某公司內(nèi)部管理診斷報(bào)告(ppt 131頁(yè))

23/06/200 x-PAGE 1-XXX公司內(nèi)部管理診斷報(bào)告公司內(nèi)部管理診斷報(bào)告（中期報(bào)告）（中期報(bào)告）北北XX橫管理咨詢(xún)公司橫管理咨詢(xún)公司200X年年7月月機(jī)密機(jī)密23/06/200 x-PAGE 2-項(xiàng)目進(jìn)程項(xiàng)目進(jìn)程第第1-21-2天天06/06-06/07第第3-53-5天天06/08-06/10第第6-86-8天天06/11-06/13第第9-129-12天天06/14-06/17項(xiàng)目啟動(dòng)高層訪(fǎng)談資料搜集內(nèi)部研討高層訪(fǎng)談內(nèi)部研討問(wèn)卷設(shè)計(jì)中期報(bào)告匯報(bào)訪(fǎng)談階段訪(fǎng)談階段中層訪(fǎng)談：中層訪(fǎng)談：29人次人次: 關(guān)鍵人員訪(fǎng)談：關(guān)鍵人員訪(fǎng)談：11人人次次;高層訪(fǎng)談高層訪(fǎng)談:4人次；人次； 訪(fǎng)談：訪(fǎng)談：3人次人次 共計(jì)：共計(jì)：47人次人次撰寫(xiě)報(bào)告撰寫(xiě)報(bào)告高層訪(fǎng)談：高層訪(fǎng)談：2人次；關(guān)鍵人員訪(fǎng)談：人次；關(guān)鍵人員訪(fǎng)談：12人次人次 訪(fǎng)談：訪(fǎng)談：10人次人次共計(jì)：共計(jì)：24人次人次匯報(bào)匯報(bào)第第2020天天06/25高管交流問(wèn)卷發(fā)放問(wèn)卷分析報(bào)告初稿成形第第12-1912-19天天06/18-06/24診斷報(bào)告形成中層人員訪(fǎng)談關(guān)鍵人員訪(fǎng)談資料搜集外部調(diào)研23/06/200 x-PAGE 3-導(dǎo)讀導(dǎo)讀建議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述23/06/200 x-PAGE 4-經(jīng)過(guò)經(jīng)過(guò)6 6年的發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模年的發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模銷(xiāo)售額企業(yè)規(guī)模市場(chǎng)占有率200019962002發(fā)展發(fā)展以大自然、安信全面進(jìn)入市場(chǎng)為標(biāo)志，本地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈管理者管理者期望期望20011997199919981998年以啤酒節(jié)促銷(xiāo)為標(biāo)志，公司開(kāi)始迅速發(fā)展1999年8月遷廠(chǎng)2000年業(yè)務(wù)拓展迅速已成為高檔木地板市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊1996年來(lái)設(shè)廠(chǎng)發(fā)展出現(xiàn)停滯現(xiàn)象資料來(lái)源：訪(fǎng)談23/06/200 x-PAGE 5-然而，伴隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，許多問(wèn)題凸現(xiàn)出來(lái)然而，伴隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，許多問(wèn)題凸現(xiàn)出來(lái)組織機(jī)構(gòu)問(wèn)題人力配置問(wèn)題業(yè)務(wù)流程問(wèn)題利潤(rùn)大幅下降內(nèi)控體系問(wèn)題職能管理混亂職能薄弱考核缺乏薪酬不合理銷(xiāo)售停滯不前員工士氣不高資料來(lái)源：訪(fǎng)談23/06/200 x-PAGE 6-因此，需要轉(zhuǎn)變觀(guān)念，調(diào)整管理因此，需要轉(zhuǎn)變觀(guān)念，調(diào)整管理人治（柔性管理）戰(zhàn)略目標(biāo)模糊法制（規(guī)范化管理）戰(zhàn)略目標(biāo)明晰目前未來(lái)23/06/200 x-PAGE 7-建議導(dǎo)讀導(dǎo)讀業(yè)務(wù)流程職能管理綜述23/06/200 x-PAGE 8-組織是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而對(duì)資源進(jìn)行的一種系組織是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而對(duì)資源進(jìn)行的一種系統(tǒng)性安排統(tǒng)性安排組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是員工的分工協(xié)作體系組織結(jié)構(gòu)又可稱(chēng)為權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)，是員工在職、責(zé)、權(quán)方面的結(jié)構(gòu)體系實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，以及比例和關(guān)系各管理層次的構(gòu)成，即縱向結(jié)構(gòu)各管理部門(mén)的構(gòu)成，即橫向結(jié)構(gòu)各層次、各部門(mén)在權(quán)力和責(zé)任方面的分工及相互關(guān)系組織結(jié)構(gòu)含義的三個(gè)方面組織結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種手段職能結(jié)構(gòu)層次結(jié)構(gòu)部門(mén)結(jié)構(gòu)職權(quán)結(jié)構(gòu)23/06/200 x-PAGE 9-目前正處于集體化階段，特別需要目前正處于集體化階段，特別需要加強(qiáng)計(jì)劃和控制加強(qiáng)計(jì)劃和控制創(chuàng)造性指明方向內(nèi)部資源增加提高團(tuán)隊(duì)工作危機(jī)：需要領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)：需要加強(qiáng)計(jì)劃和控制危機(jī)：需要解決官僚作風(fēng)危機(jī)：需要恢復(fù)活力組織規(guī)模創(chuàng)業(yè)階段集體化階段規(guī)范化階段精細(xì)化階段現(xiàn)在正處于集體化階段，如何理順企業(yè)的各項(xiàng)職責(zé)和職能，并通過(guò)有效的管理過(guò)程來(lái)控制和協(xié)調(diào)各部門(mén)，達(dá)到內(nèi)部管理的規(guī)范化是這一階段的重點(diǎn)23/06/200 x-PAGE 10-目前，在計(jì)劃的三個(gè)層面都是一片目前，在計(jì)劃的三個(gè)層面都是一片空白空白經(jīng)營(yíng)計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃關(guān)系企業(yè)全局的、為企業(yè)設(shè)立總體目標(biāo)、確立企業(yè)地位的籌劃定 義從企業(yè)目前面對(duì)的環(huán)境和擁有的資源出發(fā)，規(guī)定對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃的落實(shí)措施企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃而規(guī)定的實(shí)施細(xì)節(jié)全局性的，涉及企業(yè)的內(nèi)外部計(jì)劃期間長(zhǎng)，通常為5年以上通常為1年或5年以下不超過(guò)1年側(cè)重關(guān)注本企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)作業(yè)部門(mén)宏觀(guān)性、方向性明確和分解戰(zhàn)略計(jì)劃，使之能貫徹執(zhí)行明晰各職能、作業(yè)部門(mén)任務(wù)、職責(zé)涉及范圍計(jì)劃時(shí)間作用現(xiàn)狀缺失缺失缺失缺失缺失缺失資料來(lái)源：訪(fǎng)談23/06/200 x-PAGE 11-的戰(zhàn)略計(jì)劃支持部門(mén)職能不僅薄弱而的戰(zhàn)略計(jì)劃支持部門(mén)職能不僅薄弱而且部分缺失，無(wú)法對(duì)公司的戰(zhàn)略確定起到參謀作用，且部分缺失，無(wú)法對(duì)公司的戰(zhàn)略確定起到參謀作用，總經(jīng)理也無(wú)暇考慮公司的戰(zhàn)略計(jì)劃問(wèn)題總經(jīng)理也無(wú)暇考慮公司的戰(zhàn)略計(jì)劃問(wèn)題對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和技術(shù)環(huán)境的分析對(duì)行業(yè)信息的搜集（包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政策法規(guī)、客戶(hù)需求、技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)等）對(duì)新興行業(yè)和相關(guān)行業(yè)的信息搜集專(zhuān)門(mén)從事企業(yè)戰(zhàn)略研究的關(guān)鍵人員總經(jīng)理財(cái)務(wù)部企劃部分身乏術(shù)，沒(méi)有時(shí)間和精力去考慮戰(zhàn)略問(wèn)題財(cái)務(wù)部的投資、預(yù)算職能缺失，財(cái)務(wù)核算職能薄弱，無(wú)法對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃的制定提供支持缺失資料來(lái)源：訪(fǎng)談23/06/200 x-PAGE 12-領(lǐng)導(dǎo)的作用是確定經(jīng)營(yíng)方向，并率領(lǐng)員工在一定領(lǐng)導(dǎo)的作用是確定經(jīng)營(yíng)方向，并率領(lǐng)員工在一定的管理方式下完成既定目標(biāo)的管理方式下完成既定目標(biāo)制定議程發(fā)展完成計(jì)劃所需的資源網(wǎng)絡(luò)，并執(zhí)行計(jì)劃監(jiān)督并調(diào)整管理管理 計(jì)劃、預(yù)算過(guò)程計(jì)劃、預(yù)算過(guò)程確定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的詳細(xì)步驟和日程安排，調(diào)拔所需資源實(shí)現(xiàn)計(jì)劃 企業(yè)組織和人員配備企業(yè)組織和人員配備根據(jù)完成計(jì)劃的要求建立企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，配備人員，賦予他們完成計(jì)劃的職責(zé)和權(quán)力，制定政策和程序?qū)θ藗冞M(jìn)行引導(dǎo)，并采取某些方式創(chuàng)建一定系統(tǒng)監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行情況 控制解決問(wèn)題控制解決問(wèn)題相當(dāng)詳細(xì)地監(jiān)督計(jì)劃的完成情況。如發(fā)現(xiàn)偏差點(diǎn)，重新制定計(jì)劃、組織人員解決問(wèn)題 在一定程度上實(shí)現(xiàn)預(yù)期計(jì)劃，維持秩序，并具有持續(xù)滿(mǎn)足利益相關(guān)者期望的潛力領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 確定經(jīng)營(yíng)方向確定經(jīng)營(yíng)方向確立將來(lái)，通常是遙遠(yuǎn)的將來(lái)的長(zhǎng)期目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)制定進(jìn)行變革的戰(zhàn)略 聯(lián)合群眾聯(lián)合群眾通過(guò)言行將所確定的企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向傳達(dá)給群眾，爭(zhēng)取有關(guān)人員的合作，并形成影響力，使相信遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略的人們形成聯(lián)盟，并得到他們的支持 激勵(lì)和鼓舞激勵(lì)和鼓舞通過(guò)喚起員工尚未得到滿(mǎn)足的最基本的需求，激勵(lì)人們戰(zhàn)勝變革過(guò)程中遇到的政治、官僚和資源方面的主要障礙 引起變革，通常是劇烈變革，并形成非常積極的變革潛力（例如，生產(chǎn)出顧客需要的新產(chǎn)品，尋求新的勞資關(guān)系協(xié)調(diào)辦法，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力等）結(jié)果23/06/200 x-PAGE 13-目前，高層管理者中存在著一些問(wèn)題目前，高層管理者中存在著一些問(wèn)題很多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明企業(yè)中都需要有一個(gè)核很多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明企業(yè)中都需要有一個(gè)核心，而且只有一個(gè)核心心，而且只有一個(gè)核心公司公司內(nèi)部?jī)?nèi)部外部環(huán)境外部環(huán)境核心核心一般員工部長(zhǎng)副總副總一般員工部長(zhǎng)主任主任部長(zhǎng)一個(gè)成功的企業(yè)必然一個(gè)成功的企業(yè)必然會(huì)有一個(gè)核心，如會(huì)有一個(gè)核心，如通用電氣的韋爾奇和通用電氣的韋爾奇和海爾的張瑞敏等海爾的張瑞敏等23/06/200 x-PAGE 14-總經(jīng)理的重要職責(zé)應(yīng)該是總經(jīng)理的重要職責(zé)應(yīng)該是職能具體工作公司的總體戰(zhàn)略策劃公司的經(jīng)營(yíng)策略制訂，完成年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)外部溝通交流建設(shè)高效的組織團(tuán)隊(duì)策劃和草擬公司的發(fā)展戰(zhàn)略，在對(duì)公司的發(fā)展戰(zhàn)略深入了解的基礎(chǔ)上建議調(diào)整公司的發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)掘未來(lái)的公司發(fā)展機(jī)會(huì)制定公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并進(jìn)行計(jì)劃分解對(duì)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督、控制與外部公眾的聯(lián)絡(luò)和溝通副總經(jīng)理、直接下屬職能部門(mén)負(fù)責(zé)人的選擇和考評(píng)主持、推動(dòng)關(guān)鍵管理流程和規(guī)章制度教練、指導(dǎo)、選擇人才企業(yè)文化的塑造和強(qiáng)化35%25%10%30%建議的時(shí)間分配總體戰(zhàn)略策劃經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定、分解、控制建設(shè)高效的組織團(tuán)隊(duì)外部溝通交流23/06/200 x-PAGE 15-但是，總經(jīng)理對(duì)中層授權(quán)不足，呈現(xiàn)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)、但是，總經(jīng)理對(duì)中層授權(quán)不足，呈現(xiàn)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)、作業(yè)三層次全方位承擔(dān)的現(xiàn)象，職責(zé)界定重點(diǎn)不突作業(yè)三層次全方位承擔(dān)的現(xiàn)象，職責(zé)界定重點(diǎn)不突出，在具體事務(wù)上分散太多的精力出，在具體事務(wù)上分散太多的精力總經(jīng)理經(jīng)常扮演救火的角色以及被各種事務(wù)性工作牽扯過(guò)多的精力財(cái)務(wù)部企管部生產(chǎn)部總倉(cāng)庫(kù)售后部國(guó)際業(yè)務(wù)部采購(gòu)部銷(xiāo)售部總經(jīng)理助理工程部總經(jīng)理負(fù)責(zé)南方材的采購(gòu)對(duì)特殊客戶(hù)，總經(jīng)理親自談合同對(duì)特殊客戶(hù)，總經(jīng)理親自帶人安裝資料來(lái)源：訪(fǎng)談23/06/200 x-PAGE 16-管理幅度：部分部門(mén)的管理幅度過(guò)大或過(guò)小，不管理幅度：部分部門(mén)的管理幅度過(guò)大或過(guò)小，不能對(duì)下屬進(jìn)行有效監(jiān)督或出現(xiàn)職位虛設(shè)能對(duì)下屬進(jìn)行有效監(jiān)督或出現(xiàn)職位虛設(shè)的管理的管理幅度幅度管理原則一般認(rèn)為管理者的管理幅度不宜超過(guò)8人，管理幅度過(guò)大等于沒(méi)有管理!同時(shí)，也不能少于兩人，否則等于職位虛設(shè)！管理幅度：一個(gè)管理者能夠有效地指揮下屬的人數(shù)工程部無(wú)人匯報(bào)無(wú)人匯報(bào)總經(jīng)理財(cái)務(wù)部企管部生產(chǎn)部總倉(cāng)庫(kù)售后部采購(gòu)部工程部業(yè)務(wù)部采購(gòu)部1人匯報(bào)人匯報(bào)國(guó)際業(yè)務(wù)部小組小組小組小組。小組小組共有18個(gè)小組！企管部1人匯報(bào)人匯報(bào)資料來(lái)源：訪(fǎng)談23/06/200 x-PAGE 17-指揮：多頭指揮和越級(jí)匯報(bào)造成指揮系統(tǒng)的混亂指揮：多頭指揮和越級(jí)匯報(bào)造成指揮系統(tǒng)的混亂總經(jīng)理副總經(jīng)理中層管理者一般員工正常的指揮系統(tǒng)正常的指揮系統(tǒng)的指揮系統(tǒng)的指揮系統(tǒng)總經(jīng)理中層管理者一般員工越級(jí)指揮越級(jí)匯報(bào)重要原則重要原則上級(jí)對(duì)下級(jí)只能越級(jí)檢查不能越級(jí)指揮。下級(jí)對(duì)上級(jí)不能越級(jí)報(bào)告，只能越級(jí)申訴造成企業(yè)管理指揮系統(tǒng)失靈降低上級(jí)的威信損害管理者在員工中的整體形象日常管理日常管理中，一半中，一半以上的人以上的人認(rèn)為存在認(rèn)為存在越級(jí)指揮越級(jí)指揮現(xiàn)象現(xiàn)象接近一半接近一半的人在日的人在日常工作中常工作中接受多頭接受多頭指揮指揮匯報(bào)指揮基層管理者基層管理者18.50%18.50%22.50%22.50%31%31%10.90%10.90%17.10%17.10%基本不出現(xiàn)基本不出現(xiàn)偶爾偶爾有時(shí)有時(shí)經(jīng)常經(jīng)常說(shuō)不清說(shuō)不清22.80%22.80%9.40%9.40%7.10%7.10%14.20%14.20%46.50%46.50%基本沒(méi)有基本沒(méi)有有時(shí)有時(shí)偶爾偶爾經(jīng)常經(jīng)常說(shuō)不清說(shuō)不清資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷23/06/200 x-PAGE 18-人員配置：部分部門(mén)的人員配置沒(méi)有考慮到工作人員配置：部分部門(mén)的人員配置沒(méi)有考慮到工作和崗位對(duì)人的能力要求，基本是按照感覺(jué)來(lái)安排和崗位對(duì)人的能力要求，基本是按照感覺(jué)來(lái)安排工作崗位人要求設(shè)崗要求人的素質(zhì)不勝任工作不稱(chēng)職，工作無(wú)法完成成為冗員正常的崗位設(shè)置和人員安排不正常的崗位設(shè)置和人員安排沒(méi)有按照崗位本身的客觀(guān)要求來(lái)安排合適的人選，而是按照感覺(jué)資料來(lái)源：訪(fǎng)談23/06/200 x-PAGE 19-適度的職能專(zhuān)業(yè)化分工，可以提高組織效率適度的職能專(zhuān)業(yè)化分工，可以提高組織效率基本職能設(shè)計(jì)根據(jù)組織設(shè)計(jì)的相關(guān)變量，如環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、規(guī)模等特點(diǎn)加以調(diào)整，確定本組織應(yīng)具備的基本職能關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)根據(jù)組織的任務(wù)和戰(zhàn)略，在基本職能中找出對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略起關(guān)鍵作用的職能，如：質(zhì)量管理、研究開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)管理等關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)模式職能分解將確定的基本職能和關(guān)鍵職能逐步細(xì)化為兩級(jí)職能、三級(jí)職能等，從而為各個(gè)管理層次、部門(mén)、職務(wù)以至崗位規(guī)定相應(yīng)的管理職能職能專(zhuān)業(yè)化的作用職能專(zhuān)業(yè)化的作用：明確部門(mén)職責(zé)，提高管理效率職能專(zhuān)業(yè)化的原則職能專(zhuān)業(yè)化的原則：根據(jù)業(yè)務(wù)特征，梳理各項(xiàng)職能，在保證協(xié)調(diào)順暢的前提下設(shè)立專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)，并保持動(dòng)態(tài)調(diào)整，增強(qiáng)部門(mén)活力23/06/200 x-PAGE 20-組織結(jié)構(gòu)中存在相近、相關(guān)職能分組織結(jié)構(gòu)中存在相近、相關(guān)職能分散，職能專(zhuān)業(yè)化優(yōu)勢(shì)沒(méi)有很好體現(xiàn)的現(xiàn)象散，職能專(zhuān)業(yè)化優(yōu)勢(shì)沒(méi)有很好體現(xiàn)的現(xiàn)象采購(gòu)職能銷(xiāo)售職能總經(jīng)理財(cái)務(wù)部企管部生產(chǎn)部總倉(cāng)庫(kù)售后部國(guó)際業(yè)務(wù)部采購(gòu)部業(yè)務(wù)部總經(jīng)理助理工程部資料來(lái)源：訪(fǎng)談、公司資料23/06/200 x-PAGE 21-權(quán)責(zé)問(wèn)題：職責(zé)、權(quán)限不明確導(dǎo)致部門(mén)和員工處權(quán)責(zé)問(wèn)題：職責(zé)、權(quán)限不明確導(dǎo)致部門(mén)和員工處于一種茫然狀態(tài)于一種茫然狀態(tài)81%的員工反映當(dāng)他們向上級(jí)請(qǐng)示%的員工反映當(dāng)他們向上級(jí)請(qǐng)示工作時(shí)，上級(jí)有時(shí)作不了主，需要工作時(shí)，上級(jí)有時(shí)作不了主，需要再向上級(jí)請(qǐng)示再向上級(jí)請(qǐng)示偶爾25%說(shuō)不清19%有時(shí)出現(xiàn)39%經(jīng)常17%34.40%34.40%27.20%27.20%25.60%25.60%12.80%12.80%由負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的人決定按習(xí)慣大家都知道有明確的規(guī)定習(xí)慣于找高層領(lǐng)導(dǎo)，由高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)情況決定只有25.6%的員工認(rèn)為“一項(xiàng)工作由哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)”有明確規(guī)定一半以上的員工對(duì)自己的職責(zé)和權(quán)限不明確資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷44%44%45%45%11%11%不清楚清楚工作內(nèi)容，但大部分工作要領(lǐng)導(dǎo)有明確指令后處理任務(wù)十分清楚23/06/200 x-PAGE 22-非正式群體的優(yōu)點(diǎn)沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)，反而對(duì)組織績(jī)非正式群體的優(yōu)點(diǎn)沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)，反而對(duì)組織績(jī)效存在著負(fù)面影響效存在著負(fù)面影響非正式組織的缺點(diǎn)：非正式組織的缺點(diǎn)：擾亂正常的溝通渠道與組織目標(biāo)不一致時(shí)，會(huì)降低組織效率非正式組織的優(yōu)點(diǎn)：非正式組織的優(yōu)點(diǎn)：給組織成員帶來(lái)歸屬感、地位感、自尊感滿(mǎn)足人們社交的需要彌補(bǔ)正式溝通的不足與組織目標(biāo)一致時(shí)會(huì)提高組織效率27.90%27.90%26.20%26.20%26.20%26.20%13.90%13.90%5.70%5.70%0.00%0.00%10.00%10.00%20.00%20.00%30.00%30.00%在一定程度上彌補(bǔ)在一定程度上彌補(bǔ)了正式組織的不足，了正式組織的不足，但負(fù)面作用更大但負(fù)面作用更大在一定程度上彌補(bǔ)在一定程度上彌補(bǔ)了正式組織的不足，了正式組織的不足，同時(shí)也有負(fù)面作用同時(shí)也有負(fù)面作用說(shuō)不清說(shuō)不清彌補(bǔ)了正式組織的彌補(bǔ)了正式組織的不足，作用很大不足，作用很大基本沒(méi)有正面作用，基本沒(méi)有正面作用，負(fù)面作用很大負(fù)面作用很大問(wèn)卷顯示：?jiǎn)柧盹@示：近近60%的員工認(rèn)為目前公司內(nèi)的非的員工認(rèn)為目前公司內(nèi)的非正式組織有負(fù)面作用正式組織有負(fù)面作用沒(méi)有形成沒(méi)有形成“不管來(lái)源不管來(lái)源、背景如何，我們、背景如何，我們都是人都是人 ”“都是一家人都是一家人” 的共識(shí)的共識(shí)資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷23/06/200 x-PAGE 23-上下溝通：上下級(jí)部門(mén)之間溝通效果差，沒(méi)有形上下溝通：上下級(jí)部門(mén)之間溝通效果差，沒(méi)有形成鼓勵(lì)員工提合理化建議的氛圍成鼓勵(lì)員工提合理化建議的氛圍層級(jí)溝通層級(jí)溝通副總經(jīng)理、中層一般員工總經(jīng)理38.60%38.60%20.20%20.20%16.60%16.60%13.20%13.20%11.40%11.40%0.00%0.00%10.00%10.00%20.00%20.00%30.00%30.00%40.00%40.00%50.00%50.00%會(huì)說(shuō)，但僅僅和同會(huì)說(shuō)，但僅僅和同事聊一聊事聊一聊想說(shuō)，但不知道跟想說(shuō)，但不知道跟誰(shuí)說(shuō)誰(shuí)說(shuō)會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，但通會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，但通常不被領(lǐng)導(dǎo)重視常不被領(lǐng)導(dǎo)重視會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，還能會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，還能得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的反得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的反饋意見(jiàn)饋意見(jiàn)不說(shuō)，說(shuō)了也白說(shuō)不說(shuō)，說(shuō)了也白說(shuō)只有只有13.2%的員工認(rèn)為把工作中產(chǎn)生的好想法告的員工認(rèn)為把工作中產(chǎn)生的好想法告訴有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能得到領(lǐng)導(dǎo)的反饋訴有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能得到領(lǐng)導(dǎo)的反饋基層主管資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷23/06/200 x-PAGE 24-上級(jí)對(duì)下級(jí)的控制一般集中于以下四個(gè)方面上級(jí)對(duì)下級(jí)的控制一般集中于以下四個(gè)方面財(cái)務(wù)控制財(cái)務(wù)控制業(yè)務(wù)控制業(yè)務(wù)控制信息控制信息控制管理者為了追求獲取利潤(rùn)的目標(biāo)需要借助于費(fèi)用、成本控制，使資源得以充分利用用來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)組織轉(zhuǎn)換過(guò)程的效率和效果，一般為監(jiān)督業(yè)務(wù)活動(dòng)是否按計(jì)劃進(jìn)行，對(duì)資源及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制管理者需要信息來(lái)完成他們的工作，即在正確的時(shí)間以正確的數(shù)量為正確的人提供正確的信息績(jī)效控制績(jī)效控制管理者通過(guò)績(jī)效控制掌握并改進(jìn)組織的整體效果通過(guò)對(duì)員工的績(jī)效考核來(lái)評(píng)估員工的表現(xiàn)控制的焦點(diǎn)控制的焦點(diǎn)23/06/200 x-PAGE 25-財(cái)務(wù)控制：無(wú)費(fèi)用控制目標(biāo)，容易造成開(kāi)支增長(zhǎng)財(cái)務(wù)控制：無(wú)費(fèi)用控制目標(biāo)，容易造成開(kāi)支增長(zhǎng)而無(wú)法控制、無(wú)人關(guān)注而無(wú)法控制、無(wú)人關(guān)注0 0500000500000100000010000001500000150000020000002000000250000025000003000000300000035000003500000產(chǎn)品銷(xiāo)售費(fèi)用產(chǎn)品銷(xiāo)售費(fèi)用管理費(fèi)用管理費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用凈利潤(rùn)凈利潤(rùn)2000年2000年2001年2001年銷(xiāo)售費(fèi)用增加53.46%利潤(rùn)下降42.05%財(cái)務(wù)費(fèi)用增加76.1%管理費(fèi)用增加173.34%！在銷(xiāo)售收入沒(méi)有增長(zhǎng)的情況下，2001年的費(fèi)用開(kāi)支增加了一倍！資料來(lái)源：北大縱橫財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析23/06/200 x-PAGE 26-業(yè)務(wù)控制：控制手段人格化，管理制度或者長(zhǎng)期業(yè)務(wù)控制：控制手段人格化，管理制度或者長(zhǎng)期缺失或者執(zhí)行不力缺失或者執(zhí)行不力近一半的員工認(rèn)為公司的最大劣勢(shì)在于缺乏健全的管理制度近一半的員工認(rèn)為公司的最大劣勢(shì)在于缺乏健全的管理制度“（制度）只是給人看，沒(méi)人執(zhí)行，沒(méi)考核 ”“制度執(zhí)行不嚴(yán) ，是因?yàn)椴荒芤灰曂省辟Y料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷、訪(fǎng)談49.20%49.20%21.00%21.00%13.70%13.70%6.50%6.50%4.80%4.80%4.00%4.00%0.80%0.80%0.00%0.00%20.00%20.00%40.00%40.00%60.00%60.00%缺乏健全的管理制度缺乏健全的管理制度產(chǎn)供銷(xiāo)不能互相配合產(chǎn)供銷(xiāo)不能互相配合缺乏現(xiàn)代管理理念缺乏現(xiàn)代管理理念內(nèi)部不團(tuán)結(jié)內(nèi)部不團(tuán)結(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力不強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力不強(qiáng)員工素質(zhì)不高員工素質(zhì)不高其他其他制度不合理制度不合理28%28%高層領(lǐng)導(dǎo)不能很高層領(lǐng)導(dǎo)不能很好執(zhí)行好執(zhí)行21%21%監(jiān)督不力監(jiān)督不力13%13%中層不能很好執(zhí)中層不能很好執(zhí)行行20%20%一般員工有抵觸一般員工有抵觸情緒情緒18%18%中層以上干部不能很好執(zhí)行制度被員中層以上干部不能很好執(zhí)行制度被員工認(rèn)為是以前制度未能推行的最主要工認(rèn)為是以前制度未能推行的最主要原因原因23/06/200 x-PAGE 27-信息控制：大部分業(yè)務(wù)信息沒(méi)有以書(shū)面報(bào)告的形式信息控制：大部分業(yè)務(wù)信息沒(méi)有以書(shū)面報(bào)告的形式保存，業(yè)務(wù)信息浪費(fèi)嚴(yán)重保存，業(yè)務(wù)信息浪費(fèi)嚴(yán)重只有只有45%的員工通過(guò)正式渠道了解公司重要信的員工通過(guò)正式渠道了解公司重要信息，而有息，而有1/4以上的員工無(wú)從了解公司重要信以上的員工無(wú)從了解公司重要信息息業(yè)務(wù)人員部門(mén)主管專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)寫(xiě)出報(bào)告審核處理、存檔信息控制是為了讓上級(jí)管理者了解業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，以便能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地掌握下屬部門(mén)的業(yè)務(wù)情況，為內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)。但是目前對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中產(chǎn)生的信息沒(méi)有很好的控制方法，造成大量信息被浪費(fèi)，不僅上級(jí)管理者無(wú)法有效利用，而且業(yè)務(wù)人員也無(wú)法從中得到參考，這對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展極為不利。資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷無(wú)從了解無(wú)從了解27%27%部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)26%26%小道消息小道消息25%25%會(huì)議傳達(dá)會(huì)議傳達(dá)19%19%其他其他3%3%信息控制簡(jiǎn)化流程信息控制簡(jiǎn)化流程一方面沒(méi)有制度上的規(guī)定；另一方面業(yè)務(wù)人員的文化素質(zhì)偏低，使得一份簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)報(bào)告很難形成。23/06/200 x-PAGE 28-績(jī)效控制：無(wú)部門(mén)績(jī)效考核，對(duì)員工個(gè)人的業(yè)績(jī)考績(jī)效控制：無(wú)部門(mén)績(jī)效考核，對(duì)員工個(gè)人的業(yè)績(jī)考核流于形式，員工薪資基本固定，根本無(wú)法反映員核流于形式，員工薪資基本固定，根本無(wú)法反映員工的工作業(yè)績(jī)工的工作業(yè)績(jī)資料來(lái)源：訪(fǎng)談、調(diào)查問(wèn)卷現(xiàn)行的薪資體系與考核體系不能正確反映員工的工作績(jī)效，導(dǎo)致上級(jí)對(duì)下級(jí)的績(jī)效控制效果甚微只有只有40%的員工認(rèn)為公司對(duì)自己的工作的員工認(rèn)為公司對(duì)自己的工作有具體的績(jī)效考核有具體的績(jī)效考核有明確的考核有明確的考核40%40%有制度，但沒(méi)有有制度，但沒(méi)有執(zhí)行執(zhí)行23%23%不清楚不清楚23%23%沒(méi)有沒(méi)有14%14%收入構(gòu)成基礎(chǔ)工資加班工資工齡工資職務(wù)工資業(yè)績(jī)工資附加工資只有該項(xiàng)工資與考核有關(guān)，但考核結(jié)果對(duì)收入的影響不超過(guò)百元23/06/200 x-PAGE 29-導(dǎo)讀導(dǎo)讀營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)財(cái)務(wù)人力資源建議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述行政23/06/200 x-PAGE 30-從現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系來(lái)看，市場(chǎng)職從現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系來(lái)看，市場(chǎng)職能?chē)?yán)重缺失和不足能?chē)?yán)重缺失和不足銷(xiāo)售客戶(hù)服務(wù)與技術(shù)支持市場(chǎng)規(guī)劃銷(xiāo)售貨款回籠信用控制客戶(hù)關(guān)系維系客戶(hù)和市場(chǎng)信息搜集建立完整客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)客戶(hù)分析研究客戶(hù)關(guān)系加強(qiáng)售前、中、后服務(wù)；技術(shù)協(xié)助；產(chǎn)品使用中技術(shù)問(wèn)題的解決產(chǎn)品退換職能職能較全，但尚停留在傳統(tǒng)“推銷(xiāo)”階段市場(chǎng)規(guī)劃職能?chē)?yán)重缺失無(wú)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)只有售中和售后服務(wù)，沒(méi)有售前服務(wù)在售后服務(wù)中對(duì)客戶(hù)的產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)不足現(xiàn)狀僅有銷(xiāo)售獨(dú)力支撐，孤掌難鳴現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系市場(chǎng)為龍頭，銷(xiāo)售為主干，客服與技術(shù)支持為后盾的全方位營(yíng)銷(xiāo)體系市場(chǎng)推廣市場(chǎng)策劃產(chǎn)品定價(jià)產(chǎn)品促銷(xiāo)產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道相關(guān)部門(mén)公關(guān)企業(yè)形象宣傳市場(chǎng)推廣職能?chē)?yán)重不足明確業(yè)務(wù)任務(wù)建立營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)內(nèi)外部環(huán)境分析制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和目標(biāo)制訂營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃資料來(lái)源：訪(fǎng)談、公司文件23/06/200 x-PAGE 31-市場(chǎng)規(guī)劃職能基本以經(jīng)驗(yàn)為主，市場(chǎng)規(guī)劃職能基本以經(jīng)驗(yàn)為主，無(wú)專(zhuān)人專(zhuān)職承擔(dān)無(wú)專(zhuān)人專(zhuān)職承擔(dān)明確業(yè)務(wù)任務(wù)詳盡界定業(yè)務(wù)范圍，包括產(chǎn)品和使用、耐用性、市場(chǎng)細(xì)分和地理范圍建立營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)內(nèi)、外部環(huán)境分析制定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和計(jì)劃營(yíng)銷(xiāo)控制是為營(yíng)銷(xiāo)決策者及時(shí)準(zhǔn)確的收集整理、分析評(píng)估并分送傳達(dá)所需信息的人員、設(shè)備和程序職能任務(wù)描述現(xiàn)狀內(nèi)部分析本企業(yè)的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)外部分析獲利的機(jī)會(huì)和銷(xiāo)售、利潤(rùn)下降的威脅制定獲利性、銷(xiāo)售增長(zhǎng)、市場(chǎng)份額的提高、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)等目標(biāo)，從而擬定支持性的計(jì)劃，如培訓(xùn)技術(shù)銷(xiāo)售隊(duì)伍，制定廣告以宣傳企業(yè)技術(shù)的領(lǐng)先地位等有考慮，但無(wú)明確的有考慮，但無(wú)明確的目標(biāo)和計(jì)劃目標(biāo)和計(jì)劃?rùn)z查計(jì)劃執(zhí)行情況，營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用控制、促進(jìn)提高效率等由上級(jí)確定任務(wù)內(nèi)容由上級(jí)確定任務(wù)內(nèi)容信息收集隨機(jī)，職能信息收集隨機(jī)，職能缺失，沒(méi)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)缺失，沒(méi)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)憑經(jīng)驗(yàn)，職能缺失，憑經(jīng)驗(yàn)，職能缺失，無(wú)專(zhuān)人負(fù)責(zé)無(wú)專(zhuān)人負(fù)責(zé)無(wú)費(fèi)用預(yù)算和計(jì)劃，無(wú)費(fèi)用預(yù)算和計(jì)劃，此職能未能發(fā)揮此職能未能發(fā)揮23/06/200 x-PAGE 32-市場(chǎng)調(diào)研未受到重視，缺乏系統(tǒng)支持市場(chǎng)調(diào)研未受到重視，缺乏系統(tǒng)支持人員人員執(zhí)行執(zhí)行和反和反饋饋制度保證制度保證經(jīng)費(fèi)經(jīng)費(fèi)沒(méi)有專(zhuān)職市場(chǎng)調(diào)研或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員上下溝通、橫向溝通不暢沒(méi)有相關(guān)的制度沒(méi)有經(jīng)費(fèi)預(yù)算23/06/200 x-PAGE 33-市場(chǎng)調(diào)研系統(tǒng)的匱乏導(dǎo)致市場(chǎng)調(diào)研系統(tǒng)的匱乏導(dǎo)致市場(chǎng)信息搜集不足市場(chǎng)信息搜集不足q競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)策略產(chǎn)品價(jià)格促銷(xiāo)行為渠道q競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手內(nèi)部運(yùn)作信息 q政治法律環(huán)境q經(jīng)濟(jì)環(huán)境q社會(huì)環(huán)境q技術(shù)環(huán)境q行業(yè)政策q市場(chǎng)總?cè)萘考胺蓊~q各地市場(chǎng)容量及份額 已搜集已搜集，但不完整或不準(zhǔn)確沒(méi)有搜集資料來(lái)源：訪(fǎng)談23/06/200 x-PAGE 34-市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析系統(tǒng)的缺失導(dǎo)致對(duì)新產(chǎn)品、新市場(chǎng)、新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析系統(tǒng)的缺失導(dǎo)致對(duì)新產(chǎn)品、新市場(chǎng)、新技術(shù)關(guān)注不足技術(shù)關(guān)注不足結(jié)果結(jié)果難以為其它部門(mén)提供有力的決策支持市場(chǎng)調(diào)研現(xiàn)狀市場(chǎng)調(diào)研現(xiàn)狀無(wú)前瞻性調(diào)研銷(xiāo)售部進(jìn)行調(diào)查，但是調(diào)查不系統(tǒng)、全面缺乏專(zhuān)門(mén)的情報(bào)收集系統(tǒng)缺少對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者的深入研究各部門(mén)各自掌握各自的資料，信息溝通不力信息無(wú)人匯總、登記、整理，信息質(zhì)量不高不能及時(shí)反應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)者的最新動(dòng)態(tài)，以便作出及時(shí)的應(yīng)變措施對(duì)市場(chǎng)情況變化了解不夠，難以挖掘客戶(hù)的潛在需求不能掌握主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特點(diǎn)和采取的措施不能及時(shí)反映最終消費(fèi)者及客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求變化資料來(lái)源：訪(fǎng)談23/06/200 x-PAGE 35-從公司銷(xiāo)售情況來(lái)看，外埠經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售與工程銷(xiāo)從公司銷(xiāo)售情況來(lái)看，外埠經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售與工程銷(xiāo)售在上半年萎縮嚴(yán)重，不利于公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展售在上半年萎縮嚴(yán)重，不利于公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展1959885.881959885.882748213.582748213.586688.036688.030 05000005000001000000100000015000001500000200000020000002500000250000030000003000000外埠經(jīng)銷(xiāo)商外埠經(jīng)銷(xiāo)商2000年2000年2001年2001年2002年1 5月2002年1 5月876126.53876126.532864602.722864602.720 05000005000001000000100000015000001500000200000020000002500000250000030000003000000工程銷(xiāo)售工程銷(xiāo)售2000年2000年2001年2001年2002年1 5月2002年1 5月雖然經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售與工程銷(xiāo)售的萎縮與管理層的戰(zhàn)略收縮意圖有很大的關(guān)系，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這兩種銷(xiāo)售渠道的過(guò)分收縮是不利于公司發(fā)展的減少到0減少到不足七七千千資料來(lái)源：財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)23/06/200 x-PAGE 36-公司的出口銷(xiāo)售從無(wú)到有，增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁，將成公司的出口銷(xiāo)售從無(wú)到有，增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁，將成為公司未來(lái)發(fā)展的重要支柱，但公司對(duì)此重視不為公司未來(lái)發(fā)展的重要支柱，但公司對(duì)此重視不足，在業(yè)務(wù)開(kāi)展中未給予足夠支持足，在業(yè)務(wù)開(kāi)展中未給予足夠支持0 0692143.61692143.611866964.621866964.620 02000002000004000004000006000006000008000008000001000000100000012000001200000140000014000001600000160000018000001800000200000020000002000年2000年2001年2001年2002年1 5月2002年1 5月今年15月的銷(xiāo)售收入為去年全年的2.7倍，增長(zhǎng)強(qiáng)勁，但由于產(chǎn)能和利潤(rùn)率的限制，公司對(duì)出口銷(xiāo)售未給予足夠支持資料來(lái)源：財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析23/06/200 x-PAGE 37-對(duì)不同渠道的產(chǎn)品銷(xiāo)售由不同的部門(mén)來(lái)管理，影對(duì)不同渠道的產(chǎn)品銷(xiāo)售由不同的部門(mén)來(lái)管理，影響了銷(xiāo)售的整體性響了銷(xiāo)售的整體性2001年各渠道產(chǎn)品銷(xiāo)售比例3%3%12%12%12%12%73%73%出口銷(xiāo)售出口銷(xiāo)售外埠經(jīng)銷(xiāo)商外埠經(jīng)銷(xiāo)商工程銷(xiāo)售工程銷(xiāo)售直接銷(xiāo)售（含專(zhuān)賣(mài)直接銷(xiāo)售（含專(zhuān)賣(mài)店，裝飾公司，代店，裝飾公司，代理商）理商）零售專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)銷(xiāo)商裝飾公司工程國(guó)際業(yè)務(wù)銷(xiāo)售部市場(chǎng)部國(guó)際業(yè)務(wù)部代理商財(cái)務(wù)部數(shù)據(jù)來(lái)源：財(cái)務(wù)部資料、訪(fǎng)談注：負(fù)責(zé)工程銷(xiāo)售的市場(chǎng)部現(xiàn)已取消，但工程銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)由哪注：負(fù)責(zé)工程銷(xiāo)售的市場(chǎng)部現(xiàn)已取消，但工程銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)由哪個(gè)部門(mén)來(lái)負(fù)責(zé)，現(xiàn)在還沒(méi)有規(guī)定，工程業(yè)務(wù)開(kāi)拓處于停滯狀態(tài)個(gè)部門(mén)來(lái)負(fù)責(zé)，現(xiàn)在還沒(méi)有規(guī)定，工程業(yè)務(wù)開(kāi)拓處于停滯狀態(tài)四個(gè)部門(mén)各自為戰(zhàn)，公司缺乏統(tǒng)一的管理和協(xié)調(diào)，不利于銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展和公司效益的最大化23/06/200 x-PAGE 38-費(fèi)用控制：無(wú)具體費(fèi)用額度規(guī)定行為規(guī)范制度化要求不嚴(yán)格招聘以填補(bǔ)為主，人手不夠再加人培訓(xùn)主要以產(chǎn)品培訓(xùn)為主，每年培訓(xùn)次數(shù)少考核以銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和主管評(píng)價(jià)為主目標(biāo)和計(jì)劃：沒(méi)有銷(xiāo)售目標(biāo)和計(jì)劃規(guī)定市場(chǎng)投入的不足會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)拓展力度不強(qiáng)個(gè)人的隨意性影響公司形象人員隊(duì)伍無(wú)規(guī)劃，缺乏人才儲(chǔ)備銷(xiāo)售人員發(fā)展需求得不到滿(mǎn)足考核作用不明顯銷(xiāo)售人員缺乏發(fā)展方向銷(xiāo)售隊(duì)伍管理：沒(méi)有銷(xiāo)售目標(biāo)的指引，缺乏統(tǒng)一規(guī)范銷(xiāo)售隊(duì)伍管理：沒(méi)有銷(xiāo)售目標(biāo)的指引，缺乏統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，難以激發(fā)員工積極性和主動(dòng)性和標(biāo)準(zhǔn)，難以激發(fā)員工積極性和主動(dòng)性職位晉升機(jī)會(huì)少，缺乏明確的規(guī)定銷(xiāo)售人員沒(méi)有目標(biāo)的指引，工作缺乏主動(dòng)性和積極性資料來(lái)源：訪(fǎng)談23/06/200 x-PAGE 39-導(dǎo)讀導(dǎo)讀建議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)財(cái)務(wù)人力資源行政23/06/200 x-PAGE 40-生產(chǎn)系統(tǒng)是企業(yè)的成本中心生產(chǎn)系統(tǒng)是企業(yè)的成本中心輸入原料、顧客人力生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)財(cái)務(wù)策略輸出產(chǎn)品、服務(wù)工廠(chǎng)部件工藝計(jì)劃與控制系統(tǒng)計(jì)劃與控制系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)是企業(yè)增加值形成系統(tǒng)，占用一個(gè)企業(yè)大部分財(cái)力和人力，是企業(yè)的成本中心，成本中心，提高產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)率生產(chǎn)率是企業(yè)降低成本的關(guān)鍵營(yíng)銷(xiāo)策略運(yùn)作策略運(yùn)作管理企業(yè)戰(zhàn)略市場(chǎng)23/06/200 x-PAGE 41-目前公司的生產(chǎn)不能在一個(gè)統(tǒng)一協(xié)調(diào)的系統(tǒng)中完成，目前公司的生產(chǎn)不能在一個(gè)統(tǒng)一協(xié)調(diào)的系統(tǒng)中完成，各部門(mén)的協(xié)作較差各部門(mén)的協(xié)作較差輸入（訂單）輸入（訂單）輸出（數(shù)量、規(guī)輸出（數(shù)量、規(guī)格、時(shí)間不確定）格、時(shí)間不確定）缺乏缺乏統(tǒng)一統(tǒng)一 倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)生產(chǎn)采購(gòu)計(jì)劃采購(gòu)計(jì)劃（無(wú)）（無(wú)）物料需求計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃銷(xiāo)售訂單成本控制計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃采購(gòu)成本生產(chǎn)費(fèi)用倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi) 資金占用資金占用（無(wú)）（無(wú)）生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃缺乏協(xié)作資料來(lái)源：訪(fǎng)談23/06/200 x-PAGE 42-由于生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的制約因素太多，使得生產(chǎn)不能由于生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的制約因素太多，使得生產(chǎn)不能很好地滿(mǎn)足銷(xiāo)售訂單的要求很好地滿(mǎn)足銷(xiāo)售訂單的要求下訂單成品分揀銷(xiāo)售生產(chǎn)四面刨油漆分色倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)采購(gòu)數(shù)量數(shù)量領(lǐng)料超過(guò)訂單數(shù)多出，有的品種多出現(xiàn)象嚴(yán)重交貨期交貨期采購(gòu)周期不確定不確定品種品種特殊品種采購(gòu)的不確定性更大特殊品種有時(shí)無(wú)法生產(chǎn)顏色顏色無(wú)法控制達(dá)不到要求不能很好控制顏色分色缺乏客觀(guān)性和庫(kù)存貨的匹配性差、有其它顏色產(chǎn)品尺寸規(guī)格尺寸規(guī)格有搭售現(xiàn)象(長(zhǎng)板搭售短板）產(chǎn)出少量截短板有少量其他尺寸規(guī)格的副產(chǎn)品板等級(jí)等級(jí)有低等級(jí)品（如行業(yè)規(guī)定A級(jí)品允許3%的次品率）達(dá)不到要求分出低等級(jí)品有少量低等級(jí)品產(chǎn)生資料來(lái)源：訪(fǎng)談23/06/200 x-PAGE 43-完整的生產(chǎn)系統(tǒng)應(yīng)包含的職能完整的生產(chǎn)系統(tǒng)應(yīng)包含的職能 質(zhì)量控制 生產(chǎn)制造 工藝技術(shù) 物資采購(gòu)生產(chǎn)計(jì)劃制定生產(chǎn)計(jì)劃制定生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃協(xié)調(diào)車(chē)間生產(chǎn)進(jìn)程外委加工管理成本核算 對(duì)生產(chǎn)完成情況、工時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)制定材料采購(gòu)計(jì)劃選擇供貨商按采購(gòu)計(jì)劃采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)物資管理匯總各部門(mén)采購(gòu)申請(qǐng)，制定采購(gòu)計(jì)劃并實(shí)施產(chǎn)品圖工藝分析、標(biāo)準(zhǔn)化審查工藝方案制定工藝規(guī)程編制解決生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題制定產(chǎn)品的工時(shí)定額設(shè)備管理組織實(shí)施生產(chǎn)計(jì)劃協(xié)調(diào)各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)均衡生產(chǎn)負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量車(chē)間勞動(dòng)保護(hù)、環(huán)境保護(hù)和文明生產(chǎn)負(fù)責(zé)物資、產(chǎn)品的檢驗(yàn)工作參與質(zhì)量事故的分析作好物資、產(chǎn)品的檢驗(yàn)記錄，建立質(zhì)量檔案 參與制訂并實(shí)施全面質(zhì)量管理活動(dòng)收集、整理產(chǎn)品質(zhì)量信息注明：紅色表示目前公司缺失的功能注明：紅色表示目前公司缺失的功能資料來(lái)源：訪(fǎng)談23/06/200 x-PAGE 44-生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃是完成生產(chǎn)計(jì)劃的保證，目前生產(chǎn)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃是完成生產(chǎn)計(jì)劃的保證，目前生產(chǎn)計(jì)劃取代了生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃計(jì)劃取代了生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃公司戰(zhàn)略市場(chǎng)定單經(jīng)營(yíng)計(jì)劃：預(yù)算和各職能協(xié)調(diào)綱領(lǐng)生產(chǎn)計(jì)劃：按具體訂單定生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃：具體生產(chǎn)訂單的執(zhí)行計(jì)劃；分解到具體的有關(guān)部門(mén)生產(chǎn)計(jì)劃必須分解成詳細(xì)作業(yè)計(jì)劃，以利于材料采購(gòu)、車(chē)間生產(chǎn)及檢查和控制生產(chǎn)進(jìn)度。公司目前的做法公司目前的做法：生產(chǎn)部按照銷(xiāo)售部的生產(chǎn)聯(lián)絡(luò)單或國(guó)際業(yè)務(wù)部的出口訂單，制定簡(jiǎn)單的生產(chǎn)通知單，下達(dá)四面刨車(chē)間、油漆車(chē)間。對(duì)于出口訂單，由于沒(méi)有詳細(xì)的生產(chǎn)計(jì)劃，執(zhí)行進(jìn)度很難控制，出現(xiàn)問(wèn)題也難以分清責(zé)任。資料來(lái)源：訪(fǎng)談23/06/200 x-PAGE 45-由于材料采購(gòu)不及時(shí)，常常拖了生產(chǎn)的后腿，物由于材料采購(gòu)不及時(shí)，常常拖了生產(chǎn)的后腿，物資供應(yīng)已成為生產(chǎn)系統(tǒng)的瓶頸資供應(yīng)已成為生產(chǎn)系統(tǒng)的瓶頸生產(chǎn)系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)生產(chǎn)計(jì)劃材料采購(gòu)車(chē)間生產(chǎn)缺乏內(nèi)部管理供應(yīng)商信息管理缺乏供應(yīng)商管理供應(yīng)商評(píng)估供應(yīng)渠道的拓廣缺乏采購(gòu)程序管理采購(gòu)沒(méi)有積極性采購(gòu)缺乏標(biāo)準(zhǔn)自主權(quán)限不夠缺乏經(jīng)驗(yàn)積累資料來(lái)源：訪(fǎng)談23/06/200 x-PAGE 46-采購(gòu)職能分散在幾個(gè)部門(mén)，形成多頭采購(gòu)采購(gòu)職能分散在幾個(gè)部門(mén)，形成多頭采購(gòu)生產(chǎn)部采購(gòu)部倉(cāng)庫(kù)物資、材料采購(gòu)原材料生產(chǎn)輔料、安裝輔料設(shè)備配件多頭采購(gòu)其他部門(mén)一些日常用品資料來(lái)源：訪(fǎng)談總經(jīng)理原材料23/06/200 x-PAGE 47-存貨大量積壓，存貨大量積壓， 2001 2001年存貨高達(dá)年存貨高達(dá)850850多萬(wàn)元，提多萬(wàn)元，提高存貨周轉(zhuǎn)率已成為當(dāng)務(wù)之急高存貨周轉(zhuǎn)率已成為當(dāng)務(wù)之急2000年2001年1.762.11存貨周轉(zhuǎn)率2000年的存貨要205天周轉(zhuǎn)一次2001年的存貨要171天周轉(zhuǎn)一次資料來(lái)源：財(cái)務(wù)部數(shù)據(jù)分析、訪(fǎng)談到五月份為止，木地板庫(kù)存有47個(gè)品種，而目前在銷(xiāo)售的只有21個(gè)品種！大量庫(kù)存的原因大量庫(kù)存的原因1、規(guī)格品種太多2、次品問(wèn)題3、生產(chǎn)銷(xiāo)售定單產(chǎn)生的副產(chǎn)品（主要由于色差導(dǎo)致）4、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一5、歷史遺留的存貨6、退貨7、沒(méi)有強(qiáng)有力的促銷(xiāo)手段8、對(duì)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售零貨的激勵(lì)不足23/06/200 x-PAGE 48-生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化程度低，標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)化程度更低生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化程度低，標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)化程度更低制造的標(biāo)準(zhǔn)化制造的標(biāo)準(zhǔn)化顏色：不具客觀(guān)性尺寸：規(guī)格太多分揀標(biāo)準(zhǔn)化分揀標(biāo)準(zhǔn)化（倉(cāng)庫(kù)質(zhì)檢組）（倉(cāng)庫(kù)質(zhì)檢組）樹(shù)種：有的沒(méi)有分揀顏色：標(biāo)準(zhǔn)較粗不客觀(guān)等級(jí)：有的沒(méi)有分揀成品的標(biāo)準(zhǔn)化成品的標(biāo)準(zhǔn)化沒(méi)有建立標(biāo)準(zhǔn)樣品庫(kù)，制約其他標(biāo)準(zhǔn)的建立；訂單不夠標(biāo)準(zhǔn)； 銷(xiāo)售和倉(cāng)庫(kù)成品庫(kù)管員標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)不夠采購(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化采購(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化幾乎沒(méi)有自己的標(biāo)準(zhǔn)；執(zhí)行的是行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，和公司的標(biāo)準(zhǔn)差異大標(biāo)準(zhǔn)的要求：標(biāo)準(zhǔn)的要求：客觀(guān)性客觀(guān)性科學(xué)性科學(xué)性系統(tǒng)性系統(tǒng)性實(shí)用性實(shí)用性標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一合理的標(biāo)準(zhǔn)決定關(guān)系合理的標(biāo)準(zhǔn)決定關(guān)系實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)影響關(guān)系實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)影響關(guān)系資料來(lái)源：訪(fǎng)談23/06/200 x-PAGE 49-生產(chǎn)各環(huán)節(jié)產(chǎn)能不匹配，造成部分生產(chǎn)資源利用生產(chǎn)各環(huán)節(jié)產(chǎn)能不匹配，造成部分生產(chǎn)資源利用不足不足分揀包裝包裝四面刨四面刨分揀一天的產(chǎn)能(平方/天)120010008006004002001400160018002000注：一天的產(chǎn)能指正常人員在八個(gè)小時(shí)內(nèi)按一般要求加工普通樹(shù)種的生產(chǎn)能力；注：一天的產(chǎn)能指正常人員在八個(gè)小時(shí)內(nèi)按一般要求加工普通樹(shù)種的生產(chǎn)能力；（樹(shù)種不同差異性比較大；加工的要求不同，差異性也比較大；（樹(shù)種不同差異性比較大；加工的要求不同，差異性也比較大； ）工人臨時(shí)調(diào)配的情況沒(méi)有考慮在內(nèi)工人臨時(shí)調(diào)配的情況沒(méi)有考慮在內(nèi)人員制約：人員制約：有一套機(jī)器有一套機(jī)器無(wú)法開(kāi)工無(wú)法開(kāi)工機(jī)器中的機(jī)器中的最大產(chǎn)能最大產(chǎn)能四面刨人員制約人員制約人員制約人員制約油漆（UV漆）油漆（UV漆）資料來(lái)源：訪(fǎng)談、公司資料兩班制一班制23/06/200 x-PAGE 50-質(zhì)檢的職能?chē)?yán)重缺失，已有職能分散在各部門(mén)質(zhì)檢的職能?chē)?yán)重缺失，已有職能分散在各部門(mén)質(zhì)量控制的主要職能負(fù)責(zé)物資、產(chǎn)品的檢驗(yàn)工作產(chǎn)成品檢驗(yàn)在包裝組原材料檢驗(yàn)在質(zhì)檢組售后服務(wù)的質(zhì)量檢驗(yàn)在自己參與質(zhì)量事故的分析生產(chǎn)質(zhì)量事故沒(méi)有暴露，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)檢在自己部門(mén)，訂單執(zhí)行情況沒(méi)有考核顧客投訴處理一般自己部門(mén)分析；涉及質(zhì)量問(wèn)題協(xié)同生產(chǎn)作好物資、產(chǎn)品的檢驗(yàn)記錄，建立質(zhì)量檔案無(wú)原材料質(zhì)量檔案產(chǎn)成品質(zhì)量檔案無(wú)專(zhuān)人歸集整理產(chǎn)成品沒(méi)有入庫(kù)檢查，自然沒(méi)有入庫(kù)檢查記錄對(duì)安裝質(zhì)量有反饋記錄參與制訂并實(shí)施全面質(zhì)量管理活動(dòng)缺失收集、整理產(chǎn)品質(zhì)量信息缺失采購(gòu)生產(chǎn)倉(cāng)儲(chǔ)售后資料來(lái)源：訪(fǎng)談23/06/200 x-PAGE 51-導(dǎo)讀導(dǎo)讀建議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)財(cái)務(wù)人力資源行政23/06/200 x-PAGE 52-現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理所包含的各項(xiàng)職能現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理所包含的各項(xiàng)職能財(cái)務(wù)管理職能財(cái)務(wù)管理職能 財(cái)務(wù)管理各職能具備的職責(zé)財(cái)務(wù)管理各職能具備的職責(zé) 企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)運(yùn)運(yùn)作作財(cái)務(wù)審計(jì)稅務(wù)會(huì)計(jì)投資預(yù)算宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)金融市場(chǎng)預(yù)測(cè)公司資金供需預(yù)測(cè)調(diào)度資金.資金籌措計(jì)劃成本計(jì)劃資金需要量計(jì)劃利潤(rùn)計(jì)劃.費(fèi)用計(jì)劃調(diào)查投資環(huán)境制定投資報(bào)告分析投資效益投資事項(xiàng)處理.匯總報(bào)表計(jì)帳職能對(duì)帳職能考核經(jīng)濟(jì)效益.稅法分析掌握交稅納稅稅務(wù)效益分析稅務(wù)事項(xiàng)處理.財(cái)務(wù)審計(jì)預(yù)算審計(jì)投資審計(jì)會(huì)計(jì)審計(jì).稅務(wù)審計(jì)注： 表示財(cái)務(wù)部門(mén)現(xiàn)有職責(zé)23/06/200 x-PAGE 53-財(cái)務(wù)部在財(cái)務(wù)職能的發(fā)揮上有很大的局限性，目財(cái)務(wù)部在財(cái)務(wù)職能的發(fā)揮上有很大的局限性，目前主要以會(huì)計(jì)職能為主前主要以會(huì)計(jì)職能為主財(cái)務(wù)部現(xiàn)金銀行出納往來(lái)對(duì)帳核銷(xiāo)資產(chǎn)核算會(huì)計(jì)職能投資、審計(jì)、預(yù)算、財(cái)務(wù)計(jì)劃、分析成本核算、稅務(wù)資料來(lái)源：訪(fǎng)談23/06/200 x-PAGE 54-成本會(huì)計(jì)管理的職能發(fā)揮并不完全成本會(huì)計(jì)管理的職能發(fā)揮并不完全對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的一切耗費(fèi)，進(jìn)行計(jì)量、記錄、歸集、分配、匯總，計(jì)算出各成本對(duì)象的總成本和單位成本。反映職能反映職能計(jì)劃和預(yù)計(jì)劃和預(yù)算職能算職能成本計(jì)劃是以貨幣形式預(yù)先規(guī)定企業(yè)計(jì)劃期內(nèi)產(chǎn)品生產(chǎn)消耗和各種產(chǎn)品的成本水平?？刂坡毮芸刂坡毮芊治?、評(píng)分析、評(píng)價(jià)職能價(jià)職能通過(guò)對(duì)企業(yè)成本的控制使產(chǎn)品成本按照人們預(yù)先測(cè)算確定的成本水平進(jìn)行，從而防止浪費(fèi)，使資源得到合理的使用。利用成本核算資料，對(duì)影響成本升降的各種因素進(jìn)行科學(xué)的分析比較，研究成本變動(dòng)的因素和原因，了解成本變動(dòng)的規(guī)律，尋找降低成本的途徑。公司現(xiàn)在的成本會(huì)計(jì)發(fā)揮了反映職能，如實(shí)記錄了實(shí)際的消耗。資料來(lái)源：訪(fǎng)談23/06/200 x-PAGE 55-會(huì)計(jì)制度、財(cái)務(wù)制度不健全，財(cái)務(wù)管理無(wú)法可依會(huì)計(jì)制度、財(cái)務(wù)制度不健全，財(cái)務(wù)管理無(wú)法可依目前已出臺(tái)的相關(guān)規(guī)定目前已出臺(tái)的相關(guān)規(guī)定 員工借款規(guī)定 差旅費(fèi)管理規(guī)定需要出臺(tái)的相關(guān)規(guī)定需要出臺(tái)的相關(guān)規(guī)定 現(xiàn)金管理、銀行存款管理制度 固定資產(chǎn)管理制度 實(shí)物資產(chǎn)管理制度 應(yīng)收帳款管理辦法 銷(xiāo)售信用政策 資金審批權(quán)限 內(nèi)部審計(jì)制度等資料來(lái)源：訪(fǎng)談、公司文件23/06/200 x-PAGE 56-缺乏財(cái)務(wù)監(jiān)督，審計(jì)職能不足，難于保證財(cái)會(huì)信息缺乏財(cái)務(wù)監(jiān)督，審計(jì)職能不足，難于保證財(cái)會(huì)信息的一致性、客觀(guān)性、完整性，實(shí)現(xiàn)可控、在控的一致性、客觀(guān)性、完整性，實(shí)現(xiàn)可控、在控其它部門(mén)財(cái)務(wù)部門(mén)銷(xiāo)售部門(mén)生產(chǎn)部門(mén)倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)采購(gòu)部門(mén)目前審計(jì)工作基本處于空白目前審計(jì)工作基本處于空白財(cái)務(wù)審計(jì)預(yù)算審計(jì)投資審計(jì)會(huì)計(jì)審計(jì)稅務(wù)審計(jì)固定資產(chǎn)審計(jì)合同審計(jì)原材料審計(jì)資料來(lái)源：訪(fǎng)談23/06/200 x-PAGE 57-經(jīng)營(yíng)績(jī)效財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)：經(jīng)營(yíng)績(jī)效財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)：20012001年的凈資年的凈資產(chǎn)收益率出現(xiàn)大幅下降，主要原因在于銷(xiāo)售凈利產(chǎn)收益率出現(xiàn)大幅下降，主要原因在于銷(xiāo)售凈利率下降過(guò)快率下降過(guò)快24.46%24.46%8.34%8.34%2.472.471.191.1955.87%55.87%14.36%14.36%2.822.821.381.380.00%0.00%50.00%50.00%100.00%100.00%150.00%150.00%200.00%200.00%250.00%250.00%300.00%300.00%2000年2000年2001年2001年凈資產(chǎn)收益率凈資產(chǎn)收益率銷(xiāo)售凈利率銷(xiāo)售凈利率權(quán)益乘數(shù)權(quán)益乘數(shù)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率56.23%56.23%41.93%41.93%14.14%14.14%12.21%12.21%0.00%0.00%10.00%10.00%20.00%20.00%30.00%30.00%40.00%40.00%50.00%50.00%60.00%60.00%凈資產(chǎn)收益率凈資產(chǎn)收益率銷(xiāo)售凈利率銷(xiāo)售凈利率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率權(quán)益乘數(shù)權(quán)益乘數(shù)從各指標(biāo)下降幅度來(lái)看，銷(xiāo)售凈利率的大幅下降是凈資產(chǎn)收益率下降的主要原因凈資產(chǎn)收益率從2000年的55.87%下降至2001年的24.46%，降幅驚人數(shù)據(jù)來(lái)源: 財(cái)務(wù)報(bào)表 (2000、2001年）杜邦分析：凈資產(chǎn)收益率=銷(xiāo)售凈利率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率權(quán)益乘數(shù)23/06/200 x-PAGE 58-在主營(yíng)毛利率上升的情況下，銷(xiāo)售凈利率出現(xiàn)大在主營(yíng)毛利率上升的情況下，銷(xiāo)售凈利率出現(xiàn)大幅下降，其主要原因在于期間費(fèi)用增加過(guò)快，因幅下降，其主要原因在于期間費(fèi)用增加過(guò)快，因此必須加強(qiáng)費(fèi)用控制，減少不必要的浪費(fèi)此必須加強(qiáng)費(fèi)用控制，減少不必要的浪費(fèi)19.91%19.91%23.24%23.24%11.10%11.10%23.00%23.00%0.00%0.00%5.00%5.00%10.00%10.00%15.00%15.00%20.00%20.00%25.00%25.00%主營(yíng)毛利率主營(yíng)毛利率期間費(fèi)用占主營(yíng)收入比期間費(fèi)用占主營(yíng)收入比2000年2000年2001年2001年的期間費(fèi)用從2000年的261萬(wàn)元激增至2001年的540萬(wàn)元，較上年增長(zhǎng)106.7%，而2001年的銷(xiāo)售收入相比較2000年略有下降，在銷(xiāo)售收入沒(méi)有增長(zhǎng)的情況下出現(xiàn)了費(fèi)用的大量增加，這就是銷(xiāo)售凈利率大幅下降的主要原因23534842235348422348498223484982200000002000000020500000205000002100000021000000215000002150000022000000220000002250000022500000230000002300000023500000235000002400000024000000銷(xiāo)售收入銷(xiāo)售收入2000年2000年2001年2001年數(shù)據(jù)來(lái)源: 財(cái)務(wù)報(bào)表 (2000、2001年）23/06/200 x-PAGE 59-導(dǎo)讀導(dǎo)讀建議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)財(cái)務(wù)人力資源行政23/06/200 x-PAGE 60-人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的資源人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的資源物質(zhì)資源隱形資源人力資源人力資源企業(yè)的發(fā)展企業(yè)的發(fā)展能動(dòng)性：通過(guò)調(diào)動(dòng)員工內(nèi)在能動(dòng)性使其發(fā)揮更大作用人力資源的特殊性高增值性：通過(guò)對(duì)其進(jìn)行投資可為企業(yè)創(chuàng)造巨大的價(jià)值可變性：通過(guò)培訓(xùn)等可提高其綜合能力再生性：通過(guò)休息使其體力得到恢復(fù)財(cái)務(wù)資源23/06/200 x-PAGE 61-人員整體素質(zhì)偏低，缺乏高級(jí)管理人員整體素質(zhì)偏低，缺乏高級(jí)管理人才人才資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷員工的學(xué)歷您認(rèn)為公司最需要哪方面的人才61.4%的員工認(rèn)為最需要高級(jí)管理人才專(zhuān)業(yè)技術(shù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才人才22%22%高級(jí)管理高級(jí)管理人才人才62%62%市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才人才4%4%財(cái)務(wù)人才財(cái)務(wù)人才5%5%法律人才法律人才7%7%46.6%46.6%32.6%32.6%9.5%9.5%7.8%7.8%2.6%2.6%0.9%0.9%0%0%10%10%20%20%30%30%40%40%50%50%初中初中高中高中大專(zhuān)大專(zhuān)小學(xué)小學(xué)中專(zhuān)中專(zhuān)本科本科僅有10%的員工達(dá)到大專(zhuān)以上學(xué)歷23/06/200 x-PAGE 62-公司員工總體的工作積極性尚可，但個(gè)人能力在工公司員工總體的工作積極性尚可，但個(gè)人能力在工作中發(fā)揮不夠充分作中發(fā)揮不夠充分資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷38.8%38.8%32.2%32.2%16.6%16.6%7.4%7.4%5.0%5.0%0%0%10%10%20%20%30%30%40%40%一般一般較好較好很好很好較差較差很差很差公司員工總體的工作積極性公司員工總體的工作積極性發(fā)揮了發(fā)揮了一部分一部分30%30%得到了充分得到了充分發(fā)揮發(fā)揮31%31%發(fā)揮了很大發(fā)揮了很大部分部分25%25%發(fā)揮得發(fā)揮得很少很少8%8%基本不能得基本不能得到發(fā)揮到發(fā)揮6%6%工作中個(gè)人能力的發(fā)揮情況工作中個(gè)人能力的發(fā)揮情況四成多員工的個(gè)人能力在工作中四成多員工的個(gè)人能力在工作中未能充分發(fā)揮未能充分發(fā)揮認(rèn)為公司員工總體工作積極性較差認(rèn)為公司員工總體工作積極性較差或很差的只有或很差的只有12.4%23/06/200 x-PAGE 63-導(dǎo)致以上問(wèn)題的部分原因是無(wú)規(guī)范導(dǎo)致以上問(wèn)題的部分原因是無(wú)規(guī)范化的人力資源管理化的人力資源管理不能做到：不能做到：吸引優(yōu)秀人才吸引優(yōu)秀人才保留優(yōu)秀人才保留優(yōu)秀人才發(fā)展優(yōu)秀人才發(fā)展優(yōu)秀人才由于待遇、地域等方面的因素 ，關(guān)鍵業(yè)務(wù)人才引入困難，不能吸引到高學(xué)歷高素質(zhì)的人才沒(méi)有形成規(guī)范化運(yùn)作的培訓(xùn)制度薪酬結(jié)構(gòu)不合理，不能體現(xiàn)崗位價(jià)值和多勞多得，造成員工的不公平感以至無(wú)法起到激勵(lì)作用組織及崗位設(shè)計(jì)不明晰，人才需求不明確招聘招聘激勵(lì)激勵(lì)崗位設(shè)計(jì)崗位設(shè)計(jì)分析分析培訓(xùn)培訓(xùn)考核考核考核指標(biāo)制定缺乏科學(xué)依據(jù)，無(wú)法真正反映員工業(yè)績(jī)，考核流于形式23/06/200 x-PAGE 64-人力規(guī)劃是人力資源管理內(nèi)容中最重要的環(huán)節(jié)，人力規(guī)劃是人力資源管理內(nèi)容中最重要的環(huán)節(jié)，目前沒(méi)有人力資源規(guī)劃目前沒(méi)有人力資源規(guī)劃崗位職務(wù)規(guī)劃：解決公司定員定編問(wèn)題人員補(bǔ)充規(guī)劃：在中長(zhǎng)期內(nèi)使崗位職務(wù)空缺能從質(zhì)量上和數(shù)量上得到合理的補(bǔ)充教育培訓(xùn)規(guī)劃：依據(jù)公司發(fā)展的需要，為公司培養(yǎng)當(dāng)前和未來(lái)所需要的各級(jí)合格人員人力分配規(guī)劃：依據(jù)公司各級(jí)組織機(jī)構(gòu)、崗位職務(wù)的專(zhuān)業(yè)分工來(lái)配置所需的人員人力人力規(guī)劃規(guī)劃是引是引導(dǎo)各導(dǎo)各項(xiàng)人項(xiàng)人力資力資源管源管理活理活動(dòng)的動(dòng)的目標(biāo)，目標(biāo)，無(wú)目無(wú)目標(biāo)的標(biāo)的管理管理活動(dòng)活動(dòng)等于等于沒(méi)有沒(méi)有管理管理23/06/200 x-PAGE 65-無(wú)工作分析，無(wú)明確的工作說(shuō)明和工作規(guī)范，造無(wú)工作分析，無(wú)明確的工作說(shuō)明和工作規(guī)范，造成崗位職責(zé)不明確成崗位職責(zé)不明確工作分析是人力資源管理的前提，其主要內(nèi)容是了解各種工作的特工作分析是人力資源管理的前提，其主要內(nèi)容是了解各種工作的特點(diǎn)以及對(duì)能勝任該種工作的人員的要求點(diǎn)以及對(duì)能勝任該種工作的人員的要求工作職責(zé)不清，有的工作上級(jí)不布置就沒(méi)人管溝通渠道不明，員工抱怨經(jīng)常有事不知該找誰(shuí)負(fù)責(zé)工作重疊不能有效地進(jìn)行人員評(píng)價(jià)職位的安排和人員的使用主要憑經(jīng)驗(yàn)，隨意性較大沒(méi)有進(jìn)行具體的工作分析缺乏清晰的職責(zé)描述與任務(wù)描述缺乏具體的職位要求資料來(lái)源：訪(fǎng)談23/06/200 x-PAGE 66-公司的人員流入以熟人介紹為主，招聘工作亟待公司的人員流入以熟人介紹為主，招聘工作亟待改進(jìn)改進(jìn)熟人介紹公開(kāi)招聘近親繁殖人際關(guān)系復(fù)雜，不好管理難以引進(jìn)高素質(zhì)人才，不利于優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，以致員工整體素質(zhì)偏低難以形成人才儲(chǔ)備無(wú)專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)招聘工作無(wú)招聘制度招聘需求只著眼于眼前事務(wù)，未考慮遠(yuǎn)期規(guī)劃招聘無(wú)計(jì)劃，臨時(shí)而定招聘人員待遇目前僅限于工資待遇，且待遇允諾隨意，不能很好兌現(xiàn)，員工沒(méi)有安全感。盲目性、被動(dòng)性比例小、不規(guī)范70%-80%20%-30%資料來(lái)源：訪(fǎng)談23/06/200 x-PAGE 67-人員調(diào)配缺乏內(nèi)部招聘程序人員調(diào)配缺乏內(nèi)部招聘程序內(nèi)部崗位空缺由領(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)劑或外部招聘內(nèi)部晉升機(jī)會(huì)由領(lǐng)導(dǎo)考慮任命員工處于被動(dòng)接受安排地位，無(wú)主動(dòng)性合理利用現(xiàn)有人力資源充分挖掘內(nèi)部人才潛力提供員工內(nèi)部發(fā)展機(jī)會(huì)激勵(lì)內(nèi)部員工上進(jìn)心促進(jìn)形成內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制內(nèi)部招聘的優(yōu)勢(shì)現(xiàn)在的做法現(xiàn)在的做法資料來(lái)源：訪(fǎng)談23/06/200 x-PAGE 68-目前無(wú)培訓(xùn)體系，缺乏培訓(xùn)的需求分目前無(wú)培訓(xùn)體系，缺乏培訓(xùn)的需求分析和培訓(xùn)總結(jié)析和培訓(xùn)總結(jié), ,培訓(xùn)的實(shí)施簡(jiǎn)單培訓(xùn)的實(shí)施簡(jiǎn)單, ,不能夠滿(mǎn)足工作的不能夠滿(mǎn)足工作的要求要求培訓(xùn)需求評(píng)估目標(biāo)確立培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)評(píng)價(jià)后果評(píng)價(jià)反饋需求分析階段需求分析階段 設(shè)計(jì)與實(shí)施階段設(shè)計(jì)與實(shí)施階段評(píng)估階段評(píng)估階段傳授知識(shí)培養(yǎng)技能端正態(tài)度目前的培訓(xùn)只停留在零散的臨時(shí)性專(zhuān)題培訓(xùn),未能從的發(fā)展和員工個(gè)人發(fā)展相結(jié)合的角度開(kāi)展擬定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)安排缺乏與被培訓(xùn)人員的充分溝通缺乏針對(duì)不同層次 員工的不同培訓(xùn)無(wú)培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)方法相對(duì)單一，主要是課堂講授、學(xué)徒制，缺少演示法、視聽(tīng)法等容易激起被培訓(xùn)者興趣的方法資料來(lái)源：訪(fǎng)談23/06/200 x-PAGE 69-培訓(xùn)的不足使得不能整體提高員工培訓(xùn)的不足使得不能整體提高員工的能力和素質(zhì)，不能滿(mǎn)足未來(lái)發(fā)展的需要的能力和素質(zhì)，不能滿(mǎn)足未來(lái)發(fā)展的需要培訓(xùn)管理人員難以有效行使管理職能 公司員工不能形成正確的價(jià)值觀(guān) 公司員工人際關(guān)系不夠融洽 生產(chǎn)技術(shù)不能完全符合定單需要，造成大量存貨積壓銷(xiāo)售人員不能充分了解產(chǎn)品情況，不能與客戶(hù)有效溝通基本沒(méi)有開(kāi)展已初步開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)技能培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)組織文化培訓(xùn)管理技能培訓(xùn)溝通能力培訓(xùn)36.2%的員工認(rèn)為公司最缺乏營(yíng)銷(xiāo)技能的培訓(xùn) 43.1%的員工認(rèn)為公司最缺乏專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn) 47.6%的員工認(rèn)為公司最缺乏管理技能的培訓(xùn)資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷，訪(fǎng)談23/06/200 x-PAGE 70-員工沒(méi)有接受職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo)，不明確在公員工沒(méi)有接受職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo)，不明確在公司的個(gè)人發(fā)展方向司的個(gè)人發(fā)展方向錄用時(shí)無(wú)明確的發(fā)展方向指導(dǎo)上級(jí)與人員的溝通不足，缺乏對(duì)員工發(fā)展的支持和引導(dǎo)目前的薪酬體系不能鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)，提高技能培訓(xùn)培訓(xùn)聘用聘用使用使用考核考核激勵(lì)激勵(lì)人員憑感覺(jué)摸索提高自己，公司的培訓(xùn)不滿(mǎn)足需要未幫助員工很好的分析自身，考核績(jī)效未成為引導(dǎo)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)并反饋個(gè)人感受不到公司的關(guān)心和指導(dǎo)，缺乏外在驅(qū)動(dòng)力沒(méi)有合理的激勵(lì)措施，以工作動(dòng)力為主的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力不能持久員工在公司的發(fā)展方向不明,不知道何去何從資料來(lái)源：訪(fǎng)談23/06/200 x-PAGE 71-復(fù)雜的人際關(guān)系和沒(méi)有前景是公司難以吸引和留復(fù)雜的人際關(guān)系和沒(méi)有前景是公司難以吸引和留住人才的主要原因住人才的主要原因3.7%3.7%18.7%18.7%18.7%18.7%21.5%21.5%37.4%37.4%自己的工作得不到認(rèn)可自己的工作得不到認(rèn)可沒(méi)有發(fā)展前途沒(méi)有發(fā)展前途領(lǐng)導(dǎo)不信任領(lǐng)導(dǎo)不信任懲罰過(guò)多懲罰過(guò)多哪些原因會(huì)導(dǎo)致您離開(kāi)公司18.0%18.0%24.7%24.7%14.6%14.6%16.9%16.9%25.8%25.