XX顧問系列課程之三《目標(biāo)管理與績效考核》

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1、目標(biāo)管理與績效考核 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理羅 敏中國管理培訓(xùn)網(wǎng)簽約講師中國管理培訓(xùn)網(wǎng)簽約講師廈門大學(xué)深圳研究院特聘講師廈門大學(xué)深圳研究院特聘講師珠海泰業(yè)企業(yè)管理顧問公司總經(jīng)理珠海泰業(yè)企業(yè)管理顧問公司總經(jīng)理人事部全國人才流動中心人才測評講師人事部全國人才流動中心人才測評講師香港國際管理學(xué)院香港國際管理學(xué)院人力資源管理人力資源管理課程客座教授課程客座教授 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理目目 錄錄一、一些問題思考 1 1、為什么、為什么要進(jìn)行績效考核要進(jìn)行績效考核 2 2、績效考、績效考核與績效管理有核與績效管理有什么區(qū)別什么區(qū)別 3 3、誰來進(jìn)、誰來進(jìn)行績效考核行績效考核二、目標(biāo)管理 1 1、

2、什么是、什么是職責(zé)職責(zé) 2 2、什么是、什么是目標(biāo)目標(biāo)三、績效考核 1 1、績效考、績效考核的周期核的周期 2 2、績效的績效的比例矩陣比例矩陣 3 3、績效考、績效考核的程序核的程序 4 4、績效考、績效考核的方法核的方法 5 5、績效考、績效考核內(nèi)容核內(nèi)容 6 6、績效面、績效面談?wù)?7 7、績效考、績效考核結(jié)果如何運用核結(jié)果如何運用 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理為什么要進(jìn)行績效考核？11 1、企業(yè)是什么？、企業(yè)是什么？組織盈利產(chǎn)品、服務(wù)發(fā)展規(guī)模盈利2 2、企業(yè)的核心要素？、企業(yè)的核心要素？資金產(chǎn)品技術(shù)人？3 3、員工的工作目的？、員工的工作目的？工資發(fā)展增值自我實現(xiàn)認(rèn)同一、一些問題思考一

3、、一些問題思考 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理人力資源管理的四大機(jī)制：人力資源管理的四大機(jī)制：牽引機(jī)制激勵機(jī)制競爭淘汰機(jī)制約束機(jī)制壓力壓力拉力拉力控制力控制力推動力推動力一、一些問題思考一、一些問題思考 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理認(rèn)同的根本是激勵，考核是激勵的最重要手段之一。認(rèn)同的根本是激勵，考核是激勵的最重要手段之一。激勵員工最主要的目的是促進(jìn)企業(yè)利潤最大化激勵員工最主要的目的是促進(jìn)企業(yè)利潤最大化為什么要進(jìn)行績效考核？1一、一些問題思考一、一些問題思考 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理績效考核是所有管理者行使有效管理的主要手段之一?？冃Э己耸撬泄芾碚咝惺褂行Ч芾淼闹饕侄沃??？冃Ч芾砟芰涂?/p>

4、效考核技巧是管理者必備的能力！績效管理能力和績效考核技巧是管理者必備的能力！為什么要進(jìn)行績效考核？1一、一些問題思考一、一些問題思考 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理管理術(shù)語：管理術(shù)語：業(yè)績管理目標(biāo)管理員工指導(dǎo)績效考核崗位責(zé)任制績效考核績效考核VS績效管理績效管理2一、一些問題思考一、一些問題思考 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理業(yè)績計劃業(yè)績計劃/ /目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定設(shè)定業(yè)績反饋業(yè)績反饋/ /業(yè)績業(yè)績指導(dǎo)指導(dǎo)業(yè)績業(yè)績評價評價/ /業(yè)績報償業(yè)績報償業(yè)績管理循環(huán)業(yè)績管理循環(huán)一、一些問題思考一、一些問題思考 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理績效考核績效考核VSVS績效管理績效管理績效考核績效考核業(yè)績報償業(yè)績報償績效

5、指導(dǎo)績效指導(dǎo)目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定戰(zhàn)略開發(fā)戰(zhàn)略開發(fā)2一、一些問題思考一、一些問題思考 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理人力資源部是績效管理實施監(jiān)督和結(jié)果運用的部，對考核制度、考核技術(shù)的科學(xué)性、實用性負(fù)責(zé)，為提高管理隊伍的績效管理能力負(fù)責(zé)。a.人力資源部在考核系統(tǒng)中的作用：人力資源部在考核系統(tǒng)中的作用：誰來進(jìn)行績效考核?3一、一些問題思考一、一些問題思考 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理1、考核方案的設(shè)計與修改；2、宣傳公司的品績管理制度和計劃，公布考評的標(biāo)準(zhǔn)和與此相關(guān)的各 項處理政策；3、考核方案推進(jìn)、監(jiān)控與仲裁，監(jiān)督各部門的品績管理按計劃和規(guī)定 要求落實執(zhí)行；4、培訓(xùn)與輔導(dǎo)： 為評估者提供品績考核方法和技

6、巧的培訓(xùn)與指導(dǎo)； 針對某些專題的，如目標(biāo)設(shè)定、面談技巧等；5、利用品績考核評價結(jié)果制定相應(yīng)激勵政策；6、針對考核結(jié)果提出獎懲、晉升、降級、崗位調(diào)動、培訓(xùn)等結(jié)果處理 建議，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行執(zhí)行；7、收集考評評估意見，進(jìn)行品績管理評估和診斷，不斷改進(jìn)提高管理 人員的品績管理水平；8、整理各種考評資料并進(jìn)行歸檔、備案、保存。9、接受、處理員工有關(guān)業(yè)績考核的投訴。人力資源部具體擔(dān)負(fù)如下職責(zé)：人力資源部具體擔(dān)負(fù)如下職責(zé)： 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理品績管理的直接責(zé)任人是一線經(jīng)理，即各部門的主管或經(jīng)理。因為對每一個普通員工的品績管理和考評，是由部門主管或經(jīng)理直接執(zhí)行的。b.部門經(jīng)理在考核系統(tǒng)中的責(zé)任：

7、部門經(jīng)理在考核系統(tǒng)中的責(zé)任：誰來進(jìn)行績效考核?3一、一些問題思考一、一些問題思考 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理1、確定本部門被考核人的考核要素（業(yè)績計劃與目標(biāo)設(shè)定），并指導(dǎo)下 屬作好各崗位的工作實施計劃和達(dá)成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)要求；2、對下屬的品行導(dǎo)向和績效改進(jìn)進(jìn)行持續(xù)的溝通、指導(dǎo)和監(jiān)督；3、按要求定期對自己和員工的工作表現(xiàn)和計劃目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行記錄和 評定，并定期上交人力資源部；4、為下屬員工提供品績考評結(jié)果反饋，并幫助下屬制定改進(jìn)和提高實施 計劃；5、業(yè)績評價并與被考核人討論業(yè)績回報措施和發(fā)展計劃；6、協(xié)助人力部門宣傳品績管理思想、制度及相關(guān)要求，同時客觀及時地 反映本部門對品績考評等各方面的意見

8、和建議。部門經(jīng)理具體擔(dān)負(fù)如下責(zé)任：部門經(jīng)理具體擔(dān)負(fù)如下責(zé)任： 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理設(shè)定工作目標(biāo)的技能F 考核評估的技能（評判）F 對員工激勵、反饋和輔導(dǎo)的技能F 面談的技能F 制定發(fā)展計劃的技能骨干事， 經(jīng)理 人事實施考核系統(tǒng)干部所需的技能：實施考核系統(tǒng)干部所需的技能： 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理績效管理績效管理業(yè)績不斷提升業(yè)績不斷提升績效管理計劃計劃改進(jìn)改進(jìn)輔導(dǎo)輔導(dǎo)檢查檢查績效改進(jìn)模型績效管理計劃計劃改進(jìn)改進(jìn)輔導(dǎo)輔導(dǎo)檢查檢查 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理目目 錄錄一、一些問題思考 1 1、為什么、為什么要進(jìn)行績效考核要進(jìn)行績效考核 2 2、績效考、績效考核與績效管理有核與績效管理有

9、什么區(qū)別什么區(qū)別 3 3、誰來進(jìn)、誰來進(jìn)行績效考核行績效考核二、目標(biāo)管理 1 1、什么是、什么是職責(zé)職責(zé) 2 2、什么是、什么是目標(biāo)目標(biāo)三、績效考核 1 1、績效考、績效考核的周期核的周期 2 2、績效的績效的比例矩陣比例矩陣 3 3、績效考、績效考核的程序核的程序 4 4、績效考、績效考核的方法核的方法 5 5、績效考、績效考核內(nèi)容核內(nèi)容 6 6、績效面、績效面談?wù)?7 7、績效考、績效考核結(jié)果如何運用核結(jié)果如何運用 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理澄清職責(zé)、目標(biāo)的具體內(nèi)涵澄清職責(zé)、目標(biāo)的具體內(nèi)涵職責(zé)與目標(biāo)必須清晰職責(zé)從哪里來職責(zé)從哪里來什么是職責(zé)?1 泰業(yè)顧問系列課程之

10、三績效管理崗位責(zé)任體系的主要內(nèi)容崗位責(zé)任體系的主要內(nèi)容目標(biāo)目標(biāo) 就是要做到什么程度職責(zé)職責(zé) 就是要做什么考核考核 就是評價目標(biāo)完成情況考核包括：考核包括： 部門績效考核 個人績效考核 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理基于經(jīng)營戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略基于經(jīng)營戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略企業(yè)年度目標(biāo)企業(yè)年度目標(biāo)部門年度目標(biāo)部門年度目標(biāo)部門重點工作部門重點工作個人年度目標(biāo)個人年度目標(biāo) 關(guān)鍵業(yè)績素質(zhì)關(guān)鍵業(yè)績素質(zhì)招聘薪酬培訓(xùn)業(yè)績管理后備干部HRHR組織發(fā)展與隊伍建設(shè)組織發(fā)展與隊伍建設(shè)人事信息管理系統(tǒng)人事信息管理系統(tǒng)功功能能層層 平平臺臺運運作作支支持持HR企業(yè)宗旨與使命企業(yè)宗旨與使命戰(zhàn)略與組織發(fā)展戰(zhàn)略與組織發(fā)展部門宗旨與定

11、位部門宗旨與定位職責(zé)職責(zé)/ /職位職位 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理設(shè)定績效考核目標(biāo)的基本模型設(shè)定績效考核目標(biāo)的基本模型公司的總目標(biāo)公司的總目標(biāo)分公司分公司/ /事業(yè)部目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)個人目標(biāo)個人目標(biāo)二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理績效指標(biāo)分解流程績效指標(biāo)分解流程董事會董事會總經(jīng)理總經(jīng)理部部門門1部部門門2部部門門3崗崗位位1崗崗位位2崗崗位位3戰(zhàn)略戰(zhàn)略公司目標(biāo)公司目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)崗位目標(biāo)崗位目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)檢驗檢驗崗位目標(biāo)崗位目標(biāo)檢驗檢驗公司目標(biāo)公司目標(biāo)檢驗檢驗結(jié)束結(jié)束YYYNNN公司公司部門部門崗位崗位人力資源部人力資源部全過程全過程提供方法提供

12、方法和工具支持和工具支持 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理企業(yè)戰(zhàn)略管理困難的原因企業(yè)戰(zhàn)略管理困難的原因各人干自己認(rèn)為重要的事情各人干自己認(rèn)為重要的事情 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理確保企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的要素確保企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的要素就是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成一整套可執(zhí)行的績效衡量標(biāo)準(zhǔn)與體系，來引導(dǎo)和激勵員就是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成一整套可執(zhí)行的績效衡量標(biāo)準(zhǔn)與體系，來引導(dǎo)和激勵員工努力的方向工努力的方向“你衡量什么，你就得到什么。你衡量什么，你就得到什么。”你檢查什么，員工就做什么。你檢查什么，員工就做什么。 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理職責(zé)是什么？職責(zé)是什么？職責(zé)職責(zé)= =做什么做什么 職責(zé)寫什么 職責(zé)怎么寫 職責(zé)書寫注意點

13、二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理如果要招聘一個人或設(shè)立一個部門如果要招聘一個人或設(shè)立一個部門“設(shè)立本崗位有何功能？設(shè)立本崗位有何功能？”告訴他這個崗位是做什么的？告訴他這個崗位是做什么的？應(yīng)該做什么職責(zé)應(yīng)該做什么職責(zé)二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理概念澄清：概念澄清：崗位都是有職責(zé)和價值的部門工作都是有目標(biāo)的實際上每個部門在日常管理中都要考核職責(zé)和目標(biāo)部門和總經(jīng)理最了解職責(zé)和目標(biāo)，HR只提供相關(guān)工具寫清目標(biāo)是目標(biāo)管理方法的前提清晰化清晰化寫出來統(tǒng)一管理效果二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理 職責(zé)寫什么職責(zé)寫什么？“公司為什么設(shè)立本

14、部門？期望做什么？完成什么功能？”或“做哪些事情對公司有增值?”寫職責(zé)的目的是為了使各級工作對準(zhǔn)“主血脈”，保證工作方向。功能部門或崗位的價值職責(zé)“應(yīng)該做什么應(yīng)該做什么？”二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理發(fā)起發(fā)起參加參加貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)推薦推薦計劃計劃決定決定組織推行執(zhí)行/實現(xiàn)指導(dǎo)/管理控制監(jiān)督修改更新搜索/評估/發(fā)展/建議/勸告思考思考實施實施決定決定準(zhǔn)確的職責(zé)一些動詞準(zhǔn)確的職責(zé)一些動詞: :負(fù)責(zé)、協(xié)作、配合負(fù)責(zé)、協(xié)作、配合 職責(zé)怎么寫職責(zé)怎么寫二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理職責(zé)必須直接與崗位價值有關(guān)，非過程性，是最終價值，語言簡明。職責(zé)有大有小，以崗位

15、中主要的、重大的為主，不涉及細(xì)節(jié)。崗位主要職責(zé)建議不要太多，建議不要超過8項。職責(zé)不是考核重點，但它是目標(biāo)來源之一，也是部門進(jìn)一步明確價值之所在。 職責(zé)書寫注意點職責(zé)書寫注意點二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理如何確定職責(zé)？動詞舉例如何確定職責(zé)？動詞舉例 管理 建議 分析 批準(zhǔn) 指派 協(xié)助 審核 授權(quán) 提供建議 提供支持 控制 統(tǒng)籌 委任 決定 發(fā)展 指導(dǎo) 保證 建立 實施 跟進(jìn) 推動 發(fā)出 維護(hù) 計劃組織控制 激勵 協(xié)商 組織 參與 履行 計劃 提供 提議 檢討 指導(dǎo)監(jiān)督例如例如 崗位主要職責(zé)的填寫崗位主要職責(zé)的填寫二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理考

16、核周期以財政年度為準(zhǔn)，即使由于部門組織調(diào)整導(dǎo)致崗位責(zé)任考核書填寫滯后，也需按財年填寫崗位主要職責(zé)需要用簡明的語言描述出該崗位所承擔(dān)的職能和主要責(zé)任（工作項目）崗位主要職責(zé)不要超過8項二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理崗位主要職責(zé)的填寫崗位主要職責(zé)的填寫 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理激勵激勵反饋反饋輔導(dǎo)輔導(dǎo)誰來激勵員工？什么能激勵員工？如何激勵員工？正面反饋負(fù)面反饋輔導(dǎo)的步驟：講授、演示、讓對方嘗試、觀察表現(xiàn)、積極評價你只有關(guān)心員工，員工才會關(guān)心你的業(yè)務(wù)！把你對員工發(fā)自內(nèi)心的感謝表達(dá)出來！只有及時提供反饋，才能確保員工的工作不致偏離正軌，反饋應(yīng)具體，不應(yīng)模糊。輔導(dǎo)能夠幫助員工掌握工作的必要方法，使員工有正

17、確完成工作的必要資源。 職責(zé)的履行職責(zé)的履行二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理 確定崗位職責(zé)確定崗位職責(zé) 步驟二：溝通部門的工作重點 步驟四：與員工達(dá)成一致 步驟一：澄清主要責(zé)任 步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo)二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理目標(biāo)從哪里來目標(biāo)從哪里來澄清職責(zé)、目標(biāo)的具體內(nèi)涵澄清職責(zé)、目標(biāo)的具體內(nèi)涵職責(zé)與目標(biāo)必須清晰職責(zé)與目標(biāo)必須清晰二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理什么是目標(biāo)?2 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理概念澄清：概念澄清： 崗位都是有職責(zé)和價值的崗位都是有職責(zé)和價值的 部門工作都是有目標(biāo)的部門工作都是有目標(biāo)的 實際上每個部門在日常管理中都要考核

18、職責(zé)和目標(biāo)實際上每個部門在日常管理中都要考核職責(zé)和目標(biāo) 部門和總經(jīng)理最了解職責(zé)和目標(biāo)，部門和總經(jīng)理最了解職責(zé)和目標(biāo)，HRHR只只提供相關(guān)工具提供相關(guān)工具 寫清目標(biāo)是目標(biāo)管理方法的前提寫清目標(biāo)是目標(biāo)管理方法的前提清晰化清晰化寫出來統(tǒng)一管理效果二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理 目標(biāo)寫什么（來源） 目標(biāo)寫什么（定義） 目標(biāo)寫什么（衡量標(biāo)準(zhǔn)） 目標(biāo)書寫注意點二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理崗位責(zé)任制流程目標(biāo)管理法目標(biāo)管理法目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)評價目標(biāo)評價目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)改進(jìn)目標(biāo)改進(jìn)目標(biāo)管理法，就是根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行管理，就是部門日常管理。如果寫出來清晰的目標(biāo)就

19、是成功的一半。設(shè)定清晰的目標(biāo)是部門日常管理的一部分，而不是額外的工作或形式主義。二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理目標(biāo)是什么？目標(biāo)=做得怎么樣寬進(jìn)嚴(yán)出與嚴(yán)進(jìn)寬出二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理目標(biāo)寫什么？目標(biāo)來源目標(biāo)寫什么？目標(biāo)來源職位說明職責(zé)優(yōu)先資源(資源配置)商業(yè)計劃和預(yù)算影響機(jī)會(預(yù)計變化)商業(yè)情況（business conditions)目目 標(biāo)標(biāo)二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理是是( (現(xiàn)實是什么現(xiàn)實是什么) )想想應(yīng)該應(yīng)該 目標(biāo)定義目標(biāo)定義目標(biāo)就是今年的工作。目標(biāo)就是今年的工作。今年想做的，能做的，該做的工作二、目標(biāo)管

20、理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理崗位今年做的工作？崗位今年做的工作？“為了什么，今年做什么，做到什么程度？為了什么，今年做什么，做到什么程度？”目標(biāo)標(biāo)桿說法目標(biāo)標(biāo)桿說法目標(biāo)寫什么定義目標(biāo)書寫原則：目標(biāo)書寫原則：能量化的盡量量化，不能量化的盡量細(xì)化，不能細(xì)化的盡量流程化。二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理好目標(biāo)好目標(biāo)高質(zhì)量：源于設(shè)定目標(biāo)（訂規(guī)劃）寫清楚寫清楚： 目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定5 5項基本原則項基本原則 ( (SMARTSMART原則原則) ) 使目標(biāo)與戰(zhàn)略相連使目標(biāo)與戰(zhàn)略相連 通過公司VISION 戰(zhàn)略課題 目標(biāo)設(shè)定- 達(dá)成成果及培養(yǎng)計劃等全盤計劃樹立活動，進(jìn)行

21、設(shè)定。 - S Specific 具體 - MMeasurable 可測定 - A Attainable Action-Oriented 可實現(xiàn) - R Realistic Result-Oriented 具有現(xiàn)實性 - T Time-bounded 期限明了二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理為保證績效指標(biāo)績效指標(biāo)的有效性，必須考察指標(biāo)是否符合SMARTSMART原則，也就是說，指標(biāo)是否：S S代表具體代表具體 ( (S Specific)pecific)指績效考核要切指績效考核要切中特定的工作指中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；標(biāo)，不能籠統(tǒng)；M M代表可度代表可度量量( (M

22、Measurabeasurable)le)指績效指標(biāo)是數(shù)指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化量化或者行為化的，驗證這些績的，驗證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲者信息是可以獲得的；得的；二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理中期目標(biāo)中期目標(biāo)3 35 5年，年，5 5年規(guī)劃。年規(guī)劃。麥肯錫建議企業(yè)做麥肯錫建議企業(yè)做3 3年規(guī)劃年規(guī)劃工作目標(biāo)是什么？工作目標(biāo)是什么？長期目標(biāo)沒有時間性（遠(yuǎn)景、愿景）屬于戰(zhàn)略管理課程短期目標(biāo)1年，計劃、目標(biāo)二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理 寫目標(biāo)的注意事項：寫目標(biāo)的注意事項：1.目標(biāo)以“事”為主，它不記錄過程，只是明確最終

23、結(jié)果。2.目標(biāo)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不小于權(quán)重。3.具體某項工作目標(biāo)，可通過季度中將目標(biāo)細(xì)化。4.只要是清晰的、可考核的就是部門目標(biāo)。形式不必拘泥，考核標(biāo)準(zhǔn) 選取最主要的考核指標(biāo)。二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理步驟二：步驟二：溝通部門的工作重點溝通部門的工作重點步驟四：步驟四：與員工達(dá)成一致與員工達(dá)成一致步驟一：步驟一：澄清主要責(zé)任澄清主要責(zé)任步驟三：步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo)設(shè)定員工的工作目標(biāo)確定崗位工作目標(biāo)的步驟 工作目標(biāo)的填寫工作目標(biāo)的填寫 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理1.1.將公司的工作中心落實為部門的行動計劃將公司的工作中心落實為部門的行動計劃

24、 *公司下一階段的經(jīng)營策略和工作重點是什么？ *本部門所要完成的任務(wù)是什么？ *這些任務(wù)是如何與公司工作重點相聯(lián)系的？ *完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？2.2.將部門的行動計劃落實為個人的工作目標(biāo)將部門的行動計劃落實為個人的工作目標(biāo) *部門的員工要完成那些工作以支持部門的工作？ *員工對完成部門任務(wù)的建議是什么？3.3.將內(nèi)部和外部客戶的需要落實為個人的工作目標(biāo)將內(nèi)部和外部客戶的需要落實為個人的工作目標(biāo) *內(nèi)部和外部客戶希望從本部門得到的服務(wù)或產(chǎn)品是什么？ *讓客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 工作目標(biāo)的填寫工作目標(biāo)的填寫二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理1.澄清員工在完成部門任務(wù)

25、中的角色和職責(zé)2.將部門的行動計劃落實為個人的工作目標(biāo)3.將內(nèi)部和外部客戶的需要落實為個人的工作目標(biāo)工作目標(biāo)的填寫工作目標(biāo)的填寫二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理 衡量標(biāo)準(zhǔn)的寫法衡量標(biāo)準(zhǔn)的寫法定性定性（企業(yè)文化提倡什么，指標(biāo)就考核什么）（企業(yè)文化提倡什么，指標(biāo)就考核什么）可以是特性特性：準(zhǔn)確性、及時性、完備性、可靠性可以是一種行為行為或一系列結(jié)果性運作：完成、認(rèn)可、批準(zhǔn)、同意、通過、使用定量：定量：一種物理單位或結(jié)果。如臺數(shù)、人次、分析報告數(shù)確定：確定：以上級認(rèn)可的最能反應(yīng)目標(biāo)本質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理衡量

26、標(biāo)準(zhǔn)寫法（定量舉例）衡量標(biāo)準(zhǔn)寫法（定量舉例）支出費用的數(shù)額實際費用和預(yù)算的對比人員招聘成本采購成本下降銷售額/利潤數(shù)量數(shù)量成本成本產(chǎn)品的數(shù)量處理零件的數(shù)量 接聽電話的數(shù)量約見客戶的次數(shù)銷售額/利潤 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理舉例：人力資源某崗位一季度前，收集、整理、修訂公司企業(yè)文化執(zhí)行手冊，第二季度提交討論并獲得批準(zhǔn)頒發(fā)。標(biāo)準(zhǔn)格式標(biāo)準(zhǔn)格式工作目標(biāo)是什么？工作目標(biāo)是什么？標(biāo)準(zhǔn)格式：“工作做到什么程度”，即“在時點（前），做事情，達(dá)到目的（程度）。二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理目標(biāo)有什么用？目標(biāo)有什么用？目標(biāo)用處目標(biāo)用處1.1.反應(yīng)結(jié)果反應(yīng)結(jié)果2.2.進(jìn)行績效評價進(jìn)行績效

27、評價3.3.日常管理日常管理4.4.引導(dǎo)改進(jìn)引導(dǎo)改進(jìn)目標(biāo)標(biāo)桿目標(biāo)標(biāo)桿二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理1.1.概述這次討論的目的和有關(guān)的信息概述這次討論的目的和有關(guān)的信息*概述部門和自己的主要任務(wù)*對員工本人的期望2.2.鼓勵員工參與并提出建議鼓勵員工參與并提出建議*傾聽員工不同的意見，鼓勵他說出顧慮*通過提問，摸清問題所在*對于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)*從員工的角度思考問題，了解對方的感受我們強(qiáng)調(diào)考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理3、對每項工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致、對每項工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致 * 鼓勵員工參與，以爭取他的承諾 * 對每一項目標(biāo)

28、設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限4 4、就行動計劃和所需的支持和資源達(dá)成共識、就行動計劃和所需的支持和資源達(dá)成共識 * 幫助員工克服主觀上的障礙 * 討論完成任務(wù)的計劃 * 提供必要的支持和資源5 5、總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期、總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期 * 確保員工充分理解要完成的任務(wù) * 在完成任務(wù)中，何時跟進(jìn)和檢查進(jìn)度 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理課堂互動溫習(xí)課堂互動溫習(xí)a.a.目標(biāo)與職責(zé)的區(qū)別目標(biāo)與職責(zé)的區(qū)別b.b.管理者職責(zé)和崗位職責(zé)區(qū)別管理者職責(zé)和崗位職責(zé)區(qū)別c.c.管理過程與職責(zé)、目標(biāo)區(qū)別（舉例）管理過程與職責(zé)、目標(biāo)區(qū)別（舉例）d.d.目標(biāo)和行動計劃的區(qū)分目標(biāo)和行動計劃的區(qū)分 泰業(yè)顧問

29、系列課程之三績效管理a.a.職責(zé)與目標(biāo)的區(qū)別職責(zé)與目標(biāo)的區(qū)別職 責(zé)內(nèi)容內(nèi)容應(yīng)該做什么作用作用崗位功能時間時間固定的、長遠(yuǎn)的目 標(biāo)內(nèi)容內(nèi)容今年做什么作用作用設(shè)定的標(biāo)桿時間時間今年（季、月） 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理b.b.區(qū)分管理人員職責(zé)與部門職責(zé)、目標(biāo)區(qū)分管理人員職責(zé)與部門職責(zé)、目標(biāo)管理人員職責(zé)：分為對人、對事兩類1.1.對自己的職責(zé)：對自己的職責(zé)：盡其所能履行管理工作的任務(wù)和責(zé)任。2.2.對下屬的職責(zé)：對下屬的職責(zé)：發(fā)展下屬的能力，幫助他們合理地完成當(dāng)前的工作，并能適應(yīng)未來發(fā)展3.3.對組織的職責(zé)：對組織的職責(zé)：在完成既定目標(biāo)的過程中，增強(qiáng)組織的實力，以保持持續(xù)地發(fā)展。注：管理人員職責(zé)不

30、應(yīng)與部門職責(zé)混淆。如果部門工作需要，則設(shè)定具體可考核的目標(biāo)，或列入年度規(guī)劃中。骨干事， 經(jīng)理 人事 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理c.c.管理過程與目標(biāo)、職責(zé)的區(qū)分管理過程與目標(biāo)、職責(zé)的區(qū)分 管理過程包含計劃、組織、控制、激勵、協(xié)調(diào)、決策等步驟。1.它們既可以組成管理過程，也包含著一些技能。單獨的步驟不屬于部門的目標(biāo)和職責(zé)。2.對過程的考核主要考核相關(guān)的行為頻度，這就是行為表現(xiàn)的考核。3.如果部門今年準(zhǔn)備加強(qiáng)管理工作，則對管理過程設(shè)定的目標(biāo)，以作為部門目標(biāo)而定。 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理管理過程舉例管理過程舉例為了激勵部門員工，提高部門效益,進(jìn)行相應(yīng)的人員考核目標(biāo)：目標(biāo)：為完善部門相關(guān)制度，

31、今年制定考核制度?？己藰?biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)：制度得到上級認(rèn)可，在公司試行。 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理d.d.目標(biāo)和行動計劃的區(qū)別目標(biāo)和行動計劃的區(qū)別行動計劃實施策略完成目標(biāo)的執(zhí)行方案怎么做？行動計劃實施策略完成目標(biāo)的執(zhí)行方案怎么做？行動計劃主要源于目標(biāo)，用于上級在執(zhí)行過程中的監(jiān)督行動計劃可用計劃表或總結(jié)的形式體現(xiàn)行動計劃用于評價時提供參考目標(biāo)最終結(jié)果做到什么程度？目標(biāo)最終結(jié)果做到什么程度？對目標(biāo)的管理是部門管理全過程對目標(biāo)的評價，只是對最終結(jié)果的評價，非過程性目標(biāo)是目標(biāo)評價的主要依據(jù) 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理目標(biāo)與職責(zé)的關(guān)系目標(biāo)與職責(zé)的關(guān)系職責(zé)：職責(zé)： 我應(yīng)該做什么？我應(yīng)該做什么？崗位說明書崗

32、位說明書工作計劃工作計劃/ /考核表考核表 考考 核核目標(biāo)：目標(biāo)：（本季度），（本季度），我應(yīng)該做到什么我應(yīng)該做到什么程度？程度？ 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理目目 錄錄一、一些問題思考 1 1、為什么、為什么要進(jìn)行績效考核要進(jìn)行績效考核 2 2、績效考、績效考核與績效管理有核與績效管理有什么區(qū)別什么區(qū)別 3 3、誰來進(jìn)、誰來進(jìn)行績效考核行績效考核二、目標(biāo)管理 1 1、什么是、什么是職責(zé)職責(zé) 2 2、什么是、什么是目標(biāo)目標(biāo)三、績效考核 1 1、績效考、績效考核的周期核的周期 2 2、績效的績效的比例矩陣比例矩陣 3 3、績效考、績效考核的程序核的程序 4 4、績效考、績效考核的方法核的方法 5

33、 5、績效考、績效考核內(nèi)容核內(nèi)容 6 6、績效面、績效面談?wù)?7 7、績效考、績效考核結(jié)果如何運用核結(jié)果如何運用 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理 1 1、績效考核的周期、績效考核的周期高層、全員一年中層、研發(fā)半年量化程度較低的企業(yè)（某些研發(fā)機(jī)構(gòu)、大單銷售公司）職能部門季度量化程度一般的企業(yè)（大型IT企業(yè)、大設(shè)備制造企業(yè)）制造系統(tǒng)月度量化程度高的企業(yè)（零售、中小型企業(yè)、業(yè)務(wù)單一）三、績效考核三、績效考核 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理員工級別員工級別高層領(lǐng)導(dǎo)中層管理人員一般員工（含主管）公司績效公司績效部門績效部門績效個人績效個人績效50%30%20%20%50%30%0%20%80%2 2、綜合績

34、效的比例矩陣（、綜合績效的比例矩陣（示例示例）三、績效考核三、績效考核 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理2、考核指標(biāo)的比例矩陣、考核指標(biāo)的比例矩陣（示例示例）定量指標(biāo)定量指標(biāo)部門管理部門管理行為指標(biāo)行為指標(biāo)高層領(lǐng)導(dǎo)10%80%10%中層管理人員20%50%30%一般員工（含主管）80%0%20%員工級別員工級別綜合指標(biāo)綜合指標(biāo)工作表現(xiàn)，工作態(tài)度、工作業(yè)績工作表現(xiàn)，工作態(tài)度、工作業(yè)績?nèi)⒖冃Э己巳?、績效考?泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理 業(yè)績管理是管理者必須具備的管理能力；業(yè)績管理是管理者必須具備的管理能力； 考核是業(yè)績管理的一個重要環(huán)節(jié)?？己耸菢I(yè)績管理的一個重要環(huán)節(jié)。3 3、績效考核的程序、績效考

35、核的程序業(yè)績管理的過程：業(yè)績管理的過程：職位說明書職位說明書業(yè)績計劃與目標(biāo)設(shè)定業(yè)績計劃與目標(biāo)設(shè)定業(yè)績反饋與業(yè)績指導(dǎo)業(yè)績反饋與業(yè)績指導(dǎo)業(yè)績評價與業(yè)績報償業(yè)績評價與業(yè)績報償三、績效考核三、績效考核 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理第一步：考核人與被考核人對于被考核人的工作目標(biāo)或 工作任務(wù)達(dá)成共識（明確考核要素）；第二步：考核人與被考核人就被考核人工作目標(biāo)或工作 任務(wù)的完成情況以及工作中存在的問題進(jìn)行面 談（進(jìn)行業(yè)績反饋和業(yè)績指導(dǎo)）；3 3、績效考核的程序、績效考核的程序三、績效考核三、績效考核 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理第三步：考核人與被考核人在業(yè)績面談的基礎(chǔ)上對被考 核人季度業(yè)績進(jìn)行評價，并提出下

36、季度工作改 進(jìn)措施，最后對上季度被考核人的業(yè)績進(jìn)行打 分（進(jìn)行業(yè)績評價）；第四步：對被考核人實施激勵措施（進(jìn)行業(yè)績回報）；3 3、績效考核的程序、績效考核的程序三、績效考核三、績效考核 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理績效考核流程績效考核流程自評自評/同級互評同級互評本部本部/部部科室科室崗位崗位人力資源部人力資源部提供年度考核提供年度考核政策政策,指導(dǎo)文件指導(dǎo)文件及培訓(xùn)及培訓(xùn)自評自評/同級互評同級互評崗位自評崗位自評公司公司面談面談/評定等級評定等級面談面談/評定等級評定等級面談面談/評定等級評定等級提供數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)及答疑及答疑結(jié)果通知結(jié)果通知HR部部績效改進(jìn)績效改進(jìn)形成部門形成部門考評等級考評

37、等級備案備案/績效的應(yīng)用績效的應(yīng)用/分析報告分析報告績效改進(jìn)績效改進(jìn)績效改進(jìn)績效改進(jìn)結(jié)束結(jié)束 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理4 4、績效考核的方法、績效考核的方法崗崗位位責(zé)責(zé)任任考考核核工作的結(jié)果工作的結(jié)果 * *計算計算工作的表現(xiàn)工作的表現(xiàn) * * 判斷判斷三、績效考核三、績效考核 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理1.閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)2.檢查每項目標(biāo)完成的情況3.從員工的同事、下屬、客戶、供應(yīng)商搜集關(guān)于本員工工作表現(xiàn)的情況4.給員工工作成果和表現(xiàn)打分5.對于高分和低分的方面要搜集翔實的資料6.整理該員工的通報表揚、通報批評、感謝信，投訴信等7.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8.提前一星期通知員工做

38、好準(zhǔn)備準(zhǔn)備階段（經(jīng)理）準(zhǔn)備階段（經(jīng)理）步驟二：面談步驟二：面談績效考核的步驟績效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟一：準(zhǔn)備步驟三：獎懲步驟三：獎懲三、績效考核三、績效考核 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理準(zhǔn)備階段（員工）準(zhǔn)備階段（員工）1.閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)2.檢查每項目標(biāo)完成的情況和完成的程度3.審視自己在企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)4.給自己工作成果和表現(xiàn)打分5.哪些方面表現(xiàn)好？為什么？6.哪些方面需要改進(jìn)？行動計劃是什么？7.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8.需要的支持和資源是什么？步驟二：面談步驟二：面談績效考核的步驟績效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟一：準(zhǔn)備步驟三：獎懲步驟三：獎懲三、績效考核三、績效考核 泰

39、業(yè)顧問系列課程之三績效管理與員工達(dá)成共識與員工達(dá)成共識1.價值觀和行為準(zhǔn)則是對干部、員工在工作中行為表現(xiàn)的具體要求， 是企業(yè)文化的組成部分。2.對于此項經(jīng)理可以根據(jù)員工不同的崗位、工作性質(zhì)和加盟公司的時 間，自有設(shè)定內(nèi)容和考核周期，至少一年。3.它在業(yè)績考核中所占比例具體情況由經(jīng)理確定，但要與員工達(dá)成共 識，一般來講，越是工作不容易量化的崗位，這一項的權(quán)重可以越 大，工作難度較小的，權(quán)重可以越大。我們強(qiáng)調(diào)工作表現(xiàn)的填寫工作表現(xiàn)的填寫三、績效考核三、績效考核 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理4.在該項討論和考核確認(rèn)之前，經(jīng)理應(yīng)從不同的側(cè)面廣泛地搜集信 息，包括員工的同事、下屬、客戶、供應(yīng)商，以確保公

40、正準(zhǔn)確。5.經(jīng)理和員工逐一討論員工在每項的表現(xiàn)，分析員工的長處和有待改 進(jìn)的方面，必要時經(jīng)理應(yīng)給予具體的解釋和期望。我們強(qiáng)調(diào)工作表現(xiàn)的填寫工作表現(xiàn)的填寫三、績效考核三、績效考核 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理6、項經(jīng)理可以根據(jù)員工不同的崗位、工作性質(zhì)需求，在所提供的選項中選擇合適的項目。例如例如: :某出納崗位，上下級之間認(rèn)可對求實、客戶服務(wù)和團(tuán)隊精神三項要求提高。假設(shè)這三項權(quán)重分別為50、30、20。那么在考核評定時上級可以根據(jù)員工的表現(xiàn)分別打分4、2、3。 那么該下屬在此方面的最終得分就是： 5043022033.2分如果該崗位的工作結(jié)果和工作業(yè)績之間的權(quán)重關(guān)系式是7：3，而其工作結(jié)果（工作

41、目標(biāo)）的得分是4.5分，那么該員工的最終考核得分： 704.5303.2 4.11分三、績效考核三、績效考核 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理個人績效考評個人績效考評業(yè)績考評業(yè)績考評時時效效等等質(zhì)質(zhì)量量數(shù)數(shù)量量行為考評行為考評協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)性性主主動動性性工工作作態(tài)態(tài)度度責(zé)責(zé)任任感感等等能力考評能力考評判判斷斷力力專專業(yè)業(yè)知知識識理理解解力力等等合合作作能能力力三、績效考核三、績效考核5 5、績效考核的內(nèi)容、績效考核的內(nèi)容 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理上海通用設(shè)置了標(biāo)準(zhǔn)化的評估上海通用設(shè)置了標(biāo)準(zhǔn)化的評估模式。根據(jù)公司的宗旨、價值觀模式。根據(jù)公司的宗旨、價值觀和精益生產(chǎn)制造系統(tǒng)對人員的要和精益生產(chǎn)制造系統(tǒng)

42、對人員的要求，評估中心設(shè)立了求，評估中心設(shè)立了四大類19項具體行為指標(biāo)作為評估的衡量依作為評估的衡量依據(jù)。據(jù)。 個人素質(zhì)：學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力、工作動力、不斷改進(jìn)、注意力、工作動力、不斷改進(jìn)、注意細(xì)節(jié)、主動性、講求品質(zhì)細(xì)節(jié)、主動性、講求品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)能力：指導(dǎo)能力、團(tuán)隊發(fā)指導(dǎo)能力、團(tuán)隊發(fā)展、自主管理、計劃組織、工作展、自主管理、計劃組織、工作安排有效安排有效人際關(guān)系及溝通能力：建立合建立合作和伙伴關(guān)系、溝通能力、團(tuán)隊作和伙伴關(guān)系、溝通能力、團(tuán)隊精神、顧客導(dǎo)向精神、顧客導(dǎo)向?qū)I(yè)知識和管理能力：技術(shù)專技術(shù)專業(yè)、知識問題評估與決策能力、業(yè)、知識問題評估與決策能力、管理事物管理事物對于這對于這

43、1919項具體行為指標(biāo)，因項具體行為指標(biāo)，因崗而異，有所偏重。由用人部門崗而異，有所偏重。由用人部門依據(jù)崗位描述分別對應(yīng)者，各行依據(jù)崗位描述分別對應(yīng)者，各行為指標(biāo)做出不可或缺、非常重要、為指標(biāo)做出不可或缺、非常重要、重要、有用但不重要、沒有必要重要、有用但不重要、沒有必要這五項選擇，并以此作為行為指這五項選擇，并以此作為行為指標(biāo)的權(quán)重。不過，標(biāo)的權(quán)重。不過，團(tuán)隊精神、顧客導(dǎo)向、工作動力等指標(biāo)是對公等指標(biāo)是對公司全體員工的共同要求。司全體員工的共同要求。 價值觀行為表現(xiàn)舉例價值觀行為表現(xiàn)舉例三、績效考核三、績效考核 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理重點談一談重點談一談6 6、績效考核的面談、績效考核

44、的面談員工對考核不服：上訴消極怠工破壞生產(chǎn)力腳投票三、績效考核三、績效考核 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理 6 6、績效考核面談、績效考核面談1 1）績效面談的目的）績效面談的目的對考核的結(jié)果形成一致的看法；既承認(rèn)員工的優(yōu)點，又指出存在的不足；對下一階段工作的期望達(dá)成一致的協(xié)議；討論并制定雙方都能接受的績效改進(jìn)計劃等。2 2）面談中應(yīng)注意的問題）面談中應(yīng)注意的問題建立彼此信任的相互關(guān)系，形成有利的面談氣氛；清楚說明考核和面談的目的是培養(yǎng)和發(fā)展員工自己；鼓勵對方講話，考核者要多聽，不要打岔或只顧表達(dá)自己的看法；注意對方的感情，避免發(fā)生對立情緒和產(chǎn)生沖突；集中績效本身而回避性格問題；集中未來而不是追

45、究既往；優(yōu)缺點并重，突出優(yōu)點和對未來工作績效的期望；以積極的方式結(jié)束面談，煥發(fā)出員工的激情與斗志等。三、績效考核三、績效考核 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理面談的步驟面談的步驟1.營造一個和諧的氣氛2.說明討論的目的，步驟和時間3.根據(jù)每項工作目標(biāo)考核完成的情況4.分析成功和失敗的原因5.考查企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)6.評價員工在工作能力上的強(qiáng)項和有待改進(jìn)的方面7.討論員工的發(fā)展計劃8.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)9.討論需要的支持和資源10.簽字步驟二：面談步驟二：面談績效考核的步驟績效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟一：準(zhǔn)備步驟三：獎懲步驟三：獎懲三、績效考核三、績效考核 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理事先

46、要有準(zhǔn)備；選擇合適的時間和環(huán)境；（早晨一上班，辦公室）鼓勵下屬充分參與；（讓下屬說話？）認(rèn)真聆聽；（記錄鬼畫符）關(guān)注下屬長處；談話要具體、客觀，態(tài)度要平和；始終要把握面談是雙方的溝通，而非講演。面談的技能與技巧面談的技能與技巧三、績效考核三、績效考核 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理面談的內(nèi)容面談的內(nèi)容圍繞員工上個季度的工作談以下幾方面內(nèi)容： 工作目標(biāo)/任務(wù)的完成情況（對結(jié)果的考核，包括質(zhì)量和數(shù)量）； 完成工作過程中的行為表現(xiàn)（對過程的考核，主要是工作態(tài)度）； 對過去的工作進(jìn)行總結(jié)，提出需要改進(jìn)的地方及努力方向，同時提出 下一季度的工作目標(biāo)（進(jìn)行業(yè)績指導(dǎo)）； 針對客戶的滿意度或周圍人的看法、意見,

47、與員工進(jìn)行溝通，尋求改 進(jìn)措施。三、績效考核三、績效考核 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理績效改進(jìn)指導(dǎo)績效改進(jìn)指導(dǎo)1 1）分析績效改進(jìn)指導(dǎo)需求）分析績效改進(jìn)指導(dǎo)需求明確績效改進(jìn)項目的先后次序各績效改進(jìn)項目的關(guān)鍵點各績效改進(jìn)項目的最佳時機(jī)2 2）擬訂指導(dǎo)計劃）擬訂指導(dǎo)計劃考核下屬的學(xué)習(xí)風(fēng)格選擇學(xué)習(xí)活動準(zhǔn)備指導(dǎo)計劃三、績效考核三、績效考核 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理3 3）執(zhí)行指導(dǎo)計劃）執(zhí)行指導(dǎo)計劃與下屬保持深入溝通，發(fā)揮下屬的績效改進(jìn)的主動性。營造有利的學(xué)習(xí)環(huán)境，包括管理者的指導(dǎo)技巧、員工的學(xué)習(xí)條件和其他人的有配合等。4 4）考核績效指導(dǎo)成效）考核績效指導(dǎo)成效指導(dǎo)目標(biāo)是否達(dá)成有否需要進(jìn)一步的指導(dǎo)對

48、下屬的輔導(dǎo)是否有效下屬下一階段的發(fā)展需求是什么有哪些需要改進(jìn)的地方還需要進(jìn)行哪些指導(dǎo)等三、績效考核三、績效考核 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理7 7、績效考核結(jié)果如何運用、績效考核結(jié)果如何運用 考核結(jié)果要與物質(zhì)激勵、精神激勵相結(jié)合。 績效工資績效工資 培訓(xùn)培訓(xùn) 職務(wù)職務(wù) 崗位調(diào)整崗位調(diào)整三、績效考核三、績效考核 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理 價值觀行為表現(xiàn)與工作目標(biāo)結(jié)果矩陣價值觀行為表現(xiàn)與工作目標(biāo)結(jié)果矩陣CBCBBACCBBBCCCBBCDEDCCCEDEDCC價值觀的行為體現(xiàn)價值觀的行為體現(xiàn)工作目標(biāo)工作目標(biāo)1234512345三、績效考核三、績效考核 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理培訓(xùn)與發(fā)展維持發(fā)展調(diào)離或辭退培訓(xùn)工作的績效在公司內(nèi)發(fā)展的愿望低高高三、績效考核三、績效考核 泰業(yè)顧問系列課程之三績效管理謝 謝首席顧問羅敏