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1、福源社工服務(wù)中心戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃（二一四年 - 二一七年）制作單位：福源社工服務(wù)中心日 期：二一四年福源社工服務(wù)中心戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃一、福源社工服務(wù)中心簡(jiǎn)介2011年福源社工開(kāi)始籌建，并在部分社區(qū)試運(yùn)行社區(qū)服務(wù)工作，2013年9月正式成立深圳市福田區(qū)福源社工服務(wù)中心。機(jī)構(gòu)的性質(zhì)是一家為個(gè)人、家庭、團(tuán)體、組織、企業(yè)及社會(huì)弱勢(shì)群體提供專業(yè)、職業(yè)、公益性的非營(yíng)利社工服務(wù)機(jī)構(gòu)。在提供專業(yè)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，我中心自主開(kāi)發(fā)各類社會(huì)公益項(xiàng)目，并開(kāi)展社會(huì)工作課題研究、宣傳和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)。專業(yè)敬業(yè)的愛(ài)心團(tuán)隊(duì)：1、我們聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的社區(qū)工作站長(zhǎng)作為中心理事；2、專業(yè)并愛(ài)心的社工人才為社區(qū)服務(wù)；整合各種資源：1、義工資源：中
2、心積極發(fā)展“社工+義工”聯(lián)動(dòng)機(jī)制的優(yōu)勢(shì)，宣傳吸納并開(kāi)始組建專業(yè)的義工服務(wù)隊(duì)伍，定期培訓(xùn)義工，并讓社工帶領(lǐng)義工參加活動(dòng)。2、社會(huì)資源：我們與很多熱愛(ài)關(guān)心社區(qū)的大型社會(huì)企業(yè)建立友好合作關(guān)系。服務(wù)宗旨：關(guān)愛(ài)社會(huì) 服務(wù)社群 仁愛(ài)無(wú)限 真情永遠(yuǎn)服務(wù)使命：幫助有需要的人幸?？鞓?lè)的生活！機(jī)構(gòu)目標(biāo)：培養(yǎng)和打造一支專業(yè)的社區(qū)服務(wù)隊(duì)伍，營(yíng)造溫馨和諧的社區(qū)，成為一家受社區(qū)居民信任的綜合性社工專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)！ 機(jī)構(gòu)愿景： 懷感恩平常心，做快樂(lè)公益人！服務(wù)領(lǐng)域：社區(qū)綜合服務(wù)、社區(qū)青少年服務(wù)、居家養(yǎng)老服務(wù)、婦女兒童服務(wù)、勞務(wù)工服務(wù)、低保人群、殘障人士、衛(wèi)生、教育和禁毒等 發(fā)展規(guī)劃 第一步：打好基礎(chǔ)，建立起科學(xué)化、規(guī)范化、制
3、度化的管理體制。 第二步：謀求發(fā)展，開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域，研發(fā)策劃項(xiàng)目活動(dòng)，向?qū)I(yè)化、規(guī)模化不斷邁進(jìn) 第三步：建立品牌，努力實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任，建立一支品牌隊(duì)伍二、福源社工服務(wù)中心發(fā)展理念及指導(dǎo)理論福源社工服務(wù)中心以德魯克的管理思想為指導(dǎo)，為機(jī)構(gòu)的發(fā)展做出規(guī)劃及指導(dǎo)，主要涉及以下幾個(gè)方面：（1）“分權(quán)與授權(quán)”才能引發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。當(dāng)今所有的國(guó)際大企業(yè)全都是依照“分權(quán)、授權(quán)”而壯大的，基于此，中心明確各部門間的職責(zé)與規(guī)劃，確定各崗位社工的職責(zé)，從而將機(jī)構(gòu)的職責(zé)分化開(kāi)來(lái)。（2）用成效來(lái)管理，用目標(biāo)來(lái)管理，而非用監(jiān)督來(lái)管理?！皵?shù)據(jù)、e化、科學(xué)分析、考評(píng)稽核”已成為一切管理的基石。德豐社工服務(wù)中心計(jì)劃采取的信任式管理、
4、目標(biāo)式管理，在過(guò)程中將工作的目標(biāo)具體化，使得工作開(kāi)展起來(lái)有操作性，淡化過(guò)程中的磨合，而重視工作的成效。（3）不連續(xù)時(shí)代的現(xiàn)象：知識(shí)產(chǎn)業(yè)時(shí)代的來(lái)臨，全球經(jīng)濟(jì)取代個(gè)別經(jīng)濟(jì)，政府魅力式微。 中心并非閉門造車，而是積極主動(dòng)的了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、與其他社工機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和溝通，從而掌握行業(yè)內(nèi)的情況及進(jìn)行及時(shí)的更新。同時(shí)機(jī)構(gòu)也將積極尋求除政府資源外的資源，以期能獲得更長(zhǎng)足的發(fā)展和改變。（4）不創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)，比創(chuàng)新高很多?！皠?chuàng)新”已成為本世紀(jì)所有企業(yè)生存發(fā)展的馬達(dá)，墨守成規(guī)的公司縱使沒(méi)做錯(cuò)事，也都會(huì)無(wú)法生存。因此，中心計(jì)劃在員工管理、服務(wù)管理等方面積極進(jìn)行創(chuàng)新，在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)成效方面有所突破。（5）顧客是
5、企業(yè)存在的目的?！耙钥蜑樽?，顧客至上，客人第一，以消費(fèi)者為導(dǎo)師”已成為企業(yè)成功的第一信條。德豐社工服務(wù)中心是為有需要的服務(wù)群體提供服務(wù)的主體，同時(shí)也是依賴服務(wù)對(duì)象而生存的群體，為此中心會(huì)將服務(wù)對(duì)象視為根本，尊重他們的需要、關(guān)心她們的需求。（6）管理者的三大使命：“達(dá)成目的、使工作者有成就感、履行社會(huì)責(zé)任。”“利己利人之后，還有社會(huì)責(zé)任”正是當(dāng)今倡導(dǎo)最興盛的“公益、環(huán)保、慈善、教育、文化”等五大使命。德豐社工服務(wù)中心創(chuàng)立的根本目的是為了滿足社會(huì)需求、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展，在此過(guò)程中需要重視付出和投入、關(guān)注社群的需求，推動(dòng)公益事業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。（7）公司經(jīng)營(yíng)不能炒短線?！坝览m(xù)經(jīng)營(yíng)”是現(xiàn)代所有企業(yè)絞盡
6、腦汁在追求的寶典。在發(fā)展機(jī)構(gòu)的過(guò)程中，中心注重的是持續(xù)性的發(fā)展和為社群提供服務(wù)，而并非將目光放在眼前的利益上。（8）化社會(huì)問(wèn)題為商機(jī)?！盎鐣?huì)問(wèn)題為商機(jī)”的卓見(jiàn)，讓所有企業(yè)的領(lǐng)域創(chuàng)新了，不但茁壯了自己，也方便了社會(huì)。中心也會(huì)將商機(jī)視為機(jī)構(gòu)及服務(wù)發(fā)展的契機(jī)，這就需要中心積極的關(guān)注機(jī)構(gòu)、周邊及社會(huì)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，及時(shí)的進(jìn)行介入和跟進(jìn)，如嚴(yán)峻的養(yǎng)老問(wèn)題、留守兒童和老人的安全、精神支持等問(wèn)題，這些都會(huì)是中心關(guān)注的重點(diǎn)。（9）組織的目的不在管理人，而是領(lǐng)導(dǎo)人。形而下是管理，形而上是領(lǐng)導(dǎo)，彼得杜拉克從實(shí)務(wù)的管理到組織的領(lǐng)導(dǎo)，都創(chuàng)立了典范。中心注重的也不是對(duì)員工的管理，而是通過(guò)以身作則的行為、通過(guò)關(guān)懷和溫暖使得
7、員工自愿的為機(jī)構(gòu)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)及提供服務(wù)。機(jī)構(gòu)的歸屬感和溫暖感會(huì)讓中心的員工們感受到支持、鼓勵(lì)，對(duì)激發(fā)員工的潛能方面也將起到促進(jìn)作用。（10）家族企業(yè)妨礙企業(yè)進(jìn)步。這是“經(jīng)營(yíng)權(quán)與所有權(quán)分開(kāi)”的理論濫觴。這個(gè)兵法讓天下“有才卻無(wú)財(cái)”的能人，能夠找到發(fā)展舞臺(tái)，創(chuàng)下榮景的二十一世紀(jì)。家族式的管理和發(fā)展對(duì)于機(jī)構(gòu)的正規(guī)運(yùn)營(yíng)而言是存在弊端的，為此，德豐社工服務(wù)中心在成立之初便建立起了合理的架構(gòu)，也將逐漸明確各自部門的分工，在此過(guò)程中以規(guī)則行事，推動(dòng)機(jī)構(gòu)的正規(guī)運(yùn)營(yíng)。借助德魯克的管理思想及十大兵法，中心將朝著規(guī)范、科學(xué)、有活力的進(jìn)程發(fā)展，不斷提升自我管理能力及服務(wù)能力，為社區(qū)、社群提供有需要的服務(wù)。三、SWO
8、T分析中心作為一家暫新的民辦非企業(yè)單位，順應(yīng)政府大力發(fā)展社會(huì)組織建設(shè)的政策，努力探索自身的服務(wù)和發(fā)展之路，雖有優(yōu)勢(shì)也會(huì)面臨許多挑戰(zhàn)。（一）外部環(huán)境分析：1、外部機(jī)遇2002年黨的十六大、十七大提出科學(xué)發(fā)展觀，強(qiáng)調(diào)“建設(shè)宏大的社會(huì)工作人才隊(duì)伍”；2006年民政部在深圳召開(kāi)全國(guó)民政系統(tǒng)社會(huì)工作人才隊(duì)伍推進(jìn)會(huì)，此次會(huì)議后，社工試點(diǎn)陸續(xù)在珠三角推開(kāi)。2009年民政部接著頒布了民政部關(guān)于促進(jìn)民辦社會(huì)工作機(jī)構(gòu)發(fā)展的通知；2012年國(guó)務(wù)院19年部門和群團(tuán)又聯(lián)合發(fā)布了社會(huì)工作專業(yè)人才建設(shè)中長(zhǎng)期規(guī)劃（20112020年）。經(jīng)濟(jì)建設(shè)進(jìn)入到一定的時(shí)期以后，人們迫切希望享受經(jīng)濟(jì)發(fā)展所帶來(lái)的成果，當(dāng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和社會(huì)發(fā)展所
9、帶來(lái)的一系列問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)，黨和政府提出了要大力推進(jìn)社會(huì)建設(shè)，而這對(duì)社工及社工機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的發(fā)展機(jī)遇：首先社會(huì)建設(shè)的重要任務(wù)是大力發(fā)展社會(huì)公共服務(wù)及社區(qū)服務(wù)，這為社工和社工機(jī)構(gòu)提供了發(fā)展空間和平臺(tái)；其次，在經(jīng)歷了政治和經(jīng)濟(jì)建設(shè)二個(gè)歷史階段后，我國(guó)政府和市場(chǎng)變得異常強(qiáng)大，而以社會(huì)組織為代表的“社會(huì)”則非常弱小，社會(huì)建設(shè)的主要任務(wù)就是把社會(huì)組織做強(qiáng)做大，把社會(huì)組織發(fā)展成為“政府”和“市場(chǎng)”之外的第三個(gè)社會(huì)支撐點(diǎn)，在和諧社會(huì)建設(shè)中發(fā)揮重要作用；最后，精兵簡(jiǎn)政，轉(zhuǎn)變政府職能，創(chuàng)新社會(huì)管理的手段之一就是建立政府購(gòu)買社會(huì)服務(wù)的機(jī)制，由政府向社會(huì)組織購(gòu)買服務(wù)，這也為社工服務(wù)和社工機(jī)構(gòu)提供了巨大的發(fā)展機(jī)遇
10、。改革開(kāi)放三十年來(lái)，經(jīng)濟(jì)也突飛猛進(jìn)，為滿足群眾多元的需求，向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變才能從根源上解決問(wèn)題，引入專業(yè)服務(wù)，也將會(huì)成為政府轉(zhuǎn)變職能的手段之一。2、外部挑戰(zhàn)（1）雖然我國(guó)大陸在2005-2007年間陸續(xù)開(kāi)始發(fā)展社會(huì)工作，但社會(huì)及市民對(duì)社會(huì)工作認(rèn)識(shí)度仍然不高，社工行業(yè)和社工服務(wù)對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō)還是新鮮事物，需要一個(gè)社會(huì)慢慢認(rèn)識(shí)和接納的過(guò)程。（2）購(gòu)買社工服務(wù)的企業(yè)和社會(huì)市場(chǎng)環(huán)境尚未形成，在國(guó)外或香港，購(gòu)買社工服務(wù)的，除了政府還有企業(yè)、基金會(huì)甚至個(gè)人等，在內(nèi)地，由于社工才初步發(fā)展，企業(yè)、社會(huì)及市民對(duì)社工的了解和認(rèn)同比較低，在這種情況下，社工機(jī)構(gòu)的發(fā)展會(huì)面臨很大的挑戰(zhàn)。（二）內(nèi)部環(huán)境分析1、內(nèi)部環(huán)境優(yōu)勢(shì)（
11、1）中心負(fù)責(zé)人都是社工專業(yè)及持證專業(yè)人士，并且有著多年的深圳社工機(jī)構(gòu)從業(yè)背景和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)社工機(jī)構(gòu)的管理和發(fā)展，形成了特有的文化和理念，對(duì)初創(chuàng)時(shí)期以及后續(xù)穩(wěn)步發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（2）靈活性高。福源社工作為新成立的社工機(jī)構(gòu)，在機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)方式、團(tuán)隊(duì)管理及人才培養(yǎng)方式、項(xiàng)目拓展方面都將有高度的靈活性和自主性。2、內(nèi)部環(huán)境劣勢(shì)由于本土社工專業(yè)人才比較稀缺，在中心的發(fā)展初期，在機(jī)構(gòu)管理、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、服務(wù)拓展等方面都凸現(xiàn)出需提升之處，對(duì)新成立的社工機(jī)構(gòu)而言，團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化程度對(duì)于深化及拓展機(jī)構(gòu)服務(wù)影響深遠(yuǎn)，如何在現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上發(fā)揮“站在巨人的肩膀上”的優(yōu)勢(shì)，顯得十分急迫。四、13年戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃預(yù)期通過(guò)一到兩年
12、的積累，使得中心建立起較為合理的組織架構(gòu)，不斷完善機(jī)構(gòu)的行政管理及服務(wù)管理機(jī)制，以推動(dòng)機(jī)構(gòu)發(fā)展。同時(shí)，為推進(jìn)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的發(fā)展，機(jī)構(gòu)需建立起較為科學(xué)合理的人才隊(duì)伍，以較有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資機(jī)制保障人才、以完善的人才培養(yǎng)機(jī)制培訓(xùn)人才、提供不同的發(fā)展機(jī)會(huì)發(fā)展人才。此外，因機(jī)構(gòu)組建時(shí)間短，在行業(yè)內(nèi)并未形成較大的影響力，故需要通過(guò)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站建設(shè)、人才交流、培訓(xùn)、活動(dòng)等形式不斷提升機(jī)構(gòu)的影響力。為達(dá)致上述目標(biāo)，中心第一步是要打好基礎(chǔ)，建立起較為健全的社工服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)制度，包括行政制度、服務(wù)制度等，使機(jī)構(gòu)在推進(jìn)服務(wù)的過(guò)程中有據(jù)可依；第二步是要籌建起較為科學(xué)的架構(gòu)，使得各部門能在機(jī)構(gòu)的發(fā)展過(guò)程中明確分工，各司其職
13、，需要建立起包含機(jī)構(gòu)行政管理、服務(wù)管理的架構(gòu)，同時(shí)需要不斷完善機(jī)構(gòu)理事會(huì)、監(jiān)事會(huì)架構(gòu)，配合聘請(qǐng)項(xiàng)目顧問(wèn)的形式提升對(duì)機(jī)構(gòu)的顧問(wèn)服務(wù)；第三步是要在國(guó)內(nèi)進(jìn)行人才的招募及選拔，籌建機(jī)構(gòu)的管理及項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，需在建立起包含至少包含督導(dǎo)助理、一線社工、社工助理在內(nèi)的機(jī)構(gòu)專業(yè)服務(wù)人員；第四步是要根據(jù)人才的不同情況量體裁衣，協(xié)調(diào)分工及部署，如在機(jī)構(gòu)內(nèi)部要建立起兩條晉升機(jī)制（行政管理及專業(yè)服務(wù)），為員工提供充足的發(fā)展平臺(tái)；第五步是要完善機(jī)構(gòu)的宣傳及服務(wù)的拓展，以機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站、郵箱、QQ、微博為媒介，及時(shí)更新機(jī)構(gòu)的信息及動(dòng)態(tài)，擴(kuò)大機(jī)構(gòu)的影響力，請(qǐng)專人負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)及管理，同時(shí)要建立起機(jī)構(gòu)專屬的郵箱、QQ，便于
14、與用人單位、評(píng)估單位及服務(wù)對(duì)象等保持順暢的溝通聯(lián)絡(luò)。第六步在機(jī)構(gòu)管理、服務(wù)拓展方面進(jìn)行系統(tǒng)的提升。具體而言需要在以下幾方面努力：1、完善機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)，提升機(jī)構(gòu)整體運(yùn)作能力通過(guò)機(jī)構(gòu)行政部及服務(wù)部的運(yùn)作，使機(jī)構(gòu)日常行政工作及專業(yè)服務(wù)有條不紊的進(jìn)行，并致力于在此基礎(chǔ)上明確各部門的職責(zé)及分工，協(xié)調(diào)各系統(tǒng)及部門的關(guān)系，以提升整體機(jī)構(gòu)的工作的成效。此外，還需調(diào)動(dòng)機(jī)構(gòu)理事、顧問(wèn)及各工作人員的積極性，使其發(fā)揮在機(jī)構(gòu)規(guī)劃及建設(shè)，資源爭(zhēng)取及協(xié)調(diào)等方面發(fā)揮更大的作用。2、推進(jìn)機(jī)構(gòu)規(guī)范化運(yùn)營(yíng)中心將建立包含人力資源管理制度、財(cái)務(wù)制度、休假加班制度等在內(nèi)的行政管理制度，及包含服務(wù)申請(qǐng)及使用政策、員工管理守則、督導(dǎo)培訓(xùn)及晉
15、升機(jī)制及服務(wù)表格等在內(nèi)的服務(wù)制度，使機(jī)構(gòu)在日常管理和服務(wù)的過(guò)程中有指導(dǎo)性文件作為依據(jù)。同時(shí)不斷檢視各制度的科學(xué)性及實(shí)用性，不斷細(xì)化及完善各項(xiàng)制度，以制度建設(shè)推動(dòng)服務(wù)發(fā)展。3、提升社工人才隊(duì)伍戰(zhàn)斗力通過(guò)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)、督導(dǎo)及實(shí)務(wù)工作的實(shí)踐，打造一支歸屬感強(qiáng)、作戰(zhàn)力高、流動(dòng)性小的專業(yè)社工人才隊(duì)伍。為了推動(dòng)機(jī)構(gòu)的發(fā)展及為員工提供發(fā)展空間，德豐將在短期發(fā)展階段內(nèi)致力于為員工提供系統(tǒng)化、專業(yè)化的培訓(xùn)，使得員工有從普通的行政崗位邁向?qū)I(yè)崗位的機(jī)會(huì)，也使得從事專業(yè)服務(wù)的社工有兼顧行政管理事務(wù)的發(fā)展機(jī)會(huì)。4、總結(jié)提升服務(wù)，締造專業(yè)品牌。中心將在進(jìn)行積極的服務(wù)探索的基礎(chǔ)上，開(kāi)啟精細(xì)化的服務(wù)進(jìn)程，且將及時(shí)總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，積極協(xié)調(diào)資源，尋求專業(yè)的支援以期在服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)理論方面進(jìn)行提升，從而形成自有服務(wù)品牌。最后，在對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行評(píng)估的各階段，都需遵循廣泛參與、客觀公正的原則，切實(shí)討論各階段的完成情況和利弊，若有必要及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整。福源社工服務(wù)中心二一三年十二月九日
社工服務(wù)中心戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃（3年）.doc
