停車場(chǎng)收費(fèi)人員考核細(xì)則.doc

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1、 停車場(chǎng)收費(fèi)人員考核細(xì)則考核細(xì)則: 根據(jù)考核分值的不同,將考核結(jié)果分為兩類,情況如下表:分值100-8585以下對(duì)應(yīng)等級(jí)及格不及格 部 門: 停車場(chǎng) 被考核人: 考核月份: 年 月 考核指標(biāo)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分值扣分實(shí)得分工作態(tài)度(40%)服務(wù)態(tài)度(10%)1、注意儀容儀表,當(dāng)班期間衣冠整潔,不濃妝艷抹,不涂抹顏色過于鮮艷的指甲油,無不雅體味或過濃香水味;(違規(guī)一次扣1分)22、舉止端莊、文明大方;動(dòng)作手勢(shì)規(guī)范、準(zhǔn)確、有力; 違規(guī)一次扣1分23、精神飽滿、熱情,微笑服務(wù),按規(guī)定使用禮貌用語,主動(dòng)與租戶或同事打招呼;(違規(guī)一次扣1分)34、服務(wù)意識(shí)良好,能夠積極接受客戶或同事的意見,不與客戶或

2、同事發(fā)生爭(zhēng)吵或有失敬、失禮的行為。(違規(guī)一次扣1分)3工作紀(jì)律(30%)1、按規(guī)定作息時(shí)間提前5-10分鐘到崗(如遲到、早退各扣3分/次,曠工一天扣5分/次)52、上班時(shí)不得擅自離崗、脫崗、串崗、睡崗(違犯扣5分/次);53、不聚眾閑聊、不做與本職工作無關(guān)的事情(違犯扣3分/次);54、上班期間不得私自頂崗;(違犯一次扣5分)55、誠(chéng)實(shí)公正謙潔、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作指示及安排無不執(zhí)行或蓄意違抗現(xiàn)象;(違規(guī)一次扣1分)56、嚴(yán)禁酗酒后上崗;(違規(guī)一次扣2分)5工作 要求(60%)日常管理(25%)1、當(dāng)值時(shí),發(fā)生案件未及時(shí)處理報(bào)告的;(違規(guī)一次扣2分)52、值班時(shí)

3、干私事或其它娛樂活動(dòng)的;(違規(guī)一次扣2分)4 3、不按規(guī)定檢查或不記錄和記錄不實(shí)的;(違規(guī)一次扣1分)34、損壞或丟失辦公用品的(除照價(jià)賠償外另作扣分處理);(違規(guī)一次扣1分)55、當(dāng)班時(shí)私自扣留業(yè)主的物品或證件不歸還或不上繳;擅自處理或挪用的;視情節(jié)扣分或作違紀(jì)辭退處理;(違規(guī)一次扣2分,扣完為止)56、發(fā)票臺(tái)頭書寫錯(cuò)誤或不會(huì)書寫的;(違規(guī)一次扣5分)3車輛管理(20%)1、當(dāng)班時(shí)不按規(guī)定發(fā)放臨時(shí)卡、收卡或丟失車輛臨時(shí)卡的;(違規(guī)一次扣1分)5 2、不按規(guī)定指揮車輛出入或停放的;利用職能之便,故意刁難車主的;(違規(guī)一次扣1分)33、亂收取停車費(fèi)或私自侵占停車費(fèi)的;(違規(guī)一次扣1分)54、發(fā)生商戶投訴事件的;(違規(guī)一次扣2分)45、停車場(chǎng)車輛擁堵,通道不暢通的,(違規(guī)一次扣1分)3交接班(15%)1、交接班本交代不清,亂記、亂涂的;(違規(guī)一次扣1分)52、當(dāng)班人每日收費(fèi)金額、停車優(yōu)惠券及人工收費(fèi)單清點(diǎn)不清或沒記錄在交接本上的,(違規(guī)一次扣1分)53、交班時(shí),接班人沒有將上一班移交的值班物品如停車卡等及其他設(shè)備清點(diǎn)清楚的,(違規(guī)一次扣1分)5合計(jì) 100%100%得分考核人意見被考核人意見部門負(fù)責(zé)人意見備注每月對(duì)停車場(chǎng)收費(fèi)人員進(jìn)行一次全面的檢查考核。2

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