汽車4S店績(jī)效考核管理標(biāo)準(zhǔn).doc

XXXX汽車維修服務(wù)有限公司文件編號(hào)：BDJX00制定日期：2008-9-26版本：A/1頁碼：共26頁文件名稱績(jī)效考核管理標(biāo)準(zhǔn)（修訂版）績(jī)效考核管理標(biāo)準(zhǔn)(修訂版)批準(zhǔn)： 日期： 審核： 日期： 修訂： 日期： 簽發(fā)日期： 年 月 日績(jī)效考核管理標(biāo)準(zhǔn)一、制定目的：為了更好的調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性和主人翁責(zé)任感，全面了解、評(píng)估員工工作績(jī)效，提高企業(yè)對(duì)人力資源控制和配備的有效性，通過科學(xué)考核發(fā)現(xiàn)人才、使用人才，為員工提供一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)有序、積極向上的工作氛圍，特制定本考核標(biāo)準(zhǔn)。二、 適用范圍：公司服務(wù)部相關(guān)職能部門與崗位。三、制定原則：1、長(zhǎng)期激勵(lì)和短期激勵(lì)平衡。2、努力做到內(nèi)部與外部的平衡。3、堅(jiān)持分層考核原則。4、堅(jiān)持工作業(yè)績(jī)考核和工作質(zhì)量考核相結(jié)合。5、堅(jiān)持定性考核與定量考核相結(jié)合，爭(zhēng)取采用更多的量化指標(biāo)。6、按照部門、崗位職能不同合理編排考核要素。四、考核原則（一）堅(jiān)持公平、公正、公開的原則。要求考核者對(duì)所有考核對(duì)象一視同仁、對(duì)事不對(duì)人。堅(jiān)持定量與定性相結(jié)合、建立科學(xué)的考核要素體系與考核標(biāo)準(zhǔn)。（二）堅(jiān)持全方位考核的原則。采取自我鑒定、上下級(jí)之間考評(píng)、考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組考核相結(jié)合的多層次考核方法，使所有層次員工均有機(jī)會(huì)參與公司管理和行使民主監(jiān)督權(quán)力。（三）堅(jiān)持工作業(yè)績(jī)與工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合的原則。五、考核目的（一）確定員工崗位薪酬、獎(jiǎng)金、福利待遇的重要依據(jù)。（二）確定員工職務(wù)晉升、崗位調(diào)配的重要依據(jù)。（三）獲得專業(yè)（技能）培訓(xùn)、潛能開發(fā)的主要依據(jù)。（四）鞭策后進(jìn)、激勵(lì)先進(jìn)。（五）增強(qiáng)員工之間的溝通、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神和提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)能力。六、薪酬結(jié)構(gòu)（一）制訂原則使員工能夠與公司一同分享公司發(fā)展所帶來的收益，把短期收益、中期收益與長(zhǎng)期收益有效結(jié)合起來。遵循按勞分配、績(jī)效考核、公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。薪酬分配的依據(jù)是：貢獻(xiàn)、能力和責(zé)任。（二）薪資構(gòu)成實(shí)發(fā)工資保薪工資80+績(jī)效獎(jiǎng)金+附加工資其他扣款。保薪工資：根據(jù)員工崗位、學(xué)歷、工齡、職稱及技能水平等合理設(shè)置，按照合同及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。績(jī)效獎(jiǎng)金：（工作業(yè)績(jī)考核分?jǐn)?shù)+工作質(zhì)量考核分?jǐn)?shù)）100績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)。是以員工當(dāng)月完成的工作任務(wù)、質(zhì)量、工作態(tài)度和遵守規(guī)章制度等要素為依據(jù)確定，是對(duì)員工綜合考核的成績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)體現(xiàn)。（其中：績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)浮動(dòng)獎(jiǎng)金（保薪工資20）工作績(jī)效獎(jiǎng)金）附加工資：指公司規(guī)定的如職務(wù)補(bǔ)貼、通信補(bǔ)貼、夜班補(bǔ)貼、加班補(bǔ)貼等。其他扣款：指養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人承擔(dān)部分、水電費(fèi)、個(gè)人所得稅等國(guó)家與公司規(guī)定的扣款內(nèi)容。（三）績(jī)效獎(jiǎng)金方案1、核發(fā)獎(jiǎng)金條件：必須完成公司規(guī)定的總保底產(chǎn)值，然后核發(fā)獎(jiǎng)金，否則不核發(fā)獎(jiǎng)金。2、獎(jiǎng)金分配方案: 前臺(tái)、事故業(yè)務(wù)從保薪工資中拿出20做為浮動(dòng)獎(jiǎng)金參與個(gè)人績(jī)效考核。u 前臺(tái)業(yè)務(wù)：績(jī)效獎(jiǎng)金個(gè)人實(shí)際完成的產(chǎn)值提獎(jiǎng)比率+（保薪工資20%）考核分?jǐn)?shù)u 事故業(yè)務(wù)：部門績(jī)效獎(jiǎng)金實(shí)際完成的產(chǎn)值提獎(jiǎng)比率（另：毛利不低于3240，每低于32一個(gè)百分點(diǎn)扣5的部門績(jī)效獎(jiǎng)金，每高出40一個(gè)百分點(diǎn)部門績(jī)效獎(jiǎng)金加5）個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金部門績(jī)效獎(jiǎng)金部門獎(jiǎng)金系數(shù)總和個(gè)人獎(jiǎng)金系數(shù)+（保薪工資20%）個(gè)人績(jī)效考核分?jǐn)?shù)u 機(jī)電部：小組績(jī)效獎(jiǎng)金實(shí)際完成工時(shí)提獎(jiǎng)比率考核分?jǐn)?shù)。 個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金小組績(jī)效獎(jiǎng)金部門獎(jiǎng)金系數(shù)總和個(gè)人獎(jiǎng)金系數(shù)。u 鈑金部：部門績(jī)效獎(jiǎng)金實(shí)際完成工時(shí)提獎(jiǎng)比率考核分?jǐn)?shù)。 個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金部門績(jī)效獎(jiǎng)金部門獎(jiǎng)金系數(shù)總和個(gè)人獎(jiǎng)金系數(shù)u 油漆部：部門績(jī)效獎(jiǎng)金實(shí)際完成工時(shí)提獎(jiǎng)比率考核分?jǐn)?shù)。 個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金部門績(jī)效獎(jiǎng)金部門獎(jiǎng)金系數(shù)總和個(gè)人獎(jiǎng)金系數(shù)。u 配件部：待定u 行政、財(cái)務(wù)、內(nèi)勤：待定 （四）獎(jiǎng)金核發(fā)：1. 實(shí)行月度考核，季度集中發(fā)放，發(fā)放日期為隔一個(gè)月的20號(hào)前后發(fā)放上個(gè)季度獎(jiǎng)金。2. 以下情況不核發(fā)獎(jiǎng)金（包括浮動(dòng)獎(jiǎng)金部分）：u 違反公司規(guī)章制度規(guī)定扣除獎(jiǎng)金的，不核發(fā)獎(jiǎng)金。u 獎(jiǎng)金發(fā)放日期前離職的不核發(fā)獎(jiǎng)金。u 考核分?jǐn)?shù)低于70分的不核發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。u 有重大投訴，對(duì)公司聲譽(yù)、信譽(yù)造成嚴(yán)重后果的不核發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。（五）績(jī)效考核加、減分?jǐn)?shù)條件：u 必須完成公司分配部門任務(wù)目標(biāo)的前提下才能享受加分。u 加、減分項(xiàng)目詳見部門考核標(biāo)準(zhǔn)。八、績(jī)效考核方法：通過員工自評(píng)結(jié)合考核小組工作現(xiàn)場(chǎng)不定時(shí)考核、外部客戶反饋信息、內(nèi)部部門反映情況、公司系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)相結(jié)合的辦法來綜合全面考評(píng)。九、考核組成員：由公司總經(jīng)理授權(quán)組成。十、考核標(biāo)準(zhǔn)（一）前臺(tái)業(yè)務(wù)人員（考核到每一位員工）A、工作成績(jī)考核要素：601. 每月完成產(chǎn)值情況（權(quán)重40）。預(yù)期目標(biāo)產(chǎn)值：120萬任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值：100萬2. 每月完成接車臺(tái)次（權(quán)重20）。預(yù)期目標(biāo)臺(tái)次：380臺(tái)任務(wù)目標(biāo)臺(tái)次：320臺(tái)B、工作質(zhì)量、工作態(tài)度考核要素（滿分100分）：401. 按照公司行為規(guī)范嚴(yán)格要求自己（服務(wù)禮儀、著裝、頭發(fā)、指甲、等內(nèi)容），每發(fā)現(xiàn)一次不到位扣1分累計(jì)，3次本項(xiàng)不得分。 2. 保持部門崗位區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔、辦公臺(tái)物品整齊有序，嚴(yán)禁辦公臺(tái)放與工作無關(guān)物品，一次扣1分。3. 第一時(shí)間接待客戶，使用文明用語，詳細(xì)、準(zhǔn)確、耐心地聽取客戶車輛的維修意見/方案，了解客戶的需求及期望，車輛預(yù)檢認(rèn)真仔細(xì)，填寫接車預(yù)檢單詳細(xì)認(rèn)真并做好客戶財(cái)產(chǎn)登記，一份不詳細(xì)扣1分。4. 檢查維修項(xiàng)目?jī)?nèi)容客戶如有不修的，要如實(shí)填寫維修備忘錄，并請(qǐng)客戶簽字認(rèn)可，未經(jīng)客戶許可發(fā)現(xiàn)一次扣2分。5. 熟練掌握維修系統(tǒng)軟件，按要求制作工單和整齊裝訂所有單據(jù)，準(zhǔn)確估價(jià)，并向客戶說明估計(jì)維修費(fèi)及修完后實(shí)際費(fèi)用，請(qǐng)客戶簽字，未經(jīng)客戶同意發(fā)現(xiàn)一次扣5分6. 即時(shí)下達(dá)派工單，將客人指引到客戶休息區(qū)休息，為客戶提供滿意的服務(wù)，發(fā)現(xiàn)不指引客戶到休息區(qū)每次扣2分。7. 做好接車前及交車前檢查，當(dāng)著客戶的面安放/拿掉防護(hù)“三件套”，并與客戶、車間、配件部密切溝通，發(fā)現(xiàn)一輛沒有放，扣1分。8. 在擴(kuò)大工單時(shí)要及時(shí)告知客戶新增維修項(xiàng)目所需要的時(shí)間與費(fèi)用，并要求客戶認(rèn)可，未經(jīng)客戶同意發(fā)現(xiàn)一次扣5分。9. 做好交車前所有準(zhǔn)備，陪同客戶在車旁交車時(shí)，詳細(xì)向客戶解釋已完成的車輛維修工作內(nèi)容，未按交車流程交車，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。10. 詳細(xì)向客戶解釋發(fā)票內(nèi)容與優(yōu)惠項(xiàng)目，主動(dòng)將客戶送出公司大門，一次未做到扣2分。11. 負(fù)責(zé)部門所接車輛的客戶投拆，根據(jù)客戶投拆記錄表記錄的投訴內(nèi)容認(rèn)真處理，處理不了的要及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，一次未及時(shí)處理扣5分。12. 對(duì)接待車輛的客戶資料、信息要及時(shí)更新、維護(hù)，未及時(shí)更新的一次扣1分。13. 與客戶建立良好的溝通平臺(tái)，能找準(zhǔn)客戶利益與公司利益的平衡點(diǎn)，每月有客戶投訴一次扣5分，對(duì)公司造成惡劣影響的投訴（如媒體曝光）本項(xiàng)不得分。14. 出現(xiàn)安全事故一次本項(xiàng)不得分，并根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰（如撞車事故）。15. 上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事，并檢查督導(dǎo)本部門員工按照規(guī)范流程接待每一位客戶。16. 檢查所有接待車輛的工時(shí)定位是否合理，如有不合理現(xiàn)象視情況給予扣分。17. 時(shí)間觀念強(qiáng)，無遲到、早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣2分，曠工一次本項(xiàng)無分。18. 發(fā)現(xiàn)有不團(tuán)結(jié)同事，不服從領(lǐng)導(dǎo)分工，不配合其它部門工作行為，一次扣2分。C、加分項(xiàng)目：20分1. 當(dāng)月所接待車輛臺(tái)次高于部門平均值15（含15）以上（+5分）。2. 當(dāng)月所接待車輛產(chǎn)值大于部門平均值15（含15）以上（+5分）。3. 當(dāng)月所接待車輛客戶服務(wù)滿意度達(dá)到98（含98）以上（+5分）。4. 當(dāng)月超過預(yù)期目標(biāo)任務(wù)的（+5分）D、減分項(xiàng)目：20分1. 本月所接待客戶服務(wù)滿意度95以下（含）（-10分）。2. 本月完成個(gè)人產(chǎn)值在任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值80（含）以下的（-10分）。（二）事故業(yè)務(wù)人員（工作業(yè)績(jī)部分以部門為單位考核，工作質(zhì)量考核到個(gè)人）A、工作成績(jī)考核要素：601. 每月完成產(chǎn)值情況（權(quán)重40）。 預(yù)期目標(biāo)產(chǎn)值：120萬 任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值：90萬2. 每月完成接車臺(tái)次（權(quán)重20）。 預(yù)期目標(biāo)臺(tái)次：110臺(tái) 任務(wù)目標(biāo)臺(tái)次：90臺(tái)B、工作質(zhì)量、工作態(tài)度考核要素：401. 按照公司行為規(guī)范嚴(yán)格要求自己（服務(wù)禮儀、著裝、頭發(fā)、指甲、等內(nèi)容），每發(fā)現(xiàn)一次不到位扣1分，累計(jì)3次本項(xiàng)不得分。2. 保持部門崗位區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔、辦公臺(tái)物品整齊有序，嚴(yán)禁辦公臺(tái)放與工作無關(guān)物品，一次扣1分。3. 第一時(shí)間接待客戶，使用文明用語，詳細(xì)、準(zhǔn)確、耐心地聽取客戶車輛的維修意見/方案，了解客戶的需求及期望，車輛預(yù)檢認(rèn)真仔細(xì)，填寫接車預(yù)檢單詳細(xì)認(rèn)真并做好客戶財(cái)產(chǎn)登記（一份不詳細(xì)扣2分）。4. 熟練掌握維修系統(tǒng)軟件，按要求制作工單和整齊裝訂所有單據(jù)，準(zhǔn)確估價(jià)，并向客戶說明估計(jì)維修費(fèi)及修完后實(shí)際費(fèi)用，請(qǐng)客戶簽字（一次無客戶簽字扣2分）5. 即時(shí)下達(dá)派工單，將客人指引到客戶休息區(qū)休息，為客戶提供滿意的服務(wù)，發(fā)現(xiàn)不指引客戶到休息區(qū)每次扣2分。6. 與保險(xiǎn)公司保持良好的合作關(guān)系， 協(xié)助保險(xiǎn)公司定損核價(jià)，在擴(kuò)大工單時(shí)要及時(shí)告知保險(xiǎn)公司與客戶新增維修項(xiàng)目所需要的時(shí)間與費(fèi)用，未經(jīng)同意就作業(yè)的每次扣2分。 7. 積極主動(dòng)的與保險(xiǎn)公司聯(lián)系溝通，查詢理賠款的到帳與否，及時(shí)通知財(cái)務(wù)，未及時(shí)處理扣1分。8. 做好接車前及交車前檢查，當(dāng)著客戶的面安放/拿掉防護(hù)“三件套”，并與客戶、車間、配件部密切溝通，發(fā)現(xiàn)一輛沒有放，扣1分。9. 在擴(kuò)大工單時(shí)要及時(shí)告知客戶新增維修項(xiàng)目所需要的時(shí)間與費(fèi)用，并與客戶與保險(xiǎn)公司溝通，沒有及時(shí)通知溝通的，每次扣2分。10. 交車前檢查每臺(tái)竣工車輛，陪同客戶在車旁交車，詳細(xì)向客戶解釋已完成的車輛維修工作內(nèi)容，一次未按流程操作扣2分。11. 陪同客戶結(jié)算，詳細(xì)解釋結(jié)算單內(nèi)容與優(yōu)惠項(xiàng)目，主動(dòng)將客戶送出公司大門，一次未做到扣2分。12. 按公司規(guī)定建立客戶檔案，做到一車一檔，保證資料完整，電子檔資料交車前，竣工后資料、照片完整，資料不完整，每臺(tái)車扣1分13. 負(fù)責(zé)部門所接車輛的客戶投拆，根據(jù)客戶投拆記錄表記錄的投訴內(nèi)容認(rèn)真處理，處理不了的要及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，一次未及時(shí)處理本項(xiàng)不得分。14. 對(duì)接待車輛的客戶資料、信息要及時(shí)更新、維護(hù)，一次未及時(shí)更新扣2分。15. 與客戶建立良好的溝通平臺(tái)，能找準(zhǔn)客戶利益與公司利益的平衡點(diǎn)，每月有客戶投訴一次扣5分，對(duì)公司造成惡劣影響的投訴（如媒體曝光）按相關(guān)規(guī)定另行處理。16. 出現(xiàn)安全事故一次本項(xiàng)不得分，并根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。17. 上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事，并督促本部門員工按照規(guī)范流程接待每一位客戶，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。18. 時(shí)間觀念強(qiáng)，無遲到早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣2分，曠工一次本項(xiàng)無分。19. 發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門工作行為，一次扣2分。C、加分項(xiàng)目：20分1. 本月所接待車輛臺(tái)次高于預(yù)期目標(biāo)（+5分）。2. 本月所接待車輛產(chǎn)值高于預(yù)期目標(biāo)（+5分）。3. 客戶滿意度在98（含98）以上+5分.4. 本月個(gè)人臺(tái)次超過部門平均值20（不含）以上（+5）（本項(xiàng)加分為個(gè)人加分項(xiàng)）。D、減分項(xiàng)目：20分1. 客戶滿意度95（含）以下（10分）。2. 本月部門實(shí)際完成產(chǎn)值在任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值80（含）以下（-10分）。（三）機(jī)電人員（以小組為單位考核）A、工作成績(jī)考核要素：601. 完成修車臺(tái)次（權(quán)重20）。2. 完成修車工時(shí)（權(quán)重40）。B、工作質(zhì)量、工作態(tài)度考核要素401. 班組衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境整潔有序，一次不整潔扣2分。2. 班組成員工作服清潔、佩戴工號(hào)牌、保持良好的精神面貌，一人沒有戴工牌或不按要求著裝扣2分。3. 班組包干的維修工具設(shè)備、舉升機(jī)、工具小車外觀整潔，工具擺放整齊，一次不整潔扣2分。4. 組長(zhǎng)接到維修和保養(yǎng)工單時(shí)，按要求在有效的表格中認(rèn)真填寫相關(guān)內(nèi)容，填寫不詳細(xì)一次扣2分。5. 施工中按維修操作規(guī)程放好葉子板保護(hù)套等保護(hù)設(shè)施，進(jìn)入車內(nèi)時(shí)雙手清潔并采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施，及時(shí)清除因修理產(chǎn)生的污漬，一次不放扣2分。6. 工作場(chǎng)地地面保持清潔，無油污、水漬，認(rèn)真執(zhí)行“三不落地”原則，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。7. 按設(shè)備、工具操作規(guī)程要求，規(guī)范使用各種儀器工具，定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)，操作不當(dāng)造成損壞一次扣2分。8. 在維修工單承諾的時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)，遇擴(kuò)大訂單需延長(zhǎng)時(shí)間應(yīng)及時(shí)告知前臺(tái)業(yè)務(wù)人員所需時(shí)間，沒有及時(shí)通知造成客戶抱怨的一次本項(xiàng)不得分。9. 接到維修工單后，施工時(shí)操作規(guī)程認(rèn)真仔細(xì)的操作，維修材料申報(bào)要準(zhǔn)確無誤，材料誤報(bào)一次扣1分10. 修理中要節(jié)約能源，減少成本，充分利用可恢復(fù)的舊件，主動(dòng)修復(fù)舊件等用品，沒有履行的一次扣2分。11. 按維修工單的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行施工作業(yè)，完工后進(jìn)行自檢，然后簽字確認(rèn)，一次不簽字扣2分。12. 有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，各工序間應(yīng)加強(qiáng)溝通保證任務(wù)的圓滿完成，造成工作延誤一次扣2分。13. 每出現(xiàn)內(nèi)返修一臺(tái)扣2分，扣完為止14. 出現(xiàn)一次外返修扣5分，并按照公司規(guī)定賠償30100的材料成本。15. 出現(xiàn)一次安全事故本項(xiàng)無分，并根據(jù)事故大小另行處理。16. 出現(xiàn)一次質(zhì)量事故扣5分，并按照公司相關(guān)規(guī)定賠償30100的材料成本。17. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極參加公司組織的培訓(xùn)及其它的技能培訓(xùn)，一次無故不參加扣2分。18. 時(shí)間觀念強(qiáng)，無遲到、早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣2分，曠工一次本項(xiàng)無分。19. 發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門工作行為，一次扣2分C、加分項(xiàng)目：20分1. 本月所維修車輛產(chǎn)值高于部門平均值10（含10）以上（+5分）。2. 本月所維修車輛臺(tái)次高于部門平均值10（含10）以上（+5分）。3. 本月所維修車輛返修率低于2（含2）（+10分）。D、減分項(xiàng)目：10分1. 本月所維修車輛返修率高于5（含5）以上（10分）。（四）鈑金部考核要素（以部門為單位考核）A、工作成績(jī)考核要素：601. 完成修車工時(shí)（權(quán)重50）2. 完成修車臺(tái)次（權(quán)重10）。B、工作質(zhì)量、工作態(tài)度考核要素：401. 部門衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境整潔有序，發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生不清潔扣2分。2. 部門員工工作服清潔、佩戴工號(hào)牌、保持良好的精神面貌，一人沒有戴工牌或不按要求著裝扣2分。3. 大梁校正儀等修理工具設(shè)備、工具小車外觀要求整潔，工具擺放整齊，一次不符合扣2分。4. 拆裝件按類別分類擺放，整齊有序，發(fā)現(xiàn)一次不整齊扣2分。5. 鈑金工具房整潔有序，工具擺放整齊，發(fā)現(xiàn)一次不整齊扣2分。6. 辦公室、員工休息室地面干凈，辦公桌整潔、整齊、物品擺放有序，一次不符合扣2分。7. 拆裝垃圾按照可回收與不可回收分類存放，及時(shí)清理，一次沒及時(shí)清理扣2分。8. 接到維修工單后，施工時(shí)按鈑金工藝操作規(guī)程認(rèn)真仔細(xì)的操作，維修材料申報(bào)要準(zhǔn)確無誤，材料誤報(bào)一次扣1分。9. 保持工作地面清潔，無油污、水漬，一次不符合扣2分。10. 嚴(yán)格按照設(shè)備工具操作規(guī)程，規(guī)范使用各種設(shè)備、工具，并定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)，操作不當(dāng)造成損壞一次扣2分。11. 在維修工單承諾的時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)，遇擴(kuò)大訂單需延長(zhǎng)時(shí)間應(yīng)及時(shí)告知前臺(tái)業(yè)務(wù)人員所需時(shí)間，沒有及時(shí)通知造成客戶抱怨的一次本項(xiàng)不得分。12. 節(jié)約能源，減少成本，充分利用可恢復(fù)的舊件，主動(dòng)修復(fù)舊件等用品，沒有履行的一次扣2分。13. 按維修工單的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行施工作業(yè)，完工確認(rèn)簽字并進(jìn)行仔細(xì)的自檢，然后才交到下道工序，一次無自檢簽字扣2分。14. 有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及技能水平，各工序間應(yīng)加強(qiáng)溝通保證任務(wù)的圓滿完成，造成工作延誤一次扣2分。15. 每出現(xiàn)內(nèi)返修一臺(tái)扣2分，扣完為止。16. 出現(xiàn)一次外返修扣5分，并按照公司規(guī)定賠償30100的材料成本。17. 出現(xiàn)一次安全事故本項(xiàng)無分，并根據(jù)事故大小另行處理。18. 出現(xiàn)一次質(zhì)量事故扣5分，并按照公司相關(guān)規(guī)定賠償30100的材料成本。19. 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參加公司組織的培訓(xùn)及其它的技能培訓(xùn)，一人無故不參加扣2分。20. 時(shí)間觀念強(qiáng)，無遲到、早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣2分，曠工一次本項(xiàng)無分。21. 發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門工作行為，一次扣2分C、加分項(xiàng)目：20分1. 本月所維修車輛產(chǎn)值高于目標(biāo)任務(wù)10（含10）以上（+5分）。2. 本月所維修車輛臺(tái)次高于目標(biāo)任務(wù)10（含10）以上（+5分）。3. 本月所維修車輛返修率低于2（含2）（+10分）。D、減分項(xiàng)目：10分1. 本月所維修車輛返修率高于5（含5）以上（10分）。（五）油漆部考核要素（以部門為單位考核）A、工作成績(jī)考核要素：601. 維修工時(shí)完成情況（權(quán)重50）。2. 維修臺(tái)次完成情況（權(quán)重10）B、工作質(zhì)量考核要素：401. 部門衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境整潔有序，發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生不清潔扣2分2. 部門員工工作服清潔、佩戴工號(hào)牌、保持良好的精神面貌，一人沒有戴工牌或不按要求著裝扣2分。3. 烤漆房、噴槍、干磨機(jī)、拋光機(jī)等設(shè)備、工具定期維護(hù)，保持設(shè)備工具整潔，工具擺放整齊，發(fā)現(xiàn)一次不整潔扣2分。4. 油漆工具房、調(diào)漆房整潔有序，工具設(shè)備、油漆用品擺放整齊, 一次不符合扣2分。5. 辦公室、員工休息室地面干凈，辦公桌整潔、整齊、物品擺放有序, 發(fā)現(xiàn)一次不整潔扣2分。6. 垃圾按照可回收與不可回收分類存放，及時(shí)清理，沒有及時(shí)清理扣1分。7. 接到維修工單后，施工時(shí)按油漆工藝操作規(guī)程認(rèn)真仔細(xì)的操作，如有違反扣2分。8. 在打磨、噴漆、拋光過程中，工作環(huán)境地面要保持清潔，發(fā)現(xiàn)一次不整潔扣1分。9. 嚴(yán)格按照設(shè)備操作規(guī)程，規(guī)范使用各種設(shè)備，并定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)，操作不當(dāng)造成損壞一次扣2分。10. 在維修工單承諾的時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)，如有特殊情況要及時(shí)與業(yè)務(wù)人員聯(lián)系，為及時(shí)通知造成工作延誤的每次扣2分。11. 節(jié)約能源，減少成本，對(duì)噴漆過程中所產(chǎn)生的材料、輔料要合理利用，避免造成材料浪費(fèi)，造成材料浪費(fèi)的一次扣2分。12. 按維修工單的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行施工作業(yè)，完工確認(rèn)簽字并進(jìn)行仔細(xì)的自檢，一次無自檢簽字扣2分。13. 每出現(xiàn)內(nèi)返修一臺(tái)扣2分，扣完為止14. 出現(xiàn)一次外返修扣5分，并按照公司規(guī)定賠償30100的材料成本。15. 出現(xiàn)一次安全事故本項(xiàng)無分，并根據(jù)事故大小另行處理。16. 出現(xiàn)一次質(zhì)量事故扣5分，并按照公司相關(guān)規(guī)定賠償30100的材料成本17. 有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及技能水平，各工序間應(yīng)加強(qiáng)溝通保證任務(wù)的圓滿完成，造成工作延誤一次扣2分。18. 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參加公司組織的培訓(xùn)及其它的技能培訓(xùn)，一人無故不參加扣2分。19. 本部門員工時(shí)間觀念強(qiáng)，無遲到、曠工記錄，本部門員工每遲到一次扣2分，曠工每次扣5分20. 發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門工作行為，一次扣2分C、加分項(xiàng)目：20分1. 本月所維修車輛產(chǎn)值高于目標(biāo)任務(wù)10（含10）以上（+5分）。2. 本月所維修車輛臺(tái)次高于目標(biāo)任務(wù)10（含10）以上（+5分）。3. 本月所維修車輛返修率低于2（含2）（+10分）。D、減分項(xiàng)目：10分1. 本月所維修車輛返修率高于5（含5）以上（10分）。項(xiàng)目解釋：u 預(yù)期目標(biāo)：指公司計(jì)劃完成的產(chǎn)值、臺(tái)次目標(biāo)，以系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)字為準(zhǔn)。u 任務(wù)目標(biāo)：指公司要求完成的產(chǎn)值、臺(tái)次、工時(shí)目標(biāo)，以系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)字為準(zhǔn)。注明：系統(tǒng)零結(jié)案不計(jì)算臺(tái)次附件：1、 BD-XZ-038前臺(tái)接待工作績(jī)效統(tǒng)計(jì)表2、 BD-XZ-039業(yè)務(wù)接待績(jī)效考核表3、 BD-XZ-040事故接待工作績(jī)效統(tǒng)計(jì)表4、 BD-XZ-041事故接待績(jī)效考核表5、 BD-XZ-042機(jī)電部班組工作績(jī)效統(tǒng)計(jì)表6、 BD-XZ-043機(jī)電部班組績(jī)效考核表7、 BD-XZ-044鈑金部工績(jī)效考核表8、 BD-XZ-045油漆部工作績(jī)效考核表9、 BD-XZ-046鈑金、油漆部工作績(jī)效統(tǒng)計(jì)表10、 BD-XZ-047前臺(tái)業(yè)務(wù)工作質(zhì)量檢查表11、 BD-XZ-048事故業(yè)務(wù)工作質(zhì)量檢查表12、 BD-XZ-049機(jī)電部工作質(zhì)量檢查表13、 BD-XZ-050鈑金部工作質(zhì)量檢查表14、 BD-XZ-051油漆部工作質(zhì)量檢查表15、 BD-XZ-052維修車間工作績(jī)效看板16、 績(jī)效考核案例說明BD-XZ-F038 REV.1 preserved for 2years 年 月前臺(tái)業(yè)務(wù)接待工作績(jī)效統(tǒng)計(jì)表考核項(xiàng)權(quán)重部門任務(wù)目標(biāo)完成度林典瑤蔡莉莉戴群英柴小翠目標(biāo)分解工作業(yè)績(jī)維修產(chǎn)值40預(yù)期目標(biāo)（萬）預(yù)期目標(biāo)達(dá)成率任務(wù)目標(biāo)（萬）任務(wù)目標(biāo)達(dá)成率實(shí)際完成（萬）權(quán)重得分接車臺(tái)次20預(yù)期目標(biāo)（臺(tái)）預(yù)期目標(biāo)達(dá)成率任務(wù)目標(biāo)（臺(tái)）任務(wù)目標(biāo)達(dá)成率實(shí)際完成（臺(tái)）權(quán)重得分工作質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)及制度客戶滿意度執(zhí)行綜合情況40績(jī)效得分權(quán)重得分綜合績(jī)效考核分?jǐn)?shù)部門平均產(chǎn)值占比（）部門平均臺(tái)次占比（）工作績(jī)效綜合完成情況占總比（）考核項(xiàng)權(quán)重完成情況（）工作成績(jī)加分（+）工作成績(jī)減分（）客戶滿意度（）客戶投訴（次）安全事故（次）前臺(tái)業(yè)務(wù)接待績(jī)效考核表序號(hào)評(píng)估項(xiàng)目權(quán)重自評(píng)得分考核小組打分實(shí)際得分1按照公司行為規(guī)范嚴(yán)格要求自己（服務(wù)禮儀、著裝、頭發(fā)、指甲、等內(nèi)容），每發(fā)現(xiàn)一次不到位扣1分累計(jì)3次本項(xiàng)不得分52崗位區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔、辦公臺(tái)物品整齊有序，辦公臺(tái)放與工作無關(guān)物品，一次扣1分33第一時(shí)間接待客戶，使用文明用語，詳細(xì)、準(zhǔn)確、耐心地聽取客戶車輛的維修意見/方案，了解客戶的需求及期望，車輛預(yù)檢認(rèn)真仔細(xì)，填寫接車預(yù)檢單詳細(xì)認(rèn)真并做好客戶財(cái)產(chǎn)登計(jì)，一份不詳細(xì)扣1分104檢查維修項(xiàng)目?jī)?nèi)容客戶如有不修的，要如實(shí)填寫維修備忘錄，并請(qǐng)客戶簽字認(rèn)可未經(jīng)客戶許可扣2分55熟練掌握維修系統(tǒng)軟件，按要求制作工單和整齊裝訂所有單據(jù)，準(zhǔn)確估價(jià)，并向客戶說明估計(jì)維修費(fèi)及修完后實(shí)際費(fèi)用，請(qǐng)客戶簽字，未經(jīng)客戶同意就作業(yè)的發(fā)現(xiàn)一次扣5分106即時(shí)下達(dá)派工單，指引客戶到休息區(qū)休息，為客戶提供滿意的服務(wù)，發(fā)現(xiàn)不指引客戶到休息區(qū)每次扣1分37做好接車前及交車前檢查，當(dāng)著客戶的面安放/拿掉防護(hù)“三件套”，并與客戶、車間、配件部密切溝通，發(fā)現(xiàn)一輛沒有放，扣1分 38在擴(kuò)大工單時(shí)要及時(shí)告知客戶新增維修項(xiàng)目所需要的時(shí)間與費(fèi)用，并要求客戶簽字認(rèn)可，未經(jīng)客戶同意作業(yè)的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分109做好交車準(zhǔn)備，陪同客戶在車旁交車，詳細(xì)向客戶解釋已完成的車輛維修工作內(nèi)容，未按交車流程操作的，發(fā)現(xiàn)一次2分510向客戶詳細(xì)解釋發(fā)票內(nèi)容與優(yōu)惠項(xiàng)目，主動(dòng)將客戶送出公司大門，一次未做到扣2分511負(fù)責(zé)部門所接車輛的客戶投拆，根據(jù)客戶投拆記錄表記錄的投訴內(nèi)容認(rèn)真處理，處理不了的要及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，一次未及時(shí)處理扣2分512對(duì)接待車輛的客戶資料、信息要及時(shí)更新、維護(hù)，未及時(shí)更新的一次扣1分513與客戶建立良好的溝通平臺(tái)，能找準(zhǔn)客戶利益與公司利益的平衡點(diǎn)，每月有客戶投訴一次扣5分。對(duì)公司造成惡劣影響的投訴（如媒體曝光），本項(xiàng)不得分1014出現(xiàn)安全事故（如撞車事故）一次本項(xiàng)不得分，并根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰515上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事，并檢查督導(dǎo)本部門員工按照規(guī)范流程接待每一位客戶，發(fā)現(xiàn)一次扣2分316檢查所有接待車輛的工時(shí)定位是否合理，如有不合理現(xiàn)象一次扣1分317時(shí)間觀念強(qiáng)，無遲到早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣2分，曠工一次本項(xiàng)無分518團(tuán)結(jié)同事，服從領(lǐng)導(dǎo)，如發(fā)現(xiàn)有不團(tuán)結(jié)同事，不服從領(lǐng)導(dǎo)分工，不配合其他部門工作行為，一次扣2分5加分項(xiàng)（+20分）本月所接待車輛臺(tái)次高于部門平均值15以上（+5分）。本月所接待車輛產(chǎn)值大于部門平均值15以上（+5分）本月所接待車輛客戶服務(wù)滿意度達(dá)到98（含98）以上（+5分），本月超過預(yù)期目標(biāo)任務(wù)的（+5分）減分項(xiàng)（-20分）本月所接待客戶服務(wù)滿意度95以下（-10分），本月完成產(chǎn)值在任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值80（含80）以下的（-10分）附表工作需改善部分自評(píng)分A考核組評(píng)分B本月總評(píng)表現(xiàn)工作質(zhì)量得分CC=（A30+B70）40（考核組意見）本月獎(jiǎng)懲記錄獎(jiǎng)懲得分員工簽名考核領(lǐng)導(dǎo)簽名綜合考評(píng)得分備注： 1、評(píng)估力求公開、公平、公正之原則。 2、不斷評(píng)估、不斷改善。 姓名： 日期: 年 月 日BD-XZ-F039 REV.1 preserved for 2years 年 月事故接待工作績(jī)效統(tǒng)計(jì)表考核項(xiàng)權(quán)重部門目標(biāo)完成度金臺(tái)陳張杰陳淞陳亞敏工作業(yè)績(jī)維修產(chǎn)值40預(yù)期目標(biāo)（萬）預(yù)期目標(biāo)達(dá)成率任務(wù)目標(biāo)（萬）任務(wù)目標(biāo)達(dá)成率實(shí)際完成（萬）權(quán)重得分接車臺(tái)次20預(yù)期目標(biāo)（臺(tái)）預(yù)期目標(biāo)達(dá)成率任務(wù)目標(biāo)（臺(tái)）任務(wù)目標(biāo)達(dá)成率實(shí)際完成（臺(tái)）權(quán)重得分工作質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)及制度客戶滿意度執(zhí)行綜合情況40績(jī)效得分權(quán)重得分綜合績(jī)效考核分?jǐn)?shù)工作質(zhì)量綜合完成情況占總比（）考核項(xiàng)權(quán)重完成情況（）工作成績(jī)加分（+）工作成績(jī)減分（）客戶滿意度（）客戶投訴（次）安全事故（次）部門總獎(jiǎng)金系數(shù)個(gè)人獎(jiǎng)金系數(shù)BD-XZ-F040 REV.1 preserved for 2years注：事故部工作業(yè)績(jī)考核暫不考核到個(gè)人。事故業(yè)務(wù)接待績(jī)效考核表BD-XZ-F041 REV.1 preserved for 2years業(yè)務(wù)員姓名： 日期: 年 月 日序號(hào)評(píng)估項(xiàng)目權(quán)重自評(píng)得分考核小組打分實(shí)際得分1按照公司行為規(guī)范嚴(yán)格要求自己（服務(wù)禮儀、著裝、頭發(fā)、指甲、等內(nèi)容），每發(fā)現(xiàn)一次不到位扣1分累計(jì)3次本項(xiàng)不得分52崗位區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔、辦公臺(tái)物品整齊有序，辦公臺(tái)放與工作無關(guān)物品，一次扣1分33第一時(shí)間接待客戶，使用文明用語，詳細(xì)、準(zhǔn)確、耐心地聽取客戶車輛的維修意見/方案，了解客戶的需求及期望，車輛預(yù)檢認(rèn)真仔細(xì)，填寫接車預(yù)檢單詳細(xì)認(rèn)真并做好客戶財(cái)產(chǎn)登記，一份不詳細(xì)扣2分104熟練掌握維修系統(tǒng)軟件，按要求制作工單并注明維修項(xiàng)目和整齊裝訂所有單據(jù)，準(zhǔn)確估價(jià)，并向客戶說明估計(jì)維修費(fèi)及修完后實(shí)際費(fèi)用，一次未注明維修項(xiàng)目的扣2分35即時(shí)下達(dá)派工單，將客人指引到客戶休息區(qū)休息，為客戶提供滿意的服務(wù)，不指領(lǐng)客戶到休息區(qū)每次扣2分36與保險(xiǎn)公司保持良好的合作關(guān)系，協(xié)助保險(xiǎn)公司定損核價(jià)，在擴(kuò)大工單時(shí)要及時(shí)告知保險(xiǎn)公司與客戶新增維修項(xiàng)目所需要的時(shí)間與費(fèi)用，未經(jīng)同意就作業(yè)的每次扣2分57積極主動(dòng)的與保險(xiǎn)公司聯(lián)系溝通，查詢理賠款的到帳與否，及時(shí)通知財(cái)務(wù)，未及時(shí)處理扣1分38做好接車前及交車前檢查，當(dāng)著客戶的面安放/拿掉防護(hù)“三件套”，并與客戶、車間、配件部密切溝通，一輛沒有放，扣1分59在擴(kuò)大工單時(shí)要及時(shí)告知客戶新增維修項(xiàng)目所需要的時(shí)間與費(fèi)用，并與客戶、保險(xiǎn)公司溝通，沒有及時(shí)通知溝通的，每次扣2分510交車前檢查每臺(tái)竣工車輛，陪同客戶在車旁交車，詳細(xì)向客戶解釋已完成的車輛維修工作內(nèi)容，一次未按流程操作扣2分811陪同客戶結(jié)算，詳細(xì)解釋結(jié)算單內(nèi)容與優(yōu)惠項(xiàng)目，主動(dòng)將客戶送出公司大門，一次未做到扣2分512按公司規(guī)定建立客戶檔案，做到一車一檔，保證資料完整，電子檔資料交車前、竣工后資料、照片完整，資料不完整，每臺(tái)車扣1分513負(fù)責(zé)部門所接車輛的客戶投拆，根據(jù)客戶投拆記錄表記錄的投訴內(nèi)容認(rèn)真處理，處理不了的要及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，一次未及時(shí)處理本項(xiàng)不得分514對(duì)接待車輛的客戶資料、信息要及時(shí)更新、維護(hù)，發(fā)現(xiàn)一次未及時(shí)更新扣2分515與客戶建立良好的溝通平臺(tái)，能找準(zhǔn)客戶利益與公司利益的平衡點(diǎn)，每月有客戶投訴一次扣5分，對(duì)公司造成惡劣影響的投訴（如媒體曝光）按相關(guān)規(guī)定另行處理1016出現(xiàn)安全事故一次本項(xiàng)不得分，并根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰517上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事，并檢查督導(dǎo)本部門員工按照規(guī)范流程接待每一位客戶，發(fā)現(xiàn)一次扣2分518時(shí)間觀念強(qiáng)，無遲到早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣2分，曠工一次本項(xiàng)無分519發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門工作行為，一次扣2分5加分項(xiàng)+20分本月所接待車輛臺(tái)次高于預(yù)期目標(biāo)（+5分），本月所接待車輛產(chǎn)值高于預(yù)期目標(biāo)（含）（+5分）客戶滿意度在98（含）以上+5分，本月部門人員工作質(zhì)量考核成績(jī)平均分超過95分（含）以上（+5）減分項(xiàng)-20分客戶滿意度95（含）以下（10分），本月個(gè)人臺(tái)次超過部門平均值20（不含）以上（+5）附表工作需改善部分自評(píng)分A考核小組評(píng)分B本月總評(píng)表現(xiàn)實(shí)得分CC=（A30+B70）40（考核小組意見）本月獎(jiǎng)懲記錄獎(jiǎng)懲得分員工簽名考核領(lǐng)導(dǎo)簽名綜合考評(píng)得分備注： 1、評(píng)估力求公開、公平、公正之原則。 2、不斷評(píng)估、不斷改善。 年 月車間機(jī)電部工作績(jī)效統(tǒng)計(jì)表考核項(xiàng)權(quán)重部門目標(biāo)完成度金好黃門生何文輝韓基桂目標(biāo)分解目標(biāo)分解目標(biāo)分解目標(biāo)分解工作業(yè)績(jī)維修工時(shí)40預(yù)期目標(biāo)（萬）預(yù)期目標(biāo)達(dá)成率任務(wù)目標(biāo)（萬）任務(wù)目標(biāo)達(dá)成率維修臺(tái)次20實(shí)際完成（萬）權(quán)重得分預(yù)期目標(biāo)（臺(tái)）預(yù)期目標(biāo)達(dá)成率工作質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)及制度客戶滿意度執(zhí)行綜合情況40任務(wù)目標(biāo)（臺(tái)）任務(wù)目標(biāo)達(dá)成率綜合績(jī)效考核分?jǐn)?shù)工作業(yè)績(jī)實(shí)際完成占總比()工作質(zhì)量綜合完成情況占總比（）考核項(xiàng)權(quán)重完成情況（）工作成績(jī)加分（+）工作成績(jī)減分（）內(nèi)返修（臺(tái)次）外返修（臺(tái)次）質(zhì)量事故（臺(tái)次）安全事故（次）BD-XZ-F042 REV.1 preserved for 2years機(jī)電班組績(jī)效考核表班組： 日期: 年 月 日序號(hào)評(píng)估項(xiàng)目權(quán)重自評(píng)得分考核小組打分實(shí)際得分1班組衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境整潔有序，一次不整潔扣1分32班組成員工作服清潔、佩戴工號(hào)牌、保持良好的精神面貌，一人沒有戴工牌或不按要求著裝扣2分53班組包干的維修工具設(shè)備、舉升機(jī)、工具小車外觀整潔，工具擺放整齊，一次不干凈扣1分34組長(zhǎng)接到維修和保養(yǎng)工單時(shí)，按要求在有效的表格中認(rèn)真填寫相關(guān)內(nèi)容，填寫不詳細(xì)一次扣1分55施工中按維修操作規(guī)程放好葉子板保護(hù)套等保護(hù)設(shè)施，進(jìn)入車內(nèi)時(shí)雙手清潔并采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施，及時(shí)清除因修理產(chǎn)生的污漬，一次不放扣2分56工作場(chǎng)地地面保持清潔，無油污、水漬，認(rèn)真執(zhí)行“三不落地”原則，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分57按設(shè)備、工具操作規(guī)程要求，規(guī)范使用各種儀器工具，定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)，操作不當(dāng)造成損壞一次扣2分48在維修工單承諾的時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)，遇擴(kuò)大訂單需延長(zhǎng)時(shí)間應(yīng)及時(shí)告知前臺(tái)業(yè)務(wù)人員所需時(shí)間，沒有及時(shí)通知造成客戶抱怨的一次本項(xiàng)不得分59接到維修工單后，施工時(shí)按操作規(guī)程認(rèn)真仔細(xì)的操作，維修材料申報(bào)要準(zhǔn)確，材料誤報(bào)一次扣1分310修理中要節(jié)約能源，減少成本，充分利用可恢復(fù)的舊件，主動(dòng)修復(fù)舊件等用品，沒有履行的一次扣1分311按維修工單的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行施工作業(yè)，完工后進(jìn)行自檢，然后簽字確認(rèn)，一次不簽字扣2分812有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，各工序間應(yīng)加強(qiáng)溝通保證任務(wù)的圓滿完成，造成工作延誤一次扣1分313每出現(xiàn)內(nèi)返修一臺(tái)扣2分，扣完為止1014出現(xiàn)一次外返修扣5分，并按照公司規(guī)定賠償30100的材料成本815出現(xiàn)一次安全事故本項(xiàng)無分，并根據(jù)事故大小另行處理1016出現(xiàn)一次質(zhì)量事故扣5分，并按照公司相關(guān)規(guī)定賠償30100的材料成本1017加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極參加公司組織的培訓(xùn)及其它的技能培訓(xùn)，一次無故不參加扣2分318遲到、早退、出勤不打卡一次扣1分，曠工一次本項(xiàng)無分519發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門工作行為，一次扣2分4加分項(xiàng)+20分本月所維修車輛產(chǎn)值高于部門平均值10以上（+5分）。本月所維修車輛臺(tái)次高于部門平均值10以上（+5分）本月所維修車輛返修率低于2（含）+10分減分項(xiàng)-10分本月所維修車輛返修率高于2（不含）以上附表工作需改善部分自評(píng)分A考核組評(píng)分B本月總評(píng)表現(xiàn)實(shí)得分CC=（A30+B70）40（考核組意見）本月獎(jiǎng)懲記錄獎(jiǎng)懲得分組長(zhǎng)簽名綜合考評(píng)得分綜合考評(píng)得分備注： 1、評(píng)估力求公開、公平、公正之原則。 2、不斷評(píng)估、不斷改善。 BD-XZ-F043 REV.1 preserved for 2years鈑金部績(jī)效考核表日期: 年 月序號(hào)評(píng)估項(xiàng)目權(quán)重自評(píng)得分考核小組打分實(shí)際得分1部門衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境整潔有序，發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生不清潔扣1分32部門員工工作服清潔、佩戴工號(hào)牌、保持良好的精神面貌，一人沒有戴工牌或不按要求著裝扣2分53大梁校正儀等修理工具設(shè)備、工具小車外觀要求整潔，工具擺放整齊，一次不符合扣1分34拆裝件按類別分類擺放，整齊有序，發(fā)現(xiàn)一次不整齊扣1分35鈑金工具房整潔有序，工具擺放整齊，發(fā)現(xiàn)一次不整齊扣1分36辦公室、員工休息室地面干凈，辦公桌整潔、整齊、物品擺放有序，一次不符合扣1分37拆裝垃圾按照可回收與不可回收分類存放，及時(shí)清理，一次沒及時(shí)清理扣2分58接到維修工單后，施工時(shí)按鈑金工藝操作規(guī)程認(rèn)真仔細(xì)的操作，維修材料申報(bào)要準(zhǔn)確無誤，材料誤報(bào)一次扣1分49保持工作地面清潔，無油污、水漬，一次不符合扣2分410嚴(yán)格按照設(shè)備工具操作規(guī)程，規(guī)范使用各種設(shè)備、工具，并定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)，造成損壞的，操作不當(dāng)造成損壞一次扣2分411在維修工單承諾的時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)，遇擴(kuò)大訂單需延長(zhǎng)時(shí)間應(yīng)及時(shí)告知前臺(tái)業(yè)務(wù)人員所需時(shí)間，沒有及時(shí)通知造成客戶抱怨的一次本項(xiàng)不得分512節(jié)約能源，減少成本，充分利用可恢復(fù)的舊件，主動(dòng)修復(fù)舊件等用品，沒有履行的一次扣1分313按維修工單的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行施工作業(yè)，完工確認(rèn)簽字并進(jìn)行仔細(xì)的自檢，然后才交到下道工序，一次無自檢簽字扣2分814有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及技能水平，各工序間應(yīng)加強(qiáng)溝通保證任務(wù)的圓滿完成，造成工作延誤一次扣1分315每出現(xiàn)內(nèi)返修一臺(tái)扣2分，扣完為止816出現(xiàn)一次外返修扣5分，并按照公司規(guī)定賠償30100的材料成本1017出現(xiàn)一次安全事故本項(xiàng)無分，并根據(jù)事故大小另行處理1018出現(xiàn)一次質(zhì)量事故扣5分，并按照公司相關(guān)規(guī)定賠償30100的材料成本1019加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參加公司組織的培訓(xùn)及其它的技能培訓(xùn)，一人無故不參加扣2分420遲到、早退、出勤不打卡一次扣1分，曠工一次本項(xiàng)無分521發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門工作行為，一次扣2分5加分項(xiàng)+5分本月維修車輛產(chǎn)值高于目標(biāo)任務(wù)10(含)以上（+5分）本月維修車輛臺(tái)次高于目標(biāo)任務(wù)10(含)以上（+5分）加分項(xiàng)+10本月所維修車輛返修率為0減分項(xiàng)-10本月所維修車輛返修率高于2以上附表工作需改善部分自評(píng)分A考核組評(píng)分B本月總評(píng)表現(xiàn)實(shí)得分CC=（A30+B70）40（考核小組意見）本月獎(jiǎng)懲記錄獎(jiǎng)懲得分部門主管簽名綜合考評(píng)得分綜合考評(píng)得分備注： 1、評(píng)估力求公開、公平、公正之原則。 2、不斷評(píng)估、不斷改善。 BD-XZ-F044 REV.1 preserved for 2years油漆部績(jī)效考核表日期: 年 月序號(hào)評(píng)估項(xiàng)目權(quán)重自評(píng)得分考核小組打分實(shí)際得分1部門衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境整潔有序，發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生不清潔扣2分32部門員工工作服清潔、佩戴工號(hào)牌、保持良好的精神面貌，一人沒有戴工牌或不按要求著裝扣2分53烤漆房、噴槍、干磨機(jī)、拋光機(jī)等設(shè)備、工具定期維護(hù)，保持設(shè)備工具整潔，工具擺放整齊，發(fā)現(xiàn)一次不整潔扣2分34油漆工具房、調(diào)漆房整潔有序，工具設(shè)備、油漆用品擺放整齊, 一次不符合扣2分35辦公室、員工休息室地面干凈，辦公桌整潔、整齊、物品擺放有序, 發(fā)現(xiàn)一次不整潔扣2分36垃圾按照可回收與不可回收分類存放，及時(shí)清理，沒有及時(shí)清理扣1分37接到維修工單后，施工時(shí)按油漆工藝操作規(guī)程認(rèn)真仔細(xì)的操作，如有違反扣1分38在打磨、噴漆、拋光過程中，工作環(huán)境地面要保持整潔，發(fā)現(xiàn)一次不整潔扣1分39嚴(yán)格按照設(shè)備操作規(guī)程，規(guī)范使用各種設(shè)備，并定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)，操作不當(dāng)造成損壞一次扣2分510在維修工單承諾的時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)，如有特殊情況要及時(shí)與業(yè)務(wù)人員聯(lián)系，為及時(shí)通知造成工作延誤的每次扣1分311節(jié)約能源，減少成本，對(duì)噴漆過程中所產(chǎn)生的材料、輔料要合理利用，避免造成材料浪費(fèi)，造成材料浪費(fèi)的一次扣1分312按維修工單的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行施工作業(yè)，完工確認(rèn)簽字并進(jìn)行仔細(xì)的自檢，一次無自檢簽字扣2分813每出現(xiàn)內(nèi)返修一臺(tái)扣2分，扣完為止814出現(xiàn)一次外返修扣5分，并按照公司規(guī)定賠償30100的材料成本1015出現(xiàn)一次安全事故本項(xiàng)無分，并根據(jù)事故大小另行處理1016出現(xiàn)一次質(zhì)量事故扣5分，并按照公司相關(guān)規(guī)定賠償30100的材料成本1017有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及技能水平，各工序間應(yīng)加強(qiáng)溝通保證任務(wù)的圓滿完成，造成工作延誤一次扣1分318加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參加公司組織的培訓(xùn)及其它的技能培訓(xùn)，一人無故不參加扣2分419本部門員工時(shí)間觀念強(qiáng)，無遲到、曠工記錄，本部門員工每遲到一次扣2分，曠工每一次本項(xiàng)無分520發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門工作行為，一次扣1分5加分項(xiàng)+5分本月所維修車輛工時(shí)高于目標(biāo)任務(wù)10以上；本月所維修車輛臺(tái)次高于目標(biāo)任務(wù)10以上 加分項(xiàng)+10分本月所維修車輛返修率為0減分項(xiàng)-10分本月所維修車輛返修率高于2以上附表工作需改善部分自評(píng)分A考核小組評(píng)分B本月總評(píng)表現(xiàn)實(shí)得分CC=（A30+B70）40（考核小組意見）本月獎(jiǎng)懲記錄獎(jiǎng)懲得分部門主管簽名考核領(lǐng)導(dǎo)簽名綜合考評(píng)得分備注： 1、評(píng)估力求公開、公平、公正之原則。 2、不斷評(píng)估、不斷改善。 BD-XZ-F045 REV.1 preserved for 2years 年 月車間鈑金、油漆部工作績(jī)效統(tǒng)計(jì)表鈑金部油漆部考核項(xiàng)權(quán)重部門目標(biāo)完成度考核項(xiàng)權(quán)重部門目標(biāo)完成度工作業(yè)績(jī)維修工時(shí)50任務(wù)目標(biāo)工作業(yè)績(jī)維修工時(shí)50任務(wù)目標(biāo)實(shí)際完成實(shí)際完成達(dá)成率達(dá)成率維修臺(tái)次10任務(wù)目標(biāo)維修臺(tái)次10任務(wù)目標(biāo)實(shí)際完成實(shí)際完成達(dá)成率達(dá)成率工作質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)及制度執(zhí)行40考核分?jǐn)?shù)工作質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)及制度執(zhí)行40考核分?jǐn)?shù)權(quán)重分?jǐn)?shù)權(quán)重分?jǐn)?shù)總目標(biāo)完成情況()總目標(biāo)完成情況()工作業(yè)績(jī)實(shí)際完成情況()工作業(yè)績(jī)實(shí)際完成情況()工作質(zhì)量實(shí)際完成情況()工作質(zhì)量實(shí)際完成情況()工作業(yè)績(jī)加分（+）工作業(yè)績(jī)加分（+）工作業(yè)績(jī)減分（）工作業(yè)績(jī)減分（）內(nèi)返修（臺(tái)次）內(nèi)返修（臺(tái)次）外返修（臺(tái)次）外返修（臺(tái)次）質(zhì)量事故（臺(tái)次）質(zhì)量事故（臺(tái)次）安全事故（次）安全事故（次）綜合考核分?jǐn)?shù)綜合考核分?jǐn)?shù)BD-XZ-F046 REV.1 preserved for 2years前