雙遼農(nóng)發(fā)行開(kāi)展柜面服務(wù)年專項(xiàng)行動(dòng)初見(jiàn)成效

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1、雙遼市農(nóng)發(fā)行開(kāi)展“柜面服務(wù)年”專項(xiàng)行動(dòng)初見(jiàn)成效 為提高結(jié)算服務(wù)質(zhì)量和效率，有效落實(shí)總行《關(guān)于進(jìn) 一步改善該行結(jié)算服務(wù)有關(guān)問(wèn)題的通知》文件要求，雙遼市 支行積極行動(dòng)， 采取多項(xiàng)措施， 集中開(kāi)展改善結(jié)算服務(wù)的 “柜 面服務(wù)年”專項(xiàng)行動(dòng)，取得了初步成效。 提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。 該行牢固樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷適 應(yīng)客戶群體多元化發(fā)展趨勢(shì)，努力提高同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與客戶服 務(wù)水平，召開(kāi)了各業(yè)務(wù)部門(mén)人員參加的座談會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和 領(lǐng)會(huì)總省行文件精神，深刻認(rèn)識(shí)改善結(jié)算服務(wù)的重要性和緊 迫性，努力查找當(dāng)前存在的問(wèn)題，進(jìn)一步梳理工作流程，結(jié) 合自身實(shí)際，研究改善結(jié)算服務(wù)的可行辦法，制定了《雙

2、遼 市支行集中改善結(jié)算服務(wù)專項(xiàng)整治行動(dòng)實(shí)施方案》 ，并確定 2011 年為“柜面服務(wù)年” ，為該項(xiàng)工作落到實(shí)處提供了有力 保障。 解放思想，積極簡(jiǎn)化結(jié)算服務(wù)流程。 為防止“一刀切”和工作方式簡(jiǎn)單化，該行結(jié)合原有 相關(guān)規(guī)定，于去年上半年完善了《企業(yè)資金支付簽批辦法》 按照貸款企業(yè)、存款企業(yè)類型，確定不同額度分級(jí)簽批的辦 法。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)總行文件要求，進(jìn)一步簡(jiǎn)化對(duì)存款企 業(yè)的資金結(jié)算流程，改變?cè)写箢~資金請(qǐng)調(diào)和逐筆簽批雙線 運(yùn)行的模式，針對(duì)存款企業(yè)一改已往資金支付三級(jí)審批辦 法，執(zhí)行大額資金匯劃預(yù)約制度，由計(jì)劃專管員根據(jù)預(yù)約情 況和上級(jí)行批復(fù)的資金規(guī)模對(duì)企業(yè)進(jìn)行匯劃支付登記，由會(huì) 計(jì)窗口人

3、員審核把關(guān)后辦理支付，簡(jiǎn)化了簽批手續(xù)，提高了 工作效率。 因企制宜，創(chuàng)新收購(gòu)資金全程非現(xiàn)金結(jié)算方式。 結(jié)合政策性銀行特點(diǎn)及服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況，該行因 地因企制宜，對(duì)通過(guò)開(kāi)設(shè)輔助賬戶委托他行代理結(jié)算的，由 農(nóng)發(fā)行、代理機(jī)構(gòu)、收購(gòu)企業(yè)簽訂了《收購(gòu)資金代理結(jié)算及 監(jiān)管協(xié)議書(shū)》，創(chuàng)新了委托結(jié)算、財(cái)務(wù) POS 結(jié)算、集中辦理 等多種結(jié)算渠道。一方面延伸了農(nóng)發(fā)行結(jié)算服務(wù)渠道，另一 方面也大大提高了貸款資金支付的監(jiān)管能力。 注重宣傳，有效增強(qiáng)客戶的理解和認(rèn)同 該行近期召開(kāi)了由開(kāi)戶存貸款企業(yè)財(cái)會(huì)人員參加的 結(jié)算業(yè)務(wù)宣傳介紹會(huì)，增強(qiáng)交流溝通，廣泛征求意見(jiàn)，通報(bào) 了簡(jiǎn)化結(jié)算流程、取消簽批手續(xù)的最新舉措，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)例 講解、發(fā)放紙質(zhì)宣傳單等方式，讓廣大客戶了解、熟知和掌 握該行結(jié)算業(yè)務(wù)種類和規(guī)定。與此同時(shí)，大力改善營(yíng)業(yè)窗口 硬件設(shè)施，在前期對(duì)營(yíng)業(yè)室、防彈玻璃進(jìn)行維修改造的基礎(chǔ) 上，根據(jù)客戶需要增添了各種便利服務(wù)設(shè)施，如吧臺(tái)凳、填 單臺(tái)、老花鏡等，提高和完善服務(wù)水平， 及時(shí)更換利率牌匾， 切實(shí)增強(qiáng)宣傳的有效性，提高了社會(huì)認(rèn)知度和客戶對(duì)該行的 忠誠(chéng)度。