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1、
《卷煙商品營(yíng)銷員》之市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
第三節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫是營(yíng)銷調(diào)研工作的最后一步。原始資料經(jīng)過整理、分析后需要撰寫調(diào)查報(bào)告，通過撰寫調(diào)研報(bào)告，將調(diào)研結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，是調(diào)研結(jié)果的集中體現(xiàn)和決策者決策的重要依據(jù)。
一、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告是對(duì)市場(chǎng)的全面情況，或某一側(cè)面、某一問題進(jìn)行調(diào)查研究之后撰寫出來的報(bào)告，是針對(duì)市場(chǎng)狀況進(jìn)行的調(diào)查與分析，因而有著不同于其它報(bào)告的特點(diǎn)。
（一）針對(duì)性
針對(duì)性主要包括兩方面：第一，調(diào)查報(bào)告必須明確調(diào)查目的。任何調(diào)查報(bào)告都是目的性很
2、強(qiáng)的，是為了解決某一問題，或是說明某一問題，因而撰寫報(bào)告時(shí)必須做到目的明確、有的放矢，圍繞主題開展論述。第二，調(diào)查報(bào)告必須明確閱讀對(duì)象。閱讀對(duì)象不同，他們的要求和所關(guān)心問題的側(cè)重點(diǎn)也不同。
（二）新穎性
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告應(yīng)緊緊抓住市場(chǎng)活動(dòng)的新動(dòng)向、新問題，引用一些人們未知的通過調(diào)查研究得到的新發(fā)現(xiàn)，提出新觀點(diǎn)，形成新結(jié)論。只有這樣的調(diào)查報(bào)告，才有使用價(jià)值，達(dá)到指導(dǎo)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的目的。
（三）時(shí)效性
要順應(yīng)瞬息萬變的市場(chǎng)形勢(shì)、調(diào)查報(bào)告必須講究時(shí)間效益，做到及時(shí)反饋。只有及時(shí)到達(dá)使用者手中，使決策跟上市場(chǎng)形勢(shì)的發(fā)展變化，才能發(fā)揮調(diào)查報(bào)告的作用。
二、撰
3、寫報(bào)告的原則
?、偾杏浾{(diào)查的目標(biāo)，并體現(xiàn)于報(bào)告之中：
?、趫?bào)告內(nèi)容應(yīng)扼要、重點(diǎn)突出；
?、蹐?bào)告文字應(yīng)簡(jiǎn)短中肯，用字避免晦澀，技術(shù)性名詞要少用；
④報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)力求客觀；
?、輬?bào)告內(nèi)容應(yīng)加以組織，能給讀者在最短的時(shí)間內(nèi)一個(gè)全盤的印象。如果能在報(bào)告之前列一提綱或目錄，便可協(xié)助讀者了解報(bào)告的結(jié)構(gòu)情形，也可幫助撰寫報(bào)告者確知所有項(xiàng)目皆包括在其中，既不致重復(fù)，亦不致遺漏；
?、迲?yīng)具有報(bào)告的形式與結(jié)構(gòu)。
三、報(bào)告的結(jié)構(gòu)
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)通常分為三大部分，即導(dǎo)言、主體和附件。美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)曾為典型的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告擬定一標(biāo)準(zhǔn)大綱，其內(nèi)容大
4、體如下：
（一）導(dǎo)言
1．1標(biāo)題扉頁
1．2前言，包括：
1．2．1．報(bào)告的根據(jù)
1．2．2．調(diào)研的目的與范圍
1．2．3使用的調(diào)研方法
1．2．4致謝射詞
?。ǘ﹫?bào)告主體
2．1詳細(xì)的目的
2．2詳細(xì)解釋方法
2．3調(diào)查結(jié)果的描述與解釋
2．4調(diào)查結(jié)果與結(jié)論的摘要
?。ㄈ└郊?
3．1樣本的分配
3．2圖表
3．3附錄
為使繁忙的決策人員或讀者能在短時(shí)間內(nèi)對(duì)報(bào)告有一個(gè)完整清晰的概念，市場(chǎng)調(diào)查人員通常在報(bào)告寫完后，應(yīng)另寫一個(gè)報(bào)
5、告摘要，置于完整報(bào)告之前，或作為個(gè)別報(bào)告送交決策人員閱讀。此外，尚須準(zhǔn)備一份口頭報(bào)告，以便隨時(shí)向決策者匯報(bào)。
四、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容
現(xiàn)在常用的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容一般包括標(biāo)題、目錄、概要、正文、結(jié)論和建議、附件等幾部分。
（一）標(biāo)題
標(biāo)題包括調(diào)研題目、報(bào)告日期、委托方、調(diào)查方，一般應(yīng)打印在扉頁上。
關(guān)于標(biāo)題，一般是通過標(biāo)題把被調(diào)查單位、調(diào)查內(nèi)容明確而具體地表示出來，如《關(guān)于鄭州市金水區(qū)卷煙市場(chǎng)情況的調(diào)查》。有的調(diào)查報(bào)告還采用正、副標(biāo)題形式，一般正標(biāo)題表達(dá)調(diào)查的主題，副標(biāo)題則具體表明調(diào)查的單位和問題。
?。ǘ┠夸?
如果調(diào)查報(bào)告
6、的內(nèi)容、頁數(shù)較多，為了方便讀者閱讀，應(yīng)當(dāng)使用目錄或索引形式列出報(bào)告所分的主要章節(jié)和附錄，并注明標(biāo)題、有關(guān)章節(jié)號(hào)碼及頁碼，一般來說，目錄的篇幅不宜超過一頁。
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概要主要闡述課題的基本情況，它是按照營(yíng)銷調(diào)研課題的順序?qū)栴}展開，并闡述對(duì)調(diào)查的原始資料進(jìn)行選擇、評(píng)價(jià)、作出結(jié)論、提出建議的原則等。主要包括三方面內(nèi)容：
?。?）簡(jiǎn)要說明調(diào)查目的 即簡(jiǎn)要地說明調(diào)查的由來和委托調(diào)查的原因。
?。?）簡(jiǎn)要介紹調(diào)查對(duì)象和調(diào)查內(nèi)容 包括調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、范圍、調(diào)查要點(diǎn)及所要解答的問題。
?。?3）簡(jiǎn)要介紹調(diào)查研究的方法 介紹調(diào)查研究的方法，有助于使人確信調(diào)查結(jié)
7、果的可靠性，因此對(duì)所用方法要進(jìn)行簡(jiǎn)短敘述，并說明選用方法的原因。
（四）正文
正文是營(yíng)銷調(diào)查報(bào)告的主要部分。正文部分必須準(zhǔn)確闡明全部有關(guān)論據(jù)，包括問題的提出到引出結(jié)論，論證的全部過程，分析研究問題的方法。還應(yīng)當(dāng)有可供活動(dòng)決策者進(jìn)行獨(dú)立思考的全部調(diào)查結(jié)果和必要的信息，以及對(duì)這些情況和內(nèi)容的分析、評(píng)論。
?。ㄎ澹┙Y(jié)論和建議
結(jié)論和建議是撰寫綜合分析報(bào)告的主要目的。這部分包括對(duì)引言和正文部分所提出的主要內(nèi)容的總結(jié)，提出如何利用已證明為有效的措施和解決某一具體問題可供選擇的方案與建議。結(jié)論和建議與正文部分的論述要緊密對(duì)應(yīng)，不可以提出無證據(jù)的結(jié)論，也不要進(jìn)行沒有結(jié)論
8、性意見的論證。
（六）附件
附件是指調(diào)查報(bào)告正文包含不了或沒有提及，但與正文有關(guān)，必須附加說明的部分。它是對(duì)正文報(bào)告的補(bǔ)充或更詳盡說明，包括數(shù)據(jù)匯總表及原始資料背景材料和必要的工作技術(shù)報(bào)告，例如，為調(diào)查選定樣本的有關(guān)細(xì)節(jié)資料及調(diào)查期間所使用的文件副本等。
五、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的寫作技巧
?。ㄒ唬┢鸩菡{(diào)查報(bào)告
在起草市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的工作過程中，營(yíng)銷人員往往會(huì)發(fā)覺他本人存在著某方面的知識(shí)不足，因而還要進(jìn)行其它方面的附加工作。當(dāng)然，這可能是意外情況，但事前也應(yīng)作充分考慮，做好時(shí)間安排。
在草擬市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告之前，營(yíng)銷人員必須要對(duì)報(bào)告的各有關(guān)章節(jié)段落
9、的編排和文體有一個(gè)明確的思路。當(dāng)然，這一切還要根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查范圍來決定，但在擬訂初步的寫作提綱時(shí)，對(duì)此應(yīng)進(jìn)行反復(fù)考慮和構(gòu)思。
在起草調(diào)查報(bào)告的時(shí)候，應(yīng)該有條理、有系統(tǒng)地集中闡明各種有關(guān)論據(jù)和見解，但也要注意有所側(cè)重，突出重點(diǎn)，不能平鋪直敘、面面俱到。
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的初稿起草完畢后，應(yīng)將初稿通讀多遍，認(rèn)真審查，這樣也許會(huì)發(fā)現(xiàn)其中某些章節(jié)或段落的材料有必要重新調(diào)整或安排，以求改進(jìn)。
為了方便，必要時(shí)對(duì)報(bào)告中各部分內(nèi)容的材料進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整或重新編排，在首次起草報(bào)告時(shí)，屬于各個(gè)不同部分內(nèi)容的材料均應(yīng)另紙撰寫，而且每頁用紙統(tǒng)一按各自所屬章節(jié)段落分別編號(hào)。此外，在起草報(bào)告時(shí)，所用
10、的紙張最好是一律單面書寫，方便調(diào)整或變更。
?。ǘ┦褂脠D表說明
一般說來，與使用任何文字去說明某種變化趨勢(shì)及各個(gè)因素的相互關(guān)系比較，使用圖表通?？梢允盏礁鼮槊黠@的效果。
使用圖表說明必須要有明確的目的性、不能只是為了裝飾文字，以求悅目。通常情況下，在總結(jié)調(diào)查結(jié)果和報(bào)告正文當(dāng)中所使用的圖表，應(yīng)該只是扼要地介紹資料的圖表。詳細(xì)地介紹一切所搜集到的重要資料的圖表，應(yīng)該歸人報(bào)告附件部分。
此外，使用圖表說明還必須認(rèn)真考慮圖表的設(shè)計(jì)和格式。如果圖表格式設(shè)計(jì)不當(dāng)，不但無助于說明情況，甚至可能產(chǎn)生曲解事實(shí)真相的相反效果。
作為報(bào)告附件部分的圖表，要求格式設(shè)計(jì)
11、必須完整，主要是為了更好地向讀者全面介紹有關(guān)的資料，以便讀者進(jìn)行獨(dú)立思考和分析問題。正是這個(gè)緣故，圖表中所有列載的資料務(wù)求盡量完整和準(zhǔn)確，一般都需要提供絕對(duì)數(shù)值的資料，而不是百分比或指數(shù)。
在報(bào)告正文部分中使用圖表還有一種特殊的作用，那就是通過圖表去突出某些方面的資料，或強(qiáng)調(diào)某種關(guān)系和變化趨勢(shì)。因此，在報(bào)告正文中選用圖表列載的資料，一般須有較大的選擇性。為了方便閱讀，圖表中各項(xiàng)資料的數(shù)值通常應(yīng)選用整數(shù)，但經(jīng)常也會(huì)使用百分比和指數(shù)，或作補(bǔ)充說明，或使用代替某些絕對(duì)數(shù)值的資料。
?。ㄈ┦袌?chǎng)調(diào)查報(bào)告寫作注意事項(xiàng)
（1）切忌將分析工作簡(jiǎn)單化即資料數(shù)據(jù)羅列堆砌，只停留在表
12、面文章上，根據(jù)資料就事論事。簡(jiǎn)單介紹式的分析多，深入細(xì)致的分析及觀點(diǎn)少，無結(jié)論和建議，整個(gè)調(diào)研報(bào)告的系統(tǒng)性很差，使分析報(bào)告的價(jià)值不大。只有重點(diǎn)突出，才能使人看后得到深刻的印象。
?。?）切忌面面俱到、事無巨細(xì)進(jìn)行分析把收集來的各種資料無論是否反映主題，全都面面俱到、事無巨細(xì)地進(jìn)行分析，使讀者感到雜亂無章，讀后不知所云。一篇調(diào)研報(bào)告自有它的重點(diǎn)和中心，在對(duì)情況有了全面了解之后，經(jīng)過全面系統(tǒng)地構(gòu)思，應(yīng)能有詳有略、抓住主題，深入分析。
?。?）報(bào)告長(zhǎng)短根據(jù)內(nèi)容確定確定調(diào)研報(bào)告的長(zhǎng)短，要根據(jù)調(diào)研目的和調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容而定。對(duì)調(diào)研報(bào)告的篇幅，做到宜長(zhǎng)則長(zhǎng)，宜短則短，盡量做到長(zhǎng)中求短，力求寫得短小精悍。
《卷煙商品營(yíng)銷員》之市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
