2019年5月 公共關(guān)系禮儀實務 考試.doc

.一、單選題 （題數(shù)：40，共40.0分）1關(guān)于企業(yè)素質(zhì)過低的表現(xiàn),下列說法錯誤的是()。（1.0分）1.0分窗體頂端 A、決策能力低 B、企業(yè)管理及生產(chǎn)管理人員能力低 C、產(chǎn)品質(zhì)量低 D、成本低窗體底端正確答案： D我的答案：D2人際交往的過程一般包括()個階段。（1.0分）0.0分窗體頂端 A、4 B、5 C、3 D、6窗體底端正確答案： B我的答案：A3在社會中要取得一定的成就,一般不需要()。（1.0分）1.0分窗體頂端 A、要有良好的人生規(guī)劃 B、要廣泛涉獵,但要有目的的攻堅克難,學有所專 C、要有堅持不懈的毅力和勇氣 D、要全面發(fā)展,因而對各領域都要有所涉獵并深入研究,以便在談話中應對自如窗體底端正確答案： D我的答案：D4在人際交往中,()是一種以偏概全的主觀心理臆測。（1.0分）1.0分窗體頂端 A、首因效應 B、暈輪效應 C、因果效應 D、第一印象窗體底端正確答案： B我的答案：B5運用“奇論妙語、石破天驚”式的開場白需要注意的事項不包括()。（1.0分）1.0分窗體頂端 A、掌握好分寸 B、結(jié)合聽眾的心理 C、建立在正確的主旨之上 D、為了追求怪異而大發(fā)謬論、怪論窗體底端正確答案： D我的答案：D6在人際交往中需要注意的人體語言不包括()。（1.0分）1.0分窗體頂端 A、目光 B、姿態(tài) C、手的動作 D、站姿與坐姿窗體底端正確答案： B我的答案：B7下列不屬于整理分析資料的內(nèi)容的是()。（1.0分）1.0分窗體頂端 A、檢查核實 B、分類匯編 C、分析論證 D、實地考察窗體底端正確答案： D我的答案：D8在主體公共關(guān)系活動中處理與非正式團體的關(guān)系時,不應該()。（1.0分）1.0分窗體頂端 A、要避免非正式組織的消極作用和破壞作用,努力加強同非正式組織成員的感情聯(lián)絡 B、首先要重視“意見領袖”的作用,重視意見領袖的影響力和號召力 C、注意防止組織內(nèi)部小道消息的蔓延 D、要努力將非正式組織中的成員同化,納入正式組織內(nèi)部規(guī)范管理窗體底端正確答案： D我的答案：D9()不是互利性組織。（1.0分）1.0分窗體頂端 A、政黨 B、氏族 C、群眾性團體 D、宗教性團體窗體底端正確答案： B我的答案：B10()不是公共關(guān)系的三大要素之一。（1.0分）1.0分窗體頂端 A、組織 B、影響力 C、公眾 D、傳播溝通窗體底端正確答案： B我的答案：B11為了建立上海市良好的形象,()被邀請參與了上海盧浦大橋開通儀式。（1.0分）1.0分窗體頂端 A、王治郅 B、易建聯(lián) C、姚明 D、巴特爾窗體底端正確答案： C我的答案：C12()不是創(chuàng)業(yè)初期的員工關(guān)系管理方法。（1.0分）1.0分窗體頂端 A、要適時吃“大鍋飯” B、要有動態(tài)合理的獎勵機制,不能太過死板 C、要嚴格執(zhí)行上下級的責任分工制度 D、要注重公平窗體底端正確答案： C我的答案：C13()是公共關(guān)系的根本目的。（1.0分）1.0分窗體頂端 A、提升社會組織在公眾的影響力 B、為了讓公眾更加了解社會組織 C、為了塑造社會組織的自身良好形象 D、為了促進社會組織與公眾的交流與合作窗體底端正確答案： C我的答案：C14()不屬于個別訪談的基本環(huán)節(jié)。（1.0分）1.0分窗體頂端 A、進見 B、建立關(guān)系 C、正式訪談 D、整理窗體底端正確答案： D我的答案：D15()不是社會組織的類別。()（1.0分）1.0分窗體頂端 A、非營利性組織 B、非政府組織 C、互利性組織 D、營利性組織窗體底端正確答案： B我的答案：B16()不屬于公共關(guān)系策劃中的創(chuàng)意來源。（1.0分）0.0分窗體頂端 A、靈感的激發(fā) B、想象的突破 C、模仿借鑒 D、諸因素的組合窗體底端正確答案： C我的答案：D17關(guān)于開場白制造懸念,下列說法錯誤的是()。（1.0分）1.0分窗體頂端 A、制造懸念就是故弄玄虛 B、不能頻頻使用 C、不能懸而不解 D、可以激發(fā)聽眾的興趣窗體底端正確答案： A我的答案：A18顧客至上的經(jīng)營意識中,維護消費者權(quán)利措施的制定原則不包括()。（1.0分）1.0分窗體頂端 A、知曉 B、賠償 C、陳述 D、安全窗體底端正確答案： B我的答案：B19一般來說,一篇調(diào)查報告是對調(diào)查過程的回顧和調(diào)查成果總結(jié),下列不屬調(diào)查報告內(nèi)容的是()。（1.0分）1.0分窗體頂端 A、調(diào)查的原因和目的 B、問卷回收率及抽樣誤差 C、調(diào)查者提出的建議 D、調(diào)查得出的結(jié)果不需要分析窗體底端正確答案： D我的答案：D20關(guān)于調(diào)查資料的分類,下列說法正確的是()。（1.0分）1.0分窗體頂端 A、原始資料和現(xiàn)成資料 B、原始資料和一手資料 C、二手資料和現(xiàn)成資料 D、原始資料和非原始資料窗體底端正確答案： A我的答案：A21重點調(diào)查的優(yōu)越性不包括()。（1.0分）1.0分窗體頂端 A、調(diào)查單位少 B、花費的人力、物力、財力少 C、較快掌握調(diào)查對象的基本情況 D、花費的人力、物力、財力大窗體底端正確答案： D我的答案：D22廣告中突出廣告產(chǎn)品的特異功效屬于()定位。（1.0分）1.0分窗體頂端 A、價格 B、功效 C、市場 D、品名窗體底端正確答案： B我的答案：B23演講采取的方法、形式不包括()。（1.0分）0.0分窗體頂端 A、朗誦式演講 B、照讀式演講 C、提綱式演講 D、即興式演講窗體底端正確答案： A我的答案：B24一般而言,個人訪談中被調(diào)查者不愿意合作的原因不包括()。（1.0分）0.0分窗體頂端 A、被調(diào)查者不愿意被調(diào)查活動占去時間 B、被調(diào)查者對調(diào)查有顧慮 C、被調(diào)查者看不慣調(diào)查人員的穿著打扮、行為舉止 D、調(diào)查者沒有能力解決問題窗體底端正確答案： D我的答案：C25下列不屬于公共關(guān)系策劃的一般程序和方法的是()。（1.0分）0.0分窗體頂端 A、經(jīng)費撥款 B、信息分析 C、確定目標、辨認公眾、主體設計、媒介選擇 D、以公關(guān)策劃書的形式形成公關(guān)策劃方案窗體底端正確答案： A我的答案：B26兄弟騎驢的故事說明()。（1.0分）1.0分窗體頂端 A、做事不能太主觀妄斷 B、要虛心以待 C、不必太過在意別人對自己的議論,要有自己的主見,只要認定是正確的,就要義無反顧的去踐行 D、應該多聽取他人的意見窗體底端正確答案： C我的答案：C27調(diào)查設計需要考慮的內(nèi)容不包括()。（1.0分）1.0分窗體頂端 A、所得數(shù)據(jù)處理的手段和方法 B、調(diào)查的具體對象和范圍 C、取得資料的方法 D、調(diào)查的目的和內(nèi)容窗體底端正確答案： A我的答案：A28公共關(guān)系的特性不包括()。（1.0分）1.0分窗體頂端 A、創(chuàng)造性 B、長期性 C、人情性 D、單向性窗體底端正確答案： D我的答案：D29()不是公共關(guān)系應遵循的原則。（1.0分）1.0分窗體頂端 A、真實性原則 B、獨特性原則 C、針對性原則 D、系統(tǒng)性原則窗體底端正確答案： B我的答案：B30關(guān)于就餐時的人體語言,下列做法不恰當?shù)氖?)。（1.0分）1.0分窗體頂端 A、入座后,不要隨意脫上衣、解領帶 B、進入餐廳時,看到空位就可屈身坐下 C、不要站起來夾菜 D、喝湯嚼菜時不要發(fā)出聲響窗體底端正確答案： B我的答案：B31()不是粘液質(zhì)者的優(yōu)點。（1.0分）1.0分窗體頂端 A、觀察仔細 B、辦事謹慎 C、膽小孤僻 D、能持久窗體底端正確答案： C我的答案：C32當一個企業(yè)的銷售額達到了(),一般情況下就可以被認定是初具規(guī)模。（1.0分）1.0分窗體頂端 A、100萬 B、300萬 C、500萬 D、1000萬窗體底端正確答案： C我的答案：C33關(guān)于贊揚的技巧,下列說法錯誤的是()。（1.0分）1.0分窗體頂端 A、真誠是贊揚的前提 B、贊揚對方引以為榮的閃光點 C、贊揚要實事求是 D、贊揚可以夸大其詞窗體底端正確答案： D我的答案：D34在社交場合,()表示對別人的輕蔑和瞧不起。（1.0分）0.0分窗體頂端 A、手指食指伸出來 B、握拳 C、手掌 D、瞟窗體底端正確答案： A我的答案：D35下列不屬于擇術(shù)的是()。（1.0分）1.0分窗體頂端 A、以誠換誠術(shù) B、以攻為守術(shù) C、騙術(shù) D、自揚家丑術(shù)窗體底端正確答案： C我的答案：C36關(guān)于商業(yè)服務業(yè)的公共關(guān)系,下列說法錯誤的是()。（1.0分）0.0分窗體頂端 A、樹立企業(yè)形象為根本目的 B、確立優(yōu)待服務、顧客至上的原則 C、捕捉市場信息、領先占領市場 D、抓住有利時機,開展宣傳攻勢窗體底端正確答案： A我的答案：B37SWOT分析主要用于分析企業(yè)的()。（1.0分）1.0分窗體頂端 A、優(yōu)勢、資源、機會、威脅 B、劣勢、前景、機會、威脅 C、優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅 D、基礎、資源、機會、威脅窗體底端正確答案： C我的答案：C38在進見過程中,當調(diào)查員說(),被調(diào)查者有可能馬上拒絕。（1.0分）0.0分窗體頂端 A、“打擾了,希望能和您談談這個問題,相信您一定能盡力幫助” B、“我能和您談談嗎” C、“我好不容易才找到您,您不支持我,那我麻煩了.” D、“打擾了,您現(xiàn)在方便嗎?希望能.窗體底端正確答案： B我的答案：C39在第四次作代會上,蕭軍以“我叫蕭軍,是一個出土文物?！遍_場屬于()。（1.0分）1.0分窗體頂端 A、開門見山,提出問題 B、由題目說起 C、自嘲開路,幽默搭橋 D、抒情描寫窗體底端正確答案： C我的答案：C40()是組織與社會公眾聯(lián)系最主要的渠道。（1.0分）1.0分窗體頂端 A、新聞媒介 B、電視 C、報紙 D、雜志窗體底端正確答案： A我的答案：A二、多選題 （題數(shù)：15，共30.0分）1搜集資料的方法一般包括()。（2.0分）2.0分窗體頂端 A、問卷調(diào)查 B、訪談 C、解說 D、以上說法都不正確窗體底端正確答案： AB我的答案：AB2公共意見調(diào)查的內(nèi)容主要包括()。（2.0分）1.0分窗體頂端 A、組織形象 B、公眾動機 C、傳播效果 D、內(nèi)部公眾的意見窗體底端正確答案： ABCD我的答案：ABC3()可以有效克服人際交往中的心理障礙。（2.0分）1.0分窗體頂端 A、認識和完善自我形象 B、嚴于律己,寬以待人 C、樹立新型的交往觀念和意識 D、夸大自身的優(yōu)點窗體底端正確答案： ABC我的答案：AB4關(guān)于公共關(guān)系目標的分類方法,下列說法正確的是()。（2.0分）0.0分窗體頂端 A、按公關(guān)策劃目標的時間長短來劃分 B、按組織目標的功能定位來劃分 C、按公關(guān)策劃的好壞來劃分 D、按公關(guān)策劃的人員數(shù)量來劃分窗體底端正確答案： AB我的答案：BC5在人際交往中,自身形象的塑造主要包括()。（2.0分）1.0分窗體頂端 A、精神飽滿,深情自然 B、儀表整潔,衣著得體 C、談吐幽默,語言高雅 D、自然大方,揮灑自如窗體底端正確答案： ABCD我的答案：ABD6影響大型公共活動實施的內(nèi)部因素包括()。（2.0分）0.0分窗體頂端 A、目標因素 B、組織因素 C、環(huán)境因素 D、文化因素窗體底端正確答案： AB我的答案：ABD7人際交往中的障礙主要包括()。（2.0分）0.0分窗體頂端 A、知覺障礙 B、語義障礙 C、心理障礙 D、語言障礙窗體底端正確答案： ABC我的答案：CD8一場成功的訪談會具體表現(xiàn)為()。（2.0分）1.0分窗體頂端 A、主題明確 B、輕松和諧的會議氣氛 C、與會代表充分發(fā)表意見 D、以上說法都不對窗體底端正確答案： ABC我的答案：AB9集體訪談的技巧主要包括()。（2.0分）1.0分窗體頂端 A、充分做好準備工作 B、準備好會議提綱 C、精心主持會議 D、準備優(yōu)質(zhì)茶歇窗體底端正確答案： ABC我的答案：AB10一場好的演講中間部分需要注意的是()。（2.0分）0.0分窗體頂端 A、要加強邏輯力量 B、適當舉例 C、出示實物 D、化繁去簡窗體底端正確答案： ABC我的答案：ABD11進見是個別訪談的開端,在進見過程中,我們需要注意的是()。（2.0分）1.0分窗體頂端 A、服飾打扮莊重大方 B、有條件的,盡可能引見 C、進見時,要注意禮節(jié),給人良好的印象 D、遵循進見程序窗體底端正確答案： ABCD我的答案：ACD12演講者把信息通過口語傳達給聽眾時需要考慮的是()。（2.0分）2.0分窗體頂端 A、語速 B、語詞 C、語音 D、語調(diào)窗體底端正確答案： ABCD我的答案：ABCD13人際交往的模式包括()。（2.0分）0.0分窗體頂端 A、直接溝通和間接溝通 B、線上溝通與線下溝通 C、正式溝通和非正式溝通 D、語言溝通和非語言溝通窗體底端正確答案： ACD我的答案：AB14即興式演講需要演講者具備的條件包括()。（2.0分）1.0分窗體頂端 A、敏捷的思維能力 B、豐富的想象力 C、德、才、學、識方面的修養(yǎng) D、很強的記憶力窗體底端正確答案： ABCD我的答案：AB15演講者美的風度包括()。（2.0分）2.0分窗體頂端 A、儀表整潔 B、態(tài)度自然 C、舉止大方 D、幽默詼諧窗體底端正確答案： ABC我的答案：ABC三、判斷題 （題數(shù)：30，共30.0分）1在商務聚餐中,給別人倒酒要倒十成滿。()（1.0分）1.0分窗體頂端正確答案：我的答案：窗體底端2社會組織的應變能力包括內(nèi)在環(huán)境改變的適應力和外在環(huán)境改變的適應力。()（1.0分）1.0分窗體頂端正確答案：我的答案：窗體底端3廣告的特性決定其可以采用夸張的方式進行構(gòu)思與表達。()（1.0分）1.0分窗體頂端正確答案：我的答案：窗體底端4與多人一起打車時,正確的做法是搶先坐在司機旁邊。()（1.0分）0.0分窗體頂端正確答案：我的答案：窗體底端5在人際交往中,自我表揚總能讓人相信。()（1.0分）1.0分窗體頂端正確答案：我的答案：窗體底端6家庭宴會適合照讀式的演講。()（1.0分）1.0分窗體頂端正確答案：我的答案：窗體底端7會議中,如果發(fā)現(xiàn)有人發(fā)言離題時,調(diào)查者可以采用巧妙而簡短的插與把會議拉回主題上來。()（1.0分）1.0分窗體頂端正確答案：我的答案：窗體底端8學界公認的公共關(guān)系創(chuàng)始人是現(xiàn)階段只有愛德華博納斯一個人。()（1.0分）1.0分窗體頂端正確答案：我的答案：窗體底端9公眾對企業(yè)的不滿情緒、反對意見,迫切要求,是構(gòu)成公共關(guān)系危機的前兆。()（1.0分）1.0分窗體頂端正確答案：我的答案：窗體底端10在自身形象塑造談吐幽默、語言高雅方面,內(nèi)涵是至關(guān)重要的。()（1.0分）1.0分窗體頂端正確答案：我的答案：窗體底端11公眾的分類包括橫向的分類和縱向的分類兩種。()（1.0分）1.0分窗體頂端正確答案：我的答案：窗體底端12在營銷策劃中,策劃人可以對原新聞進行過度的加工。()（1.0分）1.0分窗體頂端正確答案：我的答案：窗體底端13公共關(guān)系策劃就是公共關(guān)系人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標要求,分析現(xiàn)有條件,謀劃、設計最佳行動方案的過程。()（1.0分）0.0分窗體頂端正確答案：我的答案：窗體底端14危機處理積極行動原則要求企業(yè)在危機發(fā)生后及時承擔相關(guān)責任,對相關(guān)人員進行處罰。()（1.0分）1.0分窗體頂端正確答案：我的答案：窗體底端15保險公司利用特殊的時機進行宣傳并提供免費的服務是為了樹立良好的企業(yè)形象,這種行為屬于形象公關(guān)的范疇。()（1.0分）1.0分窗體頂端正確答案：我的答案：窗體底端16組織是否有雄厚的實力作后盾,是組織在競爭中能否取得成功的關(guān)鍵。()（1.0分）1.0分窗體頂端正確答案：我的答案：窗體底端17帕拉休拉曼認為未來競爭的關(guān)鍵在于其產(chǎn)品所提供的附加價值。()（1.0分）1.0分窗體頂端正確答案：我的答案：窗體底端18重點調(diào)查和典型調(diào)查是相同的。()（1.0分）1.0分窗體頂端正確答案：我的答案：窗體底端19組織情況是公共關(guān)系人員的案頭必備品。()（1.0分）1.0分窗體頂端正確答案：我的答案：窗體底端20后發(fā)有后發(fā)的優(yōu)勢,它可以整合資源,保證對市場和公眾有更充分的反應和準備,是公關(guān)策劃中至關(guān)重要的方法之一。()（1.0分）1.0分窗體頂端正確答案：我的答案：窗體底端21即興演講是在演講主體事先準備的情況下,就眼前的人、景物發(fā)表的演講。()（1.0分）0.0分窗體頂端正確答案：我的答案：窗體底端22大眾傳播媒介公眾屬于縱向公眾。()（1.0分）0.0分窗體頂端正確答案：我的答案：窗體底端23在交談中,調(diào)查者發(fā)現(xiàn)一些事先未預料到的新情況、新問題時,可以直接展開討論。()（1.0分）0.0分窗體頂端正確答案：我的答案：窗體底端24中國古代的公共關(guān)系萌芽于戰(zhàn)國時期,遠遠晚于西方國家。()（1.0分）1.0分窗體頂端正確答案：我的答案：窗體底端25籌備活動必需品是大型公關(guān)活動所必須的。()（1.0分）1.0分窗體頂端正確答案：我的答案：窗體底端26在演講中,凍結(jié)忘點是擺脫窘境的一種方法。()（1.0分）1.0分窗體頂端正確答案：我的答案：窗體底端27一般說,現(xiàn)成資料容易取得,花費較少;而原始資料取得的難度較大,花費較多。()（1.0分）1.0分窗體頂端正確答案：我的答案：窗體底端28調(diào)查計劃是調(diào)查安排的具體化,調(diào)查安排是調(diào)查計劃的依據(jù)。()（1.0分）1.0分窗體頂端正確答案：我的答案：窗體底端29第一手資料是現(xiàn)成資料。()（1.0分）1.0分窗體頂端正確答案：我的答案：窗體底端30現(xiàn)代組織應該重視家庭情感的建立,更多給予員工多方面的關(guān)懷。()（1.0分）1.0分窗體頂端正確答案：我的答案：窗體底端;.