《公司績(jī)效考核辦法》

全國(guó)人力資源實(shí)務(wù)崗位證書考試官方網(wǎng)站 hrp org 公司績(jī)效考核辦法 附全套 表格制度與操作方案 為了調(diào)動(dòng)公司員工的工作積極性 激發(fā)員工工作熱情 提升工作業(yè)績(jī) 增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力 保 證公司目標(biāo)的順利達(dá)成 HR 顧問(wèn)特制定本績(jī)效考核辦法 一 考核對(duì)象 公司所有部門及員工 總經(jīng)理除外 二 考核內(nèi)容和方式 一 考核時(shí)間 每月 1 日至 31 日 二 考核工資標(biāo)準(zhǔn) 將員工每月應(yīng)發(fā)工資總額的 10 作為績(jī)效考核工資 根據(jù)當(dāng)月工作 績(jī)效考核結(jié)果 確定績(jī)效工資發(fā)放比例和具體金額 其中 年薪制員工考核工資標(biāo)準(zhǔn)為 年薪 12 80 10 置業(yè)顧問(wèn)考核工資標(biāo)準(zhǔn)為 基 本工資 10 三 考核內(nèi)容 員工本人當(dāng)月工作完成情況及綜合表現(xiàn) 四 考核方式 實(shí)行分級(jí)考核 由直接上級(jí)考核直接下級(jí) 并由分管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定 即 1 公司總經(jīng)理考核副總經(jīng)理 總工程師 其中 總工程師的考核結(jié)合分管副總意見(jiàn) 2 公司副總經(jīng)理考核部門負(fù)責(zé)人及分管部門 3 部門負(fù)責(zé)人考核部門所屬員工 并由分管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定 4 財(cái)務(wù)部門人員由集團(tuán)公司財(cái)務(wù)審計(jì)部負(fù)責(zé)考核 公司提供相關(guān)參考依據(jù) 三 考核流程 由制定工作計(jì)劃 執(zhí)行工作計(jì)劃及工作考核三部分組成 詳見(jiàn)下頁(yè)圖表 1 1 員工制定月度工作計(jì) 劃 詳見(jiàn)附件 1 交部門 負(fù)責(zé)人審定 2 部門負(fù)責(zé)人制定部門 月度工作計(jì)劃 詳見(jiàn)附件 2 交分管領(lǐng)導(dǎo)審定 3 分管領(lǐng)導(dǎo) 部門負(fù)責(zé) 人 員工進(jìn)行有效的溝通 制定工作計(jì)劃 執(zhí)行工作任務(wù) 進(jìn)行績(jī)效考核 1 員工考核 員工自評(píng) 部門考核 最終由分管領(lǐng) 導(dǎo)審定 詳見(jiàn)附件 3 2 部門考核 部門自評(píng) 互評(píng) 分管領(lǐng)導(dǎo)考評(píng) 詳 見(jiàn)附件 4 5 3 高管考核 由公司總 經(jīng)理執(zhí)行 詳見(jiàn)附件 6 4 分管領(lǐng)導(dǎo) 部門負(fù)責(zé) 人 員工進(jìn)行有效的溝通 圖表 1 全國(guó)人力資源實(shí)務(wù)崗位證書考試官方網(wǎng)站 hrp org 四 考核結(jié)果及獎(jiǎng)懲 一 對(duì)員工的考核 1 考核結(jié)果 考核結(jié)果以分?jǐn)?shù)確定 最終轉(zhuǎn)換為 A B C D 四個(gè)等級(jí) 以分管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定為準(zhǔn) 各 個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)及基本標(biāo)準(zhǔn)如下 圖表 2 A 級(jí) 超額完成當(dāng)月工作任務(wù) 綜合表現(xiàn)突出 工作成績(jī)優(yōu)異 B 級(jí) 全面完成當(dāng)月工作任務(wù) 綜合表現(xiàn)良好 工作成績(jī)良好 C 級(jí) 基本完成當(dāng)月工作任務(wù) 綜合表現(xiàn)合格 工作成績(jī)一般 偶有工作失誤 D 級(jí) 未完成當(dāng)月工作任務(wù) 綜合表現(xiàn)一般 工作成績(jī)較差或有重大工作失誤 最終考核分?jǐn)?shù) 等級(jí) 98 分以上 A 86 97 分 B 60 85 分 C 60 分以下 D 圖表 2 2 獎(jiǎng)懲辦法 當(dāng)月考核結(jié)果直接與員工當(dāng)月績(jī)效工資的發(fā)放掛鉤 1 考核結(jié)果為 A 級(jí) 績(jī)效工資按 100 發(fā)放 并按本人當(dāng)月考核工資標(biāo)準(zhǔn)的 10 另行發(fā) 放獎(jiǎng)勵(lì)工資 當(dāng)月績(jī)效考核為 A 級(jí)的員工比例不超過(guò)公司員工總數(shù)的 10 各部門原則上不超過(guò) 1 人 2 考核結(jié)果為 B 級(jí) 績(jī)效工資按 100 發(fā)放 3 考核結(jié)果為 C 級(jí) 績(jī)效工資按 60 發(fā)放 4 考核結(jié)果為 D 級(jí) 不予發(fā)放績(jī)效工資 考核中過(guò)程中 當(dāng)月考核等級(jí)為 D 的 留任原職查看 累計(jì)達(dá)到兩次的 轉(zhuǎn)為試用員工 累計(jì)達(dá)到三次的 給予解聘或辭退 年度 C 級(jí)考核結(jié)果累計(jì)達(dá)到或超過(guò)三次的 根據(jù)其實(shí) 際工作情況 給予適當(dāng)懲處 此外 員工月度工作績(jī)效考核結(jié)果 將作為年度優(yōu)秀員工評(píng)選 年終考核和獎(jiǎng)懲的重要參考 依據(jù) 二 對(duì)部門的考核 全國(guó)人力資源實(shí)務(wù)崗位證書考試官方網(wǎng)站 hrp org 1 考核標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)部門的考核標(biāo)準(zhǔn)主要由以下幾個(gè)方面組成 部門工作完成情況 70 執(zhí)行力 10 下屬督導(dǎo)力 5 工作失誤和安全事故 5 自律力 5 團(tuán)隊(duì)精神 5 2 考核辦法 對(duì)部門的考核采用部門自評(píng)和分管領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)的方式 以分管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定為準(zhǔn) 3 考核結(jié)果和獎(jiǎng)懲 年終 公司將根據(jù)各部門全年總體表現(xiàn)情況 評(píng)選優(yōu)秀部門 并根據(jù)公司當(dāng)年效益情況 給 予部門適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì) 對(duì)于年終考評(píng)較差的部門 公司將根據(jù)實(shí)際情況 給予部門負(fù)責(zé)人降職 降薪或解聘處理 五 考核執(zhí)行程序 一 計(jì)劃制定和返回 1 員工月度工作計(jì)劃 由員工制定 員工月度工作計(jì)劃表 詳見(jiàn)附件 1 交部門負(fù)責(zé)人 審核后返回員工 2 部門月度工作計(jì)劃 每月 28 日 部門負(fù)責(zé)人制定下月 部門月度工作計(jì)劃表 詳見(jiàn)附 件 2 交分管領(lǐng)導(dǎo)審定后返回部門 3 計(jì)劃制定各階段 應(yīng)進(jìn)行必要的溝通 二 考核 匯總 1 員工考核 員工考核由員工自評(píng) 部門考核 分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定三個(gè)部分組成 1 員工填寫 員工月度工作考核表 詳見(jiàn)附件 3 交部門負(fù)責(zé)人考核 2 部門負(fù)責(zé)人考核完畢后 交分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定 3 考核各階段 應(yīng)進(jìn)行必要的溝通 2 部門考評(píng) 部門考核由部門互評(píng) 部門自評(píng)和分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定三部分組成 1 部門互評(píng) 由部門負(fù)責(zé)人填寫 部門月度互評(píng)表 詳見(jiàn)附件 4 對(duì)其他部門月度表 現(xiàn)進(jìn)行評(píng)議 并交公司領(lǐng)導(dǎo) 作為對(duì)其他部門考評(píng)的參考依據(jù) 2 部門自評(píng) 由部門負(fù)責(zé)人填寫 部門月度自評(píng)表 詳見(jiàn)附件 5 交分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定 3 考核各階段 應(yīng)進(jìn)行必要的溝通 3 高管考核 高管人員填寫 高管月度考核表 詳見(jiàn)附件 6 交公司總經(jīng)理評(píng)定 4 匯總 每月 5 日前 各部門將員工考核和部門考核匯總后 交分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定 三 結(jié)果反饋 1 每月 8 日前 分管領(lǐng)導(dǎo)將部門及所屬員工的考核下發(fā)綜合部 全國(guó)人力資源實(shí)務(wù)崗位證書考試官方網(wǎng)站 hrp org 2 綜合部根據(jù)考核結(jié)果填報(bào) 員工月度考核匯總表 詳見(jiàn)附件 7 并于每月 10 日前交 公司領(lǐng)導(dǎo)審批 3 綜合部將經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后的考核結(jié)果反饋至各部門 并函告財(cái)務(wù)部 4 考核人根據(jù)實(shí)際情況和需要 與被考核人進(jìn)行溝通 以改進(jìn)和提高工作績(jī)效 5 年終 綜合部將填報(bào) 員工年度考核匯總表 詳見(jiàn)附件 8 和 部門年度考核匯總表 詳見(jiàn)附件 9 經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后 反饋至各部門 六 其他事項(xiàng) 一 考核人員應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是 客觀公正地進(jìn)行考核 被考核人認(rèn)為考核結(jié)果嚴(yán)重不符合 事實(shí)的 可以向綜合部或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出申訴 經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的 報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后 可給予糾 正 并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理 二 本辦法經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后 于 2006 年 8 月起執(zhí)行 三 本 辦法 由綜合部負(fù)責(zé)解釋 附件 1 員工月度工作計(jì)劃表 年 月 部員工工作計(jì)劃表 姓名 崗位 填報(bào)時(shí)間 年 月 日 序 號(hào) 工作計(jì)劃內(nèi)容 擬完成時(shí) 間 預(yù)計(jì)資 金 萬(wàn) 元 備 注 1 2 3 4 5 6 7 8 全國(guó)人力資源實(shí)務(wù)崗位證書考試官方網(wǎng)站 hrp org 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 小計(jì) 部門負(fù)責(zé)人審核簽字 備注 1 本表由員工制定 部門負(fù)責(zé)人審核 作為員工月度考核參考依據(jù) 2 本表隨員工績(jī)效考核表一起上交 全國(guó)人力資源實(shí)務(wù)崗位證書考試官方網(wǎng)站 hrp org 附件 2 部門月度工作計(jì)劃表 年 月 部工作計(jì)劃表 填報(bào)人 年 月 日 序 號(hào) 工作計(jì)劃內(nèi)容 擬完成時(shí)間 預(yù)計(jì)資金 萬(wàn)元 責(zé)任人 備 注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 小計(jì) 全國(guó)人力資源實(shí)務(wù)崗位證書考試官方網(wǎng)站 hrp org 分管領(lǐng)導(dǎo)審批 備注 本表由部門負(fù)責(zé)人填報(bào) 并于每月 28 日前交分管領(lǐng)導(dǎo)審批 附件 3 員工月度工作考核表 年 月員工工作考核表 部門 姓名 崗位 考核時(shí)間 年 月 日 考核分?jǐn)?shù)序號(hào) 員工月度工作考核內(nèi)容 自評(píng)分 部門評(píng)分 評(píng)定分?jǐn)?shù) 備 注 1 月度工作完成情況 96 及以上 月度工作優(yōu)秀 責(zé)任感 協(xié)作性 紀(jì)律性非常強(qiáng) 80 95 月度工作良好 未出現(xiàn)工作拖踏 敷衍 協(xié)作不力及違紀(jì)事件 60 79 月度工作合格 基本未出現(xiàn)工作拖踏 敷衍 協(xié)作不力及違紀(jì)事件 但偶有不足 2 月 度 綜 合 表 現(xiàn) 60 以下 月度工作較差 工作拖踏 敷衍 協(xié)作不力 產(chǎn)生一定的不良影響 3 小計(jì) 4 員 工 自 評(píng) 本月未完工作及情況說(shuō)明 原因 進(jìn)度 資金使用情況 擬完成時(shí)間等 本月超額完成工作 5 部 門 考 評(píng) 總體表現(xiàn) 日常表現(xiàn) 優(yōu)秀工作及需改進(jìn)工作 月末考評(píng)得分 加 減分 3 分 全國(guó)人力資源實(shí)務(wù)崗位證書考試官方網(wǎng)站 hrp org 6 公 司 領(lǐng) 導(dǎo) 評(píng) 定 公司領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn) 最終評(píng)定分?jǐn)?shù) 結(jié)合部 門意見(jiàn)及實(shí)際考核情況 最終評(píng)定等級(jí) 簽名 備注 1 員工填寫 自評(píng)分 欄 部門負(fù)責(zé)人填寫 部門評(píng)分 欄 公司領(lǐng)導(dǎo)填寫 評(píng)定分?jǐn)?shù) 欄 每月 5 日前 由部門負(fù)責(zé)人將部門考核結(jié)果交公 司領(lǐng)導(dǎo)審批 2 員工考評(píng)得分 月度工作考評(píng)得分 70 月度綜合表現(xiàn)得分 30 以公司領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定為準(zhǔn) 部門負(fù)責(zé)人審核 公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn) 附件 4 部門月度互評(píng)表 年 月 部互評(píng)調(diào)查表 部門負(fù)責(zé)人簽字 填報(bào)時(shí)間 年 月 日 分值級(jí)別序號(hào) 考核內(nèi) 容 及評(píng)分區(qū)間 評(píng)分內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)議部門及分值 備注 A 90 100 部門員工工作及時(shí)周到 與相關(guān)部門配合 協(xié)作良好 B 60 89 部門員工工作比較及時(shí)周到 與相關(guān)部門配合 協(xié)作較好 偶爾出現(xiàn)拖沓1 團(tuán)隊(duì)精神 C 0 59 部門員工工作嚴(yán)重拖沓 與相關(guān)部門配合 協(xié)作較差 A 90 100 能以身作則 遵守公司制度 勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律并能帶領(lǐng)下屬共同遵守 2 自律力 B 60 89 自身能遵守公司制度 勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律 全國(guó)人力資源實(shí)務(wù)崗位證書考試官方網(wǎng)站 hrp org C 0 59 自身不能遵守公司制度 勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律 A 90 100 月度無(wú)工作失誤或安全事故 含工程質(zhì)量及交通安全 B 60 89 月度出現(xiàn)輕微工作失誤或安全事故 含工程質(zhì)量及交通安全 3 工作失 誤 和 安全事 故 C 0 59 月度出現(xiàn)重大工作失誤或安全事故 含工程質(zhì)量及交通安全 備注 1 本表為填報(bào)部門對(duì)公司其他部門當(dāng)月工作的評(píng)價(jià) 作為公司領(lǐng)導(dǎo)在部門考核時(shí)相關(guān)項(xiàng)目的評(píng)分參考 2 本表每月 5 日前隨績(jī)效考核表一起上交 附件 5 部門月度考核表 年 月 部考核表 部門負(fù)責(zé)人簽字 填報(bào)時(shí)間 年 月 日 考核人簽字 績(jī)效級(jí)別序號(hào) 考核內(nèi) 容 權(quán)重 及評(píng)分區(qū)間 評(píng)分內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 自評(píng)分 考評(píng)分 備注 1 部門計(jì) 劃工作 目標(biāo) 70 0 100 部門月度計(jì)劃工作 周會(huì)布置工作完成情況 按實(shí)際工作完成比例評(píng)定相應(yīng)分?jǐn)?shù) A 90 100 能非常及時(shí)有效地執(zhí)行 推廣 落實(shí)總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理的指示或安排 B 60 89 總體能按要求執(zhí)行 推廣 落實(shí)總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理的指示或安排2 執(zhí)行力 滿意度 10 C 0 59 執(zhí)行 推廣 落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)的指示或安排不力 經(jīng)常因自身原因拖沓工作 A 90 100 能及時(shí)有效地對(duì)下屬進(jìn)行督導(dǎo) 關(guān)注下屬工作結(jié)果 及時(shí)提供相應(yīng)資源或協(xié)調(diào) 3 下屬督 導(dǎo)力滿 意度 5 B 60 89 總體能有效地對(duì)下屬進(jìn)行督導(dǎo) 了解下屬工作狀況 對(duì)下屬工作能及時(shí)提供應(yīng)有幫 全國(guó)人力資源實(shí)務(wù)崗位證書考試官方網(wǎng)站 hrp org 助 C 0 59 對(duì)下屬工作狀況不清楚 放任自流 A 90 100 月度無(wú)工作失誤或安全事故 含工程質(zhì)量及交通安全 B 60 89 月度出現(xiàn)輕微工作失誤或安全事故 含工程質(zhì)量及交通安全 4 工作失 誤 和 安全事 故 5 C 0 59 月度出現(xiàn)重大工作失誤或安全事故 含工程質(zhì)量及交通安全 A 90 100 能以身作則 遵守公司制度 勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律并能帶領(lǐng)下屬共同遵守 B 60 89 自身能遵守公司制度 勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律5 自律力 滿意度 5 C 0 59 自身不能遵守公司制度 勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律 A 90 100 部門員工工作及時(shí)周到 與相關(guān)部門配合 協(xié)作良好 B 60 89 部門員工工作比較及時(shí)周到 與相關(guān)部門配合 協(xié)作較好 偶爾出現(xiàn)拖沓6 團(tuán)隊(duì)精神 5 C 0 59 部門員工工作嚴(yán)重拖沓 與相關(guān)部門配合 協(xié)作較差 備注 1 自評(píng)分為部門對(duì)當(dāng)月工作的自我評(píng)價(jià) 僅作為分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分參考 2 考評(píng)分為分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該部門當(dāng)月考評(píng)的最終評(píng)定分 3 本表每月 5 日前隨績(jī)效考核表一起上交 附件 6 高管月度考核表 年 月高管人員月度考核表 姓名 崗位 填報(bào)時(shí)間 年 月 日 序號(hào) 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)定義 評(píng)分范圍 實(shí)際得分 備注 A 級(jí) 90 1001 執(zhí)行力 30 根據(jù)公司目標(biāo) 能有效規(guī)劃部門的工作 能有效組織部門資源以確保公司及部門 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 帶動(dòng)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章管 理制度 并積極推動(dòng)公司各項(xiàng)制度的執(zhí) B 級(jí) 60 89 全國(guó)人力資源實(shí)務(wù)崗位證書考試官方網(wǎng)站 hrp org 行 部門內(nèi)宣傳 對(duì)下屬提出具體的遵 守要求 C 級(jí) 0 59 A 級(jí) 90 100 B 級(jí) 60 892 下屬督導(dǎo)力 20 能有效指導(dǎo)分管部門負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)工作保 證公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 能有效調(diào)動(dòng)分管部 門員工的工作熱情 并制造良好部門工 作環(huán)境 實(shí)現(xiàn)公司人性化管理的目標(biāo) C 級(jí) 0 59 A 級(jí) 90 100 B 級(jí) 60 893 計(jì)劃力 30 具全局意識(shí) 計(jì)劃全面有系統(tǒng) 能根據(jù) 公司總體目標(biāo) 恰當(dāng)適時(shí)地分解所轄部 門工作目標(biāo) 提出 調(diào)整工作計(jì)劃 并 適當(dāng)分權(quán) 以達(dá)成部門目標(biāo) C 級(jí) 0 59 A 級(jí) 90 100 B 級(jí) 60 894 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 10 參與和支持團(tuán)隊(duì)工作 積極推進(jìn)團(tuán)隊(duì)目 標(biāo)的達(dá)成 能為團(tuán)隊(duì)利益做出個(gè)人的犧 牲 愿意與他人分享經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn) 采用 合適的方式表達(dá)不同意見(jiàn) 與同事和協(xié) 作部門保持良好的合作關(guān)系 C 級(jí) 0 59 A 級(jí) 90 100 B 級(jí) 60 895 自律力 10 能嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律 財(cái)經(jīng)制度及 其它管理制度 為人正直 以公司利益 為重 C 級(jí) 0 59 6 其 他 其他加 減分項(xiàng)目 1 10 分 全國(guó)人力資源實(shí)務(wù)崗位證書考試官方網(wǎng)站 hrp org 最終評(píng)定分?jǐn)?shù)及等級(jí) 備注 本表由高管人員填寫 并于每月 8 日前報(bào)公司總經(jīng)理審批 附件 7 員工月度考核匯總表 年 月員工月度考核匯總表 填報(bào)部門 填報(bào)時(shí)間 年 月 日 考核等級(jí) 被考核人序 號(hào) 部門 姓名 A B C D 簽 字 備 注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 全國(guó)人力資源實(shí)務(wù)崗位證書考試官方網(wǎng)站 hrp org 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 小計(jì) 1 獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn) A 級(jí) 100 發(fā)放 并加發(fā)工資總額的 10 B 級(jí) 100 發(fā)放 C 級(jí) 60 發(fā)放 D 級(jí) 不 予發(fā)放 2 本表由綜合部根據(jù)員工月度績(jī)效考核結(jié)果填寫 在相應(yīng)欄目位置打 即可 3 員工本人不簽字的 以考核結(jié)果為準(zhǔn) 備 注 4 本表在每月 10 日前上交公司領(lǐng)導(dǎo)審批 填報(bào)人 審批 全國(guó)人力資源實(shí)務(wù)崗位證書考試官方網(wǎng)站 hrp org 附件 8 員工年度考核匯總表 年度員工考核匯總表 填報(bào)部門 填報(bào)時(shí)間 年 月 日 月度考核等級(jí) 年 度 被考核人 序號(hào) 部門 姓名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 評(píng)定等級(jí) 簽 字 備 注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 全國(guó)人力資源實(shí)務(wù)崗位證書考試官方網(wǎng)站 hrp org 16 小計(jì) 1 本表由綜合部根據(jù)依據(jù)員工月度考核匯總表填報(bào) 在相應(yīng)欄目位置填寫月度考核等級(jí) 即 A B C D 即可 2 員工本人不簽字的 以考核結(jié)果為準(zhǔn) 備注 3 本表在年終總結(jié)前 1 周上交公司領(lǐng)導(dǎo)審批 填報(bào)人 審批 附件 9 部門年度考核匯總表 年度部門考核匯總表 填報(bào)部門 填報(bào)時(shí)間 年 月 日 月度考核等級(jí) 年 度 被考核部門 序號(hào) 部門名稱 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 評(píng)定等級(jí) 負(fù)責(zé)人簽字 備 注 1 2 3 4 5 6 7 8 全國(guó)人力資源實(shí)務(wù)崗位證書考試官方網(wǎng)站 hrp org 9 10 11 小計(jì) 1 填報(bào)依據(jù)員工月度考核匯總表 2 在相應(yīng)欄目位置填寫月度考核等級(jí) 即 A B C D 說(shuō)明 3 部門負(fù)責(zé)人未簽字的 以考核結(jié)果為準(zhǔn) 填報(bào)人 審批 全國(guó)人力資源實(shí)務(wù)崗位證書考試官方網(wǎng)站 hrp org 全國(guó)人力資源實(shí)務(wù)崗位證書考試官方網(wǎng)站 hrp org 某集團(tuán)績(jī)效考核辦法 總則 第一條 目的 為了調(diào)動(dòng)員工的積極性 使員工能為集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)持續(xù)地努力并不斷地作出應(yīng)有的貢獻(xiàn) 特制定本辦法 原則 本辦法就是牽引員工貢獻(xiàn)使之符合企業(yè)的戰(zhàn)略需要 它體現(xiàn)簡(jiǎn)單 實(shí)用 可操作 可擴(kuò)充 假設(shè) 員工工作業(yè)績(jī)反映和代表員工的工作能力和工作態(tài)度 不能反映在業(yè)績(jī)上的能力和態(tài)度是 無(wú)效的能力和態(tài)度 主管具備考核評(píng)價(jià)下級(jí)的能力 否則主管就要離開(kāi)崗位 組織管理體系 績(jī)效考核的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)為公司績(jī)效管理委員會(huì) 部門主管對(duì)部門團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效負(fù)責(zé) 對(duì)象 本辦法考核對(duì)象是企業(yè)中 基層員工 方法 考核以目標(biāo)管理方法為主 輔以關(guān)鍵事件法和強(qiáng)制比例法 績(jī)效考核指標(biāo)體系 業(yè)績(jī)類指標(biāo) 業(yè)績(jī)類指標(biāo)是一些可以量化的工作任務(wù) 業(yè)績(jī)指標(biāo)內(nèi)容 業(yè)績(jī)指標(biāo)主要有部門主管的業(yè)績(jī)指標(biāo)和基層員工的業(yè)績(jī)指標(biāo) 部門主管的業(yè)績(jī)指標(biāo)主要是公司層的 KPI Key Performance Index 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 分解指 標(biāo)和部門符合企業(yè)戰(zhàn)略的重要職責(zé)指標(biāo) 基層員工的業(yè)績(jī)指標(biāo)是部門主管業(yè)績(jī)指標(biāo)的分解指標(biāo) 部門基層員工的業(yè)績(jī)指標(biāo)之和構(gòu)成該部門主管的業(yè)績(jī)指標(biāo) 設(shè)計(jì)原則及意義 指標(biāo)設(shè)計(jì)要少而精 一般在 3 項(xiàng)以內(nèi) 按重要程度設(shè)置不同權(quán)重 少而精的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)可以使部門主管和基層員工的工作重點(diǎn)明確突出 使其主要精力緊 緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 克服工作中分不清工作重點(diǎn)的毛病 滿意類指標(biāo) 滿意類指標(biāo)分上級(jí)滿意度指標(biāo)和協(xié)作者滿意度指標(biāo) 上級(jí)滿意度指標(biāo) 它是上級(jí) 績(jī)效管理委員會(huì)和直接主管 對(duì)下級(jí)工作情況的主觀評(píng)價(jià) 它包括中期述職報(bào) 告 能力運(yùn)用 工作態(tài)度和輔助職責(zé) 業(yè)績(jī)指標(biāo)之外工作職責(zé) 完成情況四類二級(jí)指標(biāo) 可以由主管賦予不同權(quán)重 第十二條 上級(jí)滿意類指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義 通過(guò)中期述職報(bào)告強(qiáng)化對(duì)工作過(guò)程的管理 實(shí)現(xiàn)管理的 精耕細(xì)作 增加考核的全面性 使被考核者在集中主要精力于業(yè)績(jī)指標(biāo)的同時(shí)保持各自基本工作職責(zé) 的完成 增加適度的主觀評(píng)價(jià) 簡(jiǎn)化考核操作 避免指標(biāo)過(guò)于講究細(xì)化的考核迷信 全國(guó)人力資源實(shí)務(wù)崗位證書考試官方網(wǎng)站 hrp org 使各級(jí)主管明確自己的管理職責(zé) 強(qiáng)化職位權(quán)力 提升主管的管理能力 第十三條 協(xié)作者滿意度指標(biāo) 它分為針對(duì)主管的內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)和針對(duì)基層員工的團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo) 內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)是針對(duì)部門主管的滿意類考核指標(biāo) 它是該主管所在部門服務(wù)的主要 內(nèi)部客戶 本部門的主要服務(wù)對(duì)象 對(duì)該部門的綜合評(píng)價(jià) 它包括服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度 兩類二級(jí)指標(biāo) 由考核者賦予不同權(quán)重 團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)是同一團(tuán)隊(duì)中工作相關(guān)的其他員工對(duì)被考核者的滿意度評(píng)價(jià) 它主要 包括合作意識(shí)和工作能力兩類二級(jí)指標(biāo) 由部門主管設(shè)定統(tǒng)一的權(quán)重 第十四條 協(xié)作者滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義 內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義 明確部門之間的權(quán)力界限 規(guī)范管理行為 提高對(duì) 內(nèi)部客戶的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)同意識(shí) 創(chuàng)建提倡團(tuán)隊(duì)合作的企業(yè)文化 通過(guò)調(diào)整內(nèi) 部客戶評(píng)價(jià)的權(quán)重可以提高某些關(guān)鍵部門在一定時(shí)期內(nèi)的重要程度 從而實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)牽 引 團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神 加強(qiáng)員工之間的正式溝通 形成一種一 種良好的工作氛圍 激發(fā)適度的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng) 作為互為既得利益的競(jìng)爭(zhēng)者 了解對(duì)手可以提 高競(jìng)爭(zhēng)的質(zhì)量 第十五條 績(jī)效考核指標(biāo)小結(jié) 績(jī)效考核指標(biāo) 第三章 集團(tuán)指標(biāo)體系 第十六條 集團(tuán)業(yè)績(jī)類指標(biāo)內(nèi)容 主要包括 決策支持與管理類指標(biāo) 行政事務(wù)與管理類指標(biāo) 財(cái)務(wù)類指標(biāo) 人力資源類指 標(biāo) 財(cái)務(wù)類指標(biāo) 審計(jì)類指標(biāo) 法務(wù)類指標(biāo) 市場(chǎng)類指標(biāo) 考核指標(biāo)格式 指標(biāo)名稱 指標(biāo)定義 設(shè)立目的 計(jì)算公式 相關(guān)說(shuō)明 數(shù)據(jù)收集 數(shù)據(jù)來(lái)源 數(shù)據(jù)核對(duì) 統(tǒng)計(jì)周期 統(tǒng)計(jì)方式 第十七條 集團(tuán)滿意類指標(biāo)內(nèi)容 主要包括 上級(jí)滿意度 協(xié)作指標(biāo) 全國(guó)人力資源實(shí)務(wù)崗位證書考試官方網(wǎng)站 hrp org 上級(jí)滿意度主要通過(guò)述職報(bào)告的綜合評(píng)價(jià)來(lái)完成 第十八條 中期述職報(bào)告 部門和同級(jí)公司 工廠主管對(duì)考核其工作的總體回顧 強(qiáng)調(diào)對(duì)工作過(guò)程的描述 由績(jī)效管 理委員會(huì)集體評(píng)定 分為通過(guò)和不通過(guò)兩擋 對(duì)通過(guò)述職者給予一定的考核分值 第十九條 中期述職方式 包括撰寫述職報(bào)告 登臺(tái)進(jìn)行述職 一般 20 30 分鐘 評(píng)委及聽(tīng)眾提問(wèn) 10 15 分 鐘 對(duì)述職報(bào)告及演講行為進(jìn)行評(píng)價(jià) 第二十條 中期述職內(nèi)容 目標(biāo)承諾陳述 量化指標(biāo) 完成情況 主要業(yè)績(jī)行為分析 成功事項(xiàng)分析 提煉經(jīng)驗(yàn) 主要問(wèn)題分析 失敗事例分析 面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì) SWOT 分析 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 市場(chǎng)狀況 績(jī)效改進(jìn)要點(diǎn)與措施 能力提升要點(diǎn)及方法 要求得到的支持與幫助 目標(biāo)調(diào)整及新目標(biāo)的確定 第二十一條 協(xié)作指標(biāo) 包括內(nèi)部客戶滿意度和團(tuán)隊(duì)同事滿意度兩個(gè)二級(jí)指標(biāo) 主要是對(duì)被考核者的團(tuán)隊(duì)意識(shí) 責(zé) 任心 反應(yīng)速度等指標(biāo)的考核 業(yè)績(jī)考核過(guò)程 第二十二條 考核指標(biāo)的制定原則 所有考核指標(biāo)的設(shè)定必須在績(jī)效管理委員會(huì)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行 接受委員會(huì)的指導(dǎo)和 審查 所有需要公開(kāi)和簽訂書面文件的考核內(nèi)容都要經(jīng)過(guò)委員會(huì)同意后進(jìn)行 考核指標(biāo)的制定過(guò)程同樣是一個(gè)資源配置的過(guò)程 不存在沒(méi)有配套資源的考核指標(biāo) 第二十三條 部門業(yè)績(jī)指標(biāo)制定程序 在部門業(yè)績(jī)指標(biāo)中 KPI 分解指標(biāo)由上至下分配 通過(guò)上下級(jí) 績(jī)效管理委員會(huì)和部 門主管 正式溝通后確定 部門業(yè)績(jī)指標(biāo)中的重要職責(zé)指標(biāo) 部門 KPI 指標(biāo) 由下至上報(bào)送 各部門提供 3 個(gè)以 上的職責(zé)目標(biāo) 通過(guò)上下協(xié)商 原則上確定 3 個(gè)以下的職責(zé)作為業(yè)績(jī)類考核指標(biāo) 績(jī)效管 理委員會(huì)根據(jù)戰(zhàn)略要求確定各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)的權(quán)重 上級(jí)有必要對(duì)下級(jí)解釋權(quán)重分配的原則 簽訂業(yè)績(jī)目標(biāo)責(zé)任書 一式三份 上 下級(jí)和考核機(jī)構(gòu)各一份 績(jī)效管理委員會(huì)授權(quán) 代理機(jī)構(gòu) 人力資源管理部門保留一份 第二十四條 個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)制定程序 由部門主管根據(jù)已經(jīng)確定的部門業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解 落實(shí)到每一個(gè)基層員工 經(jīng)過(guò)上 下級(jí) 主管和員工 的溝通最后確定考核指標(biāo) 主管對(duì)各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)分配權(quán)重 簽訂業(yè)績(jī)目標(biāo)責(zé)任書 一式三份 上 下級(jí)和人力資源管理部門保留一份 第二十五條 上級(jí)滿意度指標(biāo)制定程序 上級(jí)主管對(duì)中期述職報(bào)告 工作能力 工作態(tài)度和輔助職責(zé)完成情況四類二級(jí)指標(biāo)分 配權(quán)重 但中期述職報(bào)告分值不得低于總分值的 70 對(duì)下級(jí)進(jìn)行必要的通報(bào)和解釋 第二十六條 內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)制定程序 全國(guó)人力資源實(shí)務(wù)崗位證書考試官方網(wǎng)站 hrp org 內(nèi)部客戶的確定 被考核部門列出所有需要服務(wù)的內(nèi)部客戶部門 由績(jī)效管理委員會(huì) 根據(jù)內(nèi)部客戶數(shù)目多少及對(duì)當(dāng)前戰(zhàn)略的重要程度確定參與考核的內(nèi)部客戶 一般考核部門 不要超過(guò)三個(gè) 考核部門對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類二級(jí)指標(biāo)分配權(quán)重 將考核指標(biāo)的權(quán) 重及考核要點(diǎn)通報(bào)被考核部門 第二十七條 團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)制定程序 由部門主管根據(jù)部門戰(zhàn)略確定 類似于內(nèi)部客戶的確定 考核者一般不超過(guò) 3 個(gè) 對(duì)內(nèi)公 開(kāi) 由部門主管對(duì)合作意識(shí)與工作能力兩類二級(jí)指標(biāo)制定部門統(tǒng)一的考核權(quán)重 考核者對(duì) 被考核者通報(bào)考核重點(diǎn) 第五章 考核方法的輔導(dǎo) 第二十八條 考核輔導(dǎo)內(nèi)涵 考核的輔導(dǎo)要分兩個(gè)層面 對(duì)主管的輔導(dǎo)和對(duì)員工的輔導(dǎo) 第二十九條 考核輔導(dǎo)具體內(nèi)容 對(duì)主管的輔導(dǎo)主要是對(duì)目標(biāo)的分解方法 預(yù)算方法 目標(biāo)實(shí)施的監(jiān)控和業(yè)績(jī)面談技巧 等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo) 對(duì)員工的輔導(dǎo)主要是溝通技巧 目標(biāo)認(rèn)同等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo) 第三十條 目標(biāo)實(shí)施的監(jiān)控與指導(dǎo) 各級(jí)主管必須將監(jiān)控目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)度和執(zhí)行情況作為自己的主要職責(zé) 通過(guò)設(shè)定里程 碑和關(guān)鍵控制點(diǎn)可以有效檢查目標(biāo)的執(zhí)行情況 并且對(duì)出現(xiàn)的新情況要及時(shí)進(jìn)行處理 要對(duì)下級(jí)進(jìn)行經(jīng)常的指導(dǎo) 促進(jìn)其能力的提高 使目標(biāo)的執(zhí)行更加順利 考核成績(jī)統(tǒng)計(jì) 第三十一條 數(shù)據(jù)的收集 各類業(yè)績(jī)指標(biāo)按進(jìn)度比例 完成比例或各類測(cè)評(píng)的實(shí)際得分值統(tǒng)計(jì) 各類主觀評(píng)價(jià)的滿意 度指標(biāo)按照關(guān)鍵事件法進(jìn)行考核 即考評(píng)者的評(píng)價(jià)分值必須有關(guān)鍵事件作為支持 關(guān)鍵事 件要有記錄 考核者在考核結(jié)束日之前 3 日內(nèi)報(bào)績(jī)效管理委員會(huì)的執(zhí)行部門 第三十二條 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì) 主要包括部門主管的考核得分和基層員工個(gè)人得分統(tǒng)計(jì) 數(shù)據(jù)結(jié)果按強(qiáng)制比例分布進(jìn)行統(tǒng) 計(jì) 主管考核成績(jī)按強(qiáng)制比例分為 A B C D E 五級(jí) 按照以下比例強(qiáng)制分布 確定 出部門主管的相應(yīng)等級(jí) 等級(jí) 項(xiàng)目 A B C D E 強(qiáng)制比例 10 15 50 15 10 部門員工考核成績(jī)按強(qiáng)制比例分為 A B C D E 五級(jí) 根據(jù)主管考核等級(jí) 按照以 下比例強(qiáng)制分布 確定出部門員工的相應(yīng)等級(jí) 員工等級(jí) 主管等級(jí) A B C D E A B 20 25 35 10 10 全國(guó)人力資源實(shí)務(wù)崗位證書考試官方網(wǎng)站 hrp org C 15 20 30 20 15 D E 10 10 35 25 20 第三十三條 業(yè)績(jī)面談 業(yè)績(jī)面談對(duì)于落實(shí)考核的結(jié)果 實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)和提高 形成良性的業(yè)績(jī)管理循環(huán)有 至關(guān)重要的意義 提前對(duì)主管進(jìn)行業(yè)績(jī)面談的技巧培訓(xùn) 將業(yè)績(jī)面談的效果評(píng)價(jià)計(jì)入上級(jí)滿意度考核指標(biāo)之 以內(nèi) 第三十四條 投訴與申訴 在業(yè)績(jī)面談之后 對(duì)自己的考核成績(jī)有異議的員工可以進(jìn)行業(yè)績(jī)投訴 有異議員工可以向 主管的上級(jí)或人力資源部門進(jìn)行投訴 接受投訴的部門和上級(jí)主管在一周內(nèi)給予明確答復(fù) 投訴者可以查閱公開(kāi)的量化指標(biāo)統(tǒng)計(jì)結(jié)果 并允許重新計(jì)算復(fù)核 如有錯(cuò)誤進(jìn)行修改 對(duì)于主觀評(píng)價(jià)結(jié)果 一般不允許查閱 但以下情況例外 被考核者的等級(jí)為考核中的 D 級(jí) 和 E 級(jí)時(shí) 被考核者要求查閱結(jié)果 考核者必須出具關(guān)鍵事件記錄 并作出認(rèn)真解釋 第三十五條 考核成績(jī)調(diào)整 對(duì)于如實(shí)的考評(píng) 結(jié)果不予更改 對(duì)于不實(shí)的考評(píng) 要對(duì)考評(píng)者給予紀(jì)律處分 業(yè)績(jī)考核 分值的全局性調(diào)整只有在績(jī)效管理委員會(huì)正式?jīng)Q議通過(guò)后 才可以慎重進(jìn)行 第三十六條 考核結(jié)果的運(yùn)用 考核的結(jié)果是工資 獎(jiǎng)金分配和股份獎(jiǎng)勵(lì)的必要依據(jù) 是干部選拔重要依據(jù) 分析員工的考核成績(jī)結(jié)構(gòu) 用作對(duì)員工的人力資源開(kāi)發(fā) 作為歷史資料歸檔存放 可以用 作人力資源的研究與分析 附則 第三十七條 解釋和修訂 本考核辦法由集團(tuán)人力資源部解釋和修訂 績(jī)效管理體系設(shè)計(jì) 員工通用項(xiàng)目考核表 編號(hào) 任職人 年 月 日 加 扣分考 核 項(xiàng) 目 考 核 要 素 考 核 內(nèi) 容 標(biāo)準(zhǔn) 分 自評(píng) 考核小 組 考核 得分 忠于職守 熱愛(ài)本崗位工作 4 工作素質(zhì) 熱愛(ài)集體 尊重領(lǐng)導(dǎo) 配合支持工作 4 職業(yè) 道德 20 團(tuán)結(jié)精神 關(guān)心他人 團(tuán)結(jié)協(xié)作 4 全國(guó)人力資源實(shí)務(wù)崗位證書考試官方網(wǎng)站 hrp org 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 鉆研業(yè)務(wù) 勤奮好學(xué) 要求上進(jìn) 4 服務(wù)態(tài)度 對(duì)內(nèi) 外用戶服務(wù)周到 熱情 4 遵守制度 遵守公司規(guī)章制度 4 出勤情況 滿勤 4 工作積極性 對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)做好職務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)的熱情 4 工作責(zé)任性 完成本職工作的持續(xù)性和責(zé)任性 4 工作 態(tài)度 20 工作協(xié)調(diào)性 與同事 上司合作的情況 4 完成任務(wù) 有否完成任務(wù)的具體計(jì)劃安排 10 成本意識(shí) 努力減少時(shí)間 物質(zhì)上的損失 8 創(chuàng)新能力 提出改進(jìn)工作的建議情況 5 特殊成果 給公司在某方面解決重大問(wèn)題 5 工作 成果 32 培養(yǎng)人才 參加培訓(xùn)或?qū)λ诉M(jìn)行培訓(xùn) 4 能源管理 節(jié)約能源 水 電等 3 設(shè)備管理 愛(ài)護(hù)設(shè)備 保養(yǎng)好 3 財(cái)務(wù)管理 節(jié)約開(kāi)支 精打細(xì)算 遵守財(cái)務(wù)制度 3 物資管理 按計(jì)劃領(lǐng)用物資 節(jié)約 杜絕浪費(fèi) 3 安全防火 安全防火意識(shí)強(qiáng) 能主動(dòng)做好工作 3 其他 管理 18 計(jì)劃生育 嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃生育政策 3 總 計(jì) 100 管理者綜合能力考核表 被評(píng)估人 評(píng)估人 被評(píng)估人職務(wù) 評(píng)估人職務(wù) 被評(píng)估的時(shí)間范圍 自 年 月 日 到 年 月 日 進(jìn)行此次評(píng)估的日期 年 月 日 評(píng)估步驟 單獨(dú)填寫此項(xiàng)評(píng)估 不需要和任何人進(jìn)行討論 填寫完畢 注明本人姓名和職位 以及被評(píng)估人的姓名和職位 獨(dú)立發(fā)送給總部人力資源部 人力資源部匯總的評(píng)估分?jǐn)?shù)和評(píng)估意見(jiàn) 暫時(shí)作為內(nèi)部審核參考意見(jiàn) 上交總部的首席執(zhí)行官 不 向被評(píng)估人進(jìn)行反饋 如果有必要對(duì)被評(píng)估人進(jìn)行反饋 我們會(huì)先征求評(píng)估人的意見(jiàn) 請(qǐng)?jiān)谝韵碌倪x擇中打勾注 明你的意愿 全國(guó)人力資源實(shí)務(wù)崗位證書考試官方網(wǎng)站 hrp org 可以記名形式 向被評(píng)估人反饋此評(píng)估表的內(nèi)容 可以不記名形式 向被評(píng)估人反饋此評(píng)估表的內(nèi)容 絕對(duì)不可以 向被評(píng)估人反饋此評(píng)估表的內(nèi)容 人力資源部會(huì)將評(píng)估人的意見(jiàn)及其結(jié)果高度保密 綜合能力 5 非常優(yōu)秀 4 很好 3 合格 稱職 2 需要改進(jìn) 1 不稱職 2 專業(yè)知識(shí) 評(píng)定 2 1 熟悉工作要求 技能和程序 2 2 熟悉本行業(yè)及產(chǎn)品 2 3 熟悉并了解對(duì)其工作領(lǐng)域產(chǎn)生影響的政策 實(shí)際情況及發(fā)展方向 2 4 工作中使用工具的熟練情況及專業(yè)知識(shí) 例如 器材 電腦軟件等 2 5 了解下屬工作及職責(zé) 評(píng)語(yǔ) 3 主動(dòng)性和創(chuàng)造性 評(píng)定 3 1 為達(dá)到工作目標(biāo)而積極地做出 有影響力的償試 3 2 主動(dòng)開(kāi)展工作而非一味被動(dòng)服從 3 3 從有限的資源中創(chuàng)造出盡可能多的成果 3 4 主動(dòng)開(kāi)展工作力求超越預(yù)期目標(biāo) 3 5 將有創(chuàng)造性的思想加以完善 3 6 勇于向傳統(tǒng)模式提出挑戰(zhàn)并進(jìn)行有創(chuàng)造性的償試 3 7 是否善于發(fā)現(xiàn)資源 進(jìn)行完善及富于創(chuàng)造性 評(píng)語(yǔ) 4 對(duì)客戶的關(guān)注程度 評(píng)定 4 1 對(duì)內(nèi)部及外部客戶能夠堅(jiān)持關(guān)注其期望值及需求 4 2 掌握客戶的第一手資料并用于改進(jìn)自身的產(chǎn)品及服務(wù) 4 3 對(duì)客戶的需求進(jìn)行積極響應(yīng)并提出改進(jìn)辦法 4 4 以客戶為中心進(jìn)行交談并付諸行動(dòng) 4 5 贏得客戶的信任和尊重 1 業(yè)績(jī)表現(xiàn)評(píng)定分?jǐn)?shù) 5 分 非常優(yōu)秀 4 分 很好 3 分 合格 稱職 2 分 需要改進(jìn) 1 分 不稱職 對(duì)上述各級(jí)別評(píng)審均需做出評(píng)語(yǔ) 對(duì) 3 分以下的評(píng)審要提出改進(jìn)的建議 全國(guó)人力資源實(shí)務(wù)崗位證書考試官方網(wǎng)站 hrp org 評(píng)語(yǔ) 5 培養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)下屬的能力 評(píng)定 5 1 能夠建立并保持一個(gè)高效的工作集體 5 2 能夠與員工溝通并鼓勵(lì)下屬分享信息資源 5 3 能夠全面 實(shí)時(shí)并及時(shí)地完成工作評(píng)估 5 4 能夠經(jīng)常提供建設(shè)性的反饋及指導(dǎo)意見(jiàn) 5 5 能夠協(xié)助下屬確定未來(lái)具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 5 6 能夠與下屬建立雙向溝通 評(píng)語(yǔ) 6 判斷力及時(shí)效性 評(píng)定 6 1 判斷準(zhǔn)確并能夠同時(shí)考慮到其它選擇衣后果 6 2 能夠及時(shí)并根據(jù)工作時(shí)間表做出判斷 6 3 盡管付諸行動(dòng)時(shí)存在不確定性 但能夠表對(duì)風(fēng)險(xiǎn)完成工作 6 4 能夠針對(duì)嚴(yán)重問(wèn)題提出解決意見(jiàn) 6 5 能夠判斷潛在的問(wèn)題及形式 評(píng)語(yǔ) 7 溝通能力 評(píng)定 7 1 能夠傾聽(tīng)并表達(dá)自己對(duì)有關(guān)信息的認(rèn)知 7 2 能夠征求意見(jiàn)并做出積極的回應(yīng) 7 3 能夠通過(guò)書面和口頭形式闡明扼要地進(jìn)行正確表達(dá)并產(chǎn)生同樣的效果 7 4 能夠撰寫高水平的局面材料并進(jìn)行演示 7 5 能夠確保其書面材料在專業(yè)上的可靠性 7 6 能夠在有關(guān)交談中引述相關(guān)咨訊 評(píng)語(yǔ) 8 工作責(zé)任心 評(píng)定 8 1 出席會(huì)議發(fā)問(wèn)及遵守時(shí)間情況 8 2 可信度和可依賴度 8 3 接受工作任務(wù)情況及本人對(duì)完成工作的投入程度 8 4 樂(lè)于與其他人共事并提供協(xié)助 8 5 能夠節(jié)約并有效控制開(kāi)支 8 6 能夠?qū)ζ渌似鸬桨駱拥淖饔?評(píng)語(yǔ) 9 計(jì)劃性 評(píng)定 全國(guó)人力資源實(shí)務(wù)崗位證書考試官方網(wǎng)站 hrp org 9 1 能夠有效制定自我工作計(jì)劃并確定資源 9 2 能夠準(zhǔn)確劃定工作和項(xiàng)目的期限及難度 9 3 能夠預(yù)測(cè)問(wèn)題并制定預(yù)案 評(píng)語(yǔ) 10 工作質(zhì)量 評(píng)定 10 1 對(duì)工作中的細(xì)節(jié)及準(zhǔn)確度給予應(yīng)有的重視 10 2 能夠按時(shí)高質(zhì)量地完成工作 10 3 準(zhǔn)確完成工作并體現(xiàn)出應(yīng)有的專業(yè)水平 評(píng)語(yǔ) 11 團(tuán)隊(duì)精神 評(píng)定 11 1 能夠與本組人員一起有效地工作并共同完成本組織工作目標(biāo) 11 2 能夠與上級(jí)并下屬分享咨詢 樂(lè)于協(xié)助同事解決工作中的問(wèn)題 11 3 能夠以行動(dòng)表達(dá)對(duì)他人需求的理解以及成就的贊賞 11 4 能夠與他人共享成功的喜悅 評(píng)語(yǔ) 評(píng)估人對(duì)被評(píng)估人的綜合能力概述 評(píng)估人簽名 示例 多個(gè)崗位的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 員工培訓(xùn)與發(fā)展主管的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 工作職責(zé) 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 制定與實(shí)施 員工培訓(xùn)發(fā) 展計(jì)劃 1 員工的生產(chǎn)力 有所提高 2 員工能夠達(dá)到 學(xué)習(xí)目標(biāo) 3 管理人員的勝 任力得到提高 1 50 70 的主管人員認(rèn)為其下屬有如下表現(xiàn) 員工的生產(chǎn)率明顯提高 員工能很快掌握新的工作技能 員工能夠做出更多的獨(dú)立判斷 2 75 90 的員工在培訓(xùn)期未能達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo) 3 實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在 5 以內(nèi) 4 98 99 的培訓(xùn)項(xiàng)目能在預(yù)期內(nèi)完成 5 70 80 的管理者表現(xiàn)出核心領(lǐng)導(dǎo)勝任力 幫助員工制 定職業(yè)生涯 規(guī)劃 員工能夠發(fā)展和 管理自己的職業(yè) 生涯規(guī)劃 1 85 90 的被裁掉的員工獲得幫助從而找到新的工作 2 裁員后的組織內(nèi)部員工安置得到管理者的認(rèn)可 全國(guó)人力資源實(shí)務(wù)崗位證書考試官方網(wǎng)站 hrp org 建立員工發(fā) 展中心 培訓(xùn)的職能滿足 組織發(fā)展的需要 1 直線管理者認(rèn)為員工發(fā)展中心支持了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 2 員工發(fā)展中心能滿足直線管理者所要求的期限 3 直線管理者愿意主動(dòng)提供未來(lái)的培訓(xùn)發(fā)展需求 4 一年內(nèi)只有 1 2 次來(lái)自其他部門的抱怨 5 實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在 5 以內(nèi) 收集與提供 員工培訓(xùn)發(fā) 展方面的信 息資料 提供的信息支持 商業(yè)目標(biāo) 1 85 90 的使用者認(rèn)為得到的信息支持商業(yè)目標(biāo) 2 收集信息的費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在 5 以內(nèi) 技術(shù)支持人員的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 工作職責(zé) 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 領(lǐng)導(dǎo)客戶服 務(wù)團(tuán)隊(duì)為客 戶提供服務(wù) 滿意的客戶 為 客戶解決的問(wèn)題 和提供的信息 1 一個(gè)月內(nèi)客戶投訴次數(shù)不超過(guò) 5 次 2 一個(gè)月內(nèi)沒(méi)有在承諾的期限之內(nèi)解決的客戶投訴次數(shù)不超 過(guò) 1 次 3 95 以上的客戶能夠?qū)Ψ?wù)中以下方面感到滿意 客服人員能夠迅速到達(dá) 客服人員能對(duì)所有問(wèn)題做出準(zhǔn)確回答 客服人員非常有禮貌 問(wèn)題解決的結(jié)果 向領(lǐng)導(dǎo)和相 關(guān)人員提供 信息和數(shù)據(jù) 提供的信息和數(shù) 據(jù) 常規(guī)的報(bào)告 對(duì)信息要求做出 的應(yīng)答 一個(gè)季度內(nèi) 信息接收者提出的投訴不超過(guò)一次 這種不滿 意可能會(huì)來(lái)自 不正確的數(shù)據(jù) 想要的東西沒(méi)有找到 提供信息遲到 為解決問(wèn)題 提供建議 所提供的解決問(wèn) 題的建議 1 客戶對(duì)解決問(wèn)題的建議表示滿意 2 解決問(wèn)題的方案 對(duì)下屬的管 理 下屬的生產(chǎn)力 和工作滿意度 1 下屬有能力和按照時(shí)間表工作 2 通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn) 員工能夠理解公司的發(fā)展方向 部門的目標(biāo)和自己的角色 員工能夠了解上司對(duì)自己的期望 員工能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進(jìn) 員工擁有勝任工作的知識(shí)和技能 優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn) 培養(yǎng)出可以替代客戶服務(wù)經(jīng)理的員工 財(cái)務(wù)經(jīng)理的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 工作職責(zé) 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 全國(guó)人力資源實(shí)務(wù)崗位證書考試官方網(wǎng)站 hrp org 提供財(cái)務(wù)分 析和預(yù)測(cè)報(bào) 告 財(cái)務(wù)報(bào)告 報(bào)告的使用者和審計(jì)者認(rèn)為 報(bào)告中的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確 他們能夠理解報(bào)告中的數(shù)據(jù)和整個(gè)報(bào)告的組織 報(bào)告完成得及時(shí) 報(bào)告中的數(shù)據(jù)對(duì)他們有用 管理者離開(kāi)這份報(bào)告就無(wú)法實(shí)施公司的運(yùn)營(yíng)管理 優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn) 報(bào)告者能夠提供一些規(guī)定內(nèi)容之外的新穎的分析 這些分 析對(duì)報(bào)告的使用者十分有用 制定和管理 財(cái)務(wù)有關(guān)工 作流程和標(biāo) 準(zhǔn) 財(cái)務(wù)工作流程或 標(biāo)準(zhǔn) 外部的會(huì)計(jì)師事務(wù)所和審計(jì)師事務(wù)所認(rèn)為對(duì)財(cái)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié) 的 控制很充分 2 上級(jí)主管人員認(rèn)為公司的財(cái)務(wù)流程有效 優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn) 其他公司將該公司的財(cái)務(wù)控制流程視為典范 完成政府報(bào) 告和稅收?qǐng)?bào) 告 政府報(bào)告和稅收 報(bào)告 1 沒(méi)有因?yàn)閳?bào)告中的疏漏而使公司受到處罰 2 報(bào)告能夠在指定的期限之前提交 對(duì)下屬員工 的 工作指導(dǎo)和 管理 有生產(chǎn)力的員工 1 財(cái)務(wù)主管的上級(jí)主管對(duì)下列方面表示滿意 所有員工都能理解公司的目標(biāo)和自己對(duì)公司目標(biāo)的貢 獻(xiàn) 是什么 所有員工都能寫出自己工作的關(guān)鍵增值產(chǎn)出和績(jī)效標(biāo) 準(zhǔn) 所有員工都清楚自己的工作做得怎么樣 90 以上的員工能夠達(dá)到預(yù)定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 員工具備工作所需的知識(shí)和技能 薪酬的調(diào)整基于績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果 2 對(duì)下屬員工的調(diào)查表明 他們了解公司的方向 部門的目標(biāo)和個(gè)人的角色 他們了解上級(jí)對(duì)自己的期望 他們了解自己的工作績(jī)效以及在哪些方面需要改進(jìn) 對(duì)他們的績(jī)效評(píng)價(jià)真實(shí)地反映了他們的績(jī)效 在工作中他們能得到必要的工具和資源 并且沒(méi)有得 到 時(shí) 他們能理解其中的原因 他們具有了工作所需的知識(shí)和技能 當(dāng)工作需要支持時(shí) 他們能及時(shí)得到來(lái)自上司或同事 的 幫助 他們的好的工作績(jī)效得到了認(rèn)可 績(jī)效考核者應(yīng)掌握的技能 表 3 1 績(jī)效評(píng)估準(zhǔn)備檢查表 全國(guó)人力資源實(shí)務(wù)崗位證書考試官方網(wǎng)站 hrp org 完成下表 確信你為評(píng)估會(huì)議做了充分的準(zhǔn)備 你有還是沒(méi)有 有 沒(méi)有 1 安排會(huì)議時(shí)間 2 給員工發(fā)通知及員工自評(píng)表格 3 核對(duì)工作要求 4 檢查員工的績(jī)效目標(biāo)和你的標(biāo)準(zhǔn) 5 檢查員工的過(guò)去 包括技能 受過(guò)的培訓(xùn)及過(guò)去工作業(yè)績(jī) 6 仔細(xì)查找存在于既定目標(biāo)和實(shí)際業(yè)績(jī)之間的 差距 7 尋找員工的態(tài)度和言行與其業(yè)績(jī)間的因果關(guān)系 8 完成績(jī)效評(píng)估表格 9 給工作績(jī)效打分 10 注明需討論的問(wèn)題及列示具體案例 11 注明詳細(xì)具體的人力狀況及怎樣在有更多挑戰(zhàn)或工作任務(wù)的時(shí)期 提高或維持人力 12 制定發(fā)展計(jì)劃草案 表 3 2 績(jī)效評(píng)估會(huì)議評(píng)價(jià)表 在你主持績(jī)效評(píng)估會(huì)議之后 完成下表以改進(jìn)以后的會(huì)議 問(wèn)題 是 否 評(píng)議 1 你是否建立了一種坦誠(chéng)的氣氛 2 你和員工在開(kāi)始評(píng)估會(huì)議時(shí)是否都清楚 此會(huì)的目的和程序 3 你和員工是否都有所準(zhǔn)備 4 你是否認(rèn)真聆聽(tīng)了員工的陳述 5 你是否提供了清晰而具體的反饋 6 你是否掌握了任何有利于今后對(duì)員工進(jìn) 行培訓(xùn)的新情況 7 你有否了解到關(guān)于你自己的任何新情況 8 評(píng)估會(huì)議結(jié)束時(shí)是否達(dá)成了關(guān)于員工發(fā) 展計(jì)劃的一致意見(jiàn) 9 評(píng)估會(huì)議是否激勵(lì)了員工 10 員工在離開(kāi)時(shí)是否對(duì)你的評(píng)價(jià)有一個(gè)清 晰的理解 11 員工是否知道將來(lái)應(yīng)該怎樣做以提高績(jī) 效 12 你是否清楚下次評(píng)估會(huì)議時(shí)你應(yīng)做哪些 改變 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) KPI 考核 全國(guó)人力資源實(shí)務(wù)崗位證書考試官方網(wǎng)站 hrp org 表 4 1 如何測(cè)試 KPI 指標(biāo) 測(cè)試方面 問(wèn)題 該指標(biāo)是否可理解 是否可用通用業(yè)務(wù)語(yǔ)言定義 能否以簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言說(shuō)明 是否有可能被誤解 該指標(biāo)是否可控制 對(duì)該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬 績(jī)效考核結(jié)果是否能夠被基本控制 該指標(biāo)是否可實(shí)施 是否可以用行動(dòng)來(lái)改進(jìn)該指標(biāo)的結(jié)果 員工是否明白應(yīng)采取何種行動(dòng)對(duì)指標(biāo)結(jié)果產(chǎn)生影響 該指標(biāo)是否可信 是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來(lái)源來(lái)支持指 標(biāo)或數(shù)據(jù)構(gòu)成 數(shù)據(jù)能否被操縱以使績(jī)效看起來(lái)比實(shí)際更好或更糟 數(shù)據(jù)處理是否引起績(jī)效指標(biāo)計(jì)算的不準(zhǔn)確 該指標(biāo)是否可衡量 指標(biāo)可以量化嗎 指標(biāo)是否有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn) 該指標(biāo)是否可低成本獲取 有關(guān)指標(biāo)的數(shù)據(jù)是否可以直接從標(biāo)準(zhǔn)表上獲得 獲取成本的標(biāo)準(zhǔn)是否高于其價(jià)值 該指標(biāo)是否可以定期衡量 該指標(biāo)是否與整體戰(zhàn)略目標(biāo)一致 該指標(biāo)是否與某個(gè)特定的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系 指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) 指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚該指標(biāo)如何支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 該指標(biāo)是否與整體績(jī)效指標(biāo)一致 該指標(biāo)和組織中上一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎 該指標(biāo)和組織中下一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎 表 4 2 某公司的 KPI 指標(biāo)庫(kù)及其定義 財(cái)務(wù)類指標(biāo) 指標(biāo)名稱 計(jì)劃費(fèi)用支出率 指標(biāo)詮釋 設(shè)立此目標(biāo)是為了合理配置企業(yè)的現(xiàn)金流降低財(cái)務(wù)費(fèi)用提高企業(yè)的計(jì)劃能力 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了強(qiáng)化資金計(jì)劃管理 把管理費(fèi)用控制在適度的區(qū)域 指標(biāo)測(cè)度 實(shí)際費(fèi)用 目標(biāo)計(jì)劃費(fèi)用 測(cè)度時(shí)間 月度測(cè)度 備 注 此項(xiàng)指標(biāo)使用于各系統(tǒng) 各部門 指標(biāo)名稱 人均成本貢獻(xiàn)率 指標(biāo)詮釋 反映了基于組織目標(biāo)的最大費(fèi)用支付能力 反映了組織以最低的代價(jià)取得最大的效益 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了將成本費(fèi)用控制在適度的范圍內(nèi) 以支持業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn) 指標(biāo)測(cè)度 采購(gòu)支出 部門費(fèi)用 人 營(yíng)銷費(fèi)用 部門費(fèi)用 人 IT 支出費(fèi)用 維修維護(hù)費(fèi) 軟件開(kāi)發(fā)費(fèi)用 硬件設(shè)備費(fèi) 部門費(fèi)用 人 測(cè)度時(shí)間 季度或半年 備 注 全國(guó)人力資源實(shí)務(wù)崗位證書考試官方網(wǎng)站 hrp org 指標(biāo)名稱 存貨周轉(zhuǎn)率 次 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)存貨的流動(dòng)性及合理性 深刻的揭示了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)能力 采購(gòu)能力 營(yíng)銷能力 運(yùn)營(yíng)管理等各種能力的協(xié)同性 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了降低庫(kù)存 增加商品的銷售量 向市場(chǎng)提供暢銷對(duì)路產(chǎn)品和最新產(chǎn)品 指標(biāo)測(cè)度 銷售成本 平均存貨成本 測(cè)度時(shí)間 季度或半年測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 采購(gòu)成本的下降率 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)供應(yīng)商管理的水平 最終體現(xiàn)為企業(yè)對(duì)成本的控制能力 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了評(píng)估采購(gòu)的效率 采購(gòu)方式的科學(xué)性 指標(biāo)測(cè)度 采購(gòu)成本基準(zhǔn)值 當(dāng)期采購(gòu)成本 采購(gòu)成本基準(zhǔn)值 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備注 采購(gòu)成本基準(zhǔn)值為一定時(shí)間內(nèi)的采購(gòu)成本平均值 指標(biāo)名稱 單位建筑面積物業(yè)支出費(fèi) 指標(biāo)詮釋 反映企業(yè)運(yùn)營(yíng)的成本水平 實(shí)際上是市場(chǎng)執(zhí)行的效率和利潤(rùn)的體現(xiàn) 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了改善物業(yè)的管理水平 加強(qiáng)各市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中最大的成本和費(fèi)用支出的控制 指標(biāo)測(cè)度 物業(yè)人員薪酬總額 維修費(fèi)用 辦公費(fèi)用 電費(fèi) 水費(fèi) 經(jīng)營(yíng)費(fèi)用 采暖費(fèi) 建筑面積 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 費(fèi)用利潤(rùn)率 指標(biāo)詮釋 此項(xiàng)指標(biāo)直接反映出企業(yè)為獲得利潤(rùn)而付出的代價(jià) 它即反應(yīng)企業(yè)的收益能力 又反應(yīng)企業(yè)的管理 經(jīng)營(yíng)效率 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了通過(guò)適度控制與約束費(fèi)用 來(lái)改善和促進(jìn)組織及組織成員提升組織產(chǎn)出 指標(biāo)測(cè)度 利潤(rùn)總額 成本費(fèi)用總額 測(cè)度時(shí)間 季度測(cè)度 備 注 此項(xiàng)指標(biāo)可轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)和部門的效率指標(biāo) 成本費(fèi)用包括 銷售成本 銷售費(fèi)用 管理費(fèi)用 財(cái)務(wù)費(fèi)用等 指標(biāo)名稱 關(guān)鍵商品的周轉(zhuǎn)次數(shù) 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)的預(yù)貨能力 采購(gòu)速度 渠道建設(shè)能力 倉(cāng)儲(chǔ)管理及運(yùn)營(yíng)管理的協(xié)同性 最終體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益的提高 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了增加商品的周轉(zhuǎn)次數(shù) 降低庫(kù)存量和資金占用額度 指標(biāo)測(cè)度 關(guān)鍵商品指考核期內(nèi)采購(gòu)金額占總資金 20 的商品 銷量占 20 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 全國(guó)人力資源實(shí)務(wù)崗位證書考試官方網(wǎng)站 hrp org 指標(biāo)名稱 利潤(rùn)總額 指標(biāo)詮釋 反映企業(yè)的總體利潤(rùn)水平 指標(biāo)目的 設(shè)立此指標(biāo)的目的是增加企業(yè)的利潤(rùn)總額 指標(biāo)測(cè)度 測(cè)度時(shí)間 年度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 指標(biāo)詮釋 是評(píng)價(jià)企業(yè)資產(chǎn)利用效率的重要指標(biāo) 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了通過(guò)改善此項(xiàng)指標(biāo)的良性程度 以銷售收入的增幅高于流 動(dòng)資產(chǎn)的增幅作為保證 加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部管理 提高流動(dòng)資產(chǎn)的綜合使用效率 指標(biāo)測(cè)度 銷售收入 凈額 平均流動(dòng)資產(chǎn)總額 測(cè)度時(shí)間 季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 平均帳期 指標(biāo)詮釋 反映了供應(yīng)商對(duì)企業(yè)的認(rèn)可程度 最終體現(xiàn)為企業(yè)誠(chéng)信的形象 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了完善供應(yīng)商渠道建設(shè) 降低資金占用率 指標(biāo)測(cè)度 每筆累計(jì)付款時(shí)間 筆數(shù)合計(jì) 測(cè)度時(shí)間 季度或半年測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 平均稅賦降低率 指標(biāo)詮釋 反映企業(yè)財(cái)務(wù)規(guī)劃 策略 執(zhí)行等方面的能力 揭示了財(cái)務(wù)部門重要的統(tǒng)籌業(yè) 務(wù)能力 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了促進(jìn)財(cái)務(wù)部門對(duì)法律法規(guī)的熟知與運(yùn)用程度 對(duì)策略和政 策的執(zhí)行力 使財(cái)務(wù)的技能不斷提升 指標(biāo)測(cè)度 同期稅賦 當(dāng)期稅賦 同期稅賦 可比同口徑 測(cè)度時(shí)間 年度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 人均可控費(fèi)用 指標(biāo)詮釋 反映企業(yè)行政管理行為的效率 深層次上反映了各級(jí)管理人員的責(zé)任意識(shí) 指標(biāo)目的 設(shè)立此指標(biāo)的目的是為了評(píng)價(jià)各級(jí)管理人員對(duì)成本和費(fèi)用的控制能力 促進(jìn)組織效率的提升 指標(biāo)測(cè)度 辦公費(fèi) 電話費(fèi) 交通費(fèi) 人 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 銷售增長(zhǎng)率 指標(biāo)詮釋 反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力的成長(zhǎng)空間 銷售收入的增長(zhǎng)狀況反應(yīng)出企業(yè)的市場(chǎng)表現(xiàn) 全國(guó)人力資源實(shí)務(wù)崗位證書考試官方網(wǎng)站 hrp org 服務(wù) 產(chǎn)品 的市場(chǎng)親和力度 以及市場(chǎng)營(yíng)銷策略的優(yōu)劣 同時(shí)表明企業(yè)的市場(chǎng)份 額 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了牽引企業(yè)關(guān)注市場(chǎng)的成長(zhǎng) 明晰銷售收入的實(shí)現(xiàn)是企業(yè)的利潤(rùn)源泉 指標(biāo)測(cè)度 當(dāng)期銷售收入 上期銷售收入 上期銷售收入 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度一次 備 注 指標(biāo)名稱 銷售費(fèi)用率 指標(biāo)詮釋 反映企業(yè)組織和市場(chǎng)執(zhí)行的效率 實(shí)際上是企業(yè)在市場(chǎng)銷售過(guò)程中投入和產(chǎn)出的效益關(guān)系 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了不斷提高市場(chǎng)銷售行為的效率 更深層次的要求是促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的有效性和促進(jìn)組織創(chuàng)新 指標(biāo)測(cè)度 銷售費(fèi)用 銷售收入 測(cè)度時(shí)間 每月測(cè)度一次 備 注 指標(biāo)名稱 營(yíng)銷費(fèi)用貢獻(xiàn)率 指標(biāo)詮釋 反映市場(chǎng)營(yíng)銷執(zhí)行的效率 實(shí)際上是企業(yè)在營(yíng)銷投入和產(chǎn)出的效益關(guān)系及營(yíng)銷投入的側(cè)重 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了不斷提高廣告活動(dòng)策劃行為的效率 更深的層次上是促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷策略的有效性和促進(jìn)組織創(chuàng)新 指標(biāo)測(cè)度 營(yíng)銷費(fèi)用 銷售收入 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 營(yíng)銷費(fèi)用包括 媒體廣告 印刷品 宣傳品 獎(jiǎng)品 銷售折讓 活動(dòng)等項(xiàng)費(fèi)用 指標(biāo)名稱 銷售收入 指標(biāo)詮釋 反映企業(yè)總體的經(jīng)營(yíng)能力 指標(biāo)目的 設(shè)立此指標(biāo)的目的強(qiáng)調(diào)企業(yè)成員的創(chuàng)收能力 指標(biāo)測(cè)度 總收入 顧客退款 減價(jià) 折扣 其它賠償款 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)量指標(biāo)測(cè)度 備 注 銷售收入指總收入減去顧客退款 減價(jià) 折扣及其它賠償款 指標(biāo)名稱 銷售收入計(jì)劃完成率 指標(biāo)詮釋 反映一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)目標(biāo)被執(zhí)行的能力 深層次上表現(xiàn)出企業(yè)營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性 對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)能力 指標(biāo)目的 設(shè)立此指標(biāo)的目的是為了強(qiáng)化各級(jí)管理人員的計(jì)劃性 預(yù)測(cè)性 加強(qiáng)企業(yè)的目標(biāo)管理 指標(biāo)測(cè)度 累計(jì)銷售收入 當(dāng)期銷售收入計(jì)劃 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 未完成工式為 1 累計(jì) 實(shí)際銷售收入 當(dāng)期銷售收入計(jì)劃 當(dāng)期銷售收入計(jì)劃 指標(biāo)名稱 系統(tǒng)人均毛利增長(zhǎng)率 全國(guó)人力資源實(shí)務(wù)崗位證書考試官方網(wǎng)站 hrp org 指標(biāo)詮釋 反應(yīng)系統(tǒng)組織的效率 同時(shí)也反應(yīng)組織成員的行為效率 反應(yīng)人力資源與組織效益的關(guān)系 指標(biāo)目的 設(shè)立此指標(biāo)的根本目的是強(qiáng)調(diào)組織成員的價(jià)值貢獻(xiàn) 通過(guò)組織成員的 素質(zhì)提升和效率提升來(lái)提高組織產(chǎn)出 指標(biāo)測(cè)度 當(dāng)期系統(tǒng)銷售毛利 系統(tǒng)人員總額 基準(zhǔn) 基準(zhǔn) 測(cè)度時(shí)間 每季度測(cè)度 備 注 此指標(biāo)適用于銷售族 指標(biāo)名稱 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)銷售 實(shí)現(xiàn)價(jià)值的程度 它深刻的揭示企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理能力和管理效率 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了牽引企業(yè)在關(guān)注企業(yè)擴(kuò)張成長(zhǎng)的同時(shí) 要注重企業(yè)成長(zhǎng)的質(zhì)量 關(guān)注價(jià)值真正意義上的實(shí)現(xiàn) 關(guān)注資本周轉(zhuǎn)的意義 指標(biāo)測(cè)度 銷售收入凈額 平均應(yīng)收帳款余額 測(cè)度時(shí)間 季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 資金周轉(zhuǎn)次數(shù) 指標(biāo)詮釋 反映企業(yè)資金利用的效率 深刻地揭示了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)的目的是為了提高企業(yè)資金的利用率 增加獲利能力 減少資金占用水平 指標(biāo)測(cè)度 銷售收入 資金占用額 測(cè)度時(shí)間 季度或半年測(cè)度 備 注 客戶類指標(biāo) 指標(biāo)名稱 單位供應(yīng)商采購(gòu)金額增長(zhǎng)率 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)所經(jīng)銷商品結(jié)構(gòu)的合理性 建立良好的供應(yīng)商資源 最終提高企業(yè)的獲利能力 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了確定合理的供應(yīng)商結(jié)構(gòu) 提高采購(gòu)效率 降低采購(gòu)成本 指標(biāo)測(cè)度 當(dāng)期采購(gòu)總金額 當(dāng)期供應(yīng)商數(shù)量 上期采購(gòu)總金額 上期供應(yīng)商數(shù)量 上期采購(gòu)總金額 上期供應(yīng)商數(shù)量 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 供應(yīng)商滿意度 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)在商業(yè)活動(dòng)中的信譽(yù) 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了建立良好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的供應(yīng)鏈 指標(biāo)測(cè)度 問(wèn)卷調(diào)查 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 供應(yīng)商信息更新率 全國(guó)人力資源實(shí)務(wù)崗位證書考試官方網(wǎng)站 hrp org 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)采購(gòu)的專業(yè)化程度 采購(gòu)的成本 最終反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的降低 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了保持供應(yīng)商信息庫(kù)的全面性 及時(shí)性 提高采購(gòu)的效率 指標(biāo)測(cè)度 更新信息量 總信息數(shù)量 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 供應(yīng)商評(píng)價(jià) 供應(yīng)商覆蓋面 指標(biāo)名稱 會(huì)員卡卡均消費(fèi)增長(zhǎng)率 指標(biāo)詮釋 反映了顧客的忠誠(chéng)度 對(duì)此種經(jīng)營(yíng)模式的認(rèn)可程度 對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了提高會(huì)員對(duì)銷售收入的貢獻(xiàn)度 以便為增加會(huì)員服務(wù)的項(xiàng)目決 策提供依據(jù) 指標(biāo)測(cè)度 當(dāng)期卡均消費(fèi) 上期卡均消費(fèi) 上期卡均消費(fèi) 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 商戶滿意度 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)的服務(wù)水平 續(xù)租率 揭示了企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展能力 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了促使市場(chǎng)管理人員關(guān)注于商戶的利益 搭建商戶的經(jīng)營(yíng)平臺(tái) 提高商戶的獲利能力 指標(biāo)測(cè)度 問(wèn)卷調(diào)查 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 客戶增長(zhǎng)率 指標(biāo)詮釋 反應(yīng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的核心能力 獲得和贏得客戶資源 并保持 提升客戶忠誠(chéng)度 的能力 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了零售部門注重市場(chǎng)客戶的渠道建設(shè) 持續(xù)的促進(jìn)客戶資源的 增長(zhǎng) 以保證市場(chǎng)規(guī)模 銷售規(guī)模的增長(zhǎng) 指標(biāo)測(cè)度 當(dāng)期客戶總量 前期客戶量 前期客戶量 測(cè)度時(shí)間 季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱 簽單的增長(zhǎng)率 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)擴(kuò)展業(yè)務(wù)的能力 是企業(yè)知名度的體現(xiàn) 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了讓企業(yè)注重市場(chǎng)的客