公共關(guān)系學(xué)2-居延安著復(fù)旦大學(xué)出版社.ppt

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,公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織在運(yùn)行中,為使自己與公眾相互了解、相互合作而進(jìn)行的信息傳播活動(dòng)和采取的行為規(guī)范.,什么是公共關(guān)系學(xué)？,公共關(guān)系學(xué)是研究公共關(guān)系活動(dòng)現(xiàn)象及其內(nèi)在規(guī)律的一門具有應(yīng)用性、綜合性、交叉性和邊緣性的獨(dú)立學(xué)科.,公共關(guān)系學(xué)的研究?jī)?nèi)容：歷史：研究近現(xiàn)代以來公共關(guān)系的發(fā)展脈絡(luò).理論：宏觀:研究公共關(guān)系和它所處的外部社會(huì)環(huán)境的關(guān)系，包括它的地位和作用等.微觀:研究整個(gè)公共關(guān)系內(nèi)部的結(jié)構(gòu)，特點(diǎn)以及規(guī)律等.,3.公共關(guān)系實(shí)務(wù)(應(yīng)用)：,確定公共關(guān)系目標(biāo)收集和處理信息制定工作程序和工作計(jì)劃組織大規(guī)模的傳播活動(dòng)評(píng)價(jià)活動(dòng)結(jié)果公關(guān)工作人員職業(yè)培訓(xùn)和公關(guān)機(jī)構(gòu)建設(shè),為什么要學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)?,公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)生活中有著越來越重要的作用.公關(guān)對(duì)于組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起著巨大的作用.公關(guān)離不開的最重要因素:人際交往.,公共關(guān)系形成的歷史條件,政治前提:民主政治的發(fā)展.經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ):商品經(jīng)濟(jì)的繁榮.技術(shù)手段:大眾傳播技術(shù)的進(jìn)步.,公共關(guān)系創(chuàng)始人艾維.李,1904年,艾維.李在紐約創(chuàng)立了世界上第一家“宣傳顧問事務(wù)所”,以收費(fèi)的方式為客戶提供很多有效的傳播溝通服務(wù)，這成為現(xiàn)代公共關(guān)系誕生的標(biāo)志.艾維.李的公共關(guān)系思想的核心是“說真話”.他主張“說真話”、“公眾必須被告之”,奠定了誠實(shí)傳播的職業(yè)道德基礎(chǔ),第一次把公眾放在平等位置上.,公共關(guān)系學(xué)奠基人伯內(nèi)斯,1923年,美國學(xué)者伯內(nèi)斯撰寫《輿論之凝結(jié)》一書,并在美國紐約大學(xué)率先開設(shè)公共關(guān)系課.這標(biāo)志著公共關(guān)系學(xué)的開端.1952年,伯內(nèi)斯完成《公共關(guān)系學(xué)》教科書的編寫工作.這標(biāo)志著作為一門獨(dú)立學(xué)科的公共關(guān)系學(xué)已經(jīng)基本形成.相對(duì)艾維.李來說,伯內(nèi)斯更注重公共關(guān)系的理論研究.,,伯內(nèi)斯的公共關(guān)系信條:企業(yè)不僅要為公眾所了解,而且更重要的是必須獲得公眾的諒解與合作.在公關(guān)具體策略方面,伯內(nèi)斯的立足點(diǎn)是“投公眾所好”,即根據(jù)公眾的特點(diǎn)和要求來確定傳播策略與傳播計(jì)劃，與公眾進(jìn)行雙向傳播.,第二章公共關(guān)系的構(gòu)成要素,一公共關(guān)系的主體----社會(huì)組織社會(huì)組織的涵義社會(huì)組織是為了執(zhí)行一定的社會(huì)職能,實(shí)現(xiàn)特定的社會(huì)目標(biāo),有計(jì)劃、有組織地建立起來的一種社會(huì)機(jī)構(gòu).,社會(huì)組織運(yùn)行中的關(guān)系因素物的因素人的因素外部環(huán)境因素內(nèi)部組織因素這些因素相互聯(lián)系、相互作用，就構(gòu)成了社會(huì)組織運(yùn)行的環(huán)境.,社會(huì)組織的形象,社會(huì)組織的形象是指社會(huì)組織在運(yùn)行過程中顯示的行為特征和精神面貌,包括社會(huì)組織的內(nèi)在氣質(zhì)和外觀形象兩個(gè)方面.,社會(huì)組織的內(nèi)在氣質(zhì)是指社會(huì)組織在運(yùn)行過程中對(duì)現(xiàn)實(shí)環(huán)境諸因素發(fā)生或改變關(guān)系時(shí)所表現(xiàn)出的基本態(tài)度、價(jià)值指向以及社會(huì)公德水平.,,公共關(guān)系的目標(biāo):塑造社會(huì)組織的良好形象.,公共關(guān)系工作的一般目標(biāo)就是：當(dāng)社會(huì)組織的形象發(fā)生惡性變化時(shí)，盡可能地促使它朝相反的方向轉(zhuǎn)化，至少要阻止它繼續(xù)惡化的勢(shì)頭.當(dāng)社會(huì)組織的形象產(chǎn)生良性變化時(shí)，保持它的發(fā)展趨勢(shì)，并進(jìn)一步把它引向深入.在社會(huì)組織的形象比較模糊時(shí)，盡可能建立起一個(gè)清晰的良好形象.,二公共關(guān)系的客體----公眾,公眾是指任何因面臨某個(gè)共同問題而形成并與社會(huì)組織的運(yùn)行發(fā)生一定關(guān)系的社會(huì)群體．它是公共關(guān)系傳播溝通對(duì)象的總稱.,世界范圍內(nèi)的和平環(huán)境與人口素質(zhì)的提高使公眾具有以下新特點(diǎn):,公眾的自主獨(dú)立意識(shí)普遍增強(qiáng).公眾的群體交流日漸活躍、廣泛、深入.公眾的自發(fā)活動(dòng)已形成一股潛在的、獨(dú)立的社會(huì)力量,其力量足以與社會(huì)組織對(duì)峙.,公共關(guān)系的職能,信息傳播關(guān)系協(xié)調(diào)形象管理,,控制論創(chuàng)始人維納:信息是我們對(duì)外界進(jìn)行調(diào)節(jié)并使我們的調(diào)節(jié)為外界所了解時(shí)與外界交換來的東西.,廣義的信息包括直接感知的知識(shí)和間接的知識(shí)（現(xiàn)象、經(jīng)驗(yàn)、理論等）.信息是對(duì)一切傳播內(nèi)容的抽象概括．,,信息方法借助于信息的獲取、傳遞、加工和處理等步驟來揭示研究對(duì)象的性質(zhì)和規(guī)律，以實(shí)現(xiàn)科學(xué)研究的任務(wù)．,信息是公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ).公共關(guān)系就是通過收集、整理、分析和傳播、控制信息來協(xié)調(diào)社會(huì)組織與公眾的關(guān)系.,傳播是人與人、人與群體或社會(huì)之間雙向的信息傳遞、接收、反饋、溝通、分享的過程.包括:信息的傳遞信息的雙向交流信息的共享,,傳播的過程,傳播主體傳播內(nèi)容傳播媒介對(duì)傳播的反饋傳播效果傳播對(duì)象,,,,,,,傳播的要素,美國傳播學(xué)者拉斯威爾（Lasswell）提出五Ｗ模式(五要素)：Whosayswhatinwhichchanneltowhomwithwhateffects?,