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1、 提升柜員素質(zhì) 升級(jí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)高質(zhì)量、零差錯(cuò)完成全年會(huì)計(jì)結(jié)算工作營(yíng)業(yè)室今年工作總結(jié)今年是XX分行調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向、養(yǎng)精蓄銳的一年。在新形勢(shì)、新發(fā)展、新變化下，分行營(yíng)業(yè)室和其他部門(mén)同事一起緊密團(tuán)結(jié)在新一屆分行黨委的周?chē)?，在分行黨委的帶領(lǐng)下，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)的發(fā)展觀，學(xué)習(xí)總行、省行業(yè)務(wù)指導(dǎo)精神，理清工作思路，增強(qiáng)工作責(zé)任感，同心同德，團(tuán)結(jié)一致，使我行各項(xiàng)工作達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。分行營(yíng)業(yè)室在分行黨委的正確指導(dǎo)和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，與有關(guān)部門(mén)密切配合，積極面對(duì)我行業(yè)務(wù)調(diào)整新局面，全力配合信貸部門(mén)推進(jìn)我行業(yè)務(wù)有效發(fā)展，各項(xiàng)工作取得了一定的成效。一、主要成績(jī)（一）積極配合業(yè)務(wù)發(fā)展。截至1
2、2月14日,本部各項(xiàng)貸款余額-萬(wàn)元,其中傳統(tǒng)糧油購(gòu)銷(xiāo)業(yè)務(wù)貸款余額- 萬(wàn)元，商業(yè)性貸款余額-萬(wàn)元。有力地支持了當(dāng)?shù)丶Z食購(gòu)銷(xiāo)儲(chǔ)備和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)與加工企業(yè)的發(fā)展，在農(nóng)村金融中的骨干和支柱作用明顯。（二）全年業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)。經(jīng)粗略統(tǒng)計(jì)，今年分行營(yíng)業(yè)室共處理完成100176筆會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，重大業(yè)務(wù)差錯(cuò)為零，實(shí)現(xiàn)各個(gè)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)全年安全、穩(wěn)定、順利運(yùn)行。全年無(wú)因系統(tǒng)操作失誤被省行扣分記錄。（三）業(yè)務(wù)系統(tǒng)順利升級(jí)。在省行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)處和市分行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部的組織領(lǐng)導(dǎo)下，積極配合系統(tǒng)改造進(jìn)度，高效率、高質(zhì)量完成綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)切換柜員制前期準(zhǔn)備工作，使系統(tǒng)順利從復(fù)核制模式切換至柜員制模式，為我行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作提供一個(gè)
3、優(yōu)秀的處理平臺(tái)，有效提升業(yè)務(wù)辦理效率。（四）網(wǎng)銀業(yè)務(wù)快速發(fā)展。積極向企業(yè)客戶推廣網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。截至12月中旬，開(kāi)通網(wǎng)銀業(yè)務(wù)企業(yè)客戶共6家，比上年增加1家，同比增長(zhǎng)20%。企業(yè)網(wǎng)銀資金匯劃金額共計(jì)-萬(wàn)，比上年增加-萬(wàn)，同比增長(zhǎng)2747% 。（五）柜員素質(zhì)大幅提高。以參加全省財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)計(jì)技能競(jìng)賽為契機(jī)，集中培訓(xùn)柜員財(cái)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)操作技能，柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)有效提高，業(yè)務(wù)辦理效率、準(zhǔn)確率提升顯著；鼓勵(lì)柜員撰寫(xiě)業(yè)務(wù)文章，截至12月中旬，全室人員共報(bào)送辦公室各類(lèi)文章19篇，比去年增加13篇，同比增長(zhǎng)216%。其中一篇關(guān)于宣傳XX行結(jié)算手段的文章被XX日?qǐng)?bào)和XX晚報(bào)同日刊登。鼓勵(lì)年青柜員鉆研會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。一名柜員被省
4、行財(cái)會(huì)處抽調(diào)，作為編委之一，參與編寫(xiě)了XX銀行廣東省分行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作指南。二、主要工作一年來(lái)，分行營(yíng)業(yè)室根據(jù)新一屆分行黨委的工作部署，在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部的指導(dǎo)下，積極推進(jìn)精細(xì)化管理，強(qiáng)化財(cái)會(huì)技能學(xué)習(xí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，優(yōu)化工作流程，提高工作效率，加強(qiáng)與客戶溝通，提升服務(wù)品質(zhì)，為協(xié)助我行業(yè)務(wù)的有效發(fā)展做了一定的工作。（一）積極、主動(dòng)、有效地配合綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)順利切換至柜員制模式。推行會(huì)計(jì)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)柜員制是XX對(duì)會(huì)計(jì)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的一次重大升級(jí)，摒棄了以往的復(fù)核制操作模式。柜員制是“以客戶為中心，以效率為中心”為設(shè)計(jì)理念，業(yè)務(wù)操作上較復(fù)核制更為直觀，業(yè)務(wù)處理更為快捷，能有效提升業(yè)務(wù)辦理效率，為提高農(nóng)發(fā)行財(cái)
5、會(huì)工作質(zhì)量提供了一個(gè)優(yōu)秀平臺(tái)。1、組織人員分批參加柜員制上線培訓(xùn)學(xué)習(xí)。為了保證柜員制上線前期工作順利開(kāi)展，7月中旬，分行營(yíng)業(yè)室組織主要業(yè)務(wù)人員分三批前往肇慶分行參加上線前培訓(xùn)學(xué)習(xí)。大家意識(shí)到柜員制上線對(duì)財(cái)會(huì)工作的重要性，均十分珍惜此次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在培訓(xùn)課上，認(rèn)真聽(tīng)講，勤做筆記，積極操作實(shí)踐，為XX分行柜員制順利切換奠定了良好的基礎(chǔ)。2、積極做好上線前準(zhǔn)備工作，配合柜員制順利切換。9月份期間，分行營(yíng)業(yè)室根據(jù)總行工作部署，聯(lián)合信息技術(shù)、資金計(jì)劃、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等部門(mén)利用多個(gè)周末時(shí)間組織人員開(kāi)展綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造（二期）項(xiàng)目演練工作。通過(guò)正常簽到、簽退并打印相關(guān)資料，模擬處理各類(lèi)業(yè)務(wù)，核對(duì)報(bào)表資料數(shù)據(jù)，做好演
6、練總結(jié)報(bào)告等工作，保證了后期綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)柜員制模式的順利切換。3、及時(shí)處理切換柜員制模式后出現(xiàn)的系統(tǒng)問(wèn)題。綜合柜員制切換成柜員制模式后，曾一度出現(xiàn)多處系統(tǒng)缺陷，造成了一些系統(tǒng)差錯(cuò)。分行營(yíng)業(yè)室相關(guān)崗位柜員積極查找差錯(cuò)原因，為總行改進(jìn)系統(tǒng)缺陷提出重要建議。綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)差錯(cuò)曾導(dǎo)致分行營(yíng)業(yè)室出現(xiàn)利息登記簿差錯(cuò)稽核單，在查明原因后，立即上報(bào)省行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)處并作詳細(xì)說(shuō)明，為其他營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)起到良好警示作用。（二）全面、有序、有力地推廣網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。網(wǎng)上銀行是一種現(xiàn)代化的結(jié)算支付工具，網(wǎng)銀的推廣能使我行企業(yè)客戶不受我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制，實(shí)現(xiàn)快速業(yè)務(wù)結(jié)算，減低經(jīng)營(yíng)成本，提高服務(wù)質(zhì)量。1、積極向我行客戶推廣網(wǎng)
7、銀業(yè)務(wù)。分行營(yíng)業(yè)室通過(guò)多方渠道，努力向我行業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁、資金匯劃金額較大、尚未開(kāi)通網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的企業(yè)客戶宣傳網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，促使企業(yè)客戶接受、使用網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。XX有限公司是我行的優(yōu)質(zhì)客戶，其在我行的基本賬戶資金往來(lái)頻繁，且金額較大。但XX公司位于XX市，路途遙遠(yuǎn)，公司財(cái)務(wù)人員往來(lái)辦理匯劃業(yè)務(wù)十分不便。經(jīng)辦理、使用我行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)后，公司財(cái)務(wù)人員非常滿意，大量使用網(wǎng)銀進(jìn)行資金匯劃替代投票匯劃。2、利用網(wǎng)銀平臺(tái)實(shí)現(xiàn)自主發(fā)放工資。過(guò)去分行職工工資的發(fā)放由農(nóng)行處理，常出現(xiàn)工資到帳不及時(shí)，出現(xiàn)問(wèn)題處理程序繁瑣等問(wèn)題。經(jīng)使用網(wǎng)銀平臺(tái)發(fā)放工資后，工資均按時(shí)到帳，且工資到帳后有手機(jī)信息提示，同事們普遍反映良好。（三）積
8、極、穩(wěn)妥、有力地推進(jìn)反洗錢(qián)工作，嚴(yán)防洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)。1、加強(qiáng)銀企合作，積極宣傳反洗錢(qián)知識(shí)。分行營(yíng)業(yè)室積極構(gòu)建反洗錢(qián)知識(shí)宣傳渠道：1、走進(jìn)企業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)宣傳。11月下旬，分行營(yíng)業(yè)部財(cái)會(huì)人員在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部組織下，走進(jìn)企業(yè)開(kāi)展反洗錢(qián)知識(shí)現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)受到企業(yè)員工的熱烈歡迎，現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，宣傳效果明顯。2、借助宣傳載體，靈活、多樣開(kāi)展宣傳工作。通過(guò)掛宣傳橫幅、派發(fā)宣傳小冊(cè)，隨時(shí)向客戶宣傳反洗錢(qián)知識(shí)。分行營(yíng)業(yè)室柜臺(tái)擺放著人民銀行關(guān)于反洗錢(qián)有關(guān)知識(shí)的宣傳小冊(cè)。在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，分行營(yíng)業(yè)室人員利用各種機(jī)會(huì)對(duì)客戶宣傳反洗錢(qián)知識(shí)，提高他們對(duì)反洗錢(qián)工作的認(rèn)識(shí)。2、依靠反洗錢(qián)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與上報(bào)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)大額交易實(shí)時(shí)監(jiān)控。根據(jù)
9、省行反洗錢(qián)工作要求，分行營(yíng)業(yè)室反洗錢(qián)專(zhuān)員每日按時(shí)登陸反洗錢(qián)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)查詢上一工作日的大額交易和可疑大額回執(zhí)。對(duì)已發(fā)生，卻未在反洗錢(qián)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)反映的大額交易，及時(shí)進(jìn)行登記備案。查詢有可疑大額回執(zhí)，立即處理并上報(bào)。由于反洗錢(qián)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)缺乏完善，曾一度無(wú)法補(bǔ)報(bào)漏提數(shù)據(jù)。分行營(yíng)業(yè)室反洗錢(qián)專(zhuān)員積極尋找解決辦法，經(jīng)多次與總行反洗錢(qián)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)專(zhuān)管員溝通、請(qǐng)教，最終及時(shí)成功補(bǔ)報(bào)漏提數(shù)據(jù)。3、培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高柜員反洗錢(qián)業(yè)務(wù)技能。全室人員常常利用早上業(yè)務(wù)空暇時(shí)間集中學(xué)習(xí)反洗錢(qián)文件精神和相關(guān)法律法規(guī)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，促使大家熟知相關(guān)法律和業(yè)務(wù)操作規(guī)程。分行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部多次組織分行財(cái)務(wù)人員，以會(huì)代訓(xùn)，集中培訓(xùn)財(cái)務(wù)人員反
10、洗錢(qián)業(yè)務(wù)技能。（四）積極、主動(dòng)、科學(xué)地推行“微笑服務(wù)”，規(guī)范管理，努力樹(shù)立現(xiàn)代化銀行服務(wù)形象。柜臺(tái)是銀行的窗口，我們的言談舉止都會(huì)直接影響到銀行的聲譽(yù)。把微笑服務(wù)落實(shí)到每一筆對(duì)外業(yè)務(wù)中，是客戶維護(hù)管理工作的關(guān)鍵；把客戶需求當(dāng)成自己的需求，真誠(chéng)對(duì)待客戶，使客戶從內(nèi)心深處感受到農(nóng)發(fā)行微笑服務(wù)帶來(lái)的溫暖。一年來(lái)，分行營(yíng)業(yè)室多次在會(huì)議上，向每一位柜員貫徹先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，樹(shù)立“以客戶為中心”、“溫馨服務(wù)”、“微笑在您身邊”等服務(wù)宗旨，規(guī)定對(duì)待前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，柜員必須起身站立、笑臉相迎，堅(jiān)持使用“五大”文明禮貌用語(yǔ)，在業(yè)務(wù)上規(guī)定支票、電匯等轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)必須在接票受理的當(dāng)天辦理完畢，不得壓票。（五）積極
11、、合理、深入地組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，鼓勵(lì)自學(xué)成才，提高柜員素質(zhì)。1、深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀和我行相關(guān)文件精神。分行營(yíng)業(yè)室全體人員利用空暇時(shí)間，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)工作。積極組織大家學(xué)習(xí)我行最近會(huì)議文件精神，實(shí)時(shí)掌握我行業(yè)務(wù)發(fā)展方向，更好地支持我行業(yè)務(wù)有效發(fā)展。2、集中培訓(xùn)財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)操作技能。7月上旬，省行舉辦第一屆財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)技能競(jìng)賽。借參加此次競(jìng)賽為契機(jī)，分行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部組織分行營(yíng)業(yè)室多名業(yè)務(wù)骨干，利用六月份的四個(gè)周末，集中培訓(xùn)參賽人員財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。通過(guò)幾個(gè)周末的強(qiáng)化訓(xùn)練，大家的財(cái)會(huì)知識(shí)和業(yè)務(wù)操作水平顯著提升。在大賽中，湛江分行代表隊(duì)在22支代表隊(duì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中獲得
12、總分第九名。3、鼓勵(lì)柜員撰寫(xiě)業(yè)務(wù)文章、鉆研業(yè)務(wù)系統(tǒng)。分行營(yíng)業(yè)室鼓勵(lì)每一位員工多寫(xiě)文章、寫(xiě)好文章。前臺(tái)柜員利用業(yè)余時(shí)間，努力學(xué)習(xí)、深入調(diào)研、不斷總結(jié)，積極撰寫(xiě)各類(lèi)業(yè)務(wù)文章。截止12月中旬，分行營(yíng)業(yè)室各位柜員共計(jì)報(bào)送辦公室論文、調(diào)研報(bào)告、總結(jié)、通訊等文章19篇。分行營(yíng)業(yè)室鼓勵(lì)每一名綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作人員積極鉆研系統(tǒng)操作技能，提升業(yè)務(wù)處理能力。6月中旬，應(yīng)省行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)處委托，分行營(yíng)業(yè)室一名柜員作為編委之一，參與編寫(xiě)了XX銀行廣東省分行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作指南。三、存在問(wèn)題在肯定分行營(yíng)業(yè)室過(guò)去一年工作取得的成績(jī)的同時(shí)，我們必須清楚認(rèn)識(shí)到，我們還存在許多不足之處。一，政策學(xué)習(xí)不夠。由于工作繁忙原因，分行營(yíng)業(yè)室
13、業(yè)務(wù)人員缺乏及時(shí)學(xué)習(xí)政策的時(shí)間，對(duì)政策缺乏了解，把握及貫徹落實(shí)政策的水平不高，執(zhí)行力不強(qiáng)。二，思想還不夠解放，觀念還不適應(yīng)現(xiàn)代銀行的要求，對(duì)改革創(chuàng)新的思想認(rèn)識(shí)不足。三，工作制度有待完善。分行營(yíng)業(yè)室目前尚缺乏各項(xiàng)可以指導(dǎo)工作，遵照?qǐng)?zhí)行的工作制度。四，柜員制模式的順利切換，簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)處理流程，提高了業(yè)務(wù)處理效率，減輕了柜員工作量。分行營(yíng)業(yè)室尚未調(diào)整柜員工作職責(zé)，合理劃分業(yè)務(wù)范圍。五，缺乏與客戶的交流溝通。目前分行營(yíng)業(yè)室通過(guò)改善服務(wù)態(tài)度和服務(wù)設(shè)施提高了客服水準(zhǔn)，但與客戶的交流溝通工作尚有待加強(qiáng)。針對(duì)以上行存在的不足之處，分行營(yíng)業(yè)室將在明年的各項(xiàng)工作措施中不斷改進(jìn)，以期作出新的成績(jī)，為我行的業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的后盾。8
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