電大本科《管理方法與藝術(shù)》小抄(單選多選判斷問答)（看完這份不用看書了）

《電大本科《管理方法與藝術(shù)》小抄(單選多選判斷問答)（看完這份不用看書了）》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《電大本科《管理方法與藝術(shù)》小抄(單選多選判斷問答)（看完這份不用看書了）（9頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、 管理方法與藝術(shù) 參考答案1、 簡答題1、 什么是時(shí)間管理？時(shí)間管理的技巧有哪些?時(shí)間管理: 由于時(shí)間具有一定的特性，所以時(shí)間管理的對象并不是時(shí)間本身，而是如何善用及分配你自己的時(shí)間。時(shí)間管理探索的是如何減少浪費(fèi)的時(shí)間，以便有效地完成既定目標(biāo)。時(shí)間管理特別注重時(shí)機(jī)觀念，就是要抓住時(shí)機(jī)。任何一項(xiàng)工作，在一定的時(shí)機(jī)內(nèi)完成就會產(chǎn)生非常好的效果，錯(cuò)過時(shí)機(jī)效果就會不佳，甚至?xí)m得其反。我們只有抓住時(shí)機(jī)，才能取得良好的時(shí)間效益時(shí)間管理的技巧:A、做好計(jì)劃；B、使用日程表；C、善于授權(quán)；D、今日事今日畢；E、不做“工作跳蚤”，只要做一件事，就要一氣呵成做完，至少做到工作告一段落為止；F、關(guān)門做事；G、避免完

2、美主義；H、整潔和條理工作的習(xí)慣；I、學(xué)會拒絕。當(dāng)你有重要的事情要處理時(shí)，學(xué)會對別人說“不”。2、什么是逆向授權(quán)？如何防止逆向授權(quán)？逆向授權(quán)是下級把自己所擁有的責(zé)任和權(quán)利反授給上級，把自己職權(quán)范圍內(nèi)的工作問題，矛盾推給上級，“授權(quán)”上級為自己工作。 防止逆授權(quán)：（1）充分授權(quán)，充分溝通。（2）量能授權(quán)。（3）授權(quán)要責(zé)、權(quán)、利對等。（4）授權(quán)要可控。3、公平理論的基本要點(diǎn)是：人的工作積極性不僅與個(gè)人實(shí)際報(bào)酬多少有關(guān)，而且與人們對報(bào)酬的分配是否感到公平更為密切。人們總會自覺或不自覺地將自己付出的勞動(dòng)代價(jià)及其所得到的報(bào)酬與他人進(jìn)行比較，并對公平與否做出判斷。公平感直接影響職工的工作動(dòng)機(jī)和行為。因此，

3、從某種意義來講，動(dòng)機(jī)的激發(fā)過程實(shí)際上是人與人進(jìn)行比較，做出公平與否的判斷，并據(jù)以指導(dǎo)行為的過程。當(dāng)員工感到不公平時(shí)，他一般有四種選擇。一是降低自己的投入，二是增加參照對象的投入，三是改變比較的標(biāo)準(zhǔn)，四是逃避。4、有人說，如果你要成為優(yōu)秀的談話家,請記住:首先學(xué)會做一個(gè)好的聽眾。請結(jié)合你的實(shí)際體會，談?wù)劗?dāng)與他人進(jìn)行溝通時(shí)，如何才能做一個(gè)好的聽眾？答案要點(diǎn)：傾聽是在對話中，把感觀、感情和智力的輸入綜合起來，尋求其含義和理解的智力和感情過程。有效傾聽的技巧。1）保持目光接觸；2）展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋?）避免分心的舉動(dòng)或手勢；4）提問；5）復(fù)述；6）避免打斷說話者；7）不要多說；8）自覺

4、轉(zhuǎn)換聽者與說者的角色。克服有效傾聽的障礙。1）用心不專；2）急于發(fā)言；3）排斥異議；心理定勢；5）厭倦；6）消極的身體語言；二、案例分析1、答案要點(diǎn)：（1）采用了頭腦風(fēng)暴的決策方法。（2）實(shí)施原則和辦法：任何時(shí)候都不批評別人的想法；獨(dú)立思考，開闊思路，不重復(fù)別人的意見，思想愈激進(jìn)愈好；強(qiáng)調(diào)產(chǎn)生想法的數(shù)量，意見建議越多越好；鼓勵(lì)別人改進(jìn)想法特點(diǎn)是倡導(dǎo)創(chuàng)新思維，時(shí)間一般在12小時(shí)，參加者56人為宜。2、答案要點(diǎn)：（1）沒有明確的會議目的和預(yù)期結(jié)果；會議安排不合理；會議主持人沒有發(fā)揮好職能；會議的準(zhǔn)備工作不充分。（2）明確開會目的和任務(wù)，不必要的會不開；實(shí)現(xiàn)做好準(zhǔn)備，主持人做好工作；會議時(shí)間要統(tǒng)籌安

5、排。管理方法與藝術(shù) 參考答案一、簡答題1、會前準(zhǔn)備（1）熟悉會議所要討論的問題，并對這個(gè)問題產(chǎn)生的背景、緣由有充分認(rèn)知。（2）預(yù)先設(shè)定會議所要達(dá)到的溝通目標(biāo)，如有必要，事先設(shè)計(jì)好議事規(guī)則。（3）如果允許，可以在會前找會議關(guān)鍵人物就相關(guān)問題進(jìn)行溝通，最好能形成共識。特別對于研究通過決議、決定或重要文件的會議，這種溝通對會議的順利進(jìn)行尤為重要。（4）熟悉參會人員，對于可能的沖突有所準(zhǔn)備。會議主持人職責(zé):（1）營造和諧氛圍，保證會議順利進(jìn)行。（2）正確引導(dǎo)發(fā)言，推動(dòng)討論。要?jiǎng)褡枞唛L的發(fā)言，鼓勵(lì)沉默的人發(fā)言，闡明糊涂的觀點(diǎn)，刪除重復(fù)的話題。（3）控制會議進(jìn)程，保證議程按時(shí)完成，計(jì)劃進(jìn)行。（4）總結(jié)討論

6、內(nèi)容，正確作出結(jié)論或達(dá)成決議。2、根據(jù)員工成熟度進(jìn)行適當(dāng)授權(quán)，是授權(quán)得以成功的關(guān)鍵。以功授權(quán)，以資歷授權(quán)則會貽誤大事。企業(yè)可以通過績效評估、素質(zhì)測評、觀察、訪談等方法對員工能力和成熟度進(jìn)行排序，實(shí)施梯次授權(quán)方式。 （1）制約授權(quán)：對剛進(jìn)公司缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的新員工，可采用制約授權(quán)方式，交給他們最基本的事務(wù)性工作，同時(shí)對他們的行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督檢查，促使他們盡快熟悉工作過程和技能。主管這時(shí)是指導(dǎo)者身份，只需對部屬進(jìn)行詳加指教即可。 （2）彈性授權(quán)：當(dāng)部屬有了一定工作經(jīng)驗(yàn)，但技能欠缺時(shí)，這時(shí)就可以采取彈性授權(quán)制，不定時(shí)交給部屬一些具有挑戰(zhàn)性工作，同時(shí)給他們相當(dāng)?shù)墓ぷ髦С?，主管這是扮演教練員角色，把下屬扶

7、上馬，言傳身教，讓部屬盡快成長起來。 （3）不充分授權(quán)：扶上馬之后，自然要送一程，當(dāng)員工具有相當(dāng)經(jīng)驗(yàn)和技能時(shí)，主管可將非常重要工作交給他做，如重要項(xiàng)目的談判、公司最主要客戶的拜訪、公司重要決策的參與制定等，主管此時(shí)就擺脫了具體指導(dǎo)階段，成了員工的堅(jiān)強(qiáng)支持者，這類員工通常是公司的中層骨干。 （4）充分授權(quán)：實(shí)施充分授權(quán)的通常是公司的核心員工，是企業(yè)重點(diǎn)培養(yǎng)的對象，對這類員工，只需把任務(wù)交給他，就可以信馬由韁，讓其自由發(fā)揮，主管此時(shí)只需握住韁繩，別讓其跑偏軌道就行了。 授權(quán)的這四個(gè)階斷是從低到高，依次遞進(jìn)的。由于員工成熟度的差異，有些人只能處于（2）、（3）階段，能達(dá)到充分授權(quán)的只是一小部分員工。

8、3、公平理論的基本要點(diǎn)是：人的工作積極性不僅與個(gè)人實(shí)際報(bào)酬多少有關(guān)，而且與人們對報(bào)酬的分配是否感到公平更為密切。人們總會自覺或不自覺地將自己付出的勞動(dòng)代價(jià)及其所得到的報(bào)酬與他人進(jìn)行比較，并對公平與否做出判斷。公平感直接影響職工的工作動(dòng)機(jī)和行為。因此，從某種意義來講，動(dòng)機(jī)的激發(fā)過程實(shí)際上是人與人進(jìn)行比較，做出公平與否的判斷，并據(jù)以指導(dǎo)行為的過程。當(dāng)員工感到不公平時(shí)，他一般有四種選擇。一是降低自己的投入，二是增加參照對象的投入，三是改變比較的標(biāo)準(zhǔn)，四是逃避。4、壓力的主要來源有哪些？請結(jié)合實(shí)際，簡要談?wù)勅绾斡行У毓芾韷毫Α?、個(gè)體心理。特別是完美主義的個(gè)性很容易引發(fā)壓力。2、工作壓力。工作壓力分為

9、工作本身壓力和工作環(huán)境壓力。工作本身壓力主要源于工作任務(wù)太多，工作超負(fù)荷，工作要求高，工作緊急，擔(dān)心失誤等。工作環(huán)境壓力主要包括與上下級、同事及客戶打交道過程中產(chǎn)生的人際關(guān)系壓力，以及工作環(huán)境不佳、缺乏安全感造成的壓力。3、職業(yè)發(fā)展。職業(yè)發(fā)展壓力指與職業(yè)發(fā)展相關(guān)的，能夠給個(gè)人帶來壓力的主要因素。包括個(gè)人提升、崗位調(diào)整、發(fā)展機(jī)會等。個(gè)體性格、能力與崗位不匹配，工作不穩(wěn)定造成對失業(yè)的擔(dān)心等也會給人帶來很大的壓力。有效減壓：減少不必要的壓力、管理好時(shí)間、善于放下、活在當(dāng)下（學(xué)生可以靈活回答）二、案例分析1、四象限法是由著名管理學(xué)家科維提出的，它是一個(gè)時(shí)間管理的理論。它把工作按照重要和緊急兩個(gè)不同的程

10、度進(jìn)行劃分，基本上可以分為四個(gè)象限：第一象限：重要而且緊急（如客戶投訴、即將到期的任務(wù)、財(cái)務(wù)危機(jī)等）；第二象限：重要但不緊急（如建立人際關(guān)系、人員培訓(xùn)、制定防范措施等）；第三象限：不重要但緊急（如電話鈴聲、不速之客、部門會議等）；第四象限：既不緊急也不重要（如上網(wǎng)、閑談、郵件、寫博客等）。第一象限：a,b 第二象限：d,e,h,g 第三象限：c 第四象限：f2、答案要點(diǎn)：（1）逃避沖突的策略（2）沖突管理的基本原則：真誠以待；努力理解對方；對事不對人，換位思考；以雙贏為目標(biāo)，追求共同的利益。沖突管理的基本策略：競爭策略；逃避策略；妥協(xié)策略；合作策略；遷就策略。管理方法與藝術(shù) 參考答案一、簡答題

11、1、作為職業(yè)生涯規(guī)劃基礎(chǔ)的自我SWOT分析一般可以分為幾個(gè)部分？作用如何？作為職業(yè)生涯規(guī)劃基礎(chǔ)的自我SWOT分析一般可以分以下三個(gè)部分：1自己的人生目標(biāo)分析。2自己的優(yōu)勢和劣勢分析。3環(huán)境、挑戰(zhàn)和機(jī)會分析。自我SWOT分析，讓自己對自我有了深刻的了解，對自己未來的發(fā)展路線有了初步認(rèn)識，也就有了自我規(guī)劃的基礎(chǔ)。2.簡述80/20法則并說明其時(shí)間管理的意義。19世紀(jì)意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托（PARETO）發(fā)現(xiàn)：80%的財(cái)富掌握在20%的人手中，這種現(xiàn)象被稱為“帕累托法則”。一般表述為：在一個(gè)特定的組群或團(tuán)體內(nèi)，這組群中一個(gè)較小的部分比相對的大部分擁有更多的價(jià)值。在時(shí)間管理中，在優(yōu)先順序里，也有一個(gè)帕累

12、托（PARETO）時(shí)間原則，也稱80/20法則。假定工作項(xiàng)目是以某價(jià)值序列排定的，那么80%的價(jià)值來自于20%的項(xiàng)目，而20%的價(jià)值則來自于80%的項(xiàng)目。這意味著，如果你有10件工作要做，其中2件的價(jià)值比另外8件加起來還要大。80/20法則時(shí)間管理的重要意義在于能經(jīng)常以20%的付出取得80%的成果。重要結(jié)論：集中精力在能獲得最大回報(bào)的事情上，而不要花費(fèi)在對成功無益的事情上。處理事情時(shí)，一定要抵制住先易后難的誘惑。優(yōu)先完成那些最重要、最有價(jià)值的事，哪怕它很困難、很復(fù)雜。3、公平理論的基本要點(diǎn)是：人的工作積極性不僅與個(gè)人實(shí)際報(bào)酬多少有關(guān)，而且與人們對報(bào)酬的分配是否感到公平更為密切。人們總會自覺或不

13、自覺地將自己付出的勞動(dòng)代價(jià)及其所得到的報(bào)酬與他人進(jìn)行比較，并對公平與否做出判斷。公平感直接影響職工的工作動(dòng)機(jī)和行為。因此，從某種意義來講，動(dòng)機(jī)的激發(fā)過程實(shí)際上是人與人進(jìn)行比較，做出公平與否的判斷，并據(jù)以指導(dǎo)行為的過程。當(dāng)員工感到不公平時(shí)，他一般有四種選擇。一是降低自己的投入，二是增加參照對象的投入，三是改變比較的標(biāo)準(zhǔn)，四是逃避。4、什么是團(tuán)隊(duì)？它的特點(diǎn)及構(gòu)成要素是什么？ 定義：團(tuán)隊(duì)是由一群具有互補(bǔ)技能的人所組成的，致力于共同的目的、業(yè)績目標(biāo)，合理利用各成員的知識和技能，進(jìn)行協(xié)同工作，并且各成員愿意相互承擔(dān)責(zé)任的一個(gè)群體。特點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)具有優(yōu)勢互補(bǔ)、目標(biāo)相同、相互協(xié)作、共擔(dān)責(zé)任的特點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)的四大構(gòu)成

14、要素：一是共同的目標(biāo)； 二是一定的知識和技能；三是成員的責(zé)任感；四是成員間的相互信任二、案例分析1、答案要點(diǎn)：在此案例中，員工埋怨“拼命三郎”實(shí)則是在埋怨他們的經(jīng)理劉全要求大家也和他一樣去“拼命”。作為企業(yè)的中層管理者以身作則固然重要，但如果管理者除了以身作則、埋頭苦干外沒有其他的管理方法和領(lǐng)導(dǎo)能力，那這樣的管理者只適合當(dāng)“勞?！保蛘咚赡苁瞧髽I(yè)的一個(gè)好員工，而非勝任管理者的角色。 我們說管理者與員工的最大區(qū)別在于將以自我為中心轉(zhuǎn)換成以下屬為中心，要研究員工，根據(jù)他們的特長、性格、喜好和職責(zé)分工的不同，帶領(lǐng)員工做好工作。相比之下，劉全經(jīng)理顯然對管理方法認(rèn)識還不夠，經(jīng)驗(yàn)不足。歸納與總結(jié) :管理

15、方法，是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織和協(xié)調(diào)管理要素的工作方式、途徑或手段。 四大常用方法是經(jīng)濟(jì)方法、行政方法、法律方法和社會心理學(xué)方法。管理方法與藝術(shù) 參考答案一、名詞解釋（每小題6分，共30分）1目標(biāo)管理：是指依據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的綜合平衡，確定組織在一定時(shí)期內(nèi)預(yù)期達(dá)到的成果，制定出目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)進(jìn)行的組織、激勵(lì)、控制和檢查工作的管理制度。2.人本原理：就是以人為管理之本，強(qiáng)調(diào)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性為根本，力求實(shí)現(xiàn)人的全面自由發(fā)展，充分肯定人在管理活動(dòng)中的主體地位和作用。3組織文化：是組織在長期發(fā)展過程中，逐步形成和發(fā)展起來的共同思想、作風(fēng)、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，是一種具有組織個(gè)性

16、的信念和行為方式。4管理創(chuàng)新：是組織把新的管理要素或組合引入組織管理系統(tǒng)以更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的創(chuàng)新活動(dòng)。5激勵(lì) ：是指管理者運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動(dòng)機(jī)，使其朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。 其核心作用是調(diào)動(dòng)人的積極性。二、判斷題（每小題2分，共20分）1、管理的職能是管理過程中各項(xiàng)活動(dòng)的基本功能 。V2、古典管理理論是建立在“社會人”的假設(shè)理論基礎(chǔ)上的。 3 、人際關(guān)系理論開創(chuàng)了管理中重視人的因素的時(shí)代。V4 、計(jì)劃職能是管理中的首要職能。V5 、非正式組織是以效率的邏輯為主要標(biāo)準(zhǔn)。 6、定型決策方法是建立在嚴(yán)格邏輯論證和實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)上的數(shù)學(xué)模型化決策技術(shù)。 7、組織必須有

17、共同目標(biāo)和分工協(xié)作。V8、扁平結(jié)構(gòu)是指組織的管理幅度較小，從而形成的管理層次較多的組織結(jié)構(gòu)。 9、組織文化中的制度文化層是其核心和靈魂。 10、環(huán)境的外力作用是組織變革的根本原因。V三、簡答題（每小題10分，共30分）1、管理者的管理技能結(jié)構(gòu)是什么？1.自我管理，以身作則 2工作管理，即執(zhí)行力 3、員工管理，即領(lǐng)導(dǎo)力2、組織文化的功能有哪些？ 導(dǎo)向功能、凝聚功能、激勵(lì)功能、規(guī)范功能、滲值功能3、協(xié)調(diào)的原則是什么？ 目標(biāo)一致原則、效率原則、責(zé)任明確原則、加強(qiáng)溝通原則四、案例分析（20分）1.企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)的原則。依據(jù)教材上的觀點(diǎn)，企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)應(yīng)堅(jiān)持以下原則：目標(biāo)任務(wù)原則；權(quán)責(zé)利相結(jié)合的原則

18、；分工協(xié)作及精干高效原則；適宜的管理幅度的原則；統(tǒng)一指揮和權(quán)力制衡原則；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則。依據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的目標(biāo)任務(wù)原則，應(yīng)堅(jiān)持因事設(shè)人，以事為中心，因事設(shè)機(jī)構(gòu)、設(shè)崗位、設(shè)職務(wù)，配備適宜的管理人員。但是，這并不是一成不變的。為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，適應(yīng)企業(yè)目標(biāo)任務(wù)的要求，對職務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，對人員進(jìn)行調(diào)配，也是對組織結(jié)構(gòu)設(shè)置原則的靈活運(yùn)用。 2王教授的建議比較合適，這是經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的。正如王教授所說，理論應(yīng)該隨著管理環(huán)境以及管理實(shí)際的需要而改變。3關(guān)于小劉的疑問。小劉剛剛大學(xué)畢業(yè)，沒有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，難免事事唯書為上，理論與實(shí)踐相脫節(jié)。管理方法與藝術(shù) 參考答案一、名詞解釋（每小題5分，共30

19、分）1.管理 ：即管理主體作用于客體的過程,就是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動(dòng)，以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的社會活動(dòng)。2.頭腦風(fēng)暴法 是一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。它是一種通過小型會議的組織形式，讓所有參加在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自由交換想法或點(diǎn)子，并以此激發(fā)與會者創(chuàng)意及靈感，使各種設(shè)想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性“風(fēng)暴”。3人力資源管理 在狹義上，人力資源管理是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對組織成員所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制行為。在廣義上，人力資源管理包括狹義的人力資源管理和人力資源開發(fā)。人力資源開發(fā)是指對人力資源的充分發(fā)掘與合理利用和對人力資源的培養(yǎng)與發(fā)展。4激勵(lì) 是指管

20、理者運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動(dòng)機(jī)，使其朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。5溝通 為達(dá)到一定目的,將信息、思想和情感在個(gè)人或群體間進(jìn)行傳遞與交流的過程。6. 控制 控制是指繼計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)中之后，按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計(jì)劃完成情況和糾正偏差，以確保計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一系列活動(dòng)。二、判斷題（每小題2分，共20分）1、 企業(yè)再造與企業(yè)重組沒有太大的區(qū)別。（ 2、激勵(lì)的核心要素就是動(dòng)機(jī)，關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是動(dòng)機(jī)的激發(fā)。 3 、組織文化的核心是組織目標(biāo)。（ ）4 、不確定型決策一般要依靠決策者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、分析判斷能力和創(chuàng)造能力進(jìn)行決策。 5 、放任型的領(lǐng)導(dǎo)方式是最民主的領(lǐng)導(dǎo)方式。 6、最好的激勵(lì)方式就

21、是物質(zhì)激勵(lì)。（ ）7、預(yù)算是一種數(shù)字化的計(jì)劃與控制工具。（ 8、ERP是從原材料到最終用戶的供應(yīng)鏈的企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)。 9、溝通按傳遞媒介分為正式溝通和非正式溝通。（ 10、對人員進(jìn)行考核，主要設(shè)計(jì)德、能、勤、績四個(gè)方面 三、簡答題（每小題10分，共30分）1、“學(xué)習(xí)型組織”的基本思想和五項(xiàng)修煉的內(nèi)容是什么？“學(xué)習(xí)型組織”的基本思想：彼得圣吉在第五項(xiàng)修煉中明確指出：“九十年代最成功的企業(yè)將會是學(xué)習(xí)性組織，因?yàn)槲磥砦ㄒ怀志玫膬?yōu)勢，是有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快?！?學(xué)習(xí)型組織，是更適合人性的組織模式。這種組織由一些學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組成，有崇高而正確的核心價(jià)值、信心和使命，具有強(qiáng)韌的生命力與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)

22、的動(dòng)力，不斷創(chuàng)新，持續(xù)蛻變，從而，保持長久的競爭優(yōu)勢。組織成員的五項(xiàng)修煉是：追求自我超越。改善心智模式。建立共同遠(yuǎn)景目標(biāo)。開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。鍛煉系統(tǒng)思考能力。2 、組織文化建設(shè)有哪些內(nèi)容？組織文化建設(shè)的內(nèi)容：1物質(zhì)文化包括（1）產(chǎn)品文化價(jià)值的創(chuàng)造(2)廠容廠貌的美化、優(yōu)化(3)企業(yè)物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)的優(yōu)化2制度文化包括(1)確立合理的領(lǐng)導(dǎo)體制(2)建立和健全合理的組織結(jié)構(gòu)(3)建立和健全開展組織活動(dòng)所必需的規(guī)章制度3精神文化包括(1)明確組織所奉行和追求的價(jià)值觀念(2)塑造組織精神(3)促進(jìn)組織道德的形成和優(yōu)化3、事業(yè)部制的含義、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、適用是什么？1含義：在直線職能制框架基礎(chǔ)上，設(shè)置獨(dú)立核算，自主

23、經(jīng)營的事業(yè)部，在總公司領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一政策，分散經(jīng)營。是一種分權(quán)化體制。 劃分事業(yè)部的標(biāo)志：主要按產(chǎn)品、項(xiàng)目，或地域劃分事業(yè)部。優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮事業(yè)部積極性、主動(dòng)性，更好地適應(yīng)市場；公司高層集中思考戰(zhàn)略問題；有利于培養(yǎng)綜合管理人員。 缺點(diǎn)：存在分權(quán)帶來的不足：指揮不靈，機(jī)構(gòu)重疊；對管理者要求高。 適用：面對多個(gè)不同市場的大規(guī)模組織。四、案例分析（20分）1. 缺乏人力資源規(guī)劃和招聘規(guī)劃2. 缺乏招聘人力成本效率和招聘渠道的選擇誤區(qū) 3. 忽視外部和內(nèi)部因素的影響力4. 缺少工作分析5. 招聘程序的不規(guī)范和無科學(xué)性篩選和錄用 除了這些，還有以下幾點(diǎn)不足：6. 忽視求職者的背景資料情況 7. 向求職者

24、宣揚(yáng)企業(yè)不實(shí)之處和許諾無效 8. 經(jīng)理人員的心理偏好影響 9. 沒有設(shè)立招聘后的評估管理方法與藝術(shù) 參考答案一、名詞解釋（每小題5分，共30分）1組織文化：從廣義上說，是指組織在社會實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。從狹義上說，組織文化是指在一定的社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化背景條件下，組織在社會實(shí)踐過程中所創(chuàng)造并逐步形成的獨(dú)具特色的共同思想、作風(fēng)、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。它主要體現(xiàn)為組織在活動(dòng)中所創(chuàng)造的精神財(cái)富。2. 職權(quán)與職責(zé)：職權(quán)，是指由于占據(jù)組織中的職位而擁有的權(quán)力；與職權(quán)相對應(yīng)的是職責(zé)，是指擔(dān)當(dāng)組織職位而必須履行的責(zé)任。3控制：控制是指繼計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)中之后，按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計(jì)劃完成

25、情況和糾正偏差，以確保計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一系列活動(dòng)。4激勵(lì) 是指管理者運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動(dòng)機(jī)，使其朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。5溝通 為達(dá)到一定目的,將信息、思想和情感在個(gè)人或群體間進(jìn)行傳遞與交流的過程。6.戰(zhàn)略管理：是指組織為了實(shí)現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上作出的一系列全局性和長遠(yuǎn)性的謀劃。二、簡答題（每小題10分，共30分）1、人際關(guān)系學(xué)說的創(chuàng)立者是誰？主要內(nèi)容和學(xué)說地位如何？對你的管理啟示是什么？在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。得出三條結(jié)論： 1.職工是社會人； 2.企業(yè)中不但存在著正式組織，而且存在著非正式組織3.新的

26、領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度，在于通過提高職工的滿足度來鼓舞職工的士氣。 2 、特爾菲法的特點(diǎn)、具體做法、優(yōu)缺點(diǎn)分別是什么？（一）特爾斐法的特點(diǎn) 特爾斐是希臘歷史遺址阿波羅神廟所在地地名。美國蘭德公司在50年代初以“特爾斐”為代號進(jìn)行的管理咨詢研究，首創(chuàng)出這種方法。該法以匿名的方式，通過幾輪函詢征求專家意見，組織者對每一輪的意見進(jìn)行匯總整理后作為參考再發(fā)給各位專家，供他們分析判斷，以提出新的論證。幾輪反復(fù)后，專家意見漸趨一致，最后供決策者們進(jìn)行決策。（二）特爾斐法的具體做法 ：(1)把要討論的內(nèi)容寫成若干條含義十分明確的問題；(2)專家們在背靠背、互不通氣情況下闡述個(gè)人對問題的看法，作出書面回

27、答；(3)把收到的專家意見進(jìn)行定量統(tǒng)計(jì)歸納；(4)將統(tǒng)計(jì)歸納的結(jié)果反饋給專家們，每個(gè)專家根據(jù)結(jié)果再行修訂和發(fā)表意見，送交組織者手中。 如此經(jīng)過34輪的反饋過程，就可以取得比較集中的意見了。（三）特爾斐法的優(yōu)缺點(diǎn)：它既依靠了專家，又避免了專家會議面對面不好直言的缺點(diǎn)。但它需幾輪反復(fù)，時(shí)間較長。3、管理溝通的障礙是什么？有效溝通的原則是什么？（一）管理溝通的障礙： 1、物理方面的溝通障礙2、管理方面的溝通障礙3、心理方面的溝通障礙 4、語言方面的溝通障礙 （二）有效溝通的原則： 1、明確溝通的目標(biāo) 2、具備科學(xué)的思維3、管制信息流4、選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ琅c方式方法 5、講究語言藝術(shù)6、了解溝通對象四

28、、案例分析（20分）案例1、管理是科學(xué)還是藝術(shù)？ 管理具有什么特性？請結(jié)合實(shí)際工作談?wù)勀銓芾硖匦缘恼J(rèn)識。管理既是一門科學(xué),也是一種藝術(shù),他是科學(xué)和藝術(shù)的辨證統(tǒng)一,是科學(xué)和藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合.說管理是一門科學(xué),是指經(jīng)過多年的探索和總結(jié),管理已逐漸形成一套完整的知識體系.管理首先是一門科學(xué),管理活動(dòng)必須按規(guī)律辦事?？茖W(xué)性表現(xiàn)在:a,管理是一門科學(xué),但是一門特殊的科學(xué)；b,是一門綜合性的學(xué)科；c,是一門不精確的學(xué)科；d,是一門軟科學(xué)。說管理是一門藝術(shù),是指管理需要思維,智慧,謀略,技巧和情感,而且由于不同的管理者所出環(huán)境各不相同,他們采取的管理方式,方法,手段等也有差異,取得的管理成果也有差異。管理藝

29、術(shù)強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性,沒有管理實(shí)踐,也就沒有藝術(shù)。學(xué)校是培養(yǎng)不出成品經(jīng)理來的,要成為一個(gè)成熟的,合格的管理者除了要掌握管理科學(xué)的基本知識外,更重要的是管理實(shí)踐的長期鍛煉,有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)積累的過程.管理是一項(xiàng)創(chuàng)造性的勞動(dòng),主要依賴管理者的藝術(shù)和創(chuàng)造。案例2：東京迪斯尼樂園掃地員工培訓(xùn)（一）培訓(xùn)的內(nèi)容要與工作崗位相結(jié)合。（二）員工培訓(xùn)目的是為了更好地服務(wù)顧客。 管理方法與藝術(shù) 參考答案一、名詞解釋（每小題5分，共30分）1決策：決策是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)理論和方法從若干個(gè)可行性方案中選擇出優(yōu)化方案，并加以實(shí)施的活動(dòng)總稱。 2. 領(lǐng)導(dǎo)：是指管理者指揮、帶領(lǐng)和激勵(lì)下屬努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。 (

30、1)領(lǐng)導(dǎo)是影響、作用下屬的過程，有受其領(lǐng)導(dǎo)的下屬人員； (2)領(lǐng)導(dǎo)行為包括指揮、帶領(lǐng)和激勵(lì)等活動(dòng)，這些都是能夠影響下屬行為的活動(dòng)； (3)領(lǐng)導(dǎo)的目的是有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。3社群控制：社群控制是指以一定文化為基礎(chǔ)，一定的群體依靠共同價(jià)值和群體規(guī)范導(dǎo)向、規(guī)范與約束其成員的一種社會控制力。 4激勵(lì) 是指管理者運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動(dòng)機(jī)，使其朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。5 戰(zhàn)略管理：是指組織為了實(shí)現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上作出的一系列全局性和長遠(yuǎn)性的謀劃。二、判斷題1、 人、財(cái)、物是管理客體的基本形式。（ V ）2、激勵(lì)的核心要素就是動(dòng)機(jī)，關(guān)鍵環(huán)

31、節(jié)就是動(dòng)機(jī)的激發(fā)。（ V ）3 、運(yùn)用經(jīng)濟(jì)方法進(jìn)行管理最主要的特點(diǎn)是強(qiáng)制性和規(guī)范性。（ X ）4 、不確定型決策一般要依靠決策者對未來可能出現(xiàn)何種自然狀態(tài)的概率的估計(jì)。（ X ）5 、組織的縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)主要是科學(xué)地設(shè)計(jì)有效的管理幅度與合理的管理層次問題。（ V ）6、預(yù)算是一種數(shù)字化的計(jì)劃與控制工具。（ V ）7、高層管理者應(yīng)重點(diǎn)控制計(jì)劃、人事、財(cái)務(wù)等決策權(quán)V 8、現(xiàn)代管理的核心就是對人、財(cái)、物的管理 X 9、人員流動(dòng)最大的弊端是造成了組織人力成本的增加。（ X ）10、在任何管理環(huán)境中民主型領(lǐng)導(dǎo)方式都是最好的領(lǐng)導(dǎo)方式。（ X ）三、簡答題（每小題10分，共30分）1、管理者應(yīng)具備的素質(zhì)和三種

32、基本的管理技能是什么？素質(zhì)：品德、知識、實(shí)際能力。管理技能：技術(shù)能力、人際能力、概念技能 2、人力資源管理的要求有哪些？1、人與事的科學(xué)配合。要使人才的類型、特長與其所從事的工作的性質(zhì)、特殊要求相一致，使最適宜的人擔(dān)任最適宜的職務(wù)。2、要擇優(yōu)選拔人才。3、要用人所長。 4、要人才互補(bǔ)、優(yōu)化組合。5、要公平競爭。 6、要有效激勵(lì)。7、要使人才全面發(fā)展。對人才，不能只使用不培養(yǎng)。必須堅(jiān)持在使用中全面培養(yǎng)，使人才全面發(fā)展。3、管理者六種權(quán)力是什么？法定權(quán)。法定權(quán)是指管理者由于占據(jù)職位，有了組織授權(quán)而擁有的影響力。獎(jiǎng)賞權(quán)。獎(jiǎng)賞權(quán)是指管理者由于能夠決定對下屬的獎(jiǎng)賞而具有的影響力 強(qiáng)制權(quán)。強(qiáng)制權(quán)是指管理者

33、由于能夠決定對下屬的懲罰而擁有的影響力。專長權(quán)。專長權(quán)是指管理者由于自身具有業(yè)務(wù)專長而擁有的影響力。 表率權(quán)。表率權(quán)是指管理者率先垂范，由其表率作用而形成的影響力。親和權(quán)。親和權(quán)是指管理者借助與部下的融洽與親密關(guān)系而形成的影響力。 四、案例分析（20分）1、管理方法，是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織和協(xié)調(diào)管理要素的工作方式、途徑或手段。2、四大常用方法：是經(jīng)濟(jì)方法、行政方法、法律方法和社會心理學(xué)方法。3、在此案例中，員工埋怨“拼命三郎”實(shí)則是在埋怨他們的經(jīng)理劉全要求大家也和他一樣去“拼命”。作為企業(yè)的中層管理者以身作則固然重要，但如果管理者除了以身作則、埋頭苦干外沒有其他的管理方法和領(lǐng)導(dǎo)能力，那

34、這樣的管理者只適合當(dāng)“勞模”，或者他可能是企業(yè)的一個(gè)好員工，而非勝任管理者的角色。 我們說管理者與員工的最大區(qū)別在于將以自我為中心轉(zhuǎn)換成以下屬為中心，要研究員工，根據(jù)他們的特長、性格、喜好和職責(zé)分工的不同，帶領(lǐng)員工做好工作。相比之下，劉全經(jīng)理顯然對管理方法認(rèn)識還不夠，經(jīng)驗(yàn)不足。管理方法與藝術(shù) 參考答案一、名詞解釋（每小題5分，共30分）1戰(zhàn)略管理：是指組織為了實(shí)現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上作出的一系列全局性和長遠(yuǎn)性的謀劃。2.頭腦風(fēng)暴法：頭腦風(fēng)暴原意指精神病患者神經(jīng)錯(cuò)亂和胡言亂語，這里轉(zhuǎn)借其意為咨詢?nèi)藛T或企業(yè)管理人員的思想可以無拘無束、自由奔放地思考問題。頭腦風(fēng)暴

35、法(Brain Storming)，又稱智力激勵(lì)法、BS法。它是由美國創(chuàng)造學(xué)家A.F.奧斯本于1939年首次提出、1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。它是一種通過小型會議的組織形式，讓所有參加在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自由交換想法或點(diǎn)子，并以此激發(fā)與會者創(chuàng)意及靈感，使各種設(shè)想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性“風(fēng)暴”。3組織文化 ：從廣義上說，是指組織在社會實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。 從狹義上說，組織文化是指在一定的社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化背景條件下，組織在社會實(shí)踐過程中所創(chuàng)造并逐步形成的獨(dú)具特色的共同思想、作風(fēng)、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。它主要體現(xiàn)為組織在活動(dòng)中所創(chuàng)造的精神財(cái)

36、富。4 激勵(lì) ：是指管理者運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動(dòng)機(jī)，使其朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。 其核心作用是調(diào)動(dòng)人的積極性。5溝通：為達(dá)到一定目的,將信息、思想和情感在個(gè)人或群體間進(jìn)行傳遞與交流的過程。6、控制：在廣義上，控制與計(jì)劃相對應(yīng)，控制是指除計(jì)劃以外的所有保證計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的管理行為，包括組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、測量和調(diào)節(jié)等一系列環(huán)節(jié)；在狹義上，控制是指繼計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)中之后，按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計(jì)劃完成情況和糾正偏差，以確保計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一系列活動(dòng)。二、判斷題1、現(xiàn)代管理的核心就是對人的管理 。（ V ）2、激勵(lì)的核心要素就是動(dòng)機(jī)，關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是動(dòng)機(jī)的激發(fā)。（ V ）3 、運(yùn)用經(jīng)濟(jì)

37、方法進(jìn)行管理最主要的特點(diǎn)是強(qiáng)制性和規(guī)范性。（ X ）4 、不確定型決策一般要依靠決策者對未來可能出現(xiàn)何種自然狀態(tài)的概率的估計(jì)。 X ）5 、非正式組織是以效率的邏輯為主要標(biāo)準(zhǔn)。（ X ）6、權(quán)變管理理論提出管理由環(huán)境、管理理念與技術(shù)、權(quán)變關(guān)系三部分組成。（ V ）7、決策是計(jì)劃職能的核心。 V 8、扁平結(jié)構(gòu)是指組織的管理幅度較小，從而形成的管理層次較多的組織結(jié)構(gòu) X 9、上級授權(quán)給下級，下級必須承擔(dān)工作的最終責(zé)任。（ X 10、在任何管理環(huán)境中民主型領(lǐng)導(dǎo)方式都是最好的領(lǐng)導(dǎo)方式。（ X ）三、簡答題（每小題10分，共30分）1、如何培養(yǎng)和提高管理能力？1.通過教育獲得管理知識與技能?！爸R改變命

38、運(yùn)！”2通過實(shí)踐提高管理能力 （1）管理工作擴(kuò)大化。職務(wù)輪換2）管理工作豐富化。職務(wù)升降（3）設(shè)立副職或助理。（4）案例討論會與管理研討會。（5）敏感性訓(xùn)練。（6）計(jì)算機(jī)模擬訓(xùn)練。2、馬斯洛需要層次論的基本內(nèi)容、主要特點(diǎn)、管理啟示1、基本內(nèi)容：人的需要可分為五個(gè)層次：( 1）生理需要。指維持人類自身生命的基本需要。（2）安全需要。指人們希望避免人身危險(xiǎn)和不受喪失職業(yè)、財(cái)物等威脅方面的需要。（4）尊重的需要。人們追求受到尊重，包括自尊與受人尊重兩個(gè)方面。（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要。這種需要突出表現(xiàn)為工作勝任感、成就感和對理想的不斷追求。2、主要特點(diǎn)：（1）只有低一層次需要得到基本滿足之后，較高層次需要

39、才發(fā)揮對人行為的推動(dòng)作用（低層次需要并未消失（2）人的行為主要受優(yōu)勢需要所驅(qū)使； 3、對管理實(shí)踐的啟示： 1）正確認(rèn)識被管理者需要的多層次性。 2）找出受時(shí)代、環(huán)境及個(gè)人條件差異影響的優(yōu)勢需要，有針對性地進(jìn)行激勵(lì)。3、管理溝通的障礙是什么？有效溝通的原則是什么？（一）管理溝通的障礙：1、物理方面的溝通障2、管理方面的溝通障礙 3、心理方面的溝通障礙 4、語言方面的溝通障礙 （二）有效溝通的原則：1、明確溝通的目標(biāo)2、具備科學(xué)的思維 3、管制信息流4、選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ琅c方式方法 5、講究語言藝術(shù)6、了解溝通對象四、案例分析（20分）1溝通方式：1）告訴員工自己的電子信箱， 按途徑分，為非正式溝

40、通，按傳遞媒介分，為非語言溝通。其特點(diǎn)：隨意、快速、靈活。2）建立了經(jīng)理公開見面會制度，按途徑分，為正式溝通，按傳遞媒介分，為語言溝通。其特點(diǎn)：嚴(yán)肅、正規(guī)、定期，面對面。 2溝通內(nèi)容：1）反映實(shí)際問題，參與企業(yè)管理2）有關(guān)職工切身利益。3.充分與員工溝通，才能調(diào)動(dòng)員工的積極性，才能使企業(yè)充滿活力，在競爭中利于不拜之地。 管理方法與藝術(shù) 參考答案一、名詞解釋（每小題5分，共30分）1管理：管理是管理者或管理機(jī)構(gòu)在一定范圍內(nèi)，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作，對組織所擁有的資源（包括人、財(cái)、物、時(shí)間、信息、技術(shù)、誠譽(yù)等）進(jìn)行合理配置和有效使用，以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的過程。2.人本原理：就是以人為管理

41、之本，以開發(fā)人的潛能，調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性為根本。強(qiáng)調(diào)人的主觀能動(dòng)性，力求實(shí)現(xiàn)人的全面、自由發(fā)展，充分肯定人在管理活動(dòng)中的主體地位和作用。 3組織文化 ：從廣義上說，是指組織在社會實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。 從狹義上說，組織文化是指在一定的社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化背景條件下，組織在社會實(shí)踐過程中所創(chuàng)造并逐步形成的獨(dú)具特色的共同思想、作風(fēng)、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。它主要體現(xiàn)為組織在活動(dòng)中所創(chuàng)造的精神財(cái)富。4非正式組織：是人們在共同工作或活動(dòng)中，由于擁有共同的社會情感和愛好，以共同的利益和需要為基礎(chǔ)而自發(fā)形成的團(tuán)體。5決策：是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活

42、動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式進(jìn)行選擇的過程。6、控制：在廣義上，控制與計(jì)劃相對應(yīng)，控制是指除計(jì)劃以外的所有保證計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的管理行為，包括組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、測量和調(diào)節(jié)等一系列環(huán)節(jié)； 在狹義上，控制是指繼計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)中之后，按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計(jì)劃完成情況和糾正偏差，以確保計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一系列活動(dòng)。二、判斷題1、現(xiàn)代管理的核心就是對人的管理 。（ V ）2、激勵(lì)的核心要素就是動(dòng)機(jī)，關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是動(dòng)機(jī)的激V3 、運(yùn)用經(jīng)濟(jì)方法進(jìn)行管理最主要的特點(diǎn)是強(qiáng)制性和規(guī)范性。（ X ）4 、不確定型決策一般要依靠決策者對未來可能出現(xiàn)何種自然狀態(tài)的概率的估計(jì)。（ X ）5 、非正式組織是以效率的邏輯為主要標(biāo)準(zhǔn)。（ X）6、權(quán)變

43、管理理論提出管理由環(huán)境、管理理念與技術(shù)、權(quán)變關(guān)系三部分組成。（ V ）7、決策是計(jì)劃職能的核心。（V 8、扁平結(jié)構(gòu)是指組織的管理幅度較小，從而形成的管理層次較多的組織結(jié)構(gòu)。（ X ）9、上級授權(quán)給下級，下級必須承擔(dān)工作的最終責(zé)任。X 10、在任何管理環(huán)境中民主型領(lǐng)導(dǎo)方式都是最好的領(lǐng)導(dǎo)方式。（ X ）三、簡答題（每小題10分，共30分）1、管理者扮演的三大角色和三種基本的管理技能是什么？三大角色：人際角色、信息角色、決策角色（要求有適當(dāng)解釋）三種技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能（要求有適當(dāng)解釋）2、德爾菲法的具體做法、優(yōu)缺點(diǎn)分別是什么？具體做法：將征詢的問題書面送交專家，專家將自己的意見以無記

44、名方式填在表內(nèi)將第一輪征詢意見匯總整理，將第二輪的征詢表再次分送給各位專家收回并匯總整理第二輪對專家的征詢結(jié)果設(shè)計(jì)第三輪表格由各位專家繼續(xù)填寫繼續(xù)征詢或分析處理最后一輪專家意見，寫出總結(jié)報(bào)告。優(yōu)點(diǎn)：匿名性、集體性、規(guī)范性。缺點(diǎn)：對所征詢的問題只能做直觀分析，專家個(gè)人和綜合而來的集體意見的論證程度可能都不高。3、什么是非正式溝通？非正式溝通的作用是什么？非正式溝通：是指不按組織的層級結(jié)構(gòu)限定而進(jìn)行信息傳遞的活動(dòng)。三個(gè)方面的作用：有利于員工滿足其社會交往的需要；有利于提高組織績效，因?yàn)樗峁┝肆硪环N更快速和更有效的溝通渠道；有利于員工交流感情。四、案例分析（20分）在此案例中，員工埋怨“拼命三郎”實(shí)則是在埋怨他們的經(jīng)理劉全要求大家也和他一樣去“拼命”。作為企業(yè)的中層管理者以身作則固然重要，但如果管理者除了以身作則、埋頭苦干外沒有其他的管理方法和領(lǐng)導(dǎo)能力，那這樣的管理者只適合當(dāng)“勞?！?，或者他可能是企業(yè)的一個(gè)好員工，而非勝任管理者的角色。 我們說管理者與員工的最大區(qū)別在于將以自我為中心轉(zhuǎn)換成以下屬為中心，要研究員工，根據(jù)他們的特長、性格、喜好和職責(zé)分工的不同，帶領(lǐng)員工做好工作。相比之下，劉全經(jīng)理顯然對管理方法認(rèn)識還不夠，經(jīng)驗(yàn)不足。歸納與總結(jié) :管理方法，是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織和協(xié)調(diào)管理要素的工作方式、途徑或手段。 四大常用方法是經(jīng)濟(jì)方法、行政方法、法律方法和社會心理學(xué)方法。9