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1、學(xué)校信訪工作應(yīng)急預(yù)案為了加強對學(xué)校信訪工作應(yīng)急事件處理的綜合能力，提高信訪工作的反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平，確保迅速有效地處置各類信訪事件，依據(jù)關(guān)于信訪工作的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合學(xué)校教育教學(xué)工作實際，特制定本應(yīng)急預(yù)案。 一、 應(yīng)急預(yù)案適用范圍 適用信訪因素引起的突發(fā)性群體上訪事件及突發(fā)性重點問題。 二、處置突發(fā)性事件遵循的原則 1、堅持宜散不宜聚、宜解不宜結(jié)、宜快不宜慢、宜緩不宜激的原則，講究策略，注意方式，正確做好上訪事件現(xiàn)場處理工作。 2、堅持事前預(yù)防與事后應(yīng)急相結(jié)合原則。 3、堅持依規(guī)管理、分級控制的原則。嚴格按照信訪工作條例的有關(guān)規(guī)定，對重大突發(fā)事件的預(yù)警、控制進行管理和處置，最大限度地控制事態(tài)發(fā)展
2、。 4、堅持快速反應(yīng)、科學(xué)應(yīng)對的原則。建立學(xué)校預(yù)警和處置突發(fā)事件的快速反應(yīng)機制，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，確保發(fā)現(xiàn)、報告、指揮、處置等環(huán)節(jié)的緊密銜接，及時應(yīng)對。 5、堅持內(nèi)緊外松、內(nèi)外有別的原則。對內(nèi)要及時做好正面教育疏導(dǎo)工作，盡最大努力化解矛盾；對外要嚴格控制宣傳報道范圍，統(tǒng)一宣傳口徑，以免事態(tài)的進一步擴大三、群體突發(fā)性事件及突發(fā)性重點問題處置程序 1、學(xué)校信訪工作辦公室接報后，立即向?qū)W校信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長通報情況，啟動應(yīng)急預(yù)案。 2、應(yīng)急狀態(tài)啟動后，信訪工作辦公室人員立即趕赴現(xiàn)場，到達現(xiàn)場后，從三個方面開展工作： （1）事態(tài)控制：制定現(xiàn)場應(yīng)急方案，并進行上報和組織實施，及時向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報現(xiàn)場工作
3、進展情況。 （2）教育引導(dǎo)：了解上訪人員提出的主要問題，并進行對話，做好解釋疏導(dǎo)工作。 （3）協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)：通知上訪人員所在部門負責(zé)人赴現(xiàn)場進行勸導(dǎo)，動員家人參與做好思想教育工作。 3、直至突發(fā)事件消除后，信訪工作辦公室及有關(guān)人員才可離開現(xiàn)場。 4、信訪工作辦公室對突發(fā)事件必須記錄在案，同時要對應(yīng)急行動過程的活動進行綜合評價，整理記錄（包括談話記錄、攝像、照相及其它相關(guān)資料），及時寫出工作總結(jié)，并進行歸檔保存。 四、工作要求 1、加強對師生的教育，提高對做好信訪工作重要性的認識。要建立層級負責(zé)制和責(zé)任追究制，各部門主要負責(zé)人作為隊伍信訪的第一責(zé)任人，管好自己的人。凡是涉及信訪的工作，各部門領(lǐng)導(dǎo)必須
4、在第一時間作出反應(yīng)，不折不扣地貫徹執(zhí)行學(xué)校信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的各項指令和工作安排。 2、做好排查走訪工作，定期分析師生思想動態(tài)。要查找本部門信訪因素，制定措施，堵塞漏洞。特別是要做好特殊群體的跟蹤調(diào)查，及時掌握情況，高度警覺，早發(fā)現(xiàn)、早滲透、早報告、早化解，把問題消滅在萌芽中。 3、始終堅持正確的輿論導(dǎo)向。對職工隊伍中出現(xiàn)的一些不利于信訪的話和事，要及時進行正確引導(dǎo)，引導(dǎo)職工把主要精力放在謀求學(xué)校的發(fā)展、干好本職工作上來。 4、建立信訪工作協(xié)調(diào)聯(lián)動機制。學(xué)校信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校的信訪工作，各有關(guān)部門要密切配合，各司其職，形成信訪工作的合力。 5、做實、做細師生的思想工作。關(guān)心職工生活，重視職工的利益問題，特別是要關(guān)心弱勢群體的生活，在力所能及的范圍內(nèi)，幫助他們解決實際問題。對職工關(guān)心的工資福利、養(yǎng)老保險、住房等熱點問題，業(yè)務(wù)部門要及時作好宣傳、引導(dǎo)工作，化解矛盾，扎實有效地做好學(xué)校的信訪工作。 五、本預(yù)案自印發(fā)之日起施行。博濟橋第一小學(xué) 2014.09
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