打造團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)管理

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1、 羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇

2、葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄

3、芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈

4、薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂

5、蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇

6、膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈

7、蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅

8、芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)

9、蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆

10、莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁

11、膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅

12、蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿

13、節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃

14、蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀

15、莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅

16、膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿

17、莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃

18、節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈

19、蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂

20、芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆

21、薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃

22、莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇

23、芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂蕆蒁袃羄莃薁羆膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈薄薈羀羈蒀薇肂芆莆薆螂聿節(jié)薅襖芅膈薅羇肈蒆蚄蚆芃莂蚃蝿肆羋螞袁芁膄蟻肅肄薃蝕螃羇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇螇蝿羃蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄螄膇芃螃袆肀薂螃羈芆蒈螂肁肈莄螁螀芄芀蕆袃肇膆蒆羅節(jié)蒄蒆蚅肅蒀蒅袇莀莆蒄罿膃節(jié)蒃肁羆薁蒂螁膂

24、蕆蒁袃羄莃 現(xiàn)代商戰(zhàn)的復(fù)雜激烈，只有依靠團(tuán)隊(duì)的合力才能在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。本書著眼于幫助經(jīng)理人打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，系統(tǒng) 介紹了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的確立、訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)技能、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員等方面的技能。管理者將從書本中了解團(tuán)隊(duì)組建及管理的相關(guān)技能， 針對(duì)團(tuán)隊(duì)管理中普遍存在的問(wèn)題，有的放失地加以平衡與協(xié)調(diào)，進(jìn)而打造出一支高度職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，最... 第一章 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制定 技能點(diǎn) 1：如何描繪團(tuán)隊(duì)的未來(lái)愿景 主 題 詞 團(tuán)隊(duì)建設(shè)·團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定·樹立團(tuán)隊(duì)愿景目標(biāo) 適用情景 當(dāng)需要為團(tuán)隊(duì)勾勒一張未來(lái)藍(lán)圖以振奮人心、啟發(fā)動(dòng)力時(shí)，查看此

25、技能。 7 技能描述 愿景就是團(tuán)隊(duì)的期望。愿景的存在能激勵(lì)人向上。那么，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者如何創(chuàng)造出具有吸引力的愿景呢？ ? 建立積極對(duì)話 這一過(guò)程需要領(lǐng)導(dǎo)者和全體團(tuán)隊(duì)成員積極參與。為了使所有成員都能夠就不同方面表達(dá)他們的觀點(diǎn)， 需要制定一種合適的交流和參與制度。 ? 團(tuán)隊(duì)討論共同愿景 讓每個(gè)成員都來(lái)討論對(duì)個(gè)人以及團(tuán)隊(duì)的抱負(fù)、期望﹑實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的渴望、價(jià)值觀以及他們所希望看到的 團(tuán)隊(duì)未來(lái)的工作重點(diǎn)，并促使團(tuán)隊(duì)一起討論對(duì)未來(lái)的共同看法，探討新的發(fā)展領(lǐng)域。通過(guò)這樣的方式，團(tuán) 隊(duì)成員的個(gè)人的責(zé)任感將發(fā)展成群體共同的理念。 ? 分享討論結(jié)果

26、 分享中人網(wǎng)·共建中人網(wǎng) 建立愿景過(guò)程本身也是促使團(tuán)隊(duì)成員之間互相溝通的一種途徑。這是因?yàn)椋總€(gè)成員根據(jù)自己受團(tuán)隊(duì) 討論的影響程度，將會(huì)重新考慮他們需要改進(jìn)的地方，大家開始重新形成個(gè)人目標(biāo)，確定適宜的行為方式， 并且形成團(tuán)隊(duì)愿景的內(nèi)涵。 ? 擬定愿景宣言 不妨讓團(tuán)隊(duì)管理層人員以及成員代表制定愿景宣言的要點(diǎn)，這樣可以增強(qiáng)他們?cè)谡麄€(gè)過(guò)程中的主人翁 責(zé)任感。 ? 頒布愿景 愿景也許僅用一句話就能表示出來(lái)，但愿景的存在使得一個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展具有連續(xù)性和使命感，因此領(lǐng) 導(dǎo)者應(yīng)該采取某些特定的方式向團(tuán)隊(duì)展示所確定的愿景。 ? 告訴團(tuán)隊(duì)該

27、如何實(shí)現(xiàn)愿景 協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員了解他們的工作內(nèi)容與實(shí)現(xiàn)美麗愿景間有何關(guān)聯(lián)，讓每個(gè)成員都明白，他們?cè)趯?shí)現(xiàn)愿景 上要做的貢獻(xiàn)，確保一切工作都圍繞實(shí)現(xiàn)美麗的藍(lán)圖進(jìn)行。 一個(gè)“真正”的愿景，始終激勵(lì)著團(tuán)隊(duì)。建立愿景不是僅僅對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)，而是邁開了創(chuàng)造未來(lái)的第一 步。 9 牢記要點(diǎn) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造具有吸引力的愿景的方法： _ 讓團(tuán)隊(duì)成員參與愿景制定 _ 向團(tuán)隊(duì)成員表達(dá)團(tuán)隊(duì)愿景 _ 用愿景目標(biāo)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員 貝沙特李花園中心（Badshot Lee garden centre）新組成的管理團(tuán)隊(duì)，制定了該公司的愿景：“我們 邁向成功的種籽，

28、深埋在矢志服務(wù)客戶的土壤中，經(jīng)員工悉心呵護(hù)與鏟除競(jìng)爭(zhēng)雜草后，終將茁壯成長(zhǎng)。” 對(duì)員工內(nèi)部而言，這句話很貼切地表現(xiàn)了他們努力的大方向。貝沙特李花園中心最后終于成為花園中心工 業(yè)界三大王牌之一。 . 實(shí)踐練習(xí) 請(qǐng)您回答下列問(wèn)題： 1．您的團(tuán)隊(duì)的愿景目標(biāo)是什么？您是如何傳達(dá)它的？（如果有，請(qǐng)列舉；如果沒(méi)有，請(qǐng)繼續(xù)下面的 問(wèn)題）。 2. 您在自己的領(lǐng)域有什么夢(mèng)想？想想在 2~5 年之后，它在您的理想中應(yīng)該是什么樣的？ 3. 想一想怎樣才能讓您的夢(mèng)想吸引住您的團(tuán)隊(duì)。這個(gè)夢(mèng)想會(huì)讓他們的生活更輕松，提高他們的聲譽(yù)， 增強(qiáng)他們的力量，還是讓他們學(xué)到更能勝任工作的技巧（要

29、是您沒(méi)有想到有什么東西能夠吸引他們，那么， 您就要重新考慮了）？ 4. 想一想如何讓您的整個(gè)團(tuán)隊(duì)也參與您的想像，一起確定您的想像是否可行？ 5. 把團(tuán)隊(duì)分為兩組，一組專注于構(gòu)想計(jì)劃與夢(mèng)想，另一組專注于討論愿景所要求的工作方式。與團(tuán)隊(duì) 一起體驗(yàn)這個(gè)過(guò)程。 （1）團(tuán)隊(duì)的夢(mèng)想是 （2）團(tuán)隊(duì)的工作方式是 6. 為您自己團(tuán)隊(duì)的夢(mèng)想和工作方式想出一個(gè)恰當(dāng)?shù)谋硎龇绞健? 技能點(diǎn) 2 如何衡量團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 主 題 詞 團(tuán)隊(duì)建設(shè)·團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定·制定 SMART 團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 適用情景 當(dāng)

30、結(jié)合 SMART 各要素，制定出科學(xué)有效的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)時(shí)，查看此技能。 7 技能描述 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)必須具有科學(xué)有效性。但是如何來(lái)衡量其科學(xué)有效性呢？我們可以按照 SMART 準(zhǔn)則來(lái)衡量： ? 明確性(Specific) 用具體清晰的語(yǔ)言闡述所要達(dá)成的行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)應(yīng)簡(jiǎn)潔、可操作，并且集中到關(guān)鍵領(lǐng)域，避免模棱 兩可或沒(méi)有將目標(biāo)有效地傳達(dá)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)。 ? 可量度性(Measurable) 目標(biāo)絕不能隨意制定，需要設(shè)定一組明確的數(shù)據(jù)以作為檢查目標(biāo)是否達(dá)成的依據(jù)。當(dāng)然，并非每個(gè)目 標(biāo)都可測(cè)量，比如大方向性質(zhì)的目標(biāo)。 ?

31、可接受性(Accepted) 除非成員認(rèn)為目標(biāo)與他們的夢(mèng)想息息相關(guān)，否則難以激發(fā)眾人為目標(biāo)全力投入。應(yīng)該邀請(qǐng)成員共同制 定目標(biāo)，并征詢大家對(duì)目標(biāo)的意見(jiàn)以達(dá)成共識(shí)，同時(shí)必須幫助每一個(gè)成員找出目標(biāo)與自己愿望的關(guān)聯(lián)之處。 ? 可行性(Realistic) 一個(gè)能令人接受的目標(biāo)，必須要吸引人且有高度的可行性。必須分析內(nèi)部和外部的客觀環(huán)境，仔細(xì)研 究目標(biāo)所需要的條件，包括人力、硬件、技術(shù)、信息等各方面的資源狀況，以制定出切實(shí)可行的目標(biāo)。但 是，目標(biāo)本身必須具有一定的挑戰(zhàn)性。太困難或太容易的目標(biāo)都會(huì)降低團(tuán)隊(duì)的士氣。 ? 時(shí)限性(Timed) 團(tuán)隊(duì)成

32、員必須清楚他們應(yīng)在何時(shí)完成目標(biāo)。目標(biāo)完成的期限應(yīng)該切合每一個(gè)人的具體情況。不要讓目 標(biāo)遙遙無(wú)期，應(yīng)該盡量把時(shí)間縮短，采取更加實(shí)際簡(jiǎn)短的步驟。除了特別例外的情況，絕對(duì)不能容忍團(tuán)隊(duì) 成員忽視最后期限。此外，時(shí)間限制應(yīng)該隨外在環(huán)境改變而有所調(diào)整，有時(shí)要做出若干改變，以適應(yīng)新的 情況。 一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)基本上都要符合上面所說(shuō)的五個(gè)要求，簡(jiǎn)而言之就是要符合 SMART 原則。 9 牢記要點(diǎn) 制定科學(xué)有效的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)須遵循 SMART 的目標(biāo)準(zhǔn)則，即： _ 明確性(Specific) _ 可量度性(Measurable) _ 可

33、接受性(Accepted) _ 可行性(Realistic) _ 時(shí)限性(Timed) . 實(shí)踐練習(xí) 根據(jù) SMART 準(zhǔn)則，請(qǐng)判斷下列的陳述分別符合該標(biāo)準(zhǔn)的哪一項(xiàng)。請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)里相應(yīng)標(biāo)明。如果都不符 合，請(qǐng)選擇最后一項(xiàng)。 是否符合 SMART 標(biāo)準(zhǔn) 是否符合 1. 把前臺(tái)收銀的速度提升到正常標(biāo)準(zhǔn) 符合（ ） □不符合 2. 把客戶投訴率從 3%降低到 1.5%以下 符合（ ） □不符合 3. 采用規(guī)范可控的服務(wù)流程 符合（ ） □不符合 4. 增加每日處理的通話達(dá)到每班次 160 次

34、 符合（ ） □不符合 5. 到本季度未實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 符合（ ） □不符合 6. 滿足顧客需求 符合（ ） □不符合 7. 你們的意見(jiàn)會(huì)成為結(jié)果的一部分 符合（ ） □不符合 8. 年底前進(jìn)行考核 符合（ ） □不符合 9. 我會(huì)聽(tīng)取你們的意見(jiàn)并在最后做決定的時(shí)候加以參考 符合（ ） □不符合 10. 制定目標(biāo)前確保成員具備相關(guān)技能 符合（ ） □不符合 11. 改變團(tuán)隊(duì)文化 符合（ ） □不符合 12. 將銷售業(yè)績(jī)?cè)谠瓉?lái)基礎(chǔ)上提升 15% 符合（ ） □不符合 13. 當(dāng)

35、我想征求您的意見(jiàn)時(shí)，我會(huì)告訴您的 符合（ ） □不符合 參考答案：1. S，2. M，3. S，4. M，5. T，6.不符合，7. A，8. T，9. A，10. R，11. 不符合，12. M， 13. 不符合。 技能點(diǎn) 3：如何讓團(tuán)隊(duì)目標(biāo)具備挑戰(zhàn)性 主 題 詞 團(tuán)隊(duì)建設(shè)·團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定·挑戰(zhàn)性團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 適用情景 針對(duì)員工及企業(yè)現(xiàn)有的能力，制定具有一定挑戰(zhàn)性的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)時(shí)，查看此技能。 7 技能描述 具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，就是善用團(tuán)隊(duì)所有的潛力，鼓勵(lì)大家在可行的前提下超越眼前的條件限制，

36、同時(shí) 激發(fā)大家的斗志。通常，制定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)要注意以下幾點(diǎn)： ? 考慮所在的行業(yè)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)因素，以及市場(chǎng)狀況 避免出于激情而制定超越團(tuán)隊(duì)能力的目標(biāo)。無(wú)論何時(shí)，我們制定目標(biāo)時(shí)都必須盡可能地考慮到所有可 能影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的潛在因素。 ? 使目標(biāo)得到認(rèn)可 必須通過(guò)有效而廣泛的溝通，爭(zhēng)取團(tuán)隊(duì)成員對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同。只要能夠獲得所有成員的認(rèn)可，大家就愿 意為目標(biāo)竭盡全力。 ? 融入有助于激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作熱情的要素 某些目標(biāo)起初可能會(huì)因?yàn)楸磉_(dá)方式不當(dāng)，讓人覺(jué)得缺乏吸引力。這時(shí)，不妨將想象力與創(chuàng)造力融入其 中，然后以充滿激情的方式公諸于世。例如，一句“將去年?duì)I業(yè)額提高兩成”，顯然難以激發(fā)斗

37、志與干勁； 但如果改成“我們的目標(biāo)是擊跨兩成障礙”，就具有挑戰(zhàn)性和刺激性了。 ? 制定高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 挑戰(zhàn)性目標(biāo)并不是盲目冒險(xiǎn)，而是對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作提出了高標(biāo)準(zhǔn)，借以激發(fā)每個(gè)成員的最大潛能， 實(shí)現(xiàn)看起來(lái)似乎無(wú)法達(dá)成的目標(biāo)。 9 牢記要點(diǎn) 制定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)要注意： _ 考慮影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的所有因素 _ 讓挑戰(zhàn)性目標(biāo)獲得一致認(rèn)可 _ 用挑戰(zhàn)性目標(biāo)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng) 摩托羅拉公司曾要求一個(gè)工程師團(tuán)隊(duì)為移動(dòng)電話設(shè)計(jì)一條生產(chǎn)線，并制定了苛刻的低失敗率。這個(gè)團(tuán) 隊(duì)起初認(rèn)為這是強(qiáng)人所難的目標(biāo)，但最終還是接受了這個(gè)頗具挑戰(zhàn)性的任務(wù)，最后甚至比規(guī)定時(shí)間還早幾 個(gè)

38、星期完成了任務(wù)。實(shí)際上，摩托羅拉所有的決策都經(jīng)過(guò)專家的驗(yàn)證以確保實(shí)際可行。這個(gè)經(jīng)驗(yàn)讓摩托羅 拉立足于世界通訊業(yè)界，并廣獲世界各地人士的肯定。 . 實(shí)踐練習(xí) 在團(tuán)隊(duì)進(jìn)行重組時(shí)，瓊被告知她的任務(wù)已被重新定義，于是她對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者抱怨說(shuō)：“我沒(méi)有辦法完成這個(gè) 任務(wù)?！鳖I(lǐng)導(dǎo)者微笑著說(shuō)：“先回去試試，一個(gè)星期后，讓我看看你做得怎么樣，實(shí)在不行我會(huì)考慮給你更 換工作的?！睕](méi)有想到的是，一個(gè)星期后，瓊很高興地對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)：“看來(lái)任務(wù)并不是很難。”最后，通過(guò)努 力，瓊發(fā)現(xiàn)自己居然順利完成了這項(xiàng)任務(wù)。 1. 是否您也有過(guò)類似經(jīng)驗(yàn)，有人幫助您實(shí)現(xiàn)了思維上的轉(zhuǎn)變，或者是您自己實(shí)現(xiàn)了這種轉(zhuǎn)變

39、? 2. 列出那些您覺(jué)得自己不可能做到的事。再進(jìn)一步想想您怎樣能夠做到? 3. 完成下面兩種關(guān)于瓊面對(duì)挑戰(zhàn)性任務(wù)的情景假設(shè)，并參考相關(guān)分析。 (1) 當(dāng)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)：“為什么不可能成功?” 于是，瓊 最后 。 (2) 當(dāng)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)：“我們?cè)鯓硬拍茏屗晒?” 于是，瓊 最后 。 4. 完成以上題目后，您有什么感想？如果您的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在需要面臨更多的挑戰(zhàn)，您將如何來(lái)制定這個(gè)目 標(biāo)并且設(shè)法成功實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)？ 參考答案：請(qǐng)留意不同的態(tài)度得到的不同答案。我們傾向于花大量時(shí)間詢問(wèn)自己：“事情為什么不成功?”

40、 這就是把注意力集中在了沒(méi)用的地方。應(yīng)該再進(jìn)一步問(wèn)這樣的問(wèn)題：“我們?cè)鯓硬拍茏屖虑槌晒?”第一個(gè)問(wèn) 題分析了過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)了存在的問(wèn)題；而第二個(gè)問(wèn)題則向前看，為問(wèn)題尋找解決之道。因此，您的任 務(wù)是幫助團(tuán)隊(duì)制定并接受具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并且通過(guò)實(shí)現(xiàn)具有這樣的目標(biāo)而不斷成長(zhǎng)。 技能點(diǎn) 4：如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)目標(biāo)對(duì)話 主 題 詞 團(tuán)隊(duì)建設(shè)·團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定·團(tuán)隊(duì)目標(biāo)對(duì)話 適用情景 當(dāng)要求全體成員普遍接納所制定的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，并賦予團(tuán)隊(duì)成員更多權(quán)力與責(zé)任時(shí)，查看此 技能。 7 技能描述 制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的過(guò)程不是討價(jià)還

41、價(jià)的過(guò)程，而是領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行目標(biāo)對(duì)話的過(guò)程，那么怎樣來(lái) 進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)對(duì)話呢？可以通過(guò)以下五種方法： ? 雙方必須充分了解對(duì)方的期望 領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)未來(lái)目標(biāo)抱有什么樣的宏觀設(shè)想，成員對(duì)未來(lái)目標(biāo)又是如何考慮的。雙方應(yīng)該共同探討以達(dá) 成共識(shí)。 ? 分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的資源和條件 應(yīng)當(dāng)充分考慮通過(guò)什么途徑和方式來(lái)達(dá)到目標(biāo)。目標(biāo)定得高并沒(méi)有關(guān)系，如果資源和投入增加了，是 有機(jī)會(huì)達(dá)成一個(gè)更高目標(biāo)的。 ? 尋求共同點(diǎn) 應(yīng)當(dāng)正視領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)由于期望差異而產(chǎn)生的分歧。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)實(shí)際工作的細(xì)節(jié)更清楚也更了解具體 困難，領(lǐng)導(dǎo)者要多多聽(tīng)取意見(jiàn)，但也不

42、要被有意無(wú)意地夸大的困難所左右。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)略和資 源整合仍應(yīng)擁有最后決定權(quán)。 ? 以積極態(tài)度討論目標(biāo) 討論目標(biāo)的目的是確保整個(gè)團(tuán)隊(duì)都用一種積極向上的態(tài)度來(lái)證實(shí)這個(gè)目標(biāo)。目標(biāo)最終實(shí)現(xiàn)時(shí)每個(gè)人都 會(huì)獲得更多的提升，這個(gè)提升包括自身的榮譽(yù)和成就感等等。 ? 尋求團(tuán)隊(duì)的改進(jìn)之道 不妨讓團(tuán)隊(duì)接受一個(gè)培訓(xùn)來(lái)提升技能，也可以通過(guò)不斷反省，改變自身的領(lǐng)導(dǎo)觀念來(lái)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的工作。 目標(biāo)對(duì)話應(yīng)當(dāng)是團(tuán)隊(duì)制定目標(biāo)過(guò)程中不可分割的一部分。只有這樣，才能讓所有成員了解并接受團(tuán)隊(duì) 目標(biāo)，進(jìn)而更加努力地參與到團(tuán)隊(duì)建設(shè)中來(lái)。 9 牢記要點(diǎn) 進(jìn)行團(tuán)隊(duì)目標(biāo)對(duì)話的方法：

43、 _ 了解成員的目標(biāo)期望 _ 尋求解決的途徑和方法 _ 與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行目標(biāo)討論 . 實(shí)踐練習(xí) 完成下面的練習(xí)，看看在您的團(tuán)隊(duì)中是否存在完善的目標(biāo)對(duì)話。 1. 您經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員共同探討有關(guān)問(wèn)題。 □是 □否 2. 成員能夠積極地對(duì)目標(biāo)提出改進(jìn)意見(jiàn)。 □是 □否 3. 團(tuán)隊(duì)制定目標(biāo)后召開所有成員參與的“目標(biāo)發(fā)布會(huì)”。 □是 □否 4. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不是您一個(gè)人來(lái)制定，全團(tuán)隊(duì)都參與其中。 □是 □否 5. 在對(duì)目標(biāo)進(jìn)行任何變動(dòng)之前，您都會(huì)征詢成員的意見(jiàn)。

44、 □是 □否 6. 對(duì)于偏離目標(biāo)的做法，所有成員都會(huì)明確表示反對(duì)。 □是 □否 參考答案：上述 6 題中，如果選擇“是”的情況多于 4 個(gè)，那么說(shuō)明您的團(tuán)隊(duì)具有比較完善的目標(biāo)對(duì)話 機(jī)制，所有成員都能參與到制定目標(biāo)中來(lái)，從而提高了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性。 技能點(diǎn) 5：如何確立團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 主 題 詞 團(tuán)隊(duì)建設(shè)·團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定·團(tuán)隊(duì)目標(biāo)確立 適用情景 當(dāng)想要了解制定目標(biāo)的程序時(shí)，查看此技能。 7 技能描述 確立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)有以下幾個(gè)程序： ? 列出符合 SMART 標(biāo)準(zhǔn)的

45、目標(biāo) 可以采取表格的方式把目標(biāo)寫下來(lái)。 ? 列出上述目標(biāo)所帶來(lái)的好處，以增大工作的動(dòng)力 這種好處可以從組織的角度、團(tuán)隊(duì)的角度去想。首先，這些目標(biāo)一旦實(shí)現(xiàn)，將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)哪些好處， 而個(gè)人也會(huì)從中得到哪些提高。其次，完成這個(gè)目標(biāo)會(huì)使團(tuán)隊(duì)的成員以一種更加肯定的目光來(lái)看待團(tuán)隊(duì)， 從而提升成員的積極性和信心。 ? 列出完成目標(biāo)會(huì)遇到的困難和障礙，以及相應(yīng)的解決辦法 例如，目前團(tuán)隊(duì)成員還不具備這方面的技能，如何解決？相應(yīng)的辦法是培訓(xùn)；又如，需要其他團(tuán)隊(duì)的 介入，如何進(jìn)行合作?相應(yīng)的解決辦法是跟團(tuán)隊(duì)成員溝通和找團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)幫助協(xié)調(diào)。 ? 估計(jì)達(dá)到目標(biāo)所必需

46、的協(xié)作條件 考慮完成這個(gè)目標(biāo)需要哪些人配合，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要做哪些事情，團(tuán)隊(duì)之外的哪些人需要幫助團(tuán)隊(duì)做些 什么？例如，舉辦一個(gè)手機(jī)展會(huì)，首先應(yīng)贏得信息產(chǎn)業(yè)部對(duì)手機(jī)產(chǎn)品的支持，還需要新聞媒體在這方面做 一些軟性報(bào)道，這些人都是所必需協(xié)作對(duì)象。 ? 確定目標(biāo)完成日期 對(duì)目標(biāo)的完成確定明確的時(shí)限。 遵循上面所講述的步驟可以幫助團(tuán)隊(duì)制定妥善完備的目標(biāo)，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向成功之路。 9 牢記要點(diǎn) 確立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的程序： _ 列出符合 SMART 標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)項(xiàng) _ 列出可能出現(xiàn)的困難和所需資源 _ 列出所需要的合作團(tuán)隊(duì)與協(xié)作對(duì)象

47、 . 實(shí)踐練習(xí) 請(qǐng)根據(jù)您所在團(tuán)隊(duì)制定目標(biāo)程序時(shí)的實(shí)際情況，填寫以下表格。 序號(hào) 程序 是或者否 您的改進(jìn)計(jì)劃 1 您列出符合 SMART 標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo) □是 □否 2 您列出上述目標(biāo)所帶來(lái)的好處 □是 □否 3 您列出完成目標(biāo)會(huì)遇到的困難和障礙 □是 □否 4 您估計(jì)達(dá)到目標(biāo)所必需的協(xié)作條件 □是 □否 5 您確定了目標(biāo)的完成時(shí)間 □是 □否 技能點(diǎn) 6：如何將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為工作計(jì)劃 主 題 詞 團(tuán)隊(duì)建設(shè)·團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定·工作計(jì)劃 適用情景 當(dāng)

48、為了完成所制定的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而需要制定詳細(xì)的工作計(jì)劃時(shí)，查看此技能。 7 技能描述 制定了明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，接下來(lái)的工作就是將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的工作計(jì)劃。使目標(biāo)具體化的方法就是 把行動(dòng)方案、時(shí)間表、完成人、所需資源、標(biāo)準(zhǔn)要求確定下來(lái)。這需從以下幾個(gè)方面著手： ? 評(píng)估工作量 為了便于分析，先將工作分為可以量度的幾個(gè)部分，然后分別考慮各個(gè)部分所需的時(shí)間，再確定各自 要達(dá)到的成果，以便得到一個(gè)完整的概念。 ? 確定誰(shuí)將參與其中并劃分成員責(zé)任 制定了工作量計(jì)劃之后，便可以用它來(lái)估算出需要多少人才能完成這些工作。對(duì)于過(guò)量的工作，應(yīng)該 盡量使用

49、加班制或臨時(shí)工作人員。至于比較缺乏時(shí)效性的工作，則可以暫時(shí)擱置。 ? 評(píng)估所需資源，并制訂預(yù)算 盡可能滿足成員所需要的設(shè)備，并盡量利用現(xiàn)有的設(shè)施，以降低團(tuán)隊(duì)的整體成本。在準(zhǔn)備設(shè)施的同時(shí)， 還要確定團(tuán)隊(duì)成員都已受過(guò)專門訓(xùn)練，能夠使這些工具物盡其用。 ? 制定行動(dòng)步驟，并以書面方式寫出所有步驟 這樣能夠保證每一工作步驟都不會(huì)有任何疏漏，也能保證整體執(zhí)行的一致性。 ? 制定時(shí)間表 為了使計(jì)劃與執(zhí)行都能夠順利進(jìn)行，應(yīng)將其劃分成一個(gè)個(gè)小的程序和一件件具體工作，并在完成過(guò)程 中經(jīng)常與計(jì)劃時(shí)間表進(jìn)行對(duì)比。 計(jì)劃也是進(jìn)行目標(biāo)控制的依據(jù)。一個(gè)好的計(jì)

50、劃會(huì)讓目標(biāo)完成的可能性大大提高，因此應(yīng)當(dāng)在確立目標(biāo) 后制定詳細(xì)周到的團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃。 9 牢記要點(diǎn) 將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為工作計(jì)劃可以從以下幾方面著手： _ 評(píng)估工作量以及所需資源 _ 制定行動(dòng)步驟 _ 制定時(shí)間表 . 實(shí)踐練習(xí) 愿景就是團(tuán)隊(duì)熱切希望實(shí)現(xiàn)加大方向或目標(biāo)。 計(jì)劃則是團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)愿景與目標(biāo)的步驟。 根據(jù)以上描述，請(qǐng)判斷下列語(yǔ)句中哪個(gè)是愿景，哪個(gè)是目標(biāo)，并按實(shí)現(xiàn)順序排列好行動(dòng)計(jì)劃。 1. 在年底買下 200 個(gè)開設(shè)分行的地點(diǎn)； 2. 在年底前完成 20%新分行的裝潢； 3. 成為眾人上銀行的第一

51、選擇； 4. 10 年內(nèi)在高級(jí)街道上開設(shè)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多得多的分行； 5. 在年底前至少有 30 家新分行開張； 6. 在年底前找出 700 個(gè)可以購(gòu)買或者租用的分行地點(diǎn)。 其中： （1）愿景是 （2）目標(biāo)是 （3）計(jì)劃是(請(qǐng)按照邏輯順序排列) 參考答案：（1）愿景是 3，（2）目標(biāo)是 4，（3）計(jì)劃為 6、1、2、5。 技能點(diǎn) 7 如何對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)進(jìn)行有效控制 主 題 詞 團(tuán)隊(duì)建設(shè)·團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定·團(tuán)隊(duì)目標(biāo)控制 適用情景 為了保證

52、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)能最終實(shí)現(xiàn)，需要建立有效的執(zhí)行監(jiān)控機(jī)制時(shí)，查看此技能。 7 技能描述 有了目標(biāo)還不夠，還要建立一套目標(biāo)控制系統(tǒng)，以確保目標(biāo)能最終實(shí)現(xiàn)。建立目標(biāo)控制系統(tǒng)有以下幾 個(gè)措施： ? 建立控制單元作為項(xiàng)目計(jì)劃的組成部分 建立并實(shí)施正規(guī)、健全的目標(biāo)審核制度，在設(shè)定目標(biāo)以及審查進(jìn)度時(shí)，均由一適當(dāng)小組或委員會(huì)負(fù)責(zé) 審核。應(yīng)當(dāng)把目標(biāo)、計(jì)劃的執(zhí)行分解為不同的部分（即單元），這樣才能有效地進(jìn)行控制。 ? 設(shè)立時(shí)間表和檢查機(jī)制 可以制做“目標(biāo)進(jìn)度牌”，也可以其他方式，隨時(shí)公布目標(biāo)進(jìn)度情況。在目標(biāo)達(dá)成過(guò)程中，要經(jīng)常讓團(tuán) 隊(duì)的每一個(gè)小組和每一名成員都知道目標(biāo)完成的進(jìn)度情況。

53、? 從團(tuán)隊(duì)成員處得到反饋 提倡領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)成員坦誠(chéng)地交換意見(jiàn)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出各種積極性的建議，什么地方有待改進(jìn)以 及如何改進(jìn)，都是交流的內(nèi)容。 ? 隨時(shí)糾偏 在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)期間，情況發(fā)生重大變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)修正目標(biāo)。例如，一個(gè)團(tuán)隊(duì)常因外部經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā) 生變化，不得已被迫修正計(jì)劃和預(yù)算。在這種情況下，如果不進(jìn)行修正，目標(biāo)便會(huì)與實(shí)際情形格格不入， 最終導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)無(wú)法實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。 ? 控制系統(tǒng)建立后的后期工作 控制系統(tǒng)建立后，領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)就可以把正在進(jìn)行的工作跟原來(lái)的期望進(jìn)行對(duì)比，根據(jù)情況來(lái)修訂目 標(biāo)。必要時(shí)，要對(duì)人員、資源、時(shí)間等進(jìn)行重新組織或調(diào)整

54、。 9 牢記要點(diǎn) 建立控制目標(biāo)系統(tǒng)的措施： _ 建立目標(biāo)控制單元 _ 設(shè)立時(shí)間表和檢查機(jī)制 _ 獲取團(tuán)隊(duì)成員的反饋 . 實(shí)踐練習(xí) 以下是一些關(guān)于目標(biāo)控制作用的觀點(diǎn)描述，請(qǐng)選擇符合您觀點(diǎn)的說(shuō)法：（ ） A．所有目標(biāo)都順利達(dá)成才算有效 B．目標(biāo)控制能夠解決所有問(wèn)題 C．有些因素是無(wú)法控制的 D．目標(biāo)控制審核是非難團(tuán)隊(duì)成員的手段 E．目標(biāo)控制僅僅是一項(xiàng)“書面的制度” F．如果成員非常努力，目標(biāo)控制可有可無(wú) G．真正具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)不一定全部都能達(dá)成 H．目標(biāo)控制能激勵(lì)、促進(jìn)行為的改變 I．目標(biāo)控制只能是領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)執(zhí)行

55、參考答案：C、G、H 為正確觀點(diǎn)。 技能點(diǎn) 8 如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)任務(wù)的講解會(huì)議 主 題 詞 團(tuán)隊(duì)建設(shè)·團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定·團(tuán)隊(duì)任務(wù)講解會(huì)議 適用情景 當(dāng)需要向團(tuán)隊(duì)傳達(dá)工作進(jìn)展并分配任務(wù)時(shí)，查看此技能。 7 技能描述 團(tuán)隊(duì)任務(wù)講解會(huì)議的內(nèi)容，通常應(yīng)當(dāng)包括以下幾個(gè)方面（4P）： ? 進(jìn)展(Progress) 向團(tuán)隊(duì)公布工作業(yè)績(jī)結(jié)果，他們是否完成了上次布置的目標(biāo)?與其他團(tuán)隊(duì)或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比表現(xiàn)如何? 有沒(méi)有值得指出的成功或失敗? ? 政策(Policy) 這部分包含了團(tuán)

56、隊(duì)的所有情況變化、最新的工作期限、放假安排、影響團(tuán)隊(duì)的新價(jià)值觀、培訓(xùn)課程、 福利待遇等等方面的信息。 ? 人員(People) 團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人員變動(dòng)包括新來(lái)的成員、要離開的成員(如何離開，要到哪去)、新的團(tuán)隊(duì)管理人員、與團(tuán) 隊(duì)打交道的其他團(tuán)隊(duì)和其他部門的人員變動(dòng)、晉升、加班、缺勤等方面的信息。 ? 行動(dòng)指南(Points for action) 即必須遵守的團(tuán)隊(duì)措施、合理化建議體系、新聞的糾正和內(nèi)部細(xì)節(jié)等這些類似的日常信息。 任務(wù)講解會(huì)議就是團(tuán)隊(duì)任務(wù)與信息的傳達(dá)，它不是進(jìn)行討論。如果已事先擬定了會(huì)議議程，就應(yīng)該及 時(shí)落實(shí)它。 9 牢記要點(diǎn)

57、 進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的任務(wù)講解會(huì)議應(yīng)從以下方面著手： _ 進(jìn)展情況(Progress) _ 政策變動(dòng)(Policy) _ 人員狀況(People) _ 行動(dòng)指南(Points for action) . 實(shí)踐練習(xí) 根據(jù)您的任務(wù)傳達(dá)會(huì)議，完成下面的工作表： 1. 什么(最終的結(jié)果)： 2. 為了(目的)： 3. 因素： 4. 工作類型： 5. 誰(shuí)(分配給誰(shuí))： 6. 時(shí)間(分配時(shí)間)： / / 7. 最后時(shí)間 ： / / 8. 完工時(shí)間 ： / /

58、 9. 進(jìn)度報(bào)告最后跟蹤期限： / / 10. 地點(diǎn)，信息來(lái)源，原材料，服務(wù)設(shè)備： 11. 原因： 第二章 團(tuán)隊(duì)成員的訓(xùn)練 技能點(diǎn) 1 如何鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極參與訓(xùn)練 主 題 詞 團(tuán)隊(duì)建設(shè)·團(tuán)隊(duì)成員訓(xùn)練·鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)參與訓(xùn)練 適用情景 當(dāng)組織團(tuán)隊(duì)成員參與訓(xùn)練并需要提高其積極性時(shí)，查看此技能。 7 技能描述 訓(xùn)練是團(tuán)隊(duì)不可或缺的過(guò)程，可以通過(guò)下列方法來(lái)有效地激勵(lì)您的團(tuán)隊(duì)： ? 幫助成員更加了解自己 敏銳而客觀的意見(jiàn)往往能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員找出

59、個(gè)人的長(zhǎng)處與短處，并克服影響個(gè)人進(jìn)步的障礙。 ? 尋找既可以改進(jìn)效率，又能夠同時(shí)制造成長(zhǎng)機(jī)會(huì)的方式 例如交叉訓(xùn)練及工作輪調(diào)，可以滿足成員的興趣，又可以增加其對(duì)各種工作的適應(yīng)力。 ? 表現(xiàn)出正確的態(tài)度 宣傳訓(xùn)練的益處并耐心等候結(jié)果。千萬(wàn)不要讓成員得出學(xué)習(xí)不是工作，訓(xùn)練所花的時(shí)間沒(méi)有價(jià)值等負(fù) 面印象。與團(tuán)隊(duì)分享您的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并傳閱相關(guān)信息和文章，使他們易于自我教育。 ? 要使團(tuán)隊(duì)從學(xué)習(xí)中得到具體的收獲 必須讓團(tuán)隊(duì)成員感受到訓(xùn)練的意義重大，并看重從中獲得好處。應(yīng)當(dāng)讓訓(xùn)練和工作緊密聯(lián)系，并使成 員了解自己與成功的關(guān)系。 ? 建立培訓(xùn)信心

60、 學(xué)習(xí)中的團(tuán)隊(duì)大多敏感并會(huì)犯錯(cuò)，強(qiáng)調(diào)成員有所進(jìn)步的地方，進(jìn)而鼓勵(lì)而不總是指責(zé)他們的失敗之處， 并反復(fù)強(qiáng)調(diào)應(yīng)當(dāng)采取的正確步驟，而不要喋喋不休地訴說(shuō)他們的錯(cuò)誤。千萬(wàn)避免讓訓(xùn)練中的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生任何 壓迫感、被嘲笑或者被刻意保護(hù)的感覺(jué)。但是，請(qǐng)將這種鼓勵(lì)與您的贊美區(qū)分清楚，后者應(yīng)留作對(duì)努力與 成功者的獎(jiǎng)賞。 一旦團(tuán)隊(duì)開始學(xué)習(xí)，工作就變得有趣得多!讓學(xué)習(xí)不再變得困難，讓您的團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)主動(dòng)的學(xué)習(xí)者吧! 9 牢記要點(diǎn) 可以通過(guò)下列方法來(lái)有效地激勵(lì)您的團(tuán)隊(duì)： _ 幫助成員了解培訓(xùn)需求 _ 表現(xiàn)出正確的態(tài)度 _ 展示對(duì)培訓(xùn)的信心 4

61、 實(shí)踐練習(xí) 回顧團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)情況，請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為是正確評(píng)價(jià)的方框（“□”）中打上“√”號(hào)。 團(tuán)隊(duì)成員參加培訓(xùn)的表現(xiàn) 您的評(píng)價(jià) 成員在參與本次培訓(xùn)時(shí)表現(xiàn)的積極性 □很高 □高 □一般 □差 成員在進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查時(shí)的配合情況 □很好 □好 □一般 □差 成員在進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃制定時(shí)的配合情況 □很好 □好 □一般 □差 成員參與培訓(xùn)的出席情況 □很好 □好 □一般 □差 成員在遵守培訓(xùn)時(shí)間方面 □很好 □好 □一般 □差 成員在遵守培訓(xùn)紀(jì)律方面 □很好 □好 □一般 □差 成員在主動(dòng)提出建設(shè)性意見(jiàn)方面 □很好 □好 □一般 □差 成員在培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)溜號(hào)或睡覺(jué)情況 □很多 □多 □很少 □無(wú) 成員在

62、培訓(xùn)中提出疑問(wèn)的主動(dòng)性 □很高 □高 □一般 □差 成員在培訓(xùn)中回答問(wèn)題的主動(dòng)性 □很高 □高 □一般 □差 技能點(diǎn) 2 如何成為團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)秀教練 主 題 詞 團(tuán)隊(duì)建設(shè)·團(tuán)隊(duì)成員訓(xùn)練·擔(dān)任團(tuán)隊(duì)教練 適用情景 當(dāng)需要領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)參加訓(xùn)練時(shí)，使用此技能。 7 技能描述 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)盡力成為團(tuán)隊(duì)的教練，提供知識(shí)和指導(dǎo)。以下是團(tuán)隊(duì)教練應(yīng)做的幾點(diǎn)： ? 傾聽(tīng)成員的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。任何一個(gè)成員都希望在團(tuán)隊(duì)中獲得個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展，如果您愿意聆 聽(tīng)他們的想法和未來(lái)的目標(biāo)，他們就會(huì)覺(jué)得您是在關(guān)注他們。 ? 根據(jù)成員業(yè)

63、績(jī)找出需要加強(qiáng)的培訓(xùn)項(xiàng)目。每個(gè)人在完成業(yè)績(jī)的過(guò)程中，會(huì)顯示出哪些技能還不夠， 這正好是需要加強(qiáng)的培訓(xùn)項(xiàng)目。 ? 成員培訓(xùn)前給予必要輔導(dǎo)。告訴他們這個(gè)課程將會(huì)圍繞哪些方面的內(nèi)容來(lái)進(jìn)行，需要做好哪些方面 的工作，收集什么材料，準(zhǔn)備什么案例，以什么樣的方式來(lái)學(xué)習(xí)。 ? 培訓(xùn)期間找人接替成員工作。有很多領(lǐng)導(dǎo)者在這方面犯小錯(cuò)誤，一方面派人去培訓(xùn)，另一方面卻不 斷給他分配任務(wù)，使他工作分心。實(shí)際上要達(dá)到良好的培訓(xùn)效果，就要讓參加培訓(xùn)的成員有比較充裕的時(shí) 間。 ? 培訓(xùn)后傾聽(tīng)成員感受。協(xié)助受訓(xùn)人制定目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，這才真正有所收獲。 ? 鑒定目標(biāo)完成情況，評(píng)估受訓(xùn)效果并將所得

64、與整個(gè)團(tuán)隊(duì)分享。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度，在很大程度上會(huì)影響被培訓(xùn)者能學(xué)到什么東西， 以及如何應(yīng)用。您應(yīng)當(dāng)成為出色 的教練，全神貫注地開發(fā)成員的能力和熱情，而不僅僅是記錄團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)。 9 牢記要點(diǎn) 團(tuán)隊(duì)教練應(yīng)做到的三點(diǎn)： _ 制定培訓(xùn)項(xiàng)目 _ 給予培訓(xùn)輔導(dǎo) _ 鑒定完成情況 . 實(shí)踐練習(xí) 請(qǐng)您回答下列問(wèn)題： 1. 您在團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)活動(dòng)中的主要任務(wù)是什么? 2. 您認(rèn)為您在本次工作中任務(wù)完成情況如何? 3. 您認(rèn)為您在本次工作中哪方面做得比較出色? 4. 您認(rèn)為本次培訓(xùn)的安排有哪

65、些不合理的方面? 5. 對(duì)于不合理的地方您應(yīng)該如何改進(jìn)? 6. 對(duì)于本次培訓(xùn)取得的效果而言，您認(rèn)為投入時(shí)間和費(fèi)用值得與否? 7. 您將如何改進(jìn)自己? 技能點(diǎn) 3：如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員的技能訓(xùn)練 主 題 詞 團(tuán)隊(duì)建設(shè)·團(tuán)隊(duì)成員訓(xùn)練·團(tuán)隊(duì)技能訓(xùn)練 適用情景 在為團(tuán)隊(duì)成員提供持續(xù)的培訓(xùn)環(huán)境，以獲得所需的技能和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)時(shí)，查看此技能。 7 技能描述 技能訓(xùn)練是團(tuán)隊(duì)最基本的一項(xiàng)訓(xùn)練。事實(shí)上，如果您的團(tuán)隊(duì)里有其他成員可以充當(dāng)教練，您也可以和 隊(duì)員們一起參加培訓(xùn)。

66、 以下是關(guān)于訓(xùn)練的一些基本步驟： ? 選拔受訓(xùn)成員 事先評(píng)估成員的技能水平，最好通過(guò)詢問(wèn)或在工作過(guò)程中進(jìn)行考察。不妨提問(wèn)一些問(wèn)題，然后通過(guò)研 究實(shí)施細(xì)節(jié)，討論確定成員需要具備的技能，從而制定訓(xùn)練目標(biāo)。在這個(gè)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者一定要有敏銳的 洞察力和一定的預(yù)見(jiàn)能力。 ? 營(yíng)造積極氛圍 在訓(xùn)練過(guò)程中通過(guò)交流使成員了解您的預(yù)期，并且時(shí)刻關(guān)切成員的感受，讓他們確信自己的潛力。除 此以外，領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)當(dāng)對(duì)可能帶有風(fēng)險(xiǎn)的行動(dòng)提供安全保障，幫助成員適應(yīng)陌生環(huán)境和應(yīng)對(duì)困難。 ? 描述預(yù)期成績(jī) 訓(xùn)練安排應(yīng)由易到難，由淺入深。描述預(yù)期成績(jī)及可能采取的矯正行動(dòng)，舉例

67、說(shuō)明什么樣的工作成績(jī) 是可以接受或不可接受的，還應(yīng)當(dāng)闡明實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的一些關(guān)鍵步驟，并請(qǐng)受訓(xùn)成員復(fù)述您的指示。 ? 實(shí)施訓(xùn)練 為團(tuán)隊(duì)提供所需要的一切資源，提供支持和幫助以盡可能降低風(fēng)險(xiǎn)。在訓(xùn)練過(guò)程中應(yīng)當(dāng)記錄具體的實(shí) 施情況，以仔細(xì)檢討存在的所有問(wèn)題并為后續(xù)訓(xùn)練做準(zhǔn)備。避免任何可能影響實(shí)施效果的姿態(tài)和言詞，始 終采取積極支持的態(tài)度。在團(tuán)隊(duì)試用新的技能及行為方式進(jìn)行工作時(shí)，還應(yīng)盡量采取低調(diào)的姿態(tài)。 ? 征求意見(jiàn)及改進(jìn)訓(xùn)練技巧 訓(xùn)練剛結(jié)束是成員們最有可能記得訓(xùn)練細(xì)節(jié)的時(shí)候，因此是征求意見(jiàn)和建議的最佳時(shí)機(jī)。受訓(xùn)成員則 可以利用這一時(shí)機(jī)，轉(zhuǎn)換角色，成為教練，在信心方面獲得收益。 ?