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1、 項(xiàng)目和設(shè)備銷(xiāo)售部人員管理規(guī)定為了平衡公司的整體利益以及銷(xiāo)售人員的基本利益，明確各銷(xiāo)售人員的崗位職責(zé)和工作任務(wù)，更好地推廣公司有機(jī)固廢物節(jié)能環(huán)保資源化項(xiàng)目、節(jié)能環(huán)保和自動(dòng)化設(shè)備產(chǎn)品，更好更快地實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，特制定本規(guī)定。一、適用范圍本規(guī)定適用于公司項(xiàng)目和設(shè)備銷(xiāo)售部所有人員。二、行為規(guī)范1. 合理安排工作時(shí)間，按質(zhì)按量完成本職工作，以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；詳細(xì)的各崗位職責(zé)分工遵照項(xiàng)目和設(shè)備銷(xiāo)售部人員崗位職責(zé)。2. 員工出差外地，應(yīng)注意與公司保持聯(lián)絡(luò)，向直接主管報(bào)告住所、聯(lián)系電話等。3. 言而有信，不能輕易承諾。要有良好的耐性，要耐心地傾聽(tīng)客戶闡述自己的意見(jiàn)。4. 嚴(yán)禁銷(xiāo)售人員私自向客戶
2、承諾超越本職工作權(quán)限外的條件。5. 銷(xiāo)售人員應(yīng)保守本公司商業(yè)和技術(shù)秘密，不得向公司的競(jìng)爭(zhēng)者和其他任何單位、個(gè)人泄露公司的保密信息：如產(chǎn)品售價(jià)折扣、經(jīng)營(yíng)政策、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法、獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定、經(jīng)營(yíng)決策、公司合同、客戶檔案、人事檔案、財(cái)務(wù)資料、技術(shù)數(shù)據(jù)、未上市的新產(chǎn)品信息等。若因泄露公司機(jī)密給公司帶來(lái)?yè)p失的，將被即時(shí)開(kāi)除并要向公司作出賠償，影響嚴(yán)重的公司將追究法律責(zé)任。6. 不得接受客戶的禮品和招待，不得以個(gè)人名義與客戶發(fā)生經(jīng)濟(jì)往來(lái)。7. 不得私自收取客戶的訂貨款、保證金或其他相關(guān)費(fèi)用。8. 工作時(shí)間不得辦理私事，不能私用公司交通工具。9. 所有機(jī)密文件必須妥善保管，不能將公司文件用于非公司業(yè)務(wù)處理。10.
3、 須積極主動(dòng)的配合上級(jí)主管、協(xié)管部門(mén)的稽核工作。三、日常管理事項(xiàng)1. 嚴(yán)格按照公司考勤管理規(guī)定，在總部的銷(xiāo)售部人員上下班應(yīng)按規(guī)定打卡。遲到、曠工按公司相關(guān)規(guī)定處罰。2. 長(zhǎng)期駐外的銷(xiāo)售部人員應(yīng)按規(guī)定的出勤時(shí)間上下班，以銷(xiāo)售人員工作周報(bào)進(jìn)行工作考評(píng)；回到公司辦公，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定。3. 項(xiàng)目和設(shè)備銷(xiāo)售部所有人員手機(jī)必須保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)，不得無(wú)故關(guān)機(jī)、停機(jī)。4. 項(xiàng)目和設(shè)備銷(xiāo)售部駐公司人員考核按照公司相關(guān)考核文件執(zhí)行。5. 銷(xiāo)售部人員請(qǐng)假嚴(yán)格按照公司相關(guān)管理規(guī)定。6. 專(zhuān)職銷(xiāo)售人員試用期兩個(gè)月，若兩個(gè)月無(wú)業(yè)績(jī)，則做勸退處理。7. 專(zhuān)職銷(xiāo)售人員入職后必須進(jìn)行為期一個(gè)月的商務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)，然后進(jìn)
4、行考試，考試通過(guò)后正式錄用，進(jìn)入市場(chǎng)推廣業(yè)務(wù)。四、出差管理具體出差制度按公司相關(guān)原出差管理規(guī)定和銷(xiāo)售、安裝調(diào)試人員出差管理規(guī)定執(zhí)行。五、業(yè)務(wù)工作流程(一) 建立客戶檔案1. 做好客戶信息的存檔和保密工作。2. 客戶信息的更新，以及與客戶保持聯(lián)系。(二) 參觀考察1. 必需事前了解客戶類(lèi)型及需求。2. 必需事前申請(qǐng)，公司領(lǐng)導(dǎo)審批許可后，方能邀請(qǐng)、應(yīng)允客戶參觀考察公司項(xiàng)目和設(shè)備產(chǎn)品。3. 帶領(lǐng)客戶參觀考察后必需在三個(gè)工作日內(nèi)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)主要情況，并跟進(jìn)后續(xù)工作。(三) 項(xiàng)目方案1. 具體了解客戶的類(lèi)型及需求后，根據(jù)客戶現(xiàn)場(chǎng)情況做出相應(yīng)的方案。2. 公司標(biāo)準(zhǔn)型設(shè)備產(chǎn)品，如真空帶式壓濾機(jī)、氣浮式螺旋
5、發(fā)酵翻拌機(jī)、雙工位定量電子包裝秤、自動(dòng)上袋機(jī)、自動(dòng)碼垛機(jī)等，必需向客戶了解其使用環(huán)境及連接前端的情況，再根據(jù)公司設(shè)備產(chǎn)品正常使用環(huán)境及條件給客戶做相應(yīng)的方案。3. “有機(jī)固廢物節(jié)能環(huán)保資源化解決方案”及“生態(tài)配方肥項(xiàng)目”方案需根據(jù)客戶的場(chǎng)地、投資及工藝做相應(yīng)的方案。4. 項(xiàng)目或設(shè)備產(chǎn)品供貨期，需由設(shè)備技術(shù)研發(fā)部及設(shè)備生產(chǎn)部共同商定，分管副總經(jīng)理審批。(四) 報(bào)價(jià)1. 針對(duì)公司項(xiàng)目和設(shè)備產(chǎn)品的報(bào)價(jià)，需確認(rèn)客戶需求及投資后方能報(bào)價(jià)。2. 標(biāo)準(zhǔn)型設(shè)備產(chǎn)品可在確定客戶需求后按公司提供的價(jià)格報(bào)價(jià)。3. 需要對(duì)客戶現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)備進(jìn)行改造的，需由設(shè)備技術(shù)研發(fā)部根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況向相關(guān)的項(xiàng)目預(yù)算人員提供具體的材料明細(xì)
6、及改造耗時(shí)后，預(yù)算人員根據(jù)預(yù)算成本做出相應(yīng)報(bào)價(jià)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，方能向客戶報(bào)價(jià)。4. 項(xiàng)目工程需上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)公司項(xiàng)目和設(shè)備產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)參數(shù)，與客戶確定項(xiàng)目方案后，由項(xiàng)目預(yù)算人員根據(jù)預(yù)算成本做出相應(yīng)報(bào)價(jià)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，方能報(bào)價(jià)。(五) 合同的簽訂1. 項(xiàng)目或設(shè)備銷(xiāo)售合同必需經(jīng)過(guò)設(shè)備技術(shù)研發(fā)部及項(xiàng)目和設(shè)備銷(xiāo)售部相關(guān)人員審核后，交總經(jīng)理或副總經(jīng)理審批許可后，方可提供給客戶。2. 在合同商定中，若涉及到款項(xiàng)、條款的變更，必需經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后方可應(yīng)允客戶。3. 合同的簽訂必需由公司領(lǐng)導(dǎo)簽字，并蓋公司合同專(zhuān)用章。(六) 銷(xiāo)售報(bào)表1. 合同簽訂后交項(xiàng)目和設(shè)備銷(xiāo)售部銷(xiāo)售匯總?cè)藛T，按要求做好項(xiàng)
7、目和設(shè)備產(chǎn)品銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表。2. 根據(jù)簽訂的銷(xiāo)售合同內(nèi)容要求，向財(cái)務(wù)部提供銷(xiāo)售合同復(fù)印件，并向設(shè)備技術(shù)研發(fā)部及設(shè)備生產(chǎn)部提供設(shè)備產(chǎn)品詳細(xì)清單(含各設(shè)備的規(guī)格型號(hào)、尺寸、技術(shù)參數(shù)和材質(zhì)要求)和供貨期。(七) 設(shè)備生產(chǎn)制造的跟進(jìn)：項(xiàng)目和設(shè)備銷(xiāo)售部相關(guān)負(fù)責(zé)人要對(duì)合同設(shè)備的生產(chǎn)制造進(jìn)行跟蹤，以保證能夠按時(shí)交貨。(八) 設(shè)備制造及發(fā)貨1. 必須嚴(yán)格按照合同簽訂的各項(xiàng)規(guī)定，收到預(yù)付款后方能向客戶提供項(xiàng)目相關(guān)圖紙及資料，向設(shè)備技術(shù)研發(fā)部及設(shè)備生產(chǎn)部下單制造設(shè)備產(chǎn)品。2. 確定收到發(fā)貨款后方能發(fā)貨。若有違反，將視情況的嚴(yán)重進(jìn)行處理。(九) 貨款跟進(jìn)：項(xiàng)目和設(shè)備銷(xiāo)售人員必須嚴(yán)格按照合同款項(xiàng)規(guī)定收回貨款。(十) 安
8、裝調(diào)試1. 安裝調(diào)試人員到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝調(diào)試或指導(dǎo)安裝調(diào)試工作前，項(xiàng)目和設(shè)備銷(xiāo)售部必須與客戶做好項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)安裝條件的確認(rèn)，確認(rèn)客戶現(xiàn)場(chǎng)具備安裝條件后方能安排人員到場(chǎng)。2. 項(xiàng)目和設(shè)備銷(xiāo)售部必需與設(shè)備技術(shù)研發(fā)部及設(shè)備生產(chǎn)部落實(shí)好項(xiàng)目和設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試或指導(dǎo)安裝調(diào)試人員，并與客戶落實(shí)好出差人員的食宿安排。3. 項(xiàng)目和設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試或指導(dǎo)安裝調(diào)試人員出差前，必需由項(xiàng)目和設(shè)備銷(xiāo)售部組織進(jìn)行商務(wù)禮儀、紀(jì)律及相應(yīng)項(xiàng)目和設(shè)備產(chǎn)品的常識(shí)培訓(xùn)。4. 項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)人員必需遵守銷(xiāo)售、安裝調(diào)試人員出差管理規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)定。5. 項(xiàng)目和設(shè)備銷(xiāo)售部必需對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控。(十一) 售后服務(wù)1. 統(tǒng)籌組織公司相關(guān)部門(mén)做好項(xiàng)目和
9、設(shè)備產(chǎn)品的安裝調(diào)試及質(zhì)保維修等服務(wù)工作。2. 項(xiàng)目和設(shè)備產(chǎn)品的售后服務(wù)必需由項(xiàng)目和設(shè)備銷(xiāo)售部統(tǒng)一安排，并填寫(xiě)相關(guān)表格。3. 若有客戶直接聯(lián)系技術(shù)人員，技術(shù)人員必需把客戶反映情況或投訴報(bào)告項(xiàng)目和設(shè)備銷(xiāo)售部，由項(xiàng)目和設(shè)備銷(xiāo)售部統(tǒng)籌組織處理；技術(shù)人員、售后服務(wù)人員不得私下為客戶提供售后服務(wù)。4. 及時(shí)反映客戶意見(jiàn)和建議，處理客戶投訴。六、提成獎(jiǎng)勵(lì)詳見(jiàn)項(xiàng)目推廣和設(shè)備產(chǎn)品銷(xiāo)售全員提成獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施細(xì)則。七、罰則1. 上班時(shí)間閱讀與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍，利用電腦看視頻、聽(tīng)音樂(lè)、打游戲、瀏覽與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)網(wǎng)頁(yè)者，發(fā)現(xiàn)一次給予扣績(jī)效1分的處罰。2. 上班時(shí)間以工作之名外出辦理私人事務(wù)者，發(fā)現(xiàn)一次給予扣績(jī)效2分的處罰。3. 銷(xiāo)
10、售人員在未得到公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)就向客戶承諾超出本職工作權(quán)限外的條件的，情節(jié)輕者給予扣績(jī)效5分的處罰；情節(jié)較重者，給公司造成損失的，給予扣績(jī)效10分的處罰，并視情節(jié)嚴(yán)重程度責(zé)令其賠償經(jīng)濟(jì)損失。4. 對(duì)于泄露公司保密信息，或謊報(bào)隱瞞事實(shí)，損害公司利益的，視情節(jié)輕重進(jìn)行處罰，情節(jié)較輕者，給予扣績(jī)效2分的處罰。5. 利用工作之便，私下收取客戶貨款、保證金或其他相關(guān)費(fèi)用的，發(fā)現(xiàn)一次給予罰款300元的處罰。6. 未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)允許，私下向客戶提供項(xiàng)目報(bào)價(jià)者，給予罰款300元/次的處罰。7. 技術(shù)人員或售后服務(wù)人員私下為客戶提供售后服務(wù)的，給予罰款300元/次的處罰。說(shuō)明：1. 員工有上述行為、情節(jié)嚴(yán)重，觸犯刑律的，交由司法機(jī)關(guān)依法懲處。2. 對(duì)于犯重度過(guò)失者，在懲罰實(shí)施前可以先令其停職接受檢查，停職期間不發(fā)工資，但照正常出勤管理。3. 給公司造成損失的，視情節(jié)嚴(yán)重程度責(zé)令其賠償經(jīng)濟(jì)損失。4. 給予員工懲罰，應(yīng)在3日內(nèi)上報(bào)部門(mén)主管，知情不報(bào)或無(wú)故延誤處理或包庇處理，應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任。5. 本公司員工均有權(quán)反映和舉報(bào)各種違規(guī)、過(guò)失行為和現(xiàn)象，有權(quán)監(jiān)督本細(xì)則的執(zhí)行。6. 以上未盡事宜參照相關(guān)制度，若與有關(guān)制度相抵觸的，按從高從重的原則處罰。八、其他項(xiàng)目和設(shè)備銷(xiāo)售部必需遵守公司其他的相關(guān)管理規(guī)定及員工手冊(cè)。- 7 -
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