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1、搞要匕
目的：探析分層決管理對(duì)鉄升醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的成效6 .方法：選取我院150名農(nóng)職護(hù) 理 人員』將其隨機(jī)分為研克組和對(duì)照組.各為75名，硏克組給手分層次?管理棋式，對(duì)照組采取常
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規(guī)管理 <<> 比較兩組護(hù)理人員的護(hù)理圭動(dòng)性、服務(wù)態(tài)度；51質(zhì)逼等情況。結(jié)果:研窕組護(hù)理圭 動(dòng)性評(píng)分(9.2± 1.3)分.服務(wù)態(tài)度評(píng)分(8?5±1/1)分.護(hù)理技術(shù)評(píng)分(9.7±1.1)>,與對(duì)照殂比較差 畀朗顯，P&t;0.05有統(tǒng)計(jì)學(xué)盤(pán)艾。結(jié)論「分層次管理對(duì)提升醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)童效果朋顯，顯著 提升護(hù)理質(zhì)董
2、，提需管理木平，值得推廣。
關(guān)鍵詞t
分層次管理；醫(yī)院護(hù)理；服務(wù)質(zhì)量；成效隨著醫(yī)學(xué)科披的不飾發(fā)最，人們生話木平的提當(dāng)，■ 們對(duì)護(hù)理質(zhì)董的要求也越來(lái)越需，相關(guān)丈執(zhí)指出「臨床護(hù)理的質(zhì)量與對(duì)患奢的治療具有密切的 朕糸〉 良好的護(hù)理質(zhì)量不僅可以幫助患者提鳥(niǎo)治疔裁果*減少篋總糾給，、還可以對(duì)醫(yī)院整體護(hù) 理質(zhì)董起到提富的作用⑴。因此丄釆取有敢的管理疑升醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)董赴轉(zhuǎn)前耆要的問(wèn)題安 為探析分屋次管理對(duì)提升醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的成效，本丈將150名護(hù)貍?cè)藛T，作舟研屯對(duì)象，現(xiàn) 報(bào)告如下總
1. 資料與芳法
1；1 一般贄料
選取我院150名衣職護(hù)理人員,將其隨機(jī)分為研究級(jí)和對(duì)照組八 各為75名「納入
3、標(biāo)準(zhǔn)， 均為臨床病房工作的護(hù)理人員、且具有基本的理論知識(shí)少且可以犯合管理工作，均為女性°年蛉 24-35歲，平助(29.6±4.6)歲，丈化程度f(wàn)中專30名■?火專70名，本科及以上50名，兩殂衣一 般資料上此較差舟無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)盤(pán)義 P>0?05?有可比性。
1.2方也
1.2.1 照組〉采取常規(guī)的管理方式^圭要是制定和關(guān)的管理制度*護(hù)理人員的安排，根據(jù) 其伶身本平進(jìn)行崗位分昭『要求護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行篋生匪疇等。
研克組乂本組采取分層決警理模貞主要內(nèi)彖有一對(duì)一分層管理、崗伐工作考核、按 崗培訓(xùn)等，具體如下。
(1) 一對(duì)一分娛管理：根據(jù)一名醫(yī)師配一名護(hù)理人員的方式進(jìn)行管理『顯著提升管揑
4、的有效 促進(jìn)護(hù)理人員與醫(yī)師的良好配合.共同為總者進(jìn)行服務(wù)。
(2) 按崗培訓(xùn)*院方應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)妒理人員的護(hù)理水平及護(hù)理特點(diǎn)遺行分配崗住，并在實(shí)際的 工作中具有針對(duì)性的進(jìn)行堆訓(xùn)，進(jìn)而提升護(hù)理水平。
(3) 崗鉉工作考核：醫(yī)院應(yīng)成立一個(gè)專門(mén)的監(jiān)督小組,并制 定相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)護(hù)理人員的工作惰況進(jìn)行評(píng)價(jià)。(4)樊懲制度：疵對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行分屋次管理 后"應(yīng)制良相關(guān)的獎(jiǎng)懲制度對(duì)護(hù)理工作中效果進(jìn)行監(jiān)督和澈勵(lì),孰現(xiàn)良好者給予表?yè)P(yáng)及鈦勵(lì),
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對(duì)于裹現(xiàn)兌佳者給予it當(dāng)?shù)奶幜P,進(jìn)而加強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任感⑵O
1.3 t理效系評(píng)
5、價(jià)
以患者對(duì)護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度.主動(dòng)性及技術(shù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，滿分為10分，分教越需說(shuō)冊(cè)管理 敢果越好.同肘結(jié)舎管理考核對(duì)其護(hù)理質(zhì)矍進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析
應(yīng)用SPSS1T.0軼件進(jìn)行分析?百分比表示計(jì)數(shù)資料$卡方松臉)計(jì)量贄料()表示，，t檢 驗(yàn)，P&It；0.05表示差畀有統(tǒng)計(jì)學(xué)噫:義。
2. ”結(jié)果
經(jīng)過(guò)分屋次管理后，研疣組護(hù)理左動(dòng)性評(píng)分 （9.2±1.3）分一服務(wù)態(tài)度評(píng)分（8,5±1.1）分護(hù) 理技術(shù)評(píng)分（9.7+ 1.1）分上與對(duì)照組比較差畀則顯，P<0.05有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義?見(jiàn)表1.
3. 討論分屋次管理的概念，是由爆南大
學(xué)傅國(guó)華教授坦出 [3]鼠錢棋式可以赭細(xì)
6、的對(duì)管理對(duì)象
的發(fā)展屋次進(jìn)行識(shí)別，并通過(guò)役計(jì)相關(guān)的冬次管理方法斤實(shí)施對(duì)應(yīng)的有效管理.進(jìn)而實(shí)現(xiàn)優(yōu)化 管理，提高工作效率，同肘也可以減少管理手段.方法屋次與管理對(duì)象發(fā)畏層次的不對(duì)稱的惰 況'避免管理濟(jì)嫄冰費(fèi)。分層次管理屬子船型的醫(yī)曉護(hù)理?管理該管理履或可以比較好的 提升護(hù)理人員的工作效率，規(guī)苑護(hù)理人員層臨廉襟作中的規(guī)范等，進(jìn)而提需護(hù)理質(zhì)量，臨床意 義重夬。優(yōu)質(zhì)的護(hù)理能夠使護(hù)患之間的矛盾減少,緩和關(guān)糸，也歡善了患者對(duì)護(hù)貍?cè)藛T的看 法，過(guò)對(duì)于篋悅整體護(hù)理的發(fā)畏，十分必要[4-5] o通過(guò)采取分層次管理,.其內(nèi)瘵主要是?對(duì)? 分層管理.崗住堆考核.獎(jiǎng)懲制度等&「按崗培訓(xùn)可以根推不同的崗住常求進(jìn)行重點(diǎn)培
7、洌? 可以促使護(hù)理人員及時(shí)糾正方己的護(hù)理方出，it應(yīng)患者不同的護(hù)理需求。一對(duì)一分層管理，其 針對(duì)性此較強(qiáng)，可以護(hù)理人員自身發(fā)現(xiàn)自己的不足尸 進(jìn)而針對(duì)性的提出改善蠟施◎崗住工作考 核，不僅可以壯護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)令己的問(wèn)題，同時(shí)述可以孜進(jìn)工作質(zhì)量。蠱醫(yī)院的管疑中應(yīng)加強(qiáng) 篋護(hù)人員:的篋德教肓，奔全面開(kāi)畏丈化教育活動(dòng)，強(qiáng)化護(hù)理人員的護(hù)理意 識(shí)，?強(qiáng)化其責(zé)任心' 同時(shí)定期赴行培訓(xùn)'進(jìn)而全面的提升護(hù)理人員工作質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度6本研克結(jié)果顯岳，研克組
護(hù)理主勁性評(píng)分 （9.2±1.3）分.服務(wù)吝度評(píng)分（8.5+1.1）分、護(hù)理技術(shù)
評(píng)分（9.7± 1.1）分，與對(duì)照組比較差畀朗顯工此結(jié)果說(shuō)剛,采取分層次管理，
8、其護(hù)理質(zhì)量顯著優(yōu) 于對(duì)照組》提當(dāng)了患者的護(hù)理滿意度b綜上所述，分層次管理對(duì)提升匪院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量敢果朗 顯，顯箸提升護(hù)理質(zhì)量，提窩管理水平，具有積極的臨床意義。
參考丈*U
⑴鐘智祭，鐘智華’鐘考平等?分層次管理對(duì)提升醫(yī)fit護(hù)理服務(wù)質(zhì)董的成敢分析[J]?基層
醫(yī)學(xué)論壇，
[2p 張諸，方誼等?爰級(jí)與績(jī)效相結(jié)合的護(hù)理管理棋式對(duì)懇礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)董彩響的研克[J]?
護(hù)理研疣，
[3] 嚴(yán)坡泓，陸雪琴，湯似擁等?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中賣行護(hù)士分層次管理摸式的實(shí)琥與體會(huì)[J]? 中外健廉丈摘"
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[4] 黃曉春.操討分雇次管理提富優(yōu)
質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)董效果評(píng)價(jià) [J]?中國(guó)椽健營(yíng)養(yǎng)（下旬刊b
[5] 田索烙?疫臨床護(hù)理管理中應(yīng)用分
晨次管理的放眾觀案 [J]?.求醫(yī)問(wèn)藥（下豐月刊）■
