停車場收費人員考核細(xì)則.doc

停車場收費人員考核細(xì)則考核細(xì)則： 根據(jù)考核分值的不同，將考核結(jié)果分為兩類，情況如下表：分值100-8585以下對應(yīng)等級及格不及格 部 門： 停車場 被考核人： 考核月份： 年 月 考核指標(biāo)考核項目考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分值扣分實得分工作態(tài)度（40%）服務(wù)態(tài)度（10%）1、注意儀容儀表，當(dāng)班期間衣冠整潔，不濃妝艷抹，不涂抹顏色過于鮮艷的指甲油，無不雅體味或過濃香水味；（違規(guī)一次扣1分）22、舉止端莊、文明大方；動作手勢規(guī)范、準(zhǔn)確、有力； 違規(guī)一次扣1分23、精神飽滿、熱情，微笑服務(wù)，按規(guī)定使用禮貌用語，主動與租戶或同事打招呼；（違規(guī)一次扣1分）34、服務(wù)意識良好，能夠積極接受客戶或同事的意見，不與客戶或同事發(fā)生爭吵或有失敬、失禮的行為。（違規(guī)一次扣1分）3工作紀(jì)律（30%）1、按規(guī)定作息時間提前5-10分鐘到崗（如遲到、早退各扣3分/次，曠工一天扣5分/次）52、上班時不得擅自離崗、脫崗、串崗、睡崗（違犯扣5分/次）；53、不聚眾閑聊、不做與本職工作無關(guān)的事情（違犯扣3分/次）；54、上班期間不得私自頂崗；（違犯一次扣5分）55、誠實公正謙潔、遵守公司各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，對領(lǐng)導(dǎo)工作指示及安排無不執(zhí)行或蓄意違抗現(xiàn)象；（違規(guī)一次扣1分）56、嚴(yán)禁酗酒后上崗；（違規(guī)一次扣2分）5工作 要求（60%）日常管理（25%）1、當(dāng)值時,發(fā)生案件未及時處理報告的;（違規(guī)一次扣2分)52、值班時干私事或其它娛樂活動的;(違規(guī)一次扣2分)4 3、不按規(guī)定檢查或不記錄和記錄不實的;(違規(guī)一次扣1分)34、損壞或丟失辦公用品的(除照價賠償外另作扣分處理);(違規(guī)一次扣1分)55、當(dāng)班時私自扣留業(yè)主的物品或證件不歸還或不上繳；擅自處理或挪用的;視情節(jié)扣分或作違紀(jì)辭退處理;(違規(guī)一次扣2分，扣完為止)56、發(fā)票臺頭書寫錯誤或不會書寫的；(違規(guī)一次扣5分）3車輛管理（20%）1、當(dāng)班時不按規(guī)定發(fā)放臨時卡、收卡或丟失車輛臨時卡的;(違規(guī)一次扣1分)5 2、不按規(guī)定指揮車輛出入或停放的；利用職能之便,故意刁難車主的;(違規(guī)一次扣1分)33、亂收取停車費或私自侵占停車費的;(違規(guī)一次扣1分)54、發(fā)生商戶投訴事件的；(違規(guī)一次扣2分)45、停車場車輛擁堵，通道不暢通的，(違規(guī)一次扣1分)3交接班（15%）1、交接班本交代不清，亂記、亂涂的；(違規(guī)一次扣1分)52、當(dāng)班人每日收費金額、停車優(yōu)惠券及人工收費單清點不清或沒記錄在交接本上的，(違規(guī)一次扣1分)53、交班時，接班人沒有將上一班移交的值班物品如停車卡等及其他設(shè)備清點清楚的，(違規(guī)一次扣1分)5合計 100%100%得分考核人意見被考核人意見部門負(fù)責(zé)人意見備注每月對停車場收費人員進行一次全面的檢查考核。2