科龍冰箱冰箱、冷柜培訓(xùn)篇

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1、目錄第一部 冰箱歷史3一、序言3二、今日科龍3三、冰箱行業(yè)“第一”成果3第二部 基礎(chǔ)知識(shí)篇4第一章 冰箱行業(yè)基本知識(shí)4一、行業(yè)特點(diǎn)4二、行業(yè)概況5三、市場(chǎng)容量6四、消費(fèi)者需求趨勢(shì)6五、現(xiàn)狀及變化趨勢(shì)7六、競(jìng)爭(zhēng)格局演變7七、營銷要素變化趨勢(shì)8八、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手簡(jiǎn)介11第二章 行業(yè)渠道知識(shí)18一、總論18二、冰箱渠道的現(xiàn)狀及特點(diǎn)19三、渠道協(xié)助與支持21四、冰箱渠道存在的突出問題及操作中的管理23五、冰箱渠道掌控30第三章 冰箱（冷柜）基本知識(shí)34一、定 義34二、分 類34五、組 成37六、制冷原理37七、基本概念及技術(shù)要求38八、關(guān)于耗電量的政府標(biāo)準(zhǔn)38九、我公司冰箱、冷柜產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)39第四章 冰

2、箱行業(yè)營銷政策52一、銷售政策介紹52二、價(jià)格體系52三、產(chǎn)品類別52四、市場(chǎng)控制53五、銷售支持53六、銷售保障53七、冰箱行業(yè)主要品牌廠家2003年?duì)I銷政策54第五章 科龍產(chǎn)品服務(wù)政策56一、服務(wù)理念56二、服務(wù)目標(biāo)57三、服務(wù)承諾57四、服務(wù)政策58第三部分 管理規(guī)定及操作流程59第一章 開單、發(fā)貨管理規(guī)定59一、總原則：59二、廠直發(fā)控制發(fā)貨的規(guī)定59三、中轉(zhuǎn)倉控制發(fā)貨的規(guī)定62第二章 退貨管理規(guī)定64一、概念界定：64二、實(shí)施原則：64第三章 沉淀機(jī)銷售管理規(guī)定66一、定價(jià)原則66第四章 冰箱傳播管理規(guī)定68一、傳播工作內(nèi)容68二、傳播管理規(guī)定69冰箱/冷柜培訓(xùn)篇第一部 冰箱歷史一、

3、序言十九年前，南中國大地一群倔強(qiáng)的人構(gòu)筑了一個(gè)家電王國的夢(mèng)想。從此以后，廣東順德這片沃土上崛起一家現(xiàn)代化的，不斷發(fā)展的企業(yè)廣東科龍電器股份有限公司。十九年的歲月，是一段不平凡而輝煌的歷史，但輝煌只屬于過去。今天，一萬余名科龍人正在以他們前瞻性的眼光、智慧和勇氣朝國際主流家電制造商這一宏偉目標(biāo)邁進(jìn)。對(duì)新世紀(jì)，科龍公司以前所未有的勇氣和決心實(shí)施了整個(gè)企業(yè)的產(chǎn)權(quán)改制。面對(duì)新世紀(jì)，科龍啟動(dòng)了醞釀已久的“世紀(jì)品牌”工程，與國際專業(yè)傳播公司進(jìn)行戰(zhàn)略合作，打造世界級(jí)品牌。面對(duì)新世紀(jì)，“誠信、合作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”的新企業(yè)價(jià)值觀正有力地滌蕩和激勵(lì)著科龍人的思想，成為科龍人不斷進(jìn)步和超越的行動(dòng)指針。面對(duì)新世紀(jì)，科龍

4、公司正積極調(diào)整，以更進(jìn)取的姿態(tài)、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，跨越巔峰，構(gòu)筑新千年的嶄新藍(lán)圖。那就是，打造一個(gè)跨國經(jīng)營的、高品質(zhì)的國際主流家電制造商。二、今日科龍科龍公司成立于1984年10月，為我國目前規(guī)模最大的制冷家電公司,是先后在香港發(fā)行H股和國內(nèi)發(fā)行A股的上市公司。19年來，科龍公司以創(chuàng)世界名牌為己任，依靠科技進(jìn)步和管理創(chuàng)新，使企業(yè)得到快速發(fā)展。產(chǎn)品包括“科龍”、“容聲”、“康拜恩”系列冰箱，“科龍”、“華寶”、“康拜恩”系列空調(diào)，“科龍”、“康拜恩”系列冷柜和“科龍”、“康拜恩”系列小家電。為拓展國際經(jīng)營市場(chǎng)，鞏固國內(nèi)生產(chǎn)基地，早在1996年7月，科龍就投資11億日元在日本成立了科龍株式會(huì)社，同年與

5、日本三洋公司合作建立三洋科龍冷柜公司，在成都和營口投資成立的科龍冰箱有限公司于1998年相繼投產(chǎn)后，使科龍冰箱年生產(chǎn)能力達(dá)到350萬臺(tái)，1998年8月，科龍和華寶的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合促成了國內(nèi)空調(diào)業(yè)的新格局，使空調(diào)年生產(chǎn)能力達(dá)到150萬臺(tái)，“科龍”、“容聲”冰箱在國內(nèi)連續(xù)九年市場(chǎng)占有率第一。三、冰箱行業(yè)“第一”成果BCD-103：國內(nèi)第一臺(tái)平背式電冰箱，誕生于1985年；BCD-103：中國第一臺(tái)圓弧門、暗拉手的流線型冰箱，誕生于1990年，一舉改變國產(chǎn)冰箱方頭方腦的呆板形象，引起行業(yè)轟動(dòng)；BCD-198/HC：國內(nèi)率先通過無氟鑒定的電冰箱，誕生于1993年；BCD-255W：中國第一臺(tái)自動(dòng)聲光報(bào)警冰箱

6、、中國第一臺(tái)自行設(shè)計(jì)的電腦溫控冰箱，誕生于1995年；BCD-198/HC：國內(nèi)第一臺(tái)左右雙開門電冰箱，誕生于1996年；BCD-196B/HC：國內(nèi)第一臺(tái)抽屜電冰箱，誕生于1997年；BCD-252：國內(nèi)第一臺(tái)雙門雙溫直冷抽屜式、電腦顯示溫控、自動(dòng)除臭電冰箱，誕生于1998年；BCD-185A/HC：中國第一臺(tái)31.8分貝超靜冰箱，誕生于1999年；BCD-166W/HC：中國第一臺(tái)仿生造型彩色冰箱，誕生于2000年；10、BCD-161B/HC：世界第一臺(tái)溫度自感應(yīng)冰箱，誕生于2000年；BCD-162A/HC：中國第一臺(tái)養(yǎng)鮮冰箱，誕生于2000年；CD-348WA/H ：國內(nèi)第一臺(tái)五溫區(qū)

7、、第一臺(tái)自動(dòng)開門電冰箱，誕生于2000年；BCD-180A/HC：中國第一臺(tái)日耗電0.48度冰箱，以中央冷庫節(jié)能技術(shù)代替變頻節(jié)能技術(shù)，不僅高效節(jié)能，而且經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，誕生于2000年；BCD-180BK： 中國第一臺(tái)日耗電0.38度冰箱，誕生于2001年；BCD-237AK：第二屆中國工業(yè)設(shè)計(jì)唯一冰箱金獎(jiǎng)，誕生于2002年；BCD-207A/HC： 世界第一臺(tái)分立雙循環(huán)自由溫區(qū)冰箱，誕生于2002年；BCD-186AY3： 世界第一臺(tái)分立三循環(huán)自由溫區(qū)冰箱，誕生于2002年；BCD-276AK4： 世界第一臺(tái)分立四循環(huán)自由溫區(qū)冰箱，誕生于2002年；BCD-226AJ2：世界第一臺(tái)機(jī)械溫控自由溫區(qū)

8、冰箱，誕生于2002年；BCD-219WAK：?jiǎn)问艺{(diào)溫范圍世界第一，誕生于2002年。第二部 基礎(chǔ)知識(shí)篇第一章 冰箱行業(yè)基本知識(shí)一、行業(yè)特點(diǎn)1、產(chǎn)能過剩，供過于求，資源浪費(fèi)嚴(yán)重目前國內(nèi)冰箱業(yè)擁有品牌20多個(gè)，生產(chǎn)線30多條，年生產(chǎn)能力已超過2500萬臺(tái)，而銷售量不過1000萬臺(tái)；價(jià)格持續(xù)下滑，行業(yè)銷售量的增長(zhǎng)幅度大于銷售額的增長(zhǎng)幅度。2、冰箱消費(fèi)市場(chǎng)兩極分化嚴(yán)重 綜合2001年、2002年、2003年上半年的中怡康市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表來看，中國冰箱消費(fèi)市場(chǎng)正在出現(xiàn)兩極分化的趨勢(shì)；2000元以下低價(jià)位冰箱市場(chǎng)由2001年的41.87增長(zhǎng)到2003年的60.47，主要是由于農(nóng)村市場(chǎng)的容量日漸擴(kuò)大；4000

9、元以上的高端冰箱市場(chǎng)份額2003年比2002年增長(zhǎng)了25.33，而在迅猛發(fā)展的高檔冰箱市場(chǎng)中，多溫區(qū)冰箱成為了眾多消費(fèi)者的首選 。3、冰箱行業(yè)進(jìn)入成熟期，市場(chǎng)留給新進(jìn)入者的機(jī)會(huì)不多城市飽和率高，市場(chǎng)容量有限，而且農(nóng)村對(duì)冰箱的需求短期也不會(huì)迅速增長(zhǎng)。行業(yè)三大巨頭競(jìng)爭(zhēng)格局穩(wěn)定，市場(chǎng)份額達(dá)60%以上，而洋品牌憑技術(shù)優(yōu)勢(shì)，占據(jù)了高端市場(chǎng)。 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在城市消費(fèi)群中，使用5年8年才更新冰箱的家庭占絕大多數(shù)。所以冰箱使用的持久性更決定了消費(fèi)者在選擇時(shí)更加關(guān)注品牌。4、冰箱行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入資本競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代 市場(chǎng)整合更將使行業(yè)的資源配置產(chǎn)生傾斜，那些實(shí)力不濟(jì)的區(qū)域性品牌將很有可能就此徹底地被甩出市場(chǎng)；資本的滲透

10、會(huì)加速中國冰箱業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，通過深層次的投資主體的變革，為家電行業(yè)的整合提供了基礎(chǔ)，同時(shí)，出現(xiàn)壟斷的機(jī)會(huì)也將會(huì)隨之增加。 5、挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，機(jī)會(huì)大于威脅近些年，發(fā)達(dá)國家的冰箱企業(yè)紛紛將其生產(chǎn)基地向發(fā)展中國家轉(zhuǎn)移，中國是這場(chǎng)大轉(zhuǎn)移的中心目標(biāo)。繼續(xù)駐留在發(fā)達(dá)國家本土的冰箱企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)大大減弱，剛剛轉(zhuǎn)移到中國來的外國冰箱品牌目前立足未穩(wěn)，規(guī)模不大。因此，無論國內(nèi)還是國際市場(chǎng)，中國冰箱企業(yè)都有一個(gè)極好的發(fā)展機(jī)會(huì)。 農(nóng)村市場(chǎng)和海外市場(chǎng)，成為行業(yè)增長(zhǎng)的新動(dòng)力。二、行業(yè)概況中國冰箱業(yè)產(chǎn)能達(dá)到2500萬臺(tái)，產(chǎn)量1400萬臺(tái)左右，國內(nèi)市場(chǎng)銷量1000萬臺(tái)上下，產(chǎn)銷量增長(zhǎng)每年在5%左右。行業(yè)整體價(jià)格每年下降幅度

11、約為4%。節(jié)能和多溫區(qū)成為主要品牌技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。需求現(xiàn)狀：據(jù)央視市場(chǎng)研究有限公司對(duì)全國用戶調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示：目前全國城市家庭的總體冰箱占有率達(dá)到了9095，而農(nóng)村冰箱擁有率相對(duì)較低，只有22.7% 。在決定購買意向的關(guān)鍵性因素中，品牌和功能占到了第一位，而以前一直處于第一位的價(jià)格因素首次排在了第二位。年，眾多冰箱廠家推出的新品均為電腦溫控冰箱，“分立多循環(huán)”和“自由溫區(qū)”成為新寵。如科龍（容聲）三循環(huán)、四循環(huán)和“自由溫區(qū)”、西門子三溫區(qū)、海爾四溫區(qū)、伊萊克斯“新食代”、新飛“門中門”、美菱納米養(yǎng)鮮等等，給了消費(fèi)者更大的選擇空間。發(fā)展趨勢(shì)：制造能力轉(zhuǎn)移到中國。中國已經(jīng)成為世界電冰箱產(chǎn)品的重要生產(chǎn)

12、基地，并擁有完善的產(chǎn)業(yè)鏈配套能力，因此在電冰箱制造產(chǎn)品市場(chǎng)供給方面對(duì)需求將產(chǎn)生正面的影響。未來支撐中國電冰箱產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要因素是電冰箱的出口能力。 農(nóng)村市場(chǎng)潛力巨大。根據(jù)調(diào)查顯示，我國大中城市家庭冰箱擁有率已超過95%，而農(nóng)村冰箱擁有率相對(duì)較低，只有22.7%。由此可見，農(nóng)村市場(chǎng)對(duì)于電冰箱的需求潛力是巨大的. 2003年-2005年中國電冰箱市場(chǎng)研究咨詢報(bào)告表明：農(nóng)村居民收入增長(zhǎng)緩慢、新的消費(fèi)觀念尚未形成，購買力不強(qiáng)，仍舊限制了農(nóng)村市場(chǎng)的發(fā)展，盡管國家將在未來幾年出臺(tái)一些政策以加快農(nóng)村的發(fā)展，但這些政策的發(fā)揮作用需要一定的時(shí)間。所以對(duì)于農(nóng)村市場(chǎng)的發(fā)展企業(yè)不能盲目樂觀，可以采取保守的態(tài)度三、

13、市場(chǎng)容量到2002年上半年止，中國大陸城鎮(zhèn)居民每百戶擁有冰箱近90臺(tái)，已趨于飽和。農(nóng)村居民電冰箱擁有率不到15，市場(chǎng)潛力很大，但目前購買力不足，農(nóng)村市場(chǎng)尚難以真正啟動(dòng)。因此，在未來幾年，國內(nèi)冰箱容量將穩(wěn)定在1000萬臺(tái)左右。只有在未來幾年內(nèi)將農(nóng)村市場(chǎng)充分開發(fā)，電冰箱市場(chǎng)才會(huì)有飛躍性發(fā)展。2002年冰箱行業(yè)合計(jì)銷售985萬臺(tái)，預(yù)計(jì)2003年國內(nèi)市場(chǎng)銷量為1025萬臺(tái)，較2002年提高4.06。四、消費(fèi)者需求趨勢(shì)1、政策的導(dǎo)向，決定了冰箱的節(jié)能化政策方向是反映用戶需求的結(jié)果。2004年開始，國內(nèi)冰箱企業(yè)將開始“重新洗牌”，圍繞“節(jié)能冰箱”這一核心主題，進(jìn)一步與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌的節(jié)能冰箱將大行其道；反之

14、那些高能耗、無法實(shí)現(xiàn)“節(jié)能技術(shù)”升級(jí)的產(chǎn)品將不可避免地徹底出局。 2、富裕的消費(fèi)群體，決定了冰箱的多溫區(qū)正在向全面小康生活方向努力的中國消費(fèi)者，在溫飽這一基本要求解決之后，對(duì)生活的要求理所當(dāng)然在轉(zhuǎn)向舒適化、高品質(zhì)化。他們所要求的冰箱，已經(jīng)不僅僅是簡(jiǎn)單的能夠冷藏、冷凍食品的容器了，而對(duì)食品的營養(yǎng)提出了更高的要求。對(duì)于冰箱的營養(yǎng)化，中國冰箱業(yè)要走的路還很長(zhǎng)。 3、生活頻率的加快，決定了冰箱的智能化、大容積方向：中國“白領(lǐng)”、“金領(lǐng)”階層的日益壯大，生活頻率的日益加快，又決定了冰箱的大容積、智能化方向；他們通常的生活方式是：周末買回一堆食品塞進(jìn)冰箱，然后一周之內(nèi)就不用再為吃而浪費(fèi)時(shí)間，這將使冰箱大容

15、積化的趨勢(shì)持續(xù)下去。 4、“新生代”的崛起，決定了冰箱的個(gè)性化、時(shí)尚化：在中國，意識(shí)超前、引領(lǐng)潮流的消費(fèi)群體正在不斷壯大，而且他們正在日益成為時(shí)尚消費(fèi)的主力軍。他們的消費(fèi)取向?qū)τ诒渖a(chǎn)廠家來說至關(guān)重要；崇尚個(gè)性、時(shí)尚、與眾不同，打破傳統(tǒng)的冰箱模式，針對(duì)不同的消費(fèi)群體開發(fā)不同用途的冰箱，放在臥室的靜音冰箱、可隨處移動(dòng)的車載冰箱“讓冰箱走出廚房”是一項(xiàng)新的嘗試也是冰箱業(yè)現(xiàn)在最“時(shí)尚。五、現(xiàn)狀及變化趨勢(shì)1、現(xiàn)狀冰箱業(yè)格局由四個(gè)板塊支撐，分別為“三大家族”、區(qū)域品牌、 “冰箱新軍”和“海外軍團(tuán)”?！叭蠹易濉敝父窳挚茽栂?、海爾、和新飛，三者的產(chǎn)銷量都在100萬臺(tái)以上，市場(chǎng)份額達(dá)60%以上，在國內(nèi)冰箱

16、市場(chǎng)占有穩(wěn)固的主導(dǎo)地位。區(qū)域品牌指那些年產(chǎn)幾十萬臺(tái)或十幾萬臺(tái)的地方品牌，他們依托部分區(qū)域市場(chǎng)而生存。 近年來，做彩電的康佳、海信、TCL，做空調(diào)的春蘭、美的，做洗衣機(jī)的榮事達(dá)、小天鵝，也紛紛進(jìn)入到冰箱領(lǐng)域，他們就被稱為“冰箱新軍”，只是還沒有形成氣候。 “海外軍團(tuán)”的代表品牌有德國的西門子、瑞典的伊萊克斯、日本的松下、韓國的LG等，他們都實(shí)現(xiàn)了本地化生產(chǎn)，每家三四十萬臺(tái)的產(chǎn)量雖不算大，但因?yàn)檎紦?jù)著高端市場(chǎng)，因此不容小視。2、變化趨勢(shì)格林科爾系、海爾、和新飛等三大冰箱家族引領(lǐng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局在近一段時(shí)間不會(huì)改變，但品牌之間的市場(chǎng)差距將明顯加大。外資品牌將集中體現(xiàn)在高端市場(chǎng)，對(duì)傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)格局不構(gòu)成威脅

17、。他們的市場(chǎng)策略主要是占領(lǐng)高端，然后利用品牌的強(qiáng)大輻射力，逐漸向低端擴(kuò)展。從廣告監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)也看出了這些外資品牌已經(jīng)開始向二、三級(jí)城市試探性地投放廣告。區(qū)域品牌的市場(chǎng)份額將會(huì)被逐步蠶食。六、競(jìng)爭(zhēng)格局演變2003年上半年冰箱市場(chǎng)格局發(fā)生了深刻變化，容聲占有率為17.64，超過海爾（14.18）躍居行業(yè)第一。西門子、伊萊克斯繼續(xù)保持穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，占有率略有上升。新飛由于采取了較為主動(dòng)的市場(chǎng)策略和積極的產(chǎn)品、價(jià)格策略，目前躍居行業(yè)第三，拉大了與美菱的差距。七、營銷要素變化趨勢(shì)1、產(chǎn)品行業(yè)產(chǎn)品容積段結(jié)構(gòu)行業(yè)銷售的產(chǎn)品容積段主要以181210升為主，2003年比重為36.16%。但自2000年以來，比重迅速

18、下滑。161180升容積段比重持續(xù)上升，與1999年相比，比重提高了近18.5。161升以下容積段比重迅速提高，小容積冰箱的購買者越來越多。2、產(chǎn)品主要品牌產(chǎn)品容積段結(jié)構(gòu)3、價(jià)格行業(yè)價(jià)格段變化趨勢(shì)2000元以下的價(jià)格段比重迅速提高，目前已達(dá)58，2500元以下價(jià)格段比重接近80，低價(jià)產(chǎn)品越來越受到消費(fèi)者青睞。4、價(jià)格行業(yè)及主要品牌價(jià)格走勢(shì)5、渠道分城市級(jí)別銷售結(jié)構(gòu)2003年，超大型城市銷售比重有所回升。特大、大型城市的銷售比重持續(xù)上升，隨著超大城市的日趨飽和和主要品牌將渠道重心下調(diào)，大中型城市將成為爭(zhēng)奪焦點(diǎn)。6、渠道分渠道類型銷售結(jié)構(gòu)近年來渠道銷售結(jié)構(gòu)的變化較為明顯，百貨商場(chǎng)比重迅速下滑，家電

19、專賣比重迅速上升，超市比重增長(zhǎng)緩慢。百貨商場(chǎng)比重平均每年以10的速度降低；家電專賣店比重迅速上升，03年較02年提高9；由于消費(fèi)習(xí)慣和產(chǎn)品質(zhì)量尚沒有得到消費(fèi)者的認(rèn)可，超市銷售比重較小，但近年來比重有所上升，03年較02年上升了約2。八、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手簡(jiǎn)介1、海爾企業(yè)戰(zhàn)略階段時(shí)間戰(zhàn)略內(nèi)容第一階段19841991名牌用七年的時(shí)間，通過專心致志干冰箱的過程實(shí)施了名牌戰(zhàn)略建立了全面質(zhì)量管理體系第二階段1992-1998多元化通過企業(yè)文化的延伸及“東方亮了再亮西方”的理念，成功的實(shí)施了多元化的擴(kuò)張，由家電的冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、冷柜、家電擴(kuò)張到手機(jī)、電腦的信息產(chǎn)業(yè)、生物制造以及金融業(yè)等第三階段1998-國際

20、化創(chuàng)國際名牌為導(dǎo)向的國際化戰(zhàn)略，通過以國際市場(chǎng)作為發(fā)展空間間的三個(gè)三分之一（1/3內(nèi)銷1/3外銷1/3國外生產(chǎn)）的策略逐漸實(shí)現(xiàn)三個(gè)戰(zhàn)略方向的轉(zhuǎn)移：管理方向的轉(zhuǎn)移：從直線職能性組織結(jié)構(gòu)向業(yè)務(wù)流程再造（BPR）的市場(chǎng)鏈轉(zhuǎn)移。扁平化：以顧客至上為中心，流程間互為市場(chǎng)，成為扁平而非直線職能的結(jié)構(gòu)。信息化：各流程為過程連續(xù)信息暢通的市場(chǎng)鏈。市場(chǎng)方向的轉(zhuǎn)移：從國內(nèi)市場(chǎng)向國外市場(chǎng)轉(zhuǎn)移。從認(rèn)知（靠質(zhì)量讓當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者認(rèn)同海爾品牌）扎根（以“三位一體”的結(jié)構(gòu)在當(dāng)?shù)卦?，包括廣告都應(yīng)本土化）名牌（以超前滿足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求和在當(dāng)?shù)厝谥侨谫Y，創(chuàng)造品牌）。渠道方向的轉(zhuǎn)移，通過零距離銷售的模式，形成網(wǎng)上銷售的基礎(chǔ)。運(yùn)用信

21、息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的管理、網(wǎng)絡(luò)化的營銷、網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)化的采購，為海爾電子商務(wù)打下基礎(chǔ)。市場(chǎng)表現(xiàn)2003年上半年冰箱銷售收入17.3億，若單臺(tái)開單價(jià)按2000元算，則銷量為86.5萬臺(tái)，其中還包括出口部分，因此其實(shí)際銷量應(yīng)該不足80萬臺(tái)。科龍?jiān)谏习肽赇N量已經(jīng)超過海爾，躍居行業(yè)第一。產(chǎn)品開發(fā)思路海爾產(chǎn)品的開發(fā)研制速度很快，能根據(jù)市場(chǎng)反映快速改進(jìn)產(chǎn)品，并注重宣傳新產(chǎn)品與競(jìng)品、老品的差異，讓消費(fèi)者感覺物有所值。海爾注重產(chǎn)品形象和品牌形象，高檔產(chǎn)品的開發(fā)緊密跟隨時(shí)代發(fā)展潮流，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)、變頻、納米等高端技術(shù)在冰箱產(chǎn)品上的應(yīng)用，營造領(lǐng)導(dǎo)者的市場(chǎng)地位。注重產(chǎn)品附加功能的開發(fā)及對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行小的改進(jìn)，并分門別

22、類，滿足不同層次消費(fèi)者的需求。03年海爾在02年主推產(chǎn)品快樂王子、太空王子007的基礎(chǔ)上運(yùn)用多溫區(qū)、多循環(huán)技術(shù)，推出了0007和A+007以及變頻0007等作為03年的主推產(chǎn)品，在造型上采用平板拉絲技術(shù)，風(fēng)格簡(jiǎn)約，凸顯海爾產(chǎn)品的高檔形象。價(jià)格水平面對(duì)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的激烈態(tài)勢(shì)，同時(shí)受SARS疫情的影響，海爾冰箱產(chǎn)品價(jià)格有所下滑，但由于其007系列冰箱銷售形勢(shì)較好，因此其總體零售價(jià)格并未有較大的下滑。海爾平均零售價(jià)下降幅度小于行業(yè)平均下降水平。海爾平均零售價(jià)格約為2250元，行業(yè)平均零售價(jià)約為2000元左右。渠道模式商流推進(jìn)本部經(jīng)銷商零售商市場(chǎng)（用戶） “海爾”專賣店店中店海爾工貿(mào)公司（宣傳） （促銷）

23、 海爾公司在全國各地建立海爾工貿(mào)公司，這些工貿(mào)公司直接供貨給當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商，所有的供貨以及售后服務(wù)均由海爾工貿(mào)公司完成。海爾工貿(mào)公司與廠家的關(guān)系是同為海爾集團(tuán)的企業(yè)，雙方又為客戶關(guān)系，海爾工貿(mào)公司直接隸屬于海爾商流推進(jìn)本部。青島海爾向各地的海爾工貿(mào)公司提供貨源，海爾集團(tuán)商流推進(jìn)本部向各地的海爾工貿(mào)公司制定營銷政策。 傳播分析表現(xiàn)：02年度：快樂王子007，太空王子007；03年度：A+007，0007，變頻0007；對(duì)產(chǎn)品的傳播側(cè)重于007系列冰箱，007系列剛上市時(shí)是傳播快樂王子和太空王子007系列，傳播訴求側(cè)重于對(duì)-7度軟冷凍功能；隨著多溫區(qū)概念的出現(xiàn)、推廣以及消費(fèi)者對(duì)多溫區(qū)冰箱的關(guān)注持續(xù)提

24、高，其傳播的產(chǎn)品也變?yōu)樗臏貐^(qū)的0007和A007系列，訴求側(cè)重于多溫區(qū)、多功能。 傳播成功之處：傳播訴求集中明確。將一個(gè)艱澀的技術(shù)轉(zhuǎn)化為一個(gè)清晰明確的傳播語言是海爾傳 播工作和企劃工作取得成功的表現(xiàn)，同時(shí)上述閉環(huán)理論是海爾在傳播方面一貫堅(jiān)持的方式，同時(shí)配合強(qiáng)大的媒體投放和品牌拉力，即使海爾007系列冰箱在價(jià)格上存在一定劣勢(shì)的情況下也能有非常優(yōu)異的市場(chǎng)表現(xiàn)。傳播是海爾成功的基礎(chǔ)，在不同級(jí)別電視臺(tái)的黃金時(shí)間都可以見到海爾的電視廣告，并且海爾善于通過贊助重大事件，如世界杯、奧運(yùn)會(huì)等，來提升品牌知名度和美譽(yù)度，通過品牌形象的提升來支持其產(chǎn)品的高價(jià)格。產(chǎn)品差異點(diǎn)產(chǎn)品支持點(diǎn)產(chǎn)品利益點(diǎn)007系列冰箱四循環(huán)技

25、術(shù)四溫區(qū)功能食物分區(qū)保管健康生活2、伊萊克斯企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略方向具體內(nèi)容國際化伊萊克斯作為全球最大的專業(yè)家電公司，擁有豐富的腦力資源、科技資源和財(cái)力資源：一目標(biāo)值，推行集團(tuán)內(nèi)部“項(xiàng)目管理”，負(fù)責(zé)經(jīng)營、生產(chǎn)，發(fā)展產(chǎn)品和開拓市場(chǎng)等。各分司上交一定的比例的利潤(rùn)，對(duì)量大的產(chǎn)品系列、規(guī)模、市場(chǎng)開拓，由總公司統(tǒng)一作出長(zhǎng)安排?？偣窘?jīng)常舉辦各種類型研討會(huì)、集訓(xùn)班，將各分公司的經(jīng)理集中起來進(jìn)行培訓(xùn)，以求思想和步調(diào)的基本統(tǒng)一。本土化“洋品牌做土”是伊萊克斯成功的關(guān)鍵，1997年，伊萊克斯首次在華設(shè)立銷售公司，并管理全部合資企業(yè)，實(shí)行合資企業(yè)的本土化：人才本土化，從總經(jīng)理到一般工人實(shí)現(xiàn)了本品開發(fā)本土化，迅速調(diào)整了工廠

26、新產(chǎn)品的開發(fā)方向，大大縮短在中國的產(chǎn)品開發(fā)周期，縮短到至個(gè)月，針對(duì)中國人喜歡將冰箱擺放在客廳，追求時(shí)尚的特點(diǎn)，及時(shí)開發(fā)出“新靜電奇冰”、“自選冰箱”和智冷冰箱；服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)本土化，針對(duì)國人對(duì)合資品牌服務(wù)的疑慮，重點(diǎn)加強(qiáng)服務(wù)；親情營銷伊萊克斯深諳“攻心”之道處處體現(xiàn)出自己產(chǎn)品的優(yōu)異性和為消費(fèi)者著想的親情化形斯認(rèn)為外國企業(yè)盡管有自己的品牌優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)但是要想在中國市場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)，就必須要銷手段的適地性，要建立在對(duì)中國市場(chǎng)消費(fèi)文化了解的基礎(chǔ)上。為此，伊萊克斯在市場(chǎng)姿態(tài)虛心向海爾學(xué)習(xí)營銷經(jīng)驗(yàn)，在中國公眾中樹立謙恭務(wù)實(shí)的企業(yè)形象。并在傳播推廣、品牌宣傳上始終圍繞著親情營銷策略，一方面實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的重復(fù)購買，另一方實(shí)

27、現(xiàn)了產(chǎn)品的多元化。2).產(chǎn)品開發(fā)思路伊萊克斯新品開發(fā)始終圍繞著速度和創(chuàng)新運(yùn)轉(zhuǎn)，周期一般為7到8個(gè)月，每年都通過產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。98年伊萊克斯結(jié)合自己所擁有的采用扎努西高效低噪壓縮機(jī)生產(chǎn)“靜音”冰箱的技術(shù)，選擇發(fā)達(dá)地區(qū)重點(diǎn)城市的高收入家庭作為目標(biāo)消費(fèi)群體，以“靜音”為切入點(diǎn)推出靜音冰箱，成功啟動(dòng)市場(chǎng)，1999年推出節(jié)能冰箱，2000年推出了自選冰箱，2001年推出了電腦溫控冰箱，2002年推出雙制冷系統(tǒng)冰箱，2003年推出了新食代冰箱和第二代“智冷雙全”冰箱。3).價(jià)格水平目前，伊萊克斯的平均零售價(jià)約為2270元。近幾年來，伊萊克斯的平均零售價(jià)格以每年約5.5%的速度下滑，高于行業(yè)3.5%的降幅。

28、在海爾、西門子和伊萊克斯三大品牌中，伊萊克斯的價(jià)格下滑幅度最大。4).核心競(jìng)爭(zhēng)力伊萊克斯的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要表現(xiàn)在產(chǎn)品和營銷兩個(gè)方面，成功的產(chǎn)品讓伊萊克斯自2001年來表現(xiàn)強(qiáng)勁，各系列都有不同程度的增長(zhǎng)。5).渠道模式一級(jí)城市、直轄市采用密集型分銷：除選一至兩家代理商外，還要發(fā)展相應(yīng)數(shù)量的經(jīng)銷商；省會(huì)城市以外的二、三類市場(chǎng)，采取經(jīng)銷制，由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)該片區(qū)批發(fā)商與零售商的開拓業(yè)務(wù)，公司給予系統(tǒng)支持。網(wǎng)點(diǎn)迅速擴(kuò)張，在鞏固一二級(jí)市場(chǎng)的同時(shí)，迅速向三四級(jí)市場(chǎng)擴(kuò)張，并且重視終端促銷，零售效率快速提升。6).傳播策略與思路3、西門子1).發(fā)展規(guī)劃項(xiàng)目具體內(nèi)容企業(yè)現(xiàn)狀截止2003年，西門子公司投資方承諾繼續(xù)提供

29、資金支持，從近期進(jìn)行多元化擴(kuò)張的策略來看，西門子已經(jīng)實(shí)現(xiàn)樂在中國的盈利目標(biāo)。公司已經(jīng)進(jìn)入良性發(fā)展階段。發(fā)展規(guī)劃第一階段（19962000）：投資學(xué)習(xí)階段。該階段的重點(diǎn)工作是收購揚(yáng)子冰箱股份，改造生產(chǎn)線，提升技術(shù)開發(fā)水平，了解中國市場(chǎng)，培養(yǎng)管理人才。第二階段（20012005）：品牌推廣和培育市場(chǎng)階段。主要致力于加強(qiáng)地區(qū)的銷售和服務(wù)力量，尋求公司內(nèi)部資源共享的途徑。發(fā)展目標(biāo)擴(kuò)大業(yè)務(wù)發(fā)展，增加公司效益。西門子奉行較為穩(wěn)健的經(jīng)營策略，目標(biāo)設(shè)計(jì)較為穩(wěn)健合理，業(yè)務(wù)規(guī)模以每年10%的速度增長(zhǎng)。采購管理單個(gè)供應(yīng)商的供貨量不能超過其自身供貨總量的1/3，其目的是為了降低雙方的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。市場(chǎng)策略博西華公司目前電

30、冰箱的年設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力為50萬臺(tái)左右，由于前期資金主要投入于兼并揚(yáng)子電冰箱的全部股份，同時(shí)改造原來的揚(yáng)子生產(chǎn)線和技術(shù)開發(fā)，資金相對(duì)比較緊缺，所以博西華公司在1998年至2005的市場(chǎng)推廣策略方面也因?yàn)橘Y金的后續(xù)不足而采用了“循序漸進(jìn)”的策略。營銷策略西門子在營銷策略的制定不同于其它廠家的以“大量營銷”和“做大”為前提，而是采取以“做強(qiáng)”和“提升品牌資產(chǎn)”為前提的培育市場(chǎng)方式，在注重品質(zhì)和品牌的同時(shí)，堅(jiān)持培育重點(diǎn)大中城市。2).產(chǎn)品策略2002年西門子對(duì)產(chǎn)品線進(jìn)行收縮，各系列定位更加明確，賣點(diǎn)突出。并對(duì)行家和精英系列的雙循環(huán)電腦溫控冰箱進(jìn)行整合，統(tǒng)一以“E智系列”輸出，希望進(jìn)一步強(qiáng)化其在高檔產(chǎn)品市

31、場(chǎng)的霸主地位。2003年，西門子對(duì)E智、機(jī)智等寬門系列進(jìn)行整合，統(tǒng)一以“寬代”系列輸出。經(jīng)濟(jì)系列“靜音”系列繼續(xù)銷售，對(duì)中低檔細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行滲透擴(kuò)張，目的在于牽制對(duì)手。3).價(jià)格管理價(jià)格策略：堅(jiān)持“高品牌、高品質(zhì)、高價(jià)位”的價(jià)格定位，不會(huì)采用“低價(jià)傾銷”的方式來打開市場(chǎng)，在注重品質(zhì)和品牌的同時(shí)，堅(jiān)持培育重點(diǎn)大中城市。供價(jià)管理：對(duì)經(jīng)銷大戶和各級(jí)經(jīng)銷商實(shí)行全國統(tǒng)一供貨價(jià)，無論銷量和銷售額均一視同仁，各種支持均為一樣，這樣就控制了網(wǎng)點(diǎn)的盲目發(fā)展，緊緊抓住了經(jīng)銷商，公司處于較為主動(dòng)的地位。4).價(jià)格水平目前，西門子的平均零售價(jià)約為2950元左右，是冰箱行業(yè)平均零售價(jià)最高的企業(yè)。近四年來，西門子的平均零售

32、價(jià)格以每年4.35%的速度下滑。5).渠道模式直接面對(duì)零售終端，不通過中間批發(fā)環(huán)節(jié)，直接將產(chǎn)品分銷到零售終端，由廠家直接開拓和培育網(wǎng)絡(luò)。6).渠道策略“以點(diǎn)帶線，以線帶面”。在目前鋪貨率不高的情況下，注重網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，在全國35個(gè)大中城市重點(diǎn)扶持一個(gè)經(jīng)銷大戶。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)培育。要求銷售人員深入零售商進(jìn)行廣泛的溝通，及時(shí)解決其經(jīng)銷商碰到的各種問題，在產(chǎn)品展示陳列、現(xiàn)場(chǎng)廣告促銷、及時(shí)補(bǔ)貨等方面給予有利的支持，處理其下屬的經(jīng)銷商的利益關(guān)系。重點(diǎn)管理終端市場(chǎng)：全面對(duì)終端市場(chǎng)所涉及的每一個(gè)環(huán)節(jié)，如供貨、換貨、展柜布置、產(chǎn)品擺放、現(xiàn)場(chǎng)廣告、產(chǎn)品介紹、營業(yè)溝通、信息反饋等環(huán)節(jié)進(jìn)行深入、細(xì)致、規(guī)范的管理和運(yùn)作，為下

33、一步占領(lǐng)市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。4、新飛1).發(fā)展戰(zhàn)略項(xiàng)目?jī)?nèi)容戰(zhàn)略 以家用制冷業(yè)為主，積極開發(fā)空調(diào)、熱水器等相關(guān)產(chǎn)品，快速由專業(yè)化進(jìn)入多元化（進(jìn)入冷藏車行業(yè)），為此進(jìn)行了三個(gè)整合： 組織架構(gòu)整合：成立冰箱、空調(diào)、冷柜三個(gè)事業(yè)部，兩端資源共享，營銷架構(gòu)整合：建立一個(gè)多種家電產(chǎn)品共享的營銷服務(wù)平臺(tái)。品牌形象整合：以切入空調(diào)業(yè)為標(biāo)志，以多元化和步入信息產(chǎn)業(yè)為重要內(nèi)容，努力增加品牌內(nèi)涵與外延。產(chǎn)品 新飛冰箱的產(chǎn)品曾在省電方面在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位。后來伊萊克斯、容聲的省電冰箱的出現(xiàn)，方使其優(yōu)勢(shì)漸漸喪失。 同樣，在2000年，新飛利用容聲冰箱的銷售產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力急劇下降的間隙找到了增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，在00年上升的空間較

34、大。政策新飛的政策批發(fā)商與分銷商之間有2個(gè)點(diǎn)的差距，設(shè)立有3000臺(tái)、5000臺(tái)、10000臺(tái)的臺(tái)階獎(jiǎng)勵(lì)，最高獎(jiǎng)勵(lì)為價(jià)格表扣10個(gè)點(diǎn)，而一般的為扣8個(gè)點(diǎn)。傳播 傳播風(fēng)格：極度的張揚(yáng)并極具攻擊力。自李根上臺(tái)以來，在內(nèi)部事務(wù)相對(duì)理順的情況下，對(duì)外的傳播采取積極主動(dòng)的進(jìn)攻策略。 關(guān)于市場(chǎng)占有率第二的說法：新飛在02年的一季度，號(hào)稱市場(chǎng)占有率第二。一季度新飛銷售為21萬臺(tái)，而上報(bào)給行業(yè)協(xié)會(huì)為42萬臺(tái)，而我公司上報(bào)的為30萬臺(tái)，實(shí)際銷售為31萬臺(tái)。據(jù)此，新飛利用這套數(shù)據(jù)炮制了市場(chǎng)占有率第二的說法。 03年產(chǎn)品傳播側(cè)重于“節(jié)能”和“多溫區(qū)”。代表系列是新飛“歐洲A節(jié)能系列”和“三鮮園”系列。2).政策思路

35、機(jī)處理等方面的支持，第二章 行業(yè)渠道知識(shí)一、總論渠道是企業(yè)把產(chǎn)品和服務(wù)送到消費(fèi)者面前所借用的途徑和手段，而渠道管理則是企業(yè)為達(dá)到其銷售目標(biāo)和預(yù)期市場(chǎng)規(guī)模必不可少的手段之一。銷售渠道是企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一，同時(shí)也是變數(shù)最大的資產(chǎn)。它是企業(yè)把產(chǎn)品向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移的過程中所經(jīng)過的路徑。這個(gè)路徑包括企業(yè)自己設(shè)立的銷售機(jī)構(gòu)、代理商、經(jīng)銷商等。對(duì)產(chǎn)品來說，它不對(duì)產(chǎn)品本身進(jìn)行增值，而是通過服務(wù)，增加產(chǎn)品的附加價(jià)值；對(duì)冰箱企業(yè)來說，銷售渠道起到物流、資金流、信息流、商流的作用，完成廠家很難完成的任務(wù)。雖說不同的品牌、企業(yè)在不同的規(guī)模和發(fā)展階段，銷售渠道的形態(tài)都不相同，但絕大多數(shù)銷售渠道都要經(jīng)過由經(jīng)銷商到零售商的這

36、兩個(gè)環(huán)節(jié)。為了滿足零售商的需求，也為了自己的利潤(rùn)最大化，很少有冰箱經(jīng)銷商只代理一家的產(chǎn)品，而是有自己的產(chǎn)品組合，這也給我們渠道管理工作增加了難度。在介紹冰箱渠道管理之前，先講講一些基本概念：營銷：（marketing）營銷是一個(gè)過程，包括分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制，它覆蓋商品、服務(wù)和創(chuàng)意，其目的就是為了滿足各方的需求。區(qū)域營銷：在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的營銷活動(dòng)。4P：（product 、price、place、promotion）產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷；渠道：(marketing channel)就是指銷售通路或營銷網(wǎng)絡(luò)；渠道成員：指營銷渠道中承擔(dān)轉(zhuǎn)移貨物所有權(quán)的基本成員，包括企業(yè)自設(shè)的銷售機(jī)構(gòu)、代理商

37、、批發(fā)商、零售商等中間商，主要承擔(dān)貨物轉(zhuǎn)移、促銷、談判、資金、風(fēng)險(xiǎn)、訂貨和付款等營銷活動(dòng)。二、冰箱渠道的現(xiàn)狀及特點(diǎn)渠道有不同的形式，主要有如下四種表現(xiàn)形式為主：制造商消費(fèi)者零售商零售商批發(fā)商經(jīng)銷商批發(fā)商零售商冰箱行業(yè)渠道形式主要有以下三種模式；1）、總代理（大戶）模式：大戶政策這種銷售模式對(duì)于廠商以及經(jīng)銷商來說，雙方限制較少，使得廠家不能直接管理市場(chǎng)，對(duì)消費(fèi)者的需求了解較少，目前基本上很少廠家采用這種銷售模式。2）、區(qū)域代理制：區(qū)域代理制對(duì)廠方的要求較高，對(duì)于市場(chǎng)管理的要求較高。3）、直營零售式：廠方代表區(qū)域營銷中心直接經(jīng)營管理模式，這種管理模式一般用于較為成熟的企業(yè)，有利于企業(yè)直接與消費(fèi)者聯(lián)

38、系，并可以迅速掌握市場(chǎng)信息，以掌握市場(chǎng)。這種管理模式目前逐步被社會(huì)所接受。但這種模式會(huì)相對(duì)增加企業(yè)的管理成本。冰箱市場(chǎng)經(jīng)過十幾年的發(fā)展，經(jīng)過多年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，渠道的規(guī)模及格局已發(fā)生了較大的變化，我們先從了解冰箱渠道的現(xiàn)狀及特點(diǎn)入手，來加深對(duì)冰箱渠道管理的認(rèn)識(shí)。1、冰箱渠道的表現(xiàn)形式及構(gòu)成：渠道的表現(xiàn)形式分為：常規(guī)渠道和特殊渠道；渠道的構(gòu)成分為制造商、批發(fā)商、零售商和消費(fèi)者等。1）、常規(guī)渠道就是指對(duì)成功的分銷起重要作用的專業(yè)公司的合作而形成的一個(gè)渠道關(guān)系系統(tǒng)；表現(xiàn)：傳統(tǒng)的批發(fā)商和零售商；2）、特殊渠道就是指具有較強(qiáng)的物流、配送和快速分銷能力，與制造商直接就構(gòu)成的一個(gè)渠道關(guān)系系統(tǒng)；表現(xiàn)：大型的連鎖超

39、市或家電超市（國美、蘇寧、沃爾瑪?shù)龋?。渠道?gòu)成中的制造商是指：是價(jià)值鏈中將大多數(shù)農(nóng)產(chǎn)品和礦產(chǎn)品或其他原料轉(zhuǎn)化為工業(yè)品和消費(fèi)品的一環(huán)。具有-在生產(chǎn)的過程中承擔(dān)巨大風(fēng)險(xiǎn)；為顧客和渠道成員提供服務(wù)；要大量投資于產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)的特征。2、冰箱渠道現(xiàn)狀及特點(diǎn)：1)、現(xiàn)代銷售渠道發(fā)展迅速以家電專賣店（54.78%）（包括家電連鎖專賣店）、超市(7.59%)為代表的現(xiàn)代銷售渠道占62.37%（相加），以百貨商場(chǎng)為代表的傳統(tǒng)銷售渠道占37.63%。百貨商場(chǎng)在一、二級(jí)市場(chǎng)銷售上仍居主導(dǎo)地位28.4%（平均）,傳統(tǒng)商業(yè)渠道中五交化商場(chǎng)作為計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的歷史產(chǎn)物，在商場(chǎng)總量中僅占3.90%，在三、四級(jí)市場(chǎng)商場(chǎng)占有率

40、相對(duì)較高（8.30%、7.50%），但總體上呈萎縮趨勢(shì)。一、二級(jí)市場(chǎng)中家電城中店以特有優(yōu)勢(shì)發(fā)展較快（21.6%、21.7%），有與百貨商場(chǎng)抗衡的趨勢(shì)（29.5%、27.2%），與家電專賣店相比，家電城中店經(jīng)銷電冰箱的比例較高；特大城市超市發(fā)展較快，大型超市相繼介入電冰箱的銷售，但受其自身影響，在總體中只占7.59%，比重較??；專賣店憑借其規(guī)模小、起步快的優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)占據(jù)了接近一半的數(shù)量，而傳統(tǒng)的百貨商場(chǎng)只能位居第二，僅占27.0%。2）、中小型銷售商仍處于主導(dǎo)地位 經(jīng)營面積在5000平方米以上的超大型電冰箱銷售商主要集中在一、二級(jí)市場(chǎng)，而經(jīng)營面積200平方米以下的商場(chǎng)在各級(jí)市場(chǎng)數(shù)量上明顯占有優(yōu)勢(shì)

41、，在二、三、四級(jí)其比重均超過60%，表明目前這類商場(chǎng)還處于市場(chǎng)主導(dǎo)地位。各級(jí)市場(chǎng)特征上表現(xiàn)為：一、二級(jí)市場(chǎng)經(jīng)營面積10000平方米以上銷售商為該市場(chǎng)主流經(jīng)銷商，進(jìn)入該商場(chǎng)對(duì)提高銷量與樹立高品牌形象較為有利；三級(jí)市場(chǎng)主流經(jīng)銷商經(jīng)營面積在1000-2000平方米；四級(jí)市場(chǎng)則以經(jīng)營面積為200-500的經(jīng)銷商區(qū)別于一般商場(chǎng)。3）、一、二級(jí)市場(chǎng)經(jīng)營效率較高各級(jí)市場(chǎng)電冰箱營業(yè)額大于500萬的商場(chǎng)主要集中在一、二級(jí)市場(chǎng)；同時(shí)隨一、二級(jí)市場(chǎng)各經(jīng)銷商營業(yè)額降低逐級(jí)遞增，增長(zhǎng)幅度相對(duì)而言較為平緩，說明一、二級(jí)市場(chǎng)冰箱銷售商單家經(jīng)營效率較高。而三、四級(jí)市場(chǎng)中電冰箱營業(yè)額小于20萬的商場(chǎng)均高于60%，說明目前該市場(chǎng)

42、建立的網(wǎng)點(diǎn)大多效率很低，主要的銷量集中在少部分經(jīng)銷商手中，該市場(chǎng)體現(xiàn)出的特征是“強(qiáng)者恒強(qiáng)”，要占領(lǐng)這一市場(chǎng)，關(guān)鍵是與這一市場(chǎng)實(shí)力強(qiáng)大的經(jīng)銷商進(jìn)行合作。3、零售渠道發(fā)展趨勢(shì)1）傳統(tǒng)的以五交化站為代表的批發(fā)零售體系被打破專業(yè)家電專賣店和家電個(gè)體戶成為二、三級(jí)零售終端的主體，這與傳統(tǒng)的五交化商場(chǎng)自身的劣勢(shì)和制造商的渠道政策向零售傾斜有直接關(guān)系。2）百貨商場(chǎng)在家電銷售上逐漸走向衰弱因?yàn)槔麧?rùn)太低，并且百貨商場(chǎng)在品種、經(jīng)營成本、交通運(yùn)輸?shù)确矫妫瑹o法與家電專賣店、家電城中店相比，而且，家電產(chǎn)品的特殊性使百貨大樓的商業(yè)信用優(yōu)勢(shì)得不到發(fā)揮。3）家電連鎖專賣店迅猛發(fā)展以國美、蘇寧、為代表的零售巨頭日益壯大。國美實(shí)

43、行連鎖經(jīng)營制，它在京津滬設(shè)有幾十家連鎖家電專門店，它在部分地區(qū)的市場(chǎng)份額已超過50%。國美最終的目標(biāo)是：成為中國最大的電器連鎖經(jīng)營公司，與國際接軌，建成跨國公司。作為專業(yè)連鎖零售的典型代表，國美起到的已不僅僅是“銷售渠道”的作用，它已經(jīng)開始承當(dāng)主動(dòng)地深入地溝通生產(chǎn)和消費(fèi)的“神經(jīng)”角色。國美對(duì)彩電、電冰箱、空調(diào)、影碟機(jī)及音響等產(chǎn)品進(jìn)行一系列的大規(guī)模采購也令廠家不敢小覷。國美認(rèn)為這種新型的廠商合作方式，會(huì)使廠家有更合理的生產(chǎn)計(jì)劃和更低的銷售成本，也會(huì)給消費(fèi)者帶來更多實(shí)惠和利益，達(dá)成產(chǎn)、供、銷的良性循環(huán)。與此同時(shí)，蘇寧也在馬不停蹄的發(fā)展特約加盟店，進(jìn)一步掌握終端銷售。4）超級(jí)終端大型連鎖超市加劇競(jìng)爭(zhēng)

44、沃爾馬、家樂福、麥德龍等世界級(jí)超級(jí)終端挺進(jìn)中國使超市的競(jìng)爭(zhēng)更激烈、發(fā)展更快。與傳統(tǒng)終端相比，連鎖超市具有經(jīng)營理念的優(yōu)勢(shì)、規(guī)模優(yōu)勢(shì)、成本優(yōu)勢(shì)、信用優(yōu)勢(shì)、信息優(yōu)勢(shì)和管理優(yōu)勢(shì)等六個(gè)方面。5）網(wǎng)絡(luò)營銷B to C網(wǎng)上直銷值得重視。電子商務(wù)提供的B to C直效模式隨著電子貨幣與物流配送難題的最終解決，將逐步成為消費(fèi)者選擇商品的主流模式，對(duì)制造商而言，此時(shí)的服務(wù)要求最為苛刻，在保證質(zhì)量的前提下，售后服務(wù)可能成為今后制造商競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。4、冰箱行業(yè)渠道狀況：1）、海爾：采用特許專賣和直營零售與區(qū)域代理相結(jié)合的營銷模式。具有直接控制終端、大商場(chǎng)中開設(shè)店中店和直營零售網(wǎng)點(diǎn)多的特征。優(yōu)勢(shì)在于有利于品牌形象提升

45、和信息反饋快管理規(guī)范。劣勢(shì)表現(xiàn)在易于當(dāng)?shù)厣碳野l(fā)生沖突，商家利潤(rùn)率低和營銷成本高。2）、伊萊克斯：一級(jí)市場(chǎng)采用密集型分銷策略：除選一至兩家代理商外，還要發(fā)展相應(yīng)數(shù)量的經(jīng)銷商；二、三級(jí)市場(chǎng)，采取經(jīng)銷制，由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)該片區(qū)批發(fā)商與零售商的開拓業(yè)務(wù)，公司給予系統(tǒng)支持。3）、西門子：直接面對(duì)零售終端，不通過中間批發(fā)環(huán)節(jié)，直接將產(chǎn)品分銷到零售終端，由廠家直接開拓和培育網(wǎng)絡(luò)。4）、科龍：區(qū)域代理與直營零售相結(jié)合，全面采用密集型分銷策略。2003年，在原有網(wǎng)絡(luò)資源已經(jīng)無法支撐公司快速擴(kuò)張要求的背景下，自4月份起，大力開展“龍霸行動(dòng)”，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張,經(jīng)過短短幾個(gè)月的開拓，已使冰箱網(wǎng)點(diǎn)數(shù)從原來的4000家迅速擴(kuò)張

46、到13000家，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到69.8%。三、渠道協(xié)助與支持企業(yè)借助渠道的目的是盡量把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中，希望渠道成員對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品充滿信心，同時(shí)希望達(dá)成更大規(guī)模的市場(chǎng)占有。因此，在產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的過程中和經(jīng)銷商共同發(fā)展，幫助經(jīng)銷商建立信心，使其感覺到經(jīng)銷我們的產(chǎn)品可以獲得更多的市場(chǎng)回報(bào)，這是很重要的一環(huán)。在渠道的市場(chǎng)拓展和建設(shè)過程中，幫助和支持經(jīng)銷商的方法有很多，目前在冰箱銷售過程中支持經(jīng)銷商的方法主要有以下幾種：1、渠道助銷-為批發(fā)商尋找二級(jí)經(jīng)銷商，幫助其擴(kuò)大市場(chǎng)，形成有效進(jìn)貨和回款，并幫助其維持和維護(hù)二級(jí)渠道成員。-對(duì)批發(fā)商進(jìn)行渠道和市場(chǎng)方面的培訓(xùn)，使渠道成員和企業(yè)的市場(chǎng)同步，并經(jīng)常性的與經(jīng)

47、銷商進(jìn)行溝通，加深與經(jīng)銷商的關(guān)系。-幫助整理和規(guī)范市場(chǎng)，幫助經(jīng)銷商對(duì)下游的渠道成員建立客戶檔案，同時(shí)對(duì)不同的成員根據(jù)市場(chǎng)狀況和表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)改變政策對(duì)不規(guī)范的經(jīng)銷商進(jìn)行整理。-幫助二級(jí)渠道成員開辟更多符合產(chǎn)品和企業(yè)條件的零售網(wǎng)點(diǎn)，建立檔案。-幫助零售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行賣場(chǎng)的展示和維護(hù)，對(duì)零售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行日常的客情溝通，幫助其進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)和進(jìn)貨記錄。2、市場(chǎng)推廣支持-推廣活動(dòng)支持：企業(yè)在市場(chǎng)上進(jìn)行有效的產(chǎn)品推廣活動(dòng)，吸引消費(fèi)者的購買欲望，實(shí)現(xiàn)對(duì)渠道的拉動(dòng)作用。-企業(yè)對(duì)與經(jīng)銷商進(jìn)行的聯(lián)合廣告宣傳，會(huì)給予相應(yīng)的支持，如分擔(dān)經(jīng)銷商的部分費(fèi)用支出，并派專人協(xié)助，提供一定的宣傳品等。3、渠道終端的促銷支持1）渠道促

48、銷的定義：針對(duì)渠道成員的促銷支持。表現(xiàn)形式：平面廣告支持、現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)、電視廣告、物料促銷、政策激勵(lì)等。渠道激勵(lì)又分為直接激勵(lì)和間接激勵(lì)。直接激勵(lì)：包括銷售競(jìng)賽、臺(tái)階進(jìn)貨激勵(lì)、定額返利等。間接激勵(lì)：合作廣告補(bǔ)助，對(duì)添加專柜、促銷展示、櫥窗陳列等內(nèi)部展示的報(bào)酬；設(shè)置檢查存貨和安置及開展促銷活動(dòng)等特派人員；演示器；提供店內(nèi)及櫥窗展示材料；對(duì)新開店或原有店改進(jìn)的資助；贈(zèng)券或促銷品管理的津貼；提供向零售店鋪或批發(fā)商運(yùn)貨的費(fèi)用；對(duì)特殊慶典的資助；提供銷售管理方面的培訓(xùn)；派駐專職的導(dǎo)購代表在零售店鋪進(jìn)行銷售。2）渠道促銷的開發(fā)銷售政策的靈活運(yùn)用及包裝：4、物流、理貨的支持：-送貨支持：公司可為開單達(dá)整車貨

49、物量的經(jīng)銷商提供送貨上門的服務(wù)，由總部將貨物直接送到經(jīng)銷商處。-產(chǎn)品檢查：是否需要進(jìn)貨、價(jià)格執(zhí)行情況。-終端展示檢查：樣機(jī)陳列的位置及數(shù)量、賣場(chǎng)的活化氣氛、賣場(chǎng)宣傳品。-與經(jīng)銷商溝通：溝通進(jìn)貨的利益點(diǎn)、溝通樣機(jī)陳列的改善、溝通說服消費(fèi)者的方法、了解競(jìng)品現(xiàn)狀。-銷售合同執(zhí)行情況：做好進(jìn)貨記錄、清點(diǎn)庫存、及時(shí)提出補(bǔ)貨計(jì)劃、保障銷售貨源。5、渠道終端的展示支持：-創(chuàng)造購買氣氛：這是賣場(chǎng)生動(dòng)化管理的重點(diǎn)，包括戶外廣告、燈箱、樣機(jī)擺放、各種促銷海報(bào)和POP等，都是為了創(chuàng)造購買的氣氛，吸引消費(fèi)者，達(dá)到銷售的目的。-改善產(chǎn)品形象、樹立公司品牌，不能改變公司的標(biāo)準(zhǔn)色、品牌訴求和相關(guān)制作標(biāo)準(zhǔn)。-增加銷售利潤(rùn)：一

50、切賣場(chǎng)生動(dòng)化的目的都是為了增加銷售和利潤(rùn)，因此在進(jìn)行生動(dòng)化工作時(shí)，必須根據(jù)銷售狀況及時(shí)調(diào)整生動(dòng)化工作重點(diǎn)，不能一成不變。四、冰箱渠道存在的突出問題及操作中的管理在利用渠道的過程中如何把握政策，使其很好地為市場(chǎng)服務(wù)，是渠道管理的必然話題。在實(shí)際操作中，有很多不同的特點(diǎn)和根據(jù)這些特點(diǎn)產(chǎn)生的行為，根據(jù)這些行為的具體表現(xiàn)來判斷企業(yè)的政策和調(diào)整企業(yè)的策略，是渠道管理的關(guān)鍵。就目前渠道存在的突出問題有：竄貨、亂價(jià)、經(jīng)銷商轉(zhuǎn)向、渠道質(zhì)量、分銷渠道的沖突問題。其中竄貨和亂價(jià)行為在冰箱的渠道管理中應(yīng)予以特別重視：1、竄貨行為任何事物都是從現(xiàn)象認(rèn)識(shí)本質(zhì)，首先我們應(yīng)該對(duì)竄貨現(xiàn)象有一個(gè)認(rèn)識(shí)，我們應(yīng)該明白：“沒有竄貨的

51、銷售是不紅火的銷售，大量竄貨的銷售是很危險(xiǎn)的銷售?！?并非所有的竄貨都有危害性，也并非所有的竄貨現(xiàn)象都必須加以控制。在發(fā)展初期，市場(chǎng)占有率不高，競(jìng)爭(zhēng)主導(dǎo)品牌控制市場(chǎng)時(shí)，適度的竄貨有助于企業(yè)市場(chǎng)占有率的提高。惡性竄貨危害巨大，會(huì)使?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)毀于一旦，應(yīng)認(rèn)真研究，及時(shí)處理。認(rèn)識(shí)了現(xiàn)象之后我們來看看竄貨的類型有哪些：1）、良性竄貨：是指企業(yè)在市場(chǎng)開發(fā)初期，有意或無意地選中了流通性較強(qiáng)的市場(chǎng)中的經(jīng)銷商，使其產(chǎn)品流向非重要經(jīng)營區(qū)域或空白市場(chǎng)的現(xiàn)象。在市場(chǎng)的開發(fā)初期，良性竄貨對(duì)企業(yè)是有好處的：在空白市場(chǎng)上，無須投入就提高了其知名度；不但可以增加銷售量，還可以節(jié)省運(yùn)輸成本。由此而形成的通路價(jià)格體系和渠道網(wǎng)絡(luò)處

52、于自然形態(tài)，因此企業(yè)在重點(diǎn)經(jīng)營該市場(chǎng)區(qū)域時(shí)應(yīng)對(duì)其再進(jìn)行整合。2）、自然性竄貨：指經(jīng)銷商在獲取正常利潤(rùn)的同時(shí)，無意中向自己轄區(qū)以外的市場(chǎng)傾銷產(chǎn)品的行為一般不可避免，只要有市場(chǎng)的分割就會(huì)有此類竄貨。主要表現(xiàn)為相鄰轄區(qū)的邊界附近互相竄貨，或是在流通型市場(chǎng)上，產(chǎn)品隨物流走向而傾銷到其他地區(qū)。主要危害：如果貨量大，該區(qū)域的通路價(jià)格體系就會(huì)受到影響，從而使通路的利潤(rùn)下降，影響二級(jí)批發(fā)商的積極性，嚴(yán)重時(shí)可發(fā)展為二級(jí)批發(fā)商之間的惡性竄貨。 3）、惡性竄貨：指為獲取非正常利潤(rùn)，經(jīng)銷商蓄意向自己轄區(qū)以外的市場(chǎng)傾銷產(chǎn)品的行為。（常用的方法是降價(jià)銷售，以低于廠家規(guī)定的價(jià)格向非轄區(qū)銷貨）惡性竄貨給企業(yè)造成的危害是巨大的

53、：A、擾亂企業(yè)整個(gè)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的價(jià)格體系，易引發(fā)價(jià)格戰(zhàn)，降低通路利潤(rùn)；B、使得經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)品失去信心，喪失積極性并最終放棄企業(yè)的產(chǎn)品；C、混亂的價(jià)格將導(dǎo)致企業(yè)的產(chǎn)品、品牌失去消費(fèi)者的信任與支持。為什么會(huì)竄貨呢？其原因有是什么呢？A、企業(yè)價(jià)格體系紊亂和價(jià)格管理混亂；B、產(chǎn)品在包裝、質(zhì)量以及銷售情況上形成的差異，也為竄貨提供了契機(jī)；C、競(jìng)品沖擊，企業(yè)支持不力，經(jīng)銷商受壓竄貨；D、由于貨期、滯銷等因素造成的渠道內(nèi)庫存積壓；E、通路規(guī)劃失誤，造成經(jīng)銷商之間距離過近或流向不合理（尤其在流通型較強(qiáng)的市場(chǎng)），造成竄貨的原因；F、通路激勵(lì)不當(dāng)，政策失當(dāng)、方式欠妥、執(zhí)行不當(dāng)?shù)?；G、鞭打快馬，目標(biāo)分解盲目；H、銷售管理

54、混亂，維護(hù)不力、措施不嚴(yán)、信息不明等； I、業(yè)務(wù)員管理不力，自亂陣腳，暗地縱容等； J、渠道關(guān)系惡化，如經(jīng)銷商的資金緊張，市場(chǎng)報(bào)復(fù)等等。知道了竄貨的現(xiàn)象、類型及原因之后我們就有了解決竄貨的方法：A、調(diào)整營銷策略：產(chǎn)品策略，產(chǎn)品包裝區(qū)域差異化和定位差異化；價(jià)格策略，建立完善、公正的價(jià)格體系和動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)機(jī)制； 促銷策略，相對(duì)一致折扣、促銷、返利等激勵(lì)政策；分銷策略，合理的區(qū)域規(guī)劃和專營政策，實(shí)行庫存保護(hù)； B、強(qiáng)化渠道管理和市場(chǎng)維護(hù)：嚴(yán)肅協(xié)議和懲罰措施，加強(qiáng)監(jiān)督，提高竄貨成本；助銷、服務(wù)等支持，降低竄貨收益；客情關(guān)系維護(hù) ，提高忠誠度；信息反饋、物流有效控制，降低竄貨動(dòng)因。C、加強(qiáng)營銷隊(duì)伍的建設(shè)與管

55、理：建立目標(biāo)分解體系和責(zé)任區(qū)域；合理激勵(lì)機(jī)制；分銷商團(tuán)隊(duì)建設(shè)。2、亂價(jià)行為1）、亂價(jià)的原因： 竄貨是導(dǎo)致亂價(jià)的一個(gè)重要原因；網(wǎng)絡(luò)調(diào)整的結(jié)果：指為了適應(yīng)市場(chǎng)的需求，調(diào)整原來的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，致使某些商家不滿意，故意擾亂市場(chǎng)的行為(以一種型號(hào)的科龍產(chǎn)品標(biāo)出比市場(chǎng)同樣產(chǎn)品低100元以上的價(jià)格銷售，有的經(jīng)銷商會(huì)掛羊頭賣狗肉，有的會(huì)銷售庫存)。價(jià)格戰(zhàn)的必然結(jié)果：報(bào)復(fù)性亂價(jià)（舉例，如：廠家不能滿足商家的某個(gè)要求，商家便故意發(fā)難以達(dá)到某種目的國美常用招數(shù)，當(dāng)他提出的*要求得不到滿足的時(shí)候，國美的一貫作風(fēng)就是把某一款機(jī)型標(biāo)出很低的價(jià)格，影響其它渠道成員，廠家往往迫不得已再次回到談判桌上，到最后國美總是要求廠家把降價(jià)

56、的差價(jià)給予補(bǔ)上）；甩貨亂價(jià)（舉例，如：自身經(jīng)營不善或者是改變主推方向開始對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行清倉）；商家之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)。價(jià)格戰(zhàn)的本質(zhì)透視： A、基于產(chǎn)業(yè)發(fā)展引發(fā)的價(jià)格戰(zhàn) 價(jià)格的自然下降：產(chǎn)業(yè)趨向成熟，固定投入攤薄，規(guī)模效應(yīng)；國際競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)業(yè)的利潤(rùn)趨向；行業(yè)洗牌：如家電產(chǎn)業(yè)的大洗牌（1996年長(zhǎng)虹電視發(fā)動(dòng)的價(jià)格戰(zhàn)，格欄仕引發(fā)的微波爐價(jià)格戰(zhàn)）；B、基于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的價(jià)格戰(zhàn)率先的發(fā)動(dòng)者與跟隨者；企業(yè)的比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；基于產(chǎn)業(yè)鏈的價(jià)格戰(zhàn)； 廠商聯(lián)手的價(jià)格戰(zhàn)；品牌渠道挑起的價(jià)格戰(zhàn)。應(yīng)對(duì)價(jià)格戰(zhàn)的方法：如果在所難免，應(yīng)該率先發(fā)動(dòng)；否則就穩(wěn)定價(jià)格，穩(wěn)定競(jìng)爭(zhēng)秩序。如果短期、小規(guī)模的，則以靜制動(dòng)；如果跟進(jìn)，愈快愈好；高度同質(zhì)化

57、的市場(chǎng)，只能跟進(jìn)，且大幅度跟進(jìn)；差異化市場(chǎng)，則變相遏止（大家記憶猶新的彩電價(jià)格戰(zhàn)，當(dāng)時(shí)以長(zhǎng)虹為代表的規(guī)模效應(yīng)者宣布降幅5個(gè)點(diǎn)，康佳考慮到自己的實(shí)際情況沒有跟進(jìn)，而是召開記者招待會(huì)，并在會(huì)上宣稱“現(xiàn)在才降5個(gè)點(diǎn)，這次價(jià)格戰(zhàn)的底線是15個(gè)點(diǎn)，從而使消費(fèi)者都進(jìn)入了一個(gè)持幣觀望的狀態(tài)，有效遏制了長(zhǎng)虹掀起價(jià)格戰(zhàn)的目的，只是導(dǎo)致了樂華退出彩電行業(yè)。）；價(jià)格需求彈性小的行業(yè)，不宜進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)；選擇產(chǎn)品的認(rèn)知價(jià)格/質(zhì)量組合模式，提高客戶價(jià)值（1994年上半年，全國大部分地區(qū)陰雨綿綿，氣溫老不上升，空調(diào)大量積壓。科龍空調(diào)首先發(fā)動(dòng)降價(jià)促銷活動(dòng)，以降價(jià)1000元為手段擠占市場(chǎng)。美的、春蘭等品牌立即跟進(jìn)，卷起了一場(chǎng)浴血

58、相拼的價(jià)格戰(zhàn)，也由此掀開了空調(diào)業(yè)價(jià)格戰(zhàn)的篇章。在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中只有格力沒有參加，而是去尋求差異化推出了知機(jī)知面要知心；一分錢一分貨的促銷活動(dòng)，意指其空調(diào)壓縮機(jī)是日本名牌，好貨當(dāng)然不降價(jià)，這樣一來似乎別的空調(diào)既然降價(jià)肯定是質(zhì)差了，格力成了這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的實(shí)在贏家）；對(duì)于市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，推出阻擊品牌，保護(hù)主體市場(chǎng)。2）、亂價(jià)的解決方法：控制零售終端的價(jià)格（美的通過導(dǎo)購代表來監(jiān)控價(jià)格，如發(fā)現(xiàn)低于最低限價(jià)銷售給予售價(jià)兩倍的罰款）；處理好客情關(guān)系；維護(hù)渠道的價(jià)格梯度(不同渠道層次之間應(yīng)該是一種等差關(guān)系)；協(xié)調(diào)各不同渠道的價(jià)格差異；掌握各網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營動(dòng)態(tài)；積極響應(yīng)公司的價(jià)格調(diào)整策略。3、經(jīng)銷商轉(zhuǎn)向問題具體表現(xiàn)：改變主推方

59、向；本身經(jīng)營方向的改變；打款提貨不積極；不配合公司銷售政策。4、渠道質(zhì)量問題渠道質(zhì)量是由渠道寬度、渠道密度、渠道長(zhǎng)度和渠道流通構(gòu)成的。渠道的長(zhǎng)度：分銷渠道中根據(jù)中間層次的數(shù)目來區(qū)分，每一層都是構(gòu)成渠道長(zhǎng)度的部分，層次越多長(zhǎng)度就越長(zhǎng)；反之渠道越短。渠道寬度：渠道的不同層次中使用同種類型中間商數(shù)目的多少，稱之為寬度。渠道的密度：渠道的每個(gè)層次中使用同種類型中間商數(shù)目的比例。渠道的暢通：在渠道成員中的信息流、物流、促銷流、資金流等。5、分銷渠道沖突問題1）渠道沖突的基本類型:垂直渠道沖突：是指同一渠道中不同層次渠道成員之間的沖突;水平渠道沖突：是指存在于渠道中同一層次的渠道成員之間的沖突;多 渠 道

60、沖突：是指一個(gè)生產(chǎn)商建立了兩條或兩條以上的渠道向同一市場(chǎng)出售其產(chǎn)品而發(fā)生的沖突。垂直渠道沖突(一)：渠道與廠商沖突渠道的抱怨： 廠商的抱怨：損害經(jīng)銷商利益; 求利不求量;政策不統(tǒng)一、連續(xù)性差; 忠誠度不夠、不守規(guī)則;承諾不兌現(xiàn); 市場(chǎng)開拓和鞏固不力;售后服務(wù)質(zhì)量不佳; 侵吞營銷資源，得寸進(jìn)尺缺少經(jīng)營指導(dǎo)和助銷支持; 垂直渠道沖突(二)： 批、零商之間沖突終端零售商的抱怨： 批發(fā)商的抱怨：布點(diǎn)太多、價(jià)格混亂 利潤(rùn)分配不合理承諾不兌現(xiàn) 忠誠度不夠配送不及時(shí)、服務(wù)不佳 服務(wù)功能差缺少指導(dǎo)和助銷支持 條件苛刻，得寸進(jìn)尺垂直渠道沖突(三) 終端與用戶沖突用戶的抱怨： 終端的抱怨：服務(wù)承諾不兌現(xiàn);產(chǎn)品質(zhì)量問題; 過分要求;利潤(rùn)（差價(jià)）太高;投訴響應(yīng)不及時(shí) 盲目、輕信水平渠道沖突是指：同一渠道層次中成員之間是橫向平等的關(guān)系，但利益上是獨(dú)立的。由于各自的資本、素質(zhì)、能力等方面的差異，很容易發(fā)生沖突，往往難以協(xié)調(diào)。（區(qū)域交叉、網(wǎng)絡(luò)過密等）良性沖突：引導(dǎo)渠道改良，提高分銷效率和渠道成員積極性，加強(qiáng)影響力和掌控力惡性沖突：中間商無序竄貨、終端爛價(jià)多渠道沖突：在流通變革時(shí)代，企業(yè)往往會(huì)使用多種分銷渠道：大規(guī)模連鎖零售渠道、傳統(tǒng)專業(yè)性渠道和直營網(wǎng)絡(luò)等，不可避免地會(huì)發(fā)生渠道沖突。