物流跟單客服 崗位職責正文

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1、物流跟單客服 崗位職責正文 第1篇：客服跟單崗位職責 客服跟單崗位職責 【篇1：跟單崗位職責】 『客服跟單主管』崗位說明書 『銷售跟單』崗位說明書 【篇2：跟單員崗位職責(共8篇)】 篇1：跟單員崗位職責 崗位描述 崗位名稱 跟單員 崗位編號 直接上級 省區(qū)經(jīng)理 越級領導 營銷總監(jiān) 直接下級 無 崗位權(quán)限與責任 工作職能 1、負責接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復。確定所下訂單數(shù)量、顏色、型號系列、規(guī)格、尺寸、貨款等； 2、負責對每日銷售清單的匯總和錄入； 3、負責對每天的客戶投訴進行匯總和記錄交客服部門，以便及時解決售后問題； 4、做好接單工作和銷售

2、技能的提升，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號、尺寸、顏色、包數(shù)、賣點等專業(yè)知識； 5、負責協(xié)調(diào)好各業(yè)務經(jīng)理，做好各個客戶的溝通和顧客訂單信息和回復工作； 6、跟客戶溝通下達訂單必須用傳真等書面形式； 7、收到客戶傳真后，應先與所屬業(yè)務人員溝通相關(guān)事宜，然后必須再給客戶打個電話，確認傳真上面的訂貨內(nèi)容，確定訂貨內(nèi)容準確無誤后，再打單核定打款總金額； 8、打單完畢后，回復客戶打款總金額，通知客戶打訂貨訂金； 9、去財務確定客戶貨款訂金到賬后，下達生產(chǎn)訂單到生產(chǎn)計劃處； 10、跟蹤訂單生產(chǎn)整個過程，對訂單處于哪個環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)，并參照合同日期規(guī)劃出貨日期。 11、訂單生產(chǎn)完畢后，需提前通知客戶

3、打余款，財務確認全款到賬后，安排出貨； 12、與業(yè)務人員溝通協(xié)調(diào)貨運相關(guān)事宜； 13、接洽財務、出納、倉庫備貨、驗貨、裝車、出廠事宜； 14、負責客戶投訴的信息接口傳遞工作； 15、及時向省區(qū)經(jīng)理溝通專賣店的發(fā)貨情況，以便于省區(qū)經(jīng)理對客戶及時的維護和開發(fā)； 16、跟單文員必須和客戶、客服、財務、業(yè)務人員等部門做好溝通協(xié)調(diào)工作； 17、對每天的銷售情況進行匯總，做好日報表，交于省區(qū)經(jīng)理； 18、負責銷售臺帳的建立以及應收帳款的回收跟進； 19、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，積極完成銷售部下達的各項工作要求和目標； 2021據(jù)客戶要求，按公司的有關(guān)流程，進行及時準確的發(fā)貨。 21、完成

4、領導交給的其他任務 工作權(quán)限 1、下達訂單生產(chǎn)指令、調(diào)貨指令、發(fā)貨計劃指令； 2、對各生產(chǎn)部門的“按時、按質(zhì)、按量”交貨原則進行監(jiān)督； 3、督促應收賬款回收的權(quán)力。 工作關(guān)系 1、公司內(nèi)部：銷售、財務、生產(chǎn)、技術(shù) 2、公司外部：客戶 篇2：生產(chǎn)跟單員崗位職責 生產(chǎn)跟單員崗位職責 1.接收客戶訂單,確認其要求(交貨期,品質(zhì)特殊要求等); 2.第一時間評估生產(chǎn)及品質(zhì)情況回復客戶; 3.排單給生產(chǎn)安排部門pmc要求按單交貨; 4.跟蹤生產(chǎn)情況,若無法按時交貨盡快與客戶溝通; 5.接收客戶抱怨,反饋給相關(guān)部門處理; 6.全面準備并了解訂單資料（客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認樣、面/輔

5、料樣卡、確認意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣），確認所掌握的所有資料之間制作工藝細節(jié)是否統(tǒng)一、詳盡。對指示不明確的事項詳細反映給相關(guān)技術(shù)部和業(yè)務部，以便及時確認。 7.跟單員言行、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務單位處理相應業(yè)務過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶（或客戶公司跟單員）有過激的言行。處理業(yè)務過程中不能隨意越權(quán)表態(tài),有問題及時請示公司決定。 8.預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，相應加強工作力度，完善細化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的，預先充分防范、工作中重復發(fā)掘、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗，對以后的工作方式和

6、細則進一步完善方為根本之道。 9.訂單跟單員與訂單負責人（操作員）要保持密切的聯(lián)系，訂單跟單員要將客戶的交貨期與品質(zhì)特殊要求反饋給訂單負責人（操作員） 10.設定目標：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。 11.傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。 19.目錄，樣品的寄送與登記 2021 篇3：業(yè)務跟單員崗位職責描述10 業(yè)務部跟單員崗位職責描述 編制人：余奇陽 日期： 審核人：生效日期： 篇4：跟單員工作職責 一、目 的：為明確跟單員工作職責和權(quán)限,并與其他部門得到有效溝通,特制定此部門 職責說明書。 二、適用范圍: 跟單部跟單員。 三、定義:

7、 1.跟單:跟單英文walkthroug的直譯,意思是從業(yè)務的起始一直到業(yè)務的結(jié)束---一般都是到財務做帳結(jié)束-整套業(yè)務流程。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務所留下的證 據(jù)-各種證據(jù)、單據(jù)、報表等---對業(yè)務流程進行重復模擬。 2 .跟單員：跟單員是指在企業(yè)運作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務運作流向的專職人員。所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人都是跟單員。 四、工作內(nèi)容： (了解基本外貿(mào)知識：談判，報價，接單，簽合同 等等;基礎外語及函電往來);采購跟單（業(yè)務跟進,懂營銷，懂產(chǎn)品。物料，性能，使用）;生產(chǎn)過程跟單（生產(chǎn)進度跟進.懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。）;貨物運輸跟單（出

8、貨跟進.貨物運輸知識:運輸工具，方法，配柜及了解報關(guān)知識）及客戶聯(lián)絡跟蹤（客戶接待：了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識） 1.尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。 2.設定目標：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。 3.傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。 4.推銷產(chǎn)品：主動與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。 5.提供服務：產(chǎn)品的售后服務，及對客戶的服務。 6.收集信息：收集市場信息，進行市場考察。 7.分配產(chǎn)能：產(chǎn)能緊張時先安排主要客戶。 18.與相關(guān)部門(供應商、出口運輸以及與貨代,船公司)的業(yè)務聯(lián)系 跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對客戶所訂產(chǎn)

9、品的交貨進行跟蹤，即進行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點是生產(chǎn)進度，貨物報關(guān)，裝運等。 五、工作流程: 跟單員工作流程關(guān)聯(lián)圖： 客戶——訂單處理中心——訂單——訂單處理中心— —供應商——生產(chǎn)計劃——（庫存查詢） （出貨傳票） ——供應商——進料——倉庫——出庫 要點：接單與審單 ；進出口貨物的基本程序(外貿(mào)業(yè)務主要就是進行貨物的進出，貨物的出口有二種形式，一種通過外貿(mào)公司出口，另一種是自營出口。跟單員對出口貨物的跟單工作主要有：接單，跟進生產(chǎn)，出貨跟蹤，制單結(jié)匯等) ﹙一﹚、接單：接單也即合同的簽定，訂單的取得。合同的書面形式并不限于某種特定的格式。任何載明雙方當事人名稱，標的物的質(zhì)量，數(shù)量，價格

10、，交貨和支付等交易條件的書面文件，包括買賣雙方為達成交易而交換的信件，電報或電傳，都足以構(gòu)成書面合同。 1．下單方式 ：客戶下單的方式有：通過電話，fax, email或書面合同等方式。 2．接單的途徑：交易會，出訪，出國參展，邀請客戶來訪，利用我們的網(wǎng)站，等等。 3．接單的形式：在出口貿(mào)易中，跟單員接的單沒有特定的限制，最常見的是： （1） 合同：（contract）合同有銷貨合同（sales contract）和購貨合同（purchase contract）。前者由賣方草擬，后者由買方草擬。 （2） 確認書；（confirmation）它比合同要簡化些。對異議，仲裁，不可抗力等條款都不

11、列入。它也有銷貨確認書（sales confirmation）和購貨確認書（purchase confirmation）。這種格式的合同一般適用于成交金額不大，批次較多的產(chǎn)品。而合同用的比較正規(guī)?？蛻魪膰庵苯影l(fā)來的訂單或委托訂單，我們收到后要回復，不能置之不理，否則算默認。4．接單的程序： 接單的程序可分為詢盤，發(fā)盤，還盤和接受四個環(huán)節(jié)。 （1） 詢盤：（inquiry）又叫詢價。 （2） 發(fā)盤：（offer）又叫發(fā)價。是買方或賣方向?qū)Ψ教岢龈黜椊灰讞l件，并愿意按照這些條件達成交易，訂立合同的一種確定的表示。在實際業(yè)務中，發(fā)盤通常是一方在收到對方的詢盤后作出的。 （3） 還盤：（counte

12、r-offer）又叫還價。 （4） 接受（acceptance）買方或賣方同意對方在發(fā)盤中提出的各項交易條件，并愿意按這些條件達成交易，訂立合同的一種確定的表示。 ﹙二﹚、審單：即審核合同報價 1．審單內(nèi)容： 確認產(chǎn)品名稱，規(guī)格，質(zhì)量，數(shù)量，單價，價格條款，總額，付款方式，包裝要求，交貨期，交貨方式。2．審單方法： （1）產(chǎn)品名稱，規(guī)格： 審查時產(chǎn)品代碼是不是自身的產(chǎn)品？與我們的產(chǎn)品資料能否對上號？ （2）質(zhì)量： 也稱品質(zhì)。是貨物的外觀形態(tài)和內(nèi)在質(zhì)量的綜合。在國際貨物買賣中，貨物的品質(zhì)不僅是主要交易條件，也是我們跟單員進行審單的首要條件。 （3） 數(shù)量： 應審查貨物的數(shù)量是否可以及時備

13、妥，其計量單位，重量以及約數(shù)有何規(guī)定。 約數(shù)：如合同數(shù)量前加“約”，可使交貨數(shù)量有適當?shù)臋C動。國際上對約字的含義解釋不一。有的認為是2。5%，有的認為是5%。按《跟單信用證統(tǒng)一慣例》，信用證上如規(guī)定約字，應允許有不超過10%的增 減幅度。 （4）單價，總額的審查：a．客戶下單有的會將單價標出，我們要對照我們的報價表審查是否對？總額有沒有加錯？ 新客戶下單，要查看我們給他的報價。b． 通常我們以美元為結(jié)算貨幣。 （5）價格條款的審查： 出口貨物的單價條款，也稱價格術(shù)語，常用的有：fob 船上交貨價（指裝運港的價格條件） cf （freight or carriage paid to?..

14、）運費付至指定目地的交貨cif 成本+保險費+運費（指目的港）價格 （6）付款方式審查： a.付款方式是否能接受？lc ，付定金，等等。b.支付的貨幣能否接受？(我們以美元為結(jié)算貨幣) （7）包裝要求的審查： a． 工廠的產(chǎn)品本身有自已的包裝，展示給客戶能否接受？ b． 客戶提供的包裝（彩印，尺寸）我們能否做？ c． 客戶提供的包裝資料是否齊全？（內(nèi)包裝，外包裝，標簽，說明書） 內(nèi)包裝：普合，白合，彩合，吸塑 外包裝：紙箱，木箱，桶裝，編織袋。最主要是嘜頭印刷。 （8）交貨期的審查 （1） 跟單員應審查交貨期是否合理，公司是否能及時籌備到貨物，并裝車、船送達。交貨期分:國內(nèi)(以天計算)

15、;國外交貨期一般應規(guī)定一個期限，而不是某個具體日期。期限有長有短。可以是2周，3周，或一個月，二個月，一個季度或更長。 3.直接批量訂單金額大于人民幣4萬元的，營銷部先安排打樣，樣板交客戶確認后才能下單生產(chǎn)。 4.合同評審完成和工程問客（eq）確認后,經(jīng)部門經(jīng)理審批完成,營銷部跟單員在24小時內(nèi)回傳合同/訂單或者郵件回復客戶。 ﹙三﹚、發(fā)單:即安排適合的供應報價,確認交期符合條款后,簽訂《購貨合同》,經(jīng)部門經(jīng)理審批后安排生產(chǎn)。 ﹙四﹚、訂單生產(chǎn)進度跟蹤:已安排生產(chǎn)的訂單需每天對進度進行跟蹤如有異常,須及時通知經(jīng)理,會影響交期的要提前知會客戶。 ﹙五﹚、準備報商檢，報關(guān) ﹙六﹚、準備出貨

16、。出貨事宜，是之前要與客人商量好的，貨出哪里？如果使用的tt，一般要求在出貨之前，貨款全部收到才發(fā)貨。 ﹙七﹚、通知客人貨已經(jīng)發(fā)送。 ﹙八﹚、如果是信用證，就拿好信用證中所要求的單據(jù)去銀行議付。 ﹙九﹚、合同或訂單的更改： 1.客戶落單后或生產(chǎn)過程中，客戶提出對訂單的內(nèi)容要求進行修改時，由營銷部與客戶協(xié)商確 認在線半成品處置方法，開出《客戶工程更改通知》，分發(fā)相關(guān)部門，并在e系統(tǒng)上作ecn變更。 1) 更改訂單數(shù)量、貨期通知供應商調(diào)整生產(chǎn)計劃并作跟進，當發(fā)生異常情況，未能及時完成訂單或數(shù)量不足須補料時，應提前三天發(fā)出《延誤交貨申請》給營銷部，營銷部與 客戶協(xié)商并將結(jié)果回復供應商； 2)

17、 資料更改由工程部跟進完成，并以《資料更改通知》說明內(nèi)容，分發(fā)到供應商和品保部，以便品保部監(jiān)督檢查，同時在系統(tǒng)上作“ecn影響”處理。 ﹙十﹚、合同或訂單的暫停/取消: 營銷部接收客戶通知要求暫停/取消的，開出《客戶工程更改通知》，分發(fā)供應商和相關(guān)部門，并在系統(tǒng)上作ecn變更。2小時內(nèi)將與相關(guān)部門確認的產(chǎn)品狀態(tài)以《訂單暫停/取消確認書》形式回復客戶，客戶回簽后留檔。一個月內(nèi)如無收到客戶對產(chǎn)品的處置方案，提交成本中心核算因暫停/取消該該合同或訂單所發(fā)生的成本，并與客戶協(xié)商處理方案，結(jié)果知會財務部。 備注： 一、關(guān)于樣品： 要獲取訂單，備好樣品是很重要的一步。 1． 寄目錄，樣本： 2．

18、準備樣品。 （1） 工廠現(xiàn)有的款式 （2） 新款 （3） 客戶來樣。 要領：無論老品，新品，還是客戶來樣，樣品都要寄給客人進行確認。特別是新品可能要反復修改幾 次。跟單員一定要保存好最終的確認樣品，以免客人在下單時找不到確認樣。在國際貿(mào)易中，憑樣品成交的比重很大。 二、跟單員，要做到： 1． 有完整的產(chǎn)品資料，主動進行宣傳。 2． 新品的成本，價格要進行核算。 3． 新品的制作要留有實樣。 4． 客戶的來樣要保存好原樣。 三、形式發(fā)票：proforma invoice 買方為了向其本國當局申請進口許可證或核批外匯，在未成交前要求出口方將擬出售成交的商品 名稱，規(guī)格，價格等條件開立

19、的一份參考性發(fā)票。這種發(fā)票在成交后不能代替正式發(fā)票使用，對雙方都無最終約束力。為了區(qū)別于正式發(fā)票，它必須明顯表明“形式發(fā)票”字樣。 形式發(fā)票上一般要顯示訂單的相關(guān)信息。（收貨人，合同號，形式發(fā)票號，開出日期）。 產(chǎn)品信息 （品名，數(shù)量，價格，交貨期）。合同條款 （價格條款，付款方法）。此外，提供我們的銀行資料以便客戶開證或匯款。 注意幾點： 1 .單價條款要明確 （fob, cfr, cif） 2 .交期要明確 3 .付款條件要明確 （l/c, t/t） 出口貨物跟單的基本程序： 出口貨物跟單是跟單員對履行合同的跟進。它以貨，證，船，款為中心，包括備貨，催證，改證，租船訂倉，(報關(guān)，報驗，

20、裝船)，制單，結(jié)匯等環(huán)節(jié)。我們將這些程序概括為： (1).籌備貨物：按訂單及信用證的要求，按時，按質(zhì)，按量地備好貨物。 (2).催審單證：大多數(shù)的支付方式是l/c。對安全收匯有保障，因它是銀行信用。 只要所裝運貨物與信用證條款一致，銀行保證付款。跟單員應對以l/c為支付方式的合同進行催證，審核和修改的跟蹤工作。 催證：貨物快完成時，要催證。 審證：審證是銀行和公司的共同職責，但在范圍和內(nèi)容上有所不同。銀行從政策面上，開證的國家有無貿(mào)易往來？開證行的資信？公司審開證人和受益人對否？l/c的貨物和金額與合同是否相同？裝期？特別條款？ 改證：審證后發(fā)現(xiàn)問題是常事。包裝上，總金額，效期，包括拼寫錯

21、誤。要求對方修改，一份l/c，可能有幾處問題，我們要一一指出，一次性修改。 (3).訂倉裝船：貨物備妥，l/c沒問題后，我們就要進入到出貨裝柜，租船訂倉和裝船的階段。按cfr 和cif成交的，我們負責租船訂倉和裝船的手續(xù)。首先： 出貨裝柜：（p。 【篇3：跟單員崗位職責】 2跟單員崗位職責 1.物料的核對：面輔料到達工廠后，督促工廠第一時間根據(jù)發(fā)貨清單清點物料，若發(fā)現(xiàn)短少、幅寬、面料疵點等異常問題，需親自參與清點確認最終結(jié)果，并把相關(guān)結(jié)果反饋給公司質(zhì)管部主管及營銷部相關(guān)人員。 2.如工廠前期未打過樣，需督促其速做出產(chǎn)前樣確認，對于沒有及時做產(chǎn)前樣確認的工廠要及時反饋給公司營銷部及相關(guān)

22、部門。 3.產(chǎn)前樣確認時需對照公司樣品、工藝要求以及相關(guān)制單進行全面的檢驗，檢驗包括板形、尺寸的核對、面輔料的核對、工藝的核對，核對過程中有發(fā)現(xiàn)異常問題及時反饋給相關(guān)部門進行整改，以控制質(zhì)問題的發(fā)生。 4.產(chǎn)前樣核對后形成產(chǎn)前樣檢驗報告由工廠簽字，并將檢驗結(jié)果反饋給質(zhì)管部及營銷部相關(guān)人員；檢驗報告、產(chǎn)前樣一同寄回公司質(zhì)管部最終確認 5.產(chǎn)前會的召開：跟單員需提前1-3個工作日對工廠展開產(chǎn)前會議，產(chǎn)前會議針對客人的要求以及生產(chǎn)過程中的重點難點問題進行展開，結(jié)合產(chǎn)前樣問題點逐項加以闡述，形成報告由工廠相關(guān)人員簽字傳真回質(zhì)管部存檔。 6.生產(chǎn)初期的質(zhì)量控制：投產(chǎn)初期跟單必需每一道工序高標準進

23、行半成品檢驗及要求，質(zhì)量異常問題及時反饋到工廠相關(guān)人員及公司質(zhì)管部，并監(jiān)督、協(xié)助工廠落實整改，對于一直沒有得到改善的問題點需以初期質(zhì)量檢驗報告形式由工廠簽字傳真回質(zhì)管部。 7.首件及首扎的質(zhì)量檢驗：對工廠生產(chǎn)出來的首件首扎成品跟單需全檢，檢驗主要點有尺寸、工藝、面輔料等質(zhì)量問題，檢驗完后把質(zhì)量問題及時反饋給工廠要求其整改，并以檢驗報告的形式由工廠簽字傳真回質(zhì)管部，生產(chǎn)初期、首件、首扎的質(zhì)量問題點將成為生產(chǎn)中期質(zhì)量檢驗重點。 8.生產(chǎn)中期質(zhì)量檢驗控制：生產(chǎn)中期質(zhì)量趨于穩(wěn)定，要定期（3-6個工作日內(nèi)）做相應的中期質(zhì)量檢驗，中期質(zhì)量檢驗包括已檢驗包裝入箱的成品，檢驗重點有產(chǎn)品的面輔料、工藝、尺寸

24、、整燙、包裝等質(zhì)量問題的檢驗，形成報告反饋給工廠整改及傳真回質(zhì)管部。 9.中期檢驗要求：1000件以下的成品需要有2個及以上的工廠簽字的中期報告，1000件-3000件成品需做4個及以上的工廠簽字的中期報告。3000-5000件需做6個及以上工廠簽字的中期報告。5000-10000件成品需做8個及以上的中期質(zhì)檢報告，以上簽字的中期報告需傳真回質(zhì)管部存檔。 10.協(xié)助公司營銷部追蹤船樣，船樣由工廠檢驗好后再由跟單員確認，確認需對照封樣，對船樣的尺寸、工藝、做工、面輔料進行核對，核對完全ok后寄回公司質(zhì)管部，由質(zhì)管部統(tǒng)一給營銷部門。 11.尾期質(zhì)量檢驗控制：生產(chǎn)完成包裝80%后，跟單員根據(jù)公司

25、尾查標準（aql2.5）進行最終檢驗，填寫尾查檢驗報告，如實匯報檢驗情況，以供主管判斷是否可以出貨；不合格產(chǎn)品要求工廠返修處理，追蹤反修情況；若檢驗合格，剩下2021檢驗包裝的成品需跟進后期質(zhì)量，如有異常及時控制。 12.在檢驗中跟單員一定要細心、公平、真實反饋情況，所有定單因生產(chǎn)過程中沒有及時發(fā)現(xiàn)、反饋、追蹤、處理，而導致客人投訴或?qū)驹斐芍卮髶p失的跟單員應承擔相應的責任。 13.生產(chǎn)進度、質(zhì)量異常日報發(fā)送：跟單員需每天早上9：30之前以郵件、手機短信、傳真的形式發(fā)送營銷、質(zhì)管等相關(guān)人員。 14.生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)（公司相關(guān)部門）的協(xié)同配合力度、出現(xiàn)的問題、對問題反應處理能力以及整個訂單

26、操作情況進行總結(jié)，以書面形式報告部門主管。 1月30號晚餐25元 1月31號早餐2021餐50元晚餐38元 2月1號早餐15元晚餐40元 2月2日早餐15元晚餐35 第2篇：跟單客服工作職責 銷售跟單客服工作職責 一、銷售方面 1、客戶下單核對確認； 2、客戶定單輸入； 3、發(fā)貨單輸入； 到貨； 5、及時和客戶客戶確認貨品是否收到，同時確認貨品核對； 6、掌握貨品生產(chǎn)進度情況，及時回復客戶下單的貨什么時候能出貨，那些款什么時候能出； 7、了解貨品存貨情況和各款銷售情況，及時向公司匯報，以方便公司做備貨計劃和生產(chǎn)計劃； 8、跟進客戶銷售情況，及時向客戶推出公司新款； 9

27、、掌握客戶欠款存款情況，發(fā)貨前及時向客戶催款； 10、掌握客戶未發(fā)貨情況，及時提醒公司補貨； 11、每個星期做出銷售分析表，供公司做生產(chǎn)計劃參考； 12、做好每月對帳單，每月和客戶對帳確認交易數(shù)據(jù)； 二、廣告方面 1、設置廣告資料登記表，分類記錄每個地區(qū)客戶客做的廣告品； 2、戶傳真噴繪要確認尺寸，確認做廣告品的地址和聯(lián)系方法，并錄入記錄； 3、按廣告品申請表傳真于制造公司并根據(jù)制作要求確認制造方案； 4、跟蹤廣告品制造公司制作進度； 5、及時回復客戶廣告品發(fā)放情況； 6、廣告品收到確認和資料整理核對； 7、整理好廣告單據(jù)資料，每月核對交易數(shù)據(jù)； 三、信息收集 1、登

28、記整理客戶對公司提出的意見和建議； 2、收集整理客戶匯報市場上各品牌的信息； 3、整理資料并及時反饋公司； 四、服務、禮儀和基本要求 1、了解公司結(jié)構(gòu)，了解公司產(chǎn)品，了解品牌定位和加盟模式，了解公司對加盟的相關(guān)要求； 2、接打電話首先要說：“你好，我是***公司”，并能夠禮貌、不卑不抗、有效和客戶交通，給客戶留下 五、良好的個人和公司形象； 3、化解客戶對公司的偏激意見，盡量化解客戶與公司的矛盾； 4、收集和整理市場咨詢客戶，明快回答客戶咨詢問題； 5、登記市場咨詢客戶資料，如果是終端要加盟的，應把資料轉(zhuǎn)告區(qū)域代理商，并告知加盟商當?shù)卮砩痰?聯(lián)系方法，以便終端咨詢加盟事宜。

29、 4、發(fā)貨單傳真給客戶，讓客戶知道貨品已經(jīng)發(fā)出，讓客戶核對貨品，客戶好通知其終端什么時候什么款能 第3篇：物流跟單崗位職責 物流跟單崗位職責 【篇1：跟單崗位職責】 崗位描述崗位名稱 跟單員 崗位編號 直接上級 省區(qū)經(jīng)理 越級領導 營銷總監(jiān) 直接下級 無 崗位權(quán)限與責任 工作職能 1、負責接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復。確定所下訂單數(shù)量、顏色、型號系列、規(guī) 格、尺寸、貨款等； 2、負責對每日銷售清單的匯總和錄入； 3、負責對每天的客戶投訴進行匯總和記錄交客服部門，以便及時解決售后問題； 4、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號、尺寸、顏色

30、、包數(shù)、 賣點等專業(yè)知識； 5、負責協(xié)調(diào)好各業(yè)務經(jīng)理，做好各個客戶的溝通和顧客訂單信息和回復工作； 6、跟客戶溝通下達訂單必須用傳真等書面形式； 7、收到客戶傳真后，應先與所屬業(yè)務人員溝通相關(guān)事宜，然后必須再給客戶打個電話， 確認傳真上面的訂貨內(nèi)容，確定訂貨內(nèi)容準確無誤后，再打單核定打款總金額； 8、打單完畢后，回復客戶打款總金額，通知客戶打訂貨訂金； 9、去財務確定客戶貨款訂金到賬后，下達生產(chǎn)訂單到生產(chǎn)計劃處； 10、跟蹤訂單生產(chǎn)整個過程，對訂單處于哪個環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)，并參照合同日期規(guī)劃 出貨日期。 11、訂單生產(chǎn)完畢后，需提前通知客戶打余款，財務確認全款到賬后，安排出貨

31、； 12、與業(yè)務人員溝通協(xié)調(diào)貨運相關(guān)事宜； 13、接洽財務、出納、倉庫備貨、驗貨、裝車、出廠事宜； 14、負責客戶投訴的信息接口傳遞工作； 15、及時向省區(qū)經(jīng)理溝通專賣店的發(fā)貨情況，以便于省區(qū)經(jīng)理對客戶及時的維護和開發(fā)； 16、跟單文員必須和客戶、客服、財務、業(yè)務人員等部門做好溝通協(xié)調(diào)工作； 17、對每天的銷售情況進行匯總，做好日報表，交于省區(qū)經(jīng)理； 18、負責銷售臺帳的建立以及應收帳款的回收跟進； 19、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，積極完成銷售部下達的各項工作要求和目標； 2021據(jù)客戶要求，按公司的有關(guān)流程，進行及時準確的發(fā)貨。 21、完成領導交給的其他任務 工作權(quán)限 1、下

32、達訂單生產(chǎn)指令、調(diào)貨指令、發(fā)貨計劃指令； 2、對各生產(chǎn)部門的“按時、按質(zhì)、按量”交貨原則進行監(jiān)督； 3、督促應收賬款回收的權(quán)力。 工作關(guān)系 1、公司內(nèi)部：銷售、財務、生產(chǎn)、技術(shù) 2、公司外部：客戶篇2：崗位職責模板(業(yè)務跟單) 跟單員崗位說明書 篇3：跟單文員工作職責 跟單文員工作職責 跟單文員工作職責 每日工作內(nèi)容： 1.接受上級工作指示和客戶信息，必要時將該信息傳達給公司內(nèi)部對應部門。 2.聽從上級管理意見，聽從其他部門，特別是生產(chǎn)部門關(guān)于交期的意見。 3.每日下車間追查生產(chǎn)狀況是否可以滿足客戶交期。 4.客戶樣品管理： 1）當工程接到新產(chǎn)品單時，配合工程向客戶尋求相關(guān)資

33、料， 2）當客戶有交貨需求時，督促工程迅速完成樣本工作。 3）如送樣前客戶提出交貨，要求客戶提出預產(chǎn)forcost或其他生產(chǎn)排程依據(jù)，以方便安 排生產(chǎn)。 4）當工程送樣達成，參與新產(chǎn)品發(fā)布會，在會議前后時向客戶訊證，并索要正式訂單。 5）將工程確認的樣品，按冊記錄發(fā)放給品質(zhì)部門，作為量產(chǎn)的管制依據(jù)。 6）如品質(zhì)部門或客戶對樣品提出疑問，將信息傳達給工程處理。 5.下單跟單工作： 1）追客戶下forcost或其他生產(chǎn)排程依據(jù)，以方便安排生產(chǎn)。 2）依據(jù)客戶訂單下公司內(nèi)部制造命令單通知各部門做好生產(chǎn)準備工作，并做好工單發(fā)放 記錄，避免造成有單無貨或有貨無單情況。 3）審核生產(chǎn)日報表

34、，進行工單產(chǎn)能結(jié)算工作，以追蹤工單達成情況 4）開立發(fā)料通知單給生產(chǎn)部門和物料員，通知其部門做好物料的準備工作。 5）如有其他物料需要領取的，審核領料部門是否領料正常。 6）督促pc計劃員依據(jù)客戶交期情況，與生產(chǎn)部門協(xié)商制訂生產(chǎn)計劃表，并依據(jù)生產(chǎn)狀 況和客戶協(xié)商交期。 7）如公司生產(chǎn)量或生產(chǎn)工藝無法達成客戶交期需要外發(fā)供應商的,開立外協(xié)申請單給外 協(xié)跟單員。 6.出貨追蹤管理工作： 轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)，請保留此標記 1）將和客戶協(xié)商的交期制定成出貨計劃，請倉庫，品質(zhì)做好出貨準備。 2）如客戶對出貨時間有疑問，與客戶協(xié)商；盡量滿足其合理的要求。料不及時或無計劃的出貨。 4）當倉庫備好

35、產(chǎn)品時，依據(jù)備料數(shù)量開立客戶送貨單，要求倉庫按照客戶要求時間內(nèi)將 貨物送到。 5）督促倉庫送貨員將送貨單準確收回，并建檔以方便查帳。 7.其他工作： 1）按時和客戶有關(guān)人員進行帳務核對，確保送貨單沒有失誤。 2）召開新產(chǎn)品發(fā)布會時，要參加。 3）如客戶有變更交期的，積極與pc協(xié)商，修訂生產(chǎn)計劃，督促生產(chǎn)部門執(zhí)行之。 4）如客戶有緊急插單的，立即召開緊急插單說明會，向生產(chǎn)部門說明插單重要性，督促 生產(chǎn)部門執(zhí)行。 5）如生產(chǎn)部門因交期沒有達成，及時和客戶協(xié)商，商討新的交貨時間。 6）如有品質(zhì)問題而影響交期的，同樣及時和客戶協(xié)商，商討新的交貨時間，必要時和品 質(zhì)部門協(xié)商讓步接受；如需

36、要返工處理的，當接到品質(zhì)信息時，確認工程和品質(zhì)部門意見， 及時與生產(chǎn)部門溝通返工完成時間。 7）如需要補單交貨的，與生產(chǎn)部門協(xié)商及時補單作業(yè)。 8）積極和倉庫一起與客戶協(xié)商包材回收問題，減少公司包材損失。 ?每周月工作內(nèi)容： 每周組織各生管召開交期檢討會不定期召開客戶交期檢討會 ?所用表格： 送貨單 制造命令單發(fā)料通知單領料單 異常領料單不合格品報告 外協(xié)申請單跟單文員就是負責業(yè)務的跟蹤、監(jiān)督，避免飛單 就是接到單子后把所要用到的原料輔料還有產(chǎn)品相關(guān)的所有的東西都要管的.跟單員的工作內(nèi)容主要有：外貿(mào)業(yè)務跟單，物料采購跟單，生產(chǎn)過程跟單，貨物運輸跟 單及客戶聯(lián)絡跟蹤（客戶接待）。 1.

37、出口貨物跟單；（外貿(mào)業(yè)務跟進）了解基本外貿(mào)知識：（談判，報價，接單，簽合同等 等）?；A外語及函電往來。 2.物料采購跟單。（業(yè)務跟進）懂營銷，懂產(chǎn)品。（物料，性能，使用，保養(yǎng)） 3.生產(chǎn)過程跟單（生產(chǎn)進度跟進）懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。 4.貨物運輸跟單（出貨跟進）貨物運輸知識，（運輸工具，方法，配柜）及了解報關(guān)知識。 5.客戶聯(lián)轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)，請保留此標記絡跟蹤（客戶接待）：了解對客戶的管理，懂國際 禮儀知識。 1、客戶所下訂單的數(shù)量及質(zhì)量進行相關(guān)的監(jiān)督（訂單數(shù)量、交貨日期、結(jié)款方式、回傳 交期）。 2、確認物料是否到位，為生產(chǎn)做好準備。 3、跟進生產(chǎn)，滿足客戶供貨要求。

38、4、把交完的訂單及時交給財務，做好對帳工作，協(xié)助業(yè)務回籠資金。 5、把自己不能解決的問題及時向上級反映，及時解決問題。 6、做好本職工作的同時，協(xié)助財務和出納工作。工作要領：1、熱情禮貌、積極向上、責任心強。 2、在客戶和業(yè)務之間做好溝通和協(xié)調(diào)工作并及時準確的傳達信息。 3、保持良好的客戶關(guān)系。 4、做好各部門的溝通和協(xié)調(diào)工作。 1.聽從上級管理意見，聽從其他部門，每日下車間追查生產(chǎn)狀況是否可以滿足客戶交期。 2.負責客戶樣品管理： 1）當工程接到新產(chǎn)品單時，配合工程向客戶尋求相關(guān)資料， 2）當客戶有交貨需求時，督促工程迅速完成樣本工作。 3）如送樣前客戶提出交貨，要求客戶提出預產(chǎn)f

39、orcost或其他生產(chǎn)排程依據(jù)，以方便安 排生產(chǎn)。 4）當工程送樣達成，參與新產(chǎn)品發(fā)布會，在會議前后時向客戶訊證，并索要正式訂單。 5）將工程確認的樣品，按冊記錄發(fā)放給品質(zhì)部門，作為量產(chǎn)的管制依據(jù)。 6）如品質(zhì)部門或客戶對樣品提出疑問，將信息傳達給工程處理。 3.下單跟單工作： 1）追客戶下forcost或其他生產(chǎn)排程依據(jù)，以方便安排生產(chǎn)。 2）依據(jù)客戶訂單下公司內(nèi)部制造命令單通知各部門做好生產(chǎn)準備工作，并做好工單發(fā)放 記錄，避免造成有單無貨或有貨無單情況。 3）審核生產(chǎn)日報表，進行工單產(chǎn)能結(jié)算工作，以追蹤工單達成情況 4）開立發(fā)料通知單給生產(chǎn)部門和物料員，通知其部門做好物料的

40、準備工作。 5）如有其他物料需要領取的，審核領料部門是否領料正常。 6）督促pc計劃員依據(jù)客戶交期情況，與生產(chǎn)部門協(xié)商制訂生產(chǎn)計劃表，并依據(jù)生產(chǎn)狀 況和客戶協(xié)商交期。 7）如公司生產(chǎn)量或生產(chǎn)工藝無法達成客戶交期需要外發(fā)供應商的,開立外協(xié)申請單給外 協(xié)跟單員。 4.出貨追蹤管理工作： 1）將和客戶協(xié)商的交期制定成出貨計劃，請倉庫，品質(zhì)做好出貨準備。 2）如客戶對出貨時間有疑問，與客戶協(xié)商；盡量滿足其合理的要求。 3）督促生產(chǎn)部門達成交期并及時入庫，要求倉庫及時備料請品質(zhì)部門檢驗，以上工作需 要提前完成，避免出現(xiàn)備料不及時或無計劃的出貨。 4）當倉庫備好產(chǎn)品時，依據(jù)備料數(shù)量開立客

41、戶送貨單，要求倉庫按照客戶要求時間內(nèi)將 貨物送到。 5）督促倉庫送貨員將送貨單準確收回，并建檔以方便查帳。 1）按時和客戶有關(guān)人員進行帳務核對，確保送貨單沒有失誤。 2）召開新產(chǎn)品發(fā)布會時，要參加。 3）如客戶有變更交期的，積極與pc協(xié)商，修訂生產(chǎn)計劃，督促生產(chǎn)部門執(zhí)行之。 4）如客戶有緊急插單的，立即召開緊急插單說明會，向生產(chǎn)部門說明插單重要性，督促 生產(chǎn)部門執(zhí)行。 5）如生產(chǎn)部門因交期沒有達成，及時和客戶協(xié)商，商討新的交貨時間。 6）如有品質(zhì)問題而影響交期的，同樣及時和客戶協(xié)商，商討新的交貨時間，必要時和品 質(zhì)部門協(xié)商讓步接受；如需要返工處理的，當接到品質(zhì)信息時，確認工程和

42、品質(zhì)部門意見， 及時與生產(chǎn)部門溝通返工完成時間。跟單文員主要工作范圍是生產(chǎn)部門，登記好產(chǎn)品的生產(chǎn) 情況，管理好產(chǎn)品的相關(guān)信息，跟進下單情況。其一日的工作流程可以歸納成以下的工作順 序： 1.聽從上級管理意見，聽從其他部門，每日下車間追查生產(chǎn)狀況是否可以滿足客戶交期。 2.負責客戶樣品管理： 1）當工程接到新產(chǎn)品單時，配合工程向客戶尋求相關(guān)資料， 2）當客戶有交貨需求時，轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)，請保留此標記督促工程迅速完成樣本工作。 3）如送樣前客戶提出交貨，要求客戶提出預產(chǎn)forcost或其他生產(chǎn)排程依據(jù)，以方便安 排生產(chǎn)。 4）當工程送樣達成，參與新產(chǎn)品發(fā)布會，在會議前后時向客戶訊證，

43、并索要正式訂單。 5）將工程確認的樣品，按冊記錄發(fā)放給品質(zhì)部門，作為量產(chǎn)的管制依據(jù)。 6）如品質(zhì)部門或客戶對樣品提出疑問，將信息傳達給工程處理。 3.下單跟單工作： 1）追客戶下forcost或其他生產(chǎn)排程依據(jù)，以方便安排生產(chǎn)。 2）依據(jù)客戶訂單下公司內(nèi)部制造命令單通知各部門做好生產(chǎn)準備工作，并做好工單發(fā)放 記錄，避免造成有單無貨或有貨無單情況。 3）審核生產(chǎn)日報表，進行工單產(chǎn)能結(jié)算工作，以追蹤工單達成情況 4）開立發(fā)料通知單給生產(chǎn)部門和物料員，通知其部門做好物料的準備工作。 5）如有其他物料需要領取的，審核領料部門是否領料正常。 6）督促pc計劃員依據(jù)客戶交期情況，與生產(chǎn)部門

44、協(xié)商制訂生產(chǎn)計劃表，并依據(jù)生產(chǎn)狀 況和客戶協(xié)商交期。 7）如公司生產(chǎn)量或生產(chǎn)工藝無法達成客戶交期需要外發(fā)供應商的,開立外協(xié)申請單給外 協(xié)跟單員。篇4：跟單員工作職責 一、目 的：為明確跟單員工作職責和權(quán)限,并與其他部門得到有效溝通,特制定此部門職責說明書。 二、適用范圍: 跟單部跟單員。 三、定義: 1.跟單:跟單英文walkthroug的直譯,意思是從業(yè)務的起始一直到業(yè)務的結(jié)束---一 般都是到財務做帳結(jié)束-整套業(yè)務流程。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務所留下的證 據(jù)-各種證據(jù)、單據(jù)、報表等---對業(yè)務流程進行重復模擬。 2 .跟單員：跟單員是指在企業(yè)運作過程中，以客戶訂單為依

45、據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務運 作流向的專職人員。所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人都是跟單員。 四、工作內(nèi) 容： （業(yè)務跟進,懂營銷，懂產(chǎn)品。物料，性能，使用）;生產(chǎn)過程跟單（生產(chǎn)進度跟進.懂生產(chǎn)， 懂管理，懂溝通。）;貨物運輸跟單（出貨跟進.貨物運輸知識:運輸工具，方法，配柜及了解 報關(guān)知識）及客戶聯(lián)絡跟蹤（客戶接待：了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識） 1.尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。 信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。 4.推銷產(chǎn)品：主動與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。 5.提供服務：產(chǎn)品的售 后服務，及對客戶的服務。 6.收集信息：收集市場信

46、息，進行市場考察。 7.分配產(chǎn)能：產(chǎn) 能緊張時先安排主要客戶。 11.進行采購訂單的下達、跟蹤,安排和參與質(zhì)檢員對產(chǎn)品的驗貨 12.負責出口單證、物 流、以及跟單工作中涉及的各項內(nèi)容 13.填對帳表,配合財務做好核銷,對帳工作 14.目錄， 18.與相關(guān)部門(供應商、出口運輸以及與貨代,船公司)的業(yè)務聯(lián)系跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對客戶所訂產(chǎn)品的交貨進行跟蹤，即進行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要 點是生產(chǎn)進度，貨物報關(guān)，裝運等。 五、工作流程: 跟單員工作流程關(guān)聯(lián)圖： 客戶——訂單處理中心——訂單——訂單處理 中心— —供應商——生產(chǎn)計劃——（庫存查詢） （出貨傳票） ——供應商——進

47、料——倉庫 ——出庫 要點：接單與審單 ；進出口貨物的基本程序(外貿(mào)業(yè)務主要就是進行貨物的進出，貨物 的出口有二種形式，一種通過外貿(mào)公司出口，另一種是自營出口。跟單員對出口貨物的跟單 工作主要有：接單，跟進生產(chǎn)，出貨跟蹤，制單結(jié)匯等) ﹙一﹚、接單：接單也即合同的簽定，訂單的取得。合同的書面形式并不限于某種特定 的格式。任何載明雙方當事人名稱，標的物的質(zhì)量，數(shù)量，價格，交貨和支付等交易條件的 書面文件，包括買賣雙方為達成交易而交換的信件，電報或電傳，都足以構(gòu)成書面合同。 【篇2：物流跟單員工作流程是怎樣的】 物流跟單員工作流程是怎樣的 關(guān)鍵詞：物流跟單員工作流程 首先，我們要

48、知道物流跟單員的工作職責主要是什么。他們主要是執(zhí)行總調(diào)度的任務，完成客戶單位所定的物流任務，主要負責帶領公司派遣的車輛，到客戶的單位中，對貨物裝載現(xiàn)場進行管理和溝通協(xié)調(diào)，及時處理現(xiàn)場的突發(fā)事件等。 物流跟單就是要跟蹤貨物信息。過程是：集貨信息——啟運信息：裝箱單、發(fā)運單、貨票等——在途信息：車船到達地，如換裝信息等——終到地信息。 然后看看物流跟單員的工作流程： 1、在途跟蹤及異常反饋。 根據(jù)調(diào)度指令，跟進相關(guān)運輸供應商或司機運輸途中情況，針對途中發(fā)生的異常，及時向運輸部門領導進行反饋，并跟進后續(xù)處理結(jié)果。 2、收貨交接跟蹤 a、貨物跟蹤：確認貨物送交客戶的完好狀態(tài)，記錄實際送抵時間

49、，并了解收貨人意見。 b、回單跟蹤：了解回單簽收情況，如果有異常根據(jù)公司規(guī)定，要求司機在現(xiàn)場與客戶進行溝通解決，盡可能避免不合格回單的返回。 3、回單管理 a、跟進送貨公司，完好保存回單，在固定時間內(nèi)將回單返回始發(fā)公司 b、對回單進行整理，按照客戶，時間，目的地將回單進行整理，對照回單跟蹤表，核查應回未回回單情況，針對有問題回單，向上級反饋，并跟進回單補簽結(jié)果。 c、制作回單交接清單，并將回單在合同規(guī)定日期前，遞交客戶。將回單交接情況向財務人員反饋，以便進行應收款的催繳。 物流跟單員工作流程是怎樣的 202129561ac1134ff 【篇3：公司跟單員崗位職責(共8篇)】 篇1

50、：跟單員崗位職責 崗位描述 崗位名稱 跟單員 崗位編號 直接上級 省區(qū)經(jīng)理 越級領導 營銷總監(jiān) 直接下級 無 崗位權(quán)限與責任 工作職能 1、負責接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復。確定所下訂單數(shù)量、顏色、型號系列、規(guī)格、尺寸、貨款等； 2、負責對每日銷售清單的匯總和錄入； 3、負責對每天的客戶投訴進行匯總和記錄交客服部門，以便及時解決售后問題； 4、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號、尺寸、顏色、包數(shù)、賣點等專業(yè)知識； 5、負責協(xié)調(diào)好各業(yè)務經(jīng)理，做好各個客戶的溝通和顧客訂單信息和回復工作； 6、跟客戶溝通下達訂單必須用傳真等書面形式； 7、收

51、到客戶傳真后，應先與所屬業(yè)務人員溝通相關(guān)事宜，然后必須再給客戶打個電話，確認傳真上面的訂貨內(nèi)容，確定訂貨內(nèi)容準確無誤后，再打單核定打款總金額； 8、打單完畢后，回復客戶打款總金額，通知客戶打訂貨訂金； 9、去財務確定客戶貨款訂金到賬后，下達生產(chǎn)訂單到生產(chǎn)計劃處； 10、跟蹤訂單生產(chǎn)整個過程，對訂單處于哪個環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)，并參照合同日期規(guī)劃出貨日期。 11、訂單生產(chǎn)完畢后，需提前通知客戶打余款，財務確認全款到賬后，安排出貨； 12、與業(yè)務人員溝通協(xié)調(diào)貨運相關(guān)事宜； 13、接洽財務、出納、倉庫備貨、驗貨、裝車、出廠事宜； 14、負責客戶投訴的信息接口傳遞工作； 15、及時向省區(qū)經(jīng)理溝

52、通專賣店的發(fā)貨情況，以便于省區(qū)經(jīng)理對客戶及時的維護和開發(fā)； 16、跟單文員必須和客戶、客服、財務、業(yè)務人員等部門做好溝通協(xié)調(diào)工作； 17、對每天的銷售情況進行匯總，做好日報表，交于省區(qū)經(jīng)理； 18、負責銷售臺帳的建立以及應收帳款的回收跟進； 19、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，積極完成銷售部下達的各項工作要求和目標； 2021據(jù)客戶要求，按公司的有關(guān)流程，進行及時準確的發(fā)貨。 21、完成領導交給的其他任務 工作權(quán)限 1、下達訂單生產(chǎn)指令、調(diào)貨指令、發(fā)貨計劃指令； 2、對各生產(chǎn)部門的“按時、按質(zhì)、按量”交貨原則進行監(jiān)督； 3、督促應收賬款回收的權(quán)力。 工作關(guān)系 1、公司內(nèi)部：銷售

53、、財務、生產(chǎn)、技術(shù) 2、公司外部：客戶 篇2：生產(chǎn)跟單員崗位職責 生產(chǎn)跟單員崗位職責 1.接收客戶訂單,確認其要求(交貨期,品質(zhì)特殊要求等); 2.第一時間評估生產(chǎn)及品質(zhì)情況回復客戶; 3.排單給生產(chǎn)安排部門pmc要求按單交貨; 4.跟蹤生產(chǎn)情況,若無法按時交貨盡快與客戶溝通; 5.接收客戶抱怨,反饋給相關(guān)部門處理; 6.全面準備并了解訂單資料（客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認樣、面/輔料樣卡、確認意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣），確認所掌握的所有資料之間制作工藝細節(jié)是否統(tǒng)一、詳盡。對指示不明確的事項詳細反映給相關(guān)技術(shù)部和業(yè)務部，以便及時確認。 7.跟單員言行、態(tài)度均代表本公司,因此

54、與各業(yè)務單位處理相應業(yè)務過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶（或客戶公司跟單員）有過激的言行。處理業(yè)務過程中不能隨意越權(quán)表態(tài),有問題及時請示公司決定。 8.預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，相應加強工作力度，完善細化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的，預先充分防范、工作中重復發(fā)掘、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗，對以后的工作方式和細則進一步完善方為根本之道。 9.訂單跟單員與訂單負責人（操作員）要保持密切的聯(lián)系，訂單跟單員要將客戶的交貨期與品質(zhì)特殊要求反饋給訂單負責人（操作員） 10.設定目標：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作

55、著重點及分配的工作時間。 11.傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。 19.目錄，樣品的寄送與登記 2021 篇3：業(yè)務跟單員工作職責 業(yè)務跟單員工作職責 一、什么是跟單員？ 業(yè)務跟單員是指在業(yè)務員簽訂訂貨合約后，依據(jù)客戶定單要求負責下生產(chǎn)排產(chǎn)單，在產(chǎn)品生產(chǎn)加工過程中，現(xiàn)場跟蹤物料及運作流向，查驗產(chǎn)品品質(zhì)、對出貨交期負責，協(xié)助業(yè)務員催辦確認樣品和業(yè)務票證、單據(jù)、報表的專職人員，也稱“業(yè)務助理”。 三、業(yè)務跟單要求： 1、下排產(chǎn)單： 1）由業(yè)務跟單排出最明細的生產(chǎn)單：首要確認面板，跟單必須了解倉庫面板情況在新老客戶下單時，銷售出來，并區(qū)分玻璃面，鍍膜，鋼面 2）火蓋標明使

56、用鋼蓋還是銅蓋，爐頭各種區(qū)分明細等 3）業(yè)務跟單排的單做為最明細的產(chǎn)品生產(chǎn)單（可分線，可不分線）發(fā)至 采購，倉管，線主管處，并直接進行生產(chǎn)單的派發(fā) 4）業(yè)務跟單必須各自跟蹤配排產(chǎn)單時刻了解生產(chǎn)狀況，有不對時及時更 改和客戶溝通，做到了解最明細的產(chǎn)品知識 5）有新客戶部品或老客戶配置變動時及時錄制表格由主管審核 6）如由于跟單沒有溝通好造成退貨，跟單需承擔50%以上責任，如造成減價則承擔30%以上責任。 7）生產(chǎn)排產(chǎn)單由主管或王總審核簽名后方可下發(fā)，否則扣罰并承擔由此造成的損失。 2、開送貨單 1）注明爐具：臺單爐，普雙爐，嵌單爐，嵌雙爐，爐具帶安全還普通、 注明產(chǎn)品的品牌(用英

57、文字母代替)、注明品種，數(shù)量、寫清型號， 面板材質(zhì)，液晶還是鋼面 3、成品出貨： 1）出貨時如遇特殊情況，跟單須親力親為配出產(chǎn)送貨；如交由我司其它人送貨需寫明要求，如（貨碼，電話，地點，聯(lián)系人，提交方式等 2）、型號和品種必須在發(fā)貨時和紙箱核對清楚 3）、成品出倉時必須和倉管雙方核對確認，雙方必須在場，直到貨物出完， 如由此造成錯誤雙方必須負責任 三、業(yè)務跟單工資待遇： 1）跟單員工資底薪1100+全勤獎100元（含值班）+考核 +超標獎（每月 設定1個集體任務比如100萬，150萬，2021（平均2-3人）月頭做好計劃。合理的：達標獎10% 50元，18% 100，26%150元

58、 2）業(yè)務跟單在表現(xiàn)好的情況下，每半年加一次工資。 業(yè)務跟單考核獎項為（500元，共100分） 1、及時排生產(chǎn)單（5分） 2、排單的正確性（10分） 3、緊密跟蹤生產(chǎn)進度和物料；（15分） 4、出貨在場，退貨跟蹤；（5分） 5、無開錯送貨單據(jù) （5分） 6、熱情接待客戶，無客戶投訴 （10分） 7、貨款跟蹤到位；（10分） 8、產(chǎn)品質(zhì)量及時跟蹤和反饋；（10分） 9、言談舉止文明，做好值日工作（5分） 10、休假期間不得關(guān)機或故意不接公司電話；（5分） 11、開會時準時，上下班準時打卡；（5分） 12、服從公司領導安排；（5分） 13、錄制好客戶資料，配置表等；（10分） 加獎項

59、： 2、開發(fā)新客戶，獎金100元以上。 三、跟單員辦公室職責： 1、在遵守本公司規(guī)章制度下，跟單員必須同時遵守銷售部制度且嚴格執(zhí)行。 2、每天按值日表對辦公室、展廳進行清潔，若辦公室所用物品需購買時則應及時寫申請單進行申購。（陳艷麗負責） 3、其它未盡事宜，按具體情況解決。 銷售部 2021-10-19 業(yè)務跟單考核 圖片已關(guān)閉顯示， 1）跟單員工資底薪1100+全勤獎100元（含值班）+考核 +超標獎（每月設定1個集體任務比如100萬，150萬，2021（平均2-3人）月頭做好計劃。合理的：達標獎10% 50元，18% 100，26%150元 2）業(yè)務跟單在表現(xiàn)好的情況下，每

60、半年加一次工資。 業(yè)務跟單考核獎項為（500元，共100分） 14、及時排生產(chǎn)單（5分） 【】 15、排單的正確性（10分） 【】 16、緊密跟蹤生產(chǎn)進度和物料；（15分）【】 17、出貨在場，退貨跟蹤；（5分）【】 18、無開錯送貨單據(jù) （5分）【】 19、熱情接待客戶，無客戶投訴 （10分）【】 2021款跟蹤到位；（10分）【】 21、產(chǎn)品質(zhì)量及時跟蹤和反饋；（10分）【】 22、言談舉止文明，做好值日工作（5分）【】 23、休假期間不得關(guān)機或故意不接公司電話；（5分）【】 24、開會時準時，上下班準時打卡；（5分）【】 25、服從公司領導安排；（5分）【】 26、錄制好客戶資

61、料，配置表等；（10分）【】 加獎項： 2、開發(fā)新客戶，獎金100元至2021/個審核： 篇4：業(yè)務跟單員崗位職責描述10 業(yè)務部跟單員崗位職責描述 圖片已關(guān)閉顯示， 圖片已關(guān)閉顯示， 編制人：余奇陽 日期： 審核人：生效日期： 篇5：銷售跟單員工作職責 銷售跟單員工作職責 1、負責銷售訂單的下達以及發(fā)貨跟蹤； 2、負責客戶退換貨信息跟蹤； 3、負責銷售臺帳的建立以及應收帳款的回收跟進； 4、負責客戶投訴的信息接口傳遞工作； 5、協(xié)助銷售員建立客戶信息維護表，并定期對客戶信息進行更新維護； 6、協(xié)助銷售人員對市場信息的整理和上報工作； 7、負責銷售相關(guān)文檔管理工作。

62、 銷售員工作職責： 1、代表公司負責公司產(chǎn)品在合法范圍內(nèi)進行推廣、銷售； 2、負責根據(jù)公司的銷售政策簽訂銷售合同/訂單； 3、負責銷售報表和總結(jié)報表的制作并傳遞給公司管理層； 4、負責客戶的管理與維護； 5、代表公司樹立和維護公司的良好形象； 6、負責制定公司的銷售目標并制定相關(guān)的銷售計劃； 7、負責及時收集并整理與公司有關(guān)的市場信息，上報公司領導以便做出銷售決策； 8、負責客戶問題的及時處理，并將問題以及處理結(jié)果進行備案； 9、負責及時通知客戶有關(guān)公司政策的調(diào)整以及新產(chǎn)品上市等信息； 10、負責公司產(chǎn)品的銷售策劃工作； 11、負責貨款回收的工作。 工程部文員的工作職責： 1、

63、負責公司通知、文件的及時上傳下達工作； 2、負責本部門有關(guān)資料、文件的收發(fā)以及分類歸檔，準確無誤地填制各類報表和表格； 3、負責工程部每月員工出勤查核、匯總上報； 4、負責內(nèi)外來訪人員的接待工作； 5、傳達部門主管的各項工作安排，并將落實情況及時匯報； 6、參加會議并負責做好會議記錄、整理工作。 篇6：跟單員崗位職責 跟單文員崗位職責 一、負責接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復。 二、負責對每日銷售清單的匯總和錄入。 三、負責對每天的客戶投訴進行匯總和記錄交客服部主管，以便及時解決售后問題。 四、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號、尺寸、顏色、包數(shù)、賣點等專

64、業(yè)知識。 五、負責協(xié)調(diào)好各業(yè)務經(jīng)理，做好各個客戶的溝通和顧客訂單信息和回復工作。 六、跟單文員要注意儀容儀表，做到衣著整潔大方。 七、跟單文員與客戶溝通必須用普通話。 八、跟單文員接到客戶電話后，第一句話應該說：“您好，這里是天杉家具”，第二句話應該說：“請問您是哪里的客戶？”第三句話應該說：“xx老板，您需要訂什么貨，請發(fā)傳真好嗎？” 九、收到客戶傳真后，必須再給客戶打個電話，確認傳真上面的訂貨內(nèi)容，確定訂貨內(nèi)容準確無誤后，再交給制單員打單核定打款總金額。 十、制單完畢后，回復客戶打款總金額，使客戶打款到公司指定賬戶，準備發(fā)貨。 十一、制單員去財務確認客戶貨款到帳后，制單員把倉庫聯(lián)

65、交于跟單員，準備發(fā)貨。跟單員持倉庫聯(lián)與倉庫主管接洽備貨、驗貨、裝車。公司中巴車、小飛虎送貨，由司機代收貨款時，跟單員要跟蹤落實送貨、裝卸、安裝及貨款情況，及時與財務部出納溝通，確保公司資金安全。 十二、負責接收客戶投訴，第一時間內(nèi)通知業(yè)務經(jīng)理對其客戶投訴進行確認，待業(yè)務經(jīng)理確認后方可開出補件單交于客服物流主管下單于生產(chǎn)做補件或者調(diào)換。 十三、不準和客戶吵架，第一次警告，第二次罰款100元，第三次予以辭退。 十四、及時向區(qū)域經(jīng)理溝通專賣店的發(fā)貨情況，以便于區(qū)域經(jīng)理對客戶及時的維護和開發(fā)。 十五、跟單文員必須和客戶、售后主管、區(qū)域經(jīng)理等部門做好溝通協(xié)調(diào)工作。 十六、對每天的銷售情況進行匯總，做好

66、日報表，交于營銷部經(jīng)理。 十七、負責及時和業(yè)務員溝通，做好客戶備貨，新產(chǎn)品推介工作，協(xié)調(diào)好和倉庫物流以及售后、財務的各種工作關(guān)系，以便工作效率的提高，及時準確的為經(jīng)銷商提供方便、快捷、周到的服務。 十八、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，積極完成營銷部下達的各項工作要求和目標。 十九、根據(jù)客戶要求，按公司的有關(guān)流程，進行及時準確的發(fā)貨。 二十、提高服務質(zhì)量，樹立天杉家具品牌形象，以便培養(yǎng)客戶的忠誠度和美譽度。 第4篇：物流客服崗位職責 物流客服崗位職責 物流客服崗位職責 1、負責與項目客戶的對接，對客戶查詢的貨物運輸信息進行分跟蹤和反饋; 2、負責物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護; 3、按要求制作日常相關(guān)報表，提煉基礎數(shù)據(jù)并進行分析，為管理工作提供參考; 4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔; 5、處理日常運輸異常; 6、積極完成上級交辦的其他工作任務。 物流客服崗位職責 1.負責公司加工貿(mào)易手冊的管理。 2.完成電子帳冊的變更,核銷,月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異;應對不定期海關(guān)稽查要求。 3.熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領域內(nèi)的法規(guī)和操作要求，能夠結(jié)合企業(yè)實際情況給公