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1、 *有限公司辦事處管理手冊分目錄第一部分：辦事處設置及崗位責任體系2第一章辦事處機構定位3一、辦事處機構性質3二、辦事處機構職能3三、管理總則3四、崗位基本原則3五、辦事處組織結構設置4第二章辦事處崗位責任制度5一、辦事處經理崗位職責5二、業(yè)務經理崗位職責5第二部分：辦事處管理體系6第一章辦事處系統(tǒng)管理制度6一、例會制度7二、考勤制度7三、辦事處工作制度8四、辦事處辦公設備使用制度8五、辦事處保密制度9第二章辦事處銷售目標計劃管理9一、月度銷售計劃的編制依據9二、銷售計劃編制、修改和確認9三、銷售計劃執(zhí)行情況的考核9第三章辦事處退發(fā)貨管理制度10一、退貨管理制度10二、發(fā)貨管理制度10三、承運
2、管理11第四章人事管理制度11第五章財務管理制度12第六章 培訓管理制度14*有限公司辦事處管理手冊第一部分：辦事處設置及崗位責任體系第一章辦事處機構定位一、 辦事處機構性質為了給營銷系統(tǒng)人員提供一個良好的發(fā)展平臺，在兼顧公司與銷售人員利益的同時,進一步放寬銷售政策，科學布設營銷網點，不斷加強營銷隊伍建設，完善現(xiàn)代營銷手段，建立有效的競爭機制和激勵機制，整合公司可利用資源，實現(xiàn)公司、個人效益最大化。本辦法結合市場實際，對營銷人員實行嚴格考核、優(yōu)勝劣汰、獎優(yōu)罰劣、充分調動辦事處的積極性，確保2013年公司下達的市場營銷目標的順利實現(xiàn)，特制定本辦法，此辦法適用于公司直屬辦事處。二、 辦事處機構職能
3、在公司營銷政策和規(guī)定的指導下，根據本區(qū)域市場的具體特點，制定適用的市場策略和管理方式；對營銷中心下達的銷售目標進行分解，完成銷售任務，并對其運作費用進行有效控制；規(guī)劃、建立并優(yōu)化完善銷售網絡和服務體系；建立客戶檔案，負責維護目標區(qū)域市場，并做好售后服務；完善前端的市場信息平臺功能；實施“區(qū)域代理和行業(yè)直銷并行”的營銷模式。三、 管理總則辦事處管理應納入營銷中心管理系統(tǒng)，員工的思想和行為必須符合公司和營銷中心的要求和規(guī)范；明確分工、職責與權限，實行激勵考核制度，逐步形成一套管理嚴密、運作科學、務實高效的管理體系。四、 崗位基本原則各崗位人員當接到上級主管命令執(zhí)行任務時，不管任務完成與否都要在4小
4、時之內進行復命。在規(guī)定時間內完成任務，在執(zhí)行任務過程中，發(fā)現(xiàn)此任務確實有不可克服的困難，無法按時完成任務，需在4小時之內通知上級主管；剛接受任務，有突發(fā)事件發(fā)生或某些困難未考慮到，認定此任務無法完成，需在4小時之內通知上級主管。17五、 辦事處組織結構設置：總經理銷售總監(jiān)大北方區(qū) 北京辦事處市場總監(jiān)華東區(qū)杭州辦事處西南區(qū)重慶辦事處華中區(qū)長沙辦事處售后服務部市場推廣部售后服務工程師售后服務工程師售后服務工程師產品專員產品專員銷售經理銷售經理銷售經理銷售經理銷售經理銷售經理銷售經理銷售經理銷售經理銷售經理銷售經理銷售經理銷售經理銷售經理銷售經理銷售經理售后服務工程師廣州辦博柏得公司區(qū)域經理客戶維護
5、主管銷售經理銷售經理客戶維護代表客戶維護代表 第二章 辦事處崗位責任制度一、 辦事處經理（直屬區(qū)域經理）崗位職責：直接上級：銷售總監(jiān)1、 傳達、分解、落實市場銷售部下達的公司政策與任務。2、 對所負責辦事處的各項工作的成果和經營業(yè)績承擔全部責任。3、 主持每月銷售目標的制定，報批銷售計劃部后分解落實，并督導實施；簽發(fā)退換貨申請，主持擬訂下月、分品種進貨計劃（意向）。4、 監(jiān)督業(yè)務經理填寫日報告以及周、月工作計劃的制定與總結，并對其進行評審、指導。5、 保持本轄區(qū)市場網絡建設的合理性與秩序性。合理布局分銷商，關注產品銷售價格的穩(wěn)定性，洞察市場反饋的危機，并及時應對；親自對重要客戶定期巡訪與維護。
6、6、 組織建立健全客戶檔案，分析市場需求，判斷消費傾向，提出產品改善和產品開發(fā)建議。7、 策劃本區(qū)域促銷、公關活動，報批及組織實施和結果評估。8、 制定辦事處的費用預算計劃，負責費用的控制與現(xiàn)金收付的簽發(fā)及監(jiān)督。9、 組織辦事處人員的上崗培訓及定期培訓，召集辦事處人員例會，及時解決員工在業(yè)務、思想動態(tài)等方面出現(xiàn)的問題。10、負責辦事處員工的月度績效考評工作。二、 業(yè)務經理崗位職責：任用原則：由市場銷售部授權當地招聘或總部招聘直接上級：辦事處經理1. 協(xié)助辦事處經理制定銷售目標計劃和目標分解計劃，完成辦事處經理下達的銷售目標。2. 負責本轄區(qū)內市場秩序的維護，重點監(jiān)控價格體系、竄貨現(xiàn)象等，協(xié)助調
7、解渠道沖突。3. 建立客戶檔案，按計劃巡訪客戶，進行市場調查，及時反饋市場信息，協(xié)助辦事處經理進行客戶評估。4. 填寫日工作計劃與總結、每周工作計劃與總結、每月巡訪工作計劃，完成每周的工作報告，上報辦事處經理（直屬區(qū)域經理）。5. 對轄區(qū)內各級經銷商進行宣傳公司政策，并對經銷商的經營活動進行指導（庫存、訂貨、展示、售后服務等），幫助經銷商對經營目標進行分解，提出完成目標的建議,主動向經銷商做新產品的賣點介紹、產品宣傳工作，保證新產品得以順利推廣。6. 協(xié)助經銷商做好售后服務維修工作，解決質量問題引起的糾紛。7. 執(zhí)行公司的促銷計劃，定期對經銷商業(yè)務人員進行產品知識、產品賣點、銷售技巧的指導。8
8、. 積極進行市場開拓，積極發(fā)展有潛質的客戶，并維護重點客戶。第二部分：辦事處管理體系第一章辦事處系統(tǒng)管理制度一、 辦事處例會制度為使辦事處的各項例會有計劃地納入制度管理，特制定辦事處例會制度。(一)、當日業(yè)務總結會：1、 每日工作完畢后，由辦事處全體業(yè)務人員對當日工作完成情況進行交流、總結。 2、業(yè)務經理每天工作完成后需在22：00前向直屬上級電話匯報當天的業(yè)務工作 情況，匯報的內容包括業(yè)務進展、面臨的問題及工作建議，因故不能及時匯報 的應于第二天上午9時前補報，以便上級主管及時掌握工作動態(tài)并作出必要的 指導。同時準備并計劃第二天的工作內容，力爭當日工作當日完成，日清日結， 部門負責人應做好記
9、錄以此作為績效考核的一項內容。3、辦事處經理每星期至少保證三次向銷售總監(jiān)電話匯報負責區(qū)域的業(yè)務情況、人 員動向、工作重點、銷售回款等情況，并作為績效考核的依據。(二)、周會：1、 每周需召開周工作例會，具體時間由各辦事處根據所在辦事處情況確定，周例會原則上是由辦事處經理組織，如辦事處經理因故不在，由其指定業(yè)務經理代為主持。并對會議內容進行記錄，記入專門的“每周工作會議紀要”。2、 業(yè)務經理填寫周計劃表，辦事處經理主持總結一周的業(yè)務情況，檢視目標完成情況，討論需要解決的問題，并安排出下一周的工作要點。3、 預測下周銷售情況，制定周銷售計劃和周訂貨計劃。4、 業(yè)務工作討論完畢后，辦事處經理主持學習
10、，由員工輪流交流自己的主題。 (三)、月會1、 每月28至次月5日前日由辦事處經理組織召開月會，全體銷售人員參加。時間為半天左右。2、 會議前，須完成各項上報公司的統(tǒng)計報表以及業(yè)務經理下月業(yè)務計劃表，各位員工做好自己本月的工作總結。3、 會議主題為：總結一個月來的業(yè)務情況；員工工作述職；工作紀律與業(yè)績完成情況進行點評；下月工作計劃與目標進行分解；責任落實。4、 會議結束后，辦事處經理完成對各員工的業(yè)績考評，填寫辦事處人員月度考核表，上報公司銷售部。二、 辦事處考勤制度(1) 、工作時間：（辦事處期間）公司實行五天工作制，每個工作日工作時間為上午8時30分至下午5時，其中中 午12時至下午1時3
11、0分為午餐及休息時間。銷售人員（包括業(yè)務經理及銷售代表）每個工作日9時前向辦事處經理以手機短信或電話的形式報告本日工作安排，辦事處經理將以不定期抽查的形式檢查銷售人員工作時間情況以確保工作計劃的真實有效貫徹。 (二)、出差因工作需要出差，需填寫出差申請單由辦事處經理進行審批，憑報銷憑證確認出差 期間的考勤。(三)、事假員工因私請假，以書面報告申請，一天內由辦事處經理批準，兩天（含兩天）以上 應上報市場銷售總監(jiān)審批，三天以上者需由公司總經理批準，并由公司行政部備案。(四)、病假員工因病休息應有區(qū)級以上醫(yī)院開據診斷證明（病假條），否則按事假處理。(五)、曠工員工不請假不上班者為曠工。曠工三天（含三
12、天）以上者，按自動離職處理；三天以內（含三天）者，視情節(jié)處罰，并停發(fā)一切補貼。(六)、考勤記錄考勤記錄由辦事處主任負責，根據實際情況嚴格登記，月初由公司行政部統(tǒng)計記錄，作為考勤依據。三、 辦事處工作制度（一） 辦事處全體員工須嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，以制度為本，不可肆意散漫，自行其事。對違反各項制度者必給予相應的處分。給公司造成重大經濟損失或嚴損企業(yè)形象者，當即除名，并承擔相應的經濟損失。（二） 辦事處全體員工須服從直接上級領導的安排，可就其指令提出合理建議，不可肆意頂撞違抗。上級員工要主動做好溝通工作，營造良好的溝通氛圍，不可粗魯武斷。各級員工必須明確各自的權責范圍，可對職責外的事務提出
13、合理建議，不可肆意干涉。（三） 辦事處全體員工須以嚴謹、謙虛、認真的態(tài)度對待工作，按時完成上級安排的各項工作，同時發(fā)揮團結協(xié)作的團隊精神，一切從公司的整體利益出發(fā)，不可在工作中謀取私利，一經發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。（四） 全體員工須樹立以客戶為中心，以企業(yè)形象為生命的思想，做到儀容整潔端莊，待人接物文明禮貌，嚴守公司秘密。對待客戶耐心認真，尊重團結同事和領導。上班時間禁止大聲喧嘩、談論私事和撥打私人電話。（五） 辦事處員工在工作和使用辦公用品中，須本著節(jié)約的原則，不可肆意浪費。員工對所需的辦公用品，須向財務主管提出申請。（六） 辦事處的全體員工須在周日和月初3日前向辦事處經理提交周計劃和月計劃、銷售回
14、款及開發(fā)計劃，辦事處經理需向銷售總監(jiān)提交周、月計劃，月度銷售回款計劃，同時遞交本區(qū)域的銷售生產計劃，在總結會議中上交上周和上月的周總結和月總結。計劃與總結工作作為績效考核的一項依據，與個人獎懲相聯(lián)系。（七） 員工差旅費用按月進行報銷，須在次月5日前由辦事處經理進行審批后統(tǒng)一郵寄到公司總部，按審批流程進行審核報銷，不可滯留票據。（八） 員工在出差中，須及時向辦事處經理匯報出差進度及所遇到的各項問題。對于超出個人職責權限以及疑難的問題，須報請辦事處經理批示后方可行事, 不可自作主張。（九） 辦事處員工應及時向上級領導上報反映各種市場問題和情況，并鼓勵提出個人見解，參與討論解決方案。四、 辦事處辦公
15、設備使用制度（一） 辦事處的辦公設備應由辦事處主任進行登記，由辦事處經理明確各設備的保管責任人。使用辦公設備的所有人員均須按有關要求操作。（二） 辦公用計算機，打印機等辦公設備由專人負責使用，其它人員不經允許不能私自使用該設備，否則一切后果及所造成的經濟損失均由當事人負責賠償。（三） 員工要愛護所有公司的公共設備，離開辦公室時，要檢查關閉所有設備電源及容易發(fā)生危險的器具，保證安全。（四） 任何人未經領導批準，不能將公司的專用辦公設備帶出辦公地點，否則一切后果自負。（五） 上班時間不能打私人電話，保持工作信息的暢通無阻。五、 辦事處保密制度1、 原則上所有員工須定期與公司簽署保密協(xié)議，遵守協(xié)議內
16、容。2、 必須遵守國家有關的保密法規(guī)和安全制度。3、 不得向他人泄露公司的技術秘密與商業(yè)數據。4、 不得向他人泄露公司的營銷策略、市場策劃方案及秘密。5、 不得向他人泄露公司的客戶秘密及客戶檔案。6、 違反以上規(guī)定者，將處以重罰；情節(jié)嚴重的予以除名，并追究其給公司造成的經濟損失。第二章辦事處銷售目標計劃管理一、 月度銷售計劃的編制依據1、 公司下達的年度計劃銷售指標及辦事處年度經營計劃。2、 上個月度的銷售實際完成狀況和各區(qū)域匯報的下月份計劃匯總情況。3、 綜合區(qū)域市場需求，競爭對手情況，歷史銷售資料而做出的銷售預測。二、 銷售計劃編制、修改和確認1、 辦事處月度銷售計劃由辦事處經理負責制訂，
17、各區(qū)域業(yè)務經理協(xié)助完成。2、 在辦事處月度工作會議上，辦事處經理召集業(yè)務經理討論銷售計劃，同時制定辦事處月度訂貨計劃、促銷計劃和市場開發(fā)計劃。3、 根據市場銷售部批準后的月度銷售目標計劃，各區(qū)域業(yè)務經理制定負責區(qū)域內的銷售任務分解計劃、促銷計劃和月度定貨計劃，同時制定自己的月度工作計劃，交辦事處經理審核批準。三、 銷售計劃執(zhí)行情況的考核1、 辦事處銷售計劃分為年度計劃、季度計劃和月份計劃。按照區(qū)域以銷售目標計劃表的方式分別展開、下達。2、 對各區(qū)域細分的計劃，按周進行跟蹤和檢查，每月中對各區(qū)域計劃完成情況和工作計劃執(zhí)行情況進行一次通報和總結，辦事處經理應及時檢查和督促區(qū)域業(yè)務經理的工作。3、
18、月末由辦事處經理將辦事處以及各區(qū)域銷售計劃完成情況上報銷售部。4、 月末辦事處經理組織全體職員進行月度總結，對整體和各區(qū)域市場銷售計劃和工作計劃完成情況進行考評和總結，填寫辦事處工作人員月度考核表；并寫出書面分析說明后，一同上報銷售部。 第三章 辦事處退發(fā)貨管理制度(一)、退貨管理1、 客戶因質量原因退貨，由辦事處經理參照公司有關規(guī)定作出處理。庫管員應將實退數量填注于退換貨申請表上辦理入庫。2、 辦事處如因產品質量問題需向公司退貨，須填寫退換貨申請表，報技術服務部核確認后方可辦理退貨。凡無審批而擅自退貨者，運費由辦事處經理自行承擔。3、 退貨申請表要寫清名稱、數量、退貨原因，隨貨物一同返回公司
19、。4、 因滯銷而積壓的庫存，需要向銷售部申請，批準后，可在規(guī)定時間內退回公司物流部。(二)、發(fā)貨管理1、 接到客戶訂單后，商務部導購員應填制一式四聯(lián)的發(fā)貨單，并與財務確認貨款是否到賬后由銷售主管領導簽字后交倉庫進行備貨。2、 倉管員接商務部的發(fā)貨單后，根據發(fā)貨單上的品名、規(guī)格、數量準確備貨，將備好的貨物放置于備貨區(qū)，由倉庫管理人員清點，確認“單、實”相符。倉管員與商務部人員分別在發(fā)貨單上簽字，倉管員留存?zhèn)}庫聯(lián)。3、 如是新開發(fā)客戶需由辦事處經理提供銷售合同，并簽字蓋章后方可發(fā)貨。4、 內務主管每日工作結束前，應將回單與業(yè)務聯(lián)進行對賬，做到單單相符；將貨款收入賬、應收款賬與統(tǒng)計員的銷售總帳與應收
20、款賬進行對賬，做到賬賬相符。(三)、承運1、 所有物品在包裝、搬運、出貨過程中都要避免撞擊和跌破。2、 用貨車運貨時，須視貨物的輕重進行疊放，應避免貨物被壓損或變形。3、 搬運貨物時，需注意人身安全。如貨物不慎碰撞或掉落，可能會導致質量損傷時，儲運員需及時檢驗，以確保其質量狀況。4、 貨物在托運前要核對品名、規(guī)格、數量是否正確。第四章人事管理制度一、 基本原則按需設崗，按崗定員，按崗定薪，實行工資與獎金激勵制。二、 招聘程序1、 申請辦事處如因業(yè)務需要增加人員時，提前一周填寫招聘申請表報銷售部審批后，由行政部安排人員招聘工作。2、 招聘 （1） 如行政部通知辦事處在當地進行招聘，進行招聘工作時
21、應優(yōu)先考慮從事過此類工作的人員。 （2）人員招聘條件： 誠實、責任心強 ； 有良好的敬業(yè)精神及鍥爾不舍的精神； 身體健康； 有良好的溝通、洞察及應變能力； （3）人員面試合格后填寫入職人員登記表，經辦事處經理簽字后，報銷售總監(jiān)、總經理核定后上崗。3、 試用期情況：（1） 面試合格者，按規(guī)定的崗位試用。（2） 試用期為1-3個月，試用期工資按該崗位工資80%標準進行發(fā)放。試用合格后填寫轉正申請表，經辦事處經理審批后交由銷售總監(jiān)、行政部、總經理核定合格后轉為正式員工。如未達到試用要求需要延期試用的由主管領導提出建議報銷售總監(jiān)批準。4、離職 （1）辭職 辦事處員工辭職需提前壹個月提出書面申請，辭職核
22、準后，辭職員工應同辦事處經理確定交接時間、交接人，進行工作交接，填寫離職人員工作交接表。 工作交接結束后，憑離職申請表結算工資。（1） 辭退/開除 員工辭退，辦事處經理需得到銷售總監(jiān)、總經理批準后生效。辭職核準后，辭職員工應同辦事處經理確定交接時間、交接人，進行工作交接，填寫離職人員工作交接表。 工作交接結束后，憑離職申請表結算工資，被開除人員無工資。（2） 自動離職 自動離職是指本人申請辭職而未獲批準，自動離開的行為；自動離職的員工，扣發(fā)全部未發(fā)薪資，作為對因其離職而造成損失的賠償金。第五章財務管理制度一、 資金管理1、 辦事處對經銷客戶的銷售一律實行現(xiàn)款現(xiàn)貨，如特殊情況貨款必需在發(fā)貨后一個
23、月內將貨款打入公司銷售賬戶。2、 員工借支現(xiàn)金，一律按公司財務相關規(guī)定辦理，由辦事處經理根據權限進行逐級審批。3、 嚴禁員工私自收受客戶貨款或將貨款打入私有賬戶，特殊情況需接受貨款的必須征得上級主管同意后方可按程序辦理，如有違反者將做開除處理，并追究相關責任。4、 嚴格遵守財務部其他相關規(guī)定。二、 應收款管理1、 商務部與財務部要做好應收款的帳務登記，按發(fā)貨單同時記錄，按收款收據或銀行到款通知單同時核銷。辦事處經理與業(yè)務經理應做好催收工作。2、 業(yè)務經理應及時發(fā)現(xiàn)壞帳傾向，并向辦事處經理報告，由辦事處經理牽頭，協(xié)同采取措施追收。不能確認的壞帳要繼續(xù)追收，直至用法律手段。3、 一旦確認出現(xiàn)壞帳時
24、，填寫財務部的“壞帳審批表”報公司調查、復核。壞帳的最后確認權在總經理。三、 小額辦公用品及低值易耗品管理1、 辦事處根據需要，由辦事處經理審批，由辦事處主任購置小額辦公用品及低值易耗品。2、 辦事處主任應設臺帳，登記支出帳目，負責保管好小額辦公用品及低值易耗品，經辦事處經理簽字方可領用。領用情況由內務主管登記在冊。四、 費用控制 1、辦事處經理是控制辦事處費用支出的責任人。所有費用支出均須辦事處經理簽字同意，由上級主管進行審核后，方能憑合法的憑證由財務主管報銷。 2、如果已支出費用不能通過公司財務部門的終審，則由辦事處經理與辦事處主任共同承擔責任。五、 促銷品管理各類促銷品由倉管員管理，登記
25、臺帳，嚴格按照促銷計劃比例發(fā)放，有關經手人簽字。六、 辦公設備管理重大采購事項需報請銷售部，批準后方可采購。七、 費用支出標準(一) 費用額度與控制1、 公司將根據市場部費用管理制度執(zhí)行。（參照市場部管理制度） (二) 費用支出具體標準1、 差旅費（非住宿所在地的工作區(qū)域之間所發(fā)生費用） 辦事處經理：辦事處經理按業(yè)務經理實際出差天數進行核算；一、 出差補助及住宿標準（參照市場部人員費用報銷標準） 長途交通費：大巴或火車硬臥；2、 業(yè)務經理 出差補助及住宿標準（參照市場部人員費用報銷標準）； 長途交通費：4小時以下按火車硬座，4小時以上按火車硬臥標準；3、 差旅費報銷需有報銷單及正式票據4、 辦
26、公電話費：限額200元/月； 傳真費：必須使用正規(guī)票據； 郵寄費：必須使用正規(guī)郵電票據； 辦公用品費(含復印費)：限額100元/月； 辦事處物流費：登記； 促銷宣傳費：經公司批準后方可支出； 其他：超出預算的費用，支出前須填報，經公司批準后方可支出。(三)、費用的核銷1、 辦事處的所有支出均為限額實報實銷，所有費用均需經辦事處財務主管及辦事處經理復核后，每個月連同發(fā)貨單寄至財務部核銷。2、 差旅費核銷依據：當月考勤表、當月出差申請表以時間先后為序按飛機、火車、汽車票、住宿票及其他票據分類粘貼，按規(guī)定格式填寫差旅費報銷單及出差報告單，經審核報銷。3、 業(yè)務人員出差需填寫出差申請表，經辦事處經理批
27、準方可出差。經批準的出差申請表需在辦事處備案，以此作為考勤、報銷的依據。出差返回后，將填寫好出差結果的申請表附于差旅費報銷單后，經審核報銷。無申請表或申請表填寫不完善，該次差旅費不予報銷。4、 傳真、郵寄費、辦公電話費、房租費、辦公用品費、物流費等應分類粘貼報銷。5、 特殊費用：未包含在上述之內的和超出預算的費用，報銷時將經過批準的附于單據后并進行說明。6、 當月所有費用應按時寄回財務部，未按時寄回不予報銷。所有費用均需正規(guī)票據，嚴禁使用白條、虛假票據。7、 員工住宿的伙食費等雜費不予報銷 第六章：培訓制度第一條 本公司是研制、生產、銷售醫(yī)療產品的高新技術企業(yè)。做為高科技企業(yè)，只有不斷追求技術
28、進步和創(chuàng)新才能與知識經濟的步伐相一致。為使公司員工的知識、技能和職業(yè)素養(yǎng)符合并推動公司的發(fā)展，體現(xiàn)公司“以人為本”的管理思想，特制定本制度。第二條 本制度所稱培訓是指一切使員工獲得知識、提高技能、提升職業(yè)素養(yǎng)的有針對性的學習活動。第三條 本制度所稱“培訓”分“專業(yè)培訓”和“自學培訓”兩種形式：“專業(yè)培訓”是指公司各級組織所組織的各種有針對性的學習培訓活動；“自學培訓”是指員工本人出于提高自身素質考慮，在業(yè)余時間進行的各種學習活動，包括文憑教育、非文憑教育以及自我教育等。第四條 行政部負責公司員工培訓工作的歸口管理。第一節(jié) 入職培訓 第五條 公司新招聘員工入職前必須接受為期一周的入職培訓，對一些
29、特殊崗位，可根據需要將培訓時間延長。第六條 入職培訓由行政部按培訓計劃組織實施，并全程跟蹤實施情況。第七條 入職培訓的第一、二天由行政部安排，主要是對新員工進行公司的歷史、公司的現(xiàn)狀、公司的發(fā)展、公司的各項規(guī)章制度、公司產品、職業(yè)道德等方面的教育，以使新員工對公司有一個全面的了解，形成對公司的認同。行政部培訓完畢后，由接收部門安排培訓，培訓內容包括： （1）辦事處各項管理制度及工作程序。 （2）銷售政策 （3）產品知識 （4）銷售技巧、人員溝通及禮儀培訓第八條 主要是針對新員工將要從事的崗位工作進行應知應會培訓，以及提升工作績效應學習的內容，包括知識的學習和技能的訓練，使之能達到獨立上崗的要求
30、。第九條 新招聘員工入職培訓結束后必須接受考核，考核依以下規(guī)定進行：（一） 由行政部進行統(tǒng)一理論筆試 ，考核的命題由行政部匯同各部門共同組織，采用百分制；（二） 筆試完后由其所在部門進行崗位模擬操作及應知應會考核，也采用百分制形式定量考核；（三） 對總成績不及格者，予以辭退。第十條 新聘員工的整個試用期都應是一個學習工作的過程，部門主管有責任幫助新進員工提高工作技能，熟悉工作環(huán)境，盡快進入工作角色。新聘員工要多學多問，勤于思考。第二節(jié) 在職培訓第十一條 員工要有強烈的求知欲和上進心，密切結合本職工作努力自學及相互學習，并積極主動地學習公司其它部門的業(yè)務知識，不斷擴大自己的知識面，為不斷提高自己
31、的綜合素質打下良好的基礎。第十二條 行政部要根據公司的發(fā)展和員工的需要，定期和不定期的有針對性的邀請一些專業(yè)人士到公司開展培訓，并做好組織動員工作，要將培訓內容整理成冊，做為資料保存。原則上每季度一次。第十三條 各部門每月必須組織一次提高員工知識或業(yè)務能力的學習培訓，并將培訓計劃和結果交行政部存檔，作為每月對部門考核的依據。第十四條 公司員工經同意轉換工作崗位，必須接受轉崗培訓，經考核合格后方能上崗。轉崗培訓由接收部門負責組織，行政部存檔。第十五條 公司員工有權向公司提出培訓要求，行政部根據具體情況作出處理。第十六條 員工之間要發(fā)揚團結友愛精神，互相交流和學習，共同提高知識技能水平。第十七條
32、各部門經理應將提高員工知識技能作為一項重要工作去做，注意做好對新員工的傳、幫、帶工作。此項內容列入部門經理考核目標。第三節(jié) 培訓方法第十八條 各部門舉辦的學習培訓，應盡量安排在業(yè)余時間進行（不計加班），如確需占用工作時間，需報總經理批準后方可。第十九條 各部門在組織員工培訓時要開動腦筋，多想辦法，只要有助于提高員工知識、技能和職業(yè)素養(yǎng)的方法均可嘗試，時間可長可短。比如“個案研究”、“討論會”、“角色扮演”、“述職報告會”、“職業(yè)素養(yǎng)與成功演講”、“工作方法演講”等都是很好的員工訓練方法。第二十條 各部門組織員工培訓要在公司總體培訓計劃的指導下，做到有計劃、有目的、有考核，要以書面形式存檔行政部，以便檢查考核。第二十一條 公司銷售人員必需熟悉公司的產品，要做到能對客戶詳細介紹公司產品的種類、性能、特點、工作原理、科技含量、競爭優(yōu)勢等等。行政部將于每年適當時候組織針對全體員工的產品知識的考試或競賽活動，考試成績不及格者，到車間進行為期一個星期的學習。 附 則 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，由銷售部及行政部負責執(zhí)行、解釋及修訂。 *有限公司銷售部 2013年2月18日
銷售辦事處分公司管理制度.doc
