《護(hù)理禮儀和人際溝通》19專升本護(hù)理第一學(xué)期-作業(yè)【期末考試題庫(kù)】

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1、大理大學(xué)成人高等教育 《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程作業(yè) 第一部分《護(hù)理禮儀》 第一章至第三章 一、名詞解釋 1．禮儀:禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中，為了相互尊重,在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認(rèn)可的行為規(guī)范 。是對(duì)禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱 2．日常社交禮儀：：社交禮儀是指人們?cè)谌穗H交往過(guò)程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等 3．儀容：指人的外貌，尤指動(dòng)人的或健康的外貌，儀表、容貌 4．涉外禮儀：是涉外交際禮儀的簡(jiǎn)稱。即,中國(guó)人在對(duì)外交際中，用以維護(hù)自身形象、對(duì)外交往對(duì)象表示尊敬與友好的約定俗成的 二、簡(jiǎn)答題 1．禮儀的基

2、本原則 答： 1）、尊重原則（也是禮儀的核心原則）。 2）、遵守原則（禮儀作為社會(huì)生活的原則，反映了人們的共同益, 社會(huì)中各個(gè)民族,各個(gè)黨派，各階層人都應(yīng)自覺遵 守禮儀。） 3）、適度原則（應(yīng)用禮儀要把握分寸，適可而止。） 4）、自律原則（禮儀宛如一面鏡子，對(duì)照這面鏡子可以發(fā)現(xiàn)自己的形 象是英俊，美麗，還是丑陋或俗氣。因此要知禮，守 禮，自我約束。) 2． 學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義 答： 1)、 護(hù)理禮儀對(duì)患者康復(fù)的積極作用儀表指人的儀容、姿態(tài)、穿著與風(fēng)度。儀表美雖然是一種外在美，但也在一定程度上反映一個(gè)人的內(nèi)心境界與情趣 2 ）、護(hù)士禮儀在整體護(hù)理中

3、的作用　　護(hù)士是患者住院的第一接待人，從說(shuō)話的態(tài)度、方式、接待者親切、熱情、文明、禮貌中可以看出這個(gè)醫(yī)院的管理水平 3 )、護(hù)理禮儀是強(qiáng)化護(hù)理行為效果的重要手段　　隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,人們對(duì)健康需求以及對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，禮儀已成為代表醫(yī)院文化、促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分 4）、 護(hù)理禮儀能保證護(hù)理質(zhì)量的提高護(hù)理質(zhì)量取決于兩個(gè)方面:一是護(hù)理技術(shù),二是良好的護(hù)士禮儀，　 5 )、護(hù)理禮儀是滿足患者心理需求的有效行為方式　　現(xiàn)代護(hù)理管理以整體護(hù)理為核心,護(hù)理人員不僅要掌握嫻熟、高超的護(hù)理技術(shù)，相應(yīng)的醫(yī)療和護(hù)理知識(shí),還應(yīng)有淵博的人文知識(shí)，有很好的涵養(yǎng)和良好的行為規(guī)范。良好的護(hù)理禮

4、儀服務(wù)對(duì)滿足患者的心理需求具有十分重要的作用 6 ）、護(hù)理理念服務(wù)有利于提高醫(yī)院的社會(huì)形象　7 護(hù)理禮儀有助于護(hù)理人員自身的心理保健 3． 日常社交禮儀應(yīng)遵循的原則 答：社交的基本原則?一、互惠原則?二、平等原則?三、信用原則 4． 簡(jiǎn)述稱謂的原則 答:(一）．稱呼姓名時(shí)： 1).只稱名不呼姓。這種稱呼一般是長(zhǎng)輩對(duì)晚輩、上級(jí)對(duì)下級(jí)的一種愛稱,平輩之間則在關(guān)系很親近的人之間使用. 2）。只稱姓不稱名.只認(rèn)識(shí)尚不熟悉的人也可以使用,可以拉近彼此的距離，但一定要注意當(dāng)時(shí)的場(chǎng)合和氣氛，不可過(guò)于唐突. （二） 。尊稱稱謂有X先生（對(duì)年高德劭者不分性別皆可稱

5、之)、X(可加 仁、賢、尊等敬詞）兄、XX夫人、太太(對(duì)已婚婦女敬稱）、XX師傅。 （三） 。職務(wù)稱謂對(duì)對(duì)方以職務(wù)相稱，是一種禮貌用語(yǔ)。所以,在社會(huì)交際的各種場(chǎng)合，都應(yīng)當(dāng)盡可能地以職務(wù)相稱,如張主任、李經(jīng)理、張總、李工之類,這沒(méi)什么講究。需要注意的是，對(duì)有些擔(dān)任副職的人盡量不要以副職相稱。正副職都在場(chǎng)一律叫某總、某廠長(zhǎng)、某書記. （四)。稱謂時(shí)的幾點(diǎn)注意上面的幾種稱謂在實(shí)際運(yùn)用中還應(yīng)注意如下幾點(diǎn)：1）.記住對(duì)方的姓名爭(zhēng)取主動(dòng)，以免在想打招呼卻又想不起對(duì)方是誰(shuí)時(shí)，引起不必要的尷尬。2).符合年齡身份，不卑不亢 5． 簡(jiǎn)述介紹作用14稱謂的原則和方式 答：原則：1.禮貌原則，

6、2。尊敬原則,3.適度原則. 稱謂方式;1.通稱，2。職銜稱，3。習(xí)慣稱，4。敬稱，5.謙稱，6.職業(yè)稱，7。姓氏稱8.親屬稱 6． 簡(jiǎn)述儀容修飾的基本原則 答;1.自然的原則.2。美麗的原則。3.協(xié)調(diào)的原則。4.禮貌的原則。5。健康的原則。 三、論述題 1．簡(jiǎn)述禮儀起源 答；社交禮儀起源于原始社會(huì)和奴隸社會(huì)時(shí)期，大體有五種禮儀起源。一是天神生禮儀，二是禮為天地人的統(tǒng)一體，三是禮出產(chǎn)生于人的自然本性，四是禮為人性和環(huán)境矛盾的產(chǎn)物，五是禮生于理起于俗. 2． 簡(jiǎn)述涉外護(hù)理禮儀的基本原則 答： 1）、維護(hù)國(guó)家利益原則:在外國(guó)人面前，應(yīng)表現(xiàn)得既謹(jǐn)

7、慎又不拘謹(jǐn)，既主動(dòng)又不盲動(dòng)，既注意慎獨(dú)自律又不是手足無(wú)措、無(wú)所事事。 2)、信守約定原則:在一切涉外交往中,都必須認(rèn)真而嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾，說(shuō)話務(wù)必要算數(shù),許諾一定要兌現(xiàn)。 3)、女士?jī)?yōu)先原則：在男女都在的社交場(chǎng)合中，男士要照顧、禮讓女士，遵循“尊重婦女、女士?jī)?yōu)先”原則。 4）、尊重隱私原則：對(duì)于西方人來(lái)講,凡涉及經(jīng)歷、收入、年齡、婚戀、健康狀況、政治見解等均屬個(gè)人隱私，別人不應(yīng)查問(wèn)，即在交往中“有所不為”. 5）、不卑不亢原則:涉外禮儀中遵循熱情有度、不必過(guò)謙原則尤為必要。 6）、入鄉(xiāng)隨俗原則：首先必須充分地了解與對(duì)方相關(guān)的習(xí)俗，即在衣食住行、言談舉止、待

8、人接物等方面所特有的講究與禁忌.其次必須充分尊重對(duì)方所特有的種種習(xí)俗，既不能少見多怪,妄加非議，也不能以我為尊,我行我素. 7)、愛護(hù)環(huán)境原則:不可毀損自然環(huán)境;不可虐待動(dòng)物；不可損壞公物；不可亂堆亂掛私人物品；不可亂扔亂丟廢棄物品；不可隨地吐痰；不可到處隨意吸煙；不可任意制造噪聲。 8)、不宜先為原則 3． 簡(jiǎn)述護(hù)士面部修飾的具體要求 答.要注意個(gè)人的清潔衛(wèi)生，在進(jìn)入病房前注意儀表的修飾和整潔干凈。。。 5。面頰的化妝面頰的化妝主要是暈染腮紅。護(hù)士職業(yè)淡妝的化妝 第四章至第五章 一、名詞解釋 1．TPO原則：TOP是三個(gè)英語(yǔ)單詞的縮寫,它們分別代表時(shí)間（Ti

9、me)、場(chǎng)合(Occasion)和地點(diǎn)(Place），即著裝應(yīng)該與當(dāng)時(shí)的時(shí)間、所處的場(chǎng)合和地點(diǎn)相協(xié)調(diào)。 2．適體性原則:要求儀表修飾與個(gè)體自身的性別、年齡、容貌、膚色、身材。體型、個(gè)性、氣質(zhì)及職業(yè)身份等相適宜和相協(xié)調(diào) 3．整體性原則:就是把研究對(duì)象看作由各個(gè)構(gòu)成要素形成的有機(jī)整體，從整體與部分相互依賴、相互制約的關(guān)系中揭示對(duì)象的特征和運(yùn)動(dòng)規(guī)律，研究對(duì)象整體性質(zhì)。 4．個(gè)體性原則: 每一個(gè)人都自成一體，都有自己的世界,世界對(duì)每一個(gè)人來(lái)說(shuō)就是他自己的世界,是由他自己的知覺所構(gòu)成的意識(shí)歷程，是她自己的知覺.

10、 5．儀態(tài)：是人的姿勢(shì)，舉止和動(dòng)作，樣子。不同國(guó)家，不同民族,以及不同的社會(huì)歷史背景，對(duì)不同階層，不同特殊群體的儀態(tài)都有不同標(biāo)準(zhǔn)或不同要求 。 二、簡(jiǎn)答題 1．簡(jiǎn)述服飾的功能 答：服裝有保健和裝飾兩方面作用: 1)．保健:服裝能保護(hù)人體，維護(hù)人體的熱平衡，以適應(yīng)氣候變化的影響。服裝在穿著中要使人有舒適感，影響舒適的因素主要是用料中纖

11、維性質(zhì)、紗線規(guī)格、坯布組織結(jié)構(gòu)、厚度以及縫制技術(shù)等。 2）．裝飾：表現(xiàn)在服裝的美觀性，滿足人們精神上美的享受.影響美觀性的因素主要是紡織品的質(zhì)地、色彩、花紋圖案、坯布組織、形態(tài)保持性、懸垂性、彈性、防皺性、服裝款式等. 2． 簡(jiǎn)述護(hù)士服裝的著裝原則 答:?參考答案 護(hù)士在工作崗位應(yīng)著護(hù)士職業(yè)裝；穿護(hù)士服應(yīng)佩戴工作牌；護(hù)士服裝應(yīng)整齊清潔合體；著裝護(hù)士的整體裝束應(yīng)力求簡(jiǎn)約端莊 3． 簡(jiǎn)述端治療盤的正確姿勢(shì) 答：上臂與身體夾緊，前臂與上臂呈90度，拇指貼邊，四指托盤 4． 簡(jiǎn)述推治療車的正確姿勢(shì)及注意事項(xiàng) 答:在行走的基礎(chǔ)上，雙手自然放于推車的兩邊扶

12、手,雙臂伸直,身體與推車保持一定距離，上身挺直，目視前方，面帶微笑 5． 簡(jiǎn)述推平車的正確姿勢(shì)及注意事項(xiàng) 答：1、使用前應(yīng)檢查兩側(cè)護(hù)欄、剎車等是否完好。 2、使用前告知患者和（或)家屬使用平車注意事項(xiàng)。 3、搬運(yùn)患者之前，先將平車固定穩(wěn)妥，防止滑動(dòng)。動(dòng)作輕穩(wěn),協(xié)調(diào)一致，車速適宜,確?；颊甙踩?、舒適. 4、患者移至平車上后，及時(shí)拉上兩側(cè)護(hù)欄，避免墜車摔傷。 5、推車時(shí)，應(yīng)站于患者頭側(cè),便于觀察病情，注意觀察患者面色、呼吸及脈搏的變化。 6、 乘坐電梯時(shí)注意觀察樓層進(jìn)出門是否平穩(wěn)以免發(fā)生意外。 7、有輸液及引流管，須保持通暢。推平車進(jìn)電梯門時(shí)，應(yīng)先將電梯門打開，不可用車撞門

13、，以免引起患者的不適或損壞建筑物. 8、如有污漬或隔離患者使用后及時(shí)更換消毒處理。先用500mg/L含氯消毒劑擦拭，再用清潔干擦布擦拭,以防生銹. 9、使用后將平車存放在指定區(qū)域內(nèi)。 10、定期檢查平車功能是否完好，如有故障要及時(shí)修繕. 三、論述題 論述人類表情的特點(diǎn) 答:第一，表情具有先天共性　　第二，表情具有后天習(xí)得性　　第三，表情具有可控性　　表情亦稱”情緒表現(xiàn)”.態(tài)度體驗(yàn)在有機(jī)體身上的外部表現(xiàn)。它包括面部情緒表現(xiàn)、言語(yǔ)情緒表現(xiàn)和體態(tài)情緒表現(xiàn)。人類的基本情緒表現(xiàn)有愉快、驚奇、悲傷、憤怒、厭惡和懼怕等 第六章至第八章 一、名詞解釋

14、求職禮儀：是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范 二、簡(jiǎn)答題 1．簡(jiǎn)述影響護(hù)患溝通的主要因素 答：(1）客觀因素: ①噪聲。 ②環(huán)境氛圍. ③隱秘性. (2）主觀因素:.. 2． 簡(jiǎn)述同事交往的基本原則及交往禁忌 答:正辦公室有時(shí)就是一個(gè)小社會(huì),同事就是這個(gè)小小社會(huì)的成員。如同社會(huì)上人際交往存在一些忌諱一樣，同事之間的相處也會(huì)有忌諱的地方。記住這些務(wù)必需要避免的做法，對(duì)同事的交往至關(guān)重要。忌小圈子和小道消息.辦公室內(nèi)切忌私自拉幫結(jié)派,更不應(yīng)該的是在圈內(nèi)圈外散布小道消息，否則會(huì)永遠(yuǎn)得不到他人的真心對(duì)待。忌逢人發(fā)牢騷。工作時(shí)應(yīng)該保持積極的情緒狀態(tài)，不要牢騷滿腹、

15、怨氣沖天。不然很可能招同事嫌,或者被同事瞧不起。忌趨炎附勢(shì).工作中人前人后不要有兩張面孔.領(lǐng)導(dǎo)面前充分表現(xiàn)自己，極盡溜須拍馬屁 3． 簡(jiǎn)述求職禮儀的特點(diǎn) 答：特點(diǎn)一1.普遍認(rèn)同性所謂認(rèn)同性是全社會(huì)的約定俗成，是全社會(huì)共同認(rèn)可、普遍遵守的準(zhǔn)則. 2.規(guī)范性所謂規(guī)范性，主要是指它對(duì)具體的交際行為具有規(guī)范性和制約性。 3。廣泛性所謂廣泛性特點(diǎn)，主要是指禮儀在整個(gè)人類社會(huì)的發(fā)展過(guò)程中普遍存在,并被人們廣泛認(rèn)同 4.沿習(xí)性所謂禮儀的沿習(xí)性特點(diǎn)，是指禮儀形成本身是個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程，是在風(fēng)俗和傳統(tǒng)變化中形成的行為規(guī)范 特點(diǎn)二：畢業(yè)生成功面試的四大準(zhǔn)備　　做好信息和物質(zhì)上的準(zhǔn)備　　盡可能

16、多的去了解用人單位的情況。建立良好的第一印象,滿懷自信心　 特點(diǎn)三:　尊重對(duì)方，善解人意 三、論述題 1．門診是醫(yī)院的窗口，窗口形象需要護(hù)士去塑造。窗口形象與醫(yī)院的口碑是緊密關(guān)聯(lián)的。門診是患者來(lái)醫(yī)院就診的第一站，門診護(hù)士常是患者接觸的第一人，給患者留下的印象是好是壞都是很深刻的.好印象很容易被患者接納和信任，而壞的印象一旦形成，對(duì)門診護(hù)士而言,則很難有機(jī)會(huì)去改變它.因此，與患者覓好第一面，做好醫(yī)院的形象使者，門診護(hù)士是責(zé)無(wú)旁貸的。請(qǐng)結(jié)合實(shí)際工作情況，簡(jiǎn)要論述門診護(hù)理工作禮儀的基本要求。 答：行為儀表端莊大方語(yǔ)言態(tài)度和藹可親操作技術(shù)嫻熟準(zhǔn)確護(hù)理服務(wù)主動(dòng)周到工作作風(fēng)認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)請(qǐng)護(hù)理禮

17、儀的具體要求讓病人感覺：親切、信任、溫馨 2．住院部，作為一個(gè)醫(yī)院的主體,承擔(dān)著醫(yī)院大部分的醫(yī)療護(hù)理工作。護(hù)士掌握必要的住院部禮儀，可以針對(duì)不同的人群選擇不同的溝通交流方式，減少護(hù)患誤會(huì)，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系，使患者在住院期間能保持良好的情緒，促進(jìn)患者的康復(fù)。請(qǐng)結(jié)合實(shí)際工作情況，簡(jiǎn)要論述住院部護(hù)理工作禮儀的基本要求。 答：行為儀表端莊大方語(yǔ)言態(tài)度和藹可親操作技術(shù)嫻熟準(zhǔn)確護(hù)理服務(wù)主動(dòng)周到工作作風(fēng)認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)請(qǐng)護(hù)理禮儀的具體要求讓病人感覺：親切、信任、溫馨 第二部分《人際溝通》 第一章至第二章 一、名詞解釋 1、溝通：溝通是人與人之間、人與群體之間思想與

18、感情的傳遞和反饋的過(guò)程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。 2、信息背景：是引發(fā)溝通的“理由”,如需要討 論的事物,互動(dòng)發(fā)生的場(chǎng)所環(huán)境。 3、信息：指音訊、消息、通訊系統(tǒng)傳輸和處理的對(duì)象，泛指人類社會(huì)傳播的一切內(nèi)容 4、信道：一是指詞語(yǔ)，表示知道的意思，二是指通信的通道,是信號(hào)傳輸?shù)拿浇椤? 5、人際溝通:人際溝通一般指人與人之間的信息交流過(guò)程。其過(guò)程就是人們采用言語(yǔ)、書信、表情、通訊等方式彼此進(jìn)行的事實(shí)、思想、意見、情感等方面的交流，以達(dá)到人與人之間對(duì)信息的共同理解和認(rèn)識(shí)，取得相互之間的了解、信任，形成良好的人際關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)行為的調(diào)節(jié)。 6、單

19、向溝通：是指在溝通時(shí),一方只發(fā)送信息，另一方只接受信息,雙方無(wú)論在語(yǔ)言和情感上都不要信息的反饋。 7、人際關(guān)系：人際關(guān)系就是人們?cè)谏a(chǎn)或生活活動(dòng)過(guò)程中所建立的一種社會(huì)關(guān)系。 二、簡(jiǎn)答題 1、溝通的特點(diǎn)與作用 答：一、人際溝通的特點(diǎn) 1、溝通雙方都是積極的主體 2、人際溝通受到人際關(guān)系的影響 3、人際溝通存在社會(huì)性和心理性障礙 4、人際溝通的主要工具是語(yǔ)言 二、人際溝通的作用1、豐富人們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)2、改善人際關(guān)系3、客觀地認(rèn)識(shí)自我4、使人心理健康5、營(yíng)造高效率團(tuán)隊(duì)6、組織管理的基礎(chǔ) 2、 人際溝通有何特點(diǎn) 答：一、人際溝通的

20、特點(diǎn) 1、溝通雙方都是積極的主體 2、人際溝通受到人際關(guān)系的影響 3、人際溝通存在社會(huì)性和心理性障礙 4、人際溝通的主要工具是語(yǔ)言 3、 人際關(guān)系的特點(diǎn) 答:1。個(gè)體性2.直接性3。情感性4.社會(huì)性5.復(fù)雜性6.目的性7。多重性。8。多變性 4、 人際交往的需求有哪些 答：包括人際需求理論，包括感情需求、包容需求、支配需求。 5、 認(rèn)知印象的形成與心理效應(yīng) 答:印象形成是指人們第一次遇見陌生人或在與之交往的早先階段，產(chǎn)生是否喜歡他的感覺和對(duì)他的人格的認(rèn)知。 心理效應(yīng)指由于社會(huì)心理現(xiàn)象，心理規(guī)律

21、的作用，使人們?cè)谡J(rèn)識(shí)過(guò)程中形成的一些對(duì)人或事所特有的反應(yīng)。 心理效應(yīng)：首因效應(yīng)，近因效應(yīng)，暈輪效應(yīng),移情效應(yīng)，社會(huì)刻板效應(yīng)，經(jīng)驗(yàn)效應(yīng),自我投射效應(yīng)，預(yù)言自動(dòng)實(shí)現(xiàn)效應(yīng)。 6人際吸引的過(guò)程 答；注意,認(rèn)同，相容，外化， 6、 如何處理人際沖突 答：技巧一：溝通協(xié)調(diào)一定要及時(shí) 技巧二:善于詢問(wèn)與傾聽，努力地理解別人 技巧三：對(duì)上級(jí)溝通要有“膽”、有理、有節(jié)、有據(jù) 技巧四：平級(jí)溝通要有“肺” 技巧五：良好的回饋機(jī)制。 技巧六：在負(fù)面情緒中不要協(xié)調(diào)溝通，尤其是不能夠做決定 技巧七：控制非正式溝通。對(duì)于非正式溝通，要實(shí)施有效的控制

22、 三、論述題 1、簡(jiǎn)述形象人際溝通的因素有哪些？ 答：1個(gè)人因素一是有選擇地接受；另一是溝通技巧的差異2。人際因素主要包括溝通雙方的互相信任、信息來(lái)源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度3.結(jié)構(gòu)因素包括地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模、和空間約束四個(gè)方面4、技術(shù)因素主要包括語(yǔ)言、非語(yǔ)言暗示、媒介或信息過(guò)量 2、 論述人際吸引的規(guī)律 答:熟悉效應(yīng)，鄰近效應(yīng)，個(gè)人特征，相似規(guī)則，互補(bǔ)規(guī)則，喜好引起喜愛 第三章至第四章 一、名詞解釋 1、交談：指以語(yǔ)言方式，來(lái)交流各自的思想狀態(tài),是表達(dá)思想及情感的重要工具，是人

23、際交往的主要手段 2、傾聽：廣義的傾聽包括文字交流等方式。其主體者是聽者,而傾訴的主體者是訴說(shuō)者。兩者一唱一和有排解矛盾或者宣泄感情等優(yōu)點(diǎn)。 3、書面語(yǔ)言溝通：語(yǔ)言溝通是指以語(yǔ)詞符號(hào)為載體實(shí)現(xiàn)的溝通，主要包括口頭溝通、書面溝通和電子溝通等 4、護(hù)理書面語(yǔ)言:?又稱筆語(yǔ)或文字語(yǔ)，是指書面交際中使用的語(yǔ)言。與口語(yǔ)相比,書面語(yǔ)言具有規(guī)范、準(zhǔn)確 5、電子溝通：是以計(jì)算機(jī)技術(shù)與電子通信技術(shù)組合而產(chǎn)生的信息交流技術(shù)為基礎(chǔ)的溝通 6、非語(yǔ)言溝通:指的是使用除語(yǔ)言符號(hào)以外的各種符號(hào)系統(tǒng),包括形體語(yǔ)言、副語(yǔ)言、空間利用以及溝通環(huán)境等 二、簡(jiǎn)答題 1、

24、有效交談的原則 答：運(yùn)用反饋，語(yǔ)言簡(jiǎn)化，抑制情緒，積極傾聽， 3、 交談成功的技巧 答：真誠(chéng)坦率,相互尊重，言之有禮，言之有物，言之有序 4、 影響交談的行為 答：環(huán)境吵雜，大聲喧嘩,打斷對(duì)方語(yǔ)言，不認(rèn)真傾聽 4、 交談的特點(diǎn) 答交談的特點(diǎn)：對(duì)等性、話題靈活性、口語(yǔ)化、聽說(shuō)兼顧 5、 護(hù)理書面語(yǔ)言溝通的原則與要求 答;原則:準(zhǔn)確，規(guī)范，完整,科學(xué)，符合倫理 要求:準(zhǔn)確、完整、連貫、重點(diǎn)突出、沒(méi)有涂改. 三、論述題 1、、護(hù)患溝通中的常用語(yǔ)言 答：?指導(dǎo)性語(yǔ)言，解釋性語(yǔ)言，勸說(shuō)性語(yǔ)言??鼓勵(lì)性語(yǔ)言??疏導(dǎo)性

25、語(yǔ)言??安慰性語(yǔ)言??暗示性語(yǔ)言? 第五章至第六章 一、名詞解釋 1、護(hù)患關(guān)系:在醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐活動(dòng)中，護(hù)理人員與患者之間確立的一種人際關(guān)系 2、醫(yī)護(hù)關(guān)系：醫(yī)生與護(hù)士之間在醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐中因分工合作而形成的一種工作性質(zhì)的人際關(guān)系 3、護(hù)際關(guān)系：護(hù)理人員與護(hù)理人員之間的關(guān)系稱護(hù)際關(guān)系。良好的護(hù)際關(guān)系有助于護(hù)理人員之間創(chuàng)造融洽、和諧的工作氛圍,提高工作效率和護(hù)理質(zhì)量 4治療性溝通：治療性溝通是心理學(xué)常用的一種治療工具,它是一種溝通技巧，目的是幫助病人應(yīng)對(duì)與適應(yīng)改變的環(huán)境和現(xiàn)狀,克服心理上的障礙,學(xué)會(huì)如何有效的與人相處 5、職業(yè)情感：是指人們

26、對(duì)自己所從事的職業(yè)所具有的穩(wěn)定的態(tài)度和體驗(yàn)。 二、簡(jiǎn)答題 1、簡(jiǎn)述聽話的技巧 答： 1）.排除一切干擾 2）。濃縮信息要點(diǎn) 3）.梳理對(duì)方的思路 4）。謹(jǐn)防超前判斷 5）。適應(yīng)對(duì)方的語(yǔ)速 6)。靜聽弦外之音 2、 簡(jiǎn)述贊美的技巧 答:贊揚(yáng)要明確具體，切忌含糊籠統(tǒng)?；（2）贊揚(yáng)要恰如其分，切忌信口開河?；（3)贊揚(yáng)要因人制宜，切忌千人一面。 3、 如何避免說(shuō)話在的“雷區(qū)” 答;“心誠(chéng)則志專而氣足,千磨百折而不改其常度,終有順理成章之一日".?“拙誠(chéng)"不僅是修身之要、相處之道，更是立業(yè)之本、成事之基. 4、 護(hù)理工作中

27、書寫的作用 答1?評(píng)估病人?護(hù)士可得到病人病情變化、治療護(hù)理及反應(yīng)的第一手資料.從記錄中得到的信息有助于護(hù)理人員確定病人存在的問(wèn)題和制訂有針對(duì)性的護(hù)理措施，也是醫(yī)師了解病情進(jìn)展、明確診斷、制定和調(diào)整治療方案的重要參考依據(jù).2?調(diào)查研究?完整的護(hù)理記錄是護(hù)理科研的重要資料，同時(shí)也為流行病學(xué)研究、傳染病管理等提供統(tǒng)計(jì)學(xué)方面的原始資料.3?教學(xué)資料?一份完整的護(hù)理記錄可使護(hù)生看到護(hù)理理論在實(shí)踐中的具體應(yīng)用，是教學(xué)的最好資料.4?考核依據(jù)?護(hù)理文書可在一定程度上反映出一?醫(yī)院的護(hù)理水平，是醫(yī)院護(hù)理管理的重要信息資料，也是醫(yī)院等級(jí)評(píng)審中對(duì)護(hù)理人員考核的參考資料之一。5?法律依據(jù)?護(hù)理文書具有法律效力，

28、是法律認(rèn)可的證據(jù)。在法庭上可作為醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故、人身傷害、保險(xiǎn)索賠、刑事案件等的法律依據(jù)。 三、論述題 1、贊美有何意義 答:人最需要的,最難以得到,也是最渴望的東西?是尊重和承認(rèn).?贊美別人，別人的心情會(huì)舒暢，會(huì)感覺到受到尊重,而你仔細(xì)考慮。?他們感覺到自己被尊重了。 2、 通過(guò)與患者的溝通護(hù)士應(yīng)該達(dá)到哪些目的 答：1。建立一個(gè)相互信任的，開放的良好護(hù)患關(guān)系，這是有效護(hù)理的根本保證。 2. 收集病人的有關(guān)資料，提供給病人必要的知識(shí)和教育。 3. 觀察非語(yǔ)言性行為,如興奮，激動(dòng)，緊張，急躁，戰(zhàn)栗等,以了解病人的情緒和態(tài)度。 4. 與病人共同討論確定需

29、要護(hù)理的問(wèn)題。 5. 能與病人合作，制定一個(gè)目標(biāo)明確,行之有效的計(jì)劃，并通過(guò)共同努力達(dá)到預(yù)期的目標(biāo). 3、 護(hù)士與患者家屬如何建立良好的護(hù)患關(guān)系 答：1。初次接觸,要態(tài)度溫和，舉止大方，做好自我介紹，給病人以信任感 2. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有扎實(shí)的理論基礎(chǔ) 3. 。經(jīng)常深入病房，對(duì)其進(jìn)行有關(guān)疾病的健康宣教 4. 多了解病人的家庭情況，因人而異的進(jìn)行護(hù)理 5. 平等待人，有同理心。 4、 如何與腫瘤患者進(jìn)行溝通 答：1、良好的護(hù)患關(guān)系是心理護(hù)理成功的重要保證。 　　2、重視非語(yǔ)言性溝通，因?qū)λ枷?、情感交流有重要作? 　　3、與病人正式交談前要了解病情,計(jì)劃交談的具

30、體目的和內(nèi)容,使談話內(nèi)容具有針對(duì)性，并使病人樂(lè)意接受。 　　4、注意避免因言語(yǔ)暗示、解釋含糊、指導(dǎo)失誤等而造成醫(yī)源性心理問(wèn)題,不可議論病人的缺陷、不良預(yù)后和家事,對(duì)病人的談話內(nèi)容應(yīng)保密。 　　5、接觸交談要尊重病人人格。應(yīng)讓病人對(duì)交談?dòng)兴枷霚?zhǔn)備，不感到突然和勉強(qiáng)。如果因病情注意不集中,處于焦慮、抑郁、憤怒，或病人對(duì)護(hù)士不信任時(shí),不宜正式交談。 　　6、對(duì)非正式的談話內(nèi)容,不可表露厭煩、否定的對(duì)立情感，對(duì)病人的許諾要兌現(xiàn)，對(duì)于辦不到的事應(yīng)耐心解釋，不可敷衍、做出不切實(shí)際的承諾。為病人進(jìn)行任何治療與護(hù)理均應(yīng)告訴病人治療護(hù)理的理由及注意事項(xiàng),以取得病人的合作。 7、要求護(hù)士在整個(gè)護(hù)理過(guò)程中都要善于運(yùn)用溝通技巧,如應(yīng)用上述傾聽、保證、支持心理治療三原則,耐心傾聽病人的訴說(shuō)，對(duì)談話的內(nèi)容應(yīng)表示出興趣，設(shè)身處地地理解病人的處境和情感，使病人感到護(hù)士能理解其內(nèi)心世界和感受，若非必要不要隨意中斷患者的談話,交談中要保持適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|和自然、放松的姿勢(shì)，用平靜、友好和接受的方式清楚、穩(wěn)健、有序地交談醫(yī)學(xué)｜教育網(wǎng)搜集整理.談話的聲調(diào)宜溫和、富有感染力，通過(guò)真誠(chéng)的情感交流,逐步與病人建立并保持良好的治療性護(hù)患關(guān)系。 第 16 頁(yè) 共 16 頁(yè)