2019年5月 公共關(guān)系禮儀實(shí)務(wù) 考試.doc

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1、.一、單選題 （題數(shù)：40，共40.0分）1關(guān)于企業(yè)素質(zhì)過低的表現(xiàn),下列說法錯誤的是()。（1.0分）1.0分窗體頂端 A、決策能力低 B、企業(yè)管理及生產(chǎn)管理人員能力低 C、產(chǎn)品質(zhì)量低 D、成本低窗體底端正確答案： D我的答案：D2人際交往的過程一般包括()個階段。（1.0分）0.0分窗體頂端 A、4 B、5 C、3 D、6窗體底端正確答案： B我的答案：A3在社會中要取得一定的成就,一般不需要()。（1.0分）1.0分窗體頂端 A、要有良好的人生規(guī)劃 B、要廣泛涉獵,但要有目的的攻堅克難,學(xué)有所專 C、要有堅持不懈的毅力和勇氣 D、要全面發(fā)展,因而對各領(lǐng)域都要有所涉獵并深入研究,以便在談話中

2、應(yīng)對自如窗體底端正確答案： D我的答案：D4在人際交往中,()是一種以偏概全的主觀心理臆測。（1.0分）1.0分窗體頂端 A、首因效應(yīng) B、暈輪效應(yīng) C、因果效應(yīng) D、第一印象窗體底端正確答案： B我的答案：B5運(yùn)用“奇論妙語、石破天驚”式的開場白需要注意的事項不包括()。（1.0分）1.0分窗體頂端 A、掌握好分寸 B、結(jié)合聽眾的心理 C、建立在正確的主旨之上 D、為了追求怪異而大發(fā)謬論、怪論窗體底端正確答案： D我的答案：D6在人際交往中需要注意的人體語言不包括()。（1.0分）1.0分窗體頂端 A、目光 B、姿態(tài) C、手的動作 D、站姿與坐姿窗體底端正確答案： B我的答案：B7下列不屬于

3、整理分析資料的內(nèi)容的是()。（1.0分）1.0分窗體頂端 A、檢查核實(shí) B、分類匯編 C、分析論證 D、實(shí)地考察窗體底端正確答案： D我的答案：D8在主體公共關(guān)系活動中處理與非正式團(tuán)體的關(guān)系時,不應(yīng)該()。（1.0分）1.0分窗體頂端 A、要避免非正式組織的消極作用和破壞作用,努力加強(qiáng)同非正式組織成員的感情聯(lián)絡(luò) B、首先要重視“意見領(lǐng)袖”的作用,重視意見領(lǐng)袖的影響力和號召力 C、注意防止組織內(nèi)部小道消息的蔓延 D、要努力將非正式組織中的成員同化,納入正式組織內(nèi)部規(guī)范管理窗體底端正確答案： D我的答案：D9()不是互利性組織。（1.0分）1.0分窗體頂端 A、政黨 B、氏族 C、群眾性團(tuán)體 D、

4、宗教性團(tuán)體窗體底端正確答案： B我的答案：B10()不是公共關(guān)系的三大要素之一。（1.0分）1.0分窗體頂端 A、組織 B、影響力 C、公眾 D、傳播溝通窗體底端正確答案： B我的答案：B11為了建立上海市良好的形象,()被邀請參與了上海盧浦大橋開通儀式。（1.0分）1.0分窗體頂端 A、王治郅 B、易建聯(lián) C、姚明 D、巴特爾窗體底端正確答案： C我的答案：C12()不是創(chuàng)業(yè)初期的員工關(guān)系管理方法。（1.0分）1.0分窗體頂端 A、要適時吃“大鍋飯” B、要有動態(tài)合理的獎勵機(jī)制,不能太過死板 C、要嚴(yán)格執(zhí)行上下級的責(zé)任分工制度 D、要注重公平窗體底端正確答案： C我的答案：C13()是公共關(guān)

5、系的根本目的。（1.0分）1.0分窗體頂端 A、提升社會組織在公眾的影響力 B、為了讓公眾更加了解社會組織 C、為了塑造社會組織的自身良好形象 D、為了促進(jìn)社會組織與公眾的交流與合作窗體底端正確答案： C我的答案：C14()不屬于個別訪談的基本環(huán)節(jié)。（1.0分）1.0分窗體頂端 A、進(jìn)見 B、建立關(guān)系 C、正式訪談 D、整理窗體底端正確答案： D我的答案：D15()不是社會組織的類別。()（1.0分）1.0分窗體頂端 A、非營利性組織 B、非政府組織 C、互利性組織 D、營利性組織窗體底端正確答案： B我的答案：B16()不屬于公共關(guān)系策劃中的創(chuàng)意來源。（1.0分）0.0分窗體頂端 A、靈感的

6、激發(fā) B、想象的突破 C、模仿借鑒 D、諸因素的組合窗體底端正確答案： C我的答案：D17關(guān)于開場白制造懸念,下列說法錯誤的是()。（1.0分）1.0分窗體頂端 A、制造懸念就是故弄玄虛 B、不能頻頻使用 C、不能懸而不解 D、可以激發(fā)聽眾的興趣窗體底端正確答案： A我的答案：A18顧客至上的經(jīng)營意識中,維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利措施的制定原則不包括()。（1.0分）1.0分窗體頂端 A、知曉 B、賠償 C、陳述 D、安全窗體底端正確答案： B我的答案：B19一般來說,一篇調(diào)查報告是對調(diào)查過程的回顧和調(diào)查成果總結(jié),下列不屬調(diào)查報告內(nèi)容的是()。（1.0分）1.0分窗體頂端 A、調(diào)查的原因和目的 B、問卷回

7、收率及抽樣誤差 C、調(diào)查者提出的建議 D、調(diào)查得出的結(jié)果不需要分析窗體底端正確答案： D我的答案：D20關(guān)于調(diào)查資料的分類,下列說法正確的是()。（1.0分）1.0分窗體頂端 A、原始資料和現(xiàn)成資料 B、原始資料和一手資料 C、二手資料和現(xiàn)成資料 D、原始資料和非原始資料窗體底端正確答案： A我的答案：A21重點(diǎn)調(diào)查的優(yōu)越性不包括()。（1.0分）1.0分窗體頂端 A、調(diào)查單位少 B、花費(fèi)的人力、物力、財力少 C、較快掌握調(diào)查對象的基本情況 D、花費(fèi)的人力、物力、財力大窗體底端正確答案： D我的答案：D22廣告中突出廣告產(chǎn)品的特異功效屬于()定位。（1.0分）1.0分窗體頂端 A、價格 B、功

8、效 C、市場 D、品名窗體底端正確答案： B我的答案：B23演講采取的方法、形式不包括()。（1.0分）0.0分窗體頂端 A、朗誦式演講 B、照讀式演講 C、提綱式演講 D、即興式演講窗體底端正確答案： A我的答案：B24一般而言,個人訪談中被調(diào)查者不愿意合作的原因不包括()。（1.0分）0.0分窗體頂端 A、被調(diào)查者不愿意被調(diào)查活動占去時間 B、被調(diào)查者對調(diào)查有顧慮 C、被調(diào)查者看不慣調(diào)查人員的穿著打扮、行為舉止 D、調(diào)查者沒有能力解決問題窗體底端正確答案： D我的答案：C25下列不屬于公共關(guān)系策劃的一般程序和方法的是()。（1.0分）0.0分窗體頂端 A、經(jīng)費(fèi)撥款 B、信息分析 C、確定目

9、標(biāo)、辨認(rèn)公眾、主體設(shè)計、媒介選擇 D、以公關(guān)策劃書的形式形成公關(guān)策劃方案窗體底端正確答案： A我的答案：B26兄弟騎驢的故事說明()。（1.0分）1.0分窗體頂端 A、做事不能太主觀妄斷 B、要虛心以待 C、不必太過在意別人對自己的議論,要有自己的主見,只要認(rèn)定是正確的,就要義無反顧的去踐行 D、應(yīng)該多聽取他人的意見窗體底端正確答案： C我的答案：C27調(diào)查設(shè)計需要考慮的內(nèi)容不包括()。（1.0分）1.0分窗體頂端 A、所得數(shù)據(jù)處理的手段和方法 B、調(diào)查的具體對象和范圍 C、取得資料的方法 D、調(diào)查的目的和內(nèi)容窗體底端正確答案： A我的答案：A28公共關(guān)系的特性不包括()。（1.0分）1.0分

10、窗體頂端 A、創(chuàng)造性 B、長期性 C、人情性 D、單向性窗體底端正確答案： D我的答案：D29()不是公共關(guān)系應(yīng)遵循的原則。（1.0分）1.0分窗體頂端 A、真實(shí)性原則 B、獨(dú)特性原則 C、針對性原則 D、系統(tǒng)性原則窗體底端正確答案： B我的答案：B30關(guān)于就餐時的人體語言,下列做法不恰當(dāng)?shù)氖?)。（1.0分）1.0分窗體頂端 A、入座后,不要隨意脫上衣、解領(lǐng)帶 B、進(jìn)入餐廳時,看到空位就可屈身坐下 C、不要站起來夾菜 D、喝湯嚼菜時不要發(fā)出聲響窗體底端正確答案： B我的答案：B31()不是粘液質(zhì)者的優(yōu)點(diǎn)。（1.0分）1.0分窗體頂端 A、觀察仔細(xì) B、辦事謹(jǐn)慎 C、膽小孤僻 D、能持久窗體底

11、端正確答案： C我的答案：C32當(dāng)一個企業(yè)的銷售額達(dá)到了(),一般情況下就可以被認(rèn)定是初具規(guī)模。（1.0分）1.0分窗體頂端 A、100萬 B、300萬 C、500萬 D、1000萬窗體底端正確答案： C我的答案：C33關(guān)于贊揚(yáng)的技巧,下列說法錯誤的是()。（1.0分）1.0分窗體頂端 A、真誠是贊揚(yáng)的前提 B、贊揚(yáng)對方引以為榮的閃光點(diǎn) C、贊揚(yáng)要實(shí)事求是 D、贊揚(yáng)可以夸大其詞窗體底端正確答案： D我的答案：D34在社交場合,()表示對別人的輕蔑和瞧不起。（1.0分）0.0分窗體頂端 A、手指食指伸出來 B、握拳 C、手掌 D、瞟窗體底端正確答案： A我的答案：D35下列不屬于擇術(shù)的是()。（

12、1.0分）1.0分窗體頂端 A、以誠換誠術(shù) B、以攻為守術(shù) C、騙術(shù) D、自揚(yáng)家丑術(shù)窗體底端正確答案： C我的答案：C36關(guān)于商業(yè)服務(wù)業(yè)的公共關(guān)系,下列說法錯誤的是()。（1.0分）0.0分窗體頂端 A、樹立企業(yè)形象為根本目的 B、確立優(yōu)待服務(wù)、顧客至上的原則 C、捕捉市場信息、領(lǐng)先占領(lǐng)市場 D、抓住有利時機(jī),開展宣傳攻勢窗體底端正確答案： A我的答案：B37SWOT分析主要用于分析企業(yè)的()。（1.0分）1.0分窗體頂端 A、優(yōu)勢、資源、機(jī)會、威脅 B、劣勢、前景、機(jī)會、威脅 C、優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅 D、基礎(chǔ)、資源、機(jī)會、威脅窗體底端正確答案： C我的答案：C38在進(jìn)見過程中,當(dāng)調(diào)查員說

13、(),被調(diào)查者有可能馬上拒絕。（1.0分）0.0分窗體頂端 A、“打擾了,希望能和您談?wù)勥@個問題,相信您一定能盡力幫助” B、“我能和您談?wù)剢帷?C、“我好不容易才找到您,您不支持我,那我麻煩了.” D、“打擾了,您現(xiàn)在方便嗎?希望能.窗體底端正確答案： B我的答案：C39在第四次作代會上,蕭軍以“我叫蕭軍,是一個出土文物?！遍_場屬于()。（1.0分）1.0分窗體頂端 A、開門見山,提出問題 B、由題目說起 C、自嘲開路,幽默搭橋 D、抒情描寫窗體底端正確答案： C我的答案：C40()是組織與社會公眾聯(lián)系最主要的渠道。（1.0分）1.0分窗體頂端 A、新聞媒介 B、電視 C、報紙 D、雜志窗體

14、底端正確答案： A我的答案：A二、多選題 （題數(shù)：15，共30.0分）1搜集資料的方法一般包括()。（2.0分）2.0分窗體頂端 A、問卷調(diào)查 B、訪談 C、解說 D、以上說法都不正確窗體底端正確答案： AB我的答案：AB2公共意見調(diào)查的內(nèi)容主要包括()。（2.0分）1.0分窗體頂端 A、組織形象 B、公眾動機(jī) C、傳播效果 D、內(nèi)部公眾的意見窗體底端正確答案： ABCD我的答案：ABC3()可以有效克服人際交往中的心理障礙。（2.0分）1.0分窗體頂端 A、認(rèn)識和完善自我形象 B、嚴(yán)于律己,寬以待人 C、樹立新型的交往觀念和意識 D、夸大自身的優(yōu)點(diǎn)窗體底端正確答案： ABC我的答案：AB4關(guān)

15、于公共關(guān)系目標(biāo)的分類方法,下列說法正確的是()。（2.0分）0.0分窗體頂端 A、按公關(guān)策劃目標(biāo)的時間長短來劃分 B、按組織目標(biāo)的功能定位來劃分 C、按公關(guān)策劃的好壞來劃分 D、按公關(guān)策劃的人員數(shù)量來劃分窗體底端正確答案： AB我的答案：BC5在人際交往中,自身形象的塑造主要包括()。（2.0分）1.0分窗體頂端 A、精神飽滿,深情自然 B、儀表整潔,衣著得體 C、談吐幽默,語言高雅 D、自然大方,揮灑自如窗體底端正確答案： ABCD我的答案：ABD6影響大型公共活動實(shí)施的內(nèi)部因素包括()。（2.0分）0.0分窗體頂端 A、目標(biāo)因素 B、組織因素 C、環(huán)境因素 D、文化因素窗體底端正確答案：

16、AB我的答案：ABD7人際交往中的障礙主要包括()。（2.0分）0.0分窗體頂端 A、知覺障礙 B、語義障礙 C、心理障礙 D、語言障礙窗體底端正確答案： ABC我的答案：CD8一場成功的訪談會具體表現(xiàn)為()。（2.0分）1.0分窗體頂端 A、主題明確 B、輕松和諧的會議氣氛 C、與會代表充分發(fā)表意見 D、以上說法都不對窗體底端正確答案： ABC我的答案：AB9集體訪談的技巧主要包括()。（2.0分）1.0分窗體頂端 A、充分做好準(zhǔn)備工作 B、準(zhǔn)備好會議提綱 C、精心主持會議 D、準(zhǔn)備優(yōu)質(zhì)茶歇窗體底端正確答案： ABC我的答案：AB10一場好的演講中間部分需要注意的是()。（2.0分）0.0分

17、窗體頂端 A、要加強(qiáng)邏輯力量 B、適當(dāng)舉例 C、出示實(shí)物 D、化繁去簡窗體底端正確答案： ABC我的答案：ABD11進(jìn)見是個別訪談的開端,在進(jìn)見過程中,我們需要注意的是()。（2.0分）1.0分窗體頂端 A、服飾打扮莊重大方 B、有條件的,盡可能引見 C、進(jìn)見時,要注意禮節(jié),給人良好的印象 D、遵循進(jìn)見程序窗體底端正確答案： ABCD我的答案：ACD12演講者把信息通過口語傳達(dá)給聽眾時需要考慮的是()。（2.0分）2.0分窗體頂端 A、語速 B、語詞 C、語音 D、語調(diào)窗體底端正確答案： ABCD我的答案：ABCD13人際交往的模式包括()。（2.0分）0.0分窗體頂端 A、直接溝通和間接溝通

18、 B、線上溝通與線下溝通 C、正式溝通和非正式溝通 D、語言溝通和非語言溝通窗體底端正確答案： ACD我的答案：AB14即興式演講需要演講者具備的條件包括()。（2.0分）1.0分窗體頂端 A、敏捷的思維能力 B、豐富的想象力 C、德、才、學(xué)、識方面的修養(yǎng) D、很強(qiáng)的記憶力窗體底端正確答案： ABCD我的答案：AB15演講者美的風(fēng)度包括()。（2.0分）2.0分窗體頂端 A、儀表整潔 B、態(tài)度自然 C、舉止大方 D、幽默詼諧窗體底端正確答案： ABC我的答案：ABC三、判斷題 （題數(shù)：30，共30.0分）1在商務(wù)聚餐中,給別人倒酒要倒十成滿。()（1.0分）1.0分窗體頂端正確答案：我的答案：

19、窗體底端2社會組織的應(yīng)變能力包括內(nèi)在環(huán)境改變的適應(yīng)力和外在環(huán)境改變的適應(yīng)力。()（1.0分）1.0分窗體頂端正確答案：我的答案：窗體底端3廣告的特性決定其可以采用夸張的方式進(jìn)行構(gòu)思與表達(dá)。()（1.0分）1.0分窗體頂端正確答案：我的答案：窗體底端4與多人一起打車時,正確的做法是搶先坐在司機(jī)旁邊。()（1.0分）0.0分窗體頂端正確答案：我的答案：窗體底端5在人際交往中,自我表揚(yáng)總能讓人相信。()（1.0分）1.0分窗體頂端正確答案：我的答案：窗體底端6家庭宴會適合照讀式的演講。()（1.0分）1.0分窗體頂端正確答案：我的答案：窗體底端7會議中,如果發(fā)現(xiàn)有人發(fā)言離題時,調(diào)查者可以采用巧妙而簡

20、短的插與把會議拉回主題上來。()（1.0分）1.0分窗體頂端正確答案：我的答案：窗體底端8學(xué)界公認(rèn)的公共關(guān)系創(chuàng)始人是現(xiàn)階段只有愛德華博納斯一個人。()（1.0分）1.0分窗體頂端正確答案：我的答案：窗體底端9公眾對企業(yè)的不滿情緒、反對意見,迫切要求,是構(gòu)成公共關(guān)系危機(jī)的前兆。()（1.0分）1.0分窗體頂端正確答案：我的答案：窗體底端10在自身形象塑造談吐幽默、語言高雅方面,內(nèi)涵是至關(guān)重要的。()（1.0分）1.0分窗體頂端正確答案：我的答案：窗體底端11公眾的分類包括橫向的分類和縱向的分類兩種。()（1.0分）1.0分窗體頂端正確答案：我的答案：窗體底端12在營銷策劃中,策劃人可以對原新聞進(jìn)

21、行過度的加工。()（1.0分）1.0分窗體頂端正確答案：我的答案：窗體底端13公共關(guān)系策劃就是公共關(guān)系人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求,分析現(xiàn)有條件,謀劃、設(shè)計最佳行動方案的過程。()（1.0分）0.0分窗體頂端正確答案：我的答案：窗體底端14危機(jī)處理積極行動原則要求企業(yè)在危機(jī)發(fā)生后及時承擔(dān)相關(guān)責(zé)任,對相關(guān)人員進(jìn)行處罰。()（1.0分）1.0分窗體頂端正確答案：我的答案：窗體底端15保險公司利用特殊的時機(jī)進(jìn)行宣傳并提供免費(fèi)的服務(wù)是為了樹立良好的企業(yè)形象,這種行為屬于形象公關(guān)的范疇。()（1.0分）1.0分窗體頂端正確答案：我的答案：窗體底端16組織是否有雄厚的實(shí)力作后盾,是組織在競爭中能否取得

22、成功的關(guān)鍵。()（1.0分）1.0分窗體頂端正確答案：我的答案：窗體底端17帕拉休拉曼認(rèn)為未來競爭的關(guān)鍵在于其產(chǎn)品所提供的附加價值。()（1.0分）1.0分窗體頂端正確答案：我的答案：窗體底端18重點(diǎn)調(diào)查和典型調(diào)查是相同的。()（1.0分）1.0分窗體頂端正確答案：我的答案：窗體底端19組織情況是公共關(guān)系人員的案頭必備品。()（1.0分）1.0分窗體頂端正確答案：我的答案：窗體底端20后發(fā)有后發(fā)的優(yōu)勢,它可以整合資源,保證對市場和公眾有更充分的反應(yīng)和準(zhǔn)備,是公關(guān)策劃中至關(guān)重要的方法之一。()（1.0分）1.0分窗體頂端正確答案：我的答案：窗體底端21即興演講是在演講主體事先準(zhǔn)備的情況下,就眼前

23、的人、景物發(fā)表的演講。()（1.0分）0.0分窗體頂端正確答案：我的答案：窗體底端22大眾傳播媒介公眾屬于縱向公眾。()（1.0分）0.0分窗體頂端正確答案：我的答案：窗體底端23在交談中,調(diào)查者發(fā)現(xiàn)一些事先未預(yù)料到的新情況、新問題時,可以直接展開討論。()（1.0分）0.0分窗體頂端正確答案：我的答案：窗體底端24中國古代的公共關(guān)系萌芽于戰(zhàn)國時期,遠(yuǎn)遠(yuǎn)晚于西方國家。()（1.0分）1.0分窗體頂端正確答案：我的答案：窗體底端25籌備活動必需品是大型公關(guān)活動所必須的。()（1.0分）1.0分窗體頂端正確答案：我的答案：窗體底端26在演講中,凍結(jié)忘點(diǎn)是擺脫窘境的一種方法。()（1.0分）1.0分窗體頂端正確答案：我的答案：窗體底端27一般說,現(xiàn)成資料容易取得,花費(fèi)較少;而原始資料取得的難度較大,花費(fèi)較多。()（1.0分）1.0分窗體頂端正確答案：我的答案：窗體底端28調(diào)查計劃是調(diào)查安排的具體化,調(diào)查安排是調(diào)查計劃的依據(jù)。()（1.0分）1.0分窗體頂端正確答案：我的答案：窗體底端29第一手資料是現(xiàn)成資料。()（1.0分）1.0分窗體頂端正確答案：我的答案：窗體底端30現(xiàn)代組織應(yīng)該重視家庭情感的建立,更多給予員工多方面的關(guān)懷。()（1.0分）1.0分窗體頂端正確答案：我的答案：窗體底端;.