XX年度縣火車站工作總結(jié).doc

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1、 2016年度縣火車站工作總結(jié) 016年度縣火車站工作總結(jié) 時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間一年時(shí)間又過去了，回顧在這一年時(shí)間里，XX火車站在XX縣政府及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在全體職工的共同支持和努力下，全站干部、職工較為圓滿地完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。車站整體工作呈上升趨勢(shì)，車站干部、職工在思想覺悟、工作能力等方面得到了一定的提高?，F(xiàn)將我站一年來的工作情況作工作總結(jié)如下，不妥之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。 今年以來，車站認(rèn)真按照上級(jí)的工作要求，組織職工進(jìn)行了春運(yùn)大會(huì)戰(zhàn)、防洪工作、掃雪除冰動(dòng)員工作、經(jīng)歷了又一次的生產(chǎn)力布局調(diào)整改革。為適應(yīng)物流運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展趨勢(shì)，在今年下半年我們又迎來了鐵路新型運(yùn)輸方式-“云嶺貨物快運(yùn)”

2、零散貨物運(yùn)輸方式。車站還不間斷地開展了安全專項(xiàng)整治工作、群眾路線教育實(shí)踐工作，如開展了“大檢查、大反思、大整治”等活動(dòng)，召開了民主生活會(huì)，細(xì)化健全了車站的各項(xiàng)管理制度，使車站整體工作呈現(xiàn)出全面推進(jìn)、和諧發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。車站緊緊圍繞運(yùn)輸生產(chǎn)工作目標(biāo)，狠抓日?；A(chǔ)管理，現(xiàn)從客、貨兩方面進(jìn)行如下總結(jié)： 客運(yùn)工作方面 一、總體概況 車站開設(shè)售票窗口3個(gè)，日常開設(shè)售票窗口2個(gè)，設(shè)重點(diǎn)旅客、互聯(lián)網(wǎng)、電話訂取票窗口，預(yù)售、當(dāng)日當(dāng)次售票窗口。客票代售點(diǎn)1個(gè)。 本站客運(yùn)共1個(gè)班組：工種分為：客運(yùn)崗位、售票崗位、安檢查危崗位。車站擔(dān)負(fù)從XX至昆明、昆明至深圳東、XX、六盤水等城市的7對(duì)旅客列車到發(fā)、旅客乘降組織工

3、作。 二、今年的主要工作情況 強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理,修訂旅客乘降組織辦法，確保旅客乘降安全。 1.準(zhǔn)確把握檢票時(shí)機(jī) 根據(jù)各次列車的客流情況，直通列車及城際列車的客流特點(diǎn)，將檢票時(shí)機(jī)的掌握細(xì)分為3種情況，分車廂號(hào)舉牌引導(dǎo)旅客，在保證安全的情況下，盡可能的組織旅客提前檢票進(jìn)站，排隊(duì)等候列車，先下后上，防止旅客對(duì)流。 .加強(qiáng)旅客列車發(fā)車條件確認(rèn) 明確每趟列車頭、中、尾、必須有人盯控，反面由列車尾部人員負(fù)責(zé)，對(duì)列車反面的情況進(jìn)行確認(rèn)。嚴(yán)格執(zhí)行“聯(lián)防互控”和“三提醒”作業(yè)要求，確認(rèn)頭中尾部旅客上下完畢并匯報(bào)，客運(yùn)值班員對(duì)站臺(tái)與列車車體間隙再次進(jìn)行檢查無異物后方可向 助理值班員顯示“好了”信號(hào),補(bǔ)充完善了客車頭、

4、中、尾檢查卡控措施。 踐行待旅客如親人的服務(wù)宗旨，努力做好重點(diǎn)旅客服務(wù)，提高客運(yùn)總體素質(zhì) 1.設(shè)立“朱燕”服務(wù)臺(tái)特色服務(wù)： 為樹立品牌車站的良好形象，為旅客提供最直接、最快捷的服務(wù)，XX站在候車室設(shè)立了“朱燕服務(wù)臺(tái)”。為旅客提供各類咨詢，為有特殊需要的旅客提供服務(wù)。XX站在售票廳設(shè)立導(dǎo)購臺(tái)，幫助旅客免費(fèi)電話訂票，得到廣大旅客的贊許。 . 劃分重點(diǎn)旅客候車區(qū)，提供熱情服務(wù)： 我們?cè)诤蜍噮^(qū)前面設(shè)置重點(diǎn)旅客候車區(qū)，候車椅子用顏色與普通旅客候車椅明顯區(qū)別，引導(dǎo)標(biāo)識(shí)齊全。在候車室設(shè)專門巡視人員，負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)旅客候車區(qū)的清理、服務(wù)，及時(shí)提供送開水等熱情服務(wù)，及時(shí)清理就坐在重點(diǎn)旅客候車區(qū)的普通旅客，讓重點(diǎn)旅客

5、真正感受到賓至如歸。 . 優(yōu)先檢票，提前乘車： XX站候車室設(shè)有專門的重點(diǎn)旅客檢票口，各次列車到站前15分鐘，客運(yùn)員提前組織重點(diǎn)旅客檢票進(jìn)站。站臺(tái)客運(yùn)人員引導(dǎo)重點(diǎn)旅客排隊(duì)等候列車。 . 做好登記、交接工作： 根據(jù)票廳或候車廳巡視人員提供的重點(diǎn)旅客信息進(jìn)行登記，遇特殊重點(diǎn)旅客時(shí)，按要求填制特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)交接簿與列車辦理交接。今年以來，截止11月30日為重點(diǎn)旅客771人服務(wù)，共收到表揚(yáng)信2封、錦旗2面，接到路局客服中心反饋的旅客致電12306的表揚(yáng)98件。 三、加強(qiáng)售票組織工作，最大限度的實(shí)現(xiàn)旅客“三個(gè)出行” 1.實(shí)行售票窗口全開放。一是開設(shè)足夠的售票窗口，車站開設(shè)2個(gè)窗口，在客流高峰期增開1個(gè)

6、窗口，安排專職人員引導(dǎo)旅客購票，同時(shí)還組織成立“春運(yùn)、暑運(yùn)青年突擊隊(duì)售票組”，為突發(fā)大客流售票工作提供有力保障；延長(zhǎng)售票時(shí)間，最大限度的為旅客服務(wù)，進(jìn)一步提高售票服務(wù)工作。 .加強(qiáng)技能培訓(xùn)，嚴(yán)格作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在春運(yùn)、暑運(yùn)前加強(qiáng)售票組織業(yè)務(wù)能力，培訓(xùn)新的售票業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)按照路局統(tǒng)一安排布署組織了售票系統(tǒng)故障應(yīng)急演練，針對(duì)春運(yùn)、暑運(yùn)期間客流大且密集的特點(diǎn)，還組織了旅客列車大面積晚點(diǎn)、大量旅客在站內(nèi)滯留旅客疏散等應(yīng)急演練，確保職工增強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急行處置能力，達(dá)到演練目標(biāo)。 .進(jìn)行客流調(diào)查，加大營(yíng)銷力度。一是車站針對(duì)XX縣旅客出行需求，積極聯(lián)系路局有關(guān)部門，增加XX西昆明K471次在XX站辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)，更

7、好地為旅客出行提供方便；二是針對(duì)新開列車和即將開行列車的信息，做好客運(yùn)營(yíng)銷工作。 四、認(rèn)真落實(shí)客運(yùn)乘降組織辦法，確保旅客乘降秩序良好 1.分工明確，重點(diǎn)工作重點(diǎn)卡控。暑運(yùn)期間，每天在車站“碰頭會(huì)”明確分工，做到每趟列車均有管理人員組織及現(xiàn)場(chǎng)卡控，協(xié)調(diào)相關(guān)單位進(jìn)行配合；根據(jù)暑運(yùn)的客流特點(diǎn)對(duì)重點(diǎn)列車進(jìn)行重點(diǎn)組織，及時(shí)調(diào)整片區(qū)支援暑運(yùn)人員。 .強(qiáng)化品牌效應(yīng)，提高服務(wù)質(zhì)量。首先，加強(qiáng)暑運(yùn)信息交流及時(shí)做好重點(diǎn)旅客服務(wù)工作，繼續(xù)強(qiáng)化“朱燕服務(wù)臺(tái)”的服務(wù)功能； .多方法運(yùn)用到工作中，確保安全、提高效率。在客流較大時(shí)，車站采取了分時(shí)段進(jìn)行憑票候車，檢票作業(yè)采取分段放行，嚴(yán)格控制檢票速度等措施，確保了候車區(qū)、檢

8、票口不擁堵。 .加強(qiáng)互控，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。客運(yùn)作業(yè)人員加強(qiáng)互動(dòng)，合理安排崗位人員，及時(shí)完成重點(diǎn)組織任務(wù)，再結(jié)合暑運(yùn)期間風(fēng)大的特點(diǎn)，要求管理人員及工作人員定期對(duì)車站懸掛物進(jìn)行實(shí)時(shí)檢查，及時(shí)消除安全隱患，保證旅客安全。 在車務(wù)段的正確領(lǐng)導(dǎo)和全站干部職工的共同努力下，基本圓滿地完成了春運(yùn)、暑運(yùn)任務(wù)，為車務(wù)段實(shí)現(xiàn)春運(yùn)、暑運(yùn)目標(biāo)做出了積極努力，通過總結(jié)仍存在不少問題，需要在今后的客運(yùn)組織工作中不斷完善，不斷提高，真正打造一支“安全穩(wěn)、業(yè)務(wù)精、服務(wù)好”的客運(yùn)隊(duì)伍，樹立“品牌車站”的良好形象。 貨運(yùn)工作方面 一、提高裝車質(zhì)量，保一路平安 安全時(shí)鐵路運(yùn)輸永恒的主題，時(shí)鐵路其它各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，只有保住了安全，鐵路

9、運(yùn)輸才會(huì)有生存和持續(xù)發(fā)展的可能。 根據(jù)車務(wù)段關(guān)于“確保時(shí)間過半、任務(wù)過半”的通知要求，XX站貨運(yùn)營(yíng)銷人員在站長(zhǎng)、車站貨運(yùn)服務(wù)部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，充分認(rèn)清當(dāng)前貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)，積極轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想、牢固樹立 “主動(dòng)上門服務(wù)、尋找市場(chǎng)”的營(yíng)銷理念，努力開拓貨源運(yùn)輸渠道。為及時(shí)有效緩解明年貨運(yùn)營(yíng)銷困難局面，XX站認(rèn)真組織學(xué)習(xí)陸良站貨運(yùn)服務(wù)部的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，多次召開車站貨運(yùn)營(yíng)銷工作動(dòng)員會(huì)。12月中旬，車站再次組織由貨運(yùn)主任、營(yíng)銷人員組成的貨運(yùn)營(yíng)銷小分隊(duì)通過“訪客戶、走廠礦、跑企業(yè)、為客戶排憂解難”，既保證了云南東源煤業(yè)集團(tuán)有限公司XX后所煤礦煤產(chǎn)品全面恢復(fù)正常發(fā)運(yùn)，還進(jìn)一步加強(qiáng)和鞏固了與XX中安鎮(zhèn)黃金精米

10、廠、云南XX縣精糧坊有限公司長(zhǎng)期合作關(guān)系。 11月中旬，我站貨運(yùn)服務(wù)部主任帶領(lǐng)營(yíng)銷人員一行，采取尋找市場(chǎng)的方式，再次來到XX政府工信局相關(guān)部門進(jìn)行走訪宣傳，詳細(xì)了解XX縣政府工信局所屬各家廠礦、企業(yè)相關(guān)信息資料，完善客戶信息檔案臺(tái)賬，形成長(zhǎng)效機(jī)制，為XX縣企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 二、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保路風(fēng)穩(wěn)定 貨運(yùn)工作是車站對(duì)外服務(wù)的窗口之一，我們只有用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能使這個(gè)窗口讓貨主感到信任、親切，才能真正的實(shí)現(xiàn)“人民鐵路為人民”的宗旨.按照鐵路運(yùn)輸實(shí)施營(yíng)改增的總體要求，根據(jù)中國(guó)鐵路總公司運(yùn)輸局關(guān)于實(shí)施營(yíng)改增相關(guān)運(yùn)輸業(yè)務(wù)有關(guān)事項(xiàng)的通知，今年2月我們?cè)O(shè)立了開具增值稅發(fā)票崗位，專人專開

11、，許多客戶一致認(rèn)可，為他們提供了很大的方便。 隨著貨運(yùn)改革的不斷推進(jìn)，我們主動(dòng)上門尋找貨源，主動(dòng)為貨主提供優(yōu)質(zhì)、便捷的運(yùn)輸方案，極大的方便了各企業(yè)的貨物運(yùn)輸，大大提高了貨物運(yùn)輸效率，極大地促進(jìn)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。 特別是在云嶺貨物快運(yùn)列車開行以來，徹底解決了以往零散貨物走鐵路運(yùn)輸困難的局面，云嶺貨物快運(yùn)提供了從幾百斤、幾噸到幾十噸的運(yùn)輸服務(wù)，為一些商鋪、中小企業(yè)的運(yùn)輸?shù)絹砹藰O大的方便，例如：XX核桃乳生產(chǎn)廠家、家電商鋪、汽車配件商鋪等都陸續(xù)走云嶺貨物快運(yùn)，我們安全穩(wěn)定的運(yùn)輸和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)極大地促進(jìn)了當(dāng)?shù)刂行⌒推髽I(yè)的發(fā)展，從而帶動(dòng)了起經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。 017年工作規(guī)劃 一、工作思路：以安全統(tǒng)攬大局，堅(jiān)持“嚴(yán)

12、抓、嚴(yán)管、嚴(yán)考核”的工作方針，按照精細(xì)化管理要求，不斷規(guī)范職工作業(yè)行為，提升職工業(yè)務(wù)水平，抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)、抓重點(diǎn)工作、盯突出問題、抓工作落實(shí)，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)、旅客運(yùn)輸、路風(fēng)及職工隊(duì)伍的穩(wěn)定，努力爭(zhēng)創(chuàng)一流車站。 二、客運(yùn)工作方面 1繼續(xù)開展“服務(wù)旅客、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。認(rèn)真按照XX站旅客乘降組織辦法、重點(diǎn)旅客服務(wù)辦法做好為旅客服務(wù)，并把此次檢查組對(duì)XX站的檢查指導(dǎo)作為推動(dòng)我站“XX客運(yùn)示范站達(dá)標(biāo)建設(shè)”活動(dòng)深入開展的契機(jī)，全面規(guī)范客運(yùn)基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，開創(chuàng)我站的客運(yùn)工作新局面。 強(qiáng)化客運(yùn)營(yíng)銷工作力度，力爭(zhēng)全面完成運(yùn)輸任務(wù)。按照總公司、路局對(duì)客運(yùn)工作提出的任務(wù)要做到日分析、旬分析、月分析的要求，健全任

13、務(wù)指標(biāo)分析考核制度，強(qiáng)化組織，嚴(yán)格考核，真正做到“千斤重?fù)?dān)人人挑、人人肩上有指標(biāo)”。 認(rèn)真抓好“首問首訴負(fù)責(zé)制”和“重點(diǎn)旅客服務(wù)辦法”的實(shí)施，減少旅客投訴，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)，量維護(hù)良好路風(fēng)路譽(yù)。加強(qiáng)站區(qū)協(xié)調(diào)配合，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)要求，認(rèn)真做好車票實(shí)名制及查危防爆工作，確?？蛙嚢踩?三、貨運(yùn)工作方面 1.嚴(yán)格執(zhí)行路局、車務(wù)段貨運(yùn)改革營(yíng)銷重點(diǎn)工作推進(jìn)計(jì)劃實(shí)施方案，強(qiáng)化貨運(yùn)改革營(yíng)銷服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，將云嶺快運(yùn)營(yíng)銷工作努力做大做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)增運(yùn)補(bǔ)欠。 .繼續(xù)加強(qiáng)與各家客戶代表聯(lián)系,繼續(xù)做好運(yùn)輸需求訂單提報(bào)工作。 .繼續(xù)加大“云嶺快運(yùn)”工作的宣傳力度，讓廣大市民、企業(yè)團(tuán)體真正感受到云嶺快運(yùn)“高效、快捷、運(yùn)價(jià)低廉實(shí)惠”的鐵路運(yùn)輸服務(wù)。 在今后的工作中，我們將進(jìn)一步落實(shí)好規(guī)章制度，學(xué)習(xí)其他車站的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，力爭(zhēng)進(jìn)一步提高我們的工作水平和管理水平，為鐵路運(yùn)輸發(fā)展做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 XX縣火車站 9 / 9