物業(yè)服務(wù)規(guī)范 第4部分醫(yī)院物業(yè)

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1、ICS 點(diǎn)擊此處添加中國標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)分類號(hào) DB37 山東省地方標(biāo)準(zhǔn) DB XX/ XXXXX—XXXX 物業(yè)服務(wù)規(guī)范 第4部分：醫(yī)院物業(yè) 點(diǎn)擊此處添加標(biāo)準(zhǔn)英文譯名 點(diǎn)擊此處添加與國際標(biāo)準(zhǔn)一致性程度的標(biāo)識(shí) XXXX - XX - XX發(fā)布 XXXX - XX - XX實(shí)施 山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布 DBXX/ XXXXX—XXXX 目次 前言 III 1　范圍 1 2　規(guī)范性引用文件 1 3　術(shù)語和定義 1 4　基本要求 1 4.1　服務(wù)機(jī)構(gòu) 1 4.2　人員 1 4.3　規(guī)章制度 2 4.4　財(cái)務(wù)管理 2 4.5　檔案 2

2、 5　房屋維修與保養(yǎng)服務(wù) 2 6　共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)維與保養(yǎng)服務(wù) 3 6.1　公共照明 3 6.2　供配電 3 6.3　消防設(shè)施 4 6.4　升降設(shè)備 4 6.5　空調(diào) 4 6.6　給排水 5 6.7　樓宇自動(dòng)化系統(tǒng) 5 6.8　監(jiān)控系統(tǒng) 5 6.9　廣播、會(huì)議背景音響 5 6.10　避雷系統(tǒng) 6 6.11　鍋爐系統(tǒng) 6 7　秩序維護(hù)服務(wù) 6 7.1　人員要求 6 7.2　出入管理 6 7.3　巡查 6 7.4　醫(yī)療秩序維護(hù)服務(wù) 7 7.5　監(jiān)控 7 7.6　車輛停放管理 7 7.7　警務(wù)協(xié)作 7 8　消防安全管理 7 9　保潔服務(wù) 8 10　綠化養(yǎng)護(hù)

3、服務(wù) 11 11　標(biāo)識(shí)管理 12 12　應(yīng)急服務(wù) 12 13　醫(yī)院輔助服務(wù) 13 13.1　導(dǎo)醫(yī)咨詢 13 13.2　電梯運(yùn)行服務(wù) 13 13.3　病房輔助服務(wù) 13 13.4　手術(shù)室輔助服務(wù) 13 13.5　洗滌服務(wù) 14 13.6　醫(yī)療廢物管理 14 13.7　污水處理 14 13.8　室內(nèi)消毒 14 14　監(jiān)督與投訴 15 14.1　信息收集 15 14.2　投訴處理 15 附錄A（規(guī)范性附錄）　主要材質(zhì)清潔要求 16 前言 DB37/T XXXX《物業(yè)服務(wù)規(guī)范》分為七個(gè)部分： --第1部分：住宅物業(yè)； --第2部分：中小學(xué)物業(yè)； --第3部分

4、：高校物業(yè)； --第4部分：醫(yī)院物業(yè)； --第5部分：寫字樓物業(yè)； --第6部分：商場(chǎng)物業(yè)； --第7部分：工業(yè)園區(qū)物業(yè)。 本部分為DB37/T XXXX的第4部分。 本部分按照GB/T 1.1-2009給出的規(guī)則起草。 本部分由山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳提出。 本部分由山東服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。 本部分主要起草單位：山東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、青島市公安消防支隊(duì)嶗山消防大隊(duì)、有關(guān)物業(yè)企業(yè)。 本部分主要起草人： 16 物業(yè)服務(wù)規(guī)范 第4部分：醫(yī)院物業(yè) 1　 范圍 本部分規(guī)定了醫(yī)院物業(yè)服務(wù)涉及的術(shù)語和定義、基本要求、通用服務(wù)、醫(yī)院輔助服務(wù)、監(jiān)督與投訴。 本部分適用于

5、山東省行政區(qū)域內(nèi)醫(yī)院的物業(yè)服務(wù)。 注： 在物業(yè)服務(wù)實(shí)踐中，應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定執(zhí)行，不局限于本標(biāo)準(zhǔn)列舉的內(nèi)容。 2　 規(guī)范性引用文件 下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。 GB 5749 生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) GB 8978 污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn) GB 15603 常用化學(xué)危險(xiǎn)品貯存通則 GB 17051 二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范 GB 18466 醫(yī)療機(jī)構(gòu)水污染物排放標(biāo)準(zhǔn) GB 22337 社會(huì)生活環(huán)境噪音排放標(biāo)準(zhǔn) GB 50034 建筑照明設(shè)計(jì)

6、標(biāo)準(zhǔn) 3　 術(shù)語和定義 下列術(shù)語和定義適用于本文件。 3.1　 醫(yī)院輔助服務(wù) 物業(yè)服務(wù)人員協(xié)助醫(yī)護(hù)人員為病人提供的各種服務(wù)。如：導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、病房輔助服務(wù)、手術(shù)室服務(wù)等。 4　 基本要求 4.1　 服務(wù)機(jī)構(gòu) 應(yīng)設(shè)置相適應(yīng)的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，并符合以下要求： —— 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有符合建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的資質(zhì)； —— 根據(jù)需要由醫(yī)院提供相應(yīng)的服務(wù)場(chǎng)所； —— 配備滿足服務(wù)需要的設(shè)備設(shè)施； —— 設(shè)置客戶服務(wù)部門，為醫(yī)院提供咨詢、繳費(fèi)、報(bào)修、受理投訴、引導(dǎo)等服務(wù)； —— 采用信息化手段進(jìn)行管理。 4.2　 人員 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人員符合以下要求： —— 具有

7、良好的職業(yè)道德，身體健康； —— 管理人員、專業(yè)技術(shù)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或崗位證書； —— 特殊崗位宜具有醫(yī)療專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)； —— 服務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，合格后上崗，并定期進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)； —— 應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，儀容儀表整潔。服務(wù)主動(dòng)熱情，宜使用普通話服務(wù)； —— 涉外物業(yè)服務(wù)人員宜具備涉外服務(wù)常識(shí)和外語會(huì)話能力等。 4.3　 規(guī)章制度 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立完善的規(guī)章制度，主要包括： —— 物業(yè)服務(wù)方案； —— 各崗位職責(zé)、工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； —— 內(nèi)部管理制度，如財(cái)務(wù)管理制度、節(jié)能管理制度等。 4.4　 財(cái)務(wù)管理 應(yīng)符合如下

8、要求： —— 物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用收支應(yīng)符合《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》等相關(guān)法規(guī)要求； —— 合同約定收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)按合同要求執(zhí)行； —— 為業(yè)主提供的延伸服務(wù)應(yīng)按雙方約定收費(fèi)并單獨(dú)結(jié)算； 注： 實(shí)行酬金制物業(yè)收費(fèi)方式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)每一年至少公開物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況一次。 4.5　 檔案 4.5.1　 技術(shù)檔案 技術(shù)檔案應(yīng)主要包括： —— 物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案； —— 物業(yè)權(quán)屬資料； —— 項(xiàng)目承接查驗(yàn)資料。 4.5.2　 日常檔案 日常檔案應(yīng)主要包括： —— 設(shè)施設(shè)備管理資料； —— 裝修管理資料； —— 應(yīng)急事件處理檔案； —— 安全管理檔案； —— 客戶資料

9、； —— 物業(yè)服務(wù)日常管理文件、記錄； —— 其它資料。 5　 房屋維修與保養(yǎng)服務(wù) 5.1　 維護(hù)并保障房屋的正常使用功能，做好以下工作： —— 根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況； —— 每年制訂房屋及設(shè)施的年度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃及中、大修計(jì)劃，經(jīng)醫(yī)院同意后，組織實(shí)施； —— 建立并保持巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題后向醫(yī)院報(bào)告，根據(jù)委托，安排專項(xiàng)修理。遇緊急情況時(shí)，宜采取必要的緊急處理措施； —— 對(duì)建筑裝飾裝修存在危及建筑結(jié)構(gòu)安全、拆改管線和損害他人利益現(xiàn)象的及時(shí)進(jìn)行勸阻和糾正； —— 對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄應(yīng)齊全； —— 定期對(duì)醫(yī)院

10、房屋進(jìn)行綜合巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，應(yīng)立即勸阻、制止，并報(bào)告醫(yī)院主管部門。 5.2　 自動(dòng)門及推拉窗玻璃無破碎，五金配件完好，開閉靈活，無異常聲響，密封性好。 5.3　 樓內(nèi)墻表面粉刷無明顯剝落開裂，墻面修補(bǔ)時(shí)粉刷層及面磚應(yīng)保持與原墻面無色差保持一致，墻面磚、地坪、地磚應(yīng)平整不起殼、無遺缺，PVC地面和墻面定期保養(yǎng)。 5.4　 屋面排水溝、室內(nèi)外排水管道應(yīng)暢通，發(fā)現(xiàn)有防水層氣鼓、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的情況，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安排專項(xiàng)修理。 5.5　 廣場(chǎng)及停車場(chǎng)道路應(yīng)保持平整、無開裂和松動(dòng)、無積水，窨井、積水井不漫溢，井蓋無缺損，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)。 5.6　 安全及引導(dǎo)標(biāo)志和指

11、示牌清晰完整，及時(shí)維護(hù)。 5.7　 衛(wèi)生間設(shè)施完好、正常，水龍頭及便池出水正常，無滴漏，地漏暢通不堵塞。 5.8　 開水房管道暢通，設(shè)備使用正常。 5.9　 應(yīng)確保電梯按鈕無缺損、標(biāo)示清晰完整。 5.10　 避難層和避難平臺(tái)設(shè)施無損壞、地面平整、密封性好、排水溝暢通無堵塞。 5.11　 綠地和花臺(tái)完整，配套龍頭出水正常、水管暢通，無滴漏現(xiàn)象。 6　 共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)維與保養(yǎng)服務(wù) 6.1　 公共照明 6.1.1　 制定公共照明節(jié)能管理制度，應(yīng)符合GB 50034的要求； 6.1.2　 院落、樓道照明不定期巡查，及時(shí)修復(fù)損壞的開關(guān)、燈口、燈泡； 6.1.3　 院落照明燈按時(shí)開啟、

12、關(guān)閉，滿足使用要求。 6.2　 供配電 6.2.1　 工作要求 6.2.1.1　 制定內(nèi)部供電系統(tǒng)管理規(guī)范及臨時(shí)用電管理措施，應(yīng)在顯著位置懸掛；從業(yè)人員嚴(yán)格執(zhí)行《電業(yè)安全操作規(guī)程》，并熟練掌握觸電緊急救護(hù)方法； 6.2.1.2　 總配電室專人值守，定時(shí)檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，對(duì)主要運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行查抄，并進(jìn)行保存；具備無人值守條件的配電室定期檢查，用電高峰時(shí)期適當(dāng)增加巡查次數(shù)；其它低壓配電室定期巡查；配電室安全標(biāo)識(shí)、安全防護(hù)用品齊全，通風(fēng)照明良好，能有效防止有害生物進(jìn)入； 6.2.1.3　 遇緊急情況時(shí)，應(yīng)采取必要的緊急處理措施；按照規(guī)定的周期進(jìn)行高壓電氣設(shè)備試驗(yàn)，留存高壓電氣測(cè)試合格的報(bào)告；

13、定期對(duì)變配電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、清潔，并做記錄進(jìn)行保存； 6.2.1.4　 定期對(duì)發(fā)電機(jī)組設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)，保持設(shè)備完好；定期啟動(dòng)及維護(hù)備用發(fā)電機(jī)（組），確保隨時(shí)應(yīng)急啟用；定期對(duì)應(yīng)急照明（帶蓄電池）設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)，使其處于有效待命狀態(tài)；定期對(duì)蓄電池組進(jìn)行充放電試驗(yàn)，進(jìn)行蓄電檢查及保養(yǎng)。 6.2.2　 技術(shù)要求 6.2.2.1　 供配電系統(tǒng)系統(tǒng)應(yīng)達(dá)到以下要求： —— 高（低）壓變（配）電柜操作運(yùn)行正常，檢測(cè)表計(jì)顯示準(zhǔn)確； —— 高（低）壓變壓器運(yùn)行正常，溫控顯示準(zhǔn)確，聯(lián)控動(dòng)作正常； —— 變（配）電柜直流操作系統(tǒng)運(yùn)行正常，蓄電池組充、放電量穩(wěn)定，符合工作要求； —— 低壓

14、配電柜運(yùn)行正常，各類表計(jì)顯示正常； —— 功率因素自動(dòng)補(bǔ)償電容器（組）運(yùn)行正常，自動(dòng)切換正確可靠； —— 變（配）電系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)自切正常； —— 各類運(yùn)行標(biāo)識(shí)標(biāo)牌完備，并正確使用。 6.2.2.2　 EPS和UPS電源系統(tǒng)應(yīng)達(dá)到以下要求： —— 控制柜運(yùn)行正常，檢測(cè)表計(jì)顯示正常； —— 輸出負(fù)荷不得超出設(shè)計(jì)范圍； —— 蓄電池組充、放電量穩(wěn)定，符合工作要求； —— 電源切換功能正常，不出現(xiàn)電火花、輸出中斷等現(xiàn)象； —— 確保運(yùn)行時(shí)散熱功能正常； —— 蓄電池?fù)p壞或達(dá)到使用壽命應(yīng)及時(shí)更換，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。 6.2.2.3　 應(yīng)急供電系統(tǒng)應(yīng)急供電系統(tǒng)應(yīng)確保： —— 發(fā)電機(jī)控制

15、柜手動(dòng)及自動(dòng)啟動(dòng)正常，各類表計(jì)顯示正常； —— 自動(dòng)轉(zhuǎn)換開關(guān)狀態(tài)顯示完好，動(dòng)作正常; ——油料儲(chǔ)存應(yīng)符合安全要求。 6.3　 消防設(shè)施 6.3.1　 疏散通道、安全出口、消防車道保持暢通，無堵塞、占用、鎖閉現(xiàn)象。 6.3.2　 室內(nèi)消火栓箱醒目、無遮擋，箱門應(yīng)設(shè)置緊急開啟裝置，栓口、水槍、水帶齊全好用，啟泵按鈕應(yīng)能啟動(dòng)消防水泵。 6.3.3　 室外消火栓、水泵接合器應(yīng)完好，無損壞、埋壓、遮擋、圈占現(xiàn)象。 6.3.4　 滅火器保險(xiǎn)及噴嘴外觀良好，無損壞、無銹蝕，壓力表顯示在正常范圍內(nèi)，應(yīng)定期維修、檢測(cè)。 6.3.5　 自動(dòng)消防設(shè)施運(yùn)行正常；確保發(fā)生火災(zāi)時(shí)，設(shè)施能及時(shí)聯(lián)動(dòng)，啟停均

16、在消防控制室有信號(hào)反饋，系統(tǒng)有故障的及時(shí)通知維保單位維修，不得擅自停用自動(dòng)消防設(shè)施。 6.4　 升降設(shè)備 6.4.1　 制定升降設(shè)備系統(tǒng)內(nèi)部管理規(guī)范，保障升降設(shè)備系統(tǒng)正常運(yùn)行。 6.4.2　 電梯和自動(dòng)扶梯應(yīng)經(jīng)有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格，應(yīng)由專業(yè)資質(zhì)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)并持有有效的《安全使用許可證》，在有效期內(nèi)安全運(yùn)行。 6.4.3　 電梯和自動(dòng)扶梯運(yùn)行平穩(wěn)，乘座舒適，電梯準(zhǔn)確啟動(dòng)運(yùn)行，停層準(zhǔn)確。轎廂內(nèi)外按鈕、轎廂內(nèi)燈具等配件保持完好，轎廂整潔。 6.4.4　 升降設(shè)備系統(tǒng)的維修應(yīng)由維修組織進(jìn)行維護(hù)，維修組織應(yīng)指定取得規(guī)定資格的維修人員根據(jù)GB/T 18775的要

17、求按計(jì)劃進(jìn)行維護(hù)，并且每年進(jìn)行一次全面的安全檢查。 6.4.5　 應(yīng)有專業(yè)人員對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行管理，并應(yīng)做好日常電梯運(yùn)行的巡檢與記錄。 6.4.6　 電梯發(fā)生一般故障，一小時(shí)內(nèi)專業(yè)維修人員應(yīng)到場(chǎng)修理。發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，物業(yè)管理人員應(yīng)及時(shí)處理，專業(yè)維修人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修。 6.5　 空調(diào) 6.5.1　 根據(jù)實(shí)際情況做好空調(diào)系統(tǒng)內(nèi)部管理規(guī)范。 6.5.2　 對(duì)空調(diào)系統(tǒng)開機(jī)前進(jìn)行檢查，測(cè)試運(yùn)行控制和安全控制功能，記錄運(yùn)行參數(shù)，分析運(yùn)行記錄。 6.5.3　 定期檢查冷卻塔風(fēng)機(jī)、變速齒輪箱、淋水裝置、循環(huán)泵、電器控制箱，保證冷卻塔及附屬設(shè)施的

18、正常運(yùn)行和良好保養(yǎng)，提供符合要求的冷卻水。 6.5.4　 定期進(jìn)行循環(huán)泵、空調(diào)主機(jī)、冷卻風(fēng)機(jī)電柜主電路螺栓緊固，測(cè)試絕緣值，作好記錄。 6.5.5　 定期對(duì)空調(diào)系統(tǒng)主機(jī)、水泵、電機(jī)、管道、膨脹水箱、集水器、分水器進(jìn)行檢查保養(yǎng)。 6.5.6　 定期檢查空調(diào)機(jī)組馬達(dá)、風(fēng)機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，記錄運(yùn)行參數(shù)。 6.5.7　 定期安排對(duì)新風(fēng)量、排風(fēng)量的測(cè)定。 6.5.8　 各種管道完好，閥件及儀表齊備，無跑、冒、滴、漏，能量計(jì)費(fèi)系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。 6.5.9　 保證冷凍主機(jī)及附屬設(shè)施的正常運(yùn)行和良好保養(yǎng)，提供符合要求的冷凍水。 6.5.10　 保證采暖熱水及附屬設(shè)施的正常運(yùn)行和良好保養(yǎng)，提供符合要

19、求的采暖熱水。 6.5.11　 宜委托專業(yè)空調(diào)清洗公司定期對(duì)中央空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行清洗保養(yǎng)，清洗內(nèi)容和頻次應(yīng)符合《公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生管理辦法》的要求。 6.5.12　 對(duì)空調(diào)循環(huán)水質(zhì)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和水質(zhì)分析，確保水系統(tǒng)內(nèi)的水質(zhì)符合GB 50050的要求。 6.5.13　 宜定期安排對(duì)空氣品質(zhì)的測(cè)定，使室內(nèi)空氣品質(zhì)達(dá)到GB/T 18883的要求。 6.6　 給排水 6.6.1　 每天一次對(duì)污水泵、提升泵、排水泵、閥門等進(jìn)行檢查，確保曝氣風(fēng)機(jī)、排水系統(tǒng)通暢，各種管道閥門完好，儀表顯示正確，無跑、冒、滴、漏，系統(tǒng)無明顯異味和噪聲。 6.6.2　 每季度對(duì)樓宇排水總管進(jìn)行檢查，定期對(duì)水泵

20、、管道進(jìn)行除銹油漆，定期對(duì)軸承進(jìn)行潤(rùn)滑，定期對(duì)污水處理系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng)。 6.6.3　 每半年對(duì)二次供水水箱、蓄水池進(jìn)行一次清洗消毒，確保生活飲用水水質(zhì)達(dá)到GB 5749的要求，生活飲用水設(shè)施的日常使用管理、清洗消毒人員的健康檢查、水質(zhì)檢測(cè)的要求參照GB 17051執(zhí)行； 6.6.4　 每半年對(duì)電機(jī)、水泵、水質(zhì)處理和消毒裝置及設(shè)備控制柜進(jìn)行一次保養(yǎng)。 6.6.5　 進(jìn)行規(guī)范加壓操作，確保用戶末端的水壓及流量滿足使用要求。 6.6.6　 水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對(duì)暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng)。 6.7　 樓宇自動(dòng)化系統(tǒng) 6.7.1　 服

21、務(wù)器、UPS、傳感器、直接數(shù)字控制器等工作正常、通訊正常、線路整齊、整潔。 6.7.2　 末端設(shè)備接線正確、線路無損、安裝牢固。 6.7.3　 定期對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，每年對(duì)儀器儀表等相關(guān)設(shè)備進(jìn)行校對(duì)。 6.7.4　 建立機(jī)房管理制度，控制室機(jī)房實(shí)行封閉管理，配備符合要求的滅火器材。 6.8　 監(jiān)控系統(tǒng) 6.8.1　 攝像機(jī)安裝牢固、位置正確、工作正常、整潔。 6.8.2　 視頻記錄設(shè)備工作正常、整潔。 6.8.3　 監(jiān)視器工作正常、圖像清晰、色彩良好、整潔。 6.8.4　 矩陣工作正常、線路整齊、標(biāo)識(shí)清楚。 6.9　 廣播、會(huì)議背景音響 6.9.1　 音源設(shè)備、功放

22、設(shè)備工作正常，整潔完好。 6.9.2　 揚(yáng)聲器等末端設(shè)備工作正常、整潔，音質(zhì)保持清晰。 6.9.3　 背景音響與消防警報(bào)系統(tǒng)的連接切換工作正常。 6.9.4　 多媒體顯示、數(shù)字音響、攝錄像、同聲翻譯等設(shè)備工作正常。 6.9.5　 視頻、音頻、網(wǎng)絡(luò)線路傳輸正常、無干擾。 6.9.6　 每半年進(jìn)行一次全面檢查與調(diào)試。 6.10　 避雷系統(tǒng) 6.10.1　 避雷系統(tǒng)應(yīng)由取得資質(zhì)的專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。 6.10.2　 每年檢查一次重要機(jī)房的設(shè)備防靜電地板的接地是否可靠，并對(duì)各樓層的鋼窗、鋼結(jié)構(gòu)進(jìn)行外觀檢查。 6.10.3　 每月一次對(duì)變配電室的設(shè)備的接地帶進(jìn)行檢查；每季對(duì)各重要機(jī)房

23、內(nèi)的配電柜及設(shè)備接地進(jìn)行檢查；保證所有機(jī)電設(shè)備、管道、構(gòu)架等金屬物接地良好。 6.11　 鍋爐系統(tǒng) 6.11.1　 每年一次應(yīng)接受行政主管部門指定的檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)鍋爐設(shè)備進(jìn)行安全檢測(cè)，并對(duì)鍋爐電機(jī)部分及程序控制器性能、鍋爐排放煙氣進(jìn)行檢測(cè)。 6.11.2　 按規(guī)定更換油（氣）噴嘴、保養(yǎng)和潤(rùn)滑電機(jī)、校驗(yàn)安全閥、檢查交換器并添加樹脂、設(shè)備管道拷鏟補(bǔ)漆；對(duì)除氧器、冷凝水箱檢進(jìn)行修清洗；對(duì)鍋筒內(nèi)部進(jìn)行檢查并除垢。 6.11.3　 對(duì)防爆門及泄爆裝置進(jìn)行安檢；清理燃燒器、鼓風(fēng)機(jī)風(fēng)葉、煙管通灰；對(duì)機(jī)械設(shè)備更換或添加潤(rùn)滑油；超壓、超溫保護(hù)試驗(yàn)，安全閥自動(dòng)排氣一次。 6.11.4　 應(yīng)有專業(yè)人員對(duì)鍋爐運(yùn)

24、行進(jìn)行管理，做好鍋爐安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)督、管理、工作記錄。 6.11.5　 檢測(cè)鍋爐水質(zhì)的硬度，應(yīng)不大于3毫克/升。 6.11.6　 鍋爐安全附件及儀表應(yīng)齊備，動(dòng)作可靠。 6.11.7　 在額定的流量范圍內(nèi)，輸出蒸汽壓力應(yīng)在允許范圍之內(nèi)。 6.11.8　 汽、水管道完好，閥件及儀表齊備，無跑、冒、滴、漏情況出現(xiàn)。 6.11.9　 蒸汽減壓站輸出壓力波動(dòng)在20％之內(nèi)。 6.11.10　 確保電熱水爐工作正常。 7　 秩序維護(hù)服務(wù) 7.1　 人員要求 7.1.1　 公共秩序維護(hù)人員受過相關(guān)安全護(hù)衛(wèi)知識(shí)與技能培訓(xùn)，持證上崗。 7.1.2　 上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，器械佩帶規(guī)范，儀容儀表規(guī)

25、范整齊。 7.2　 出入管理 7.2.1　 應(yīng)建立門衛(wèi)、值班、巡邏制度。 7.2.2　 主出入口應(yīng)安排24小時(shí)值崗，對(duì)人員和車輛出入進(jìn)行管理。 7.2.3　 對(duì)病患及其家屬等出入人員用語規(guī)范，必要時(shí)引導(dǎo)至電梯廳或指定區(qū)域。 7.3　 巡查 7.3.1　 明確巡查工作職責(zé)，規(guī)范巡查工作流程，制定相對(duì)固定的巡查路線，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為應(yīng)及時(shí)制止，并應(yīng)注意異常氣味、聲響，如有可疑現(xiàn)象，應(yīng)立即查明并報(bào)告相關(guān)部門。 7.3.2　 巡查應(yīng)使用巡更設(shè)備，保留巡更記錄，如無巡更設(shè)備，宜保持兩人一組進(jìn)行巡查。 7.3.3　 收到中央監(jiān)控室發(fā)出的指令后，巡查人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，并采取相應(yīng)處置措

26、施。 7.3.4　 巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。 7.4　 醫(yī)療秩序維護(hù)服務(wù) 7.4.1　 按照衛(wèi)生部和公安部《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安管理維護(hù)正常診療秩序的通知》，做好醫(yī)院日常秩序的維護(hù)工作。 7.4.2　 明確醫(yī)療秩序事件處理負(fù)責(zé)人，對(duì)公共秩序維護(hù)人員進(jìn)行相關(guān)工作方式方法的培訓(xùn)。 7.4.3　 出現(xiàn)影響正常醫(yī)療秩序情況時(shí)，公共秩序維護(hù)人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并通知監(jiān)控人員做好錄像。 7.5　 監(jiān)控 7.5.1　 監(jiān)控中心應(yīng)建立24小時(shí)值班制度和來訪人員登記制度，并保存登記記錄。 7.5.2　 監(jiān)控的錄入資料至少保存30天

27、，應(yīng)嚴(yán)格保密，調(diào)取需要經(jīng)過業(yè)主同意。 7.5.3　 收到火情、險(xiǎn)情及其他異常情況報(bào)警信號(hào)后，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并安排相關(guān)人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行前期處理。 7.5.4　 確保治安電話暢通，接聽及時(shí)。 7.5.5　 按設(shè)備隨機(jī)使用說明書的要求對(duì)硬盤錄像機(jī)、攝像機(jī)等設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)。 7.5.6　 設(shè)備出現(xiàn)故障，及時(shí)修復(fù)。 7.6　 車輛停放管理 7.6.1　 加強(qiáng)車輛管理，急救通道中禁止停放車輛，保證急救通道的暢通，對(duì)不按規(guī)定停車的進(jìn)行勸阻、清理。 7.6.2　 根據(jù)情況設(shè)置行車指示標(biāo)志，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域。 7.6.3　 應(yīng)對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理，維護(hù)通行秩序，保證便于通行、

28、易于停放。 7.6.4　 非機(jī)動(dòng)車應(yīng)定點(diǎn)停放。 7.7　 警務(wù)協(xié)作 7.7.1　 應(yīng)保持24小時(shí)與當(dāng)?shù)鼐瘎?wù)室的聯(lián)絡(luò)通暢。 7.7.2　 與公安機(jī)關(guān)一起提高公眾防范能力，共同預(yù)防和維護(hù)醫(yī)院安全秩序。 8　 消防安全管理 8.1　 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與醫(yī)院協(xié)議約定各自消防管理職責(zé)，按職責(zé)劃分做好以下工作。 8.2　 制定消防安全管理制度，確定消防安全管理人，明確專人維護(hù)、管理消防器材、消防設(shè)施。 8.3　 按規(guī)定進(jìn)行防火巡查、防火檢查。應(yīng)每日對(duì)門診樓、病房樓進(jìn)行一次防火巡查，對(duì)病房樓應(yīng)每日夜間進(jìn)行防火巡查，且不應(yīng)少于兩次；病房?jī)?nèi)嚴(yán)禁使用明火；每月至少進(jìn)行一次防火檢查；巡查、檢查時(shí)應(yīng)填寫

29、記錄，由檢查人及其主管人員簽字。 8.4　 制定符合本單位特點(diǎn)的滅火疏散預(yù)案，每年組織醫(yī)務(wù)和工作人員舉行一次消防演習(xí)。 8.5　 組織院內(nèi)醫(yī)務(wù)和工作人員至少每年進(jìn)行一次集中消防培訓(xùn)。 8.6　 物業(yè)企業(yè)服務(wù)人員應(yīng)定期參加消防培訓(xùn)，具備檢查消除火災(zāi)隱患的能力、組織撲救初起火災(zāi)的能力、組織人員疏散逃生的能力和消防宣傳教育培訓(xùn)的能力。 8.7　 設(shè)有水泵房、風(fēng)機(jī)房、氧氣儲(chǔ)存間的消防安全重點(diǎn)部位應(yīng)設(shè)置明顯警示標(biāo)志，有專人每日巡查。 8.8　 消防控制室實(shí)行24小時(shí)值班，每班不少于兩人，自動(dòng)消防系統(tǒng)操作人員應(yīng)取得國家認(rèn)可職業(yè)資格證書、持證上崗。 8.9　 由物業(yè)企業(yè)承擔(dān)自動(dòng)消防設(shè)施管理責(zé)

30、任的，物業(yè)企業(yè)應(yīng)委托具備相應(yīng)資質(zhì)的檢測(cè)、維修保養(yǎng)機(jī)構(gòu)對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行維保，每年至少進(jìn)行一次全面聯(lián)動(dòng)檢測(cè)，每月進(jìn)行一次專項(xiàng)檢查，檢測(cè)、檢查應(yīng)有記錄。 8.10　 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立消防檔案，統(tǒng)一保管、備查。 9　 保潔服務(wù) 9.1　 應(yīng)建立物業(yè)服務(wù)區(qū)域保潔服務(wù)方案和必要的保潔管理制度，對(duì)保潔服務(wù)工作做好記錄。 9.2　 配置專職保潔服務(wù)人員，明確保潔責(zé)任范圍，實(shí)行定時(shí)定點(diǎn)和流動(dòng)保潔相結(jié)合，保持物業(yè)服務(wù)區(qū)域整潔、干凈。 9.3　 保潔用具按辦公室、治療室、護(hù)休室、手術(shù)室、公共區(qū)域、配餐間、洗手間等不同功能分類，并標(biāo)有明顯的標(biāo)志。 9.4　 保潔用具使用前后必須經(jīng)過消毒，并在通風(fēng)的情況下掛

31、起晾曬30分鐘以上。 9.5　 根據(jù)實(shí)際情況合理設(shè)置相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，如在主要進(jìn)出口設(shè)置果皮箱，在適當(dāng)位置放置垃圾（衛(wèi)生）桶，在適當(dāng)位置設(shè)置垃圾中轉(zhuǎn)房（站、車、箱）。在裝修期間應(yīng)有臨時(shí)建渣堆放處等。 9.6　 日常垃圾日產(chǎn)日清；裝修垃圾專門管理并及時(shí)清運(yùn)。 9.7　 雨雪天氣應(yīng)采取防滑措施，特殊部位保潔要做好安全防護(hù)。 9.8　 適時(shí)開展衛(wèi)生防疫，配合做好突發(fā)性傳染病控制，蚊、蠅、蟑、鼠密度符合相關(guān)規(guī)定要求。 9.9　 普通區(qū)域清潔應(yīng)符合表1的要求。 表1　 普通部位清潔要求 項(xiàng) 目 服務(wù)要求 大廳、走廊、電梯廳、樓梯或消防梯地面 地面、接縫、角落、邊線等處潔凈，地面干

32、凈有光澤，無雜物、灰塵、污跡等，保持地面材質(zhì)原貌。門框、窗框、窗臺(tái)、表面無灰塵、無污漬。門框、門邊縫部位光亮、無灰塵?？照{(diào)出風(fēng)口無灰塵、無污跡。門把手潔凈、定時(shí)消毒。各種金屬件表面潔凈、光亮。 樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、指示牌 樓梯扶手、欄桿潔凈、光亮。窗框、窗臺(tái)、表面潔凈無污漬。指示牌、廣告牌無灰塵、無污跡。金屬件表面潔凈、光亮。 指示燈、消防栓、消防箱、公共設(shè)施 表面干凈，無灰塵、無污漬。報(bào)警器、火警通訊電話插座、滅火器表面光亮、無積塵、無污跡。噴淋蓋、煙感器、喇叭無灰塵、無污漬。監(jiān)控?cái)z像頭、門警器表面光亮、無灰塵、無斑點(diǎn)。消防栓表面光亮、無灰塵，內(nèi)側(cè)無積塵、無污跡。 天花板、風(fēng)口、

33、空調(diào)、公共燈具內(nèi)外 目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)，表面、接縫、角落、邊線等處無污漬、無灰塵、無斑點(diǎn)。 走廊、樓梯窗玻璃、大廳、電梯廳玻璃 保持潔凈、光亮、無灰塵、無污跡、無水跡。 平臺(tái)、屋頂、廈沿 無垃圾堆積、無積水。 服務(wù)功能性用房（如會(huì)議室、接待室、開水房） 地面干凈。桌、椅、沙發(fā)、茶幾等潔凈、光亮；水杯、水瓶、飲水機(jī)、煙灰缸等潔凈；電器、儀器表面潔凈；家具、物品擺放有序；熱水爐外殼無污跡。不銹鋼臺(tái)面無水跡、無污漬。不銹鋼水槽干凈、無斑點(diǎn)、無污跡、無雜物、無水垢，落水口無污垢。冷、熱水龍頭表面光亮、無污漬、無水垢。 公共衛(wèi)生間 地面干凈，無污漬，無積水；墻壁干凈，無污漬；

34、天花板無污漬，無蛛網(wǎng)；大、小便器干凈，無污漬，無色斑；隔斷干凈，無亂寫亂畫，無張貼物；金屬件表面干凈，無污跡，有金屬光澤；風(fēng)口或換氣扇表面干凈，無積塵；門、窗干凈，窗臺(tái)無灰塵；玻璃干凈，無印跡；洗手臺(tái)干凈，無積水，面盆無污垢；各種管道表面干凈，無污漬；廢紙簍雜物超過2/3及時(shí)傾倒；空氣流通，無明顯異味。 停車場(chǎng) 保持地面無垃圾、無污垢、無積水；空氣流暢，無異味。燈泡、燈管、指示牌無積灰；燈罩無積灰、無污跡。道閘、定位桿、減速帶無積灰、無污垢。 日常垃圾收集點(diǎn)、垃圾桶 周圍地面無散落垃圾、無污水、無污跡、無異味。定期消毒。垃圾桶無滿溢、無異味、外表無污跡。 電梯轎廂 轎廂不銹鋼表面

35、光亮、無污跡。垂直升降電梯轎廂四壁光潔明亮,操作面板無污跡、無灰塵、無擦痕,保持空氣清新、無異味。 自動(dòng)扶梯踏步、階梯潔凈、無污跡；扶手潔凈、無污漬，定時(shí)消毒。玻璃、不銹鋼外殼按表1相關(guān)條款規(guī)定。 廣場(chǎng)、綠地、花臺(tái)、明溝 廣場(chǎng)地面干凈。明溝無雜物，無異味。外圍通道保持暢通，地面無堆放雜物、無積水、無明顯污跡、油漬。各類告示牌、照明燈具、欄桿、立柱、反光鏡等表面無積灰、無污跡。水池內(nèi)無漂浮物、無沉積雜物、無青苔，水質(zhì)清澈、無異味。綠地、花壇、隔離帶、周圍無雜物。 設(shè)備機(jī)房、管道 地面無垃圾，無水漬，墻面、天棚無積塵，目視無蛛網(wǎng)；各類設(shè)備表面無積塵，無污跡；各類儀表盤表面光亮，無污漬；金屬

36、件表面光亮，無污漬；管道表面無積塵。無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。 外墻 目視潔凈。表面、接縫、角落、邊線等處無污跡、無積塵。 日常垃圾箱房 箱房封閉式專人管理，循環(huán)保潔；整潔、無異味，滅害措施完善。箱體外側(cè)整潔。箱體內(nèi)側(cè)無殘留物，定時(shí)消毒。廢棄物及時(shí)收集，不滿溢。 電器設(shè)施 燈泡、燈管無灰塵，燈罩無積塵、無污跡，其它裝飾件無積灰塵、無污跡。開關(guān)、插座、配電箱無灰塵、無污跡。 雕塑、布景、小品、休閑椅等 潔凈、無污漬。 休閑娛樂、健身設(shè)施 潔凈、無污漬。每周消毒。 9.10　 特殊區(qū)域清潔應(yīng)符合表2的要求，對(duì)不同材質(zhì)的清潔要求見附錄A。 表2　 特殊區(qū)域清潔要求 區(qū)

37、域 服務(wù)質(zhì)量 要求 診室、檢查室、留觀室、實(shí)驗(yàn)室、搶救室、治療室、化驗(yàn)室 室內(nèi)整潔，墻壁無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻裙踢腳線無污跡；地面干凈、無雜物；窗戶明亮；痰盂清潔，外表無痰跡；垃圾桶外表無污跡，垃圾無外溢。 每周用全自動(dòng)洗地機(jī)清洗兩次，晚間進(jìn)行，周二用堿、周五用0.5%“84”消毒液地面消毒；每天用濕塵推推兩次，盡量用最少的時(shí)間，達(dá)到清潔的效果，不影響門診工作；墻裙及踢腳線每周抹一次；室內(nèi)燈具及空調(diào)每周抹一次，天花板每周除塵一次；窗戶每周清潔一次；痰盂每天傾倒并刷洗兩次；嘔吐物及時(shí)清除并沖洗；每周六用0.5%“84”消毒液消毒一次；垃圾桶每天傾倒兩次，表面每天擦洗一次；各診室候診區(qū)桌椅、

38、水龍頭等物每日用0.5%“84”消毒液抹一次；傳染科門診每日下班時(shí)用0.5%“84”消毒液噴霧一次，每班更換泡手液一次；、傳染科診室每周末熏蒸消毒一次。 CT、磁共振 地面、走廊清潔無雜物；診椅干凈，無污跡，無灰塵。 每天不間斷進(jìn)行擦拭，每月用洗地機(jī)清洗地面一次，同時(shí)用84消毒液消毒一次；地面有雜物、紙屑等垃圾時(shí)，隨時(shí)清除；、保證走廊一日早、中、晚三拖。 窗戶明亮；痰盂清潔，外表無痰跡；垃圾桶外表無污跡，垃圾無外溢；病床、床頭柜及凳無灰塵、無污跡； 每天定期窗戶、窗臺(tái)大面積污跡進(jìn)行清理，每周聯(lián)系玻璃清潔隊(duì)伍對(duì)其徹底清潔養(yǎng)護(hù)；垃圾桶、果皮箱、痰盂每天用84消毒液進(jìn)行消毒維護(hù)一次，每周對(duì)

39、垃圾桶、果皮箱、痰盂進(jìn)行徹底消毒。 公共區(qū)域衛(wèi)生間無異味、無水跡、無雜物、無小廣告。 衛(wèi)生間潔具每天抹一遍，每周用潔瓷靈全面擦洗一次并用0.5%“84”消毒液消毒一次； 定期對(duì)磁共振、CT進(jìn)行徹底消毒。 每周對(duì)磁共振、CT所有的死角進(jìn)行消毒；每月聯(lián)系專業(yè)清潔人員，對(duì)其地面進(jìn)行清洗養(yǎng)護(hù)；每月聯(lián)系專業(yè)玻璃清潔人員對(duì)磁共振、CT的所有玻璃進(jìn)行擦拭； 墻壁無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻裙踢腳線無污跡； 每天保潔人員對(duì)所有墻壁灰塵進(jìn)行維護(hù)，每月對(duì)所有公共區(qū)域進(jìn)行維護(hù)。 治療臺(tái)、治療車（盤）、藥車無灰塵、無藥跡，車輪無頭發(fā)及無雜物纏繞。 每天使用前后用“84”消毒液對(duì)治療臺(tái)、治療車（盤）及藥車進(jìn)行消毒

40、處理；每周清理車輪一次，每月用潤(rùn)滑油對(duì)車輪進(jìn)行保養(yǎng)； 普通病房 室內(nèi)整潔，墻壁無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻裙踢腳線無污跡；地面干凈、無雜物；窗戶明亮；痰盂清潔，外表無痰跡；垃圾桶外表無污跡，垃圾無外溢；病床、床頭柜及凳無灰塵、無污跡；不得檢出致病微生物。 每月用洗地機(jī)清洗地面一次，同時(shí)用84消毒液消毒一次；地面有雜物、紙屑等垃圾時(shí)，隨時(shí)清除；保證一日五掃（上午上班前、晨間護(hù)理后、下午上班前、下午下班前、晚班熄燈前）；一日兩拖（上午上班前、下午上班前）；每月徹底刷洗一次；保證走廊一日早、中、晚三拖；床頭柜及凳子每天抹一次（每床一抹布），每出院一病人全面清洗一次并用0.5%“84”消毒液各消毒一次（包

41、括病床）；病房衛(wèi)生間潔具每天抹一遍，每周用潔瓷靈全面擦洗一次并用0.5%“84”消毒液消毒一次；室內(nèi)燈具及空調(diào)每月抹一次，天花板每周除塵一次；內(nèi)窗戶玻璃每周清潔一次，外窗戶玻璃每月清潔兩次；走廊內(nèi)墻每周用消毒水抹洗一次，每月刷墻兩次；痰盂每天傾倒并刷洗兩次，痰盂中嘔吐物及時(shí)清除并沖洗；每周六用0.5%“84”消毒液消毒一次；病人痰杯、便具清潔后用含氯消毒液浸泡30分鐘；垃圾桶每天傾倒兩次，垃圾不得溢出，及時(shí)更換垃圾袋，表面每天擦洗一次并消毒；垃圾簍每周消毒一次；生活垃圾使用黑色垃圾袋。 醫(yī)護(hù)辦公室、檢查室、化驗(yàn)室、值班室、處置室、更衣室 室內(nèi)整潔有序；地面無灰塵、無雜物，墻面無蛛網(wǎng)。 每

42、周用全自動(dòng)洗地機(jī)全面清洗地面三次并用0.5%“84”消毒液消毒；每天用濕塵推地兩次，盡量用最少的時(shí)間，達(dá)到清潔的效果，不影響正常工作；室內(nèi)燈具及空調(diào)每月抹一次，天花板每周除塵一次；內(nèi)窗戶玻璃每周清潔一次；外窗戶玻璃每月清潔兩次；垃圾簍每天傾倒兩次，及時(shí)更換垃圾袋，表面每周擦洗一次；醫(yī)護(hù)辦公室桌凳每天抹一次（抹布與病床抹布分開）。 治療室、換藥室（含門診）、配液室 基本要求同上，地面無藥跡；治療臺(tái)、治療車（盤）、藥車無灰塵、無藥跡，車輪無頭發(fā)及無雜物纏繞。 地面每周用全自動(dòng)洗地車全面清潔三次；并用0.5%“84”消毒液消毒；每天清掃地面四次，清掃后用濕塵推一次；每天使用前后用0.5%“84

43、”消毒液對(duì)治療臺(tái)、治療車（盤）及藥車進(jìn)行消毒處理；每周清理車輪一次，每月用潤(rùn)滑油對(duì)車輪進(jìn)行保養(yǎng)；換藥室每日用紫外線消毒一次。 污物室 基本要求同上；消毒缸外表干凈，消毒液及時(shí)更換，濃度符合衛(wèi)生部標(biāo)準(zhǔn)。 消毒缸每天抹一次；每周按醫(yī)務(wù)辦、護(hù)理部要求更換消毒液；按院感科要求分類清理垃圾。 傳染科病房 基本要求同普通病房，物體表面菌落計(jì)數(shù)≤15cfu/M3；不得檢出致病微生物。 同普通病房，用0.5%“84”消毒液消毒。 燒傷病房、監(jiān)護(hù)病房（含ICU、COU等）、手術(shù)陪人等待室（含門診手術(shù)室） 同普通病房；不得檢出致病微生物。 同普通病房；手術(shù)陪人等待室每周末徹底全面大掃衛(wèi)生熏蒸消毒

44、一次；手術(shù)陪人等待室推車每日用0.5%“84”消毒液擦拭一次。 四害消殺 把四害控制在國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)，并且殺滅工作不影響正常的工作和休息。 每天上午上班清洗便器、洗手池；清洗完后噴少量空氣清新劑，男衛(wèi)生間放置濾潔香塊；每小時(shí)清潔地面一次，并沖便器，每日刷便池一次；每周殺蟲一次，每天消毒一次；每周清潔一次墻面、門窗及天花板；及時(shí)傾倒垃圾桶，并每天清洗消毒一次。 垃圾收集、清理 垃圾分類收集，及時(shí)清理，防止污染擴(kuò)散。 每周巡查一次排水溝，及時(shí)疏通排水管道；每周清理天臺(tái)一次，清掃垃圾及積水每半年清理管線一次。 10　 綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù) 10.1　 應(yīng)建立物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)方案和必要

45、的綠化管理制度，并做好服務(wù)工作記錄。 10.2　 應(yīng)根據(jù)服務(wù)區(qū)域綠化實(shí)際需要，配置專、兼職服務(wù)人員，并根據(jù)季節(jié)要求，按照規(guī)范進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。 10.3　 保持植物、草地、花卉等生長(zhǎng)良好、美觀，與整體環(huán)境協(xié)調(diào)。 10.4　 綠化養(yǎng)護(hù)要求綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合表3的要求。 表3　 綠化養(yǎng)護(hù)要求 項(xiàng) 目 服務(wù)要求 修剪 草坪無雜草，年普修8遍以上，草屑即時(shí)清理；切邊整理3次以上，草坪常年保持平整、邊緣清晰；草高度不超過9cm。樹冠完整美觀，分枝點(diǎn)合適，枝條粗壯，無枯枝死杈；主側(cè)枝分布勻稱、數(shù)量適宜；內(nèi)膛不亂，通風(fēng)透光。樹冠圓整、樹勢(shì)均勻，45度剪口靠節(jié)光滑。針葉樹應(yīng)保持明顯頂端優(yōu)勢(shì)?；ü嗄鹃_花及

46、時(shí)，株形豐滿，花后修剪及時(shí)合理、無殘花。綠籬修剪保持觀賞面枝葉豐滿、茂密、平整、整齊一致，整型樹木造型雅觀。 澆水 常年保持有效供水，草地充分生長(zhǎng)，保持地形平整，排水流暢。 中耕除草、松土 年中耕除草、疏松表土10次以上，土壤疏松通透，無雜草。 施肥 按植物品種、生長(zhǎng)、土壤狀況，適時(shí)、適量施肥。年普施基肥不少于1遍，花灌木追施復(fù)合肥2遍，滿足植物生長(zhǎng)需要。植物、草皮根部土壤保持疏松、無板結(jié)。 病蟲害防治 預(yù)防為主，生態(tài)治理，各類病蟲害發(fā)生低于防治指標(biāo)。植物、草皮無病斑、無成蟲。植物枝葉無蟲害咬口、排泄物、無懸掛或依附在植物上的蟲繭、蟲囊、休眠蟲體及越冬蟲蛹。 扶正、加固 對(duì)

47、新植和弱小樹木、植物做好綜合防護(hù)，及時(shí)扶正加固。 花壇 花卉長(zhǎng)勢(shì)良好，造型優(yōu)美；無枯萎、黃葉現(xiàn)象；開花期間，及時(shí)剪修、整理殘枝、落花；保持花壇土壤濕潤(rùn)，泥面不開裂；及時(shí)中耕除草、疏松表土；對(duì)木本花卉過冬采取必要防護(hù)措施。 綠植擺放 樓內(nèi)或室內(nèi)綠化根據(jù)醫(yī)院需要或合同約定在公共部位擺放；擺放布局合理、疏密有度，與整體環(huán)境匹配；根據(jù)醫(yī)院需要或合同約定及時(shí)更換；進(jìn)行正常養(yǎng)護(hù)，保持鮮艷；做到不黃葉、無焦葉，葉面干凈有光澤，無雜草，無病蟲害；盆器及托盤完好，托盤無積土。澆水不外溢；不使用有毒、異味除蟲劑和肥料。 其它 綠期240天以上，斑禿黃萎<5%。無白色垃圾、綠化生產(chǎn)垃圾（如樹枝、樹葉、草

48、屑等）。無死樹缺株、無枯枝爛頭。 11　 標(biāo)識(shí)管理 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)協(xié)助醫(yī)院完善各項(xiàng)標(biāo)識(shí)并進(jìn)行有效管理。具體包括： —— 門診部、住院部、急診科標(biāo)識(shí)牌； —— 醫(yī)院建筑分布總平面圖標(biāo)識(shí)牌； —— 交通標(biāo)識(shí)牌； —— 大樓各樓層平面圖、各樓層科室分布總索引； —— 醫(yī)院簡(jiǎn)介標(biāo)識(shí)牌； —— ?？啤＜医榻B牌、?？啤＜页鲈\動(dòng)態(tài)一覽表； —— 掛號(hào)、收費(fèi)處、藥房等標(biāo)識(shí)； —— 各樓層科室分布與樓層平面圖； —— 科室名稱牌； —— 開水間、洗手間等功能標(biāo)識(shí)牌； —— 緊急出口、消防通道、禁煙區(qū)等警示性標(biāo)識(shí)； —— 醫(yī)療設(shè)備設(shè)施的安全警示標(biāo)識(shí)，如放射標(biāo)識(shí)等； —— 其他標(biāo)識(shí)

49、。 12　 應(yīng)急服務(wù) 12.1　 建立突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制，控制、減輕和消除突發(fā)事件引起的社會(huì)危害。 12.2　 保障醫(yī)院及相關(guān)人員的身心健康與生命安全，最大限度的減少或避免其財(cái)產(chǎn)損失。 12.3　 預(yù)案涉及到醫(yī)院的，應(yīng)及時(shí)告知，強(qiáng)化宣傳。 12.4　 對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期組織預(yù)案演練，并進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn)。 12.5　 發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。 12.6　 突發(fā)事件通常包含： —— 干擾正常醫(yī)療秩序； —— 燃?xì)庑孤? —— 停電、停水； —— 觸電； —— 火災(zāi)、爆炸； —— 機(jī)動(dòng)車輛傷害； —— 盜竊、匪警、斗毆； —— 設(shè)備設(shè)施故障；

50、—— 水浸； —— 高處墜落； —— 機(jī)械傷害等。 13　 醫(yī)院輔助服務(wù) 13.1　 導(dǎo)醫(yī)咨詢 13.1.1　 協(xié)助醫(yī)護(hù)人員引導(dǎo)病人就診，合理安排病人掛號(hào)、就診、檢查。 13.1.2　 送急診病人去急診科，為高齡老人、行動(dòng)不便者提供輪椅服務(wù)及陪伴就診交費(fèi)等服務(wù)。 13.2　 電梯運(yùn)行服務(wù) 13.2.1　 司梯人員需持證上崗，按規(guī)定著裝，運(yùn)行過程中熱情、有禮貌。 13.2.2　 按醫(yī)院規(guī)定時(shí)間開梯、鎖梯。 13.2.3　 引導(dǎo)行動(dòng)不便的病員及家屬優(yōu)先乘梯。 13.2.4　 發(fā)生緊急情況時(shí)按照緊急程序要求組織好人員疏散。 13.2.5　 遇電梯故障及時(shí)報(bào)修并懸掛指示牌、做

51、好解釋工作。 13.3　 病房輔助服務(wù) 13.3.1　 協(xié)助醫(yī)護(hù)人員查對(duì)非探視時(shí)間進(jìn)出病房的人員，并予以登記管理。 13.3.2　 協(xié)助醫(yī)護(hù)人員及時(shí)送檢大小便、血、特殊化驗(yàn)標(biāo)本等，并準(zhǔn)確的收回檢驗(yàn)結(jié)果。 13.3.3　 及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)會(huì)診單、檢查單、化驗(yàn)單，并做好簽收、預(yù)約、劃價(jià)、記賬等服務(wù)。 13.3.4　 及時(shí)準(zhǔn)確的核對(duì)藥品名稱、數(shù)量。 13.3.5　 協(xié)助醫(yī)護(hù)人員及時(shí)準(zhǔn)確的領(lǐng)取常規(guī)靜脈液體及口服藥、病房退藥、外用制劑。 13.3.6　 送檢病房中設(shè)備時(shí)，確保設(shè)備無二次損壞、無丟失，并填寫維修交接手續(xù)。 13.3.7　 協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將出院病人的病歷送抵檔案室，要求無遺失、簽收清楚

52、。 13.3.8　 管理和維護(hù)使用的輪椅、平車、交換車，并保持正常運(yùn)行。 13.4　 手術(shù)室輔助服務(wù) 手術(shù)室輔助服務(wù)應(yīng)符合表4的要求。 表4　 手術(shù)室輔助服務(wù)要求 區(qū)域 要求 家屬等待區(qū) 保證等候區(qū)域清潔、通風(fēng)；維持等候區(qū)域秩序，保持大廳安靜。 手術(shù)室前臺(tái) 維持手術(shù)室出入秩序，根據(jù)手術(shù)通知單，接送病人；做好前臺(tái)物品管理；對(duì)使用過物品應(yīng)及時(shí)按要求消毒。 洗刷間 配制保潔用具消毒液，保持消毒液濃度達(dá)標(biāo)；配制手術(shù)器械消毒液，器械的洗刷、消毒應(yīng)及時(shí)、規(guī)范、潔凈。 更衣間及沐浴間 及時(shí)清潔更衣間、沐浴間，確保無污垢；及時(shí)添加消毒用品;確保沐浴設(shè)施使用正常，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修；定

53、時(shí)收集、整理污衣袋并送至洗衣房。 醫(yī)療廢物暫存間 收集的醫(yī)療廢物要放置在周轉(zhuǎn)箱，并做到室內(nèi)無血跡、無水跡、無遺漏。 限制區(qū) 注意保護(hù)病人，防止接送過程中發(fā)生碰撞，對(duì)病人造成傷害；手術(shù)過程中，根據(jù)醫(yī)護(hù)人員及病人家屬委托做好取血、送檢病理、領(lǐng)取外送物品等事宜；手術(shù)后，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員對(duì)術(shù)后室內(nèi)進(jìn)行清潔、消毒，收集術(shù)后敷料、醫(yī)療廢物；做好洗手池清潔衛(wèi)生，及時(shí)添加洗手液；協(xié)助醫(yī)護(hù)人員做好其他事宜。 無菌區(qū) 運(yùn)送洗滌后的手術(shù)衣、敷料等物品到供應(yīng)室消毒；對(duì)消毒后的物品按日期擺放，以便取用，防止消毒過期。 13.5　 洗滌服務(wù) 13.5.1　 應(yīng)及時(shí)收回臟、污衣物，洗凈后及時(shí)送回，并做好清點(diǎn)登記

54、，保證無丟失。 13.5.2　 對(duì)于收回的污染被服，要及時(shí)分類消毒、洗滌、干燥、燙平。 13.5.3　 手術(shù)室敷料及特殊污染物應(yīng)單獨(dú)處理。 13.5.4　 做到隔離衣與病人被服分開，婦、兒科與其它科病人被服分開，有色與無色被服分開，棉化纖分開，防止交叉感染。 13.5.5　 對(duì)于破損及缺失部分，應(yīng)縫補(bǔ)。 13.5.6　 協(xié)助護(hù)理人員做好對(duì)消毒包的消毒標(biāo)識(shí)工作，運(yùn)送過程中注意防止二次污染。 13.5.7　 衣物收送人員需分類、清點(diǎn)、登記，并檢查洗滌質(zhì)量。 13.6　 醫(yī)療廢物管理 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)醫(yī)療廢物收集、運(yùn)送、貯存環(huán)節(jié)應(yīng)根據(jù)《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》進(jìn)行管理。 13.7　 污水處

55、理 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)污水排放應(yīng)根據(jù)GB 18466及其他相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理。 13.8　 室內(nèi)消毒 13.8.1　 消毒劑使用應(yīng)符合《醫(yī)院感染管理辦法》要求。 13.8.2　 室內(nèi)區(qū)域消毒應(yīng)符合表5的要求。 表5　 室內(nèi)區(qū)域消毒分類達(dá)標(biāo)表 環(huán)境類別 范 圍 標(biāo)準(zhǔn) 空氣 cfu/m3 物體表面 cfu/cm2 醫(yī)護(hù)人員手 cfu/cm2 Ⅰ類 層流潔凈手術(shù)室、層流潔凈病房。 ≤10 ≤5 ≤5 Ⅱ類 普通手術(shù)室、產(chǎn)房、嬰兒室、早產(chǎn)兒室、普通保護(hù)性隔離室、供應(yīng)室無菌區(qū)、燒傷病房、重癥監(jiān)護(hù)病房。 ≤200 ≤5 ≤5 Ⅲ類 兒科病房、婦產(chǎn)科檢查室、注

56、射室、換藥室，治療室、供應(yīng)室清潔區(qū)、急診室、化驗(yàn)室、各類普通病房和房間。 ≤500 ≤10 ≤10 Ⅳ類 傳染病科及病房。 ≤500 ≤15 ≤15 14　 監(jiān)督與投訴 14.1　 信息收集 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)以各種方式收集業(yè)主及物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的信息，及時(shí)分析這些信息，不斷改進(jìn)服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量。業(yè)主及物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意度信息的收集可以采用以下方式： ——直接與醫(yī)院溝通； ——向醫(yī)院發(fā)放調(diào)查問卷； ——來自各種媒體的報(bào)道； ——收集各種渠道的投訴。 14.2　 投訴處理 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動(dòng)接受醫(yī)院的監(jiān)督，對(duì)外公布監(jiān)督、投訴電話，認(rèn)真及時(shí)地處理意見和建

57、議，并將處理結(jié)果及時(shí)通知投訴者。 A A 附　錄　A （規(guī)范性附錄） 主要材質(zhì)清潔要求 大類 材質(zhì) 質(zhì)量要求 硬地面 大理石 表面光亮、潔凈、接縫四周邊角無污垢。 花崗巖 表面光亮、無污跡、接縫四周邊角無污垢。 水磨石 表面光亮、無污跡。 木制地板 表面光亮、四周邊角無積灰、無污漬。 PVC 光亮、無污跡。 瓷磚 光潔、明亮、無污漬、無水跡。 軟地面 地毯 潔凈無塵，纖維柔軟、方向一致，色澤均一。 塑膠地墊 表面平整、色澤均一、無殘留物、無污漬。 金屬材質(zhì) 不銹鋼 色澤均一、無斑點(diǎn)、無擦痕、無污跡。 鋁合金 表面潔凈、無斑點(diǎn)、無灰塵、無污跡。 其他材質(zhì) 玻璃 潔凈明亮、通透性強(qiáng)、無水跡。 墻紙 無積灰、無污漬。 鋁塑板 表面光亮，無灰塵，無污漬。 高密度板(復(fù)合板) 無積灰、無污漬。 內(nèi)墻面涂料 無灰塵、無污漬。 潔具瓷面 表面光亮、潔凈，無積垢。 金箔面 光亮、無灰塵、無污漬。 _________________________________