員工行為規(guī)范 (2)

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1、河南省天倫集團員工行為規(guī)范 文件類別: 集團公司通用文件編號: 撰寫部門: 行政部版 本: 第1版發(fā)行日期: 2011年 月 日生效日期: 2011年 月 日機密等級:絕密 機密 一般頁 數(shù): 共15頁簽發(fā)人制訂人目 錄前言 .2第一章 員工職責。2第二章 工作關系。3第一節(jié) 同事關系第二節(jié) 上下級關系第三章 工作準則.5第一節(jié) 工作時間第二節(jié) 工作方式第三節(jié) 出席會議第四節(jié) 安全秩序第五節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生第六節(jié) 保密原則第四章 禮儀舉止8第一節(jié) 著裝儀容第二節(jié) 言談舉止第三節(jié) 公司禮儀第五章 禁止事項13第一節(jié) 四個絕不允許第二節(jié) 八項反對、八項提倡第三節(jié) 嚴格禁止事項第六章 檢查與監(jiān)督15第七章

2、 附則15前 言企業(yè)文化作為企業(yè)長期經(jīng)營活動中自覺形成的,全體員工集體認同和遵循的價值觀、信念和行為方式,是企業(yè)和員工共同訴求的綜合反映。企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略具有高度一致性,為發(fā)展戰(zhàn)略的實施起到促進作用,反過來發(fā)展戰(zhàn)略作為企業(yè)文化的實踐,將使企業(yè)文化得到進一步升華。集團公司經(jīng)過多年的發(fā)展,已逐步成長為以地產(chǎn)開發(fā)、燃氣運營、物業(yè)管理和農(nóng)業(yè)投資為一體的多元化企業(yè)集團。面對新形勢、新情況和新戰(zhàn)略,迫切需要我們提煉出一整套與發(fā)展戰(zhàn)略高度匹配的、反映企業(yè)與員工共同追求的、保持企業(yè)青春活力的企業(yè)文化理念體系,引領集團公司走向卓越與輝煌。員工是企業(yè)文化的承載,員工的行為則直接反應了企業(yè)形象。為加強集團企業(yè)

3、文化建設,營造和諧的工作環(huán)境,建立一流的管理機制,增強集團的凝聚力,樹立良好的企業(yè)形象,結合集團實際情況,特制訂天倫集團員工行為規(guī)范.本規(guī)范是集團每一位在職員工應該共同遵守的行為準則.第一章 員工職責1、熱愛祖國,遵守國家的法律、法規(guī),堅決執(zhí)行天倫集團的各項規(guī)章制度。2、維護天倫集團的利益,愛護天倫集團的榮譽,勇于同損害天倫集團利益的言論和行為做斗爭。3、不斷創(chuàng)新,探索新思路和新方法,創(chuàng)造性地開展工作。4、積極學習理論知識、專業(yè)知識,不斷提高思想水平、文化素質(zhì)和工作能力。5、服從上級命令、聽從指揮,團結同事,按質(zhì)按量完成上級安排的各項任務.6、精通本職業(yè)務,熟練掌握工作和生產(chǎn)技能.積極負責地做

4、好本職工作。嚴格保守國家和企業(yè)的秘密,遵守安全規(guī)定,防止事故。7、厲行節(jié)約,愛護公物。8、積極參加公司組織的集體活動,積極參加有益身心健康的文體活動。9、學習并傳播透明、嚴明、開明的企業(yè)文化,遵守并發(fā)揚頑強拼搏的創(chuàng)業(yè)精神、永無止境的進取精神、精誠合作的團隊精神.10、遵守快速響應、雷厲風行的工作作風。第二章 工作關系第一節(jié) 同事關系1、公司員工無論職務高低,在人格上一律平等,相互之間是同事關系。2、同事之間互相尊重、坦誠相待,營造“同歡樂,共追求的工作氛圍。3、尊重同事,肯定、贊揚同事的長處和業(yè)績,不講同事的壞話,對同事的短處和不足,進行忠告、鼓勵和幫助,營造明快和睦的工作氛圍。4、相互合作,

5、在意見或主張不一致時,應理解相互的立場,在公司利益第一的原則下,尋找共同合作的方案。5、同事之間不得拉幫結派,不搞小團體。第二節(jié) 上下級關系1、公司員工依行政職務構成上級和下級的關系。2、上級有權對下級布置工作或下達任務。工作或任務通常逐級下達,特殊情況方可越級下達。越級下達任務時,下達任務者應當將所下達的任務告知受令者的直接上級。3、下級對上級布置的工作任務必須堅決執(zhí)行,并將執(zhí)行情況及時報告。如果認為上級下達的任務有不妥之處,應該大膽、勇敢地向上級陳述自己的看法,并提出建議,但在上級未改變決定或調(diào)整自己的決策時,仍須堅決執(zhí)行。4、下級認為上級的決定有錯誤或有損公司利益,而上級又拒不改正時,可

6、直接向更上一級領導反映情況,防范公司風險的發(fā)生。5、完成任務之后,下級必須及時主動地向上級匯報結果,重大事項必須做出書面報告,報告要實事求是,嚴禁報喜不報憂。6、下級必須積極主動、創(chuàng)造性地工作,誠懇接受上級對自己工作的忠告,杜絕阿諛奉承、背后議論或當面頂撞等不良風氣。7、上級必須公平、公正地對待每一位下級,做到唯才是用、賞罰分明。必須充分肯定下級的工作成果,做到把功勞和榮譽讓給下級,把困難和責任留給自己。8、上級應該愛護和尊重下級。上級應以高尚的人格修養(yǎng)、卓越的領導才能、精深的專業(yè)知識和杰出的智慧贏得下級對自己的信賴和尊敬。上級應該知道如何去激勵員工,應該在各方面以身作則,凡要求下級做到的,自

7、己首先要嚴格做到,必須公私分明,成為員工的榜樣。9、上下級之間產(chǎn)生矛盾和意見時,應及時和坦誠告訴對方,通過溝通達到理解,避免誤會。10、上級必須定期召開部門溝通會,認真聽取并積極采納下級的合理化建議,確保下級的投訴渠道暢通,如果錯誤地批評了下級,必須坦率地道歉.11、上級對下級工作中存在的問題應及時予以指導,并提出忠告和建議.第三章 工作準則第一節(jié) 崗位規(guī)范1、遵守上班時間。因故遲到和請假時,必須事先申請,如遇緊急情況必須用電話、短信等方式聯(lián)絡.2、提前到達工作場所,打掃衛(wèi)生,做好工作前的各項準備.3、工作要做到有計劃、有步驟、快速響應、雷厲風行。遇有緊急工作部署應立即行動,并及時反饋工作執(zhí)行

8、情況。4、工作中不扯閑話,不要隨便離開自己的崗位,長時間離開崗位時,事先應告知領導或同事。不從事與本職工作無關的私人事務。5、禁止工作時間接打私人電話。 6、工作做到日清日畢,及時總結工作完成情況.需要加班時,事先要提出申請。第二節(jié) 工作方式1、接受上級指示時,要深刻領會意圖,逐項作好記錄,分清輕重緩急,有疑點要及時提問。2、遵守上級指示的方法和順序,或視工作的目的而定。3、執(zhí)行決定的方案時,需要其他部門人員協(xié)助,要事先進行聯(lián)絡.4、工作完成后,撰寫報告文書,并及時向上級報告.5、工作受挫時,要向上級反映工作進展情況.總結經(jīng)驗、改進方法,不能失去信心,不逃避責任。第三節(jié) 出席會議1、出席會議或

9、培訓,必須按指定的時間和順序入場、簽到,按指定的位置就位,遵守會場秩序,不得遲到和早退,散會時,依次退場。2、開會時坐姿端正,聚精會神,認真聽講,積極思考,并作好記錄。發(fā)言前須整理好自己的觀點,使自己的觀點有條理性和針對性。3、積極參加討論,討論問題時就事論事,不要攻擊他人.4、會議期間,將手機等移動通訊設備關閉或調(diào)至振動狀態(tài),如有急事須通話,則應到會場外接聽,務必盡快結束通話。5、會場內(nèi)禁止吸煙。第四節(jié) 安全秩序1、工作時,愛護公共財物,使用辦公設備要嚴格遵照使用說明操作,嚴禁非法操作,避免造成人身受害和設備受損.2、不得讓客人在沒有任何員工的陪同下在辦公區(qū)域內(nèi)走動,不得擅自帶客人、家屬、朋

10、友等到辦公區(qū)進行參觀、逗留。3、下班離開辦公室前,請關閉機器、設備的電源,收好所有資料和文件,保持桌面整潔,最后離開者請關閉電燈、門、窗、空調(diào)等。4、培養(yǎng)良好有序的工作作風。認真制定工作計劃,養(yǎng)成記筆記的習慣,隨時記下有益于工作的想法和思路;工作中,需要其他部門或人員配合時,要事先請示上級,并取得肯定。5、就餐時,按照先后順序排隊取食,不擁擠、不插隊,防止食物弄臟自動餐臺和公用餐具;要根據(jù)自己的飯量取食,節(jié)約糧食,禁止浪費。6、餐具要輕拿輕放,使用餐具時,盡量不要發(fā)出響聲.用餐完畢后,需將桌面殘留物清理干凈。就餐時,不要大聲喧嘩,以免影響他人就餐.中午在公司就餐或外出就餐,嚴禁飲酒。第五節(jié) 環(huán)

11、境衛(wèi)生1、保持個人辦公位整潔,辦公桌椅、計算機表面不能有灰塵,物品要擺放整齊,嚴禁擺放與工作無關的私人物品,辦公區(qū)不要隨便張貼紙張。2、定期打掃辦公區(qū)衛(wèi)生,不要在辦公區(qū)堆放資料、紙箱等廢舊物品。3、愛護公共財物,使用辦公設備要嚴格遵照使用說明操作.4、禁止在辦公區(qū)域大聲喧嘩。5、嚴禁在辦公區(qū)域吸煙.第六節(jié) 保密原則1、員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務.2、嚴禁與家人及工作無關的人談論公司商業(yè)秘密。3、使用資料、文件,必須愛惜,保證整潔,嚴禁涂改,注意安全和保密.4、不得擅自復印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件.第四章 禮儀舉止第一節(jié) 著裝儀容員工的著裝和儀容直接體現(xiàn)員工的人品及教養(yǎng),反映員工的精神面

12、貌,也反映企業(yè)的管理水平和文化風貌。一、員工著裝的原則為:統(tǒng)一、整潔、得體。1、男士在工作時間內(nèi)穿著正裝時,標準應為:西裝:深色(深藍、藏青、灰、黑)西服套裝,以不易起皺的面料為最佳。襯衫:單色長袖襯衫.皮鞋:以黑色、深色的皮鞋為最佳.襪子:顏色應以深色、單色為宜,最好是黑色。質(zhì)地以純棉、純毛為宜。2、女士在工作時間內(nèi)穿著正裝時,標準應為:職業(yè)套裝:以黑色、藍色、灰色、暗紅色或藏青色為最佳。襪子:穿西服套裙必須穿長襪,以中性顏色為主.皮鞋:著職業(yè)套裝或西服套裙必須配相應的皮鞋。3、夏季著裝夏季男士可穿款式簡單的長或短袖襯衫,以單色為主,不用佩帶領帶;應穿長西褲扎皮帶,款式、顏色莊重得體,建議以

13、黑、深/淺灰、深藍、棕色等深色或中性色為主。夏季女士著裝應以莊重、大方、得體的職業(yè)套裝為主;可穿襯衫、短袖襯衫、針織開衫或裙子;有領有袖的連衣裙配長襪;如穿無袖連衣裙,應著長袖或短袖的上衣.4、如果沒有接待任務、正式會議等,穿著便裝時,標準應為:男士:建議上衣為帶領的T恤衫或休閑外套;下衣為單色休閑長褲;鞋為便裝皮鞋,運動鞋.女士:建議上衣為帶領的T恤衫或休閑外套,不要透明或上面有字;下裝為單色休閑長褲/裙;鞋為便裝鞋、運動鞋。5、任何人、任何時候(包括周五及休息日)都不得著如下裝束進出公司、會見客戶:衣冠不整(不整齊、不整潔).穿著短褲、超短裙.穿著無領且無袖、過透、過露的服裝。二、員工儀容

14、的基本原則為:自然、大方、端莊。1、頭發(fā)要保持清潔,梳理整齊,不要留怪異發(fā)型和怪顏色.2、員工不得留長指甲,男員工發(fā)不過耳,不留胡須。3、 女員工上班提倡化淡妝,要體現(xiàn)清潔健康的形象,飾物應得當,不得濃妝艷抹,不用香味濃烈的香水。4、出席重要場合要符合著裝要求,大方、文雅、得體。第二節(jié) 言談舉止一、交談1、語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確簡潔。2、提倡講普通話。3、與他人交談,要專心致志,面帶微笑,不能心不在焉,反應冷漠。4、不要隨意打斷別人講話。5、謙虛傾聽。6、適時的搭話,確認和領會對方談話的內(nèi)容、目的。7、盡量少用生僻的專業(yè)術語,以免影響與他人交流的效果。8、嚴禁說臟話、

15、粗話、忌語等。9、使用“您好”、“謝謝、“不客氣”、“再見、“不遠送”、“您走好”等文明用語。二、舉止 1、精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。2、保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。3、坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。4、不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女員工雙膝并攏側向一邊.5、避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏等。實在難以控制時,應側面回避。6、不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作。第三節(jié) 公司禮儀一、內(nèi)部禮儀1、禮儀是禮貌在語言、行為儀態(tài)等方面的具體體現(xiàn)。2、員工應保持積極向上的心態(tài),保持微笑.3、握手作為一種

16、禮節(jié),是對對方表示關心的方式,握手用右手,應友好目視對方。握手用力適度,不可使對方感到不適。4、問候語主要包括“早上好、“你好”、“下午好”和“晚上好”等。5、遇到上級時,應主動問候.員工到辦公室拜訪上級時,應當先敲門,得到允許之后方可進入。6、在辦公室談話時,如果站立一方的職務高自或同自己的職務相當必須鵷立與之交談,如果對方的職務低二自己的職媡,可以不必.立,上級進入辦公室與員工談問顎斶,攉關員工應彛自行起立。二對外儀1、介紹的一耬規(guī)則是,先介繍下級給上級;先介紹公司同例廙客戶。2、拜訪客人時,事與對方商定拜訪事宜、時釴、地點。嚴格守時,乎宲人交談時,語要親切,言辭要得體,態(tài)度要落落大方,使

17、用憇明語言。結束拌訪時應該向?qū)Ψ降乐x.3、公司員工在辦公區(qū)內(nèi)行走,上下樓梯時,如果遇到上級陪同客人杤訪,不論認識與否,必須點頭礚意,或讓路手勢,主動給上級和客讓路.4、接待來客時如果被訪人不.,應告詐人被訪問亸返回的時閏,并將其領到接待室,拿出公司報刊給客人閱讀,并端上茶水。脵、遞名癇和名片時應該站立。并且用凌手。通常由地位較低的人先遞,過名片之后,仔細看好,記住對方的姓名。參加議時,應在會前爖會后換名片,不將自己的名片強行遞繪亖亾。三、電話禮儀1、揮打電話瘯我們與客戶交往的重要途徑。員工在日常的殥打諏中要給對方以良奿的形象,更好地表現(xiàn)嗇司員工的文匶養(yǎng)及素質(zhì),也使外界對公司的辦事效率,管理水噳

18、等留下良好印象.2、基本要求在電話鈴響三聲之內(nèi)接起電話。接打外部電話時,統(tǒng)稱“您好,天倫集團”;接打內(nèi)部電話時,統(tǒng)稱“您好,部”。通話言簡意賅,時間不宜過長。鄰座沒人時,請代接電話,有事請寫留言條,并及時轉(zhuǎn)告.3、乘坐車輛的禮儀陪同上級乘坐小轎車時,下級應主動為上級打開車門,安排他們上車,并將上級按職級依次安排在后排右側、后排左側、后排中間位置,下級應坐副駕駛位置;乘坐商務車輛或大型客車時,先上車的員工應該從后排座位起,將前排較好的座位空出,留給后上車的上級或客人坐。4、電梯禮儀乘電梯時,應先下后上,嚴禁爭搶電梯;如遇上級或客人多人上、下電梯,應盡量禮貌避讓,等待下一班電梯或使用步梯.如陪同上

19、級或客人上、下電梯,必須先按電梯按鈕,如只有一個上級或客人,以手壓住按鈕,讓上級或客人先進;如果人數(shù)很多,則應該先進電梯,按住開關,招呼上級或客人.出電梯時,按住開關讓上級或客人先出電梯,自己最后走出電梯,并熱誠地引導行進的方向.在集團大樓三層及以下工作的員工,如無特殊情況,盡量使用步梯.第五章 禁止事項第一節(jié) 四個絕不允許在天倫團隊中,絕不允許有狂妄自大,惟我獨尊的個人和小團體存在;絕不允許有“以損害公司利益而謀取個人私利”的耍小聰明現(xiàn)象存在;絕不允許出現(xiàn)“忽視團隊管理,而在經(jīng)營業(yè)績上弄虛作假,欺上瞞下”的管理者;絕不允許有與團隊格格不入,漠視組織共同進步的現(xiàn)象存在.第二節(jié) 八項反對、八項提

20、倡反對陰謀詭計,提倡光明正大;反對欺上瞞下,提倡實事求是;反對冷漠無為,提倡挺身而出;反對自以為是,提倡虛心協(xié)助;反對拉幫結派,提倡公事公辦;反對任人唯親,提倡一視同仁;反對牢騷滿腹,提倡大度寬容;反對相互指責,提倡自我批評.第三節(jié) 嚴格禁止事項1、嚴禁營私舞弊,以各種名目侵占公司資產(chǎn),謀取私利,嚴重損害公司利益。2、嚴禁貪污、受賄、行賄。3、嚴禁瀆職、玩忽職守,不履行本崗位應盡職責,影響經(jīng)營管理工作的開展,給公司造成損失的行為。4、嚴禁損壞辦公家具和公共設施。5、嚴禁弄虛作假、嚴禁隱藏質(zhì)量差錯和工作失誤。6、嚴禁泄露公司重要技術及商務機密,給公司利益和品牌形象造成嚴重損失的行為。7、嚴禁散布虛假信息,造謠誹謗、挑撥離間,影響員工關系或上下級關系,給公司形象抹黑的行為。8、嚴禁派別和小團體,不允許在工作崗位上以地緣、血緣、校友組成派別。第六章 檢查與監(jiān)督1、集團總部、各產(chǎn)業(yè)集團行政部負責員工行為規(guī)范的宣貫、檢查與監(jiān)督工作。2. 對于違反員工行為規(guī)范的員工,參照員工獎懲制度予以處罰。第七章 附則1、本規(guī)范由集團總部進行起草與修訂,經(jīng)集團總經(jīng)理批準后發(fā)布執(zhí)行。2、本規(guī)范自發(fā)布之日起執(zhí)行,原有相關制度、細則、辦法等同時廢止,相關事項以本規(guī)范為準。3、本規(guī)范的解釋權屬于集團行政部。河南省天倫集團有限公司2011年5月17日14

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