績效考核管理制度 修訂稿

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1、總則 1. 目的 通過推行員工績效考核管理制度,幫助員工加深理解自己的工作職責(zé)和職業(yè)目標(biāo),充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性,在集團內(nèi)營造績效導(dǎo)向的氛圍,促進集團各項業(yè)務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)。 2. 原則 ? 公正、公平、公開原則 考核內(nèi)容和流程向考核對象公開,以過程的公正保證結(jié)果的公平。 ? 客觀原則 強調(diào)以數(shù)字和事實為依據(jù),對KPI業(yè)績考核結(jié)果做出客觀性評價。 ? 業(yè)績改善原則 績效考核是一個管理手段而非最終目的,考核責(zé)任人將通過不斷溝通幫助考核對象發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題,找到改進的方向,從而使部門和員工達到更高的業(yè)務(wù)水平。 ? 比例控制原則 參與考核的員工根據(jù)其績效水平被評為不同的等

2、級,集團對不同等級員工的人數(shù)進行比例控制,確保通過績效考核可以對員工的工作業(yè)績加以公正認可。 3. 適用范圍 ? 本制度適用于集團下屬所有正式員工。 ? 試用期員工采用《試用期員工轉(zhuǎn)正考評表》進行相關(guān)工作表現(xiàn)的評定和考核。 4. 管理職責(zé) ? 集團總裁辦 集團總裁辦根據(jù)集團管理體制確定員工績效考核政策,審批員工績效考核相關(guān)制度。 ? 人事行政部 l 人事行政部是員工績效考核管理政策的制定、實施部門,負責(zé)整體考核框架和制度、績效考核方案的制定,負責(zé)考核工作的資料收集、反饋信息收集、評估爭議的處理等具體工作。 l 對各業(yè)務(wù)群、子公司和部門負責(zé)人進行績效考核培訓(xùn),監(jiān)督考核工作的實施

3、,確保員工績效考核符合集團總體考核原則和政策,確保員工績效考核制度的有效運行。 l 根據(jù)考核過程中存在的問題和集團考核政策的調(diào)整,優(yōu)化考核管理體系和考核制度。 l 針對考核結(jié)果暴露出來的問題,人事行政部酌情安排相關(guān)培訓(xùn)計劃。 l 負責(zé)每一季度績效考核結(jié)果的匯總和核實工作。 ? 業(yè)務(wù)群、子公司、部門負責(zé)人職責(zé): l 負責(zé)根據(jù)集團績效考核管理制度、業(yè)務(wù)發(fā)展方向和集團整體經(jīng)營指標(biāo),結(jié)合實際情況,提出符合自身特點的績效考核KPI指標(biāo)以及相應(yīng)的權(quán)重關(guān)系;相關(guān)內(nèi)容在每季度考核開始前備案在人事行政部。 l 負責(zé)本業(yè)務(wù)群、子公司和部門績效考核的操作,確??己诉^程符合集團的政策和制度。 l 負責(zé)與

4、員工進行考核前績效目標(biāo)確定、考核相關(guān)培訓(xùn)及考核評估后的面談工作,針對績效考核中存在的問題,及時向相應(yīng)上一級負責(zé)人及人事行政部反饋,協(xié)助集團不斷完善績效考核體系。 5. 績效考核依據(jù)及注意事項 ? 人事行政部下發(fā)各部門的績效考核KPI建議書,各部門提出符合自身特點的季度績效考核KPI指標(biāo)以及相應(yīng)的權(quán)重比例并在季度考核開始前備案到人事行政部。 ? 人事行政部就部門提交KPI指標(biāo)中存在爭議的部分和相應(yīng)業(yè)務(wù)負責(zé)人進行討論。經(jīng)相關(guān)負責(zé)人審核通過后,人事行政部對于KPI指標(biāo)中的爭議部分進行調(diào)整,并將最終內(nèi)容反饋給相應(yīng)部門作為考核的依據(jù)。 ? 人事行政部將提供所有被考核人員的當(dāng)季考勤結(jié)果作為績效考核

5、評分的參考。 ? 各級評核人員評定考績時應(yīng)注意下列事項: l 考評人員(包括員工自評部分)必須根據(jù)確切的事實評分,不得猜忌; l 要確實了解被考評人員工作具體職責(zé)、工作標(biāo)準與目標(biāo)完成情況; l 考評人員需以工作實績、工作態(tài)度和品質(zhì)作為評分依據(jù),不可因主觀因素影響評分結(jié)果; l 有關(guān)主管對考核結(jié)果應(yīng)嚴格保密,不得泄露;并需要和被考核人就考評結(jié)果進行交流,讓員工了解自身的優(yōu)點和不足,明確今后努力的方向。 一、 考核要素 1. 考核責(zé)任人:對員工的考核由直屬主管負責(zé),直屬主管的上一級主管對考核結(jié)果進行確認。 2. 考核等級及比例控制 ? 員工考核采用得分制,滿分為130分。得分

6、在101 ~ 130分者為A等,76 ~ 100分者為B等,51 ~ 75分者為C等, 36 ~ 50分者為D等,36分以下為E等。具體評分標(biāo)準請參見附件一:《員工績效評估指導(dǎo)》。 ? 一般情況下,各部門季度、年度考核等級分配比例如下: 季度考核等級分布比例: A等:????10%;?特別優(yōu)秀 B等:?? 25%;?優(yōu)秀 C等:?? 45%;?合格 D等:?? 15%;?基本合格 E等:???10%;?急需提高 年終考核等級分布比例 A等:???15%;?特別優(yōu)秀 B等:??30%;?優(yōu)秀 C等:??40%;?合格 D等:??10%;?基本合格 E等:??5%;?急需

7、提高 (注釋:如果個別部門人數(shù)較少,則以1人計算作為最高或最低評級人數(shù)比例。) ? 季度考核中,各考核等級人數(shù)由參加該季度考核的人數(shù)和相應(yīng)考核等級的分布比例確定;年終考核中,各考核等級人數(shù)由參加年終考核的人數(shù)和相應(yīng)考核等級的分布比例確定。 ? 員工考核結(jié)果的控制比例每年由人事行政部提出調(diào)整方案,報集團總裁辦審批。 3. 績效薪資結(jié)構(gòu)建議 ? 績效考核制度實施以后,所有被考核人員的月度工資(即勞動合約中的“轉(zhuǎn)正后月度工資“)分為:基本薪資和績效獎金兩部分。參考市場上同行業(yè)績效考核的成功經(jīng)驗和案例,再根據(jù)集團自身業(yè)務(wù)特點以及不同公司、不同部門、不同崗位的工作具體職責(zé)和特點,基本工資和績效

8、獎金的具體比例如下表所示: 崗位職責(zé)類別 基本薪資比例 績效獎金比例上限 薪資范圍 技術(shù)類 (包括系統(tǒng)開發(fā)、測試、 系統(tǒng)運維、技術(shù)文檔工程師等) 80% 40% 80%-120% 營銷類 70% 60% 70%-130% 服務(wù)性部門 (財務(wù)部、法務(wù)部、秘書部、人事行政部等) 90% 20% 90%-110% 管理類 (業(yè)務(wù)群總經(jīng)理、業(yè)務(wù)群副總經(jīng)理、子公司總經(jīng)理、子公司副總經(jīng)理、子公司常務(wù)副總經(jīng)理) 70% 60% 70%-130% (注:集團副總裁以上人員的績效薪資結(jié)構(gòu)另行頒布。) ? 季度績效獎金將按季度在第二個考核季度開始的第一個月

9、份進行發(fā)放。 ? 年度績效獎金將在下一年的第二個月份進行發(fā)放。 4. 考核等級確定 在員工績效考核得分確定后,按單位將考核得分從高到低進行排列,再依據(jù)考核等級的控制比例,確定每位員工的考核等級。 二、 考核體系 集團的績效考核體系由季度考核和年度考核兩部分構(gòu)成。 1. 季度考核 ? 考核對象:集團下屬所有正式員工。 ? 考核時間 l 季度考核的考核時間為下季度第一個月。每季后十個工作日內(nèi),完成員工自評、部門主管初評工作,人事行政部在收到初評考核成績后十個工作日內(nèi)完成全部考核工作,全年共進行四次季度考核。 ? 考核過程和溝通 l 員工自我評價 員工依據(jù)《員工季度績效考

10、核表》(見附件2),全面回顧個人工作,客觀、認真評價個人工作情況,為自己打分并對自己的工作進行綜合評價,然后將考核表交直屬主管。 l 主管評價 主管根據(jù)員工工作情況并參考員工自評,全面分析員工工作中的優(yōu)勢和待改進部分,給員工打出績效評估分數(shù)和考核等級,并給出綜合評價意見。 l 員工與主管溝通面談 雙方就員工綜合考核分數(shù)和等級進行溝通,達成共識后雙方簽字認可。如果雙方不能就考核結(jié)果達成一致,以總經(jīng)理/總監(jiān)簽字認可的考核等級為最終結(jié)果。 l 績效申訴 員工對績效有爭議,有權(quán)進行申訴??膳c自己的直接評估人溝通,如不能達成一致,可通過人事行政部向直接主管以上一個層級的負責(zé)人進行申訴。相關(guān)負

11、責(zé)人處理爭議并負責(zé)績效爭議的面談工作,及最后爭議結(jié)果的評定。 l 確定員工考核等級 業(yè)務(wù)群、子公司及部門經(jīng)理/人事行政部最終確定員工的季度績效考核等級。 l 人事行政部匯總考核結(jié)果 各單位員工考核等級經(jīng)總經(jīng)理/總監(jiān)簽字確認后匯總至公司人事行政部。 ? 考核結(jié)果: l 季度考核結(jié)果主要作為員工季度獎金分配的依據(jù)。 (注釋:考慮到部分業(yè)務(wù)部門工作的時間性,所以對于營銷部和管理部門的績效可以做年度均衡,但不得跨年計算。例如,某銷售人員在第三季度創(chuàng)造佳績,獲得三份重要合約的簽署,評分結(jié)果為130分,應(yīng)獲得60%績效獎金,但是由于他本人在第一、第二季度均沒有獲得相關(guān)合約,績效獎金為20%和

12、25%,則第三季度的實際績效以一個合約作為考核基準,其他兩個合約作為第一、第二季度的未完成工作任務(wù)的填充。因此,綜合計算第三季度的績效獎金為45%。) l 績效考核等級為E的員工自動進入業(yè)績改善期,業(yè)績改善期為三個月,以幫助該等級員工改進工作以達到公司要求。員工在改善期滿后仍不能達到公司要求進行淘汰。 2. 年終考核 ? 考核對象 l 截至當(dāng)年12月31日在公司服務(wù)滿6個月的在職正式員工。 l 該年12月31日仍未轉(zhuǎn)正的試用期員工不參與年終考核。 ? 考核時間: l 年終考核時間在完成第四季度績效考核以后,通常為下一年度第一個月的中旬開始。 ? 考核方式: l 年終考核采取年

13、度工作目標(biāo)評價/KPI指標(biāo)完成情況評價等方式,由主管根據(jù)員工年初設(shè)定的工作目標(biāo)/KPI指標(biāo)并結(jié)合員工年度四個季度的季度考核結(jié)果進行考核。 l 考核過程和溝通: l 員工自我評價 員工依據(jù)年度工作目標(biāo)逐項回顧個人工作,客觀、認真評價個人工作業(yè)績,在《員工(年度)績效考核表》(參見附件3)的第一部分填寫各項工作的完成情況、給出自評分數(shù),并對自己全年的工作業(yè)績進行綜合評價,填寫完畢后將考核表交直屬主管。 l 主管評價 主管逐項評價員工工作目標(biāo)完成情況,給出評估分數(shù)和考核等級,并對員工全年工作業(yè)績做出綜合評價。 l 員工與主管溝通 n 雙方就員工年終綜合評估分數(shù)和等級進行溝通并簽字確

14、認。 n 雙方就員工的年度發(fā)展計劃進行夠溝通,主管幫助員工制定長期和短期的發(fā)展目標(biāo)以及具體的實現(xiàn)方式,并由直接主管填寫 “員工發(fā)展計劃”(參見附件2中的表三)和“員工業(yè)績改善計劃表” (參見附件4)。 n 如果雙方不能就考核結(jié)果達成一致,以業(yè)務(wù)群總經(jīng)理、子公司總經(jīng)理或部門總經(jīng)理簽字認可的考核等級為最終結(jié)果。 l 確定員工考核等級 業(yè)務(wù)群總經(jīng)理、子公司總經(jīng)理或部門總經(jīng)理最終確定本單位員工的年度績效考核等級。 l 人事行政部匯總考核結(jié)果 各單位員工考核等級經(jīng)直屬主管和總經(jīng)理簽字確認后匯總至人事行政部。 l 業(yè)績改善 年度績效考核結(jié)果仍未E等的員工,公司將進行相應(yīng)的淘汰。 l

15、考核結(jié)果應(yīng)用 年終考核結(jié)果作為員工年終獎金分配和未來的職位、薪酬調(diào)整的基礎(chǔ)。 三、 其它 1. 調(diào)動部門員工考核 在考核期內(nèi)調(diào)動的員工,由該員工現(xiàn)任直屬主管征求其前任直屬主管意見后進行考核。 2. 考核檔案管理 人事經(jīng)理整理、歸檔員工考核原始資料;紀錄并維護員工考核信息。 四、 附則 1. 解釋權(quán) 本制度的解釋權(quán)屬公司人事行政部。 2. 修改、廢除權(quán) 本制度的修改和廢除權(quán)屬人事行政部。 3. 試運行及實施時間 1) 從2010年 月至 月,考核制度、考核體系、考核流程、考核指標(biāo)等的設(shè)計及制定,從2010年 月至 月為考核制度的試運行階段; 2) 本制

16、度自二零壹零年 月 日起實施。 人事行政部 年 月 日 附件1 員工績效評估指導(dǎo) 季度和年終考核時針對員工每項工作的完成情況評定分數(shù),130分封頂;0分為最低。(具體評分標(biāo)準如下) 評分等級 分 數(shù) 定   義 A 101 ~ 130 - 能夠高標(biāo)準、高質(zhì)量、創(chuàng)造性地完成工作,多數(shù)工作業(yè)績超出工作要求。 - 在工作中主動進行工作流程的改進,高效運用相關(guān)資源來解決工作中出現(xiàn)的問題. - 工作過程中表現(xiàn)出高度的責(zé)任心、專業(yè)精神和團隊合作精神。 - 無論是對內(nèi)還是對外,均表現(xiàn)出較強的溝通能力。 - 工作中是團隊學(xué)習(xí)的榜樣,總能帶動團隊的成

17、員為了團隊共同的工作目標(biāo)而努力。 B 76 ~ 100 - 能夠高標(biāo)準、高質(zhì)量的完成工作要求。 -工作中踏實肯干,善于合理的協(xié)調(diào)、運用相關(guān)資源來完成工作。 - 缺乏尋求更多學(xué)習(xí)機會,幫助公司/業(yè)務(wù)優(yōu)化流程的主動性。 - 有較好的溝通能力和團隊精神,但是缺乏帶動團隊,主動帶領(lǐng)、幫助團隊成員共同進步的積極性。 C 51 ~ 75 - 能夠按時、按要求的完成工作,注意工作方法,但是缺乏對于細節(jié)的關(guān)注。 - 工作態(tài)度積極、踏實,但是缺乏對于自身技術(shù)水平、業(yè)務(wù)能力要求提高的主動性。 - 有很好的溝通能力,在團隊中可以融洽的和其他成員一起工作,但是缺乏幫助團隊其他成員共同解決問題的主

18、動性。 D 36 ~ 50 - 基本按照公司要求完成工作內(nèi)容,但是偶爾也會不能按時、按要求交付工作成果的現(xiàn)象。 - 工作努力,但是缺乏學(xué)習(xí)的熱情。 - 有團隊合作精神,但是缺乏和團隊其他成員溝通的主動性。 E 0 ~ 35 - 只能勉強完成被分配到的部分工作。 - 在所從事的工作領(lǐng)域中,缺乏專業(yè)精神。 - 缺乏團隊合作精神,缺乏工作的積極主動性。 ? 員工自我評估: 1. 員工本人工作權(quán)重順序描述工作目標(biāo)。說明工作內(nèi)容的完成情況,并列出(未)完成目標(biāo)的原因,例如: 主觀因素(由于員工個人的知識、技能等工作素質(zhì)欠缺,影響工作完成),例如,員工缺乏團隊溝通能力,從而影

19、響其作為本項目經(jīng)理的工作。 客觀因素(由于外部資源不足影響工作完成),例如,某項目由于電信網(wǎng)絡(luò)原因無法按時完成。 2. 總結(jié)工作目標(biāo)完成情況,并列出本人的評定等級。 3. 將本表格完成后交直屬主管,同直屬主管就工作評估達成共識,最終取得一致意見。 ? 直屬主管評估: 1. 直屬主管參考員工自我評估,對員工工作進行評估。 2. 按被評估員工工作權(quán)重順序描述員工工作目標(biāo)。說明工作內(nèi)容的完成情況,并列出(未)完成目標(biāo)的原因,例如: 主觀因素(由于員工個人的知識、技能等工作素質(zhì)欠缺,影響工作完成)。 客觀因素(由于外部資源不足影響工作完成)。 3. 總結(jié)員工工作目標(biāo)完成情況,并列

20、出該員工工作表現(xiàn)的意見和建議總結(jié)。 4. 直屬主管同員工直接討論,并同員工就其工作評估達成共識,最終取得一致意見。 附件2 員工(季度)績效考核表 姓名: 部門: 職位: 現(xiàn)職任期:從 年 月 日開始 入職日期: 年 月 日 直屬主管: 評估期限: 年第 季度 工作目標(biāo)/KPI描述 權(quán)重(%) 評估分數(shù) 員工自評分數(shù) 主管評估分數(shù) 1. 2. 3. 4. 5.

21、 6. 員工對自己的綜合評價: 直屬主管對員工的綜合評價: 雙方認可的綜合評估分數(shù): 雙方認可的考核等級: 員工簽字: 日期: 年 月 日 直屬主管簽字: 日期: 年 月 日 直屬主管的上級主管簽字: 日期: 年 月 日 附件3 員工(年終)績效考核表(表一) 姓名:

22、 部門: 職位: 現(xiàn)職任期:從 年 月 日開始 入職日期: 年 月 日 直屬主管: 第一部分 員工年終工作評估 (該部分由被考核人及其直屬主管共同填寫) 員工工作目標(biāo)完成情況 工作目標(biāo)/KPI描述 權(quán)重(%) 完成情況、原因分析 評定分數(shù) 1 員工自評: 主管評估: 2 員工自評: 主管評估: 3 員工自評: 主管評估: 4 員工自評: 主管評估: 5 員工自評

23、: 主管評估: 6 員工自評: 主管評估: 員工(年終)績效考核表(表二) 綜合評價 員工對自己的綜合評價: 員工本人對直屬主管意見提出自己的看法: 直屬主管根據(jù)員工工作情況,參考員工的自我評價,全面分析員工工作中表現(xiàn)出來的優(yōu)勢,以及工作中有待改進的部分,同員工討論并最終達成共識。 員工的優(yōu)點: 員工有待改進的地方: 雙方認可的年終綜合評估分數(shù): 雙方認可的年終考核等級: 該員工本年各季度考核結(jié)果 季度 評估分數(shù) 考核等級 第一季度 第二季度 第三季度

24、 員工簽字: 日期: 年 月 日 直屬主管簽字: 日期: 年 月 日 直屬主管的上級主管簽字: 日期: 年 月 日 第二部分 員工發(fā)展計劃 (該部分在被考核人與其直屬主管溝通后,由直屬主管填寫) 員工(年終)績效考核表(表三) 本年度員工接受的主要培訓(xùn) 員工發(fā)展 回顧 對本年度員工在個人能力、管理能力、專業(yè)技術(shù)能力等方面的發(fā)展進行回顧。

25、 主管對員工未來發(fā)展的建議 業(yè)績改進(短期):針對員工能夠在短期內(nèi)改進業(yè)績的方面提出 事業(yè)發(fā)展(長期):從員工事業(yè)長久發(fā)展方面提出 下一年度員工發(fā)展需求 發(fā)展方向 具體描述 實現(xiàn)方式 (自我提高、培訓(xùn)、輪崗、換崗、承擔(dān)更多職責(zé)、參加某些項目等) 個人能力 專業(yè)技術(shù)能力 管理能力 員工簽字: 日期: 年 月 日 直屬主管簽字: 日期: 年 月 日 附件

26、4 員工業(yè)績改善計劃表(表一) 姓 名: 部門: 職位: 現(xiàn)職任期: 年 月 日 入職日期: 年 月 日 直屬主管: 業(yè)績改善期:從 年 月 日到 年 月 日 說明: 1. 本表的制定旨在幫助在本次業(yè)績評估中得分為E檔的員工設(shè)定業(yè)績改善目標(biāo),從而適合當(dāng)前的工作要求,員工在主管協(xié)助下共同制定計劃。若員工不接受改善計劃,可以視為該員工自動放棄公司為其提供的改善機會。 2. 改善期為三個

27、月,在改善期結(jié)束前一周,主管對員工改善期內(nèi)的工作業(yè)績進行評估。 3. 員工業(yè)績改善期的綜合評定得分最差為1分,最好為5分。 第一部分 進行業(yè)績改善的原因 (該部分由直屬主管填寫) 直屬主管簽字: 日期: 年 月 日 員工業(yè)績改善計劃表(表二) 第二部分 員工業(yè)績改善計劃及評估 (該部分直屬主管填寫) 改善項目 改善目標(biāo) 計劃采取的行動 業(yè)績改善評估分數(shù) 1 2 3 4 5

28、 注: 1. 該頁填寫不下可另加附頁; 2. 在業(yè)績改善期初,雙方就“改善項目”、“改善目標(biāo)”以及“計劃采取的行動”進行溝通并確認簽字。 3. 業(yè)績改善期結(jié)束后,直屬主管就業(yè)績改善人員采取的業(yè)績改善行動進行回顧,并對改善結(jié)果評估并打出分數(shù)(在相應(yīng)的分數(shù)欄內(nèi)劃“√”)。 員工簽字: 日期: 年 月 日 直屬主管簽字: 日期: 年

29、月 日員工業(yè)績改善計劃表(表三) 第三部分 員工業(yè)績改善綜合評定 姓 名: 部門: 職位: 現(xiàn)職任期:從 年 月 日開始 入職日期: 年 月 日 直屬主管: 業(yè)績改善期:從 年 月 日到 年 月 日 業(yè)績改善員工的直屬主管根據(jù)對其各改善項目的評估分數(shù),參考以下分數(shù)定義,對員工的業(yè)績改善結(jié)果進行綜合評價。 綜合評定分數(shù) 定 義 5分 工作業(yè)績改善明顯,超過

30、工作業(yè)績改善目標(biāo)的要求。 4分 工作業(yè)績改善后,符合工作業(yè)績改善目標(biāo)。 3分 工作業(yè)績有所改善,但是仍然低于改善目標(biāo)。 1分或2分 工作業(yè)績沒有變化,多數(shù)工作無法完成。 說明: 1、 如果員工業(yè)績改善期的綜合評定分數(shù)為4分或5分,則表明員工通過業(yè)績改善期的努力已經(jīng)符合了公司要求; 2、 如果員工業(yè)績改善期的綜合評定分數(shù)為3分、2分、1分,則表明員工經(jīng)過業(yè)績改善期后仍達不到公司要求,對于這些員工予以淘汰。 直屬主管對員工業(yè)績改善結(jié)果的綜合評定分數(shù)是  _____ 員工簽字: 日期: 年 月 日 直屬主管簽字: 日期: 年 月 日 直屬主管的上級主管簽字: 日期: 年 月 日 人事行政部簽字: 日期: 年 月 日 21 / 21

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