禮儀課程大綱.doc

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1、_職業(yè)形象與商務(wù)禮儀課程大綱【課程目標(biāo)】：1、課程將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練；2、幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識(shí)，塑造良好的職業(yè)形象；3、掌握32個(gè)特定場(chǎng)合的商務(wù)行為禮儀的知識(shí)及實(shí)務(wù)；4、學(xué)習(xí)影響溝通效果因素，并學(xué)會(huì)對(duì)客戶性格分析與分類、針對(duì)不同性格的顧客采用不同的溝通方法，掌握面談的禮儀及電話溝通禮儀。5、運(yùn)用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象，從而創(chuàng)造更高的業(yè)績(jī)?！菊n程對(duì)象】：營(yíng)銷經(jīng)理、客服經(jīng)理、公關(guān)經(jīng)理、中高層管理及商務(wù)人士【課程時(shí)間】：2天【課程大綱】：導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于形象與商

2、務(wù)禮儀的難題？ 每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。前言、為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？一、關(guān)于職業(yè)形象、商務(wù)禮儀的負(fù)面案例分析二、自我測(cè)試：關(guān)于職業(yè)形象技巧的測(cè)試三、自我測(cè)試：關(guān)于商務(wù)禮儀技巧的測(cè)試四、商務(wù)禮儀簡(jiǎn)介：1、禮儀的含義2、禮儀的類型3、禮儀的作用4、商務(wù)禮儀適用的范圍5、商務(wù)禮儀的原則第一章、金牌職業(yè)形象 （案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）一、商務(wù)人員的基本形象二、儀容儀表的重點(diǎn)三、儀容（一）、儀容的要點(diǎn)（二）、化妝四、儀表（一）、商務(wù)人員的著裝規(guī)范（二）、著裝原則：1、著裝的TOP原則2、

3、職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)（三）、男士正裝的儀表1、男士穿著西裝的禮儀2、男士服飾3、男士西裝“三個(gè)三”4、商務(wù)便裝（四）、女士正裝的儀表1、女士服飾禮儀2、女士穿著裙裝的禮儀3、女性佩戴首飾的禮儀（五）、常見(jiàn)商務(wù)場(chǎng)合服飾禮儀1、女士正裝的服飾禮儀2、男士正裝的服飾禮儀3、女士商務(wù)裝服飾禮儀4、男士商務(wù)裝服飾禮儀5、女士晚宴裝服飾禮儀6、男士晚宴裝服飾禮儀（六）、服裝款式、色彩搭配技巧1、性格與服裝款式、色彩選擇搭配技巧2、臉型與服裝款式、色彩選擇搭配技巧3、發(fā)型與服裝款式、色彩選擇搭配技巧4、神韻與服裝款式、色彩選擇搭配技巧5、身材與服裝款式、色彩選擇搭配技巧6、膚色與服裝款式、色彩選擇搭配技巧（七）、

4、色彩搭配技巧1、基本配色法則2、各種色彩搭配技巧3、色彩搭配黃金比例4、中性色的色彩能量5、鮮艷色的色彩能量6、圖案色彩與平衡的統(tǒng)一（八）、巧用服裝修身材淑女篇1、膚色暗沉的服飾搭配技巧2、圓臉的服飾搭配技巧3、粗短脖子的服飾搭配技巧4、太平公主的服飾搭配技巧5、水桶腰的服飾搭配技巧6、蘿卜腿的服飾搭配技巧7、O型腿的服飾搭配技巧8、大腳丫的服飾搭配技巧紳士篇1、 膚色暗沉的服飾搭配技巧2、 “女性氣質(zhì)”的服飾搭配技巧3、 粗短脖子的服飾搭配技巧4、 身材“精致”的服飾搭配技巧5、 偏胖身體的服飾搭配技巧6、 將軍肚的服飾搭配技巧（九）、配飾禮儀1、發(fā)型、發(fā)飾選擇與搭配技巧；2、商務(wù)包選擇與使

5、用禮儀；3、首飾選擇與搭配技巧；4、絲巾、胸針選擇及佩帶技巧；5、領(lǐng)帶的選擇與搭配技巧6、鞋、襪的選擇與搭配技巧；7、帽、眼鏡、手飾、腰飾等飾品的使用禮儀；8、名片夾、手機(jī)套、鋼筆、電腦包等外部配件使用禮儀；（十）、知名品牌介紹1、10個(gè)知名商務(wù)女裝品牌2、10個(gè)知名商務(wù)男裝品牌3、10個(gè)知名商務(wù)女包、男包品牌4、10個(gè)知名商務(wù)女鞋、男鞋品牌5、10個(gè)知品化妝品品牌6、10個(gè)知品其它配飾品牌短片觀看及案例分析：商務(wù)談判形象正反案例分析客戶拜訪形象正反案例分析商務(wù)宴會(huì)形象正反案例分析數(shù)十張相關(guān)圖片展示實(shí)物現(xiàn)場(chǎng)展示分析示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)短片觀看及案例分

6、析：十幾個(gè)相關(guān)商務(wù)形象短片觀看及案例分析示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)第二章、商務(wù)行為禮儀（案例分析、短片觀看、圖片展示、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）（為了保證學(xué)習(xí)效果，請(qǐng)企業(yè)根據(jù)需求選擇若干種商務(wù)行為禮儀進(jìn)行學(xué)習(xí)）。一、坐、站、走、蹲姿禮儀(一) 、女士坐姿禮儀(二)、女士站姿禮儀（三）、女士走姿禮儀（四）、女士蹲姿禮儀(五) 、男士坐姿禮儀(六)、男士站姿禮儀（七）、男士走姿禮儀（八）、男士蹲姿禮儀二、介紹、握手、接遞名片禮儀(一)、 介紹的肢體語(yǔ)言？(二)、 介紹時(shí)間？(三)、 介紹的次序？(四)、 介紹用語(yǔ)？(五)、 握手的肢體語(yǔ)言？(六)、 接、遞名片的肢體

7、語(yǔ)言(七)、 接、遞名片的八大注意事項(xiàng)(八)、 索取名片的技巧三、辦公室行為禮儀(一)、 職場(chǎng)女性辦公室行為禮儀(二)、 職場(chǎng)男性辦公室行為禮儀(三)、 職場(chǎng)行為八不準(zhǔn)四、客戶拜訪的禮儀(一)、 預(yù)約禮儀(二)、 拜訪前準(zhǔn)備工作(三)、 拜訪中禮儀(四)、 告辭禮儀五、邀約禮儀（一）、電話邀約禮儀（二）、當(dāng)面邀約禮儀（三）、傳真邀約禮儀（四）、郵件邀約禮儀六、簽約的禮儀（一）、簽約準(zhǔn)備階段禮儀（二）、簽約之初禮儀（三）、簽約中禮儀七、使用手機(jī)禮儀(一)、 需小聲地通話的場(chǎng)合？(二)、 需將手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)或關(guān)機(jī)狀態(tài)場(chǎng)合？(三)、 不能使用手機(jī)的場(chǎng)合？(四)、 手機(jī)的存放位置？(五)、 短信的內(nèi)

8、容選擇和編輯幾個(gè)注意點(diǎn)？八、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀（一）、EMAIL溝通基本禮儀（二）、B TO B平臺(tái)溝通禮儀（三）、B TO C平臺(tái)溝通禮儀（四）、QQ溝通禮儀（五）、BBS溝通禮儀九、乘小轎車禮儀（一）、座位禮儀（二）、入車禮儀（三）、下車禮儀（四）、途中禮儀十、乘飛機(jī)禮儀（一）、辦理登機(jī)牌禮儀（二）、過(guò)安檢禮儀（三）、候機(jī)區(qū)禮儀（四）、登機(jī)禮儀（五）、飛行途中禮儀（六）、用餐禮儀（七）、下飛機(jī)禮儀（八）、取行李禮儀十一、乘坐其它交通工具禮儀（一）、乘坐的士禮儀（座位、上車、下車、途中禮儀）（二）、乘坐公交禮儀（座位、上車、下車、途中禮儀）（三）、乘坐火車禮儀（座位、上車、下車、硬座途中、硬臥、軟

9、臥禮儀）下車禮儀十二、乘電梯禮儀（一）、進(jìn)電梯禮儀（二）、電梯內(nèi)禮儀（三）、出電梯禮儀（四）、陪同領(lǐng)導(dǎo)乘電梯禮儀（五）、陪同顧客乘電梯禮儀十三、參加會(huì)議禮儀（一）、主持人的禮儀（二）、會(huì)議發(fā)言人禮儀（三）、會(huì)議參與者禮儀十四、商務(wù)招待禮儀(一)、 商務(wù)招待籌備的八大注意事項(xiàng)(二)、 商務(wù)招待的六大流程十五、中餐禮儀(一)、 中餐的座位禮儀；(二)、 中餐的30個(gè)細(xì)節(jié)；十六、西餐禮儀(一)、 西餐的座位禮儀；(二)、 西餐餐具使用禮儀；(三)、 西餐的進(jìn)食方法；(四)、 西餐餐中注意事項(xiàng)；(五)、 吃西式自助餐的禮儀？十七、奉茶的禮儀(一)、 事前的準(zhǔn)備(二)、 倒茶的方法(三)、 端茶的方法(

10、四)、 訪客離去后(五)、 廣東早茶、下午茶禮儀(六)、 幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶禮儀）十八、商務(wù)送禮的禮儀(一)、 送給誰(shuí)(二)、 送什么(三)、 什么時(shí)間送(四)、 什么地點(diǎn)送(五)、 如何送(六)、 幾種常見(jiàn)場(chǎng)合送禮技巧1、 顧客來(lái)訪送禮2、 顧客慶典活動(dòng)送禮3、 探病送禮十八、與上司相處禮儀（一）、上司心理分析（二）、與上司相處的三大原則（三）、與上司相處的禮儀十九、與下屬相處禮儀（一）、下屬心理分析（二）、與下屬相處的三大原則（三）、與下屬相處的禮儀二十、與同事相處禮儀（一）、同事心理分析（二）、與同事相處的三大原則（三）、與同事相處的禮儀二十一、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議禮儀（一）、BQQ

11、溝通及會(huì)議禮儀（二）、視頻會(huì)議禮儀二十二、現(xiàn)代辦公用品使用禮儀(一)、 短號(hào)集群網(wǎng)使用禮儀、(二)、 內(nèi)線電話使用禮儀、(三)、 視頻使用禮儀、(四)、 短信群發(fā)禮儀二十三、前臺(tái)接待禮儀（一）、迎客禮儀（二）、登記禮儀（三）、引見(jiàn)禮儀（四）、接待奉茶、奉報(bào)禮（五）、送客禮儀（六）、前臺(tái)常見(jiàn)工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉(zhuǎn)、復(fù)印、發(fā)送資料等等）二十四、產(chǎn)品展示禮儀（一）、產(chǎn)品展示的方式（二）、產(chǎn)品展示時(shí)機(jī)（三）、產(chǎn)品展示的肢體語(yǔ)言（四）、產(chǎn)品展示的注意事項(xiàng)二十五、面談的禮儀（一）、影響溝通效果的三大因素（二）、溝通六件寶（三）、面談坐姿、站姿訓(xùn)練（四）、面談?dòng)H和力訓(xùn)練二十六、電話溝通的禮

12、儀（一）、打電話禮儀：1、打電話的時(shí)間分析；2、電話溝通的三大方式；3、分析對(duì)方電話溝通的心理及采取的對(duì)策；4、聽(tīng)VS說(shuō)；5、呼出電話溝通的8個(gè)要求；（二）、接電話禮儀：1、接聽(tīng)電話的時(shí)間分析；2、分析呼入電話對(duì)方心理及采取的對(duì)策；3、呼入電話溝通的8個(gè)要求；二十七、商務(wù)談判的禮儀（一）、商務(wù)談判準(zhǔn)備禮儀（二）、商務(wù)談判初禮儀（三）、商務(wù)談判中禮儀（四）、商務(wù)談判簽約禮儀二十八、喝咖啡禮儀（一）、拿咖啡杯禮儀（二）、給咖啡加糖禮儀（三）、使用咖啡匙禮儀（四）、使用杯碟禮儀（五）、用點(diǎn)心禮儀二十九、公共場(chǎng)所禮儀（一）、電影院行為舉止、語(yǔ)言禮儀（二）、寫字樓區(qū)行為舉止、語(yǔ)言禮儀（三）、車站、機(jī)場(chǎng)行

13、為舉止、語(yǔ)言禮儀（四）、聚會(huì)行業(yè)舉止語(yǔ)言禮儀三十、工作匯報(bào)禮儀（一）、口頭匯報(bào)禮儀（二）、書面匯報(bào)禮儀（三）、電話匯報(bào)禮儀（四）、會(huì)議匯報(bào)禮儀（五）、工作匯報(bào)技巧三十一、 籌備大型商務(wù)活動(dòng)禮儀（一） 、籌備商務(wù)酒會(huì)禮儀（二） 、籌備婚禮禮儀（三） 、籌備商務(wù)慶典活動(dòng)禮儀（四） 、籌備招商活動(dòng)禮儀（五） 、籌備促銷活動(dòng)禮儀（六） 、籌備籌備晚會(huì)禮儀（七） 、籌備知識(shí)競(jìng)賽禮儀（八） 、籌備年終酒會(huì)禮儀三十二、 參加大型商務(wù)活動(dòng)禮儀（一） 、參加商務(wù)酒會(huì)禮儀（二） 、參加婚禮禮儀（三） 、參加商務(wù)慶典活動(dòng)禮儀（四） 、參加招商活動(dòng)禮儀（五） 、參加促銷活動(dòng)禮儀（六） 、參加籌備晚會(huì)禮儀（七） 、參加知識(shí)競(jìng)賽禮儀（八） 、參加年終酒會(huì)禮儀（九） 、參加培訓(xùn)禮儀短片觀看及案例分析：辦公室行為禮儀正反案例分析客戶拜訪正反案例分析乘坐小車正反案例分析參加會(huì)議正反案例商務(wù)招待正反案例中餐禮儀西餐禮儀送禮正反案例商務(wù)宴請(qǐng)正反案例分析數(shù)十張相關(guān)圖片展示送禮禮儀案例員工相處案例商務(wù)活動(dòng)案例工作匯報(bào)案例公共場(chǎng)所案例30多個(gè)案例分析示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)Welcome ToDownload !歡迎您的下載，資料僅供參考！精品資料