通信工程師中級考試終端與業(yè)務簡答.doc

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1、通信工程師中級考試終端與業(yè)務（終端與業(yè)務）簡答題：1、電信職業(yè)道德的特點是什么？答：（1）電信職業(yè)道德體現了“人民電信為人民”的根本宗旨；（2）電信職業(yè)道德體現了電信通信的集中統(tǒng)一性；（3）電信職業(yè)道德體現了電信通信“迅速、準確、安全、方便”的服務方針；（4）電信職業(yè)道德與電信職業(yè)責任和職業(yè)紀律既有聯系又有區(qū)別。2、確定及執(zhí)行電信企業(yè)權利、義務和責任的作用是什么？答：（1）便于通信工作的開展；（2）塑造良好的企業(yè)形象；（3）為客戶的合理要求提供依據。3、禮儀的原則是什么？答：（1）遵守的原則：（2）自律的原則；（3）敬人的原則；（4）寬容的原則；（5）平等的原則；（6）從俗的原則；（7）真誠的

2、原則；（8）適度的原則。4、什么是顧客滿意度指數？答：顧客滿意指數是指顧客在購買某產品/服務的過程中或購買后與購買前的心理期望相比較后得出的函數值。5、簡述企業(yè)作為獨立法人的責任和義務？答：企業(yè)作為獨立法人具有自己的獨立財產與組織機構，能以自己的名義進行民事活動并承擔責任，享有民事權利并承擔相應義務，自負盈虧、獨立核算與自主經營。6、通信企業(yè)生產目的的雙重性主要包括哪些內容？答：一是，通信企業(yè)是市場經濟社會中的一種經濟組織，追求經濟效益是通信企業(yè)不可忽視的生產目的。二是，作為國民經濟基礎設施的郵電通信行業(yè)屬于公用事業(yè)，其生產經營活動又具有明顯的公益服務性，也要堅持社會效益。7、請簡述收入和費用

3、的概念及其之間的關系。答：收入是企業(yè)生產經營活動中所產生的收益，是企業(yè)銷售商品、提供勞務及提供他人使用本企業(yè)的資產所發(fā)生的或即將發(fā)生的現金或其等價物的流入，或債務的清償。費用是企業(yè)在素材過程中發(fā)生的各種耗費，即是由于過去的交易或事項而在生產和銷售商品或提供勞務時所發(fā)生的資源耗費和勞力、勞務消耗，由此引起資產數量和價值的減少、現金及其等價物的流出以及負債的增加。收入費用利潤。8、支付結算分為哪幾種？答：支票結算；銀行本票結算；匯兌結算；銀行匯票結算；異地托收承付結算；委托收款結算；商業(yè)匯票結算；信用卡結算。9、開具增值稅專用發(fā)票有哪些要求？答：開具增值稅專用發(fā)票的要求；字跡清楚、不得涂改、項目填

4、寫齊全、票物相符，票面金額與實際收取的金額相符、各項目內容正確無誤、全部聯次一次填開，上下聯的內容和金額一致，發(fā)票聯和抵扣聯加蓋財務專用章或發(fā)票專用章、按照規(guī)定的時限開具專用的發(fā)票、不得開具偽造的專用發(fā)票、不得拆本使用專用發(fā)票、不得開具票樣與國家稅務局統(tǒng)一制定的票樣不相符合的專用發(fā)票。10、請簡述非關稅壁壘的主要措施。答：非關稅壁壘可分為直接的和間接的兩大類。直接的非關稅壁壘主要有進口配額制、“自動”出口配額制、進口許可證制度和外匯管制。間接限制進口的非關稅措施一般包括歧視性的政府采購政策、最低限價和禁止進口、各種國內稅、進口押金制度、海關估價制度、技術標準、衛(wèi)生檢疫規(guī)定、商品包裝和標簽的規(guī)定

5、等。11、請簡述世貿組織的基本原則、我國入世后的義務及我國電信的入世承諾。答：世貿組織的基本原則：貿易自由化原則，非歧視待遇原則，關稅保護和一般地取消數量限制原則、穩(wěn)定貿易原則、公平競爭原則、透明度原則、對發(fā)展中國家成員給予照顧原則、區(qū)域性貿易安排原則、允許例外和實施保障措施原則。中國加入WTO后應盡的義務；降低進口關稅、逐步取消非關稅壁壘措施、取消被禁止的出口補貼，增加貿易政策的透明度、擴大對知識產權的保護范圍、開放服務貿易、放寬對引進外資領域的限制。12、營銷文案的寫作要求有哪些？答：按照各種營銷文案的格式行文；從實際出發(fā)，實事求是，加強針對性；語言風格要求簡明、莊重、通俗、得體、規(guī)范。1

6、3、安全的寫作格式有哪些？答：案例描述，主要描述案例的基本概況，包括：案例名稱、關鍵字、案例背景、方案目標、方案內容及實施過程、方案效果等；案例點評，包括：總結分析、關鍵控制節(jié)點等；案例附件，隨附本案實施過程中關鍵的相關材料。14、合同的正文中應包含哪些主要條款？訂立合同的程序是什么?答：合同正文的主要條款是：標的；數量和質量；價款或酬金；履行的期限、地點和方式；違約責任；其他必備條款。訂立合同是要經過“要約”和“承諾”兩個步驟。要約：又稱訂立合同的提議。指的是當事人一方向對方提出訂立經濟合同的建議和要求。承諾，又稱對訂約提議的接受。指的是被要約人完全接受要約中的全部條款，向要約人做出的同意按

7、要約簽訂經濟合同的表示。承諾也是一種法律行為。15、通信企業(yè)市場營銷微觀環(huán)境包含哪些內容？答：通信企業(yè)市場營銷微觀環(huán)境是指直接影響企業(yè)服務顧客能力的各種力量，包括企業(yè)自身、營銷渠道、顧客、競爭者和社會公眾等。16、市場營銷觀念主要包括哪些內容？答：一是，確定目標市場；二是，以顧客為中心；三是，重視協(xié)調工作；四是，確立競爭優(yōu)勢；五是優(yōu)化營銷組合；六是，利潤是最終目的。17、影響通信消費需求的因素有哪些？答：（1）經濟發(fā)展水平；（2）科技進步；（3）電話普及率；（4）電信資費水平。18、簡述沖動型購買行為的定義和特點。答：沖動型消費者的消費往往是由情緒引起的。年輕人居多，血氣方剛，容易受產品和服務

8、的性能、廣告宣傳或相關人員的影響，決定輕率，易于動搖和反悔。這是在促銷過程中可以大力爭取的對象。19、簡述影響消費者購買決策的主要因素。答：一、文化因素；二、社會因素，三、個人因素，四、心理因素。20、誰是大客戶（集團）購買決策過程中的參與者？答：一、使用者；二、影響者；三、采購者；四、決定者、五、控制者21、簡述市場細分的主要標準、市場細分應該遵循的原則以及市場細分的程序？答：1、可測量性；2、可進入性、3、可贏利性；4、可辨認性；5、相對穩(wěn)定性22、影響目標市場策略選擇的主要因素有哪些？答：1、企業(yè)資源；2、市場狀況；3、產品生命周期；4、競爭對手的策略。23、簡述市場定位的實質，你認為移

9、動通信產品目前的市場定位是否合理？結合你所學知識談談你的看法。答：通信企業(yè)可以通過以下幾個步驟進行定位：1、讓目標顧客知道、了解和熟悉企業(yè)的市場定位；2、讓目標顧客對企業(yè)的市場定位認同，產生興趣，形成偏愛；3、使目標顧客忠誠于本企業(yè)產品的定位。24、企業(yè)在產品處于衰退期時應用哪些戰(zhàn)略？答：加大對于該類產品的投資數量，使自身處于有利的競爭地位；行業(yè)存在不確定因素時，企業(yè)維持現有的投資水平；企業(yè)有選擇地降低該類產品的投資，加強對有顧客需求的產品項目的投資；從該類產品中盡可能多地獲取利潤，以便快速回收投資；用有利的方式處理與該類產品相關的資產，迅速放棄該項目產品的經營業(yè)務。25、采用“廣告”這種促銷

10、模式的優(yōu)缺點是什么？答：優(yōu)點是信息覆蓋面廣，容易引起注意，可重復使用，信息可藝術化。缺點是信息量有限，說服力小，信息反饋滯后，難以迅速調整購買行為。26、影響通信企業(yè)營銷渠道的選擇有哪些因素？答：主要有4個因素：1、產品因素；2、市場因素；3、企業(yè)自身因素；4、社會環(huán)境因素。27、市場預測可以分為幾種類型？答：1、按市場預測時間的長短分類；2、按市場預測的空間范圍分類；3、按市場預測的商品內容分類；4、按市場預測的方法分類。28、市場營銷策劃的要素有哪些？答：1、營銷策劃目標；2、營銷策劃主體、3、營銷策劃信息；4、營銷策劃物質技術手段。29、簡述進行市場調研的程序。答：1、確定問題和研究目標

11、；2、制定調研計劃；3、培訓調查人員；4、收集信息；5、整理和分析信息；6、撰寫調研報告；7、評估調研結果。30、簡述通信企業(yè)大客戶的含義。答：通信企業(yè)大客戶也稱為最有價值的客戶，它是根據客戶的通信消費水平，社會地位及其發(fā)展?jié)摿Φ葘νㄐ趴蛻羰袌鲞M行細分的結果。大客戶目前已成為現代通信市場競爭的焦點。中國移動的“全球通”和中國聯通的CDMA的首選目標就是大客戶。31、通信企業(yè)對大客戶采取的服務策略有哪些？答：通信企業(yè)大客戶服務策略：1、樹立營銷新理念，創(chuàng)新服務品牌；2、采用靈活的彈性資費策略；3、完善走訪制度，與大客戶建立長期合作伙伴關系。32、簡述品牌定位必須堅持的原則。答：1、找出品牌主張；

12、2、考慮目標消費群的特征；3、考慮產品本身的特點；4、考慮企業(yè)的實際情況；5、應區(qū)別于競爭對手定位。33、簡述網絡營銷的營銷組合策略。答：通信企業(yè)進行網絡營銷，并不是完全舍棄傳統(tǒng)營銷，而是將傳統(tǒng)營銷理論與網絡營銷相結合。在實踐進程中，應實行網絡營銷組合策略，其包括產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略。（1）產品策略通信企業(yè)網絡營銷的產品策略主要表現在通信新產品的開發(fā)上。通信企業(yè)利用網絡與顧客的交互，能及時準確地把握市場需求的特征；通過網絡展示虛擬產品及反饋消費者的評價和意見，及時改進通信產品研究開發(fā)工作，降低新產品開發(fā)成本。其次是產品品牌，通信企業(yè)通過網絡設計，將企業(yè)品牌和產品品牌放在網站上

13、顯眼的位置，增加消費者了解品牌的機會，從而擴大品牌的知名度。（2）價格策略價格策略重點是解決價格制定和付款方式及其安全性等問題。（3）渠道策略通信企業(yè)利用網絡進行網上宣傳和銷售，節(jié)約了自辦營業(yè)廳的成本，但分散了傳統(tǒng)代理商的客戶群，容易引起傳統(tǒng)代理商的不滿，這就要求通信企業(yè)采取另外的激勵方式解決可能引起的沖突。網絡渠道可以傳輸信息流、商流、資金流，但無法傳輸實體，這正符合通信產品的無形性特點，因此，通信企業(yè)在網絡營銷渠道上應注重于涉及信息流的網站建設，涉及產品銷售的后臺支撐，涉及資金流動的金融體系。（4）促銷策略互聯網為從事網絡營銷的通信企業(yè)提供了一種理想的促銷載體，但網絡廣告并不是簡單的將傳統(tǒng)

14、形式的廣告?zhèn)鞯骄W上，而必須提供充分的信息，借助事實邏輯來說服顧客。另外，網絡互動性的特點，可以使營銷者和客戶進一步交談及建立個人聯系，網絡營銷人員可以通過電子郵件與客戶交談和回答問題，指導并幫助顧客完成購買活動；通信企業(yè)利用網絡論壇、電子郵件、新聞組等，塑造良好的網絡形象，獲得理想的公關效果。34、簡述網絡營銷環(huán)境。答：網絡營銷與傳統(tǒng)的營銷方式相對具有明顯的優(yōu)勢和不足。優(yōu)勢是1、能夠降低營銷信息傳播成本；2、可以降低交易成本；3、網絡營銷可以幫助縮短生產周期；4、可以快捷高效地實現產品，服務，信息一體化。不足是1、不利于廠商與顧客的情感交流；2、上網對象特定化，潛在顧客群相對減少。35、簡述通

15、信企業(yè)網絡營銷系統(tǒng)的功能。答：通信企業(yè)在電子商務企業(yè)的發(fā)展中具有通信網絡和信息源的優(yōu)勢、傳統(tǒng)業(yè)務龐大的用戶群優(yōu)勢，這些優(yōu)勢使得通信企業(yè)在電子商務的應用中主要有兩種類別。1、利用網絡和平臺優(yōu)勢直接出售網絡服務的電子商務。通信企業(yè)作為Internet基礎設施提供者和最大的ISP，擁有得天獨厚的網絡資源，在電子商務逐步成為現代主要商業(yè)模式的過程中，通信企業(yè)建設電子商務網絡平臺并出售平臺提供電子商務服務已成為通信企業(yè)開展電子商務的主要類型之一。2、利用已建好的網站從事通信產品電子商務。通信企業(yè)在作為電子商務網絡建設者的同時，它也是電子商務應用市場的一部分。通信行為本身也還有自己的產品和服務對外推廣，因

16、此，通信企業(yè)同時利用已建好的網站從事自身的電子商務活動。36、營銷溝通的作用有哪些？答：1、傳遞信息；2、引起購買欲望，擴大產品需求；3、突出產品特點，樹立產品形象；4、維持和擴大企業(yè)的市場份額。37、有效的商場營銷溝通過程，要求營銷溝通者必須做出哪些決策？答：1、確定目標溝通對象；2、確定營銷溝通目標；3、設計信息；4、選擇信息溝通渠道；5、建立信息反饋渠道。38、通信企業(yè)危機管理的目的有哪些？答：1、預防與控制危機；2、建立危機管理體系；3、解決危機；4、在危機中發(fā)展；5、實現企業(yè)的社會責任。39、電信業(yè)務怎樣分類？請列舉各類中有代表性的業(yè)務若干。答：第一類基礎電信業(yè)務：固定通信業(yè)務、蜂窩移動通信業(yè)務等；第二類基礎電信業(yè)務；集群通信業(yè)務、無線尋呼業(yè)務等；代表性的業(yè)務有：第一類增值電信業(yè)務；在線數據處理與交易處理業(yè)務、國內多方通信服務業(yè)務等；第二類增值電信業(yè)務：存儲轉發(fā)類業(yè)務、呼叫中心業(yè)務等。40、請比較800、400、95/96業(yè)務的異同。答：不同點：800業(yè)務對主叫用戶免收通信費用，通信費用由被叫集中付費。400業(yè)務電話通話費由主被叫分別承擔。通常主叫負擔本地話費、被叫負擔長途話費和業(yè)務使用費等。95/96業(yè)務話費由主、被叫分攤。相同點：均可作為呼叫中心的接入碼使用，均有電話自動分配、遇忙或無應答轉移、呼叫阻截等功能。