江西省蘆溪縣宣風(fēng)鎮(zhèn)中學(xué)八年級政治下冊 第八課 第二框 維護消費者權(quán)益課件 新人教版

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1、維護消費者權(quán)益維護消費者權(quán)益教學(xué)目標教學(xué)目標1.1.保護消費權(quán)益的專門法律是什么？保護消費權(quán)益的專門法律是什么？2.2.消費者依法享有哪些權(quán)利？消費者依法享有哪些權(quán)利？自主學(xué)習(xí)自主學(xué)習(xí)1.1.保護消費者權(quán)益的法律保護消費者權(quán)益的法律專門法律：專門法律： 消費者權(quán)益保護法消費者權(quán)益保護法 其他法律：其他法律： 產(chǎn)品質(zhì)量法產(chǎn)品質(zhì)量法 反不正當(dāng)競爭法反不正當(dāng)競爭法 食品安全法食品安全法 安全權(quán)安全權(quán)。指消費者在購買、使。指消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時，享有人身、用商品或接受服務(wù)時，享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。2.2.消費者依法享有下列權(quán)利：消費者依法享有下列權(quán)利：

2、知情權(quán)知情權(quán)。指消費者有權(quán)知悉其購買、使用。指消費者有權(quán)知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)。指消費者有權(quán)自主。指消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)經(jīng)營者；自選

3、擇提供商品或者服務(wù)經(jīng)營者；自主選擇商品品種或服務(wù)的方式；自主選擇商品品種或服務(wù)的方式；自主決定購買或不購買任何一種商品，主決定購買或不購買任何一種商品，接受或不接受任何一種服務(wù)。接受或不接受任何一種服務(wù)。公平交易權(quán)公平交易權(quán)。指消費者在購買商品。指消費者在購買商品或接受服務(wù)時有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價或接受服務(wù)時有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。依法求償權(quán)依法求償權(quán)。指消費者因購買、使。指消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償

4、的權(quán)利。損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)等。等。 消費者吳某于消費者吳某于2004年在常州某商場購買了年在常州某商場購買了一臺一臺21寸彩電，寸彩電，2004年年5月月13日中午，電視機發(fā)日中午，電視機發(fā)生起火燃燒，因撲救不及時，生起火燃燒，因撲救不及時，燒毀家具衣物等，燒毀家具衣物等，損失二萬多元損失二萬多元，吳某因為滅火造成了輕度，吳某因為滅火造成了輕度燒傷。燒傷。思考：在這個案件中，什么權(quán)利受到了傷害思考：在這個案件中，什么權(quán)利受到了傷害？安全權(quán)安全權(quán) 此案發(fā)生以后，吳某向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會投訴，經(jīng)此案發(fā)生以后，吳某向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會

5、投訴，經(jīng)過技術(shù)鑒定，最后認定是因為電視機引起的火災(zāi)，經(jīng)消過技術(shù)鑒定，最后認定是因為電視機引起的火災(zāi)，經(jīng)消協(xié)的調(diào)節(jié)，雙方達成協(xié)議，根據(jù)消費者權(quán)益保護法第協(xié)的調(diào)節(jié)，雙方達成協(xié)議，根據(jù)消費者權(quán)益保護法第44條規(guī)定，由廠方條規(guī)定，由廠方賠償賠償現(xiàn)金現(xiàn)金16008元和元和21寸彩電一臺，供寸彩電一臺，供計計21000多元。多元。問：從這個案例的發(fā)生到最后的調(diào)節(jié)結(jié)果，法問：從這個案例的發(fā)生到最后的調(diào)節(jié)結(jié)果，法律保護消費者的什么權(quán)利？律保護消費者的什么權(quán)利？依法求償權(quán)依法求償權(quán)知情權(quán)知情權(quán) 孫濤和張強去旅游，一天中午，兩人感到口渴想孫濤和張強去旅游，一天中午，兩人感到口渴想買西瓜，來到攤前，攤主笑臉相迎，熱

6、情地打招呼：買西瓜，來到攤前，攤主笑臉相迎，熱情地打招呼：“買瓜嗎？這是上好的無籽西瓜，包紅包甜。買瓜嗎？這是上好的無籽西瓜，包紅包甜?！眱扇硕變扇硕紫律碜拥嗔说啵瑢O濤小聲對張強說：下身子掂了掂，孫濤小聲對張強說：“咱們還是多看幾咱們還是多看幾家吧。家吧?！眱扇似鹕砭妥?，攤主持刀厲喝：兩人起身就走，攤主持刀厲喝：“你們碰了我你們碰了我的瓜，就得買，不買就不要怪我不可氣。的瓜，就得買，不買就不要怪我不可氣?！眱扇瞬幌肴莾扇瞬幌肴堑?，隨便拿了一個，付錢走了。禍，隨便拿了一個，付錢走了。思考思考 ；攤主侵犯了孫張的什么權(quán)利？；攤主侵犯了孫張的什么權(quán)利？公平交易權(quán)、自主選擇權(quán)公平交易權(quán)、自主選擇權(quán)漫畫

7、中老奶奶的什么權(quán)利遭到了侵害？漫畫中老奶奶的什么權(quán)利遭到了侵害？公平交易權(quán)、自主選擇權(quán)公平交易權(quán)、自主選擇權(quán)人格尊嚴權(quán)人格尊嚴權(quán)七嘴八舌七嘴八舌 消費者王某到商場購物，剛出門，被保安攔住，消費者王某到商場購物，剛出門，被保安攔住，要求搜包，王某提出：要求搜包，王某提出：“包里的東西已付錢，你們包里的東西已付錢，你們無權(quán)檢查。無權(quán)檢查。”保安說：保安說：“沒偷，就心不要虛。沒偷，就心不要虛?！庇灿彩菍鼡屵^來搜查，當(dāng)查完無問題時，王某要求保是將包搶過來搜查，當(dāng)查完無問題時，王某要求保安道歉，保安非但沒有道歉，反而抓住王某的肩膀安道歉，保安非但沒有道歉，反而抓住王某的肩膀往外拖，直到經(jīng)理出來解釋，

8、問題才解決。事后，往外拖，直到經(jīng)理出來解釋，問題才解決。事后，王某向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會投訴，消協(xié)作出調(diào)解，該商王某向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會投訴，消協(xié)作出調(diào)解，該商場的領(lǐng)導(dǎo)道歉，并補償醫(yī)藥費和精神損失費場的領(lǐng)導(dǎo)道歉，并補償醫(yī)藥費和精神損失費400元。元。思考：思考：王某什么權(quán)益被侵害了？王某什么權(quán)益被侵害了？.新修訂的消費者權(quán)益保護法規(guī)定：經(jīng)營者及其工作人員對于收集到的個人信息必須嚴格保密，不得泄露更不能出售或者非法向他人提供。這條規(guī)定主要是為了保護消費者的（ ）A.安全權(quán) B. 知情權(quán) C.隱私權(quán) D.名譽權(quán) C單項選擇單項選擇 漫畫“后悔權(quán)”表明消費者受法律保護的權(quán)益有（ ）A.自主選擇權(quán) B.公平交易

9、權(quán) C.隱私權(quán) D.依法求償權(quán) ABD多項選擇題多項選擇題20142014年央視年央視3 31515晚會曝光，市場上一些橡皮、晚會曝光，市場上一些橡皮、涂改液經(jīng)檢測機構(gòu)檢驗后發(fā)現(xiàn)，橡皮當(dāng)中鄰苯涂改液經(jīng)檢測機構(gòu)檢驗后發(fā)現(xiàn)，橡皮當(dāng)中鄰苯二甲酸酯大約超標二甲酸酯大約超標1919倍，涂改液里面甲苯和二倍，涂改液里面甲苯和二甲苯超標甲苯超標3434倍，不但會刺激眼睛、呼吸道，如倍，不但會刺激眼睛、呼吸道，如果在密閉空間里，大量吸入，還會造成急性中果在密閉空間里，大量吸入，還會造成急性中毒，甚至?xí)掳?。中學(xué)生在購買和使用這類像毒，甚至?xí)掳?。中學(xué)生在購買和使用這類像皮或涂改液時，會受到侵犯的權(quán)利是（皮或涂

10、改液時，會受到侵犯的權(quán)利是（ ）A A生命健康權(quán)生命健康權(quán) B B人身自由權(quán)人身自由權(quán) C C自主選擇權(quán)自主選擇權(quán) D D公平交易權(quán)公平交易權(quán)ADAD多項選擇題多項選擇題仔細觀察漫畫仔細觀察漫畫霸王霸王“三款三款”。此類。此類酒店的酒店的“三款三款”規(guī)定涉嫌侵犯了顧客的規(guī)定涉嫌侵犯了顧客的（ ）A A人身自由權(quán)人身自由權(quán) B B自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)C C依法求償權(quán)依法求償權(quán) D D公平交易權(quán)公平交易權(quán)BDBD多項選擇題多項選擇題經(jīng)典試題 ( (20082008江西江西) 8) 8(3(3分分) )漫畫漫畫如此如此“三包三包”中的中的經(jīng)營者侵害了消費者的經(jīng)營者侵害了消費者的 A A人格尊嚴權(quán)人格

11、尊嚴權(quán) B B自主選擇權(quán)自主選擇權(quán) C C人身安全權(quán)人身安全權(quán) D D知悉真情權(quán)知悉真情權(quán)D D單項選擇單項選擇經(jīng)典試題 （20092009江西江西）7 7(3(3分分) )中央電視臺中央電視臺3 31515晚會曝光了晚會曝光了“好記好記憶學(xué)習(xí)枕憶學(xué)習(xí)枕”：打著神乎其神的高科技幌子，吹噓神奇功：打著神乎其神的高科技幌子，吹噓神奇功效虛構(gòu)專家和體驗者，還給自己捏造一個合法的身份。效虛構(gòu)專家和體驗者，還給自己捏造一個合法的身份。“好記憶學(xué)習(xí)枕好記憶學(xué)習(xí)枕”這種做法侵害了消贊者這種做法侵害了消贊者的的( )( ) A A安全權(quán)安全權(quán) B B知情權(quán)知情權(quán) C C依法求償權(quán)依法求償權(quán) D D自主選擇權(quán)自

12、主選擇權(quán)B B單項選擇單項選擇經(jīng)典試題 ( (20102010江西江西)13.)13.（3 3分）回民李某到某飯店就餐，點了一碗分）回民李某到某飯店就餐，點了一碗牛肉面。幾分鐘后，服務(wù)員端上一碗豬肉面。李某說自己牛肉面。幾分鐘后，服務(wù)員端上一碗豬肉面。李某說自己是回民，不吃豬肉，要求更換。服務(wù)員回答說牛肉已經(jīng)沒是回民，不吃豬肉，要求更換。服務(wù)員回答說牛肉已經(jīng)沒有了，還說：有了，還說：“你們回族就是怪，豬肉沒有什么吃不得你們回族就是怪，豬肉沒有什么吃不得的。的。”李某聽了很生氣。該飯店服務(wù)員侵犯了李某聽了很生氣。該飯店服務(wù)員侵犯了李某的李某的( )( ) A A財產(chǎn)所有權(quán)財產(chǎn)所有權(quán) B B榮譽權(quán)

13、榮譽權(quán) C C生命權(quán)生命權(quán) D D民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)D D單項選擇單項選擇3.3.消費者的義務(wù)消費者的義務(wù) 我們作為消費者也要履行自己的義我們作為消費者也要履行自己的義務(wù)，維護市場秩序，做有修養(yǎng)、守務(wù)，維護市場秩序，做有修養(yǎng)、守秩序、道德高尚的消費者。秩序、道德高尚的消費者。 1.1.消費者權(quán)益受到損害侵害時，我們消費者權(quán)益受到損害侵害時，我們怎么來解決？怎么來解決？2.2.如何營造良好消費環(huán)境？如何營造良好消費環(huán)境？合作探究合作探究4.4.消費權(quán)益受到損害的解決途徑消費權(quán)益受到損害的解決途徑 與經(jīng)營者協(xié)商與經(jīng)營者協(xié)商和解和解； 請求消費者協(xié)會請求消費者協(xié)會調(diào)解調(diào)解； 向

14、有關(guān)行政部門向有關(guān)行政部門申訴申訴；（工商行政、質(zhì)量監(jiān)督部門、衛(wèi)；（工商行政、質(zhì)量監(jiān)督部門、衛(wèi)生防疫部門、公安生防疫部門、公安） 根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機構(gòu)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機構(gòu)仲裁仲裁； 向人民法院向人民法院提起訴訟提起訴訟等。等。 與與經(jīng)營者協(xié)商和解經(jīng)營者協(xié)商和解請求消協(xié)調(diào)解請求消協(xié)調(diào)解向向行政部門申訴或者提請仲裁機關(guān)仲裁行政部門申訴或者提請仲裁機關(guān)仲裁向向人民法院訴訟人民法院訴訟不成不成不成不成不成不成要學(xué)要學(xué)法、懂法、用法、學(xué)會法、懂法、用法、學(xué)會依法保護自己的合法權(quán)利依法保護自己的合法權(quán)利遵守社會公德，遵守社會公德， 維護他人的合法權(quán)益維護他人的合法權(quán)

15、益如何保護消費者的合法權(quán)益如何保護消費者的合法權(quán)益5.5.如何如何營造良好消費環(huán)境營造良好消費環(huán)境 國家國家：加強思想道德建設(shè)，提高公民的思想道德素質(zhì)；加強思想道德建設(shè)，提高公民的思想道德素質(zhì)；加強法制建設(shè)和普法宣傳，提高人們的法律意識；加加強法制建設(shè)和普法宣傳，提高人們的法律意識；加大執(zhí)法力度，依法打擊侵犯消費者權(quán)益的違法行為，維護大執(zhí)法力度，依法打擊侵犯消費者權(quán)益的違法行為，維護良好的消費環(huán)境。良好的消費環(huán)境。 社會：社會：媒體要加強輿論監(jiān)督，對生產(chǎn)銷售假冒偽劣產(chǎn)媒體要加強輿論監(jiān)督，對生產(chǎn)銷售假冒偽劣產(chǎn)品、不安全食品藥品行為予以曝光。消費者協(xié)會接受消品、不安全食品藥品行為予以曝光。消費者協(xié)

16、會接受消費者投訴，及時為消費者伸張正義。費者投訴，及時為消費者伸張正義。 5.5.如何如何營造良好消費環(huán)境營造良好消費環(huán)境 生產(chǎn)者和經(jīng)營者生產(chǎn)者和經(jīng)營者：要提高自身的職業(yè)道德素質(zhì)，增強法：要提高自身的職業(yè)道德素質(zhì)，增強法制觀念，依法規(guī)范自己的行為，不做法律所禁止做的事。制觀念，依法規(guī)范自己的行為，不做法律所禁止做的事。 消費者：消費者：主動學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費的知識，增強自己的主動學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費的知識，增強自己的判斷能力和選擇能力，選擇適當(dāng)合理的消費行為；提高自判斷能力和選擇能力，選擇適當(dāng)合理的消費行為；提高自己的維權(quán)意識，積極同違法經(jīng)營行為做斗爭，運用法律手己的維權(quán)意識，積極同違法經(jīng)營行為做斗爭，運用法律手段來維護自己的合法權(quán)益。段來維護自己的合法權(quán)益。 消費小常識 盡量避免到流動小攤小販處購物；盡量避免到流動小攤小販處購物； 購物時要看注冊商標、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)廠家、購物時要看注冊商標、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)廠家、產(chǎn)品成分和添加物，拒買三無產(chǎn)品；產(chǎn)品成分和添加物，拒買三無產(chǎn)品； 索要發(fā)票，保存購物憑證。索要發(fā)票，保存購物憑證。消費小常識