMB/月年總支出手續(xù)費(fèi)：700*12=8400元與2008年一致為7000元/月加入VIP會(huì)員，無(wú)需代購(gòu)手續(xù)費(fèi)1200元（年費(fèi)會(huì)員）2009年的代購(gòu)手續(xù)費(fèi)的支出比2008年減少：8400-1200=7200元尊享更多積分返還功能普通會(huì)員VIP會(huì)員VIP會(huì)員獨(dú)享購(gòu)物金額1%積分返還關(guān)鍵詞：雙倍VIP會(huì)員在每月VIP會(huì)員日購(gòu)物，尊貴獨(dú)享雙倍積

55、分返還！兌換禮物無(wú)關(guān)鍵詞：神秘禮物、雙倍VIP會(huì)員生日可收到本公司準(zhǔn)備的神秘禮物；生日當(dāng)天代購(gòu)、代拍，更可享受雙倍積分返還！5.3.2 交易傭金在公司成立之初，對(duì)于在我公司進(jìn)行交易的會(huì)員，我公司收取一定比例的交易費(fèi)用。對(duì)于選擇按交易筆數(shù)繳費(fèi)的會(huì)員，凡是在我公司成功完成的交易，我們將針對(duì)每筆交易收取不同程度的交易傭金，按照會(huì)員級(jí)別的不同，交易費(fèi)用也各不相同。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下:表5-4：交易費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表會(huì)員級(jí)別收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注初級(jí)會(huì)員交易額的10%/筆會(huì)員級(jí)別將根據(jù)交易數(shù)量、信用等級(jí)等因素來(lái)評(píng)定,交易數(shù)量越多,信用等級(jí)越高，會(huì)員級(jí)別越高中級(jí)會(huì)員交易費(fèi)額的9%/筆高級(jí)會(huì)員交易額的8%/筆黃金會(huì)員交易額

56、的7%/筆鉑金會(huì)員交易額的6%/筆公司主要收入來(lái)源就是交易傭金收入，而當(dāng)公司發(fā)展到一定規(guī)模，也會(huì)擁有足量的會(huì)員和一筆客觀數(shù)目的會(huì)員費(fèi)，會(huì)費(fèi)按會(huì)員的不同等級(jí)收取費(fèi)用，若會(huì)員的交易數(shù)量和信用等級(jí)達(dá)到我公司的一定標(biāo)準(zhǔn)，公司給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠政策。5.3.3 廣告費(fèi)用我公司將針對(duì)購(gòu)買者可能會(huì)喜歡的商品以及對(duì)其他相關(guān)網(wǎng)站的商品需求提供各類廣告服務(wù)，所提供的對(duì)象將按照廣告形式和投放數(shù)量對(duì)我公司支付一定的廣告費(fèi)用。它是公司在中后期主要的收入方式。表5-5：廣告費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表廣告類型每位置廣告數(shù)量?jī)r(jià)格頂部橫幅廣告五條廣告輪換1000元/月50元/天底部橫幅廣告五條廣告輪換600元/月30元/天首頁(yè)視窗廣告五條廣告

57、輪換2000元/月70元/天其他廣告待定待定5.3.4 鏈接服務(wù)費(fèi)凡在我方“Hi購(gòu)”有限責(zé)任公司頁(yè)面上要求鏈接的網(wǎng)站，我們將按年、季、月等方式收取費(fèi)用，具體標(biāo)準(zhǔn)如下： 表5-6：鏈接費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表鏈接類型收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注按年鏈接4000元/年如果是我公司的會(huì)員,我公司將根據(jù)不同的會(huì)員級(jí)別給予不同的折扣。按季鏈接1100元/季度按月鏈接400元/月按日鏈接15元/天這部分收入是公司為有關(guān)代購(gòu)服務(wù)提供技術(shù)支持、咨詢顧問等功能所取得的收入，并不占據(jù)我公司的主要收入行列，只作為一個(gè)輔助性的收入來(lái)源。第六章 市場(chǎng)營(yíng)銷6.1 營(yíng)銷理念公司秉承著“全面、完善、便捷、貼心”的營(yíng)銷理念，圍繞服務(wù)品牌為中心，為廣大購(gòu)

58、買者提供簡(jiǎn)便、全面的公司海外代購(gòu)服務(wù)，使得購(gòu)買者能不出家門就能買到稱心的國(guó)外商品，也為留學(xué)生、旅客等人群創(chuàng)造了賺錢的機(jī)會(huì)。同時(shí)公司本著“質(zhì)量、誠(chéng)信、服務(wù)、雙贏”原則，旨在為廣大購(gòu)買者提供有效信息。并通過與客戶的溝通交流，了解客戶的想法和需求，從而改善和增加公司的服務(wù)，使得公司能更好、更快地發(fā)展，逐漸做強(qiáng)、做大、做好。6.2 營(yíng)銷對(duì)象6.2.1 購(gòu)買者公司主要消費(fèi)對(duì)象是中等收入及以上的人群，因此，公司會(huì)在報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)電視、公交車、網(wǎng)站等宣傳媒體上進(jìn)行公司報(bào)道和網(wǎng)站介紹，將查看網(wǎng)站作為輔助內(nèi)容，提醒用戶去瀏覽網(wǎng)站以獲取更多相關(guān)信息。公司也可能在他們經(jīng)常聚集的地方，如咖啡店、茶室、餐飲店等，分發(fā)宣傳資

59、料，粘貼宣傳廣告，或者與那里的企業(yè)合作，讓他們替公司進(jìn)行宣傳。6.2.2 代購(gòu)供應(yīng)者在不同時(shí)期，公司代購(gòu)供應(yīng)對(duì)象是不同的，因此采用的策略也是不同的。在前期，公司主要采用網(wǎng)絡(luò)與實(shí)地相結(jié)合的營(yíng)銷策略，利用戶外廣告進(jìn)行地域性的公司宣傳，比如在大學(xué)、省市等地方，同時(shí)在搜索引擎、博客、論壇等網(wǎng)站設(shè)置公司連接和廣告。在中期，公司主要是網(wǎng)絡(luò)廣告、公交廣告和報(bào)刊廣告三者者相結(jié)合的宣傳方式，利用報(bào)刊、網(wǎng)站、公交車對(duì)公司形象進(jìn)行宣傳，便于公司與制造商、國(guó)際旅游公司建立合作關(guān)系，并借用國(guó)際旅游公司這個(gè)平臺(tái)，進(jìn)入游客市場(chǎng)。在后期，公司利用建立的起來(lái)的形象和聲譽(yù)，與海外網(wǎng)絡(luò)商家建立代購(gòu)合作關(guān)系，通過他們可以更快提供海外

60、代購(gòu)服務(wù)。6.3 總體目標(biāo)公司在這5年內(nèi)投資近120萬(wàn)元進(jìn)行營(yíng)銷宣傳，包括報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)廣告、戶外廣告等，預(yù)計(jì)有4000萬(wàn)的人能知道我們公司，公司會(huì)員總數(shù)達(dá)到600萬(wàn)，并與制造商、國(guó)際旅游公司、海外網(wǎng)路商家達(dá)成長(zhǎng)期合作。同時(shí)通過各種營(yíng)銷策劃和有效的營(yíng)銷手段，在這短時(shí)間內(nèi)大幅度地提高公司的知名度，依靠高質(zhì)量的服務(wù)和便利的交易交流模式在行業(yè)內(nèi)占據(jù)一定地位，發(fā)展成具有自己品牌的代購(gòu)公司。6.4 階段目標(biāo)公司的發(fā)展分為三個(gè)階段，分別為前期、中期、后期。公司各個(gè)發(fā)展階段在目標(biāo)購(gòu)買者、目標(biāo)代購(gòu)供應(yīng)者、目標(biāo)商品代購(gòu)市場(chǎng)都有不同的發(fā)展變化，見圖6-1。前期中期后期目標(biāo)購(gòu)買者目標(biāo)代購(gòu)供應(yīng)者目標(biāo)商品市場(chǎng)圖6-1. 三階段的發(fā)展變化圖第一階段：前期由于公司剛成立，營(yíng)銷能力不足，市場(chǎng)未成形，因此公司會(huì)大力進(jìn)行宣傳，并有針對(duì)性地開拓市場(chǎng)。前兩年，公司會(huì)把中等收入及以上人群作為主要購(gòu)買者，并投資近31萬(wàn)在江浙滬市場(chǎng)開拓上，因?yàn)檫@些人群有強(qiáng)大的購(gòu)買能力。在代購(gòu)供應(yīng)者上，公司把留學(xué)生作為